浅谈房地产开发企业与客户关系的管理
试述客户关系管理对企业的影响
试述客户关系管理对企业的影响学院：工商管理学院专业：市场营销学号：201002910125姓名：周锋班级：营销1001本指导老师：曹汝英提交时间：2013/6/18目录一、客户关系管理概述 (2)（一）客户关系管理含义 (2)（二）客户关系管理核心理念分析 (3)1、客户是企业发展最重要的资源之一 (3)2、客户关系管理是对客户与企业发生的各种关系的全面管理 (3)3、客户关系管理是进一步延伸企业的供应链管理 (3)4、客户关系管理是客户知识管理 (3)二、客户关系管理对企业的影响 (4)（一）客户关系管理降低了市场营销成本，提高了经营效益 (4)（二）客户关系管理降低了企业客户的流失率，提高了客户的“终身价值” (4)（三）客户关系管理提高了整个客户关系生命周期的绩效 (4)（四）客户关系管理改变了企业的目标体系 (4)（五）客户关系管理打造了企业新的核心竞争力 (4)三、结论 (5)参考文献 (6)试述客户关系管理对企业的影响摘要在企业发展的过程中，客户成为企业的又一种新的资源。
客户关系管理成为一种新的潮流。
但是企业在理解及推进客户关系管理的进程中存在着诸多的问题，大量企业在实施客户关系管理的过程中最终失败。
企业在推进客户管理的过程中，仍然是从企业自身的角度出发，更多的考虑企业的利用，而不从客户的角度考虑是否实现了客户的价值。
企业对客户的认识也止于同企业直接联系的客户，而忽略了企业的产品与服务所指的最终客户。
本文首先从客户关系管理的概述出发，分别阐述了客户关系的含义，以及客户关系管理核心理念的分析，最后分析了客户关系管理对企业的影响。
关键词:客户关系管理企业影响一、客户关系管理概述（一）客户关系管理含义客户关系管理(Customer Relationship Man-agement，简称CRM)最早开展于美国，从20世纪80年代初的“接触管理”,20世纪90年代初的客户服务，到1999年美国Gartner Group提出CRM，经历了近20 年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成了一个系统的、完备的管理理论体系。
客户关系管理论文题目
客户关系管理论文题目 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
《客户关系管理》论文题目一、课程考核方式
撰写论文
二、论文撰写题目
1、饭店业客户关系管理存在的问题与对策
2、餐饮业客户关系管理的应用研究
3、网络营销中的客户关系管理应用分析
4、通信企业客户关系管理核心竞争力的构建
5、中小企业客户关系管理实施策略研究
6、大规模定制模式的客户关系管理研究
7、客户沟通在客户关系管理中的应用
8、保险公司客户关系管理的实施策略研究
9、便利店客户关系管理的应用探讨
10、基于企业发展战略的客户关系管理研究
11、论数据库在客户关系管理中的应用
12、电子商务环境下零售业的客户关系管理
13、房地产企业的客户关系管理研究
14、浅谈汽车4S店客户关系管理
15、现代物流企业客户关系管理
16、
17、基于长尾理论的客户关系管理探讨
18、基于客户关系管理的潜在客户开发研究
19、
20、
21、
22、
23、
24、
25、
26、
27、
28、
29、
30、
31、
32、
33、
34、
35、
36、
37、
38、
39、
40、
41、
42、
43、
44、
45、
以上题目任选一个
三、论文撰写要求
1、论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、参考文献）
2、字数3000左右
3、参考文献至少5篇
4、书写工整规范。
最新浅谈客户关系对企业经营的重要性
精品资料浅谈客户关系对企业经营的重要性........................................浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。
关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录1.引言随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的热浪。
客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短。
随着生产技术的提高,各企业之间产品的差别越来越难以区分,产品同质化的现象越来越明显。
因此,通过产品差别化来创造企业的竞争优势变得越来越困难。
再次,随着市场竞争的加剧,客户资源变得相对稀缺,此时市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。
浅谈客户关系管理的定义及其演变进程
１ 客户关 系管理的定义
一
平［ ３ １ 。
综上所述 ， 客户关 系管理 萌芽于 ２ ０ 年代 ８ Ｏ 世纪初 ， 并到 ２ ０ 世纪 Ｒ ｅ ｉ ｎ ｈ ｏ ｌ ｄ Ｒ ａ ｐ ｐ博 士在其 出版 的有 关客 户关 系 管理 著作 中 指 出 ９ ０ 年代 中期探讨更为 活跃 。客户关 系管理不仅仅是一种技术手段 ， 而 Ｃ Ｒ Ｍ是一套管理软件和技术［ ４ １ 。Ｈ ｕ ｒ ｗ ｉ ｔ ｚ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ 认 为， Ｃ Ｒ Ｍ的焦点是 自 且也是一种商业 策略． 通过有 效的客户关 系管理 去提高客户满意度和 动化 忠诚度 ， 从而 留住客户 ， 特别是有价值 的客户 ， 以利 于达到企业的长期
掘新 的客户对于一 个企业的长期发展 至关重要 。本文通过整理 对国外学者针 对客 户关 系管理 的相 关定义以及其 演变进程 的研 究， 以期 对研 究 实施 客户关 系管理提供 些有益的帮助。
【 关键 词】 客 户关系管理 定义； 演变进程
持广泛亲密 的关系摆在重要位置 。“ 大营销” （ 包括市场 营销观 念和社 会营销观念 ） 研究 的是企业 在全球市场进 行营销 的问题 ， 较之前有所 Ｃ Ｒ Ｍ是 Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ Ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ｐ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ 的缩 写 ． 一般译 作“ 客 进步 的地方在于它强调 了企业必须在与客户双方 的共 同利益 下 ． 为达 户关 系管理 ” ． 关于客户关系管理 的定义 ． 不 同学者或商业机构 由于研 到彼此间互助互利 、 和谐一致而采取合理的态度和行动 。 究 目的与角度不 同而提出了不 同的理解 ． 目前尚无一个公认 的统 一定 ２ Ｏ 世纪 ８ ０ 年代末到 ９ ０ 年代中期 ． 这一时期对 Ｃ Ｒ Ｍ的探讨较第一 义． 尽管 如此 ． 这些 不同的观 点和研究成果还 是给我们全 方位理解 和 阶段更为深刻 。 ９ Ｏ 年代初期 ． 客户关系管理体现为销售力量 自动化系统 考察 客户关 系管理带来 了重 要启示 ． 以下为国外学者或商业机构 给出 （ Ｓ Ｆ Ａ ） 、 客户服务系统（ ｃ ｓ ｓ ） ； １ ９ ９ ６ 年发展为集销售、 服务一体化的呼叫 的定 义 。 中心 （ ｃ ａ １ １ Ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ） ： 代表性的研 究 Ｊ ｏ ｈ ｎ Ｊ Ｓ ｖ ｉ ｏ ｋ ｌ ａ 和Ｂ ｅ ｎ ｓ ｏ ｎ Ｐ Ｓ ｈ ａ ｐ ｉ ｒ ｏ 的 Ｇ ａ ｒ ｔ ｎ ｅ ｒ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ（ ２ ０ ０ ｏ ） 最早 提 出 Ｃ ＲＭ是 一种 商业策 略 ， 它按照 客 《 寻找客户》 和《 保持客户》 ， 其 内容 比较广泛 ， 涉及到 客户忠诚 、 客户保 户的分类情况 有效地组织企业 资源． 培养 以客户为 中心 的经 营行 为以 持、 客户价值和客户满意度等目 。 及 实施 以客户 为中心的业务 流程 ．并 以此 为手段来 提高企业盈 利能 ２ ０ 世纪９ ０ 年代 中期到 ２ ０ ０ ２ 年． 这一阶段 Ｃ Ｒ Ｍ研究成果更 为丰 力、 利润及 客户满 意度 。 它 明确指 出了 Ｃ Ｒ Ｍ 是企业 的一种 商业 策略与 富 ． 已经 向实用化阶段迈进 。 １ ９ ９ ８ 年， 随着电子商务的兴起 ， Ｃ Ｒ Ｍ开纯 的 Ｉ Ｔ技术 向ｅ — Ｃ Ｒ Ｍ方 向发展 这一阶段 ． 各组织 、 公司等相继推出他们的 Ｃ Ｒ Ｍ 应用【 “ 。 理念 Ｇ ａ ｒ ｔ ｎ ｅ ｒ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ． Ｃ ａ ｒ ｌ ｓ Ｏ Ｉ １ Ｍａ ｒｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ 、 Ｈｕ ｒ ｗ ｉ ｔ ｚ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ等积极推 Ｉ Ｂ Ｍ公 司（ ２ ０ ０ １ ） 认为 Ｃ Ｒ Ｍ 是通过提高 产品性能 ， 增强客 户服务 ， 出他们 的客户关 系管理理念 。 Ｉ Ｂ Ｍ、 Ｏ ｒ ａ ｃ ｌ ｅ 等也相继 推出 Ｃ Ｒ Ｍ 系统 。 这 提高顾客让渡价值 和顾客满 意度 ， 与客户建立起长期 、 稳定 、 相 互信任 时期 的 Ｃ Ｒ Ｍ 研究 侧重实务研究 ． 研究重点也 变成 Ｃ ＲＭ的企业实施 的稳 定关 系 ， 从 而为企业 吸收新 客户 、 维 系老客户 ， 提高效益 和竞 争优 策略 以及 Ｃ Ｒ Ｍ 系统分 析性功能研 究目 势。它兼顾 了顾客、 企业、 具 体业 务操作 等各种因数的影响 。 ２ ０ ０ ２年至今 ．这一阶段 Ｃ Ｒ Ｍ 的研究处 于平稳阶段， 各项 研究继 Ｓ Ａ Ｐ公 司提出 Ｃ Ｒ Ｍ是 一种 以客 户为 中心 的经营策略 ， 核心 是对 续 向深入开展 客户价值 与公 司绩效 、 公 司价值 的相关性得到实证， 人 客户 数据的管 理 ． 通过对 企业 在整个 市场营销和销售 的过程 中和客户 工智能技术被引入到客户价值 的评价应用 中去（ Ｈ ＿ Ｗ． Ｓ ｈ ｉ ｎ＆ｓ ． Ｙ ． Ｓ ｏ ｈ ｎ ， 发生 的各种交 互行 为以及各 类有关 活动的状态等记录 ， 并应用 统计分 ２ ０ ０ ３ ） ： 客户终生价值也有新 的进展 ． 并应用 到重点 客户 的筛选和企业 析模 型 ． 为企业经 营决策分析 和决策提供 支持 ． 实现增 强企业 的客户 资源分配上［ ５ ｊ 保持 能力 和客户认识 能力 ． 最终 达到客户收益最大化 目的。它 明确提 出了对客户数据 的记 录和分 析 。 从而指 导企 业进行决策和提高经 营水 ３ 结 语
浅谈房地产企业如何提升核心竞争力
８ ０・
价值 工程
浅谈 房 地产 企 业如 何提 升 核 心 竞 争 力
Ｈ ｏ ｔ ｍｐ ｏ ｅ ｔ ｅ Ｃｏ ｅ Ｃｏ ｅ ｉｉ ｅ ｏ ａ ｔ ｔ ｓ Ｅｎ ｅ ｐ ｉｅ ｗ ｏ Ｉ ｒ ｖ ｈ ｒ ｍｐ ｔ ｖ ｆＲｅ ｌ ｔ Ｅｓ ａ ｅ ｔ ｒ ｒｓ ｓ
文 献标 识 码 ： Ａ
文章 编 号 ：０ ６ ４ １ （００）１ ０８ — ２ １０ — ３ １２ １ Ｏ — ０ ０ ０
１ 地 产 行 业发 展 现 状 房 间进 入 建 筑 年 代和 散 户 年 代 ， 大 刺 激 了个 人购 房 消 费 的欲 望 。短 大 我 国房 地产 市 场 的 高 速发 展 始 于 １９ ９ ７年 ，从 城 镇 住 房 制 度 改 短 的十几年时间， 中国的房地产经历 了飞跃式的发展。特别是这几 中老 年 由于 行 动 不便 想换 带 电梯 的 洋 房 ， 中青 年 由于 孩 子 的 革 ， 止 实 物 分 房 开 始 ，９ ８年 的 货 币 分房 和 按 揭 贷 款 ， 中 国 的 年 来 ， 停 １９ 使 房地 产 集 中 喷发 出 巨大 的 消费 能 力 和 庞 大 的市 场 需 求 ， 国 一 夜 之 出生 要 想 换 大房 ， 毕 业 的年 轻 人 要结 婚 也 需要 买房 ， 此 多 的 刚 中 刚 如
３ 现实 思 考 发展 是 党执 政 兴 国的 第 一 要 务 ，是 推 进 社 会 主 义 建 设 的 关键 ， 党 员 时刻 感 受 到 党 组织 的温 暖 ，这 样 机 关 党 建 工作 才能 深 入 人 心 ， 也 是党 执 政 能 力 的体 现 。 基层 央 行 机 关 党 建 贯彻 落 实 科 学发 展 观 的 才 有号 召 力 ， 才能 得 到 广 大 党 员干 部 的 广 泛认 同和 支持 。 要 求 ， 须 在 工 作 目标 、 作 对 象 和 工 作 力 量 上 紧 扣 发 展 的 中 心 环 必 工 工 作 上凝 聚 民智 。 要 关 注 党 员成 长进 步 ， 持 思 想 塑造 和 能 力 坚 节 ， 终 以发 展 作 为 出发 点 和 落脚 点。 始 培 养 两 手 齐 抓 ，一 方面 要 坚 持 不 懈地 用邓 小 平 理 论 、三 个 代 表 ” “ 重 工作 目标上定位发展 。 围绕基层央行 “ 贯彻执行货币政策、 维护 要思 想、 科学发展观和党 的路 线、 方针 、 政策武装党员干部 的头脑 ， 辖 区金融稳定、 提供金融服务 ” 的三大职责 ， 自觉把机关党建工作 融 不断提高党员干部 的思想政治素质。 另一方面要加强对党员干部的
浅谈如何在关系营销中建立和完善客户关系管理体系
，
就是 在 以 信 息 化 建 设 为 依 托 、 以 燃 气 为 中介 ， 从关 系营销中 ， 如何建 立出满足当今市场竞争的用户关系 ， 如 何 改 善
用户服务体系 。 从而增强用户的满意度 ， 占有 更 多 的市 场 份 额 。 关系营销 。 是 一 种 符 合 现 代 企 业 发 展 的 经 营理 念 ， 我 们 要 在 获得 新 用 户 、 新 消费者的同时 ， 还要加大管理力度对 已
有的用户信息进行维护和更新 。迅速有效地实现“ ５化” 精细管理 ： 营销管理集中化 、 组织扁平化 、 服务便捷化 、 资源最 优化 、 信 息共 享 化 。从 公 司营 销 的 市 场 应 变 能 力 、 用户服务能力 、 管理控制能力和营销运作能力人手 ， 整 体 促 进 公 司 的
全面可持续发展 。
纵观各种分类方法比较适合的做法是首先根据各分公司生产实际划分出居民用气车用压缩天然气私家车公家车公共汽车公司工业公福用气及潜在待开发用气类别再综合贡献度守法度诚信度影响度等因素对类别用户进行测评分档总结归纳各用户群体内的共性特点深入分析各用户类别间的需求差异为后续创新营销技法开展个性服务奠定坚实的基础
Ｑ ｕ ｉ ｃ ｋ ｌ ｙ ａ ｎ ｄ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｌ ｙ ｔ ｏ ａ ｃ ｈ ｉ ｅ ｖ ｅ” ５ ” ｉ ｆ ｎ ｅ ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ： ｍａ ｒ ｋ ｅ ｉ ｔ ｎ ｇ ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ｃ ｅ ｎ ｔ ｒ ｌｉ ａ ｚ ｅ ｄ ， ｈ ｉ ｅ ｒ ｒｃ ａ ｈ ｉ ｃ ａ ｌ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ， ｔ ｈ ｅ ｓ ｅ ｖｉ 系 客 户 关 系管 理
Ｄｉ ｓ ｃ ｕ ｓ ｓ ｅ ｓ Ｈｏ ｗ Ｔｏ Ｅｓ ｔ ａ ｂ ｌ ｉ ｓ ｈ Ａｎ ｄ Ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ Ｏｆ Ｃｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ
企业客户关系管理现状应用问题对策思考论文(共7篇)
企业客户关系管理现状应用问题对策思考论文（共7篇）第1篇：浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用现代企业近年纷纷构建“以客户为中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理体制的进步，提高客户满意度和企业营利能力，扩展市场和业务渠道，帮助企业在激烈的竞争中立足和发展。
一、什么是客户关系管理客户关系管理（Customer？Relationship？Management，简称CRM）1990年由美国Gartner？Group提出，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，通过对客户资料的深入分析来提高客户满意度，改善企业与客户之间关系，从而提高企业竞争力的新型管理机制。
二、加强客户关系管理的重要性（1）100-1=0。
这个著名的营销等式所表达的意思是，即使有100个客户对某个公司满意，但只要有1个客户对其持否定态度，公司的美誉立即归零。
可见，加强客户关系管理，提高客户的满意度对于提高企业信誉有多么重要的作用。
本田的成功可以说明问题。
本田汽车之所以能蠃得美国人民的喜爱，除了产品质量一流外，注重服务和客户关系管理也是一个重要的原因。
本田的经销商致力于“完全满意”及长期与客户保持伙伴关系。
本田的成功就在于把客户放到第一位，加强客户关系管理，与客户保持“双盈”关系。
（2）挑战传统观念。
多数国企家大业大，酒香不怕巷子深，往往对无微不致的CRM不以为然。
如果利用客户关系管理，使客户与公司建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加。
如何赢得客户和维持客户成为了关系到企业生死存亡的大事。
企业只有加强客户关系管理，不断地提高管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚的客户，才能增强企业的核心竞争能力。
三、在企业中如何成功实施CRM管理层高度重视。
客户关系管理是新的企业管理思想和模式，它不再是某一部门的内部职能，而需要企业整体通力合作。
从管理层面来看，企业需要运用客户服务管理中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策摘要：在电子商务时代，越来越多的中小企业开始实施客户关系管理，但是在实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件。
本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及中小企业客户关系管理应用现状，分析中小企业实行客户关系管理存在问题，并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。
关键词：中小企业；客户关系管理；竞争力客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展，越来越多的中小企业也在积极实施客户关系管理（CRM）。
1我国中小企业客户关系管理应用现状国内的中小企业由于竞争的激烈和市场变动的快速，往往对业务维持增长的重视更重于对内部管理的规范调整与优化，他们更注重能带给自己短期内业务增长的事情。
据CCID调查报告显示，有57％的企业对CRM表示关注并打算去了解，有14%的企业正在着手实施与部分实施，有29%的企业表示不关心，而其中又有企业表示他们只是现在还没有时间与精力，一旦市场发生进一步变化或有机会的话他们也不排除进行接触和实施CRM的可能。
事实上，目前有些企业正在准备实施CRM系统，个别正在实施中但尚未完成，其余一些宣称实施CRM的企业多是推进了CRM个别模块在企业中的应用，如销售自动化模块和营销自动化中的客户信息管理、渠道管理和客户服务中的呼叫中心等。
国内企业推进CRM出现这种情况的原因在于，首先来自制造业需求动力不足，国内许多制造业企业并没有以终端客户为核心需求，它们与终端客户的接触主要集中在售后服务上。
浅谈客户经营
客户经营随着各方面情况严俊化，客户获取成本逐步攀高，对待客户必须改变思想，坚持董事长提出的“客户为中心”，按照“定居饲养”的模式，深耕细作，接受“先投入、后收获”的经营理念，并不断深化并向外延伸应用。
在此提出“客户经营”的概念，旨在通过客户经营的思想理念与基本流程，探索获取大众富裕及以上客户市场的新模式。
客户经营思路包含四个部分，其间为顺序递进，永续循环的结构流程：1.客户获取（Hunt）2.客户维护（Farm）3.客户收获（Harvest）4.链式反应（Chain）本文将就指导思想与实践模式作简要阐述。
第一部分思想客户获取（Hunt）客户获取指服务关系的建立，即与客户建立了某种联系，获得客户信息，进行筛分与分层，设定目标客户，为后续工作奠定基础。
客户获取是客户经营中最困难最昂贵的流程。
客户获取的标志决不再是保险契约的达成。
客户获取的渠道将是十分之多样化的，任何通过机构合作的、个人关系的，对于符合一定标准的客户获取渠道都适用，通过强大的CRM系统的客户多层筛分系统将确保了客户获取后的动作需求。
客户维护（Farm）本文所提的客户维护指在获取客户资源后进行的一些客户关系管理工作，即通过各种制式化或个性化服务为客户提供各类体验从而提升客户满意度，信赖度，以为创造更大的客户价值。
客户维护是客户经营中，乃至整个营销战略中最至关重要的一部分，也是企业核心竞争的关键，得客户者得天下，赢客户者赢市场，客户维护的意义无须多言。
当今保险市场对于客户主要关注点仍然在推销产品收取保费，对于客群经营意义的认知，客群的经营模式仍处于探索阶段，对于客户维护模式也没有形成标准化体系结构，本文此部分也是本着尝试摸索的态度，尽可能的规划出客户维护的模式，描绘出客户维护体系结构。
客户维护的步骤：自客户获取之后，应当即为客户建立永久档案，并根据所掌握的讯息评估客户属性进行分层管理，针对不同层级及具体信息和情况选择不同的客户维护策略，并为客户提供适合的客户体验，根据客户体验的结果重新评估客户的属性，为客户修善客户档案中相应的信息，若客户在分层管理中的定性有所改变，其适用的维护策略与具体方式方法也应随之改变。
浅谈客户经营
浅谈客户经营现在，客户经营被越来越被重视，客户变得越来越重要，客户经营已经成为当今经济发展大势所趋、企业竞争力重要推手之一。
客户经营以客户为中心，以客户的需求为导向，实施以客户的需求为核心的销售和服务管理，实现企业客户经营业绩的持续提升及客户价值的有效发展。
客户经营的意义客户经营的意义就在于以客户为核心，达成品牌、服务、客户与企业之间的关系，充分利用各种有效的客户管理工具，发掘客户潜力，以最有效的经营方式来维护客户关系，使企业能够与客户建立长期、有效的合作伙伴关系，实现商业利益的共赢及客户价值的持续发展。
客户经营的目的客户经营的主要目的是实现企业和顾客之间的关系，通过尊重、满足客户的需求，实现双方的利益最大化。
通过管理和实施企业赢利模式，从而获取良好的客户口碑，建立良好的品牌认知度，实现客户价值持续发展和支持企业利益最大化，从而持续拓展企业市场份额。
客户经营的方法要有效地实施客户经营，必须建立一套适当的客户经营方法，其主要包括以下方法：1、建立客户数据库，建立客户信息系统。
通过客户数据库建立动态的客户信息系统，精准掌握客户需求，得到各种客户信息的及时更新，实现基于需求的客户管理，更有效地进行活动及宣传。
2、为客户量身定制服务体系，将客户分类。
精准分析客户属性，将客户分成不同群体，为客户量身定制服务体系，一方面为尊贵客户提供VIP服务，另一方面进一步开发新客户。
3、定期组织客户活动，增强忠诚度。
参与客户经营活动的客户会增强自身的归属感和忠诚度，进而达到降低流失率的目的。
4、客户评价是客户经营最重要的环节。
建立有效的客户调查及评价机制，对客户服务进行长期的监测和评估，及时修正客户不满意的情况，从而提高客户满意度。
5、建立与客户的长期合作伙伴关系。
建立长期的客户关系，根据客户的反馈，与客户携手发展，拓展新机遇，促进客户价值发展，共同实现互利双赢的局面。
结束语客户经营是企业建立良好的客户关系和改善服务水平的重要方式。
浅谈客户开发与维护
（ 与客 户保 持 良性接 触 ３）
① 把客 户打 来的 电话 看作 是一 次销 售机 会 。 ② 走访 竞 争 对 手 的 客 户 ， 比较 服 务 水 平 的 不 同 ，找 出 商
机。
向价 值 客 户 。它 通 过 满 足客 户 个 性化 需 求 ，提高 客 户 忠 诚度 和
保 有 率 ，以 实 现销 售 增 加 ，市 场 扩展 ，从 而 全 面提 升 企 业 的赢 利 能 力 和 竞 争 力 。在 提 供市 场 营 销 的 全程 业 务 管 理的 同时 ，对 客 户购 买 行 为 和价 值 取 向进行 深 入 分 析 ，为 企 业 挖掘 新 的 销售
件 、电话 、人 员往 来 等 ）；三 是 客 户的 抱 怨 及其 解 决 的记 录 、
售 后服务 的记 录 等方 面的详 细 资料
２客户信息资源的作用 ．
一
是 帮 助 营 销 人 员 找 出 最 好 的 客 户 ；二 是 开 发 新 客 户 ，
拓 展 新 市场 ；三 是 从现 有 客 户身 上 拓 展 更 多的 业 务 ；四是 精 确
③ 制定 不 同客 户的 走访计 划 ，主动 上 门服务 。
④ 认 真对 待客 户的 抱怨 ，积极 改进 服 务措 施 。
客 户 关 系 管理 的 核 心 是客 户 价 值 管 理 。对 企 业来 讲 ，客 户
的价 值 是 不 同 的 ，一 股来 讲 ，企业 ８ ％的利 润 来 自于 ２ ％的 价 ０ ０
值 客 户 ，是众 所 周 知 的实 践 真 理 。客 户 关 系 管理 通 过 对客 户 价 值 的 量 化 评估 ，能 够 帮 助企 业 找 到价 值 客 户 ，将 更 多 的关 注 投
锁 定 目标 客户 群 ，调整 营 销 策略 ；五 是 给 客户 提 供 个性 化 的 服
浅谈企业的客户关系管理
摘要 ： 在 企业 的成 长和 发展 过程 中， 客 户 已成 为最重要 的核 心资 源， 企业注重 的是 与客户 的交流 ， 企业 的经营是 以客 户为 中心 ， 而不是 传统 的以产 品或 以市场 为 中心 。客户 以及潜在 客户 的质量和 数量将 对 企业未来 发展起 着至 关重
要 的作 用。
关键 词 ： 客 户关 系管理 ； 功 能； 作用
随着信息技术发展和市场竞争的加剧 ， 企业正处在一个空前激烈 竞争的时代， 面对变化多端的市场 ， 怎样发现、吸引、留住客户成为企 业越来越关注的问题 ， 也逐渐成为企业在发展过程中—个十分重要的 问题 。 客户关系管理， 即Ｃ ＲＭ， 是一个获取、保持和增加可获利客户的 方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为 中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式， 也是一种以信 息技 术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件 和实现方法。本文重点从企业自身客户管理的角度 匕 对客户关系进行 探讨。
客户关 系管理
客户关系管理是—个不断加强与客户交流， 不断了解客户需求 ， 并 不断对产品及服务进行改进和提高， 以满足客户需求的连续过程。客 户关系管理注重的是与客户的交流， 企业的经营是以客户为中心， 而不 是传统的以产品或以市场为中心。 作为—种新型管理机制， 客户关系管理实施于企业的市场营销、 销售、服务与技术支持等与客户相关的领域， 可以极大地改善企业与 客户之间的关系， 是企业和客户达到—种同进退、共荣辱的关系。客 户关系管理的实施 目标就是ｉ 面过全面提升企业业务流程管理来降低企 的 。 ３ 、取得市场主导地位。通过保持老客户和获取新客户 ， 不断扩大 业产品成本， 通过提供更新更优的产品， 提供决速和周到的优质服务来 企业的客户群体。更多的客户必然会带来更多的产品， 那么在本行业 【 及引和保持更多的客户。 中取得市场主导地位的机会也就越大 ， 市场占有率也就越高。从这个 二 、客户关系管理的功能 角度上， 企业在同类产品上， 关注和研究客户 占有率比市场占有率显得 客户关系管理虽然是—个了解客户需求 ， 满足客户需求 ， 最终留住 更为重要。 客户的过程， 但企业是需要追求效益的， 是需要不断发展的， 这也就使 ４ 、最大限度的保持现有业务。虽然， 每—个产品都有它的生命周 得企业在保持住老客户的基础上， 获取更多的新客户， 识别出真客户 ， 期， 但在产品生命周期内保持效益最大化， 是客户关系管理过程中最求 淘汰掉 置 合企业的客户， 通过客户的不断壮大 ， 从而来满足企业不断 的目标之一。现有业务是企业稳定的基石。 向前发展的需要。 ５ 、抢占先机。开展客户关系管理 ， 需要对客户有—个充分的研究 １ 、保持老客户。老客户是企业发展的基础。研究表明， 开发—个 和分析 ， 就会更贴近客户 ， 与客户保持—个 良好的关系， 这种情况下， 就 新客户的成本是维持—个老客户的五倍， 可见保持—个老客户是多么 意味着企业在市场竞争中最早、最 ｝ 电 获取市场信息， 处于—个先发 的重要。通过客户关系管理 ， 把老客户牢牢抓在手中， —是致力于和客 制人的位置， 对可能产生的威胁和不利能够立刻做出反击。 户建立真正的双赢关系， 维护客户的忠诚度； 二是借助客户的数据资料 ６ 、限制竞争对手 。与客户保持密切的联系， 获得更多的市场机 进 行有针对｝ 生的营销活动 ， 使客户和企业建立更牢固的关系 ； 三是严密 会 ， 此长彼消， 也就限制了竞争对手的市场空间， 从而保持企业的领先 防止竞争对手的进入 ， 确保独家供货， 在双供应商的情况下 ， 努力提高 地应 。 四 份额 ； 四是积极扩大每位客户的服务范围， 不仅仅是产品， 还可通过共 同设计、提供服务等方式， 拓展合作空间。 参考文献 ： ２ 、获取新客户。新客户是企业不断发展的动力。通过客户关系 ［ １ 】 马刚 ．《 客 户 关 系管理 》 ， 东北财 经 大学 出版 社 ， ２ ０ ０ ８ ． ３ 管理 ， 对企业发展所需要的各类潜在客户进行诃研， 系统搜集客户的资 ［ ２ 】 肯 ・ 博 内特 ．《 核心客户关系管理》 ， 电子工业 出版社 ， ２ ０ ０ １ ． ９ 料， 进行详细分类和分析， 识别出最适合企业的一批潜在客户群体 ， 从 中筛选出本企业的 目标客户群 ， 把符合企业发展需要的 目标客户发展 作者简 介： 为企业真正的新客户， 新客户的获取不是一蹴而就， 需要认真、耐 对 党勇（ １ ９ ７ ２ －） ， 男， 汉族 ， 山东省章 丘市人 ， 武汉纺织 大学工商管理专 待。—是研究客户需求什么样的产品， 在客户需要的时间与地点为客 业 ， 经 济 师。 户提供需要的产品和服务 ； 二是了解客户的价值 及其行为特征， 有针对 李 华伟（ １ ９ ６ ５ 一） ， 男， 汉族 ， 河 南省 偃师市人 ， 襄 樊学院汉语语 言专 经济师。 性地策划本企业的营销方案， 有效配置各类资源； 三是借助多种营销手 业 ， 段和方式， 改进服务 ， 降低或本 ， 获取客户信任； 四是通过提供给老客户 的产品和服务 ， 向其他同行业客户延伸， 从而获取跟多新。真客户是企业发展中的根本。企业在发展的过 程 中， 整个客户群体不是一成不变的 ， 研究表明， 每五年企业的老客户 会减少５ ０ ％， 许多客户会因为这样或那样的原因离开企业， 这就需要有 双火眼金睛， 识别出真正适合自己的客户， 减少企业不必要的成本浪 费。一是客户的主导业务要和本企业发展的主导业务尽可能接近 ， 不 能偏离太远； 二是做好凋研 ， 避免因为客户的经营不善造成企业 自身被
浅谈我国企业实施顾客关系营销的问题及对策
浅谈我国企业实施顾客关系营销的问题及对策作者：陈荣卿来源：《沿海企业与科技》2008年第12期[摘要]在我国市场机制不断完善和买方市场形成的环境下，越来越多的中国企业家认识到顾客关系的重要性，尽管有些企业尝试运用顾客关系营销理论指导营销实践获得成功，但顾客关系营销的现实应用还存在很多问题。
文章分析顾客关系营销当前应用的现状，指出现实应用中存在的问题并提出应对策略。
[关键词]顾客关系营销；梯度推进；对策[作者简介]陈荣卿，罗定职业技术学院助教，管理学学士，研究方向：市场营销，广东罗定，527200[中图分类号]F272.3[文献标识码]A[文章编号]1007-7723(2008)12-0073-0003随着我国市场机制的不断完善和买方市场态势的形成，如何理解顾客的期望、满足顾客的需求并与顾客建立良好稳定的关系显得尤为重要。
而顾客关系营销的目标在于使初次光临的顾客成为长期惠顾的买主，然后再逐步使他们成为企业及其产品的坚定支持者，直到成为企业的宣传者。
由此看来，顾客关系营销在企业的运用将成为必然的趋势。
顾客关系营销的实质是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。
著名营销学家贝瑞和帕拉苏拉曼经过多年的研究，总结出企业与顾客建立关系的三个层次梯度推进理论，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。
一级关系营销是财务层次顾客关系营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格来刺激目标公众以增加企业收益。
二级关系营销是社交层次顾客关系营销，主要表现形式是建立顾客组织，通过某种方式将顾客纳入到企业的特定组织中，使企业与顾客保持更为紧密的联系，实现对顾客的有效控制。
它包括两种形式：无形的顾客组织和有形的顾客组织。
三级关系营销是结构层次顾客关系营销，指企业在向交易伙伴提供财务利益和社会利益的基础上，与交易伙伴结成稳定的结构纽带联系。
一、当前企业运用顾客关系营销的现状我国企业大多采用的是一级关系营销和二级关系营销，即财务层次和社交层次方面的顾客关系营销。
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策
浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策摘要：客户关系管理是企业管理的重要组成部分，尤其对于中小企业而言，实施客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度、提升品牌形象和市场竞争力。
然而，我国中小企业在实施客户关系管理上面临着多方面的问题，本文主要探讨了中小企业实施客户关系管理的问题及对策。
首先，本文阐述了我国中小企业客户关系管理的概念和意义，其次，分析了存在的主要问题，包括缺乏客户观念、人才不足、技术落后等。
最后，本文提出解决问题的对策，包括塑造客户文化、建立客户管理部门、引进人才、采用现代化技术等。
关键词：中小企业，客户关系管理，问题，对策正文：一、概念和意义客户关系管理是一个系统性的管理过程，它包括客户的发现、吸引、满意、忠诚和价值提升等方面。
对于中小企业而言，实施客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度、提升品牌形象和市场竞争力，是企业长期生存和发展的关键之一。
二、问题分析（一）缺乏客户观念中小企业客户管理中普遍存在着重视产品而轻视客户的问题，很难认识到客户管理的重要性，往往只注重一时的销售表现。
（二）人才不足中小企业客户管理中缺乏具有专业知识和经验的人才，无法做到专业化的服务和管理，客户的需求无法得到满足。
（三）技术落后中小企业客户管理中往往采用传统的管理方式和工具，如邮件、传真和电话等，无法满足客户对信息化管理的要求。
三、对策建议（一）塑造客户文化中小企业应该营造一种重视客户的企业文化，使得每一个员工都能够认识到客户管理的重要性，形成共同的价值观。
（二）建立客户管理部门中小企业应该设立专门的客户管理部门，专门负责客户管理和服务，同时也可以整合资源，提高工作效率。
（三）引进人才中小企业应该引进具有专业知识和经验的客户管理人才，为企业提供专业化的服务和管理，帮助企业提高客户满意度和忠诚度。
（四）采用现代化技术中小企业应该采用先进的客户管理系统和软件，提高客户管理的效率和质量，满足客户对信息化管理的要求。
市场营销专业毕业论文选题题目
市场营销专业毕业论文题目注意:1。
每人限选一个题目,不能重选；2。
题中XX处需由具体名称替换，自己斟酌拟定;3。
最终题目要与指导教师协商确定。
1．电子邮件营销中的问题及其解决途经2．试论电子邮件营销的策略及应用3．浅析房地产企业的网络营销策略4．互联网背景下的个性化营销探析5．消费者网络购物影响因素分析6．互联网时代的口碑营销及应用策略7．旅行社网络营销策略探析8．从淘宝网成功经验看网络购物商务模式9．网络营销在餐饮业的应用10．网络游戏营销现状分析及对策11．我国当代大学生网络游戏消费动机研究12．中小企业网络营销策略研究13．论企业的网上病毒性营销策略14．电子商务下的网络营销研究15．电子商务与物流管理协同效应分析16．浅析网络营销的若干问题的对策研究17．大学生网络消费决策影响因素分析18．新产品营销存在的问题及对策19．家电业分销渠道变革与渠道管理策略20．移动通信价格战的起因及对策分析21．安阳现代物流发展瓶颈与突破22．中式快餐企业连锁经营的运作分析23．中式快餐企业的运营策略与战略选择24．现代信息产品营销战略与定价策略探讨25．基于协同平台的供应链管理26．网络经济时代消费需求的变化及营销战略27．供应链管理环境下采购与库存管理28．安阳家具行业核心竞争力培育研究29．试论知识经济下的营销创新30．论医药保健品行业的营销管理31．我国绿色营销存在问题及探讨32．基于环保型消费的绿色营销创新33．浅谈企业如何控制销售信用风险34．企业产品试销中若干问题的探讨35．XXX行业新产品的开发及其推广36．中国搜索营销存在问题及对策37．房地产行业客户关系管理探讨38．XXX公司市场营销影响因素的研究39．体验营销在XXX市场（行业）的运用-——如：体验营销在旅游业的应用40．服务营销研究—--以XXX市场（或XXX品牌)为例41．我国部分企业品牌危机成因分析与对策探析42．浅析企业品牌的建立与管理43．河南省品牌建设与发展研究44．中小企业品牌经营误区及创名牌战略研究45．试论整合营销传播策略在市场竞争中的作用46．假冒伪劣产品的形成与防范对策47．XXX企业（或XXX公司)品牌营销策略研究48．绿色食品(或XXX公司）品牌营销浅析49．品牌资产管理问题研究50．终端卖场的促销策略研究51．零售企业核心竞争力塑造研究52．我国百货店的经营状况及创新研究53．试论我国零售业的现状及发展前景54．我国XXX连锁经营的问题与对策55．我国老年消费市场及营销策略分析56．市场营销下消费者行为变化及应对策略57．XXX市场城镇居民消费者行为分析58．基于XXX市场的消费者行为分析—-—如:基于汽车市场的消费者行为分析59．试析品牌对消费者行为的影响60．浅议广告语言对消费心理的把握与引导61．品牌定位与企业广告效果研究62．试论不同环境下品牌的广告策略选择63．试论企业营销战略中的广告创新64．品牌推广的广告创新效应分析65．试析广告创意思路与方法66．试论营销广告影响消费心理的策略67．浅议产品特点与广告媒体的选择68．网络广告理论与应用研究69．试论名人广告的价值、风险及管理70．客户关系管理理念在我国银行业的应用研究71．基于顾客价值的企业核心竞争力塑造72．影响顾客忠诚度因素探析73．中小企业文化现状、问题及对策研究74．中国企业价格战的原因探析与对策研究75．试论中国传统文化的现代营销意义76．论关系营销在我国企业中的应用77．论关系营销与和谐商业的构建78．论商业推销中的沟通技巧79．市场营销观念与商品包装的伦理道德问题80．营销道德失范的成因分析81．快速消费品的营销渠道管理82．市场调查与拓展新产品销售渠道83．如何构建有效而畅通的营销渠道84．中国家电企业营销渠道模式比较研究85．论渠道管理中的窜货现象86．渠道的沟通障碍产生原因与对策87。
房地产市场中的客户关系管理
房地产市场中的客户关系管理随着房地产市场的快速发展，客户关系管理（CRM）在房地产行业中变得越来越重要。
房地产开发商需要建立良好的客户关系，以吸引潜在客户并保持现有客户的忠诚度。
本文将探讨房地产市场中的客户关系管理的重要性、挑战以及成功实施CRM的关键因素。
一、客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度：通过实施CRM策略，房地产开发商能更好地了解客户需求并提供个性化的产品和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 建立品牌形象：通过积极参与客户关系管理，房地产开发商能够建立良好的品牌形象，增强市场竞争能力，并为长期发展打下坚实基础。
3. 提高销售业绩：通过有效的CRM策略，房地产开发商能够更好地跟踪潜在客户，并在销售过程中提供个性化的销售方案，从而提高销售业绩和市场占有率。
二、客户关系管理的挑战1. 数据管理：房地产行业涉及大量的客户数据，如客户个人信息、购房记录等，如何合理管理和利用这些数据是一个巨大的挑战。
2. 建立信任关系：客户对于房地产开发商存在一定的不信任感，如何建立起互信关系是进行有效CRM的关键。
3. 市场竞争：房地产市场竞争激烈，吸引和留住客户不仅仅依靠产品质量，通过CRM策略来提供个性化的服务和关怀更为重要。
三、成功实施CRM的关键因素1. 技术支持：房地产开发商需要投入适当的资金和技术支持，建立先进的CRM系统，确保数据的准确性和安全性，并提供强大的分析功能。
2. 培训与培养团队：建立专业的CRM团队，为员工提供专业的培训和发展机会，以提高他们的专业素养和对客户需求的洞察力。
3. 个性化服务：房地产开发商需要根据客户的不同需求提供个性化的服务和定制化的产品，通过客户关怀活动来增强客户的忠诚度。
4. 建立信任关系：通过提供准确、透明的信息以及及时回应客户的疑虑和问题，房地产开发商能够在客户中建立起信任关系，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 持续改进：CRM并不是一次性的工作，房地产开发商需要持续改进和优化CRM策略，以适应市场的需求和变化。
新形势下的房地产行业客户关系管理
③行为因素——初次购买使用 者、成熟购买使用者、潜在欲望购买使用 者
④心理因素——兴趣、爱好、 价值取向
1.3.1.2② 需求特征分析
根据消费者房地产需求的5个层次进行分析 ①住房楼盘——可以实现其居有
其屋的愿望。 ②有保障的楼盘——物业管理、
员从繁琐的手工作业中解放出来。
支持集团化多公司、多项目、跨地域统一管理，在中央数据库中实现
统一的物管业理收，费具软备即时通讯和预警通知功能，并提供功能强大、灵活 定制的企业件级业务统计报表供决策者随时查询，提高企业的整体决策
水平，实现真正意义上的包括财务体系在内的基于Web的电子商务平 台、业务操作平台和协同办公平台。
代收费用 正常事务 特殊事务
基本 要素
基础 保障
项目、楼栋、价格、客户、会员等
组织架构
用户管理
审批流
权限管理
参数配置
基础资料
提纲
1客户关系管理的概念、目标 及系统愿景 2房地产营销管理 3房地产运营管理——招商租 赁 4房地产运营管理——物业管 理
房地产运营管理-招商租赁
1.1商业地产的业务领域 1.2 万达集团商业运营整体 业务信息化建设框架 1.3万达集团商业运营招商 管理核心业务信息化建设框 架 1.4申通地铁资产运营案例
预定
价格管理
认购
会员管理
签约
特殊事务 收款
事务办理
运营系统
设备管理
物资管理
房产资源
环境管理
客户服务
收 款
安全管理 消防管理
客户管理
分包管理
CRM基础设置（楼栋、户型、朝向、快速建房、房产资料）
房地产企业客户关系的管理
房地产企业客户关系的管理房地产企业客户关系的管理随着房地产行业的开展,市场竞争将更趋剧烈,客户作为企业最珍贵的资源之一,将会越来越受到房地产企业的重视,创立行之有效的客户关系管理体系,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,将是房地产企业不断努力的方向。
客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念,利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组,以到达企业对客户资源全面有效的管理。
它不仅是一种改善企业与客户之间关系的管理机制,更是一种现代企业活动的管理机制。
客户关系管理的本质是主张以消费者为导向,高度重视顾客效劳,强调企业与消费者进行双向沟通,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,为企业在市场竞争中建立品牌优势。
消费者和开展商建立起的品牌关系,对消费者来讲表达的是对开展商的一种信任和满足,对开发商而言那么是消费者给它带来的一种价值和回报。
因为,一旦品牌关系形成之后,品牌就获得了意义,这种意义不仅代表客户的品牌忠诚,而且还更具有商业上的.价值。
它表现为向亲友主动推荐,再次购置,容忍问题,主动交流促进产品改良等多个方面。
1、各实体部的别离造成资源的浪费。
由于没有统一的客服中心,客户往往要屡次交涉才能找到适合问题解答的部门,而各部门信息共享程度低,交流不顺,所以回复结果也出现不统一现象,由此造成资源浪费的同时又降低了效劳效果。
2、现有客户资源未能得到有效利用。
企业积累了大量的客户资料,但由于缺乏对其潜在需求的分析和分类,而且此客户资源库没有实现共享,利用率低,造成资源浪费。
下面为大家准备了关于房地产企业客户关系管理的文章，欢送阅读。
3、对客户投诉处理不当。
目前国内大多房地产开发企业都存在这样的问题,客户效劳部门人员素质不高,多数人对客户投诉有疑虑,常常会认为,“投诉的客户是不好的客户”、“投诉就是要想得到点什么”。
客户投诉也常常没有反映到公司的高层,公司也并没有对此进行改良,投诉更没有被用于设计规划、市场销售和企业运作的反应,从而发现问题。