抚顺王府井收银员一日工作流程

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收银员工作流程与职责

收银员工作流程与职责收银员是负责接待顾客、收取款项并处理交易的员工。

以下是收银员的工作流程与职责：1. 准备工作：收银员在开始工作之前需要进行准备工作，包括检查收银机的运行情况、备好充足的零钱和纸币，打开收银机并调整好接待台的整洁度。

2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员需要友好地迎接并询问顾客需购买的商品。

收银员应该尽量快速、高效地为顾客提供服务，减少顾客等待的时间。

3. 扫描商品：收银员需要扫描每一样顾客购买的物品，确保对每一样商品的价格和数量进行准确记录。

在扫描商品时，收银员应该保持专注，以避免出现错误。

4. 计算金额：收银员应该根据扫描的商品信息计算出顾客需支付的金额。

如果顾客使用礼品卡或优惠券，收银员需要相应地调整金额。

5. 收取款项：收银员应该准确地收取顾客支付的款项，并给予顾客找零或提供收据。

收银员需要对收取的款项进行登记，并保持现金柜台的安全。

6. 处理交易：在收款完成后，收银员需要及时地将销售信息和收款金额记录在销售系统中，并为顾客提供发票或收据。

收银员还需要将顾客购买的商品进行包装和标签，以备顾客离开时带走。

7. 处理退款：如果顾客要求退款，收银员需要按照公司的退款政策进行处理。

收银员应该验证顾客的退款请求，并通过退款授权程序来完成退款。

8. 解决问题：收银员可能会遇到顾客的问题、投诉或纠纷。

在这种情况下，收银员需要保持冷静并尽力解决问题，或直接向主管或经理寻求帮助。

9. 清点现金：在工作结束前，收银员需要清点现金柜台中的现金，并将现金存放到指定的安全地点。

收银员应该保持现金柜台的整洁和安全。

10. 填写报告：根据公司的要求，收银员可能需要填写销售报告、交班报告和现金存款报告等相关文件或记录。

总的来说，收银员的工作职责包括接待顾客、处理交易、保持现金柜台的安全、解决问题以及提供优质的客户服务。

收银员需要具有耐心、专注和准确的计算能力，同时还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。

王府井收银工作手册

收银工作手册（修订稿）1.总则：1.1 快速：收银的整个操作过程速度快。

包括收银员收银机的录入、扫描、装袋、刷卡、找零等细节，后台收银组操作、收银管理人员的现场营运实务过程，都必须快速。

1.2 准确：收银工作每一个细节的准确度高。

大到处理几十万上百万的现金，小到收取每角、每分，都必须准确无误。

准确是衡量收银工作的最重要的指标。

1.3 安全：保证收银员自身安全，保证资金的安全，保证收银设施、单据的安全。

安全是收银工作的重要保证条件，任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。

1.4 优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然，顾客至上、顾客优先的服务就是优质服务的内涵。

优质服务不仅是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。

良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。

1.5 两人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过2人为限。

合理安排开启收银机数量、时间、位置，减少顾客的等候时间。

2.岗位设置：2.1收银领班岗：根据商场颁布的《双安商场卖场领班建制方案》，设置各层收银领班定编数额。

根据商场颁布的，《双安商场机构人事改革实施办法》中的相关规定，进行收银领班的竞聘上岗。

2.2收银员岗：根据各卖场经营业务需要及收银台设置情况，确定各层收银员定编数额。

收银员须由人力资源部竞聘后提出人选，经财务部同意后，由收银领班负责进行三个月培训、考察。

考察期满，由收银领班写出鉴定报告上报财务部。

财务部根据其培训、考察情况，上报人力资源部。

人力资源部组织财务部、业务营运部对其进行考核，合格后进入定编正式上岗。

3.岗位职责：3.1收银领班岗位职责：3.1.1 在财务部领导下，负责本层收银业务工作的全面管理，保证本层收银业务的正常运转，定期向财务部主管领导进行工作汇报。

3.1.2 负责本层收银员的岗位分工及班次安排，上报财务部主管领导审批。

3.1.3 负责对本层收银员的各项工作进行检查、监督、考核，并做好业务指导、培训工作。

3.1.4 按照商场考勤管理制度，负责本层收银员的考勤管理。

收银员每日工作流程

迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”“您好”
问：询问顾客是否有会员卡或购物卡、银联卡。
拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类”
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。收款做到“三唱”。
收银员每日工作流程
14：00-14：30
发流水，下载最新商品信息。
先发前台流水，再发门店流水，核对最新商品信息
14：30-15：30
1、熟悉商品的卖点。
2、核实店内各区域的库存。
1、熟记商品的规格、价格、知识。
2、配合理货员核对库存
15：30-16：00
整理及补货
整理及补充分管区域或收银台前后柜的商品；
16：00-21：50
4、ห้องสมุดไป่ตู้印出的变价信息、新品信息交给店长。
8：00-8：05
晨会
调整情绪，激发斗志，接受当天工作任务
8：05-8：15
零钱入钱箱，整理好购物袋。
入钱箱的钱一定数清楚并用笔记下来。
核实电脑促销信息与实际相符。熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
8：15-8：30
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”
11：55-12：00
发送流水，交接班
1、把顾客遗留商品返回卖场
2、顾客询问及需求登记交接
12：00-13：00
按收银流程营业
无顾客结帐时：练习敲码，提高收银速度。
13：00-14：00
清理卫生
清洁、整理橱窗及四周的地面、购物用品、陈列架、垃圾桶等。

收银员每天的工作流程

收银员每天的工作流程1、打卡、检查仪容仪表、开晨会、领备用金、兑换好零钞、整理好收银台的区域卫生、检查打印纸和购物袋。

以最佳的姿态迎接顾客的到来。

2、营业前的准备，营业中的接待，微笑服务，营业后结帐，搞好区域卫生。

3、每一单的交易过程：当顾客拿着商品到收银台时，微笑致欢迎词，请顾客将所有商品放置收银台，快捷准确不误地扫描进收银机，边输边核对手中商品和电脑显示屏是否一致。

结帐时，一定要做到三唱一单（唱收、唱找、唱付）4、打包时，按商品多少合理分购物袋，将食品与非食品、生鲜与干杂、冷热分开。

（重的在下，轻的在上）5、将电脑小票、零钱和商品一起交给顾客。

（提醒顾客保留小票，以便退换货）6、收银机正常现象为联网收银，如出现单机收银或不正常的现象，应立刻通知当天值班主管和电脑员。

7、还原商品，由领班安排收银员将顾客带到收银台前，又没有买单的商品还原致原位置。

8、营业结束后，正常退出销售状态，关闭电脑、电源，整理好收银台区域卫生。

9、在原地等侯，由防损员统一带到办公室。

10、先点清备用金后点营业款，由财务当面点清后签收。

收银基本工作内容标准参加例会，听取主管对工作的快速讲评及任务的下达。

到指定地点领取备用金，兑换充足的零钞。

打扫本收银台区域卫生，设备卫生，补充必备的工作用品。

按操作程序正确开启POS网络收银机。

清点办公用品是否齐全，检查购物袋是否足够，收银专用章、印台是否摆好。

分类整理好《本公司宣传报》、《本公司的快讯》等。

商品输入机时，要求按照正确规范地操作，采用扫描和手输入的方法输入POS网络收银机，输入后检查电脑显示的资料是否与商品一致。

当电脑显示的商品资料与实物不符合时，应委婉地向顾客解释，及时汇报值班人员解决。

商品的正常折让由授权专人按照公司规定办理折扣手续，收银台按实际金额收收款。

营业中遇电脑故障而无法自行处理时，应立即通知电脑部主管。

遇支票结算时立即上报主管由相关部门办理具体手续，银行卡结算要严格按公司规定操作。

收银员每天的工作流程

收银员每天的工作流程作为零售行业中不可或缺的一员，收银员的工作是非常重要的。

他们是店铺的最后一道防线，也是与顾客直接接触的重要角色。

收银员每天的工作流程通常包括以下几个环节，准备工作、接待顾客、结算付款、处理退换货以及清点收银台。

首先，收银员需要进行准备工作。

这包括检查收银机是否正常运转，准备好找零钱和收银小票，确保POS机正常连接，以及清理和整理收银台周围的工作环境。

这些准备工作可以帮助收银员在顾客到来时能够快速、准确地进行结算。

接下来，收银员需要接待顾客。

当顾客拿着商品来到收银台时，收银员需要友好地迎接顾客，询问是否需要帮助，然后开始扫描商品并输入价格。

在这个过程中，收银员需要保持耐心和细心，确保每一件商品都被准确地扫描和输入价格，避免出现错误。

接着是结算付款的环节。

顾客选择支付方式后，收银员需要根据顾客的选择进行结算。

无论是现金、信用卡还是移动支付，收银员都需要熟练地操作收银机进行结算。

在这个环节，准确性和效率都非常重要，收银员需要确保顾客的支付得到正确的找零或收据，并在最短的时间内完成结算。

另外，收银员还需要处理退换货。

有些顾客可能需要退换已购商品，收银员需要根据店铺的退换货政策，为顾客提供相应的服务。

这个过程需要收银员耐心倾听顾客的需求，并按照规定进行退换货的操作，确保顾客的权益得到保障。

最后，收银员需要清点收银台。

在一天的工作结束后，收银员需要清点收银台上的现金和收据，确保每一笔交易都得到正确的记录。

这个环节需要收银员细心和仔细，避免出现现金或收据的遗漏或错误。

除了以上的基本工作流程外，收银员还需要具备一定的沟通能力和应变能力。

在与顾客接触的过程中，收银员可能会遇到各种各样的情况，需要及时、恰当地应对。

同时，收银员还需要与其他店员和管理层保持良好的沟通，确保店铺运营的顺利进行。

总的来说，收银员每天的工作流程虽然看似简单，但实际上需要具备一定的技能和素质。

准备工作的细致、结算付款的准确、退换货的耐心、清点收银台的细心，以及与顾客和其他员工的良好沟通，都是收银员需要具备的能力。

收银员日常工作流程

收银员日常工作流程收银员是商家销售的最后一岗，其工作流程与效率将直接影响顾客体验及商家业绩。

下面将详细介绍收银员的日常工作流程。

一、开始工作1.1 准备工作：收银员要先准备好所有必要的文具和器具，如收银机、付款笔、钞票盒、硬币盒等。

检查收银机是否正常，是否有足够的钱箱和硬币盒，钞票是否充足，每个货币面值的数量是否平衡并分好类别。

1.2 打卡：收银员要到指定地点打卡，说明自己已经上班了，这是为了保证工作时间的正确性。

1.3 更换服装：收银员在准备好文具器具后，需要更换为工作装。

工作装应该保持整洁、规整、大方，给人以专业、可靠的感觉。

二、操作收银机及收款2.1 扫码或手动输入商品信息：当顾客将商品拿到收银台时，收银员要先扫描商品上的条形码或手动输入商品的信息，将商品种类、数量录入系统中。

2.2 确定顾客付款方式：顾客拿出现金或刷银行卡进行支付的时候，收银员需要判断顾客使用的支付方式，然后在系统中输入相应的信息。

例如：顾客使用现金支付，收银员需要输入收到的金额和应找的零钱。

如果顾客使用POS机刷卡支付，收银员需要确认输入卡号和金额是否正确，并确认交易成功通知。

2.3 计算支付金额：基于录入的商品信息和付款方式，收银员要计算出需要收取的总金额，包括税金、折扣和满减等优惠。

2.4 引导顾客确认：收银员应该向顾客展示支付金额，并问询是否存在问题，确认所有商品数量和价格是否正确，是否放入购物袋。

如果存在问题，就要协助顾客逐一核对商品，一起找出问题并解决。

2.5 收款:当确认无误后，收银员根据顾客支付方式向其收取相应款项。

例如：如果顾客使用信用卡支付，收银员需要把信用卡刷入POS机进行支付。

如果是现金支付，则先收取现金并于系统中确认更改。

三、处理交易及退款3.1 处理交易凭证：当顾客支付成功后，收银员需要打印出发票凭证，并将它发给顾客。

顾客须检查票目信息是否正确，如有问题，收银员需要对其作出更正。

3.2 处理退款：如果顾客需要换货或退货，收银员需要向其询问问题原因，并根据公司政策进行处理。

收银员工作流程及规范

收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。

收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。

以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。

1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。

这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。

-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。

3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。

4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。

5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。

6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。

以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。

收银日常工作流程及注意事项

收银日常工作流程及注意事项收银是一项重要的日常工作，主要是指负责接待和服务顾客，同时完成商品结算和支付的工作。

以下是收银日常工作流程及注意事项。

一、收银日常工作流程1.开班准备：上班前，收银员需要确认收银台的货币、找零钱、找零凭证和结算清单等准备工作，并检查收银机的正常运行。

2.顾客结算：当顾客购买商品后，收银员需要核对商品价格、数量和活动折扣等信息，并输入到收银机中。

然后告知顾客需要支付的金额，并接收顾客的现金、信用卡或电子支付等方式进行结算。

3.找零和收款凭证：根据顾客支付的金额，收银员需要找零给顾客，并妥善保管好收款凭证，如购物小票、发票等。

4.结算与存款：在每日结算时，收银员需将一天的营业额进行清点，并与收银机的结算金额进行核对。

然后根据公司规定的流程，将现金、信用卡刷卡记录等营业额进行结算，并存入指定的银行账户。

5.收银机的日常维护：收银员需要定期清洁和维护收银机，包括清理收银台、收银机的按键、屏幕等，并定期更换收银纸和墨盒。

二、注意事项1.保持礼貌和友好：收银员需要友好地接待顾客，耐心解答顾客提出的问题，并积极帮助顾客解决问题。

2.准确核对商品信息：收银员在扫描商品条形码或手工输入商品信息时，应仔细核对价格和数量，确保结算无误。

3.熟练掌握收银技巧：收银员需要熟练掌握快速、准确地输入商品信息和找零的技巧，以提高结算效率，减少顾客等待时间。

4.注意安全保密：在处理现金时，收银员需要注意防范假币，以及保密顾客的信用卡和个人信息，确保信息安全。

5.能够处理纠纷：有时候顾客可能会出现退货、退款、换货等问题，收银员需要冷静应对，尽量满足顾客的需求并遵守公司的退货政策。

6.具备良好的团队合作精神：收银员需要与其他工作人员密切合作，如销售员、库存管理人员等，以确保整个店铺的顺利运营。

7.保持工作区整洁：收银员需要经常清理工作区，包括收银台、收银机和周边环境，以提供干净整洁的服务环境。

8.注重行业动态更新：收银员需了解公司的最新促销活动、商品信息等，并及时更新到收银机及时提供准确的价格和折扣。

每日收银工作流程安排222

每日收银工作流程安排1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。

（2）补充必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。

（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。

（4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。

（5）检验收银机：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。

（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否正确佩带工牌。

（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。

2、营业中：（1）主动招呼顾客；（2）为顾客做结帐服务；（3）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；（4）无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；联系敲码，提高收银速度。

（5）处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁；（6）协助保卫人员做好通道安全工作；（7）顾客询问及抱怨处理；（8）收银员交接班工作。

3、营业后：（1）整理作废的收银小票以及归零的储值卡；（2）结算营业总额；（3）整理收银台及周围环境；（4）正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩；（5）协助现场人员处理善后工作。

收银员作业守则：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则；（1）收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。

如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请经理代为保管。

（2）收银台不可放置任何私人物品。

收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。

收银员每日工作流程

收银员每日工作流程作为一个收银员，每天都需要遵循一定的工作流程，以确保顺利地完成工作任务。

下面是一个典型的收银员每日工作流程：1. 筹备工作：收银员在上班之前需要先检查和准备收银机、收银台、POS机等器材，确保其能够正常运行。

同时，还需要检查现金和找零资金是否充足，以防出现短缺的情况。

2. 开始营业：收银员在开始营业之前需要准备好所有商品的价格清单，以方便核对收款和找零的准确性。

同时，还需要开启收银机并登录账户，验证账户信息以及确认纸币等付款方式是否能够正常运行。

3. 接待客户：收银员需要耐心接待各种不同类型的客户，例如有些客户需要咨询商品价格，有些则需要确认购买的路线，有些则需要询问商品介绍等内容，收银员需要积极答复所有问题，并给客户提供最佳的购物建议。

4. 收款和找零：当客户确认购买后，收银员需要核对商品和价格，并根据客户选择的付款方式来进行付款。

如果客户使用现金付款，收银员需要核对所接受的现金面额和数量是否正确，并在收银回单上注明。

如果客户需要找零，收银员需要根据金额计算找零金额并将其交给客户。

5. 理清账单：收银员需要根据收银记录，将所有交易金额加起来，并进行折扣和优惠。

这里还需要注意，需要避免算错，因为算错会给客户造成困扰，同时也会对店铺的信誉产生负面影响。

6. 清点资金：每天结束营业前，收银员需要清点现金和找零金额，并确认它是否与开业前的金额一致。

如果存在差异，需要及时报告店铺主管，并记录好所有的账单和纸币面额。

7. 关机和离开：营业结束后，收银员需要关机和清理收银台。

同时，还需要把所记录的日志和财务记录送交主管，以帮助店铺管理者监控和分析营业情况。

以上就是一个典型的收银员每日工作流程。

虽然有些流程可能因不同店铺类型而异，但总体而言，收银员需要关注商品价格、付款方式、找零等方面，并通过适当的专业技术和服务建议，为所有的客户提供最优质的购物体验。

收银员每日工作流程草稿

收银员每日工作流程（草稿）(一)每日班前准备1、收银员依照“排班表”打卡上班。

2、每日清点“备用金”，核对无误之后，在“醉爱客家备用金登记簿”签字。

遇到临时离岗，必须办理备用金交接手续。

3、每日领取所需使用的账单及收据，检查账单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即备注并及时向管理层汇报并登记在“账单及收据领用登记簿”，打烊时将未使用的账单及收据也需汇总并登记。

4、每日检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时进行调整，并检查打印机是否能够正常使用。

5、设置“餐厅收银交接记事本”记录餐厅日常事务和突发状况，以便各股东、管理层便于掌握餐厅总体运营。

(二)正常操作程序简介1、客人于前台、包厢、台座点菜完毕，点餐单统一交到收银台，收银员应首先检查点菜单的人数、台号是否记录。

2、输入菜单，建议先将客账单编号输入，然后将客人人数、台号、所点食品、饮料依照输入。

3、等待客人结账。

(三)结账工作流程1、餐厅结账单一式二联：第一联为财务联、第二联为客联。

2、客人要求结账时，收银员根据厅面人员报台打单，先由厅面人员核对无误签名，然后凭单与客人结账。

3、客人结账是现付的，第二联结账单交回客人，第一联结账单留存收银员。

4、结账时客人要求打折，须由客人出示优惠卡或各股东指定的管理人员签字。

5、作废或修改账单，应由相关人员说明原因并签名，然后由厅面管理人员证实，才允许作废或修改。

6、客人需要滞后结账的，原则上一般是不允许的。

特殊情况例外。

7、收银员在营业结束须完成当日结账方可下班，否则按照旷工处理。

仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“醉爱客家餐厅日核表”。

(四)收银系统当日账目、历史账目查询功能要熟练掌握。

(五)作废账单的管理收银员当日营业结束，必须将调整单、作废单整理汇总，作废单必须注明作废原因并签名。

如事后发现有错，但又查不到保存的账单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单据的原因。

收银员工作流程及管理制度

一、工作流程1. 开业前准备（1）提前10分钟到岗，换好工装，整理仪容仪表，签到。

（2）查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。

（3）参加早会，了解当日工作安排和注意事项。

（4）检查收银台卫生，确保整洁有序。

（5）备足备用金、零钞袋、各类单据，调试打印机、收银系统，做好开单、收银准备。

（6）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作。

2. 收银服务（1）现金流程：1. 确认账单，告知金额。

2. 收钱与验钞，确保现金真实。

3. 找零，确保找零准确。

4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。

5. 感谢顾客，送客离开。

（2）刷卡结算流程：1. 确认账单，告知金额。

2. 刷卡操作，确保刷卡成功。

3. 签字确认，确保信息无误。

4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。

5. 感谢顾客，送客离开。

3. 结账后工作（1）核对账单，确保无误。

（2）妥善保管收银台物品，如现金、票据等。

（3）与后厨、服务员等相关部门保持沟通，确保顾客用餐体验。

4. 交接班（1）按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确。

（2）交接内容包括：现金、备用金、票据、收银机、打印机等。

（3）交接完毕后，签字确认。

二、管理制度1. 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。

2. 工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。

3. 收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

4. 工作岗位不能空岗，不准串岗。

5. 吧台内保持清洁卫生。

6. 准时参加每周的员工大会及部门例会。

7. 为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。

8. 收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。

如出现假币，由当班收银员负责。

9. 优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

10. 宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号。

11. 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

12. 本台工作人员不得打私人电话。

收银员每日工作流程

2、点清当天的营业款，放入保险箱
17：50以前
岗前准备
1、准时到达超市，刷卡
2、更换制服、佩带工作证，仪容仪表自查
17：50 18：00
中班上班前准备
1、整理打扫卫生
2、补充耗材.(环保购物袋、收银纸)
3、核算备用金
4、检验收银机、称、验钞机是否正常。
5、熟记当日特价商品.
18：00 21：00
销售高峰期
现场服务集中精神
1、为顾客做结帐、做好唱收唱体
2、结帐时要时刻注意有无顾客有未结帐的商品
21：00—21：30
销售低峰期
1、有顾客时为顾客做好结帐
2、整理高峰期卖出的货品，及时上货
21：30 22：00
交接班前检查
准时交接班
1、整理作废收银条
2、在无顾客的情况下，关闭收银机、称、验钞机电源和盖上防尘布
2、在店长的协助下把前一天的营业款存入银行
12：20以前
岗前准备
1、准时到达超市，刷卡
2、更换制服、佩带工作证，仪容仪表自查
12：20 12：30
中班上班前准备
1、整理打扫卫生
2、补充耗材.(环保购物袋、收银纸)
3、核算备用金
4、检验收银机、称、验钞机是否正常。
5、熟记当日特价商品.
12：30 16：00
3、把孤儿商品归位
4、打扫卫生
5、点清当天的营业款，放入保险箱
收银员每日工作流
时间
工作项目
工作内容
7：50前
岗前准备
1、准时到达超市，刷卡
2、更换制服、佩带工作证，仪容仪表自查
7：50—8：00
参加朝会
1、整理站姿
2、注意本日工作重点及改进点3、掌握理解公司的经营理念4、工作安排并制定计划

收银员工作程序

收银员工作程序
1、班前准备工作
（1）清点上一班次留存的备用金、客房抵押金是否与电脑相符。

（2）检查打印账单是否充足，及时补充，保证当天正常使用。

（3）了解上一班次中是否有遗留问题，在该班工作中加以纠正、完成。

2、前台结算程序
（1）面带微笑，问候客人。

“先生/女士，您好！请问您是结帐吗？”（2）问清客人的房号或手牌号。

（3）通知所在楼层服务员查房。

（4）把客人的房号或手牌号输入电脑，计算客人在会馆内所以产生的费用，并顺便问一下客人有无其它费用。

（5）电脑结算出帐单。

（6）出示各种帐单，请客人确认。

所有费用确认后，由客人签字。

（7）按帐单的合计金额收取费用。

（8）收取现金时要仔细清点，如储值卡要核对储值卡名单，填写消费金额、余额。

请客人签名并核对笔迹。

（9）将房卡或手牌收回。

（10）对客人的协作表示谢意。

“谢谢您，欢迎您再次光临，再见！”。

收银员日常工作流程

POS 机纸收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、做好早操，晨会及文明用语的训练。

3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。

5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

6、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。

7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行存量是否充足。

10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业二、营业中：1、1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。

当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。

2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。

4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。

7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

收银工作服务流程

收银工作服务流程一、营业前工作要求：1、每天上班前，要更换好工衣、化好淡妆等准备工作。

2、每晚提前到财务部领取备用金。

并核对备用金是否无误，如有发现金额不对，要提出及时汇报。

3、检查各种票据是否齐全并及时补充发票、收据、卡纸、手工报表。

做到不因暂时无各种票据事件的发生而影响服务质量。

4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、剪刀、订书机等），如发现异常及时向主管汇报并及时解决。

5、检查收银设备的运作是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否能正常工作，验钞机是否失灵等等，及收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，在上班处理相关故障，做到无事故操作。

6、认真搞好收银台的卫生工作，保持台面无灰尘，地面无垃圾。

二、营业中工作要求：1、每个收银员必须了解和熟悉每个收银系统及酒水的价格的区分。

2、有业绩任务人员的赠送权限，公司的营业主任可赠送可送栏里的小食（面、饭、粥除外），业务主任、接待副理、主管级的可赠送可送栏里面的小食、果盘类。

经理级可增加啤酒类品种；总监级以上可增加350元以下长城干红级，300元以下的白酒；行政副总、娱乐副总可增加赠送纸币；营业总经理、董事总经理可赠送公司任何物品。

3、每个收银点现金达到1000元上交收银主管后放入保险柜内保管。

如有烧损或数字掉了的不得收。

如是收港币要注意看清正面的日期，只收2003年7月1日以后的港币，港币不能涂写、缺损。

港币与人民币的兑换比例为1：0.8。

公司只收人民币和港币，不收其它币种。

4、特殊赠送情况：1）精美小食原则上是不可赠送的，但在特殊情况需赠送，必须要总监级以上干部方可送。

2）钻石卡和叶总签许的金禧卡、银禧卡在一般情况下可送公司的任何小食，果盘类；联成、福茂可送纸巾（联成限一盒，福茂限两盒）。

3）公司的白金卡、金卡都可自送小食、享有八八折优惠权限。

打折只能打打酒水打折。

4）本公司人员的打折由副总级以上人员签名才可打折。

收银员客服岗位职责及一日工作流程

收银员客服岗位职责及一日工作流程
一、考核指标
1.收银长短款在公司规定范围之内。

2.收银速度快—收银笔数和收款金额超过店铺平均值。

3.顾客投诉为零。

二、岗位职责
1.遵守公司规章制度，服从主管工作安排。

2.热情礼貌地为顾客提供收银服务，严格执行收银八步曲，避免长短款。

3.随时关注收银动态，发现异常情况及时通知主管或店长。

4.熟悉超市的促销活动、买赠信息、商品经营品类、商品陈列位置，认真回答顾客的
询问
三、工作内容
1.保持收银台干净整洁，打印纸、票据、磁扣、会员卡、抹布等不外漏。

2.为顾客提供收款服务，坚持三米微笑、三米声音、收银八部曲、有问必答，语言文
明操作规范。

3.开包装检查严防掉包和夹带；检查购物车底防止漏扫；注意散称商品价格、名称、
重量是否一致。

4.及时消磁。

5.熟记手输商品的店内码及等。

6.暂时离岗时，应经主管批准并将收银机锁定，放置“暂停服务”牌，将停止收银的
链条拉上。

7.零散商品、购物篮提示相关人员清理。

8.不可私自换班、调班或换台，有特殊情况请示主管或店长。

9.不可携带现金上岗，上岗时不可随意打开收银钱箱清点现金。

10.认真填写交款单，规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款。

四、一日工作流程。

收银员作业流程

收银员作业流程一、每日工作流程每日工作流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段，以此做安排（一）营业前1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；2、整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零；3、检验收银机；4、了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）（二）营业中1、营业时收银员要招呼顾客；2、为顾客结账及商品装袋；3、配合促销活动的收银处理；4、顾客抱怨处理；5、对顾客适当引导；6、营业款缴纳；7、进行交接班；（三）营业后1、整理各类票据及促销劵2、结算营业额3、整理收银作业区卫生4、关闭收银机并盖好防尘套5、清洁、整理各类备用品6、协助现场人员做好结束后的其他工作二、收银结账步骤收银标准用语配合的动作1、欢迎光临2、面带微笑，与顾客的目光接触3、等待顾客将购物篮或购物车上的商品放置收银台上4、将收银机的活动屏幕面向顾客5、左手拿商品，并确定该商品的售价及类别代号是否错误6、以右手按键，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机7、登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆8、检查购物车底部是否还留有商品尚未结账9、结算商品总金额，并告知顾客收您多少钱，总共**元10、将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁11、若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作12、收取顾客支付的金额收您**元13、收取顾客支付的金额，并检查是否为伪钞14、若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度15、找钱与顾客找您**元16、将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客17、一手提着购物袋交给顾客，另一手拖着购物袋底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开18、确定顾客没有遗忘的购物袋19、面带笑容，谢谢！欢迎再次光临五、装袋服务装袋并不是把商品放进袋子里就行，装袋服务要按照一定规范来进行1、根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子2、不同性质的商品分别装进不同的袋子3、容易出水或味道较强烈的商品，先用其他购物袋包装好，再放进大的购物袋内4、商品不能高过袋口，以免顾客手提不方便5、掌握好装袋顺序：重、大、底部不稳的商品放置袋子底部，正方形或长方形的商品放在袋子两侧，瓶装和罐装的商品放在中间，容易碰损、破碎、较轻、较小的商品置于上方六、1、离开收银台作业收银员需要离开收银台时，要先将“暂停结账”提示牌放置在明显位置，将现金锁进抽屉，计算计关闭，钥匙随身带不可留在收银台，并向邻近收银员、营业员言明去向、及回来时间，如还有顾客等候结账，不可立即离开收银台2、收银作业支援营业高峰期时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以加开收银机、增加收银员，也可以请其他店员支援，协助收银员招呼顾客，帮助装袋等，以缩短顾客等候时间3、营业后整理营业结束后，应将收银机关闭、清理，将抽屉里现金、购物卷、单据上交保管，空抽屉不必锁上收银员收银作业还会遇上很多问题，顾客提出兑换现金，如是要求大面额现金兑换小面额现金，小面额现金兑换大面额现金，为了免于影响正常收银及欺诈，都要婉言拒绝七、退换商品的处理1、退还商品的处理在服务台进行2、顾客提出退换商品要求时，应先由指定人依据公司退换货政策做合理的判断，并指定地点进行，以免影响正常结账服务3、制定退还商品政策主要应考虑以下问题：商品购买地点、如本系统内其他商场购买的商品、本系统外其他商店购买的商品能否退还，是否持有购买发票，如持有发票和未持有发票如何分别处理，商品是否相同，如相同或不同的商品各应如何处理；商品购买时间，如本月内购买与隔月购买的商品应如何处理，商品价格不同，如调换商品价格高于原价时是否要求顾客补差；退还商品的质量标准，如在什么情况下应全额退款或部分退款等4、员工不可在上班时间内购物，员工本人购物，禁止自己付款，自己收钱，一经发现，以内盗处理5、员工退还商品必须按正常流程进行，不可私下自行调换八、商品管理1、凡是通过收银区的物品，都必须经过付款结账2、收银员应有效控制商品的出入，以避免厂商人员和店内人员擅自将商品带出店外。