东莞理工学院城市学院秘书学(期末复习资料)
秘书学期末复习资料
考试题型：一、填空二、判断三、不定项选择题四、简答题40’五、案例题30’复习重点：第一章：秘书的职业类型、秘书工作的性质和特点第三章：秘书机构的设置原则第四章：主要在案例中应用第五章：人际关系是重点第六章、第七章、第八章第十章：公文办理程序、文书整理归档新规则第十一章第十二章：信访工作的程序和方法第十三章：沟通的层次、协调的特点、协调的内容注意每章的特点、程序、原则和要求第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1、宫中私藏之书（在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料）2、辅臣3、行政职位（秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
）4、社会职业（专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
）二、秘书人员的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为：a.公务秘书（是指为各级机关、企事业单位、社会体团服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。
）b.私人秘书（指为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务，由它们聘请并支付薪酬的秘书工作人员。
）2、从工作性质、担任的角色分：a.就工作性质分：可分为机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书、生活秘书、通讯、信访秘书等。
b.就社会领域分：可分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书等。
三、秘书的层次秘书的层次主要指两方面的内容：一方面秘书人员所在的机关单位，其级别的高低，可分为中央、省、市、县、基层。
另一方面，同一机关、单位秘书人员的职位也有高低不同，显现不同的层次。
按秘书人员担任的职务划分：各级政府机关秘书长、办公厅（室）主任、秘书处处长、科长（含科级干事）、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。
通常把省、厅两级的秘书人员称为“高级秘书”，把处、科两级的秘书人员称为“中级秘书”，科员级以下的秘书人员则称为“处级秘书”。
秘书学复习资料（小编整理）
秘书学复习资料（小编整理）第一篇：秘书学复习资料1、广义层面上的秘书学主要包括（ABC）A.理论秘书学B.应用秘书学C.历史秘书学D.当代秘书学2、秘书学的学科性质包括？（AB）A.综合性B.应用性C.选择性D.开放性3、学习秘书学，采用理论与实践相结合的方法，要注意理论学习与哪些方面的结合？（BCD）A.案例学习B.现实经验C.现实问题D.现实需求4、我国秘书职业的分类标准不属于在横向上的是（D）A.服务对象和经济支取的不同B.秘书所从事的行业特征C.组织内部分工D.承担的职责范围大小和工作任务轻重5、秘书职业发展现状主要包括（ABCD）A.秘书工作职业化B.秘书技能专业化C.秘书办公科学化D.秘书从业资格化6、秘书职业的基本特点(ABC）A.广泛性B.近身性C.从属性D.服务性7、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的（B）办事机构？A.服务性B.综合性C.事务性D.公务性8、秘书机构具有哪些显著的特点？(ABC)A.综合性B.附属性C.辅助性D.事务性9、省级以上（含省级）党政机关秘书机构称做(AB)A.办公室B.办公厅C.秘书处D.行政部10、秘书机构规范的特点？（ABC）A.严格性B.完整性C.细致性11、秘书机构规范具有(ABD)A.导向作用B.评价作用C.制约作用D.提高秘书工作效率的作用12、秘书机构的规范有哪两类？(BC)A.专业规范B.职业规范C.基本规范13、作为秘书工作基础的职业道德是（C）A、诚实守信B、甘当配角C、实事求是D、不卑不亢14、秘书知识结构的核心是（B）A、基础知识B、专业知识C、相关知识D、其他知识15、秘书的心理障碍既包括自卑，也包括（A）A、自负B、做作C、狂傲D、消沉16、秘书要改变固执的性格特征的一种重要方式是（D）A、多看书B、多交朋友C、经常反省D、从善如流17、秘书职能的基本内容之办理事务的主要特点不包括（C）A.服务性B.繁复性C.政策性D.琐碎性18、沟通协调的综合性表现在哪几个方面？（ABD）A.客体的综合性B.事项的综合性C.方式的综合性D.过程的综合性19、为降低决策的不确定性，达到决策的科学化，秘书在辅助决策中要坚持哪些超前原则?（ABCD）A.提前准备决策提案B.超前做好与决策有关的各项事务性工作C.超前于决策制定时限D.超前考虑决策实施措施20、督促检查的基本特点没有（B）A.权威性B.预见性C.时限性D.间接性21、在督促检查工作时,应注意检查决策（ABCD）A.是否办B.何时办C.办得如何D.如何办22、秘书拟写文书具有什么鲜明的特点？(ABC）A.被动写作B.针对性强C.群体智慧D.时限性强23、秘书所在组织的内部环境是由以下几方面要素构成的？（ABCD）A.组织的物质要素B.组织的结构要素C.组织的动态运行要素D.组织的精神要素24、秘书优化职能环境的前提（AB）A.秘书要立足本职工作B.秘书要正确看待职能环境C.秘书要树立责任意识D.秘书要善于改变职能环境25、秘书的人际关系特征有(ACD）A.公务性B.原则性C.代表性D.多向性26、服务领导公务活动，辅助领导管理，适应领导的观念与行为，是秘书工作的（A）A.一般规律B.特殊规律C.工作内容D.工作职责27、ABC重点管理法,又称（ABCD）A.帕累托分析法B.主次因素分析法C.ABC分析法D.分类管理法28、按照重要和急缓程度分类排列办理顺序，将要事急事列为A 类，应该（ABC）A.高度注意B.优先处理C.慎重处理D.以后再说29、将一般性事务和可暂缓办理的事项列为C类，采取合并同类项的方法，可（ABC）A.时间充裕时办理B.进行一般处理C.有计划地处理D.不予处理30、非言语手段沟通，是口头沟通的重要辅助形式，具有特点（ABCD）A.修饰性B.替代性C.散发性D.暗示性31、秘书经常改善设备与工作环境提高工作效率，包括（ABCD）A.整理办公桌B.随时更正加入最新资料C.准备大垃圾桶D.充分利用办公自动化设备32、下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是（D）A.共同的目标B.互信的协作C.明确的职责D.较高的薪酬33、下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是（B）A.社会认同法B.领导指定法C.角色界定法D.人际交往法34、秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的（A）A.20％B.30%C.40%D.50%35、我国采用国际通行的第三方认证的“考培分离”方式，执行科学规范的认证。
秘书学概论大学期末考试复习题
论述题1. 秘书的涵义是什么？秘书的类别和层次是什么？答：秘书：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
类别：1）机关秘书2）企业秘书3）私人秘书4）商业秘书5）涉外秘书层次：1）高级秘书2）中级秘书3）初级秘书2. 秘书工作的主要容是什么？其主要特点是社么？答：主要容：1）文书撰写2）文书制作3）文书处理4）档案管理5）会议组织6）调查研究7）信息资料工作8）信仿工作9）接待工作10）协调工作11）督查工作12）日程安排13）日常事务14）办公室管理15）其他临时交办事项特点：1）辅助性2）综合性3）性4）服务性3．什么是秘书学？秘书学主要研究哪些容？答：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科，是一门综合性，应用性的科学。
秘书学研究容：（1）研究我国秘书工作的现状，了解容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规与要求；（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遣产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分。
（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。
4．秘书工作机构设置原则是什么？秘书工作机构的性质是什么？答：设置原则：一是精简原则；二是纵向层次量少；三是横向幅度可适当加大。
性质：1）性2）辅助性3）综合性4）服务性5．秘书工作机构是的职能是什么？秘书工作机构的原则是什么？答：职能：1）助手职能2）参谋职能3）枢纽职能4）协调职能5）职能6）公关职能工作原则：1）明确职责、权限、目标、任务2）制定秘书工作的各项制度和标准3）分清主次，有条不紊4）科学地安排工作程序5）准确细致，切实无误6）迅速果断，讲求时效7）忠到职守，安于职分8）加强教育、管理，不断提高素质、能力6．秘书班子怎样才能做到群体优化？答：秘书群体的科学组合应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专长，学历、能力、年龄、以及性格、性别的人员组合。
秘书学试题(附答案)
《秘书学》期末复习综合练习一、判断题1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。
（×）2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。
（×）3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。
（×）4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。
（×）5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。
（√）6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。
（√）7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。
（×）8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。
（×）9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。
（√）10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。
（×）11．秘书机构属于决策机构。
（×）12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。
（×）13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。
（√）14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。
（×）15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。
（×）16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。
（×）17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。
（×）18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。
（×）19．知识是信息，信息也是知识。
（×）20．信息普遍存在于现实世界。
（√）21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。
（×）22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。
（×）23．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。
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秘书学复习资料一、古、现代秘书1、古代秘书的含义:皇宫秘藏之书（指宫中秘藏的经、传、诸子、诗赋、兵书等图书典籍。
）2、秘书的内涵：秘书是以综合处理信息和事务的方式肓接辅助领导者实施管理人员（p6）3、秘书职业发展现状：秘书工作职业化、秘书技能专业化、秘书办公科学化、秘书职业低龄化、秘书工作女性化、秘卩从业资格化4、秘书职业的基本特点：广泛性、服务性、近身性、从属性5、秘书职业的作用6、1）、秘书职业化的含义：秘书职业化是指从组织上、制度上及用人机制上将这一专业的、非业余性的工作形成分级分类的管理体系，明确职责范围、冇完善的专业教育和培训制度、有规范的考核评定标准和有效的选拔用人机制等。
2）秘书职业化的特点：a秘书职业资格认证工作的全面推开，意味看屮国秘书职业化时代的到來b专业性组织和秘书服务机构涌现c商务秘廿成为秘廿职业队伍的主体d秘书劳动价值具有了商品意义3）女性秘书如何进行自我保护：7、秘书机构的含义：指各级办公厅、办公室、综合部或行政部中专门辅助组织及其领导办理业务的部门，以文牍性、机要性工作为主要任务，负责文书、会务、联络等工作。
如秘书局、秘书处、秘书科。
8、我国现在秘卩机构的组织形式：综理制、分理制（我国主耍的是这两种形式）、单一制（我国儿乎没有，适用外金）9、秘书职业道德：忠诚保密1（）、秘书知识：基础知识、专业知识、行业知识以及其他相关知识11、秘书工作性质：综合辅助（保密性）二、接收邮件的程序（邮件处理，五个步骤，如何辅助上司阅办）三、会议的议题1、特征：必要性、重要性、明确性、可行性四、沟通1、主要类型：单向沟通、多向沟通、双向沟通2、三个不同层次的作用：a信息沟通b感情沟通c认识沟通五、办公室环境布置（人办公室）六、接待前的工作1、经费预算2、确泄接待规格七、督查工作p541、通知查办单位的形式：a电话b发文（邮件的形式）c派人过去d开会八、（一）处理突发事件的基木原则（p345）1、高度重视，加强领导2、分级负责，归口处理3、科学预测，积极防范4、快速反应，准确判断5、坦诚公开，及吋沟通6、稳妥善后，认真反思（二）、秘书信息工作的基木要求（自己查）a信息准确b及时c适用九、秘书团体如何设置：界质结合p351、类型结构优化2、智能结构优化3、性别结构优化4、年龄结构优化5、个性结构优化十、卬章的定义：p371介绍信的定义：介绍信是向接洽单位介绍本单位派遣人员的姓名、身份和接洽事宜的专用书信，通常由被派遣人员携带前往接洽单位联系工作，当面出具给对方，既证明被派遣人员的身份，同时乂代表一个机关和单位的法定授权。
秘书学概论复习资料---仅供参考.docx
第一章诸论1•秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的航接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作儿乎都是领导亲白指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘帖做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。
②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形彖思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做休力较轻而技术要求规范、单纯的工作。
初级秘书的工作止是这种性质。
2•秘书的工作内容P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①山单-纯地办文办事转变为即办文办事乂出谋划策②山单•纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务”P10①为本机关领导和上级机关服务②为木机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5 •秘书工作的作用P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6•秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
P137.秘书学的研究对象P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道徳等第三章秘书工作机构的职能与工作耍求8 .秘书机构的组成形式P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属丁秘帖工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。
②社会团休的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密 五条：①忠于职守②严守秘密 ③恪守信用 ④文明礼貌 ⑤廉洁奉公11•秘书的兴趣 P72 12. 秘书的气质 P75 13. 秘书最好能具有的性格P76①开朗 ②敬捷③稳健 ④坚数 ⑤幽默 ⑥自制14. 性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数 男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较人的、体力较重的、富于创造性的工作。
秘书学整理 期末考试
第一，秘书工作是为满足领导工作活动的需要而产生和展开的，是受领导活动的制约和支配的。
第二，秘书部门需要处理的许多日常事务工作（如处理来往公文、信件，接听电话，接待内、外宾，以及处理某些突发事件等），往往预先估计不到，只能随机应变，来了什么文件就处理什么文件，遇到什么事或者领导叫办什么事就去办理什么事。这一类工作，大都是被动的，却又是秘书人员非干不可的。
（四）我国党政机关的秘书，按照其承担职责范围的大小和工作任务轻重的不同，在纵向上分为以下三个层次：
1.高级秘书
高级秘书，是指秘书长、办公厅（室）主任。
2.中级秘书
中级秘书，是指办公厅（室）主任及其下属的秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书。
3.初级秘书
初级秘书，是指在办公厅（室）、秘书处（科）内从事文件收发保管、打字、印校、接待、联络、会务工作和办理其它事务工作的人员。
⑷企业秘书在用印时应严格按照上司要求，亲自把握和使用，绝不能委托他人代为用印，更不能以印谋私，损害企业利益；
⑸用印时应注意盖印位置正确、端正、清晰，一次成功。
用印登记簿
编号
用印时间
用印部门
用印内容
份数
批准人
经办人签名
备注
用印申请单
文件标题
发往机关
份数
用印日期
用印申请人（签字）
批准人（签字）
备注
五、介绍信的内容：
（2）专职秘书
专职秘书是指专门为某个领导者、专家服务的秘书（有时也称为某某领导者或专家的私人秘书）。专职秘书服务的对象虽然是某个领导者或专家，但他仍属于国家干部编制的工作人员，同样是从国家或所在单位（集体）领取工薪（这与私人出资聘用的私人秘书不同）。
2、非公务秘书（私人秘书）：非公务秘书是指由私人出资聘请并为聘请者服务的秘书。
秘书学期末考试重点
秘书学期末考试重点 Last revised by LE LE in 2021《秘书学概论》期末考试复习题1．在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是（ B ）A．信息的收集 B．信息的反馈 C．信息的贮藏 D．信息的加工2．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（ C ）A．服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D．管理原则3．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（ C ）A．最先发生的事 B．最先下达的任务 C．急事要事 D．重要但不紧迫的事4．“慎独”是秘书一种重要的（ D ）A．工作方法 B．思维方式 C．认知途径 D．道德修养方法5．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（ A ）A．潜隐性的特点 B．直接性的特点 C．公开性的特点 D．被动性的特点6.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是（ B ）。
A.调查过程B.研究过程C.行文过程D.办会过程7. 秘书工作通过“主辅配合”领导，能够（C）8.A．弱化领导工作效能 B．减弱领导决策作用 C．强化领导工作效能 D．强化领导决策职权9. 秘书活动的主体是（ c ）10.A．秘书部门 B．秘书工作 C．秘书 D．领导工作11. 会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的（ B ）12.A．前期铺垫 B．补偿代劳 C．拓展延伸 D．拾遗补缺10. 当领导意图与下属抵触时，秘书对下级的正确做法是( D )A.批评指正B.安抚附和C. 暂时不理D.多做解释11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指（ ACD ）。
A.为直接领导服务B.为上级领导服务C.为相关的各级领导服务D. 为人民群众服务12.秘书工作的政治性主要体现在：（ B CD ）。
A.群众性B.人民性C.阶级性D. 政策性13.秘书处理来信的基本要求是（ A B C D ）。
A.及时拆封B.详细阅读C.认真登记D. 回信答复二、名词解释1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
秘书学期末复习资料
秘书学期末复习资料第一篇：秘书学期末复习资料1．简述秘书工作基本特征是什么。
秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。
（一）被动性和主动性的对立统一（二）综合性与专业性的对立统一（三）常规性与随机性的对立统一（四）思想性与事务性的对立统一（五）机密性与沟通性的对立统一2．秘书机构的特征是什么ϖ辅助功能的综合性。
其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。
ϖ所处位置的中枢性。
所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。
ϖ组织关系的封闭性。
只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责.3.简述对秘书与领导的关系的认识。
1、人格地位上的平等关系2、实现工作目标的同事关系3、工作职能上的上下级关系4、工作过程的主从关系5、工作沟通的双向交流关系6、工作绩效上的一体关系4.秘书机构的基本职能是什么1.参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。
（2）随时为领导提供参谋性服务。
2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能5.公关职能5.秘书应具备怎样的职业道德规范1、忠诚忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。
2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。
特别对公务秘书尤为重要。
3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。
4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。
5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯6.简述调查计划的基本内容ϖ⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容ϖ（3）调研的的对象、范围（4）调查的方式方法ϖ〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工ϖ（7）调查的经费预算7.简述调查研究的基本程序一、确定课题二、确立调查的对象、类型和方式三、拟定调查项目和题型四、规定调查的时间和地点五、制订调查研究计划六、组织调查研究实施七、研究调查资料八、撰写调查研究报告8.组织集体访谈应注意什么开始前——1、确定人数和人选；2、事先通知，明确内容3、根据目的和要求列出调查提纲。
秘书学期末复习要点
秘书学期末复习要点第二章秘书基本知识与基本理论1. 秘书：为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
2. 秘书学：研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。
（就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
）3．秘书工作：秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
4．秘书工作的内容：办文，办会，办事（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项5．秘书工作的原则：准时原则（质量要求）；及时原则（效率要求）；严谨原则（作风要求）求实原则（基本要求）；保密原则（纪律要求）6. 秘书工作的特点：·工作位置的政治性（体现领导者的意志和愿望，工作有机密性）·工作地位的从属性（根据领导的意图和指示精神办理，不随意插手，干扰职能部门的工作）·工作作用的辅助性（决策和管理两方面）·工作内容的综合性（全局联络，整体协调；政务和事务）·工作效果的潜隐性（台下幕后、默默无闻、无私奉献）·工作方式的被动性（根据领导工作需要来安排，充分发挥主动精神，在被动中争取主动。
）·工作范围的赋予性（由领导授权或委托办理）·服务性和保密性（上级、平级、人民群众服务；善于保守秘密）7. 秘书工作的作用：助手、参谋、协调、信息枢纽、公共关系作用（形象作用）→广结良缘，内求团结，外求发展8. 秘书工作的基本方法：授意（接受和领会领导意图）、请示、报告9. 秘书工作的发展趋势：服务对象多元化、秘书职业社会化、劳动成果商品化、秘书队伍女性化、工作手段现代化、秘书理论学科化。
10．秘书工作机构：秘书部门，是现代秘书工作的组织形式，秘书人员从事秘书工作的地方。
秘书学复习资料
秘书学复习资料秘书学复习资料在现代社会中，秘书是一个非常重要的职位。
他们承担着组织和协调工作的重任，为领导者提供支持和帮助。
作为一个秘书，需要具备一定的知识和技能，才能胜任这个职位。
因此，秘书学复习资料对于准备秘书考试或者提升秘书职业技能的人来说，非常重要。
一、秘书学的概述秘书学是研究秘书职业的学科，包括了秘书的职责、技能和素质等方面的内容。
学习秘书学可以帮助我们了解秘书的工作特点和职业要求，从而更好地适应和发展自己的职业生涯。
二、秘书的职责秘书的职责非常多样化，主要包括以下几个方面：1. 组织和安排会议：秘书需要负责会议的筹备工作，包括会议日程安排、会议材料准备、会议场地预订等。
2. 文件管理：秘书需要负责文件的整理、归档和保管，确保文件的安全和易于查阅。
3. 信息管理：秘书需要及时收集、整理和传递信息，确保领导者和团队成员获取到必要的信息。
4. 行政支持：秘书需要提供行政支持，包括行程安排、差旅安排、日常办公用品采购等。
5. 沟通协调：秘书需要与各个部门和个人进行沟通和协调，确保工作的顺利进行。
三、秘书的技能为了胜任秘书的职位，需要具备一定的技能，包括：1. 组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够合理安排时间和资源，高效完成工作任务。
2. 沟通能力：秘书需要与各个部门和个人进行沟通，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力。
3. 协调能力：秘书需要协调各方面的工作，解决问题和冲突，因此需要具备良好的协调能力。
4. 技术能力：秘书需要熟练掌握办公软件和办公设备的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等。
5. 保密能力：秘书需要处理一些敏感信息，因此需要具备良好的保密意识和能力。
四、秘书的素质除了技能外，秘书还需要具备一定的素质，包括：1. 诚信：秘书需要保持诚信，对待工作和他人要诚实守信。
2. 细心：秘书需要细心，对细节要有高度的敏感性，以确保工作的准确性和完整性。
3. 耐心：秘书需要具备耐心，处理各种问题和困难时，要保持冷静和耐心。
秘书学(期末复习资料)
秘书学（期末复习资料）秘书学的复习资料1.什么是秘书学？它的任务是什么？p6答：秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。
其任务是揭示秘书工作的规律。
2.秘书工作的特点有哪五个？p76答：（1）政治性（2）辅助性（3）被动性（4）综合性（5）事务性3.英国政府秘书采用的制度？p119答：采用考试制度4.会务工作的总要求是什么？p145A：充分准备、严密组织、周到服务，确保安全5.秘书信息工作的三个基本要求是什么？p189答：（1）准确（2）及时（3）适用6.信息传递的方式有哪三种？p198A:（1）口头传输（2）书面传输（3）电信传输7“三通”是什么？p204答：可以理解为秘书工作的三个服务方向：（1）为领导服务（2）为平行的和下级的单比特服务（3）服务大众8.人际关系是在怎样的交往中形成和发展的？p26答：双向、互惠和主动9.在各种机构的内部机构中，秘书机构属于怎样的机构？p51答：功能性和综合性机构10秘书的三大原则是什么？p81答：（1）准确（2）迅速（3）保密11.评估秘书工作水平的综合指标是什么？它包括什么？哪一方面是对抗的关键求？哪个是对量的要求？p91答：综合指标：有效性。
它包括效益和效率。
效率是质量的要求，效率是数量的要求的要求。
12.计算会议费用的公式是什么？p158答：会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）13．信息传递的途径有哪两种？p197答：（1）单通道传递（2）多通道传递14．人每天处理的两大关系是什么？p26答：（1）人与自然的关系（2）人与人的关系15．人类社会所必需的三大资源是什么？p185答：信息，物质，能量16.调查研究一些容易被忽略的问题，也叫调查？p174答：拾遗补缺调查17.根据参加会议的国家数目，这两类会议是什么？p143答：双边会议和多边会议18.什么叫秘书？p16答：秘书是为政府机关、企业、事业单位、团体或个人提供辅助管理和综合服务的人员。
秘书学期末[资料]
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管理文秘复习一、简答题1.请指出1985年的全国秘书长会议上，中央提出秘书工作要做到“三个服务”，指出是哪三个方面的内容。
2．秘书工作的“四个转变”的具体内容是什么？3、简述秘书工作的作用。
4. 简述秘书写作的特点。
6、简述沟通的障碍和克服方法。
7．沟通的主要方法。
8、秘书收集、整理、加工信息，最终目的是提供给领导、上司和同事利用。
秘书提供信息应注意哪些方面？9、《国家行政机关公文处理办法》中规定的行政公文的13类14种是哪些？10、秘书概念的涵义及其演变11、就全世界而言，现代国外的秘书工作的显著特点是哪些12．国外秘书工作三个发展趋势是哪些？13、秘书的职业特征14．秘书工作的“六个强调”是强调那些方面？15、秘书工作的性质与特点16、秘书工作的作用17、秘书人员的自我管理包括哪几个方面？18、文书工作产生的原因19、我国最早的公务文书和管理典志的官职是什么？20、唐朝集军政财大权于一身的封疆大吏叫什么官职？21、秘书机构太史寮是什么时候出现的？22、西汉时那些官员称之为“三公”？23、我国长期封建社会中秘书工作逐渐形成了各种制度，主要有哪些？24、秘书工作机构(或秘书部门)由其职能决定，具有哪些特性？25、秘书工作部门（机构）具有哪些基本职能？26、秘书机构人员如何配备？27、中央的秘书工作机构有哪些工作职权？中级组织和中型企事业单位的秘书工作机构又有哪些工作职权呢？28、开放式办公室布局设计的特点是什么？有什么优点、有什么弊端？29、秘书的直接工作空间的布置要考虑哪些必要因素？30、秘书工作机构工作的原则与要求。
31、秘书应该具备什么样的素质？32、我们提出以下五条秘书职业道德的概括性内容是？33、秘书应该具备的知识和能力要求。
33、信息工作的程序主要有哪些？34、如何对信息进行筛选？35、秘书处理与一般同事关系的原则和要求37、秘书与上司关系的特征主要在哪些方面？39、秘书进行协调的方法和策略主要有哪些？40、秘书进行协调的原则。
秘书学复习资料1
秘书学复习资料1秘书学期末复习资料平时作业一一、名词解释1.秘书活动就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。
2.秘书人员泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。
3.秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
4.秘书业务是指秘书人员或秘书机构的专业工作。
5.秘书技术秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。
它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。
6.狭义领导意图是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。
7.秘书环境是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。
其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。
8.公务秘书就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。
二、简答题1.秘书学的学科对象是什么？秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。
2.秘书活动的本质属性是什么？辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。
3.秘书活动的辅助性有什么特点？1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。
2、辅助的全面性。
3、辅助的非独立性。
4.秘书活动的重要特征有哪些？1、文牍性2、秘密性3、事务性4、受动性5、随机性6、补偿性7、潜隐性5.简述我国秘书活动产生的条件。
一、社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件二、文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件6.简述我国古代秘书活动的基本特征。
1、秘书活动历史悠久2、秘书机构变动频繁3、秘书人员选拔较严4、秘书制度比较完备。
7.秘书的层次是怎样划分的？1、从组织级别上区分2、从辅助功能上区分3、从职位分类上区分。
三、选择题1.秘书活动：（D）A.领导布置的活动B.参与决策的活动C.参与管理的活动D.辅助行为2.秘书人员：（ C ）A.领导的下属人员B.秘书性工作人员C.秘书工作的专门人员D.机关工作的服务人员3.秘书方法：（ A ）A.秘书活动运行的媒介B.处理事务的方式途径C.秘书手段D.秘书活动运行的方式、途径、手段及运行程序4.领导意图：（ B ）A.领导为实现组织目标的意见B.领导为实现组织目标的想法C.领导为实现组织目标的倾向D.领导为实现组织目标的行为5.秘书环境：（ B ）A.秘书活动的条件B.秘书活动的内外部环境C.秘书活动的场所D.秘书活动的空间6.秘书活动的基本要素：（CD）A.领导者B.秘书修养C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图7.秘书人员：（ CD ）A.秘书活动的中介B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的主导要素8.秘书工作：（ BC ）A.秘书活动的中介B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素D.秘书活动的外在要素9.秘书方法：（ AB ）A.秘书活动的中介要素B.秘书活动效率的保证C.秘书活动的客体要素D.秘书活动的辅助要素10.领导意图：（ AD ）A.秘书活动的潜在因素B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的准绳和尺度四、论述题1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。
《秘书学》课程复习资料
《秘书学》课程复习资料一、判断题：1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大；知觉熟人时，首因效应作用大。
[ ]2.按照产生的客观影响，情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。
[ ]3. “门难进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。
[ ]4.经理角色理论认为，经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。
[ ]5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。
[ ]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境，包括自然环境与人文环境。
[ ]7.秘书第一天上班，精心设计个人形象，往往能给领导、同事留下良好的第一印象。
[ ]8.秘书上班“一杯茶，一枝烟，一张报纸看半天。
”所以工作很清闲。
[ ]9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔，是中华民国临时政府。
[ ]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。
[ ]11.秘书调查研究，着眼于解决实际问题，具有“短、平、快”的特点。
[ ]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能：“其一点发挥事务助手作用，其二点发挥智谋助手作用，统称为参谋、助手作用。
”[ ]13.为了将来有据可查，避免争议，可以采用文件协调的方法。
[ ]14.经理角色理论认为，经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。
[ ]15.秘书调查研究，调研选题应同领导决策需求相一致。
[ ]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力，是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。
[ ]17.秘书跟进督办太快，不给职能部门必要的时间准备，是主观主义的一种表现。
[ ]18.为了协调牵涉面广的事项，秘书可以采用会议协调的方法。
[ ]19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。
[ ]20.按照事先准备情况，秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。
[ ]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。
[ ]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。
成人教育《秘书学》期末考试复习题及参考答案
秘书学复习题A 一、单项选择题1．秘书参谋作用通常不具有[ ]A．独立性 B．中介性 C．辅助性 D．科学性2．秘书人员应树立的最基本的观念是[ ]A．服务观念 B．创新观念 C．法治观念 D．价值观念 3．国家保密法规定的秘密等级是[ ]A．绝密、机密、内部 B．绝密、机密、秘密C．机密、内部、公开 D．机密、秘密、公开4．秘书学的研究对象是[ ]A．秘书及其群体活动 B．秘书工作现象C．秘书工作及其规律 D．秘书工作机构5．秘书学的研究起点是[ ]A．秘书工作 B．秘书活动 C．秘书现象 D．秘书 二、多项选择题1．秘书工作一般规律的基本要素包括[ ]A．近身 B．综合C．服从 D．适应 E．辅佐2．机要秘书的工作任务包括[ ]A．处理文电 B．承办领导交办事务C．兼管印章 D．随从外出E．关心领导生活3．秘书政治素质的内容包括[ ]A．远大的政治理想 B．坚定的党性原则C．较高的政策水平 D．较强的法治观念E．高度的工作责任感三、填空题1．秘书学是以_______为研究对象的一门综合性社会应用学科。
2．秘书是_______的逻辑起点。
3．与其他工作相比，秘书工作的突出特征就是_______而活动。
4．_______秘书实践活动的客体要素。
5．秘书学的研究范畴主要是_______。
四、简答题1．我国秘书学诞生的原因2、秘书的种类3、秘书工作的概念4、秘书工作的范围五、应用题卫生局王秘书遇到一个牵涉到各方面的复杂问题，她既向科长请示，又告诉了局长，还征求了教育局、宣传部的意见，结果科长与局长的意见不一致，教育局、宣传部的意见有分歧，弄得她很不好办。
请指出小王在请示中的问题。
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秘书学的复习资料1.秘书学是研究什么的科学？其任务是揭示什么？P6答：秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。
其任务是揭示秘书工作的规律。
2.秘书工作的特点有哪五个？P76答：（1）政治性（2）辅助性（3）被动性（4）综合性（5）事务性3.英国政府秘书采用的制度？P119答：采用考任制4.会务工作的总要求是什么？P145答：充分准备，严密组织，服务周到，确保安全5.秘书信息工作的基本要求有哪三个？P189答：（1）准确（2）及时（3）适用6.信息传递的方式有哪三种？P198答：（1）口头传递（2）书面传递（3）电讯传递7.什么叫做“三服务”？P204答：可以理解为秘书工作的三个服务方向：（1）为领导服务（2）为平行的和下级的单位服务（3）为群众服务8.人际关系是在怎样的交往中形成和发展的？P26答：双向的，互惠的，积极主动的9.在各种机构的内部机构中，秘书机构属于怎样的机构？P51答：职能性机构和综合性机构10.秘书的原则有哪三个？P81答：（1）准确（2）迅速（3）保密11.评价秘书工作标准的一个综合指标是什么？它包括什么？其中哪个方面是对质的要求？哪个是对量的要求？P91答：综合指标：有效性。
它包括效益和效率。
效益是对质方面的要求，效率是对量方面的要求。
12．计算会议成本的公式是什么？P158答：会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）13．信息传递的途径有哪两种？P197答：（1）单通道传递（2）多通道传递14．人每天处理的两大关系是什么？P26答：（1）人与自然的关系（2）人与人的关系15．人类社会所必需的三大资源是什么？P185答：信息，物质，能量16.对一些容易被遗漏的问题进行调查研究，又称什么调查？P174答：拾遗补缺调查17.按参加会议的国家数目分，会议的种类有哪两种？P143答：双边会议和多边会议18.什么叫秘书？P16答：秘书是为政府机关，企事业单位，团体或个人提供辅助管理，综合服务的人员。
19.什么叫做能力？P23答：能力是指能胜任某项任务的主观条件，它直接影响到工作的质量和效率。
20.什么叫做秘书机构？P51答：秘书机构即秘书部门，也就是秘书人员在其中从事秘书工作的地方。
21.什么叫会务工作？P145答：会务工作，是指从会议筹备到善后的一系列工作。
22.什么叫典型调查？P176答：是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律的方法。
23.什么叫信息？P182答：信息就是对客观事物的特征和变化的直接或间接的表述。
24.什么叫立卷？P257答：立卷就是将办理完毕的零散文件，根据它们之间的联系，分门别类地组成一个或数个案卷的过程。
25.什么叫国家行政机关公文？P289答：是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
26.什么叫道德？P21答：道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为的准则。
27.什么叫人际关系？P26答：指人与人之间相互交往与联系的关系。
28.什么叫做电子会议？P144答：是指采用某种通信手段，在各种电子设备的支持下举行的本地或异地的会议。
29.什么叫调查研究？P163答：是人们有目的有意识地通过对社会现象的考察，分析和研究，以认识社会生活的本质及其发展规律的一种自觉活动。
30.什么叫抽样调查？P177答：是从调查对象的总体中，按照随机原则抽取一部分单位作为样本，并以对样本进行调查和统计的结果来推断总体的方法。
31.什么叫可操作性原则？P226答：就是要把握领导的意图，把比较抽象的任务，变为具体明确的指标，使督查项目看得见，抓得牢。
32.什么叫优化群体？P49答：是指按照异质结合的原则，由不同专长，学历，年龄，性格，性别的人科学组合起来的集体。
33.什么叫做全面调查？P175答：也就是普通调查，是对调查对象的全部单位统一无一例外地逐个进行的调查。
34.什么叫做合理分流？P197答：是指各方汇集的信息，经综合和科学分类后合理投送，以便更适合接受者利用。
35.秘书学的研究方法可归纳为哪几点？P9答：（1）理论联系实际（2）运用比较的方法（3）注重对其他学科尤其是相关学科的研究（4）高校教师与秘书工作者合作36. 秘书工作的起源有哪两种说法？各自怎么认为的？P61答：（1）一种认为起源于远古的黄帝时代。
认为黄帝有史官仓颉，沮诵，孔甲等多人，这类人员的出现，标志着秘书人员的诞生。
（2）一种认为起源于夏代的奴隶社会。
认为秘书工作的产生有两个先决条件：一是文字的出现，二是阶级与国家的出现。
37. 会议评估可采用的公式是什么？解释字母的意义？P158答：C+T+A+P/D=CDC指每一个会者为会议所作贡献的费用T是指车旅费用A是指食宿费用P是指筹办费用，包括地点，设备的租赁费，幻灯片和录影带等辅助资料的制作费用D是指会者人数CD是指每位与会者身上所花的费用38．削减文山会海有什么经验可供借鉴？P160答(1)建立并会套开，会议审批等制度，严格控制各类会议(2)强化文件把关，分流机制，大力精简各类文件简报(3)推行领导活动呈报披制，尽量减少领导同志事务性活动（4强化督促检查和领导带动机制，确保减少文山会海工作取得明显成效39．调查研究子在秘书工作中有哪些作用？P164答：（1）调查研究是秘书人员的重要职责（2）调查研究员是秘书人员做好各项秘书工作的基础（3）调查研究是秘书人员辅助决策的关键环节（4）调查研究是秘书人员坚持群众路线，切实改进作风的有效方式（5）调查研究是指提高秘书人员工作能力的必要途径。
40．秘书调查遵循什么研究的内容有哪几个方面？P170答：（1）围绕领导机构各个时期的中心工作开展调查研究（2）为贯彻执行各项方针政策而进行调查研究（3）为起草政策性文件，重要报告以及其他文稿而进行调查研究(4)为解决突发性事件和倾向性，苗头性问题进行调查研究（5）对一些容易被遗漏的问题进行调查研究41．什么叫办公室美化？这是怎样的概念？P133答：最现代化的办公室布置被叫作“办公室美化的”。
按照这种美化布置，办公室是个大的敞开空间。
它没有墙，只用各种不同的高度的隔板，把空间按需要分成若干小空间，使职员的工作不受干扰。
42. 秘书协调工作应遵循什么原则？P212答：（1）从属原则（2）分层负责原则（3）政策原则（4）及时原则（5）调查研究原则43. 搞好督查工作有何重大意义？P220答：（1）督查工作是贯彻落实领导决策的一个后续步骤和保证手段（2）督查工作是促进领导决策科学化，民主化的重要环节（3）督查工作是改变领导作风，克服官僚主义的有效办法。
44. 分别解释调查和研究的概念并简述两者之间的关系？P163答：调查是指通过对客观事物的考察、查核和计算、算度来了解客观事物真相的一种感性认识活动；研究是指通过对调查材料进行审查和思维加工，以求得认识社会现象的本质以及其发展规律的一种理性认识活动。
关系：调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者虽有先后之分，但又是互相贯通，彼此参透，不可分割的。
45. 试述处理好人际关系的秘诀？P27答：（1）真诚、慷慨地关心、赞扬他人（2）牢记别人的姓名（3）做一个忠实的听众（4）注意礼仪，发挥微笑的魅力46. 信息和消息，情报，知识，资料等区别？试举例说明。
P182答：信息就是对客观事物的特征和变化的直接或间接的表述。
（1）消息是指包含某种内容和意义的音信时，它与信息相近，但人们通常把它看成是新闻学上的一种体裁。
信息是内核，消息是外壳。
例如：一则消息：“中国女排战胜了对手。
”这则消息所包含的信息，与“对手”的具体情况有关，若对手为弱队则信息量少，若对手与中国女排势均力敌则信息量多。
可见信息与消息不同。
（2）情报是通过某种秘密手段获取的信息。
信息的范围比情报广，情报与信息是局部与全局、部分与整体的关系。
情报是信息，信息却不一定是情报。
例如“某某正在酝酿一场政变”，是情报；“他最近提升为高级工程师“是信息（3）知识是人类社会实践经验的总结。
知识是信息的一部分。
知识是信息，但信息不一定是知识。
如“水的分子式H2O，这是知识，也是信息”，但是“书放在桌子上”，这是信息，不叫知识。
（4）资料是为工作、生产、学习和科学研究等参考需要而收集或编写的一切公开或内部的材料。
资料是信息物化后的一种存在形式。
譬如，不懂英文的人，即便某一英文刊物中确有他所需要的信息，由于不能为他所认识，故不能从中获取信息。
47. 为什么秘书学能够在20世纪80年代的中国内地兴起？P4（1）当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生（2）要改变秘书工作的落后现状必须把秘书学的研究提上日程（3）新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出更高的要求48. 秘书作为领导的近身工作人员，面对不恰当的指令应如何应对？P33（1）暗示法。
暗示法接到不恰当的指令时，你觉得不能执行或无法执行，可先给上司以某种暗示，让其悟到自己的指令不甚恰当。
有些指令不恰当，不是因为上司素质差、水平低，而是没考虑周全，或是只看到了事物的表象，没看到事物的本质。
你稍加暗示，他可能就会马上意识到。
（2）提醒法。
提醒法是明的。
有些不恰当的指令，可能是上司不熟悉、不了解某一方面的情况，有的可能是上司一时遗忘了。
你明白地提醒他，上司认识到了，一般都会收回或修正指令。
当然，提醒不是埋怨，也不是直通通、硬梆梆的批评。
提醒要讲究策略，语气上尽可能委婉些。
（3）推辞法。
对上司不恰当的指令，有的可以考虑推辞。
推辞要有理由，有的可从职责范围提出，有的可从个人的特殊情况提出。
但不管从哪一方面，理由一定要真实和充分。
你推辞了，推辞不是耍滑头，而是委婉的拒绝（4）拖延法。
对这种上司心血来潮而向你发出的指令，如果你在暗示或提醒都不能，推辞也没多少理由时，那么，最好的对策就是拖延。
虽然默认或口头上答应，实际上迟迟不动。
倘闲着不动，上司会产生疑心的，因此，你必须忙别的事，作为拖延的理由，应付上司的追问。
拖延法是消极的，但对有些非原则性问题的不恰当指令，只能如此。
你拖延了一段时间后，上司的头脑冷静了，或许有了新的认识，就可能收回指令，或让其不了了之。
49.试述作为秘书平日与同事相处应注意的地方?P35（1）了解同事，我们应通过人事资料或日常交谈，了解他们的家庭背景、人生态度、专长、能力个性等。
了解越清楚，越能应付自如（2）与同事打成一片。
A与同事合作B对同事一视同仁C发现并欣赏同事的优点。
D关心同事E以正确的态度对待同事的赞赏、批评与嫉妒（3）做好领导与同事之间的意见沟通工。