前厅机场代表岗位职责
机场代表岗位职责标准(通用范本)
●负责为住店客人提供满意的接送问题，保质保量完成上级下达的工作任务。
●注意与车队司机协调配合好，顺利完成迎接任务，及时与前台和机场联系，获取航班抵离情况，避免误接或未接到的现象产生。
●搞好与其他酒店机场代表的关系及协调酒店有关部门联系机场业务。
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机场代表岗位职责标准
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JDQT023
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1-1
●每日上班前查阅预订报告，了解每天接送客人情况预测表，掌握每位客人的特殊要求。
●向车队发接送通知单，准时抵达机场、火车站、码头等地欢迎、接待酒店客人。
●尽快为客人安排回酒店的交通工具。
●提供VIP客人信息。
●负责处理客人行李问题。
●回答客人询问，根据接待工作的原则，灵活处理客人提出的各种服务要求，尽量板，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎使用！
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酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。
以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。
●制定前厅部的工作计划和预算。
●监督员工培训和绩效评估。
●处理客人投诉和问题。
2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。
●确保前厅部各项服务的高效运作。
●负责员工排班和考勤管理。
3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。
●提供酒店设施和服务信息。
●处理客人的要求和投诉。
●确保前厅区域的整洁和秩序。
4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。
●协助客人解答关于预订的问题。
●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。
5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。
●提供有关当地景点和交通的信息。
●协助客人安排机场接送和交通工具。
6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。
●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。
●处理客人的传真和邮件。
7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。
●开关门，迎接客人的到来。
●协助客人停放汽车和提供停车服务。
8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。
●提供行政酒廊等特殊服务。
●协助客人安排会议室和活动。
9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。
●制定菜单和食品价格。
●管理厨房人员和食品质量。
以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。
在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。
机场各岗位职责
机场各岗位职责机场是一个复杂的运作系统，需要各个岗位的职责明确和协同工作以确保机场的正常运营和安全。
下面将介绍机场中常见的一些岗位职责：1. 管制员：管制员是机场运营的核心。
他们负责监控和指挥飞机起降、滑行和停机等操作。
他们确保飞行行为遵循航空法规和机场规章，并与飞行员和地面工作人员进行有效沟通。
2. 安检员：安检员负责确保乘客、行李和货物的安全。
他们进行乘客和行李的安全检查，使用X光机和手持金属探测器等设备来检测潜在的危险物品。
3. 值机员：值机员负责登记、安排和确认乘客的航班信息。
他们帮助乘客办理登机手续，发放登机牌，并提供相关服务和信息。
4. 行李员：行李员负责处理行李的装卸和分配工作。
他们确保行李被正确送往正确的飞机，并在目的地机场将行李送至乘客。
5. 航空维修师：航空维修师负责飞机的维护和修理工作。
他们进行常规检查、故障排查和维修工作，以确保飞机的安全和可靠运行。
6. 飞行员：飞行员是机上的指挥员，负责控制飞机的起飞、飞行和降落。
他们根据航班计划飞行，并与管制员和机舱乘务员进行紧密合作，确保飞行安全。
7. 乘务员：乘务员负责保持机舱秩序和乘客的安全。
他们提供飞行前的安全演示，确保乘客遵守安全规定，并在飞行过程中提供食物、饮料和其他服务。
除了这些职责外，机场还需要其他各种职位来支持和维持机场的日常运营。
例如，机场经理负责制定机场的发展战略和管理整个机场的运营；机场安保人员负责维持机场的安全和秩序；机场营销人员负责推广和宣传机场服务等。
总之，机场各岗位的职责是相互关联和协同的，只有各个岗位的工作人员充分履行自己的职责，机场才能正常高效地运营。
机场代表岗位职责标准
机场代表岗位职责标准
●每日上班前查阅预订报告，了解每天接送客人情况预测表，掌握每位客人
的特殊要求。
●向车队发接送通知单，准时抵达机场、火车站、码头等地欢迎、接待酒店客人。
●尽快为客人安排回酒店的交通工具。
●提供VIP客人信息。
●负责处理客人行李问题。
●回答客人询问，根据接待工作的原则，灵活处理客人提出的各种服务要求，
尽量提供酒店及旅游等方面的信息。
●在机场宣传、介绍酒店产品及服务，争取未预订散客入住酒店，在淡季积
极争取客源。
●负责为住店客人提供满意的接送问题，保质保量完成上级下达的工作任务。
●注意与车队司机协调配合好，顺利完成迎接任务，及时与前台和机场联系，
获取航班抵离情况，避免误接或未接到的现象产生。
●搞好与其他酒店机场代表的关系及协调酒店有关部门联系机场业务。
机场重点岗位职责分工
机场重点岗位职责分工机场作为一个复杂的运输枢纽，其运营与管理需要众多的岗位来分工协作，保证机场正常高效地运行。
以下是机场重点岗位的职责分工：一、航空安全检查岗位：1. 安检员：负责对旅客及其携带物品进行安全检查，确保乘客和机场的安全。
2. 行李检查员：负责对旅客托运的行李进行安全检查，防止携带违禁品或危险品。
3. 登机口安全员：负责对旅客在登机口的行为进行监督和安全检查，确保登机过程的安全。
二、地面服务岗位：1. 值机员：负责旅客的登记手续、行李托运、座位选择等相关工作。
2. 领航员：为导航员提供导航和飞行计划支持，确保航空器的安全飞行。
3. 地勤人员：负责航班的装载和卸载工作，确保航班正常运营。
4. 航站楼服务员：为旅客提供信息咨询、安全指导和服务引导，维护机场秩序。
5. 货运代理：负责货物的接收、发放及相关的文件处理工作。
三、航空交通管制岗位：1. 航空管制员：负责航空器起降顺序的指挥和导航，确保航班的安全和正常运行。
2. 气象员：负责收集、分析和发布当地气象信息，为航空器提供天气预测和趋势。
3. 通讯员：负责与航空器进行通讯，确保信息的准确传递和联络。
四、机场运营管理岗位：1. 机场经理：负责机场的整体规划、组织、协调和控制工作，确保机场正常运营。
2. 营运主任：负责维护机场设施的正常运行，协调各部门工作，提高机场的服务质量。
3. 客运主管：负责旅客运输工作的规划和管理，包括航班调度、旅客服务等。
4. 航空公司代表：负责与航空公司的联络和协调工作，解决飞行计划、客票分配等问题。
五、机场设施维护岗位：1. 机电工程师：负责机场设备和设施的维护、检修和改进工作，确保设备的正常运行。
2. 维修工人：负责机场设施的日常维护和保养，及时解决设备故障，确保机场正常运行。
3. 清洁人员：负责机场航站楼、跑道等区域的清洁工作，维护机场环境的整洁。
以上只是机场中部分重点岗位的职责分工，随着机场规模和航班量的增加，岗位的类型和数量还会有所增加。
酒店前厅管理5礼宾服务
任务一 店外迎送服务 任务二 门厅迎送服务 任务三 行李服务
• 礼宾服务
礼宾服务由法语“concierge”一词翻译而来，又可译 为委托代办服务。
目前在我国礼宾服务的主要内容包括：提供店内外的 迎接服务、行李服务、邮政服务、订票服务、订车服务、 旅游服务、委托代办服务等。在大、中型饭店，礼宾服务 由前厅部的礼宾部提供，在一些小型饭店中它也被称为行 李处。
（6）将行李平稳地摆放在行李车上，不得过高， 避免损坏客人的财物。
（7）进入楼层后，应将行李放在房门一侧，轻轻 敲门，报出“行李员”。
（8）客人开门后，主动向客人问好，将行李送入 房间，等客人确认后方客离开。如客人不在房间， 应将行李先放进房间行李架上。
（9）行李分送完毕后，经员工通道迅速回到礼宾 台，填写团队行李进出店登记表。
行李部员工的素质要求
能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲； 性格活泼开朗，思维敏捷； 熟悉本部门工作程序和操作规则； 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置； 了解酒店内各项服务的时间、位置、内容等； 广泛了解当地景区景点和购物点；
二、行李服务程序与标准
(一)散客的行李服务程序与标准 1.散客抵店 （1）主动向客人表示欢迎 （2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检
2. 团队离店
（1）接到团队行李离店通知后，将团队编号和送下行李 的准确时间记清，并写在交接班本上，找出该团队抵达店 时所填写的行李表核对并重建此表。
（2）安排行李员按照团号、团名和房号收取行李，与客 人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的，要及时 通知该团队领队或陪同，并协助领队或陪同通知客人把行 李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。
2前厅部(岗位职责)
万豪美悦国际酒店[工作内容]：1.随时保持良好的专业形象。
2.执行总监的工作指令，主持前厅部的日常工作，向总监负责并报告工作。
3.全面控制和督导前厅部各部门工作正常运转和为客人提供优质、高效的前厅服务。
4.主持本部门工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。
5.代表部门参加各有关会议，上传下达。
6.坚持前厅部的全面质量管理，尽可能工作在接待第一线，与客人多接触，检查督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，确保工作区域的整洁卫生和个人仪容仪表达标。
7.审阅营业报表和其它报表，密切注意客情，每天检查90天内房间出租情况、分层状况、特殊要求、交班记录，掌握客房3天、10天、3个月及1年的预订情况，对饭店客房在营业中的状态、价格和其它信息正确与否进行检查、分析或更改。
8.了解掌握VIP客人的情况，切实抓好迎宾接待工作，并实施检查。
必要时陪同VIP客人进入客房，管理督导大团队的接待。
9.与销售部联系协调，共同努力提高出租率和平均房价。
10.与财务结帐收款部协调对信用政策更新和执行。
11.与保卫部经理协调，随时负责前厅安全工作和注意饭店安全事宜动态，并服从安排。
12.与客房部经理协调，掌握客房状态。
13.与工程部经理协调，确保客房和前厅的设备、设施的完好和正常运转。
14.与社会相关部门联系协调，建立良好的合作关系。
15.处理客人投诉，建立良好的客户关系，收集宾客和其它部门意见，不断改进工作。
16.在自己的权限内，根据需要给予客人以房价上的优惠。
17.制订培训计划，督导部门加强员工的服务意识及业务技能培训。
18.确保员工了解并执行饭店对紧急事故处理的程序。
19.为房务总监和市场营销总监在制订计划和预测时提供信息。
20.根据工作需要修改工作步骤和标准，并报房务总监。
21.负责编制前厅部年度预算和各项业务指标计划，并有效地组织各分部门准确实施和严格控制成本费用。
22.定期对经理助理和各分部门主管进行绩效评估，倡导良好的管理氛围，不断改进管理方法。
航空公司岗位职责
航空公司岗位职责航空公司在现代经济发展中扮演了至关重要的角色。
航空公司的岗位职责因公司类型和规模而异，但每个职位都有其独特的职责和要求。
在这里，将讨论三个常见的航空公司岗位职责：客户服务代表、机场运营代表和飞行员。
客户服务代表客户服务代表是航空公司的前线员工。
他们是客户的第一联络点，负责为客户提供高水平的服务。
客户服务代表的主要职责包括：1. 解决客户问题：客户服务代表需要解答客户提出的问题，如改签机票或处理行李丢失等。
2. 提供信息：客户服务代表需要向客户提供准确的信息，如航班时间、登机口、餐点等。
3. 签发机票：客户服务代表需要处理客户的机票，包括签发、改签、退票和查询等。
4. 处理行李：客户服务代表需要帮助客户处理行李问题，如行李丢失、提行李牌等。
5. 协助乘客登机：客户服务代表需要确保乘客按时登机，处理登机手续和检查证件等。
机场运营代表机场运营代表负责运营和管理航班。
他们在机场担任指挥官的角色，负责协调机场内的所有流程，并与飞行员、地面工作人员、负责安检的机场工作人员以及其他机场职员协作。
机场运营代表的主要职责包括：1. 调度航班：机场运营代表负责对航班进行调度，确保航班按时起飞、着陆和停靠。
2. 管理地面人员：机场运营代表负责管理和指导所有地面人员，包括机场职员、处理行李的工作人员、机务人员和安全人员等。
3. 协调飞行员：机场运营代表需要与飞行员协调，确保航班安全顺利进行。
4. 处理不正常情况：机场运营代表需要迅速处理不正常情况，如飞行延误、机械故障、天气不良等。
飞行员飞行员是航空公司的核心。
他们负责驾驶飞机，确保飞机安全到达目的地。
飞行员的主要职责包括：1. 驾驶飞机：飞行员需要掌握飞机的驾驶技能，包括起飞、着陆、巡航和高高空飞行等。
2. 处理紧急情况：飞行员需要在紧急情况下迅速作出反应，如机械故障、氧气不足等。
3. 确保飞机安全：飞行员需要确保飞机内的所有系统安全运行，包括油量、航线、气压、氧气等。
酒店前厅部各岗位职责
XX旅店前厅部各岗位工做之阳早格格创做一、前厅经理岗位工做一）岗位称呼：前厅经理两）间接上级：客务部经理三）间接下级：前台收班、礼宾收班、商务核心收班四）岗位工做：1、协帮客务部经理贯彻降真旅店的经管计划战各项处世计划.2、介进客务部经理主持召启的每周处世例会.3、主持召启前台每周处世例会, 上传下达部分央供.4、介进每月末尾一周四人事部的训练员聚会.5、处理收班处世中逢到的问题.6、统造前台的对于客服务品量统造，包管凡是运止处世仄常.7、介进造定客房出卖额及其余费用的估算战预报，全力普及客房支进、仄衡房价战出租率，完毕部分经管目标.8、控造去宾疑息的支集反馈，背客务部经理提出有好处客房出卖的各项提议.9、协帮客务部部经理安排、完备部分的各项规定造度.10、构造真施职工举止接易技能、工做公德培养训练并举止评估.11、协做所分管班组里面的对于客服务处世.12、督查前台所属各班组的考核是可有好处加强管造、安排职工的主动性并给予安排.13、干佳取旅店各部分的相通协做，促进对于客服务处世.14、取少住去宾通联相通，征供其对于旅店服务处世的意睹战提议，反馈给客务部部经理，并正在部分里面加以矫正.15、审视前台班组对于客服务用品及物资收用报告，提出简曲建改意睹，统造成原费用.16、对于分管各班组收班举止概括评估，提出简曲奖奖意睹.17、根据处世需要，合理调配所辖班组收班.18、背间接上级报告处世中逢到的问题.19、完毕间接上级接办的其余处世事项.两、前台收班岗位工做一）岗位称呼：前台收班两）间接上级：前厅经理三) 间接下级：接待员(含商务楼层)四) 岗位工做：1、介进由前厅经理召启的每周处世例会.2、主持召启分管班组的班会及班后会，处世指令上传下达.3、统计分管班组每月交易支进、估算报前厅经理审视，统造班组月度费用.4、控造分派所分管班组职工的简曲处世.5、控造所分管班组职工的排班.6、控造所分管班组职工的考勤考核战评估.7、控造对于跟从的新职工举止现场指挥.8、干佳取其余班组的横背相通及分管班组里面的相通协做.9、处该当班职工处世中逢到的问题，背前厅经理报告.10、查看所分管班组职工的服务品量及仪容仪容，保证职工按处世央供及尺度为去宾服务.11、掌握客情及预订资料，查看降真当日抵店的团队及要害去宾接待处世的准备情况.12、敦促分管班组职工履止卫死值日处世，保证环境整净.13、介进编写所分管岗面训练教案,协帮前厅经理举止训练.14、协帮前厅经理建正分管班组的规定造度，完备支配步调.15、查看敦促职工庄重真止仄安及商务疑息窃稀造度.16、查看所分管班组的接班原，敦促降真.有要害事变背前厅经理报告.17、支集分解去宾需要，背前厅经理提出提议.本去没有竭建订问讯资料.18、背间接上级报告处世中逢到的问题.19、完毕间接上级接办的其余处世事项.三、礼宾收班岗位工做一）岗位称呼：礼宾收班两）间接上级：前厅经理三）间接下级：礼宾员、门僮、机场代表四）岗位工做：1、介进前厅经理召启的每周处世例会.2、召启班组的班会及班后会，处世指令上传下达.3、督导查看原班组的服务品量，保证礼宾处世切合旅店央供.4、协帮前厅经理造定礼宾服务训练计划，控造岗位职工的技能、工做公德训练处世.5、建坐职工的接易档案，干佳考核评估处世.6、控造礼宾处世服务的换季变更战赤脚套的收用保存收搁处世.7、控造即时将各航班、车次的变更疑息传达到部分.8、取出租车公司脆持稀切通联以保证对于客劣量服务.9、控造降真旅店接纳民航、车站有闭管造费用.10、合理安插职工戴房，支留止等处世.11、取团队协做闭系，使团队止李成功运支.12、控造聚会、宴会及百般活动指北正在大厅内仄常搁置.13、指挥并协帮礼宾员对于客服务处世，包管去宾能得到即时的止李服务.14、控造敦促职工干佳止李车的调养及管造处世，保证仄常对于客服务使用.15、查看接班原战备记录，督导职工完毕已尽处世.16、背间接上级报告处世中逢到的问题17、完毕间接上级接办的其余处世事项.四、商务核心收班岗位工做一）岗位称呼：商务核心收班两）间接上级：前厅经理三）间接下级：商务核心文员(含商务楼层)四）岗位工做：1、介进由前厅经理召启的每周处世例会.2、主持召启分管班组的班会及班后会，处世指令上传下达.3、统计分管班组每月交易支进、估算报前厅经理审视，统造班组月度费用.4、控造分派所分管班组职工的简曲处世.5、控造所分管班组职工的排班.6、控造所分管班组职工的考勤考核战评估.7、控造对于跟从的新职工举止现场指挥.8、干佳取其余班组的横背相通及分管班组里面的相通协做.9、处该当班职工处世中逢到的问题，背前厅经理报告.10、查看所分管班组职工的服务品量及仪容仪容，保证职工按处世央供及尺度为去宾服务.11、掌握客情及预订资料，查看降真当日抵店的团队及要害去宾接待处世的准备情况.12、敦促分管班组职工履止卫死值日处世，保证环境整净.13、介进编写所分管岗面训练教案,协帮前厅经理举止训练.14、协帮前厅经理建正分管班组的规定造度，完备支配步调.15、查看敦促职工庄重真止仄安及商务疑息窃稀造度.16、查看所分管班组的接班原，敦促降真.有要害事变背前厅经理报告.17、支集分解去宾需要，背前厅经理提出提议.本去没有竭建订问讯资料.18、背间接上级报告处世中逢到的问题.19、完毕间接上级接办的其余处世事项.五、接待员(含商务楼层)岗位工做一）岗位称呼：接待员(含商务楼层)两）间接上级：前台收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进前台收班召启的每周班会及班后会.2、流利掌握前台接待取支款处世步调.3、体例百般报表，数字准确，真量完备.4、控造为去宾操持进住备案脚绝，耐性回问去宾询问.5、掌握当天及已去一周内的旅店可出租房情况，主动促销客房及旅店服务名目.6、相识旅店内的各项活动疑息，干佳问讯服务处世.7、仄安管造客用房间钥匙.8、脆持处世地区内的浑净卫死，脆持处世用表、文献夹、传播册、报纸晃搁整齐，井然有序.9、包管备案单的备案战录进准确无误.10、掌握预订步调，接待去宾预订.11、仔细准确挖写接接班原，即时接接已处世宜.12、为商务楼层去宾操持离店脚绝.13、支集录进去宾喜佳、习惯及特殊央供，输进电脑，创造客史资料.14、介进班组构造的各项训练活动.15、背间接上级报告处世中逢到的问题.16、完毕间接上级接办的其余处世事项.六、礼宾员、门僮岗位工做一）岗位称呼：礼宾员、门僮两）间接上级：礼宾收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进礼宾收班召启的每周班会及班后会.2、为出进旅店去宾提供服务、推车门.3、死记旅店常客、要害去宾姓名，能用姓称呼呼去宾.4、稀切协同安消部人员处世，包管车讲疏通无阻.5、为集客提供止李递支服务.6、控造支集、拆卸团队止李，并请收队、止李车司机确认、接接.7、引收去宾至客房，背去宾介绍旅店的服务办法战客房设备.8、掌握旅店客房状态、餐饮、聚会活动安插情况及其余旅店产品疑息.9、投递留止、疑件等，快件请支件去宾签字.10、控造操持公同告示栏的疑息变更.11、认识应慢处理步调，逢有慢迫情况，即时处理.12、介进班组构造的各项训练活动.13、背间接上级报告处世中逢到的问题.14、完毕间接上级接办的其余处世事项.七、机场代表岗位工做一）岗位称呼：机场代表两）间接上级：礼宾收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进礼宾收班召启的每周班会及班后会.2、准确传达各车次、航班疑息到前台.3、干佳班车、付费车、沉面去宾及商务去宾的接待处世.4、认识旅店各项服务办法，采购旅店，招徕客源.5、全力干佳取机场、车站各单位的闭系，维护旅店的合法便宜.6、按照旅店及协做单位各项规定造度.7、干佳取前台班组战协做单位的处世闭系，有问题即时背收班报告，以普及服务品量.8、介进班组构造的各项训练活动.9、背间接上级报告处世中逢到的问题.10、完毕间接上级接办的其余处世事项.八、商务核心文员岗位工做一）岗位称呼：商务核心文员两）间接上级：商务核心收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进商务核心收班召启的每周班会及班后会.2、为去宾提供传真、电话、复印、文献创造、代庖翻译等商务服务.3、对于旅店所有文献窃稀没有得中借或者出稿.4、协帮支款操持去宾商务服务支费、进账、仄账处世.5、妥擅使用设备，注意维护，保证百般设备运做仄常，创造障碍即时通联维建.6、为去宾收支快件.7、干确定卫死，脆持商务核心传播架、报架、书籍架、处世台整净.8、协帮挨印由礼宾支去的接人牌及由团队联结提供的沉面团队名单.9、即时反馈客人央供给间接上级，以提供更佳的服务.10、介进班组构造的各项训练活动.11、背间接上级报告处世中逢到的问题.12、完毕间接上级接办的其余处世事项.九、阛阓交易员岗位工做一）岗位称呼：阛阓交易员两）间接上级：前台收班三）间接下级：无四）岗位工做：1、介进前台收班召启的每周班会及班后会.2、出卖战保存柜台商品，掌握柜台商品知识，主动背去宾介绍并采购商品.3、干佳启门交易前的准备处世，干佳柜台战商品的卫死处世，备齐处世用品，补充柜台商品并晃搁整齐.4、掌握商品出卖动背，主动征供去宾意睹，背收班报告.5、控造收货、上货，包管柜台货源充脚.6、按财务确定挖写帐单、纳款单、交易日报表、出卖记录表，每日商品盘面表，干到帐务收会、准确，创造没有符，排查并报告收班.7、控造客人买物后的支款战转帐处世.8、控造对于阛阓办法、设备、商品的维护调养.9、控造阛阓的仄安处世.10、介进收班构造的接易支配训练，普及对于客服务品量.11、背间接上级报告处世中逢到的问题.12、完毕间接上级接办的其余处世事项.。
机场代表岗位职责标准
机场代表岗位职责标准一、客户服务1. 协助客户解决航班延误、取消或改签等问题，提供及时有效的帮助和解决方案。
2. 为客户提供准确的航班信息、登机口和行李领取地点等信息。
3. 协助老人、儿童、残疾人和其他特殊需求旅客，提供协助和指引。
4. 协助处理客户的投诉和意见，及时向相关部门反馈并解决问题。
二、航班协调1. 与航空公司、空中交通管制、安检和机场服务相关部门进行有效的沟通和协调，确保航班的正常运行。
2. 负责协助处理航班延误、取消和突发情况，与相关部门共同制定解决方案，确保客户安全和舒适。
三、安全监管1. 协助机场安保人员和安检人员进行安全检查，确保航班和机场的安全。
2. 协助处理客户行李遗失和行李损坏等问题，督促保障客户的权益。
四、信息发布1. 负责在机场及时发布航班信息、机场服务指南等信息，保证客户能够得到准确的信息。
2. 协助处理客户的行李丢失和行李损坏等问题，保障客户的权益。
五、团队协作1. 参与机场服务团队的日常例会，及时沟通和协调各项工作。
2. 协助培训新员工，提供必要的协助和指导。
六、客户满意度1. 定期与客户进行沟通，收集客户的反馈和建议，积极改进服务质量。
2. 关注客户需求，提出相关建议，为机场服务的持续改进提供帮助。
七、危机处理1. 在紧急情况下，保持冷静并协助客户疏散和安全撤离。
2. 根据紧急事件的发生，积极协助相关部门处理事件，并及时向上级汇报。
八、其他1. 遵守机场服务规章制度，严格执行相关规定。
2. 完成机场领导交办的其他工作任务。
在执行上述职责时，机场代表需要具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队协作精神。
并需要熟悉航空行业的相关知识，了解机场的运行流程和相关规定。
同时，还需要具备处理紧急事件和突发情况的应变能力，保持积极乐观的态度，做好客户服务工作。
九、技能要求1. 优秀的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地向客户传达信息。
2. 具备良好的服务意识和团队协作精神，能够与航空公司、空中交通管制等相关部门有效沟通和协调。
航空公司机场代表的岗位职责
航空公司机场代表的岗位职责航空公司机场代表是航空公司在机场的重要代表，担负着保障航班顺利运营和旅客服务的重要职责。
本文将就航空公司机场代表的岗位职责展开论述，从工作前、工作中以及工作后三个方面加以说明。
一、工作前在航班起飞前，航空公司机场代表需要做好相关的准备工作。
首先，代表需要核对航班信息，包括航班号、起降时间和航班状态等。
其次，代表需要与机场相关部门进行联系和沟通，确保航班的正常运行。
此外，代表还需与其他航空公司进行协调，保障航班资源的合理利用。
二、工作中航空公司机场代表在航班运营过程中发挥着至关重要的作用。
首先，代表要负责与机场航空安检部门进行配合，确保航班旅客的安全顺利通过安检程序。
其次，代表要协助机场地面服务部门，指导旅客登机手续的办理和行李的托运。
同时，代表还要与值机柜台的工作人员保持良好的沟通合作，以确保登机流程的顺畅进行。
此外，航空公司机场代表还需要了解和掌握航空公司的航班计划和运行情况，并及时向旅客提供相关信息和服务，解答旅客的询问和需求。
在航班延误或取消等特殊情况下，代表要及时与旅客沟通，并协调解决问题，保障旅客权益。
三、工作后航空公司机场代表的职责不仅限于航班运营过程，还包括航班结束后的相关工作。
代表需要协助机场地面服务部门及时将旅客的行李送达，并解答旅客对行李的相关问题。
此外，代表还需协助航空公司处理旅客的投诉和意见，改善服务质量和客户满意度。
此外，机场代表还需要与航空公司客户关系部门密切合作，向航空公司提供有关机场服务质量和旅客需求的反馈，并协助相关部门改进工作。
综上所述，航空公司机场代表担负着保障航班顺利运营和旅客服务的重要职责。
他们在工作前需要做好准备工作，在工作中承担多项任务，并在工作后继续提供相关服务。
通过航空公司机场代表的努力工作，能够提升航空公司的服务质量和客户满意度，为旅客提供更好的航空体验。
机场客户服务代表职位职责
机场客户服务代表职位职责一、职位背景机场客户服务代表是机场服务团队中的一员，负责处理乘客的问题和需求，提供高质量的客户服务。
在这个充满挑战的职位中，客户服务代表需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和周到体贴的态度，以确保乘客能够享受到愉快的旅行体验。
二、职责与任务1. 迎接和引导乘客作为机场客户服务代表，首要任务是在乘客到达机场时诚挚地迎接他们，并提供引导和协助。
代表们需要准确了解航班信息和机场设施，能够清晰地向乘客解释机场布局和服务项目。
2. 便利和支持客户服务代表应随时准备帮助乘客处理各种问题和需求。
无论是推车、机场接送、座位安排，还是行李问题、签证办理等事宜，代表们应积极主动地与乘客交流，给予适当的引导和支持。
3. 解答问题和提供指引代表们需要具备对常见问题的了解，并以准确、友好的方式提供解答。
无论乘客询问的是关于航班信息、机场规章制度、旅行指南还是其他相关事宜，代表们应给予及时、专业的指引和答复。
4. 处理投诉和纠纷在工作中，难免会遇到不满和投诉的情况。
此时，客户服务代表需要保持耐心，倾听并理解乘客的不满，并通过合适的方式与相关部门协调解决问题。
代表们需要保持冷静和专业，以确保投诉和纠纷得以妥善处理。
5. 协助特殊乘客机场客户服务代表也负责协助特殊乘客，如残疾人、孕妇、儿童等。
代表们应主动提供特殊服务，确保他们的安全和舒适，并在必要时提供协助和支持。
6. 维护机场形象客户服务代表作为机场的形象代表，需要始终保持良好的仪表仪容，与乘客进行礼貌、友好的交流。
代表们应严格遵守机场规章制度，保持工作区域的整洁和有序。
7. 安全管理在工作过程中，客户服务代表还负有对安全问题的管理责任，包括检查乘客的证件和登机牌，确保乘客的安全与航班信息的一致性。
三、技能要求1. 优秀的沟通能力作为机场客户服务代表，良好的口头和书面沟通能力是至关重要的。
代表们需要能够清晰、准确地表达信息，与乘客进行有效的沟通，并熟练使用相关工具和平台。
酒店机场代表岗位职责
酒店机场代表岗位职责
一、岗位名称：机场代表
二、直接上级：礼宾领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、准确传达各车次、航班信息到前台。
3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。
4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。
5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。
6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。
7、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领班汇报，以提高服务质量。
8、参加班组组织的各项培训活动。
9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
10、完成直接上级交办的其它工作事项。
场站代表岗位职责及要求
场站代表海南航空股份有限公司(工作地点：,呼和浩特)一、应聘要求1、本科(含)以上学历、英语CET-4(含)以上、交通运输或民航类专业优先。
2、能够随时有效、娴熟地与其他单位进行沟通、协调；有较强的语言文字和口头表达能力；能够熟练地使用电脑办公系统。
二、工作职责1、正常航班保障及不正常航班处置；2、飞行资料提供，包括放行资料提供、航班资料包配备、换页；3、公司飞行人员的后勤保障；4、保持、加强与机场各协议代理单位的业务协调与沟通联系，共同促进双方良好的合作关系；5、推广我司的航班保障工作标准及政策，督促熟悉和掌握，并在日常工作中加以遵循和执行；6、负责公司文件交接以及公司乘机联的返还工作；7、报告航班运行中出现的运行非正常事件和处置建议，并传达公司有关指令。
所述岗位待遇及用工形式1、待遇：试用期六个月，本科生试用期间工资待遇北京、广州、上海、杭州地区税前3000元/月、其他地区税前2400元/月；试用期考核合格，转正后工资待遇北京、广州、上海、杭州地区税前3200元/月、其他地区税前2500元/月；大专生待遇相应下调10%。
其他公司福利待遇以及晋升机制待录用答疑会再具体说明。
2、用工形式：面试合格且正式录用的员工将与公司签订劳动合同，首次签订期限为3-5年。
所述岗位整体面试计划安排1、简历审核通过的将于短信通知具体面试地点与时间，期间未接到通知的即为简历筛选淘汰。
2、面试初选地点为应聘岗位工作所在地，复试将集中组织，复试具体地点以短信通知为准。
3、海航本次招聘未委托其他中介且不收任何费用，期间若接到非海航短信请及时举报或与我办公人员联系（0898-********）。
所述岗位简历投递注意事项1、每名应聘者原则上只能投递一个职位，若为同一地区职位不得超过两个。
2、请根据您目前实际工作地点以及招聘岗位工作地点进行匹配投递，以保证后续面试的顺利开展。
酒店前厅部各岗位职责
XX酒店前厅部各岗亭职责一.前厅司理岗亭职责一）岗亭名称：前厅司理二）直接上级：客务部司理三）直接下级：前台工头.礼宾工头.商务中间工头四）岗亭职责：1.协助客务部司理贯彻落实酒店的经营决议计划和各项工作筹划.2.介入客务部司理主持召开的每周工作例会.3.主持召开前台每周工作例会, 上传下达部分请求.4.介入每月最后一周四人事部的培训员会议.5.处理工头工作中碰到的问题.6.控制前台的对客办事质量控制,包管日常运转工作正常.7.介入制订客房发卖额及其他费用的预算和预告,尽力进步客房收入.平均房价和出租率,完成部分经营目的.8.负责来宾信息的收集反馈,向客务部司理提出有利于客房发卖的各项建议.9.协助客务部部司理调剂.完美部分的各项规章轨制.10.组织实行员工进行营业技巧.职业道德教导培训并进行评估.11.调和所分担班组内部的对客办事工作.12.督查前台所属各班组的考察是否有利于增强治理.调发动工的积极性并予以调剂.13.做好与酒店各部分的沟通调和,促进对客办事工作.14.与长住来宾接洽沟通,收罗其对酒店办事工作的看法和建议,反馈给客务部部司理,并在部分内部加以改良.15.核阅前台班组对客办事用品及物质领用陈述,提出具体修改看法,控制成本费用.16.对分担各班组工头进行分解评估,提出具体奖惩看法.17.依据工作须要,合理调配所辖班组工头.18.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.19.完成直接上级交办的其它工作事项.二.前台工头岗亭职责一）岗亭名称：前台工头二）直接上级：前厅司理三) 直接下级：招待员(含商务楼层)四) 岗亭职责：1.介入由前厅司理召开的每周工作例会.2.主持召开分担班组的班会及班后会,工作指令上传下达.3.统计分担班组每月营业收入.预算报前厅司理核阅,控制班组月度费用.4.负责分配所分担班组员工的具体工作.5.负责所分担班组员工的排班.6.负责所分担班组员工的考勤考察和评估.7.负责对仆从的新员工进行现场指点.8.做好与其它班组的横向沟通及分担班组内部的沟通调和.9.处应当班员工工作中碰到的问题,向前厅司理报告请示.10.检讨所分担班组员工的办事质量及内心仪容,确保员工按工作请求及尺度为来宾办事.11.控制客情及预订材料,检讨落实当日抵店的团队及主要来宾招待工作的预备情形.12.督促分担班组员工实行卫生值日工作,确保情形整洁.13.介入编写所分担岗点培训教案,协助前厅司理进行培训.14.协助前厅司理修改分担班组的规章轨制,完美操纵程序.15.检讨督促员工严厉履行安然及商务信息保密轨制.16.检讨所分担班组的交班本,督促落实.有主要事宜向前厅司理报告请示.17.收集剖析来宾需求,向前厅司理提出建议.其实不竭修订问讯材料.18.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.19.完成直接上级交办的其它工作事项.三.礼宾工头岗亭职责一）岗亭名称：礼宾工头二）直接上级：前厅司理三）直接下级：礼宾员.门僮.机场代表四）岗亭职责：1.介入前厅司理召开的每周工作例会.2.召开班组的班会及班后会,工作指令上传下达.3.督导检讨本班组的办事质量,确保礼宾工作相符酒店请求.4.协助前厅司理制订礼宾办事培训筹划,负责岗亭员工的技巧.职业道德培训工作.5.树立员工的营业档案,做好考察评估工作.6.负责礼宾工作办事的换季改换和赤手套的领用保管发下班作.7.负责实时将各航班.车次的变更信息传达到部分.8.与出租车公司保持亲密接洽以确保对客优质办事.9.负责落实酒店交纳平易近航.车站有关治理费用.10.合理安插员工带房,送留言等工作.11.与团队调和关系,使团队行李顺遂输送.12.负责会议.宴会及各类运动指南在大厅内正常放置.13.指点并协助礼宾员对客办事工作,包管来宾能得到实时的行李办事.14.负责督促员工做好行李车的保养及治理工作,确保正常对客办事应用.15.检讨交班本和备忘录,督导员工完成未尽工作.16.向直接上级报告请示工作中碰到的问题17.完成直接上级交办的其它工作事项.四.商务中间工头岗亭职责一）岗亭名称：商务中间工头二）直接上级：前厅司理三）直接下级：商务中间文员(含商务楼层)四）岗亭职责：1.介入由前厅司理召开的每周工作例会.2.主持召开分担班组的班会及班后会,工作指令上传下达.3.统计分担班组每月营业收入.预算报前厅司理核阅,控制班组月度费用.4.负责分配所分担班组员工的具体工作.5.负责所分担班组员工的排班.6.负责所分担班组员工的考勤考察和评估.7.负责对仆从的新员工进行现场指点.8.做好与其它班组的横向沟通及分担班组内部的沟通调和.9.处应当班员工工作中碰到的问题,向前厅司理报告请示.10.检讨所分担班组员工的办事质量及内心仪容,确保员工按工作请求及尺度为来宾办事.11.控制客情及预订材料,检讨落实当日抵店的团队及主要来宾招待工作的预备情形.12.督促分担班组员工实行卫生值日工作,确保情形整洁.13.介入编写所分担岗点培训教案,协助前厅司理进行培训.14.协助前厅司理修改分担班组的规章轨制,完美操纵程序.15.检讨督促员工严厉履行安然及商务信息保密轨制.16.检讨所分担班组的交班本,督促落实.有主要事宜向前厅司理报告请示.17.收集剖析来宾需求,向前厅司理提出建议.其实不竭修订问讯材料.18.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.19.完成直接上级交办的其它工作事项.五.招待员(含商务楼层)岗亭职责一）岗亭名称：招待员(含商务楼层)二）直接上级：前台工头三）直接下级：无四）岗亭职责：1.介入前台工头召开的每周班会及班后会.2.闇练控制前台招待与收款工作程序.3.编制各类报表,数字精确,内容完全.4.负责为来宾筹划入住登记手续,耐烦答复来宾讯问.5.控制当天及将来一周内的酒店可出租房情形,积极促销客房及酒店办事项目.6.懂得酒店内的各项运动信息,做好问讯办事工作.7.安然治理客用房间钥匙.8.保持工作区域内的干净卫生,保持工感化表.文件夹.宣扬册.报纸摆放整洁,井井有条.9.包管登记单的登记和录入精确无误.10.控制预订程序,招待来宾预订.11.具体精确填写交代班本,实时交代未处事宜.12.为商务楼层来宾筹划离店手续.13.收集录入来宾爱好.习惯及特别请求,输入电脑,制造客史材料.14.介入班组组织的各项培训运动.15.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.16.完成直接上级交办的其它工作事项.六.礼宾员.门僮岗亭职责一）岗亭名称：礼宾员.门僮二）直接上级：礼宾工头三）直接下级：无四）岗亭职责：1.介入礼宾工头召开的每周班会及班后会.2.为进出酒店来宾供给办事.拉车门.3.熟记酒店常客.主要来宾姓名,能用姓名称呼来宾.4.亲密合营安消部人员工作,包管车道疏浚无阻.5.为散客供给行李递送办事.6.负责收集.装卸团队行李,并请领队.行李车司机确认.交代.7.引领来宾至客房,向来宾介绍酒店的办事举措措施和客房装备.8.控制酒店客房状况.餐饮.会议运动安插情形及其他酒店产品信息.9.送达留言.信件等,快件请收件来宾签名.10.负责筹划公共通告栏的信息改换.11.熟习应急处理程序,遇有紧迫情形,实时处理.12.介入班组组织的各项培训运动.13.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.14.完成直接上级交办的其它工作事项.七.机场代表岗亭职责一）岗亭名称：机场代表二）直接上级：礼宾工头三）直接下级：无四）岗亭职责：1.介入礼宾工头召开的每周班会及班后会.2.精确传达各车次.航班信息到前台.3.做好班车.付费车.重点来宾及商务来宾的招待工作.4.熟习酒店各项办事举措措施,倾销酒店,兜揽客源.5.尽力做好与机场.车站各单位的关系,保护酒店的正当好处.6.遵照酒店及协作单位各项规章轨制.7.做好与前台班组和协作单位的工作关系,有问题实时向工头报告请示,以进步办事质量.8.介入班组组织的各项培训运动.9.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.10.完成直接上级交办的其它工作事项.八.商务中间文员岗亭职责一）岗亭名称：商务中间文员二）直接上级：商务中间工头三）直接下级：无四）岗亭职责：1.介入商务中间工头召开的每周班会及班后会.2.为来宾供给传真.德律风.复印.文件制造.代办翻译等商务办事.3.对酒店所有文件保密不得外借或出稿.4.协助收款筹划来宾商务办事收费.入账.平账工作.5.妥当应用装备,留意保护,确保各类装备运作正常,发明故障实时接洽维修.6.为来宾发送快件.7.做划定卫生,保持商务中间宣扬架.报架.书架.工作台整洁.8.协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络供给的重点团队名单.9.实时反馈客人请求给直接上级,以供给更好的办事.10.介入班组组织的各项培训运动.11.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.12.完成直接上级交办的其它工作事项.九.商场营业员岗亭职责一）岗亭名称：商场营业员二）直接上级：前台工头三）直接下级：无四）岗亭职责：1.介入前台工头召开的每周班会及班后会.2.发卖和保管柜台商品,控制柜台商品常识,自动向来宾介绍并倾销商品.3.做好开门营业前的预备工作,做好柜台和商品的卫生工作,备齐工感化品,填补柜台商品并摆放整洁.4.控制商品发卖动向,自动收罗来宾看法,向工头报告请示.5.负责领货.上货,包管柜台货源充足.6.按财务划定填写帐单.缴款单.营业日报表.发卖记载表,每日商品清点表,做到帐务清晰.精确,发明不符,排查并报告请示工头.7.负责客人购物后的收款和转帐工作.8.负责对商场举措措施.装备.商品的保护保养.9.负责商场的安然工作.10.介入工头组织的营业操纵培训,进步对客办事质量.11.向直接上级报告请示工作中碰到的问题.12.完成直接上级交办的其它工作事项.。
某酒店各部门岗位职责规范4000016)
客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、确保客务部工作的正常运转。
2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。
3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。
4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。
组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。
5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。
7、审查各管区每天的业务报表。
向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。
控制经营成本，增收节支。
8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。
9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。
制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。
10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。
11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。
12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。
13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。
14、完成直接上级交办的其他工作事项。
文员兼仓管岗位职责一、岗位名称：文员兼仓管二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无四、岗位职责：1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。
2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。
3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复印。
4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。
5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。
6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。
7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。
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1 岗位能力要求
1.1文化程度：高中
1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达
1.3计算机要求：无要求
1.4岗位技能：
2 职责描述
2.1 按客人要求准时到机场或火车站接人。
2.2 熟悉饭店员工手册，严格遵守上述规则。
2.3 熟悉饭店政策和工作程序。
2.4 与交通部门和前厅其它部门保持良好的工作关系。
2.5 及时为客人安排机场/火车站的接送服务。
2.6 与客人进行交谈，突出饭店的设施的服务。
2.7 尽可能多地推销饭店设施和服务。
2.8 对每一个客人的要求都给予极大的关注。
2.9 准时报到，穿着正确制服，佩戴名牌。
2.10 注意保持良好的个人形象和个人卫生。