金字塔原理(解决问题逻辑)
金字塔原理思考写作和解决问题的逻辑麦肯锡三十年经典培训教材ppt课件
3. 讲故事式的序言结构(序言的讲故事式结 构)
1.纵向的疑问/回答式对话
在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答的对话。
优点： ❖ 纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑
问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作 者的思维发展。 ❖ 这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的 反应。 ❖ 作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。
10月份新建的机构将管理该机构两个部门的所有日 常事务的全部权力和责任，这些原本都完全由两个部门 的经理负责。这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全 力处理董事会独有的决策和规划等宏观事务。
评析：(开头部分：说明情境(S)的时间和地点，引入情 境时，应先作出与文章主题有关、且具有独立性、读者 肯定会同意的表述)
清晰的文章。
金字塔原理 在写作、思考、解决问题及
演示中的应用
第一篇写作的逻辑
一．为什么选择金字塔结构 二．金字塔中的子结构 三．如何构建金字塔结构 四．序言部分的具体写法 五．演绎与归纳的区别
一、为什么选择金字塔结构
1. 为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组 2. 分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔 3. 向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行 4. 金字塔中的思想观点遵循三个原则 5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结
金字塔原理及常见逻辑错误
金字塔原理强调信息的层次性和条理 性，通过逐层分解的方式，将信息从 上至下或从下至上逐层展开，使信息 更加清晰、易于理解和记忆。
金字塔原理的重要性
1 2
提高沟通效率
通过金字塔原理组织信息，能够使信息更加清晰、 有条理，有助于提高沟通的效率和效果。
提升思考能力
金字塔原理有助于培养逻辑思考和结构化思维能 力，使人在思考问题时更加全面、系统。
演讲中的应用
逻辑清晰
在演讲中，应遵循金字塔原理的逻辑结构，将演讲内容分为引 言、主体和结论三个部分。主体部分应按照逻辑顺序展开，使
听众能够跟随演讲者的思路。
重点突出
在演讲中，应突出重点内容，避免过多的细节和无关信息。重 点内容应放在演讲的开头或结尾，以加深听众的印象。
语言简练
在演讲中，应使用简练、清晰的语言表达观点，避免使用模糊 或含糊的语言。同时，应注意语速和语调，使听众更容易理解
反思和总结
对自己的思考过程进行反思和总结，找出可能存 在的逻辑错误或偏见，并加以改进。
05
金字塔原理的局限性
适用范围有限
适用于结构化信息
金字塔原理主要适用于结构化、层次分 明的信息，对于非结构化、复杂的信息 可能无法有效处理。
VS
不适用于所有领域
金字塔原理在某些领域，如创意、艺术或 情感表达等方面，可能并不适用。
金字塔原理-表达、思考和解决问题的逻辑
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52
序言部分的写作/表达顺序
情境—冲突-解决方案
基本结构 S (情景)＝ 多元化研究业务在过去五年中增长了40％ C (冲突)＝ Q (疑问)＝ 如何确保多元化研究确实对我们的客户有
明显益处 A (回答)＝ 实施“公司发展项目”以研究该问题
8
金字塔原理
I hate you 我恨你
Reason #1
第一个理由
Reason #2
第二个理由
Reason #3
第三个理由
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9
金字塔结构图示（思考是归类分组的
思维顺序从最底 部的层次开始，句 子间按某种逻辑顺 序组织成段落，将 段落组织成章节， 将章节组织成文章， 金字塔最顶部是全 文的思想。
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3
金字塔原理的作用
(1)帮助人们以书面形式组织和表达思想； (2)可适用于确定问题、分析问题的过程； (3)从宏观角度说，金字塔原理可以对整个
表达、思考和分析问题的过程进行指导。
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4
金字塔原理的结构特点
• 条理清晰的表达、思考、文章肯定都具有清晰 的金字塔结构，而条理不清楚的表达、思考、文 章则肯定不具备金字塔结构。
构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验
金字塔原理(解决问题逻辑)
解决问题的逻辑
北京软件技术有限责任公司
提纲
界定问题 结构性分析
解决一个问题是，通常要回答 我们应该做什么？（如果不知道解决方案） 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案） 我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知
道且接受解决方案）
理想的问题解决流程
界定 问题
结构化 分析问
原材料 采购
生产厂商 仓库分销
消费者 购买
消费者 用户
售后服务
对稀缺资 源处于控 制地位
批发业务 的主要部 分
显著的产 品优势
特殊服务 能力
市场平衡点
• 确定每个细分市场的容量和竞争者 • 设法确定在哪里可以是价值增值，成本如何控
制、利润来源等
• 寻找平衡点，确定哪些业务比较薄弱。
方法二：因果关系法——财务结构
C＝不同的解决方案和不同的时机对投资回报率的影响不同， 希望方案在保证投资回报率和经营费用最低的同时维持 现有的处理速度和全产品战略
Q＝采取何种配送战略
今年改造仓 实施“快速循环” 库A和仓库B 商品处理方法
继续有选择的保持 与第三方的关系
三年后扩建 仓库C
5年后选择某的 建设仓库D
只有将问题界定清楚，才能更容易找到解决方案，也有助于提高确定原因 和进行结构性分析的工作效率
• 头脑风暴 是通常采用 的思考方式
三个案例,让你学会用《金字塔原理》思考和解决问题
三个案例,让你学会用《金字塔原理》思
考和解决问题
金字塔原理是一种结构化思考的方法，可用于帮助人们更清晰地思考、解决问题和表达（写作与演示）。其核心理念是基于中心思想（或问题）的归纳演绎，将要点/问题拆解和组合、展开分析和说明，最终呈现出金字塔状的结构。本文主要介绍如何运用金字塔原理思考和解决问题，并通过案例来说明这些方法在实际产品研发中的应用。
有效思考的方式可以通过分析关于思考过程的三个问题得出结论。第一个问题是人类的思考到底在做什么，主要有三种：寻找事物之间的因果关系、将事物分解成部分或将部分组合为整体、将具有某种相似属性的事物归纳到一起。第二个问题是如何清晰地思考，可以通过找到思考的事物之间互相关联时满足的某种顺序来实现，比如时间顺序、结构顺序和程度顺序。第三个问题是如何概括总结各部分思考结果得出结论，需要得出直接阐述思考结果/目标的观点，并找出各观点之间的共性，最终完整思考、概括各观点，得出最终结论。
根据以上分析，发现思考的过程也是呈金字塔结构，并根据此结构得出有效思考的方式：第一步，通过检查逻辑顺序的合理性验证金字塔结构中的思考和观点是否逻辑清晰。第二步，通过归纳金字塔结构的各组思考和观点来得出充分合理的逻辑结论。
举个例子，我们打算做一下外语教育行业的用户需求分析并确定目前的行业解决方案，以便找到合适的商业机会及切入点。针对这个问题，如何建立一个清晰的思考思路呢？首先，我们提取要思考的核心要点：1，思考用户需求：谁？在什么
情况下？想要什么？2，思考解决方案：有哪些方案？针对不
金字塔原理(完整版)
归纳性思想
归纳推理的过程：
(1)所有表示一类事物的词都是名词。
(2)该组思想中必定有一个以上该类思想。
选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该 组思想在逻辑上具有共同点，并且可以用同一个复数 名词表示。
在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者 保持谓语不变、改变主语(如法国、德国、俄国)。 在上例中，“军事行动”就是这样一个复数名词， “进攻准备”也同样是一个符合条件的复数名词。
第一部分内容的关键概念
金字塔原理
❖ 每一层次的思想观点必须是对低一层次 ❖ ❖ 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序
一．为什么选择金字塔结构 二．金字塔中的子结构 三．如何构建金字塔结构 四．序言部分的具体写法 五．演绎与归纳的区别
二、 金字塔中的子结构
1. 纵向的疑问/回答式对话(主题和子题之 间的纵向关系)
3. 讲故事式的序言结构
特点： ❖ 部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要
回答的初始问题 ❖ 序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而
❖ 冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供 答案（即金字塔塔顶的主要思想）
序言的案例分析（1）
(1)常见的商业报告中的序言 本备忘录的目的是为了进一步思考和讨论以下问题而
评析：也许她不喜欢男人面部 蓄须；或者想比较不同办公室 职员的蓄须方式；也许她对专 业机构如此容忍职员蓄须感到 惊讶。
麦肯锡 金字塔原理
麦肯锡金字塔原理
麦肯锡金字塔原理。
麦肯锡金字塔原理是一种经典的思维框架，它被广泛应用于解决问题、制定战略、进行分析和沟通。金字塔原理最早由麦肯锡公司的顾问Barbara Minto提出，它的核心思想是将复杂的问题通过逻辑推理和结构化的方式呈现出来，使得读者或听众能够清晰地理解和接受。
金字塔原理的结构分为四层，总结、原因、结果和推论。首先是总结，即在最顶层对问题进行概括性的陈述，然后是原因，解释总结所述的原因是什么，接着是结果，说明原因导致的结果是什么，最后是推论，根据结果得出结论或建议。这种结构使得信息层层递进，逻辑清晰，易于理解。
金字塔原理的应用范围非常广泛，无论是商业领域的战略规划、市场营销，还是日常生活中的问题解决，都可以用金字塔原理来梳理和表达观点。在商业领域，金字塔原理可以帮助企业管理者清晰地表达战略目标、分析市场状况、制定营销策略，提高决策效率。在日常生活中，金字塔原理可以帮助我们更好地组织和表达自己的观点，提高沟通和表达能力。
金字塔原理的应用还可以帮助人们更好地进行逻辑思考和问题解决。通过将问题分解为总结、原因、结果和推论四个层次，可以帮助人们更系统地分析和解决问题，避免主观臆断和盲目行动。这种结构化的思维方式有助于提高问题解决的效率和准确性。
总之，麦肯锡金字塔原理是一种非常实用的思维工具，它通过清晰的逻辑结构和简洁的表达方式帮助人们更好地理清思路、表达观点和解决问题。无论是在工作中还是生活中，掌握金字塔原理都能够带来更高效的沟通和更清晰的思维。希望大家能够在实际应用中多加练习，逐渐掌握这一强大的工具，让思维更清晰，表达更有力。
金字塔原理：思考、表达和解决问题地逻辑
金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑
一、什么是金字塔结构
1.金字塔结构的定义
金字塔结构就是结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进，先重要后次要，先全局后细节，先总结性观点后具体数据，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。这十句是金字塔结构重点突出、投其所好、逻辑清晰的基本原则。
2.金字塔结构的作用
一般来说，金字塔结构的作用主要包括：
帮助投其所好
人们都期望投其所好、取悦他人，要想达成这一目标，必须学会察言观色、揣摩人心。因此，要以受众为中心，把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点。只有受众愿意听、愿意看，才能听得进去、看得进去，受众有绝对的决策权。要想让听众听、读者看，唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看。听众是主角，说者是配角；读者是决策者，作者是服务者。
不同的工具适用不同的场合，没有万能的工具，但唯一不变的理念是，无论推广何种产品都必须以客户为中心。只有迎合受众才能打动受众，只有迎合领导才能打动客户。
达到沟通目的
学习金字塔原理，还能达到沟通的目的，使人们的观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明。很多沟通都是为了达到沟通的第四个目的——让别人执行和操作自己的指令，要达到沟通的第四个目的，必须以沟通的前三个目的为基础，即：第一，对方愿意听、有兴趣；第二，对方能理解并接受说者的观点；第三，对方记得住说者的指令。
要点提示
沟通的四个目的：
① 使受众愿意听、有兴趣；
② 使受众能理解并接受说者的观点；
③ 使受众记得住说者的指令；
④ 让受众执行和操作自己的指令。
掌握结构化系统思维
学习金字塔原理，还能提高逻辑思维能力，提升沟通的效果和效率。掌握结构化系统思维，不仅对目前有好处，对未来的职业晋升也有好处，因为凡是得到提拔的人一定是条理、逻辑清晰的人，尤其是在政府、国有企业等大型企业中。
金字塔原理逻辑顺序
金字塔原理是一种常用的逻辑顺序，用于组织和展示信息。其基本思想是将信息按照层次分明的方式呈现，从总体到细节，从重要性高到低。下面是金字塔原理的逻辑顺序：
1. 总体陈述（结论）：在金字塔原理中，首先给出一个总体陈述或结论，它是整个金字塔的顶点。这个总体陈述应该简洁明了、有力而精准，能够概括并引导后续的详细阐述。
2. 分解为主要支持点：接下来，将总体陈述分解为若干个主要支持点。每个支持点都是对总体陈述的进一步解释和证明，它们构成了金字塔的中间层。
3. 提供具体细节：在每个支持点的基础上，进一步提供具体的细节和例证，用以支持和说明该支持点。这些细节可以是数据、事实、案例、分析等，它们构成了金字塔的底层。
通过以上逻辑顺序，金字塔原理呈现了由总体到细节、由概括到具体的层次结构。这种逻辑顺序使得读者或听众能够更好地理解和接受所呈现的信息，同时也使作者或演讲者能够更清晰地组织思路和表达观点。
需要注意的是，金字塔原理并不是一成不变的固定模式，它
可以根据具体情境和需求进行灵活调整。例如，有时会在提供具体细节之前引入一个背景介绍，或者在总体陈述后加入一些对立观点的反驳。整体而言，金字塔原理有助于构建清晰、有逻辑性的信息结构，提升沟通效果。
麦肯锡金字塔原理思考写作和解决问题的逻辑ppt市公开课一等奖省赛课微课金奖PPT课件
第四章（演示逻辑）介绍了一些演示技巧，能够帮助你在以 幻灯片等书面形式演示含有金字塔思想时，使读者或观众 感受到金字塔结构存在。
3/104
关键思想 想清楚、说明白
60/104
归纳法结构 (归纳推理)
主要论据
中心思想
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逻辑归纳举例
甲企业马上采取行动，制订并实施更有 针对性营销计划方案，以提升分销业绩
明确谁是最主 要客户群体和 他们需求
制订有针对性 推广和销售办 法
建立适当客户联 络和后续工作机 制
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逻辑归纳练习
该部门应实施各种办法， 提升盈利水平
需要金字塔原理
4/104
第一篇 写作逻辑
5/104
试验一
6/104
试验一
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试验二
葡萄 桔子 牛奶 黄油 土豆 苹果 鸡蛋 酸奶油 胡萝卜
8/104
试验二
葡萄
牛奶
蛋奶产品
鸡蛋
黄油
水果
桔子
苹果
酸奶油
蔬菜
土豆
胡萝卜
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大脑自动将信息归到金字塔结构不一样分 组中，方便于了解；
任何预先归到金字塔结构中思想组都愈加 易于了解；
金字塔原理(完整版)
① 董事会的组成及其最适宜的人数； ② 董事会和执行委员会的一般作用、具体职责及相互关系； ③ ④ 董事会成员的选举和任期的有关规则； ⑤ 就董事会和执行委员会的运作，公司可采取的其他方式。
序言的案例分析（2）(I)
(2)以讲故事的模式撰写的商业报告序言 优点：读者理解该备忘录的目的和信息将会变得容易许多。
2. 横向的演绎或归纳逻辑(子主题之间的横 向关系)
3. 讲故事式的序言结构(序言的讲故事式结 构)
1.纵向的疑问/回答式对话
在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答的对话。
优点： ❖ 纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑
问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作 者的思维发展。 ❖ 这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的 反应。 ❖ 作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。
❖ 序言引出初始问题
一．为什么选择金字塔结构 二．金字塔中的子结构 三．如何构建金字塔结构 四．序言部分的具体写法 五．演绎与归纳的区别
三、如何搭建金字塔结构
1. 自上而下法 2. 自下而上法 3. 咨询文章常见模式
6 新问题 7
8
自上而下法
S=4
C=5
1
3 Q=2
主语/谓语
在最顶部方框填入 1.你准备讨论的主题 2.你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题 3.对该问题的回答 将回答与序言部分对照 4.列出“情境” 5.列出“冲突” 2.以上问题及回答是否仍成立 确定关键句 6.以上回答会引起的新问题 7.确定以演绎法或归纳法回答新问题 7.如采用归纳法，需确定可用于概括
金字塔原理解决问题的逻辑
金字塔原理解决问题的逻辑
一、金字塔原理解决问题的逻辑
金字塔原理指的是将一个问题分解成若干子问题，每个子问题的解决方案都可以由更小的问题构成，最终构建出一个解决方案的模型。金字塔原理的逻辑是一种分布式的模型，它将一个复杂的问题按照不同层次的关系划分为若干个子问题，分别解决，最终整合起来得出问题的解决方案。
金字塔原理的逻辑可以用于解决各种复杂问题，一般分为以下几个步骤：
1、定义复杂问题：首先需要明确复杂问题的定义，即根据当前
问题，把问题拆分为可以更加详细的子问题。
2、分解复杂问题：将复杂问题进行分解，把复杂问题拆分为若
干个子问题，每个子问题可以由若干更小的子问题组成。
3、解决子问题：根据子问题的规模，分别解决每个子问题，如
果子问题仍然是复杂问题，那么可以重复上述操作，对子问题进行分解，直到可以解决的子问题位置。
4、整合结果：将所有子问题的结果整合起来，得出最终的解决
方案。
金字塔原理的逻辑可以用于解决复杂的系统或数学问题，也可用于解决复杂的管理问题，比如组织结构的划分，项目的管理，等等。
金字塔原理(完整版)
在苏黎世…… 在纽约…… 还有，在伦敦……
总结：为了保证读者找到的结构就是你希望他采 纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者。
4. 金字塔中的思想观点遵循三个原则:
(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概
序言的案例分析（2）（II）
但是，因为董事会长期深陷于处理短期运营 问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战 略发展上。因此，董事会必须考虑实现工作重心 转移需要进行的变革。具体地说，我们认为董事 会应当考虑如下变革：
评析：(在这一情境中发生的冲突(C)，以及由冲突 引发的疑问。文中的“冲突” 类似于讲故事时推动 情节发展的因素，能够促使读者提出“疑问”(Q)。)
麦肯锡三十年经典培训教材金字塔原理美巴巴拉明托著案例分析混乱的备忘录上排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分约占精装本成本的40和简装本的5055排版成本主要包括排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分约占精装本成本的40和简装本的5055排版成本主要包括
麦肯锡三十年经典培训教材
金字塔原理 思考、写作和解决问题的逻辑
读者可能会对这种观点持不同意见，但是能够很清楚 地了解切斯特顿这样表述的原因。这种表述之所以清晰， 是因为其思想的组织一直紧紧围绕着回答由主题引起的问 题。最后一部分关于猪的品种的论述，也能够同样清楚地 被读者理解。
金字塔原理--表达、思考和解决问题的逻辑
好故事包含以下四个部分：
背景 S 冲突 疑问 Q 答案 A
C
背景（S）： 男孩和女孩相识，并且陷入热恋
冲突（C） 此时情敌出现并且要带走女孩。
疑问（Q）： 男孩该怎么办？
解决方案（A）： 男孩和情敌决斗后，仍然和女孩在一 起。无论哪一种你想结束这段情节的 方式都可以。
序言/开场白告诉读者/听者的是她已 经知道的故事
我们向读者/听众展示的这种结构应 该具有金字塔的四个基本特征。
特征一：一篇文章的结构必定 只支持一个思想，这个思想将 概括所有各级各组的思想。
Ｇ 特征二：任何一个 层次上的思想都必 须是其下一层次思 想的概括。
Ａ
Ｂ
Ｃ
A1
A2
A3
B1
B2
B3
C1
C2
C3
特征三：每组中的思想 必须属于同一个范畴。
特征四：每组中的思想都 必须按照逻辑顺序组织。
序言/开场白部分的长度
一般需要两到三段，说明“情境”和“冲突”的文 字可以有三四段。但也可短到一句话。视读者的需要而 定。
写序言 · 说明情境 · 冲突由情境发展而来 · 情境导致问题 · 你的文章就是问题的答案
序言/开场白的四种方式
我们应该做什 么?（替换方案） 发号施令式 我们应该怎么 做（给予指示）
为什么选择金字塔结构
总结：
金字塔原理——思考、写作和解决问题的逻辑
金字塔原理——思考、写作和解决问题的逻辑
一、本文概述
1、介绍金字塔原理的基本概念和重要性
《金字塔原理——思考、写作和解决问题的逻辑》是一本备受推崇的思维工具书，由瑞典管理学家芭芭拉·明托所著。本书提供了一种逻辑清晰的思考方式，帮助人们更好地组织和表达思想，以便在写作、沟通和解决问题方面达到更好的效果。
金字塔原理的基本概念非常简单，即以金字塔的形式将思想进行组织。金字塔是由不同的层次结构组成的，每一层次都承载着不同的信息，从上到下逐渐具体化。顶部层次通常是一个概括性的观点或主题，下一层次则是支持该观点的子观点或细节，依此类推，直到金字塔的最底层包含了最具体的信息。
这种逻辑清晰的思考方式对于我们日常生活中的许多方面都非常重要。首先，在写作方面，金字塔原理可以帮助我们组织好文章的结构，确保观点的清晰传达和逻辑性。例如，一个好的论文应该以简明扼要的摘要开头，然后逐渐展开论述，以支持论文的结论。
其次，在解决问题方面，金字塔原理也有着重要的作用。当我们面临一个复杂的问题时，我们可以将问题分解为不同的层次，然后逐一解决每一层次的问题，最终达到问题的全面解决。
总之，金字塔原理是一种非常实用的思维工具，它能够帮助我们更加清晰地思考、更加有效地写作和更加准确地解决问题。无论是在学术研究、商业管理还是日常生活中，掌握金字塔原理都是非常有益的。
2、阐述本书的目的和结构
《金字塔原理——思考、写作和解决问题的逻辑》是一本旨在提高人们逻辑思维能力、表达能力和解决问题能力的经典著作。本书的作者是巴巴拉·明托，最初出版于1981年。本书的目的不仅仅是帮助人们写出清晰、有条理的文章，更在于培养人们的逻辑思考能力和有效沟通技巧。
金字塔原理—表达、思考和解决问题的逻辑
当大脑发现需要处理的项目 超过4个或5个时，就会开始将其 归类到不同的逻辑范畴中，以便 记忆。
无论是谁，看到左图， 都会认为共有两组黑 点，每组3个。造成 这 种印象的原因主要 是 ：有些黑点间的距 离 比另一些黑点间的 距 离大。
“共性”的一个例子
6
先了解主要的、抽象的思想，然 后了解次要的、为主要思想提供支 持的思想
03 什 么 是 “ 冲 突 ” 指某种问题，类似于讲故事时推 动 情节发展的因素，能够促使读 者提 出“疑问”
4. 为什么要用这种顺序
序言应当采用“背景—冲突—疑问—解 决 方案”的结构,但是，各部分的顺序可 以 变化，以塑造不同的文章风格
5. “ 关 键 句 要 点 ” 以 及 是 否 需 要 用 引 言
04 为 什 么 会 发 生 这 种 情
况
34
商务文章中最常见的4种序言模式：
发出指示式
针对“我们应该做什么” 或“我们应该如何做等 问 句； 其目的是要求或告诉某 人 做某事： 背景（S）=我们打算做X 冲突（C）=需要你们做Y 疑问（Q）=我们如何做Y？ 在这里，读者的疑问是 “如何做“，而针对疑 问 词“如何”的问句， 回答 必然是有关“步骤
18
疑问－回答式对话怎样吸引读者的注意力
所有思想都紧紧围绕 着回答由主题引发的 疑问来组织
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模型表述
情境 情境
R1
R2
?
R1
R2
解决方案
情境 情境 情境 情境
R1
R2
解决方案
R1
R2
解决方案 解决方案行不通
?
R1
R2
方案A 方案B
方案C
R1
？
？
情境
？
R2
？
开始写序言
1、应该做什么？
怎样做？
应该怎样做
背景（S）=目前的工作状况 冲突（C）=它不做它该做的事 疑问（Q）=如何让它做它该做的工作
② 内部原因：公司内部的变化，如 增加业务流程；
③ 近期认识到的其他原因：自己认 识到或有证据表明肯定或可能发 生变化。
界定问题的要素——现状（R1）
即现状，R1，
非期望 通常由困扰/
结果
困惑引起
需要设法解 可能面临 有可能抓 决的问题 的的问题 住的机会
困扰/困惑来的 R1可能不止一个， 除目前尚未发现 或出现的机会外， 更可能是：
怎样做？
步骤1
步骤2
步骤3
开始写序言
4、解决方案行不通该怎么做
怎样做？
更努力、更彻 底地去做
背景（S）=我们遇到问题并采 取了数项措施
冲突（C）=目前没有任何效果 疑问（Q）=我们应该做什么
步骤1
步骤2
步骤3
开始写序言
5、应该选择哪种方案
怎样做？
是否A更 好
Y方案更好
背景（S）=我们计划实施X方案 冲突（C）=有人提出Y可能是更好的方案 疑问（Q）=哪种方案更好
用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的 比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础
连续分析
1. 有没有/可不可能有问题（机会）？
界定问题
2. 它在哪里？
3. 为什么存在？
结构性分析
4. 我们能做什么？ 5. 我们应该做什么？
寻找解决方案
非期望结果（R1）
期望结果（R2）
界定问题
金字塔原理系统教材之三
解决问题的逻辑
北京软件技术有限责任公司
提纲
界定问题 结构性分析
解决一个问题是，通常要回答 我们应该做什么？（如果不知道解决方案） 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案） 我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知
道且接受解决方案）
理想的问题解决流程
界定 问题
结构化 分析问
• 销售或营销活动 • 信息系统 • 管理流程 • 配送系统 • 制造流程 • ……
界定问题的要素——困扰
何谓困扰
指现在发生、即 将发生或未来发 生的事件，它对 序幕中所描绘的 相对稳定的情境 构成威胁，并因 此引发了非期望 结果（R1）。
起因
① 外部原因：结构或流程所在环境 以外的地方发生的变化，如新的 竞争对手的出现；
现状（R1）
对年增长 率造成影 响
目标（R2）
继续保持 10%的年 增长率
怎样才能 保持销售 增长？
备选方案
• 扩充现有名单 • 修改推销词 • 邮寄录像带 • ……
发掘读者疑问
读者疑问
最
不知道如何从R1到R2
常
wenku.baidu.com
见
知道如何从R1到R2，但
的
不敢肯定是否正确
情
形 知道从R1到R2的正确方 案，但不知道如何实施
• 对公司结构或流程产生负面影响 • 扰乱某一特定方面的工作 • 引发（或应该会引发）对业务、
产品、流程的生新考虑
• 挑战（或应该会挑战）有关客户、 市场、竞争、核心竞争力、流程 或技术的基本假设。
界定问题的要素——目标（R2）
又称期望结果，读者希望现有的结构或流程产生的 结果。
对R2的描述 的作用
是否B更 好
是否C更 好
开始写序言
6、应该采用哪些战略
为什么？
目标
背景（S）=我们当前的处境 冲突（C）=不知道是否能达成，但知道目
界定问 题的框
架
展开说明 框架中的 各要素
发掘读者 的疑问
把界定的 问题写成 序言
背景：切入点/序幕 困惑/困扰 现状R1：非期望结果 目标R2：期望结果
读者通常希望解决的7种问题
1、应该做什么 2、是否应该做我们想做的事 3、如何做我们想做的事 4、解决方案行不通时该做什么 5、选择哪种方案 6、应该采用哪些战略 7、还存在问题吗
步骤1
步骤2
步骤3
开始写序言
2、应该做想做的事
怎样做？
改变1
应该
背景（S）=我们存在的问题 冲突（C）=我们计划采取行动 疑问（Q）=该行动是否正确
改变2
改变3
开始写序言
3、如何做想做的事
遵循下列流程
背景（S）=我们曾经存在的问题 冲突（C）=我们通过X行动解决了问题 疑问（Q）=X行动是如何进行的
知道从R1到R2的解决方
常
案，并且已经实施，但由
见
于某种原因行不通
的
变 确定了好几个解决方案，
形 但不知道选哪一个
可
知道R1，但不能具体描述
能
R2，所以无法找到解决方 案
但
不
常
知道R2，但不清楚自己是 否处在R1
见
转换成序言
S=情境 C=R1,R2 Q=如何从R1到R2
S=情境，R1，R2 C=解决方案 Q=解决方案是否正确
判断结果是否 是预期结果
在思考过程中 进行方案选择
无法具体找述R2时，只需在R2部分写下，如果 问题得到解决，希望达到的状态。
界定问题的要素——案例说明
背景
切入点/序幕
列出潜在 客户名单
写推销信
邮寄
困扰事件 季度销售额预计下降10%
销售下降的原因 • 潜在客户名单已经过期，和/或 • 推销信没有说服力，和/或 • 邮寄效率低 • ……
界定问题的框架及其要素
背景
切入点/序幕
非期望结果（R1） 期望结果（R2）
困扰事件
发生了什么
界定的问题
我们不喜 欢什么
我们想 要什么
界定问题的要素——切入点/序幕
自己或客户所在 公司或行业问题 出现的特定点 （问题出在哪 里）。
典型的序幕结构 典型的序幕流程
• 组织机构图 • 计算机配置 • 工厂/办公室地点 • 各地区的市场 • ……
题
分析并 找到解 决方案
组成金 字塔与 他人交
流
提高写咨询报告效率的密诀： 1、界定问题 2、有条理地搜集和分析数据，转换为金字塔形式
连续分析
由非期望结果（R1，由某一特定情境导致的某 一特定结果）到期望结果（R2），以上界定问题 的方法叫连续分析，可以帮助你为以下按逻辑顺 序排列的问题寻找答案。
S=情境, R1，R2， C=解决方案 Q=如何实施解决方案
S=情境，R1，R2，解决方案 C=解决方案行不通 Q=我们应该做什么？
S=情境, R1，R2， C=我们有不同的解决方案 Q=哪一个是最好的方案？
S=情境，R1 C=知道必须改革，但不确定目 标是什么以及如何实现 Q=目标和战略应该是什么