【结构化面试】经典真题精讲5(人际关系模拟)(笔记)

一、人际关系

1、答好简单题：

你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？

2、解好复杂题：

镇上要做一个活动策划，镇长把要求告诉办公室主任了，办公室主任把要求传达给小陈，让小陈出一个活动策划方案。但是由于办公室主任没将镇长的意思传达完整，所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求，镇长当面批评小陈工作不认真。如果你是小陈，你怎么办？

二、现场模拟

1、题型特征

2、矛盾解决类模拟

你是一名老师，你的学生喜欢网贷，平时喜欢用奢侈品，请问你会怎么劝说？请现场模拟。

三、小结

1、如何突破表达。

2、人际关系和现场模拟的思维何处迁移。

【说在课前】

本节课讲解人际关系和现场模拟类真题，这两类题目在结构化面试中相对简单一些，相对于综合分析题，这两类题目比较容易。同学们可以用一个轻松的态度学习，希望根据老师的理解和授课经验能够帮助同学们。

【解读】

1.人际关系题相对于其他的题目比较简单，因为这类题目变化不多，不要求同学们发散思维，就是做一件比较接近生活的具体事情。

2.在练习人际关系类题目时，会出现自己认为题目简单，但依然答不好的情况，有的时候会无话可说。

【解读】

1.很多同学认为人际关系题有答题空间，但是不知道空间在哪里，知道自己答得不好，但是不知道哪里可以进步。

2.答题要有内容。很多同学答题陷入了无话可说的境地，有些同学答题没有“框”，只能说学到“工作第一”“阳光心态”，没有更具体的内容可说。

3.说的内容比较乱，答题没有逻辑，不知道解决问题的先后顺序，有些时候即便想的点很好，表达出来也会比较乱。

4.很多同学答同一道题目时，内容都一样；更可怕的是一个人即便面对不同的题目，答题内容也都一样。

5.最低端的模板是什么题目都说这样的话，再高端一点的模板就是人人都这样答题，这时我们就需要让自己的答题有个性、有想法。

【解读】

1.有些同学认为人际关系题不简单、什么题目都不简单，自己就是不擅长答题；也可能是认为人际关系类题目没有想象中那么简单。

（1）因为现在的人际关系题目比以前难，过去在面对人际关系题目时，可能是领导把所有工作都给我做，或者领导什么工作都不给我做；而现在的矛盾和工作的实际情况极其接近，很有可能让自己陷入两难的境地。

（2）题目中的人物越来越多，矛盾越来越符合实际情况。因为生活中做好

人与人之间的协调是一件难事，这是社会学最重要的内容，一旦把生活场景融入题目中，自己在生活中都解决不了的问题，却需要在短时间内说明白，就会觉得特别难。这是第一个难点，题目本身内容难。

2.题目形式变难。人际关系不再是简单的人与人的关系，而是融合了其他题

型的要素。

（1）因为工作中无论做什么都会和人相关，所以人际关系应急应变杂糅是历来就有的形式，不仅要解决人与人之间的关系，工作还可能十分紧急；还有可能工作要交付，但别人不理你、不和你沟通。

（2）人际关系和组织管理方面相结合，比如让你组织一个活动，但是别人不配合。

（3）有的时候人际关系会和综合分析、自我认知相结合。比如现在大家都不想承担过多的工作，工作关系难协调，问你的看法；或者你是小王，在与小李打交道的时候发生矛盾，此时应该怎么看。有些同学没有办法很好地融合两种思维。

（4）人际关系和自我认知相结合。比如结合工作谈论如何处理人际关系，就会偏理论、更“飘”，如果同学们人际关系的思维都没有理顺清楚，则很难在这种复杂的题型中展现出自己解决问题的能力。这是第二个难点，现在的考试形式变得复杂。

3.人际关系题目中有一种很重要的思维，即沟通。解决人与人之间的关系，沟通是很重要的出发点，现在很多题目都会考查沟通的要素和沟通的方法，不计较题型。比如“你和领导出去开会……沟通”，这道题应该是一道组织类的题目，但是题目不问怎么办，而问如何沟通。是以沟通的视角考查办事的能力，如何沟通、如何叙述、如何表达，与人际关系题目中的沟通一脉相承。题目变得更难，无论是内容还是形式，沟通考查的范围更广，无论什么题目都能从沟通入手。

4.本节课会讲解复杂类、题目本身比较难的题目应该如何回答，如何解决得更加全面；人际类题目的迁移方式，在不同题目中的运用；简单的题目如何回答，以及人际的思维和运用。

你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？

【解读】

1.人际关系类题目题干简单、矛盾单一、人很少。本题设问比较简单，主要

考查沟通方面的能力。

2.在考场上看到一道题目要找关键信息、思考、列提纲、答题、理顺逻辑、填充细节。首先要审身份和矛盾，题目中没有明确的关系，主要面对的是同事；矛盾是“帮助了同事，但是他还怪你”。本题还需要注意设问，这一题比较简单，答题时需要关注如何沟通。

3.本题针对单一的矛盾进行沟通，不需要纠结矛盾的先后排布，先做什么、后做什么，需要探讨如何答题。有些同学认为要先反思，有些同学认为要先道歉，人际关系类题目要注意阳光心态。

（1）在过去题目变化不多、对人际类题目理解得不深入时，有些同学认为阳光心态就是不论什么问题都要从自己的身上找原因，同事也是好同事、领导也是好领导，这不是阳光心态。现在的阳关心态是主动解决问题，凡事虽然要从自己的身上找原因，但这种阳光不是对他人的阳光，而是对接下来解决问题抱有阳

光的心态。不背锅、不委屈、主动从自己身上找原因，不是为了在工作中做“老

好人”，而是为了快点解决问题，在答题中也不要过度阳光。

（2）思路：反思问题——细致沟通——惩前毖后，最核心的环节就是沟通。①反思：由于自己有问题，“同事怪你多管闲事”可能自己好心办坏事，只

要你受到质疑、委屈、误会、他人不赞同你，一般有两种原因，可能是沟通的原因，比如沟通的细节、技巧、态度、忽视沟通；可能是做得有问题，有可能你并没有弥补好失误、处理方式不合理、恰好同事不需要这样做、你俩观念不统一，可能自己以为是弥补失误，实际上却是制造了障碍。

②注意：凡是你和别人之间出现误会、矛盾，一般有两种原因，可能是沟通

方面的问题，也可能是做事的方式方法出现问题。

（3）在沟通的时候可以先道歉，因为两个人出现误会，一个巴掌拍不响，不论是哪种情况做得不到位，是工作做得不好、还是沟通不顺畅都要先道歉；要有阳光心态，这样的心态是为了解决问题。有可能同事也有问题，可能自己弥补得没有问题或者自己是好心，但是同事却怪自己，说明同事的思想观念有问题。也需要从工作的角度强调一下，工作是大家的工作，单位是大家的单位，我们做的都是共产主义事业，做什么都不是多管闲事，所以要强调工作。

（4）同时要展望未来，在沟通的时候可以自己先退一步，承认自己做得不好，但是我也要和同事说，引起同事的重视，未来好好干工作，解决当下的矛盾冲突和长久问题。

（5）总结：以后要好心办好事。

4.在考场中面对一道简单题目时，要有最基本的思路。首先审题，找到基本矛盾；列出提纲，最好写出第二个层次的问题，但是不需要耗费过长的时间；最后进行答题，一边答题，一边理顺思路，填充内容。

（1）答疑：本节课没有教材，但是有讲义，后续助教会整理笔记进行上传。

（2）答题的时候首先要反思问题，看自己是不是有做错的地方，是不是沟

通不到位或者弥补失误本身不到位，这样答题没有情景感，要把反思这个词语拆分成动作，要说出如何反思。在答题的时候可以说自己如何反思，可以整理工作（一定不能直接说“做”），要边做边反思，比如我把同事之前的工作找出来重新梳理一下，看看同事的失误、我弥补得如何；对于工作来说，我可以与文件进