医疗服务流程中存在问题的调研
医院存在的问题及建议
医院存在的问题及建议一、医院存在的问题近年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，医院作为保障人民健康的重要机构，在我国也得到了极大的发展。
然而，我们也不得不承认，医院在运营过程中仍然存在一些问题，下面我将从管理体制、医疗服务、用药安全等方面进行阐述。
1.管理体制方面的问题部分医院由于管理松散、责任不明确等原因，导致资源浪费和效率低下。
例如，在一些地区，多个市级和县级医院之间存在竞争与合作关系模糊的现象。
同时，门急诊科室之间缺乏有效沟通协调机制，在就诊流程上造成了许多麻烦。
2.医疗服务方面的问题就患者就诊体验而言，有以下几个主要问题：首先是排队等候时间长。
由于现实中需求超过供给，在一些大型医院中看病需要长时间排队。
其次是部分法规限制了患者选择权。
一些地方性规定限制了患者看病时可以去哪家医院，这使得患者无法自由选择医疗资源。
第三是医生个别行为不规范。
虽然大多数医生都很尽职尽责，但还是有一些医生存在的问题，如懒于工作、态度恶劣等。
3.用药安全方面的问题医院用药安全一直是人们非常关心的问题。
一些不正规的医疗机构和个别医生存在过度用药、滥用抗生素等违规现象，给患者带来了严重的健康风险。
同时，在部分地区，药品供应链管理不严格，导致了假冒伪劣药品进入市场流通，给人民群众生命财产安全造成了威胁。
二、对医院存在问题的建议1.改善管理体制首先，在各级政府统筹协调下，建立起完善的管理体制和工作机制是解决此类问题的关键。
要传导压力逐级落实，并设立相应责任岗位和考核评价机制。
同时加强各个门急诊科室间的信息共享和沟通合作，优化就诊流程和服务质量。
2.提升医疗服务质量针对排队等候时间长的问题，可以引入信息技术手段，如预约挂号系统、移动医疗App等，提供便捷的就医方式。
此外，加强规范和纪律教育，提高医务人员的职业素养和服务态度。
3.加强用药安全监督针对滥用抗生素等问题，应加强对医院和个别医生的监督和管理力度。
鼓励开展药品价格透明化，并加强药品安全追溯体系建设，从根本上减少假冒伪劣药品流入市场。
医院服务存在问题及整改措施
医院服务存在问题及整改措施现代医院服务是一个复杂而多样化的系统，涵盖了医生、护士、医技人员、管理人员以及相关辅助人员的工作。
然而，目前的医院服务仍存在一些问题，这些问题包括医患沟通不畅、医疗纠纷频发、服务质量不稳定等。
为了改进医院服务，提高患者满意度，需要采取一系列的整改措施。
首先，医患沟通是医院服务的基础，但目前存在的问题是医患沟通不畅。
医生缺乏耐心和认真倾听患者的问题和疑虑，使得患者面临信息不足、医疗费用不透明的困扰；同时，患者也需要更加主动地表达自己的需求和思考，使得医生能够更好地了解患者的病情和需求。
因此，整改措施之一是提高医生和护士的沟通能力，加强患者沟通培训，让医务人员能够更好地与患者进行有效的沟通和交流。
另外，建立医患互动平台，通过互联网和手机APP等手段，方便患者随时与医生进行咨询和交流，提高医患之间的沟通效率。
其次，医疗纠纷是医院服务中的一大难题。
医疗纠纷的产生往往是由于医疗隐患存在或医疗操作不当等原因所导致的。
要解决医疗纠纷问题，首先需要加强医疗质量管理。
医院可以建立健全的医疗质控体系，采取规范的医疗流程和操作规范，确保医疗质量的稳定性和可靠性。
此外，医院还可以推行病例讨论制度，加强医务人员之间的交流和学习，共同提高医疗技术和诊疗水平。
再次，加强医院与患者之间的沟通和信任建立，充分听取患者的意见和建议，及时解决患者的问题，减少医疗纠纷的发生。
另外，医院服务的质量稳定性不足也是一个需要解决的问题。
医院服务的质量稳定性体现在医生的专业水平、护士的服务态度、医院设备的先进性等方面。
目前存在的问题是，一些医生的医术水平不达标、护士的服务质量参差不齐、一些医院设备仍然比较陈旧等。
因此，整改措施之一是加强医务人员的培训和教育，提高他们的专业知识和技能，保证他们具备足够的医疗水平和专业素养。
同时，医院还可以引进更加先进的医疗设备，更新医院的硬件设施，提高医院的综合服务能力。
此外，医院服务的效率也需要进一步提高。
医院优化医疗服务流程调研报告(精选多篇)
医院优化医疗服务流程调研报告（精选多篇）1.报告题目：医院优化医疗服务流程调研报告调研目的：1.了解当前医院医疗服务流程的瓶颈和问题；2.分析医疗服务流程的优化方案；3.提高医院医疗服务质量，提升患者体验。
调研方法：1.个别访谈法；2.在线调查法；3.案例分析法；4.文献资料法。
调研结果：1.医院医疗服务中存在“看病难，看病贵，看病不便”的问题；2.医疗服务流程上存在重复、冗余、不必要的环节；3.医疗服务流程中存在信息传递不畅、信息交流不及时的问题；4.医院医疗服务中存在病人就医体验不佳的问题。
优化方案：1.建立完整的医疗服务流程，并进行流程优化，优化医疗服务环节，提高医疗服务效率；2.加强医患沟通，提高医患信任，增强患者对医疗服务的满意度；3.提高医院信息化水平，实行“电子病历”，优化信息传递渠道，提高信息传递效率；4.加强内部协作，优化医疗服务流程中各环节之间的协调与配合，提高医疗服务质量。
结论：医院医疗服务流程的优化必须要与患者体验和效益紧密结合，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，才能实现医疗服务质量的提升。
2. 报告题目：医院优化医疗服务流程调研报告调研目的：1.了解医院医疗服务流程现状；2.发现医疗服务流程中存在的问题和障碍；3.提出优化医疗服务流程的建议。
调研方法：1.个别访谈法；2.问卷调查法；3.文献调查法；4.实地观察法。
调研结果：1.医院医疗服务流程不够完善，中间环节的流程不合理，重复；2.医院医疗服务过程中，医患沟通难度大，沟通效率低；3.医院医疗服务信息不透明，医患之间信息传递不及时；4.医院医疗服务缺少效益实现衡量体系。
优化方案：1.制定科学、合理的医疗服务流程，整合优化医疗服务环节；2.加强医患沟通，建立互信机制，提升沟通效率；3.完善医院信息化管理，加强信息化的建设，提升医疗服务质量和效率；4.建立医疗服务效益评价体系，衡量医疗服务质量，提高医院效益。
结论：对于医院而言，医疗服务流程是重中之重，其不仅贯穿于医院日常操作的全过程，同时也承载着医院的信誉和形象。
就诊流程中存在的问题及整改措施
就诊流程中存在的问题及整改措施下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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门诊服务质量督察报告
门诊服务质量督察报告经过对本门诊的服务质量进行督察和调查，针对存在的问题进行整理总结，以进一步提升服务质量水平，提供更好的医疗服务。
以下是我门诊服务质量督察报告的内容：一、服务流程1.候诊时间过长：据调查发现，患者在门诊候诊的时间普遍较长，平均等待时间超过30分钟。
这导致了许多患者的不满和不耐烦，需要加强对候诊时间的控制和管理。
2.预约系统不顺畅：预约挂号系统存在一些问题，例如系统崩溃、预约时间不准确等。
这给患者的就诊体验带来了一定程度的不便，需要改进和优化系统。
二、医疗服务1.医生态度不友好：部分患者反映，医生在问诊过程中态度冷漠，缺乏耐心和关怀。
医生的态度直接影响患者的就诊体验和治疗效果，需要加强医生的沟通和服务意识培训。
2.信息反馈不及时：有部分患者反映，医生在诊断和治疗过程中未能及时向患者提供相关建议和治疗计划，造成患者不明确和不满意。
应该加强医患之间的沟通和信息交流。
三、环境设施1.医疗设备更新不及时：门诊的医疗设备状况较为陈旧，有一些设备已经严重过时或者损坏。
这对医生的诊疗效果和患者的就诊体验产生了一定的负面影响，需要及时更新和维护设备。
2.卫生条件存在不足：门诊的卫生状况需要进一步改善，例如医疗区域的卫生间和走廊的清洁情况不佳，存在一些杂乱的堆放物。
这会给患者的就诊体验和门诊的形象造成一定的负面影响，需要加强卫生管理。
四、建议改进1.改善候诊环境：加强对候诊时间的管理，提高患者就诊的效率和体验，可以适当增加医护人员的数量，优化候诊流程，提供便利的就诊环境。
2.加强医生培训：通过举办讲座、培训班等形式，提高医生的服务意识和沟通技巧，使医生能够更好地关注患者的需求和感受，提供更加人性化和温暖的医疗服务。
3.设备更新和维护：定期检查医疗设备，及时更新和维护设备，确保医生可以使用到最新的医疗技术，提高诊疗效果，减少患者等待时间。
4.加强卫生管理：加强门诊卫生管理，定期清洁和整理卫生区域，提供一个整洁、舒适的就诊环境，提升门诊形象。
住院医疗服务流程整改报告
住院医疗服务流程整改报告一、引言住院医疗服务对于患者的健康和生命至关重要。
然而，我们部门的住院医疗服务流程中存在一些问题，这些问题可能会影响到患者的就医体验和治疗效果。
为了提高服务质量，我们进行了一次全面的整改，本报告将总结我们的整改措施和效果。
二、问题分析1. 门诊预约流程不畅：患者在预约住院时，可能需要经历繁琐的手续和等待时间过长的情况，给患者带来不便。
2. 患者信息登记不全：在患者住院登记过程中存在信息不完全的情况，可能导致后续诊疗过程中医护人员对患者情况了解不全。
3. 住院费用结算不透明：患者在结算费用时，难以了解清楚具体的费用明细和计算方式，给患者带来困扰和不信任感。
4. 医患沟通不畅：医护人员与患者之间的沟通存在一定的障碍，可能导致患者对治疗方案和药物的理解不足。
三、整改措施1. 优化门诊预约流程：引入在线预约系统，减少患者预约时间，提高预约效率。
同时，优化预约流程，减少繁琐手续。
2. 完善患者信息登记流程：提供详细的信息登记表格，确保患者提供完整的个人信息。
在登记过程中加强与患者的沟通，确保信息的准确性。
3. 透明化住院费用结算：制定明确的费用计算规则，将费用明细公示于患者可见的位置。
同时，建立费用咨询服务，解答患者对费用的疑问。
4. 提高医患沟通质量：加强医护团队的沟通培训，提高医护人员与患者之间的交流能力。
在治疗过程中，积极与患者进行交流，解答患者的疑问和顾虑。
四、整改成效经过我们的努力和整改措施的实施，我们取得了一定的成效。
1. 门诊预约流程改善：通过引入在线预约系统，患者的预约时间平均缩短了30%，大大提高了预约效率。
2. 患者信息登记完善：患者信息登记表格的使用率达到了95%，患者提供的信息完整性得到了显著提高。
3. 住院费用结算透明：费用明细公示制度的实施，患者对费用的了解度明显提升，患者对费用的投诉意见也大幅减少。
4. 医患沟通改善：通过沟通培训和积极交流，医护人员与患者之间的沟通变得更加顺畅，患者对治疗方案的理解和接受程度明显提高。
医疗服务流程中存在问题的调研
医疗服务流程中存在问题的调研沭阳县南关医院医疗服务流程中存在问题的调研医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望，为进一步落实医院管理年活动，打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。
现通过对我院医疗服务流程现状的调查，以发现现有流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，为医院流程改造提供依据，有效地对现有流程进行改造。
医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。
如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等。
把流程管理应用在医院管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。
医疗服务流程为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、诊疗全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
一、医疗服务的途径方面从医院医务人员接诊病人或病人到达门诊与医护人员接触时，即为医患活动的开始，这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资源相匹配。
医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。
（一）、我院门诊开诊时间为 7：30-11：30；14：00-17：30，周一至周七全天开诊，急诊实行 24小时接诊制。
医院将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。
导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。
（二）、急诊严格执行本院“急诊科工作制度”“急诊院前抢救管理制度”“急诊留观、病人处理”等规程基本得到落实，120救护车能在接到社区急救电话后，10分钟内出诊。
医保经办服务情况调研报告
医保经办服务情况调研报告医保经办服务情况调研报告一、调研目的和背景近年来，随着社会保障体系的不断完善，医疗保障制度的重要性日益凸显。
为了解医保经办服务的实际运行情况以及问题存在的原因，我们对某省医保经办服务进行了调研。
本次调研旨在了解医保经办服务的运作流程、服务效果以及存在的问题，为进一步优化服务提供依据。
二、调研方法和范围本次调研采用问卷调查和个案访谈相结合的方式进行。
调研范围包括某省的医疗保险经办机构、医保参保人员以及相关医疗机构。
三、调研结果1. 医保经办服务流程调研结果显示，医保经办服务流程相对繁琐，包括参保登记、缴费，就医结算等环节。
参保登记需要提供一系列的个人信息，而缴费环节也存在一些不便之处，例如缴费渠道有限、缴费时间限制等。
就医结算环节需要医保参保人员提供一系列的医疗费用凭证，且结算时间较长。
这些环节存在的问题导致了参保人员的办理流程不畅。
2. 医保经办服务效果调研数据显示，参保人员对医保经办服务整体满意度较高，达到80%以上。
在就医结算方面，大部分参保人员表示能够及时获得医疗费用报销，但也有少部分参保人员反映医保报销金额有限，难以满足高额医疗费用的需求。
3. 存在的问题和原因分析在调研过程中，我们还发现了一些存在的问题。
首先，医保经办服务的办理流程繁琐，需要参保人员多次提交相关材料，办理时间较长。
其次，医保参保人员对医保经办服务的了解程度较低，缺乏知识和信息，导致办理过程中出现误解和不便。
此外，医保经办服务的服务范围有限，对高额医疗费用报销存在局限性。
造成上述问题的原因主要有：医保经办服务的信息化程度不高，导致数据管理和共享困难；相关政策法规不完善，导致服务流程复杂；参保人员教育和宣传不到位，缺乏相关知识和应对能力。
四、改进建议结合调研结果，我们提出以下改进建议：1. 推进医保经办服务的信息化建设，提高服务效率和准确性；2. 完善相关政策法规，简化办理流程，提高服务质量；3. 加强对参保人员的教育和宣传，提高参保人员的知识水平和应对能力；4. 增加高额医疗费用报销范围，提高参保人员的医疗保障水平。
医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报
医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报尊敬的领导：近日，本医疗机构对医疗服务中存在的突出问题进行了专项整治工作，并开展了自查自纠工作。
通过全员动员、层层排查、专项整治等措施，取得了明显成效。
现将自查自纠情况汇报如下：一、问题整治情况1. 医疗服务流程不畅：针对医疗服务流程不畅的问题，我们深入分析原因，重点优化了预约挂号、就诊排队、检验检查等环节。
通过引入智能化预约系统，完善就诊流程，有效减少了病人候诊时间，提高了服务效率。
2. 医患沟通不畅：针对医患沟通不畅的问题，我们加强了医护人员的沟通技能培训，鼓励医护人员倾听患者需求，耐心解答疑问，增强了医患之间的信任和理解。
同时，建立了患者意见反馈机制，及时处理患者投诉，提高了医院服务质量。
3. 医疗质量控制不到位：针对医疗质量控制不到位的问题，我们加强了医务人员的培训和评估体系，完善了医疗质量监控系统，强化了对医疗操作规范的督促和检查。
通过加强医疗质量管理，有效提高了医疗服务的质量和安全性。
二、自查自纠情况1. 自查情况：本次专项整治工作中，我们按照要求对医疗服务中存在的问题进行了全面排查，并制定了整改方案。
通过仔细梳理医疗服务流程，逐项核查存在的问题，确保问题整治到位。
2. 自纠情况：在整治工作过程中，我们重视自我纠正，对发现的问题及时进行整改。
对于医疗质量不合格的案例，我们迅速开展调查处理，并对责任人进行责任追究。
确保问题得到彻底解决，不留死角。
三、举例说明1. 对于医疗服务流程不畅的问题：我们发现患者在预约挂号环节等待时间过长，影响了服务效率。
为此，我们引入了智能预约系统，患者可以通过手机app在线预约挂号，有效减少了等待时间，提升了服务体验。
2. 对于医患沟通不畅的问题：我们发现医护人员在与患者沟通时存在语言不通和态度不佳的情况。
为此，我们加强了沟通技能培训，鼓励医护人员关心患者，倾听他们的需求，并建立了沟通桥梁。
患者反馈明显改善，对医院服务满意度得到提升。
医保业务存在的主要问题和不足分析
医保业务存在的主要问题和不足分析医保业务是保障人民健康的重要组成部分，它的存在和运行对于社会的健康发展至关重要。
然而，在实际运作过程中，我们也不难发现医保业务存在一些主要问题和不足之处。
下面将对这些问题进行分析和探讨。
首先，医保业务的资金不足是一个普遍存在的问题。
由于人口数量增加和医疗费用不断上升，医保基金面临的压力越来越大。
在当前医疗资源相对不足的情况下，医保资金的负担较重，导致了一些基本医疗保障措施的短缺和覆盖范围的不完善。
此外，由于医保制度的运作需要协调各方面的利益，往往存在适应不足和衔接不顺畅的现象，导致了医保资金的有效利用和管理难题。
其次，医保业务的管理和运营存在不规范的情况。
在一些地区，医保机构的管理不够规范，存在着资源浪费、腐败等问题。
医保基金的使用和结算往往需要经过繁琐的程序和审批，导致效率低下。
此外，医保机构之间的信息不畅通，缺乏协同合作，容易造成多头管理和重复投入的现象。
第三，医保业务的报销和结算程序繁琐，给参保人带来了一定的不便。
在目前的医保政策下，患者需要提交大量的报销材料，并等待较长时间的审核和结算。
这不仅增加了患者的负担，也降低了医保制度的公信力。
有时候，由于医保政策的不明确或不完善，造成患者的合理报销遭到拒绝，使他们无法享受到应有的保障待遇。
此外，医保业务在对药品和医疗服务的定价和监管方面也存在一些问题。
由于医疗资源的匮乏，一些医疗机构和个体医生存在过度诊疗、过度检查和用药过量的现象。
这不仅导致医保基金的浪费，也增加了患者的经济负担。
同时，一些高价药品和高技术医疗服务过分依赖医保报销，造成药价虚高和医疗成本的不断上升。
面对这些问题和不足，我们需要采取一系列的措施来加以解决。
首先，政府应加大对医保业务的投入力度，增加医保基金的储备和使用规范。
同时，要完善医保制度，进一步提高医保待遇的覆盖范围和水平，减少患者的负担。
其次，对于医保业务的管理和运营模式，应加强规范化和信息化建设，提高服务效率和质量。
医生服务方面问题分析报告
医生服务方面问题分析报告
近年来，随着医疗水平的不息提高，人们对医生服务质量的要求也越来越高。
然而，在实际的医疗过程中，仍存在一些问题需要解决。
本文将就医生服务方面的问题进行分析，并提出相应的改进措施。
起首，医生服务中存在的一个问题是医患沟通不畅。
由于医生工作繁忙，有时会出现医患沟通时间不足的状况。
这导致患者无法充分表达自己的病情和需求，从而影响了医生的诊断和治疗效果。
为解决这一问题，医院可以加强医患沟通的培训，提高医生的沟通能力，同时加大医生资源的投入，确保医生有足够的时间与患者沟通。
其次，医生服务中存在的另一个问题是医生态度不够友好。
有时，医生可能因为工作压力大或其他原因，对患者的态度显得淡漠或自大。
这会让患者感到不受尊重，甚至产生不信任感。
为解决这一问题，医院可以加强医生职业道德和患者关怀意识的培育，通过定期评估和奖惩机制来激励医生提供更友好、温顺的服务。
此外，医生服务中还存在一些其他问题，如医生的技术能力不足、医生之间的协作不够等。
这些问题都需要通过医生的专业培训和团队合作的推行来解决。
综上所述，医生服务方面存在的问题主要包括医患沟通不畅、医生态度不够友好等。
为了提高医生服务质量，医院可以加强医患沟通的培训，提高医生的沟通能力；加强医生职业道德和患者关怀意识的培育，提高医生的服务态度；同时，通过专业培训和团队合作的推行，提高医生的技术能力和协作能力。
信任通过这些改进措施，医生的服务质量将得到有效提升，患者的就医体验也将得到改善。
医疗存在的问题和建议
医疗存在的问题和建议近年来，医疗领域的问题一直备受广泛关注。
一方面，随着人口老龄化和慢性疾病的不断增加，医疗资源供不应求的问题变得日益严重；另一方面，医患关系紧张，医疗安全问题频发。
本文将从医疗资源分布不平衡、医患关系紧张和医疗安全问题三个方面阐述医疗存在的问题，并提出相应的建议。
首先，医疗资源分布不平衡是当前医疗领域的一大问题。
在许多地区，医疗资源集中在大城市，导致乡村地区和人口稀少地区医疗资源匮乏。
这种不平衡导致了患者难以获得及时有效的医疗服务，加剧了城乡医疗差距。
为了解决这一问题，应加大对农村和偏远地区的医疗资源投入，建设更多的医疗机构和设施，吸引更多医疗人员前往这些地区执业。
其次，医患关系的紧张也是当前医疗领域的一大痛点。
一方面，医生的职业压力巨大，工作负荷过重，导致部分医生产生情绪压力，与患者沟通不畅。
另一方面，患者对医疗服务的期望值提高，对医生的要求越来越高，导致患者在医患沟通中表现出不满情绪。
为改善医患关系，首先应加强医学教育的人文关怀培养，让医生在工作中注重沟通技巧和情绪管理，减少冲突的产生。
其次，医院应加大对患者的宣传教育力度，提醒患者理性对待医疗服务，避免将过高期望值施加在医生身上。
再次，医疗安全问题是一个严峻的挑战。
虽然现代医疗技术发达，但医疗事故仍时有发生。
一方面，医疗机构管理不善，人员培训不到位，内部流程不规范，容易出现错误和疏忽；另一方面，患者自身也存在医疗安全意识不强的问题，容易在医疗过程中产生误解或不合理的行为，增加了医疗事故的风险。
为了解决医疗安全问题，医疗机构应加强内部管理，建立健全的质量管理体系，加强医务人员培训和岗位责任制。
同时，患者也应积极主动地参与医疗决策，提高自身医疗安全意识。
在解决医疗存在的问题时，政府、医疗机构和患者都应发挥积极作用。
政府应加大对医疗领域的投入和政策支持，鼓励医生到基层执业和支持远程医疗技术的发展。
医疗机构应加强管理，注重患者需求和医疗安全，提高医疗服务质量。
医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报范文
医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠情况汇报范文尊敬的领导：根据医疗服务中突出问题专项整治工作要求，我单位开展了自查自纠工作，并就此向领导汇报。
通过自查自纠，我们发现了一些存在的问题，并采取了相应措施加以改进和整治。
一、医患关系方面存在的问题：1. 沟通不畅：在日常工作中，医务人员与患者沟通不畅，导致患者对治疗方案不理解，增加了医患矛盾的可能性。
例如，患者对治疗效果产生疑虑，医务人员未能及时给予解释，增加了不必要的误会。
2. 服务态度不佳：部分医务人员对待患者的态度有待提高，存在着不耐烦、冷漠等问题。
这会让患者感到不受重视，影响医患关系的良好发展。
二、医疗质量方面存在的问题：1. 医疗事故频发：近期发生了一起手术事故，给患者带来了不良影响。
这主要是因为手术时出现了操作不当的情况，导致手术失败。
我们已经对相关医务人员进行了严肃处理，并对手术操作流程进行了再次强调。
2. 医疗设备问题：部分医疗设备长期未进行维护保养，存在隐患。
例如，手术室内的手术台有老旧设备，使用不便利，影响了手术效果。
我们已经督促相关部门进行及时维护，确保设备正常运转。
三、医疗管理方面存在的问题：1. 医疗记录不规范：部分医务人员在记录患者病历时不够细致，可能会导致医疗纠纷。
例如，某位患者的病历记录不详细，医生在后续诊疗时未能及时发现问题，造成患者延误治疗。
2. 医疗安全风险：医疗单位存在着一定的安全隐患，例如，药品存放不当、安全防护设施不完善等问题。
我们已经对这些问题进行整改，并制定了相应的安全管理制度。
自查自纠工作的开展，让我们清楚认识到医疗服务中存在的问题，并通过整改措施逐步解决。
我们将继续加强医疗质量管理，提升医疗服务水平，确保患者的安全和健康。
感谢领导的关注和支持！医疗服务中突出问题专项整治工作自查自纠汇报日期：XXXX年XX月XX日单位：XXX医院负责人：XXX。
环县人民医院医疗服务流程的问题系统调研
环县人民医院关于“提高工作绩效，优化医疗服务”的系统调研为扎实推进创先争优活动深入开展，促进医院又快又好发展，提高工作绩效，优化医疗服务系统与流程,缩短平均住院日、缩短患者就医等候时间,结合我院工作实际，搜集工作中存在的问题,并把问题汇总、分析，经院务会及科室负责人会议讨论，制定整改措施，并落实到具体责任人。
一、主要问题汇总（一）群众看病难、患者诊疗等候时间长的问题;我县大多数患者为农村病人，有许多病人看病时搞不清楚就医流程，不清楚自己的病该到哪个科室去就诊，找不到专业对口的大夫，因不熟悉诊疗流程和诊疗地点而导致诊疗时间长，门诊空间小、看病拥挤、排队时间长等。
（二）群众看病贵、个别住院日长的问题；个别患者在就诊时，选择就诊科室不当或自己盲目就医，导致看病费用高，还有的病人因家庭困难而看不起病；有的患者住院时间太长,甚至个别患者因没有床位而等待住院的时间较长。
（三）医护质量不高，个别医务人员服务态度不好、服务质量不高的问题；（四）医疗技术水平不高问题；(五）农村合作医疗报销手续多、耗时长的问题;（六）医疗秩序乱,医疗环境卫生差的问题.二、主要措施（一)群众看病难方面的问题.我院在近几年的发展中，积极争取国家投资，新建了传染科楼、外科大楼、维修改造了内科大楼,业务用房逐步增加，解决了一部分群众住院难的问题。
并多方筹资,先后购置了Philips锐影彩超、全自动生化分析仪、进口STORZ腹腔镜、多功能麻醉机、宫腔镜等设备，形成了医疗设备先进、功能齐全的县级医院,为我县广大群众提供了必要的就医条件。
但由于新建门诊医技综合楼，拆除了原门诊楼,致使现内科大楼一层门诊部各科室设置稠密，候诊场地较小，病人拥挤无秩序，挂号、交费、取药、就诊排队时间长,住院床位不足等看病难的问题日渐突现。
具体措施：1、加强门诊收费、门诊药房及挂号工作的管理，扩大收费及取药窗口，增加挂号人员，提前30分钟上班,分流人员，减少病人排队和等候时间;因地制宜，有效使用现有床位资源,合理加床，减少病人外出就诊。
医保工作中存在的问题
医保工作中存在的问题医保工作作为社会保障制度的一个重要部分，旨在为广大民众提供基本医疗保障和保障医疗权益，已经成为衡量一个国家医疗服务水平的重要指标。
然而，当前医保工作中仍然存在着一些问题，这些问题严重影响了医保工作的质量和效率。
本文将从以下几个方面分析医保工作中存在的问题。
一、医保覆盖范围窄目前我国的城乡居民基本医疗保险制度已经基本建立，但是仍然存在着很多人未能享受到医保的保障。
其中，一些人因为社会保险制度的缺陷等原因未能参加规定的社会医疗保险，另外一些人则是由于居住地区、职业和工作状态等原因未能参加医保。
在这种情况下，一旦个人突发疾病需要救治，将会面临巨大的财务压力。
二、医保资金分配不合理医保资金的分配是医保工作的核心，也是医保制度能否稳定运作的重要保证。
然而，目前医保资金分配存在很大问题，资金流转不畅、基金缺口大等问题，使得许多患者因医保无法支付高额医药费而面临着生命危险。
同时，资金审批不严格、医保骗保等行为也使得医保的稳定性和公正性受到了很大的威胁。
三、医保支付标准不合理医保支付标准过于低下，使得患者在医疗救治过程中，即便是在已经投保了医保的情况下，也面临着支付高昂医疗费用的困境。
一些医院因医保支付标准低，减少了对患者的治疗质量投入，导致部分疾病的治疗效果受到了一定的影响。
四、医保服务质量差医保服务质量不高是影响社会对医保制度认可度的主要原因之一。
医保部门对于患者的服务质量应该有更高的要求，更好地理解患者需求，及时解答患者的问题和顾虑，优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
五、医保监管不足医保监管是医保工作的重要环节之一，由于医保监管管理不足，造成了一些医保骗保事件的发生。
而相关部门对医保骗保行为的处罚力度不够，业内人士称这类行为在当前依然可观，对医保资金的耗损难以估量，更容易助长各种违法犯罪的行为。
总的来说，完善医保体系是在保障民众基本医疗卫生权益上的基本要求。
解决医保工作中存在的问题需要持续加大医保政策的推进和经费的投入，同时加强对医院和医生的监管和约束力度，规范服务的交付流程，优化医保体系运作机制，以最大的程度满足患者的基本诉求，从而提高社会的医保认可度。
医疗服务存在的问题及提升对策
医疗服务存在的问题及提升对策
医疗服务是社会保障的一个重要组成部分，它涉及到人民群众的健康和生命安全。
然而，在实际操作中，我们也发现一些医疗服务存在的问题，如等待时间长、医疗资源分配不均、服务态度差等。
因此，为了提高医疗服务质量，我们应该采取以下对策：
1. 加大卫生投入：适当增加医疗机构等各级医疗资源配置，扩大医疗服务供给，以缓解就诊排队、挂号等难题，优化就医环境。
2. 提高医师素质：目前有些医师虽然拥有丰富的临床经验，但由于个人素质较低，缺乏耐心和责任心，反而成为消费者的困扰。
因此，需要医院加强对医师的培训和考核，确保医师在治疗过程中遵守职业道德，为患者提供高质量的服务。
3. 推广智慧医疗系统：在就医环节中引入智慧医疗系统，使就诊流程更加便利化，进一步降低人员耗时，让医疗服务更方便高效。
4. 落实服务承诺：针对消费者反映强烈的服务问题，医院应该细化“服务承诺书”，明确服务标准和实施方案，制定高质量的服务标准，确保服务质量的可靠性。
5. 强化监管：政府有关部门要增强对医疗机构的监管力度，加强日常检查，对服务不规范、卫生条件差等问题进行切实监管，确保医疗机构及其从业人员在服务过程中切实履行职责，为患者提供质量优良的医疗服务。
以上就是针对医疗服务存在的问题所提出的对策。
通过落实这些措施，可以进一步提升医疗服务质量，让患者享受到更为便捷、高效和优质的服务。
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沭阳县南关医院
医疗服务流程中存在问题的调研
医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望，为进一步落实医院管理年活动，打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。
现通过对我院医疗服务流程现状的调查，以发现现有流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，为医院流程改造提供依据，有效地对现有流程进行改造。
医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。
如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等。
把流程管理应用在医院管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。
医疗服务流程为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、诊疗全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
一、医疗服务的途径方面
从医院医务人员接诊病人或病人到达门诊与医护人员接触时，即为医患活动的开始，这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资
源相匹配。
医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。
（一）、我院门诊开诊时间为 7：30-11：30；14：00-17：30，周一至周七全天开诊，急诊实行 24小时接诊制。
医院将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。
导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。
（二）、急诊严格执行本院“急诊科工作制度”“急诊院前抢救管理制度”“急诊留观、病人处理”等规程基本得到落实，120救护车能在接到社区急救电话后，10分钟内出诊。
（三）、危重病人、外伤病人、65 岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。
（四）、门诊医生在诊疗病人时，以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。
由于患者个体身体、经济条件及医师诊疗经验差异较大，医师接诊时很难做得合理检查及合理施治，需逐步完善解决。
（五）、医院规定遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，及时请示上级医生或邀请门诊会诊。
医师基本掌握病情较重或符合“入院标准”和“转诊标准”者按“病人出入院工作流程”和“转科及转院制度”
办理。
（六）、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，基本能告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。
在病人得到充分的信息做出决定后，医生对收入院的病人确认医院的技术、设备、及人员等条件是否能够满足其医疗需求后开入院通知单。
（七）、医院或科室病床设施不够时视情况对病人做相应的处理：病情需要立即入院治疗但科室无空床时，可暂时安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室内加床；病情需进一步检查、择期手术治疗的病人可暂行门诊治疗或安排回家等候、有空床后再行通知住院；急诊病人暂时不能入院，如果病情允许可先在留观室观察处理；如果是医院短期无法解决病人的住院问题时，在病情允许的情况下可以安排病人转院治疗。
（八）、对老年人、有残疾、说多种语言或方言、有不同的文化背景或存在其他障碍会影响其接受医疗服务的病人，多大数医师能做的与病人交流尽量采用病人能够理解的语言和方式。
对有地方方言障碍的病人，可请家属或能与其交流的医院工作人员参与。
对于无法通过语言交流的病人，可通过书写交流或应用易懂的肢体语言与其沟通。
当非家庭成员充当信息传递者时，他们要知道病人沟通和理解的障碍。
对老幼病残或行动不方便的病人搀扶或轮椅护送，必要时协助挂号，就诊检查、取药、治疗等。
（九）、病人在入院、转科或转院前，需进行与病史和体检发现所提示的有助于诊断的常规化验及影像学检查，接诊医生根据病人情况安排病人会诊、入院、转科或转院。
二、病人接受服务的连续性方面
医务部制定医疗工作流程和支持医疗服务的连续性；确定院内转诊的标准；协调病人的诊断、治疗和手术以及急诊病人入院的工作流程；与其他医院加强合作，保障转诊病人安全。
（一）、门诊医护人员认真做好就诊病人诊疗及入院工作；急诊医护人员按照制订的相关规定负责急救病人的抢救、转运工作及诊疗护理工作；需手术治疗的病人，术科、麻醉科医护人员按照“手术管理规程”“麻醉科管理规程”执行；病人在医院诊疗期间、由一个科室转往另一个科室继续诊疗时，能按照“转科制度”的要求，严格交接，保证病人的诊疗连续性和安全性。
各级人员应严格履行岗位职责，按照工作流程保证病人接受服务的连续性。
医务部负责协调科室间的医疗服务工作。
部分医务人员在一些关键环节病人交接时仍然未按规定做好。
（二）、医护人员能随时对病人住院期间的病情变化及转归情况进行沟通与交流。
其方式包括口头交接、书面记录等方式。
主管医生认真记录病人的疾病状况、治疗进展以及疗效情况，及时报告上级医生，对可能发生的情况除口头交待值班医生外，还记录在交班报告中。
责任护士随时观察病人的病情变化，认真收集资料，及时记录在护理记录中，对有价值的发现要及时提供给医生，作为修改治疗计划
和改进护理措施的参考，一旦确定病人需要转诊时，医护人员要相互沟通，严格执行“交接班制度”和“转科及转院制度”。
但部分科室个别医师在各个环节做得仍不好。
（三）、按质、按量、及时完成病历记录及护理记录，为医生的进一步诊断、治疗提供有价值的信息。
集中、统一保管住院病人的病历。
医护人员按照《医疗机构病历管理规定》妥善保管病历资料，防止病历信息的丢失或被窃用。
在病人出院后病历上交的及时性方面外科比内科做得较差，有待解决。
(五)、病人病情需要转科治疗时，主管医生及时进行小结并记录，内容包括患者入院时情况、入院诊断、诊治经过、转科时情况等，以提供给接诊科室作为参考依据，利于延续治疗。
病历随病人转到相关科室。
三、合理安排病人会诊、出院和随访
（一）、病人在住院期间，临床医生根据病人的健康状况和疾病的恢复情况决定是否出院或经会诊需接受进一步的康复治疗。
需要会诊或转科时应报告上级医生或科主任，经上级医生检查病人和查看资料，同意会诊后，主管医生填写“会诊申请单”，按照“会诊制度”由科主任组织会诊。
亦可开展多学科联合会诊。
（二）、病人会诊、转科或出院前，主管医生应向病人及家属讲明目的、必要性，并征得同意后再行实施。
(三)、在安排病人出院时，应向病人说明随访事宜，如果病人不能理解，可向其适合的家庭成员交待。
（五）、病人出院应符合“出院标准”。
即疾病得到控制；症状得到缓解；检查结果在正常值范围；阳性体征明显消失；生活能够自理；术后伤口Ⅰ期愈合；不需输液治疗可回家择期随访拆线者。
（六）、针对病人情况及检查结果做出康复评估，主管医生决定病人可以出院时，按照要求书写出院记录，内容包括入院诊断、诊治经过、出院时情况、出院诊断、出院医嘱，同时向病人及家属详细交代出院时病情、饮食、生活、保健康复知识等注意事项，并说明药物的服用方法、药物的副作用，定期复查的时间安排以及得到继续医疗服务的途径。
四、病人转诊
根据病人的病情和对继续医疗服务的需求决定病人是否转诊时，应遵循“会诊制度”、“转科制度”及“转院制度”。
病人转诊应由主管医生和责任护士负责，合理转诊。
因病情危重，转运途中可能出现生命危险等情况时病人可暂不转诊、如病情需要到专科医院检查和治疗，经会诊方同意接收后转诊，并确定会诊医院能够满足病人的继续医疗服务（包括仪器设备、诊疗手段、床位）。
(一)、转诊时，按照“病历书写规定”的要求，主管医生整理好相关病历资料。
(二)、病人转诊过程中病情得到相应的监护。
病人转诊时应派其资格、能力与病人病情相适应的医生和护士共同负责转运。
转运人员资格是具有国家医师执业执照和护士执业执照，经过临床实践培训的医院正式员工担任病人的转诊监护，并将监护过程记录在病人病历
中。
（三）、医生开出的病人转诊医嘱后，护士协助办理转诊手续，完成护理记录，通知病人及家属，并按“病人转运规程”办理。
转诊科室负责送病人到接收科室，途中监护应记录在“转诊记录单”上，与接诊医生和护士交接清楚病人的情况，双方在交接记录单中签名。
（四）、转诊病人的病历中都记录病人转诊的理由、同意接收转诊病人的科室或医院，转诊过程中的病情变化，转运监护人和接诊人姓名。
（五）、确因病情需要转院治疗者，由主管医生按出院办理。
由主管医生根据病人的病情，确定病人的交通需求，可由医院或家属提供适合的交通工具，确保病人转出的安全。
本规程是对病人从门诊就诊到入院、住院、会诊、转诊、出院的全程工作进行系统的规定。
涉及的科室多、范围广，全体医务人员必须严格遵守。
沭阳县南关医院医务科
二0一三年四月二十五日。