小区物业管理办法

一、明确指导思想，强化优质服务

以“河南省、郑州市物业管理优秀住宅小区标准”为标尺，通过巩固、完善、充实、提高等诸项工作，力求金帝物业管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶，同时依靠过硬的基础设施，完善的管理制度，良好的服务质量，优美的环境面貌，祥和的精神氛围等，力争跨入河南省物业管理优秀住宅小区的行列。以此打造天祥物业管理的品牌，提升公司的社会形象，达到实现良好的经济效益和社会效益的目的。

二、争创优秀物业服务住宅小区的规划

1、以河南省、郑州市优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;

2、严格按照ISO9001质量认证体系规范化、制度化运作；

3、依据河南省及郑州市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保接管二年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区的标准。

三、具体实施方案

为实现我们的创优规划，依据河南省、郑州市物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对本项目的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

为了实现河南省、郑州市物业优秀住宅小区验收合格，结合小区实际情况，现就争创市优秀住宅小区制定如下实施方案。

1、以“优质服务、精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《郑州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过市优秀小区达标验收。

2、组织领导

公司成立管理优秀住宅小区创建工作领导小组，公司副总经理刘晓锋任组长，项目管理服务中心主任担任副组长。其他物业管理人员为成员。创优工作领导小组成员明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强对创建优秀住宅小区的管理和领导。

3、具体措施

1）、组织广大员工认真学习郑州市物业管理优秀住宅小区标准和评分细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。

2）、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。

3）、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。

4）、加强秩序维护，充分发挥保安人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。

5）、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。

6）、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。

7）、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。

8）、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行节约，增强物业公司良性发展的潜能。