车间员工质量意识培训ppt
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质量意识和质量管理要求培训
治标 治本 触类旁通
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
质量意识培训(更新版)
质量意识的建立☞
4.1制造单位过程质量管理的三不原 则
★不接收不良（不合格的原材料不入库、不投产） ★不制造不良（不合格的零部件、半成品不流入其他工序） ★不流出不良（不合格品不出厂）
质量意识的建立☞
4.2质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
1. 品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的； 2. 品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）； 3.零缺陷，100%是可以完全达到的； 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业； 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的； 6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！ 7.全员质量，全面品质，全员参与. 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
错误的观念8.1
9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；
10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；
11.品质不会增加产量；
12.产量第一，质量第二；
13.发生这样的事情是很正常的； 14.孰能无过，差不多就行了；
破旧的观念
15………..等等；
这种观念是什么观念？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ确的观念8.2
讨论题：
航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：
“宁愿事前做好，不愿事后返工”
2.3为什么要重视质量☞
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
质量意识教育培训
物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的 特性。
12
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
一般包括制订质量方针、质量目标以及质
量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
13
全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基
础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。
主要是集中于管理活动的通用概念和原理的 研究，特别是对质量管理的概念的原理及其 应用的研究有杰出的贡献。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称 为"朱兰三部曲"。
25
质量螺旋（质量环）
产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。
泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、 《计件工资制度》、《车间管理》等。
18
质量统计阶段 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 休哈特、道奇、罗米格 特征： 过程质量控制；事前预防
19
❖休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制
哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质 量管理的奠基人之一。
休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。
主要著作：《工业品质量的经济控制》
20
❖戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环
戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴 明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的 最高荣誉。
12
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
一般包括制订质量方针、质量目标以及质
量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
13
全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基
础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有 成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。
主要是集中于管理活动的通用概念和原理的 研究，特别是对质量管理的概念的原理及其 应用的研究有杰出的贡献。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称 为"朱兰三部曲"。
25
质量螺旋（质量环）
产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。
泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、 《计件工资制度》、《车间管理》等。
18
质量统计阶段 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 休哈特、道奇、罗米格 特征： 过程质量控制；事前预防
19
❖休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制
哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质 量管理的奠基人之一。
休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。
主要著作：《工业品质量的经济控制》
20
❖戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环
戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴 明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的 最高荣誉。
质量知识培训 ppt课件
O K O K
特采
N G
不合格品
标示&隔离
质量 再确认
不 可 返 工
返工
挑选
质量 再 确认
报废
螺旋式上升
N G
10
常见缺乏质量意识
11
缺乏质量意识
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
导致后果
自主检查不落实
异常发生不能及时发现
当手部受伤时要马上汇报车间负 责人，处理相应的产品和机械、 工器具，并根据情况看是否可以 继续工作。
26
入车间前的注意事项
个人卫生管理 要注意身体的清洁卫生，四勤：勤洗澡，勤理发， 勤剪指甲，勤换衣服和被褥。 不要把个人的物品带进车间－－工作时不要佩戴 手表、项链、戒指、饰针和其他的装饰品，不得 化妆。 上班前严禁喝酒，上班时严禁在车间或更衣室吸 烟、饮食，或做其它有碍食品卫生的活动。 在车间内（包括车间周围）严禁吐痰、对着食品 或食品接触面打喷嚏或咳嗽。
员工质量知识培训
1
培训目录
1 2 3 4
品管部职能概述
公司产品知识 质量意识 食品卫生安全知识
为员工创造收入、 为企业创造效益、为社会创造价值
2
质量管理部职能
品管部职能| 公司产品知识 | 质量意识| 食品卫生安全知识
品管部是公司保证产品质量，生产过程的质量管理和质量体系的运行 部门。目前主要担任：来料检验、生产过程质量控制和检验，产成品检验 和出厂检验、品质保证。同时担任客诉处理的相关事宜。 业务主要对接部门：生产部，对生产部的工作给予服务和监督的作用，
24
安全、卫生管理事项
特采
N G
不合格品
标示&隔离
质量 再确认
不 可 返 工
返工
挑选
质量 再 确认
报废
螺旋式上升
N G
10
常见缺乏质量意识
11
缺乏质量意识
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
导致后果
自主检查不落实
异常发生不能及时发现
当手部受伤时要马上汇报车间负 责人，处理相应的产品和机械、 工器具，并根据情况看是否可以 继续工作。
26
入车间前的注意事项
个人卫生管理 要注意身体的清洁卫生，四勤：勤洗澡，勤理发， 勤剪指甲，勤换衣服和被褥。 不要把个人的物品带进车间－－工作时不要佩戴 手表、项链、戒指、饰针和其他的装饰品，不得 化妆。 上班前严禁喝酒，上班时严禁在车间或更衣室吸 烟、饮食，或做其它有碍食品卫生的活动。 在车间内（包括车间周围）严禁吐痰、对着食品 或食品接触面打喷嚏或咳嗽。
员工质量知识培训
1
培训目录
1 2 3 4
品管部职能概述
公司产品知识 质量意识 食品卫生安全知识
为员工创造收入、 为企业创造效益、为社会创造价值
2
质量管理部职能
品管部职能| 公司产品知识 | 质量意识| 食品卫生安全知识
品管部是公司保证产品质量，生产过程的质量管理和质量体系的运行 部门。目前主要担任：来料检验、生产过程质量控制和检验，产成品检验 和出厂检验、品质保证。同时担任客诉处理的相关事宜。 业务主要对接部门：生产部，对生产部的工作给予服务和监督的作用，
24
安全、卫生管理事项
员工品质意识培训
➢因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务） 能够满足顾客期望的能力。
第4页
质量的权威定义
ISOபைடு நூலகம்001
“一组固有特性满足要求的程度”
注释
质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个 方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、 品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；
第33页
如何做好产品质量-10
产品的标识及可追溯性
产品有四种品质状态（未检，已检合格，已检 不合格，已检待处理）；
产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识， 至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产 日期，必要时要标识生产人员及检验人员；
生产及质管部每天都应详细记录当天生产情况 的有关数据和产品状态、环境条件，当参数调整、 维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要 详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原 因。
第34页
如何做好产品质量 --持之以恒
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6
遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三 天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异”
这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水 平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十 几分之一，甚至几十分之一
1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.零缺陷，100%是可以完全达到的 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的人生产出来的 6. 下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.全员质量，全面品管，全员参与。 8.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
第4页
质量的权威定义
ISOபைடு நூலகம்001
“一组固有特性满足要求的程度”
注释
质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个 方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、 品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；
第33页
如何做好产品质量-10
产品的标识及可追溯性
产品有四种品质状态（未检，已检合格，已检 不合格，已检待处理）；
产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识， 至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产 日期，必要时要标识生产人员及检验人员；
生产及质管部每天都应详细记录当天生产情况 的有关数据和产品状态、环境条件，当参数调整、 维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要 详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原 因。
第34页
如何做好产品质量 --持之以恒
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6
遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三 天擦5遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异”
这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水 平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十 几分之一，甚至几十分之一
1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.零缺陷，100%是可以完全达到的 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的人生产出来的 6. 下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.全员质量，全面品管，全员参与。 8.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
车间培训总结PPT
培训时间安排
制定合理的培训时间表，确保学 员能够充分参与。
培训方法选择
采用多种培训方法，如讲授、案例 分析、角色扮演等。
培训师资配备
选择具备丰富经验和专业知识的培 训师。
培训效果评估
培训效果评估指标
制定具体的评估指标，如学员满 意度、知识掌握程度等。
培训效果评估方法
采用问卷调查、考试等多种方法 进行评估。
根据员工的实际工作情 况和培训内容的难易程 度，合理安排培训时间 ，确保员工有充足的时 间消化和吸收培训内容 。
选拔具有丰富车间工作 经验和良好教学能力的 培训师，提高培训内容 与实际工作的结合度。
建立完善的培训管理制 度和沟通协调机制，确 保培训资源的充分利用 和培训进度的顺利推进 。
05
CATALOGUE
产品质量不稳定，员工对 质量标准理解不足，导致 不合格品率较高。
设备使用
员工对设备操作和维护保 养知识缺乏，导致设备故 障率较高。
培训需求识别
操作技能提升
员工需要提高生产设备的 操作技能，熟识培养
员工需要加强质量意识， 明确质量标准，掌握质量 检测方法。
安全生产意识
质量水平提高情况
产品质量提升
01
通过培训，员工掌握了更严格的质量控制标准和方法，产品质
量得到显著提升。
质量意识提高
02
员工对质量的重要性有了更深入的理解，能够自觉遵守质量操
作规程，减少质量问题的发生。
质量检测能力提升
03
通过培训，员工掌握了更先进的质量检测设备和方法，质量检
测能力得到提升。
04
CATALOGUE
内部培训师培养
选拔具有潜力的员工，进行内部培训师培养，提高培训的专业性和 针对性。
制定合理的培训时间表，确保学 员能够充分参与。
培训方法选择
采用多种培训方法，如讲授、案例 分析、角色扮演等。
培训师资配备
选择具备丰富经验和专业知识的培 训师。
培训效果评估
培训效果评估指标
制定具体的评估指标，如学员满 意度、知识掌握程度等。
培训效果评估方法
采用问卷调查、考试等多种方法 进行评估。
根据员工的实际工作情 况和培训内容的难易程 度，合理安排培训时间 ，确保员工有充足的时 间消化和吸收培训内容 。
选拔具有丰富车间工作 经验和良好教学能力的 培训师，提高培训内容 与实际工作的结合度。
建立完善的培训管理制 度和沟通协调机制，确 保培训资源的充分利用 和培训进度的顺利推进 。
05
CATALOGUE
产品质量不稳定，员工对 质量标准理解不足，导致 不合格品率较高。
设备使用
员工对设备操作和维护保 养知识缺乏，导致设备故 障率较高。
培训需求识别
操作技能提升
员工需要提高生产设备的 操作技能，熟识培养
员工需要加强质量意识， 明确质量标准，掌握质量 检测方法。
安全生产意识
质量水平提高情况
产品质量提升
01
通过培训，员工掌握了更严格的质量控制标准和方法，产品质
量得到显著提升。
质量意识提高
02
员工对质量的重要性有了更深入的理解，能够自觉遵守质量操
作规程，减少质量问题的发生。
质量检测能力提升
03
通过培训，员工掌握了更先进的质量检测设备和方法，质量检
测能力得到提升。
04
CATALOGUE
内部培训师培养
选拔具有潜力的员工，进行内部培训师培养，提高培训的专业性和 针对性。
品质意识培训
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
一 质量指什么
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以： ●使顾客更满意 ●有利产品行销 ●不怕竞争 ●增加市场占有率 ●提高销售收入 ●保持高价位 ●主要的效果表现在销售上 ●通常高品质会提高成本
质量保证。
一 质量指什么
品管大师对质量的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
五 产品质量来源及成本组成
4 外部损失成本（25-35%）
外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保 退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质 量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问 题是发生在发货之后
一 质量指什么
10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识
五 产品质量来源及成本组成
4） 停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的 设备停工所造成的损失。 5） 产量损失。指由于改进质量控制方法使产 量降低的损失。 6） 质量故障处理费。指由于处理内部故障而 发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选 的费用。 7） 质量降级损失。指产品质量达不到原有精 度要求因而降低等 级所造成的损失。由一级品 降为二级品，使其价值降低。
成本降低
交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
一 质量指什么
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以： ●使顾客更满意 ●有利产品行销 ●不怕竞争 ●增加市场占有率 ●提高销售收入 ●保持高价位 ●主要的效果表现在销售上 ●通常高品质会提高成本
质量保证。
一 质量指什么
品管大师对质量的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
五 产品质量来源及成本组成
4 外部损失成本（25-35%）
外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保 退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质 量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问 题是发生在发货之后
一 质量指什么
10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识
五 产品质量来源及成本组成
4） 停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的 设备停工所造成的损失。 5） 产量损失。指由于改进质量控制方法使产 量降低的损失。 6） 质量故障处理费。指由于处理内部故障而 发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选 的费用。 7） 质量降级损失。指产品质量达不到原有精 度要求因而降低等 级所造成的损失。由一级品 降为二级品，使其价值降低。
21.质量意识(新员工入职培训)
质量的内涵：从符合性质量到适用性质量。
满足顾客需求，卖出去才是硬道理
符合标准的产品并非符合客户要求
质量意识的误区及其纠正
误区二：高质量意味着高成本
俗话说“一分价钱一分货”，一提到优质产品，人们立刻会想到是以增高成本为代价的。成本与质量两者之间似乎存在着永恒的矛盾。事实上，提高质量的根本途径在于内部流程的不断创新和改进，包括生产流程、管理流程、配送流程、服务流程等,而做到这一点其实关键在于工程人员、管理人员和技术人员开动脑筋，发挥主观能动性和创新能力。
质量意识的误区及其纠正
误区七：工作“差不多”就行了
在一个博览会上，两个生产同样商品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优劣来。其中的一个厂商说，如果您不小心把我们的产品掉在了地上，它不会轻易破裂。不信请大家看一看。说完厂商就拿起他的一个展品，然后放开了手。结果他的碗的确没有破。另一个厂商不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的碗——它已经破了。
质量的八项基本原则
质量意识与质量管理
(四)过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 (五)管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 (六)持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
质量的八项基本原则
4
树立正确质量意识的途径
简单来说，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。质量意识是开展质量活动的思想基础和前提。
意识决定态度
态度决定行为
行为决定工作成果
意识不行，一切免谈！
制度，使想犯错的不敢犯错；质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。
满足顾客需求，卖出去才是硬道理
符合标准的产品并非符合客户要求
质量意识的误区及其纠正
误区二：高质量意味着高成本
俗话说“一分价钱一分货”，一提到优质产品，人们立刻会想到是以增高成本为代价的。成本与质量两者之间似乎存在着永恒的矛盾。事实上，提高质量的根本途径在于内部流程的不断创新和改进，包括生产流程、管理流程、配送流程、服务流程等,而做到这一点其实关键在于工程人员、管理人员和技术人员开动脑筋，发挥主观能动性和创新能力。
质量意识的误区及其纠正
误区七：工作“差不多”就行了
在一个博览会上，两个生产同样商品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优劣来。其中的一个厂商说，如果您不小心把我们的产品掉在了地上，它不会轻易破裂。不信请大家看一看。说完厂商就拿起他的一个展品，然后放开了手。结果他的碗的确没有破。另一个厂商不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的碗——它已经破了。
质量的八项基本原则
质量意识与质量管理
(四)过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 (五)管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 (六)持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
质量的八项基本原则
4
树立正确质量意识的途径
简单来说，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。质量意识是开展质量活动的思想基础和前提。
意识决定态度
态度决定行为
行为决定工作成果
意识不行，一切免谈！
制度，使想犯错的不敢犯错；质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。
质量意识提升培训完整ppt课件
2020/4/25
.
2
一、质量指什么？
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，
这是产品本身的“质量”。 • 3.过程的质量，
即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 • 4.通常用“废品率”考核产品质量。
2020/4/25
.
3
一、质量指什么？
• 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/4/25
.
12
六、如何做出品质合格的产品
• 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
• 熟悉工作流程，按程序办事。 • 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 • 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 • 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 • 勇于承认错误，不找借口。 • 适当了解其他部门工作细节，
车间密闭性、车间压力等。
2020/4/25
.
8
六、如何做出品质合格的产品
• 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。
• 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则。
• 零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
• 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
2020/4/25
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4
二、质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”
• 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
质量意识培训内容
的工作准则
三不原则
• 不接收不合格来料，不 生产不合格产品，不合 格产品不流入下道工序。
如何做出品质合格的产品
3.首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在 的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品 的大量出现。
• 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者 的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负 责任的态度。
3
几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去 空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的
吗？”
面对制度时， 想着如何去遵 守，而不是如
何去破坏
秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考 试，结果中了个探花
培养积极的心态
2.服从工作流程及工作要求
国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实
监督不可能兼顾到每一个人， 不可能兼顾到每时每刻，更多 的时候 ，靠自律，良好的自律 来自职业道德
员工服从上级领导的工作安排， 个人服从公司的整体利益。任 何人都要受到公司制度的制约， 这既是对每个人的制约，也是 每个人获得公平待遇的保证。
他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气， 打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次 赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。
培养积极的心态
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样
店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦 和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说 这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无 患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了
望，是内在因素决定的。 • 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规
三不原则
• 不接收不合格来料，不 生产不合格产品，不合 格产品不流入下道工序。
如何做出品质合格的产品
3.首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在 的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品 的大量出现。
• 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者 的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负 责任的态度。
3
几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去 空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的
吗？”
面对制度时， 想着如何去遵 守，而不是如
何去破坏
秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考 试，结果中了个探花
培养积极的心态
2.服从工作流程及工作要求
国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实
监督不可能兼顾到每一个人， 不可能兼顾到每时每刻，更多 的时候 ，靠自律，良好的自律 来自职业道德
员工服从上级领导的工作安排， 个人服从公司的整体利益。任 何人都要受到公司制度的制约， 这既是对每个人的制约，也是 每个人获得公平待遇的保证。
他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气， 打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次 赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。
培养积极的心态
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样
店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦 和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说 这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无 患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了
望，是内在因素决定的。 • 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规
员工质量意识培训-老员工培训
五、如何建立正确的质量意识-05
（五）加强标准化管理
标准是人们多年的智慧和经验的结晶，它代表了最好、最容易、 最安全的作业方式或方法(如车间生产时做好自检、专检、互检）。 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导 致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力 和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满 情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核 联系起来，注意可操作性。
（一）消除本位主义
本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 在很多企业里都会有这种现象，员工发现了企业的错误却不说出来，都 抱着“这不关我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计 不佳，配置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不善等，总之， 和自己没有关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应 负的责任忘得一干二净。
五、如何建立正确的质量意识-04
（四）高层管理人员要重视
“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。” 这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路 人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视 而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会 不断增加。 通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。 这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘 记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者气概，而后者 其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大 的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起 到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而 不仅仅是为了完成考核指标。
固有特性：是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
质量教育学堂-质量意识培训PPT
讨论题：
航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后 果？？
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：
“宁愿事前做好，不愿事后返工”
为什么要重视质量？
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G 车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
公司关 门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
品质观念之1： 买 我们是在帮顾客 东西
卖 而不是 东西给顾客。
品质观念之2：
质量可以使成本降低、提高效率，
质量人员也可以为公司创造价值
品质观念之3： 产品和工作要与为人的品质相等
良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：
想法变则意识变； 意识变则行为变； 行为变则习惯变； 习惯变则人格变； 人格变则人生变；
错误的观念
9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；
10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；
11.品质不会增加产量；
12.产量第一，质量第二；
13.发生这样的事情是很正常的；
14.孰能无过，差不多就行了； 15………..等等；
破旧的观 念
这种观念是什么观念？
正确的观念
1. 品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的； 2. 品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）； 3.零缺陷，100%是可以完全达到的； 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业； 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的； 6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！ 7.全员质量，全面品质，全员参与. 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后 果？？
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：
“宁愿事前做好，不愿事后返工”
为什么要重视质量？
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G 车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
公司关 门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
品质观念之1： 买 我们是在帮顾客 东西
卖 而不是 东西给顾客。
品质观念之2：
质量可以使成本降低、提高效率，
质量人员也可以为公司创造价值
品质观念之3： 产品和工作要与为人的品质相等
良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：
想法变则意识变； 意识变则行为变； 行为变则习惯变； 习惯变则人格变； 人格变则人生变；
错误的观念
9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；
10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；
11.品质不会增加产量；
12.产量第一，质量第二；
13.发生这样的事情是很正常的；
14.孰能无过，差不多就行了； 15………..等等；
破旧的观 念
这种观念是什么观念？
正确的观念
1. 品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的； 2. 品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）； 3.零缺陷，100%是可以完全达到的； 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业； 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的； 6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！ 7.全员质量，全面品质，全员参与. 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
车间员工工作意识及素质培训(ppt 34页)
工操 正作 在规 生程 产顺 ，序 其排 头列 发， 梳图 扎为
辫子没有叩在帽内
图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设 备转动部位带入，导致身体受伤（自身）
袖口穿戴不整齐
设备周围检查
工具、砂纸、 备件、胶带等
鞋子
包装箱纸壳
四面刨设备上全是工具、零部件等，影 响设备运行安全和人身安全，以及现场 的整洁美观（设备周围）
2、领导身体力行、领导测评
企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。 因为，质量意识的强弱，直接反映出主管 层对质量工作的重视程度、认知水平和质 量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企 业文化、管理的标准化、标准的执行、工 作行为等方方面面，使员工在全程参与的 过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导 测评，在我们的现实中的测评设计中，领 导测评往往有举足轻重的作用。当然，主 要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎
车间员工工作意识及素质培训
培训部---赵鑫
目录
一、什么是品质 二、品质观念的发展 三、培养意识的方法 四、质量意识的建立之4M1E 五、质量意识的建立之七大浪费 六、质量意识的建立之品质标语 七、常見错误 八、现场违章现象及问题点
故事--割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一 位陈太太说：“您需不需要割草？”
1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾 客为关注焦点，不断地探询顾客的评价， 我们才有可能知道自己的长处与不足,然后 扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的 抓住顾客。
2.这也是质量管理原则：“持续改进”思想 的实际运用的一个例子。我们每个员工是 否也可结合自己的岗位工作，做一些持续 改进呢？
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
克勞斯比
辫子没有叩在帽内
图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设 备转动部位带入，导致身体受伤（自身）
袖口穿戴不整齐
设备周围检查
工具、砂纸、 备件、胶带等
鞋子
包装箱纸壳
四面刨设备上全是工具、零部件等，影 响设备运行安全和人身安全，以及现场 的整洁美观（设备周围）
2、领导身体力行、领导测评
企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。 因为，质量意识的强弱，直接反映出主管 层对质量工作的重视程度、认知水平和质 量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企 业文化、管理的标准化、标准的执行、工 作行为等方方面面，使员工在全程参与的 过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导 测评，在我们的现实中的测评设计中，领 导测评往往有举足轻重的作用。当然，主 要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎
车间员工工作意识及素质培训
培训部---赵鑫
目录
一、什么是品质 二、品质观念的发展 三、培养意识的方法 四、质量意识的建立之4M1E 五、质量意识的建立之七大浪费 六、质量意识的建立之品质标语 七、常見错误 八、现场违章现象及问题点
故事--割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一 位陈太太说：“您需不需要割草？”
1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾 客为关注焦点，不断地探询顾客的评价， 我们才有可能知道自己的长处与不足,然后 扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的 抓住顾客。
2.这也是质量管理原则：“持续改进”思想 的实际运用的一个例子。我们每个员工是 否也可结合自己的岗位工作，做一些持续 改进呢？
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
克勞斯比
员工培训-提升员工质量意识
质量和质量意识的概念
02
质量和质量意识的概念
01
03
02
产品满足客户的明确或潜在需要的特性。
产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性。
生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行。
何谓质量
提升员工质量意识
品质培训
目 录
产品质量的重要性
01
产品质量的重要性
1
2
3
战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！
行动才会改变习惯才会改变人生才会改变
01
02
质量和质量意识的概念
质量和质量意识的概念
02
0103Βιβλιοθήκη 预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）。
评估成本测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相。
失败成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）。
制造单位过程质量管理的四不政策
质量意识的建立
追溯已制品，进行再确认不合格品扣留，按不合格品处理流程作业
质量异常处理流程
质量异常报告停机或停产
原因分析
改善效果验证
通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策
合格继续生产
质量意识的建立
质量意识缺乏的案例
质量月活动培训材料PPT(精简版)
六、如何做出品质合格的产品
7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。” ——马斯洛
七、培养积极的心态
男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。
一、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的 意识。 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
八、质量意识小故事
1.降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。” ——马斯洛
七、培养积极的心态
男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。
一、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的 意识。 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
八、质量意识小故事
1.降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
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我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
车间员工质量意识培训ppt
先我们一起回顾下近年 来发生的质量安全事件......
车间员工质量意识培训ppt
• 房地产项目 • 行业的暴利驱使 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产）
4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110
台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条；
（为5线生产）
车间员工质量意识培训ppt
近期因品质异常导致的客户投诉统计
而且拉了一泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ P U R R .... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
车间员工质量意识培训ppt
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能 象你一样整天坐在那里，什么事也 不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为 什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
车间员狐工质狸量意跳识培向训pp兔t 子……并把它给吃了。
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产）
2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产）
车间员工质量意识培训ppt
培训要求
车间员工质量意识培训ppt
一、课前问题讨论：
为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（意识问题）
我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药；（推卸责任问题）
车间员工质量意识培训ppt
• 原料奶以次充好、弄虚作假 • 生产过程中添加三聚氰胺 • 食品安全监督管理存在漏洞 • 社会监督软弱无力 • 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
车间员工质量意识培训ppt
1、什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
车间员工质量意识培训ppt
用户观念
• 质量是由人做出来的，取决于人 员的质量观念和态度，如果人员 的质量观念和态度发生偏差，则 质量体系再完善，质量控制方法 再先进也没用；
5、2014年12月11日客户（欧派）投诉，送货给客户的160 台629C烟机，抽检5台，发现3台烟机整机振动；（为7线生 产）
6、2014年12月12日客户（好太太）投诉，送货给客户的 140台9029烟机，抽检3台，发现1台烟机漏打电机安装螺钉； （为5线生产）
7、2014年12月12日客户（万家乐）来我司验货，抽检 9026A（80）3台，发现1台漏打电器盒螺丝，9026J（80） 抽检8台，发现1台整流板固定螺丝断裂，1台表面刮花，1 台整流板锁扣对不上；（分别为2线、4线生产）；
车间员工质量意识培训ppt
并且农夫非常利索地就（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
车间员工质量意识培训ppt
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一只 母牛走了过来，
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 我们是否有危机意车识间员？工质后量意续识培要训pp怎t 么去做？
• 1、什么是质量？ • 2、质量意识的建立 • 3、怎么样做出品质合格的产品 • 4、常见缺乏质量意识
车间员工质量意识培训ppt
什么是质量？
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
车间员工质量意识培训ppt
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
车间员工质量意识培训ppt
• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵
• 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不
力
车间员工质量意识培训ppt
企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
车间员工质量意识培训ppt
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
车间员工质量意识培训ppt
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
车间员工质量意识培训ppt
• 中国的质量现状“伤不起”
• 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 • 住-楼脆脆 • 喝-三聚氢氨 • 中国制造=山寨=低价
• 做为每一个中国人我们觉得 中国质量之路任重而道远
车间员工质量意识培训ppt
车间员工质量意识培训ppt
先我们一起回顾下近年 来发生的质量安全事件......
车间员工质量意识培训ppt
• 房地产项目 • 行业的暴利驱使 • 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） • 桩基竟然是空心水泥管
3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台 859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线 生产）
4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110
台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条；
（为5线生产）
车间员工质量意识培训ppt
近期因品质异常导致的客户投诉统计
而且拉了一泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ P U R R .... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
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一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能 象你一样整天坐在那里，什么事也 不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为 什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
车间员狐工质狸量意跳识培向训pp兔t 子……并把它给吃了。
近期因品质异常导致的客户投诉统计
1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台 9048烟机，抽 检 2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有 余光；（为2线生产）
2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117 台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线 生产）
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培训要求
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一、课前问题讨论：
为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（意识问题）
我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药；（推卸责任问题）
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• 原料奶以次充好、弄虚作假 • 生产过程中添加三聚氰胺 • 食品安全监督管理存在漏洞 • 社会监督软弱无力 • 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
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1、什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
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用户观念
• 质量是由人做出来的，取决于人 员的质量观念和态度，如果人员 的质量观念和态度发生偏差，则 质量体系再完善，质量控制方法 再先进也没用；
5、2014年12月11日客户（欧派）投诉，送货给客户的160 台629C烟机，抽检5台，发现3台烟机整机振动；（为7线生 产）
6、2014年12月12日客户（好太太）投诉，送货给客户的 140台9029烟机，抽检3台，发现1台烟机漏打电机安装螺钉； （为5线生产）
7、2014年12月12日客户（万家乐）来我司验货，抽检 9026A（80）3台，发现1台漏打电器盒螺丝，9026J（80） 抽检8台，发现1台整流板固定螺丝断裂，1台表面刮花，1 台整流板锁扣对不上；（分别为2线、4线生产）；
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并且农夫非常利索地就（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
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一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一只 母牛走了过来，
反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当 我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑， 我们是否有危机意车识间员？工质后量意续识培要训pp怎t 么去做？
• 1、什么是质量？ • 2、质量意识的建立 • 3、怎么样做出品质合格的产品 • 4、常见缺乏质量意识
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什么是质量？
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
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一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
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• 油门踏板存在问题导致刹车 失灵
• 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不
力
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企业卫生规范宣导不 到位， 员工粗心大意将异物 带入
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值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
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“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
最后的结果：搬着石头砸自己的脚，
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• 中国的质量现状“伤不起”
• 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 • 住-楼脆脆 • 喝-三聚氢氨 • 中国制造=山寨=低价
• 做为每一个中国人我们觉得 中国质量之路任重而道远
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