网约车公司服务质量保障制度
滴滴网约车公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，维护公司稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于滴滴网约车公司及其所有关联业务。
第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则，确保公司各项业务有序进行。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及分支机构。
第五条董事会负责公司重大决策，监事会负责监督董事会及公司高级管理人员的工作。
第六条总经理负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
第七条各部门及分支机构根据公司授权，负责各自职责范围内的业务。
第三章乘客服务管理第八条乘客服务是公司核心业务，公司应确保乘客在网约车服务过程中的安全、舒适、便捷。
第九条乘客可通过手机APP下单，公司应确保订单的及时响应和派单。
第十条司机在接单前应进行身份验证，确保合法合规运营。
第十一条司机接单后，应及时与乘客联系，确认上车地点及乘客信息。
第十二条司机在行驶过程中应遵守交通规则，确保行车安全。
第十三条司机应尊重乘客，提供礼貌、热情的服务。
第四章司机管理第十四条司机应具备合法的驾驶资格，持有有效的驾驶证和行驶证。
第十五条司机应通过公司审核，符合公司服务标准。
第十六条司机应定期参加公司组织的培训，提高服务质量。
第十七条司机应按时完成车辆维护保养，确保车辆安全。
第十八条司机应遵守公司规定，不得利用公司平台进行非法营运。
第五章车辆管理第十九条公司对车辆进行严格审查，确保车辆符合安全标准。
第二十条车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好。
第二十一条车辆外观应保持整洁，内饰应符合公司要求。
第二十二条车辆在运营过程中，不得私自改装、加装设备。
第六章费用管理第二十三条公司对乘客费用进行明码标价，不得收取任何未标明的费用。
第二十四条公司与司机按约定比例分成，确保司机合理收益。
第二十五条公司对司机提现进行审核，确保资金安全。
第七章违规处理第二十六条司机或乘客违反本制度，公司将依据情节轻重，采取警告、罚款、解除合作关系等措施。
网约车公司管理制度
网约车公司管理制度第一章总则第一条为了规范网约车行业，保障乘客和驾驶员的权益，提高服务质量，加强市场监管，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于在本市境内从事网约车经营的公司、网约车平台公司及其从事网约车经营活动的驾驶员。
第三条网约车公司应当依法依规经营，按照本管理制度的要求，建立健全公司治理结构、安全管理制度和服务质量管理制度，保障乘客和驾驶员的合法权益。
第四条网约车公司应当加强与相关部门的沟通协作，配合市场监督管理部门的监督检查，接受社会监督。
第二章公司治理第五条网约车公司应当建立健全公司治理结构，确保公司各项业务活动合法合规。
第六条网约车公司应当设立董事会或者监事会，明确公司的管理及监督职责，建立健全内部控制机制，制定公司章程、规章制度等内部管理制度。
第七条网约车公司应当选聘具有相关经验和资质的管理人员，确保公司的经营活动按照法律法规及公司规章制度进行。
第八条网约车公司应当依法纳税，按规定向相关部门报送财务报表和年度审计报告。
第三章安全管理第九条网约车公司应当建立健全安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育和培训。
第十条网约车公司应当对驾驶员进行背景调查，确保其无犯罪记录，具备合法的从业资格。
第十一条网约车公司应当定期对驾驶员进行健康体检，确保其身体状况符合驾驶要求。
第十二条网约车公司应当配备安全设备，如安全带、急救箱等，确保乘客和驾驶员的安全。
第四章服务质量管理第十三条网约车公司应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务承诺。
第十四条网约车公司应当对驾驶员进行培训，提升其驾驶技能和服务意识，确保乘客的出行安全和舒适。
第十五条网约车公司应当建立客户投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见反馈。
第十六条网约车公司应当建立车辆监管制度，确保车辆的安全和卫生状况符合要求。
第五章监督检查第十七条市场监督管理部门有权对网约车公司进行监督检查，发现违法违规行为，应当依法予以处罚。
第十八条乘客和驾驶员可以通过投诉渠道向市场监督管理部门举报网约车公司的违法行为。
网约车公司制度管理制度范本
网约车公司管理制度范本第一章总则第一条为了规范网约车公司的运营管理，保障乘客、司机和公司的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于网约车公司的运营管理、服务质量、安全监督、人员培训等方面。
第三条网约车公司应遵循合法经营、公平竞争、诚实守信、安全高效的原则，提供优质服务，满足乘客出行需求。
第四条网约车公司应建立健全公司管理制度，明确各部门职责，加强员工培训，提高服务质量，确保安全运营。
第二章运营管理第五条网约车公司应按照相关法律法规和规定，申请取得网约车经营许可，合法开展网约车经营活动。
第六条网约车公司应配置符合要求的车辆和设备，保证车辆性能良好，设备正常运行。
第七条网约车公司应建立健全乘客预订、车辆调度、司机接单等运营流程，确保乘客出行顺利。
第八条网约车公司应加强对司机的管理，实行实名登记制度，审核司机的驾驶证、行驶证、从业资格证等证件，并对司机进行背景审查。
第九条网约车公司应定期对司机进行培训，提高司机的服务质量和安全意识。
第十条网约车公司应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉，提高服务质量。
第三章服务质量第十一条网约车公司应遵守价格法律法规，合理制定收费标准，并向乘客明示。
第十二条网约车公司应保证乘客个人信息安全，不得泄露乘客隐私。
第十三条网约车公司应提供准确、及时的导航服务，确保乘客安全、便捷地到达目的地。
第十四条网约车公司应加强对车辆的维护保养，保证车辆安全、环保、舒适。
第十五条网约车公司应加强对司机的服务规范管理，确保司机文明驾驶，提供优质服务。
第四章安全监督第十六条网约车公司应建立健全安全生产责任制，明确安全生产管理职责。
第十七条网约车公司应定期开展安全检查，加强对车辆、设备的安全管理。
第十八条网约车公司应加强对司机的安全教育，提高司机的安全意识。
第十九条网约车公司应制定应急预案，应对突发事件，确保乘客和司机的安全。
网络预约出租车服务质量评估管理制度
网络预约出租车服务质量评估管理制度1. 简介本文档旨在制定网络预约出租车服务质量评估管理制度，以提高服务质量、保障乘客权益和促进行业发展。
2. 目标2.1 提供准确可靠的网络预约出租车服务质量评估标准；2.2 促进出租车行业提高服务质量，满足乘客需求；2.3 规范网络预约出租车服务评估管理程序。
3. 评估标准3.1 出租车车辆质量评估标准：- 车辆外观整洁，内部设施齐全；- 车辆无不良气味，座椅干净整洁；- 车辆机件完好，行驶平稳安全；- 车辆无严重损坏和质量问题。
3.2 司机服务质量评估标准：- 司机服务态度友好、热情；- 司机遵守交通规则，驾驶安全稳定；- 司机熟悉道路情况，熟练使用导航工具；- 司机礼貌待客，不拒载、不议价、不乱收费。
3.3 服务保障措施评估标准：- 网络预约平台应提供用户反馈渠道；- 网络预约平台应及时处理用户投诉；- 网络预约平台应建立投诉处理机制；- 网络预约平台应对司机做出相应处罚。
4. 评估管理程序4.1 评估组织机构：- 设立网络预约出租车服务质量评估组织，负责评估和监督工作；- 评估组织应具备一定的资质和专业知识。
4.2 评估流程：- 定期开展网络预约出租车服务质量评估活动；- 按照评估标准对出租车车辆和司机进行评估；- 对评估结果进行记录和分析，形成评估报告；- 报告结果应及时通知相关部门和企业。
4.3 评估结果处理：- 对评估结果合格的出租车和司机进行奖励；- 对评估结果不合格的出租车和司机进行整改和处罚；- 对网络预约平台存在的问题进行整改和改进。
5. 实施和监督5.1 本制度由相关部门负责组织实施和监督；5.2 相关部门应建立健全监督机制，并加强对评估结果的跟踪和监督。
6. 附则本制度自发布之日起执行，如有需要修改的，应经相关部门审批。
公司对网约车的管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司网约车运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提高服务质量，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属网约车平台、车辆及驾驶员。
第三条公司网约车运营管理应遵循安全、规范、高效、便民的原则。
第二章车辆管理第四条车辆要求：1. 符合国家相关标准，具备合法营运资格；2. 车辆内外整洁，设施齐全，具备良好的安全性能；3. 车辆行驶里程不超过60万千米，或使用年限不超过8年。
第五条车辆报废管理：1. 行驶里程达到60万千米或使用年限达到8年的车辆，应强制报废；2. 报废车辆需经相关部门审核，办理报废手续。
第三章驾驶员管理第六条驾驶员要求：1. 具有合法驾驶资格，无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、无暴力犯罪记录；2. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的驾驶员培训，取得合格证书。
第七条驾驶员准入条件：1. 驾驶员需提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件；2. 通过公司背景调查，确保驾驶员品行端正、无不良记录。
第八条驾驶员服务管理：1. 驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理；2. 提高服务质量，确保乘客安全、舒适、便捷；3. 驾驶员与乘客发生纠纷时，应及时沟通，妥善处理。
第四章平台管理第九条平台要求：1. 具备合法经营资格，符合国家相关标准；2. 确保平台数据安全，防止信息泄露；3. 提供便捷、高效、安全的网约车服务。
第十条平台数据管理：1. 建立完善的数据管理和分析体系，对驾驶员背景、车辆信息、行驶记录等进行准确记录和分析；2. 定期对平台数据进行备份，确保数据安全；3. 按照国家相关规定，向相关部门报送平台数据。
第五章安全管理第十一条安全生产责任：1. 公司领导层负有安全生产主体责任，定期追踪、检查安全生产工作；2. 各部门负责人负责本部门安全生产管理工作。
网约车管理规章制度
网约车管理规章制度一、总则随着互联网的快速发展，网约车行业迅速兴起。
为了规范网约车行业的经营行为，保障乘客的安全和权益，特制定本管理规章制度。
二、许可要求1. 网约车平台应按照相关法律法规申请合法经营许可，并严格审核平台上车辆和司机的合法资质。
2. 网约车司机应持有合法有效的驾驶证，并具备一定的道路驾驶经验和服务意识。
三、车辆要求1. 网约车车辆应符合国家机动车产品技术标准要求，具备良好的车况和安全设备。
2. 车辆年限不得超过8年，且须定期进行安全检测和维护保养。
四、服务质量1. 网约车平台应建立健全投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷，并给予相应的处罚和奖励。
2. 网约车司机应秉持诚信经营的原则，对乘客提供礼貌、周到的服务，并保护乘客的个人隐私。
五、价格和计费1. 网约车平台应发布明确的价格标准，不得乱收费或变相加价。
2. 计费方式应合理合法，明确告知乘客费用构成和计算规则。
六、安全保障1. 网约车平台应建立紧急事故处理机制，遇到突发事件时能够迅速响应和处置。
2. 网约车司机应严格遵守交通法规，确保行车安全和乘客生命财产安全。
七、乘客权益保障1. 网约车平台应保障乘客的合法权益，提供安全、舒适的出行环境。
2. 网约车司机不得发布虚假信息，误导或欺诈乘客。
八、监督管理1. 相关政府部门应加强对网约车行业的监督和管理，依法处罚违规行为。
2. 网约车平台和司机应配合政府部门的监管工作，定期报告运营情况和车辆信息。
九、责任追究1. 对于违反网约车管理规章制度的行为，相关人员将受到相应的处罚和法律责任。
2. 平台和司机应对乘客的投诉和纠纷承担相应的责任和义务。
十、附则本管理规章制度自颁布之日起生效。
对于以前存在的违规行为，将进行整改和处罚。
十一、结束语本网约车管理规章制度旨在规范网约车行业的经营行为，确保乘客的安全和权益。
希望各相关方共同遵守，共同推动网约车行业的健康发展和进步。
网络约车公司管理制度
第一章总则第一条为规范网络约车公司运营管理，保障乘客、司机和公司的合法权益，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网络约车服务，包括但不限于预约、派单、服务、投诉处理等环节。
第三条公司将遵循公平、公正、公开的原则，确保网络约车服务的安全、便捷、高效。
第二章车辆与司机管理第四条公司要求所有参与服务的车辆必须符合国家规定的安全标准，并持有合法营运手续。
第五条司机需具备以下条件：1. 持有有效的驾驶证、行驶证；2. 具备良好的驾驶技能和职业道德；3. 通过公司组织的专业培训，取得服务资格；4. 无重大交通违法记录。
第六条公司对车辆和司机进行定期审查，确保其符合服务要求。
第三章预约与派单管理第七条乘客可通过公司平台进行预约，平台根据乘客需求、司机位置等因素进行智能派单。
第八条派单时，系统优先考虑距离乘客最近、评分较高的司机。
第九条司机接单后，应在规定时间内与乘客联系，确认上车地点和时间。
第四章服务管理第十条司机在服务过程中应遵守以下规定：1. 按时、按约定地点接送乘客；2. 不得搭载无关人员；3. 不得在车内吸烟、饮酒；4. 保持车内卫生，为乘客提供舒适的乘车环境；5. 遵守交通规则，确保行车安全。
第十一条乘客在乘车过程中有权对服务质量进行评价，公司根据评价结果对司机进行奖惩。
第五章投诉处理第十二条乘客对服务有异议时，可通过公司平台或客服电话进行投诉。
第十三条公司接到投诉后，应在24小时内进行调查处理，并将处理结果告知乘客。
第十四条对于司机违规行为，公司有权根据情况给予警告、罚款、暂停服务或终止服务等处罚。
第六章安全管理第十五条公司应加强安全管理工作，确保乘客和司机的安全。
第十六条公司应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能。
第十七条公司应建立应急预案，应对突发事件。
第七章奖惩制度第十八条公司对表现优秀的司机和员工给予奖励，对违规行为进行处罚。
第十九条奖励包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
网约车公司服务质量维护制度
网约车公司服务质量维护制度一、引言本文档旨在制定一套完善的网约车公司服务质量维护制度，以提高公司的服务质量，满足客户的需求和期望。
二、服务质量要求为了确保客户满意度和公司声誉，网约车公司需遵守以下服务质量要求：1. 司机培训要求：公司应提供全面的司机培训计划，确保其具备专业的驾驶技能和服务态度，包括良好的沟通能力和礼貌待客素质。
2. 车辆安全要求：公司要求所有网约车辆保持良好的机械状况，每月进行定期安全检查，并确保车内环境整洁、舒适。
3. 准时性要求：网约车司机应准时接送客户，不得迟到或提前到达。
4. 安全驾驶要求：司机需遵守交通规则，确保客户的安全，不得超速、疲劳驾驶或使用手机等可能影响安全的行为。
5. 服务态度要求：司机应有礼貌且热情地对待客户，提供周到的服务，并尽可能满足客户的特殊需求。
6. 争议解决要求：公司应建立有效的争议解决机制，解决客户对服务质量的投诉和纠纷。
三、服务质量监控措施为了监控和评估服务质量，网约车公司应采取以下措施：1. 客户反馈：公司应建立客户反馈渠道，鼓励客户提供对服务质量的反馈意见和建议，并及时处理客户的投诉。
2. 服务评估：公司可设立服务评估小组，定期随机抽查司机的服务质量，并对存在问题的司机进行指导和培训。
3. 数据分析：公司应统计和分析客户反馈和服务评估数据，发现服务质量问题的原因和趋势，并及时采取改进措施。
四、服务质量持续改进为了不断提升服务质量，网约车公司应采取以下持续改进措施：1. 培训计划改进：根据司机培训中发现的问题和客户反馈，公司应及时改进培训计划，提升司机的服务技能和素质。
2. 安全管理改进：公司应加强车辆安全管理，加大定期安全检查力度，并加强对司机的安全驾驶培训。
3. 客户关系管理改进：公司应加强客户关系管理，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
五、法律合规要求网约车公司在制定和执行服务质量维护制度时，应遵守相关法律法规，包括但不限于：- 道路交通安全法；- 消费者权益保护法；- 个人信息保护法。
网约出租公司管理制度
网约出租公司管理制度一、总则本制度依据相关法律法规制定，以确保网约出租车服务的安全、高效和舒适性，同时保障乘客、司机及公司的合法权益，促进行业的健康发展。
二、车辆管理1. 所有加盟车辆必须符合国家关于运营车辆的安全标准，定期进行维护保养，确保车况良好。
2. 车辆应安装公司指定的统一标识，以及必备的安全设备，如GS定位系统、应急报警装置等。
3. 车辆内外要保持清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、司机管理1. 司机需持有有效的驾驶证件，具备良好的驾驶技能和服务意识。
2. 司机应通过公司组织的培训，了解并遵守公司的服务规范和操作流程。
3. 司机在服务过程中应保持专业素养，对乘客以礼相待，确保乘客的安全和满意度。
四、服务规范1. 公司应通过平台为乘客提供便捷的叫车服务，确保响应时间符合行业标准。
2. 司机在接到订单后，应及时与乘客联系，确认行程信息，准时到达上车地点。
3. 在行驶过程中，司机应遵守交通规则，确保行车安全，同时注意乘客的隐私保护。
4. 如遇特殊情况，司机应及时与乘客沟通，必要时协助乘客处理问题。
五、安全保障1. 公司应建立完善的紧急响应机制，对乘客和司机的报告给予及时反馈和处理。
2. 加强对司机的背景审查，确保其没有不良记录，提高服务的安全性。
3. 定期对司机进行安全教育和应急演练，提高其应对突发事件的能力。
六、监督管理1. 公司应设立客服中心，受理乘客投诉和建议，不断提升服务质量。
2. 对于违反管理制度的司机，公司应根据情节轻重给予警告、罚款或解除合作的处罚。
3. 公司应定期对服务流程和管理制度进行评估和优化，以适应市场变化和满足用户需求。
七、附则本管理制度自发布之日起生效，由公司负责解释和修订。
如有与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。
网约车公司制度管理制度范本
第一章总则第一条为规范网约车公司的运营管理，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于网约车公司及其全体员工。
第三条网约车公司应遵循合法、安全、诚信、高效的原则，为乘客提供优质、便捷、安全的出行服务。
第二章乘客服务管理第四条网约车公司应建立健全乘客服务规范，确保乘客在预约、乘车、支付等环节的权益。
第五条乘客可通过手机APP或客服电话预约车辆，预约成功后，公司应及时派车。
第六条乘客在乘车过程中，有权要求驾驶员遵守交通规则，安全驾驶，确保乘客人身安全。
第七条乘客在乘车过程中，有权对驾驶员的服务进行评价，公司应根据乘客评价对驾驶员进行考核。
第八条乘客如遇服务质量问题，可向公司投诉，公司应及时处理并给予答复。
第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备以下条件：（一）持有有效的驾驶证、行驶证和从业资格证；（二）年龄在25周岁以上，身体健康，无重大疾病；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）无犯罪记录。
第十条驾驶员在运营过程中应遵守以下规定：（一）按照预约信息，准时到达乘客指定地点；（二）保持车辆整洁，遵守交通规则，安全驾驶；（三）尊重乘客，文明用语，不得歧视乘客；（四）不得利用职务之便谋取私利。
第十一条驾驶员应定期参加公司组织的培训，提高服务质量。
第十二条驾驶员在运营过程中如有违规行为，公司将按照相关规定进行处理。
第四章车辆管理第十三条网约车公司应确保车辆符合国家规定的安全标准，定期进行检测和维护。
第十四条车辆外观应保持整洁，内饰完好，无明显污渍。
第十五条车辆在运营过程中，驾驶员应确保车辆处于良好状态，如发现故障，应及时报修。
第五章费用管理第十六条网约车公司应根据市场行情和乘客需求，合理制定收费标准。
第十七条乘客支付费用时，应通过公司指定的支付渠道进行。
第十八条公司对乘客支付费用进行监管，确保资金安全。
第六章监督检查第十九条网约车公司应建立健全监督检查制度，对运营过程中的各项规定进行监督。
网约车公司制度范本
网约车公司制度范本第一条总则为了规范网约车公司的运营管理，保障公司员工的合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本公司所有员工，包括管理人员、驾驶员和客服人员等。
第三条管理原则公司遵循以人为本、公平公正、规范管理、持续改进的原则，建立健全各项管理制度。
第四条组织结构公司设立管理层、运营部门、客服部门等职能部门，明确各部门的职责和权限，确保各项工作的高效运行。
第五条员工招聘与培训1. 公司根据业务需要，按照公平竞争、择优录用的原则，招聘驾驶员和客服人员。
2. 新员工入职前，必须进行严格的背景审查和资格审查。
3. 公司为新员工提供必要的培训，确保员工熟悉业务流程、法律法规和公司制度。
第六条员工考核与激励1. 公司定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等方面的依据。
2. 公司设立完善的激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和服务水平。
第七条服务质量管理1. 公司建立健全服务质量管理体系，确保提供安全、便捷、舒适的出行服务。
2. 公司对驾驶员进行服务质量培训，提高驾驶员的服务意识和技能。
3. 公司设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户合法权益。
第八条车辆管理1. 公司对车辆进行统一标识和管理，确保车辆安全、整洁、符合运营要求。
2. 公司定期对车辆进行维护和检查，确保车辆处于良好状态。
3. 公司建立健全车辆事故处理机制，及时处理车辆事故，保障公司和客户的权益。
第九条信息安全与保密1. 公司建立健全信息安全管理制度，保护客户信息和公司商业秘密。
2. 公司对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。
3. 公司定期进行信息安全检查，确保信息安全。
第十条员工福利与劳动保障1. 公司依法为员工缴纳社会保险，提供福利待遇。
2. 公司设立员工互助基金，帮助员工解决生活困难。
3. 公司尊重员工合法权益，严格执行劳动保障政策。
第十一条违规处理1. 公司对违反制度的员工，依法予以处理，直至解除劳动合同。
网约_车公司管理制度
第一章总则第一条为规范网约车公司运营管理，保障乘客、驾驶员和公司三方的合法权益，提高服务质量，维护良好的市场秩序，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网约车业务，包括但不限于车辆、驾驶员、乘客和公司内部管理等方面。
第三条公司应遵循合法、安全、诚信、高效的原则，确保网约车业务健康、有序发展。
第二章车辆管理第四条公司应按照国家相关标准购置符合要求的网约车，并定期进行检验和维护，确保车辆安全、舒适。
第五条车辆必须具备合法营运手续，包括但不限于行驶证、道路运输证、车辆保险等。
第六条公司应对车辆进行定期消毒，确保车内卫生，为乘客提供安全、卫生的乘车环境。
第三章驾驶员管理第七条驾驶员应具备合法驾驶资格，通过公司组织的培训，取得网约车驾驶员证。
第八条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，不得疲劳驾驶、酒驾、毒驾。
第九条驾驶员应佩戴公司统一工作服，保持仪表整洁，礼貌待人，热情服务。
第十条公司对驾驶员实行考核制度，包括服务质量、安全记录、客户评价等方面，考核不合格者将予以淘汰。
第四章乘客服务第十一条公司应建立健全乘客服务制度，确保乘客在乘车过程中的权益得到保障。
第十二条乘客可通过公司提供的多种途径进行投诉和建议，公司应及时处理，给予答复。
第十三条公司应定期开展乘客满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。
第五章内部管理第十四条公司应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源、安全生产、信息安全等方面。
第十五条公司应加强员工培训，提高员工综合素质，增强团队凝聚力。
第十六条公司应严格执行财务制度，确保公司资金安全、合规使用。
第十七条公司应加强安全生产管理，定期进行安全检查，消除安全隐患。
第六章附则第十八条本制度由公司行政部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
网约车司机服务管理实施细则
网约车司机服务管理实施细则一、服务质量标准1.司机应遵守交通规则，安全驾驶，保障乘客的人身安全和车辆安全。
2.司机应保持良好的职业形象和服务态度，礼貌待客，耐心解答乘客问题。
3.司机应及时应答乘客的呼叫，尽量缩短乘客等待时间。
4.司机应保持车辆的清洁卫生，车内不得有异味，座椅和车窗应保持清洁，车内垃圾应及时清理。
5.司机应熟练掌握导航技术，确保在最短的时间内到达乘客约定的地点。
6.司机应提供合理的行车路线，避免绕路和堵车，确保乘客的出行效率。
7.司机应尽量满足乘客的要求，提供充分的服务。
如乘客要求打开空调、调整音量等，司机应尽量满足。
8.司机应主动与乘客沟通，关注乘客的需求和意见，并正确处理乘客提出的意见和投诉。
二、服务管理制度1.网约车平台应制定司机服务管理制度，明确上述服务质量标准，并告知司机。
2.平台应通过培训、考核等方式，确保司机熟悉服务标准和管理制度。
3.平台应建立投诉和意见反馈机制，及时处理乘客的投诉和意见，并对处理结果进行反馈。
4.平台应对司机服务质量进行定期评估，对服务优秀的司机进行表彰激励，对服务不标准的司机进行处罚和培训。
5.平台应分享司机服务质量的统计数据给司机，帮助司机改进服务质量。
三、司机奖励制度1.平台应根据司机的服务质量统计数据制定奖励制度，对表现优秀的司机给予奖励，例如额外的津贴、加班费或优先接单等福利。
2.奖励制度应公平公正，基于客观的数据统计，避免主观偏见。
四、司机处罚制度1.平台应设立处罚制度，对于服务不达标的司机给予相应的处罚措施，例如罚款、扣除奖励金、限制接单等。
2.处罚应依据司机的违规情况，采取相应的措施。
3.平台应公开处罚制度和处理结果，增加司机和乘客对平台管理的透明度，提高服务质量。
五、司机培训机制1.平台应提供相关的司机培训课程，包括交通法规、服务规范、导航技术等方面的培训。
2.培训课程应包括理论学习和实际操作，确保司机能够熟练掌握所学内容。
3.平台应定期进行培训考核，对未通过考核的司机进行再培训，直到达到要求为止。
网约车行业规范网约车服务质量管理的要求
网约车行业规范网约车服务质量管理的要求随着移动互联网的发展和普及，网约车行业在近几年迅速兴起并壮大。
然而，由于缺乏规范和管理，网约车服务质量参差不齐，给消费者带来了一系列问题和不便。
为了保障乘客权益，维护网约车行业的健康发展，各方需要共同努力，规范网约车服务质量管理。
一、行业准入门槛的设定为确保网约车行业的健康发展，应对从业人员的资质和信誉进行严格审核和监管。
首先，从业人员应具备相关驾驶证和资格证，并携带有效身份证件。
其次，必须对从业人员的驾驶记录和犯罪记录进行全面查询，确保乘客的安全和权益。
此外，从业人员应接受专业的培训，提高服务水平和服务意识。
二、车辆质量和安全标准的要求为保障乘客的出行安全，网约车平台应对车辆质量和安全标准进行严格的要求。
首先，车辆必须符合国家标准，包括车辆年限、排放标准等方面的要求。
其次，车辆必须定期进行安全检测和维修，确保车辆的正常运行和安全性能。
同时，网约车平台应建立车辆违规行为的处理机制，对违规行为进行严肃处罚。
三、服务质量管理的要求服务质量是网约车行业发展的关键，因此需要对服务质量进行全面管理和监督。
首先，司机应严格遵守交通规则，安全文明驾驶，不违法乱纪。
其次，司机应热情友好，有礼貌待客，提供周到的服务。
此外，网约车平台应建立客户满意度调查和投诉处理机制，及时解决乘客的问题和投诉。
四、价格公示和合理性的要求网约车服务的价格应公示透明，并和行业标准相符。
网约车平台应明确标示起步价、里程费和时间费等相关费用，并在乘客预订时提前告知乘客。
此外，价格调整应有合理依据，不得恶意透明，损害乘客利益。
五、隐私保护的要求网约车平台应保护乘客个人信息的安全和隐私。
平台应确保乘客的个人信息不被泄露，不被滥用。
同时，平台应制定完善的信息安全管理制度，防止黑客攻击和信息泄露。
六、合规运营和税收贡献的要求网约车平台应合规运营，履行企业社会责任，并按规定纳税。
平台应主动配合政府监管部门的工作，积极参与行业协会组织的活动，推动行业发展和改善。
网约车服务规章制度
网约车服务规章制度近年来，随着网约车行业的迅猛发展，越来越多的人选择网约车作为出行方式。
为了保障乘客和驾驶员的权益，规范网约车服务行为，制定一套明确的网约车服务规章制度势在必行。
本文将从乘客权益保障、驾驶员责任规范、安全措施等方面探讨并建立网约车服务规章制度。
一、乘客权益保障：1. 乘客信息保护：（1）网约车平台应明确规定，严禁将乘客个人信息泄露给第三方。
（2）乘客个人信息的使用应仅限于提供服务、处理投诉以及满足法律和政府监管要求等合法用途。
2. 服务准时性：（1）网约车平台要求驾驶员在接单后按照约定时间及时到达乘客指定地点。
（2）对于未能按时到达的驾驶员，网约车平台应及时反馈乘客投诉，并采取相应惩罚措施。
3. 服务质量：（1）网约车平台建立用户评价系统，鼓励乘客主动评价服务质量。
（2）对于服务质量差、多次收到投诉的驾驶员，网约车平台应视情况进行警告、处罚甚至取消合作关系。
二、驾驶员责任规范：1. 驾驶员背景核查：（1）网约车平台应对驾驶员进行全面背景核查，包括身份证、驾驶证等相关信息的真实性核实。
（2）严禁有不良驾驶记录、犯罪记录或涉及交通违法等的人员从事网约车服务。
2. 服务态度：（1）驾驶员应友好热情地对待乘客，不得有歧视、辱骂等不文明行为。
（2）如有接到乘客投诉，网约车平台应及时调查，并对驾驶员作出相应处理。
3. 服装要求：（1）网约车平台应规定驾驶员的着装要求，要求驾驶员穿戴整齐干净，不得违反公序良俗。
（2）如发现驾驶员有违反着装要求的行为，网约车平台应及时批评教育或者作出相应处罚。
三、安全措施：1. 车辆安全：（1）驾驶员应定期对车辆进行维护与保养，保证车辆正常运行，确保乘客的安全。
（2）网约车平台应设立严格的车辆年限要求，并定期检查和监测驾驶员所使用的车辆。
2. 驾驶员安全培训：（1）网约车平台应提供驾驶员安全培训机会，加强驾驶员的安全意识和紧急情况的处理能力。
（2）驾驶员应定期参加相关培训和考试，以提高驾驶技能和安全防范意识。
公司网约车安全管理制度
一、总则为保障乘客和驾驶员的人身财产安全，预防交通事故，规范网约车运营管理，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有网约车业务，包括但不限于驾驶员、乘客、车辆及运营管理。
三、安全管理制度1. 车辆安全（1）车辆必须符合国家规定的安全技术标准，具备合法的营运资质。
（2）驾驶员必须定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好。
（3）车辆不得使用拼装、改装、报废等不符合安全标准的车辆。
2. 驾驶员安全（1）驾驶员必须取得相应准驾车型驾驶证，具备良好的驾驶技能和职业道德。
（2）驾驶员必须接受公司组织的安全教育培训，提高安全意识。
（3）驾驶员在运营过程中，必须遵守交通规则，不得疲劳驾驶、酒驾、毒驾。
3. 乘客安全（1）乘客上车前，驾驶员应提醒乘客系好安全带。
（2）乘客上车后，驾驶员应确保车辆门窗关闭，防止意外发生。
（3）驾驶员应尊重乘客，不得辱骂、威胁乘客。
4. 应急处理（1）驾驶员在遇到交通事故、突发疾病等紧急情况时，应立即停车，采取有效措施确保乘客和自身安全。
（2）驾驶员应及时拨打报警电话、求助电话，配合相关部门处理事故。
（3）驾驶员应如实向公司报告事故情况，不得隐瞒、谎报。
四、安全监督检查1. 公司设立安全监督检查小组，负责对网约车业务进行定期和不定期的监督检查。
2. 安全监督检查小组有权对驾驶员、车辆、乘客等进行检查，发现安全隐患，及时责令整改。
3. 对违反本制度的行为，公司有权予以处罚，包括但不限于警告、罚款、停业整顿、解除劳动合同等。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订和补充。
网约车服务业服务质量
网约车服务业服务质量随着现代科技的快速发展，网约车服务业在中国以及全球范围内得到了广泛应用和普及。
作为一种便捷、灵活的交通工具，网约车服务业具有很高的市场需求和潜力。
然而，随着市场竞争的加剧，网约车服务业的服务质量问题也越来越受到消费者的关注。
本文将从多个角度探讨网约车服务业的服务质量问题，并提出改进的建议。
一、司机素质与服务态度在网约车服务业中，司机素质和服务态度直接关系到用户的出行体验。
服务质量优秀的网约车平台，往往会对司机进行严格的选拔和培训，以确保他们具备良好的驾驶技术和服务水平。
然而，不同平台对司机的管理标准存在差异，导致了服务质量的不稳定性。
要解决这一问题，我们建议网约车平台应加强对司机的教育培训，提高他们对服务质量的认识和责任感。
同时，平台可以通过建立司机评价机制，让用户对司机的服务进行评价和反馈，以便及时发现和纠正问题。
二、车辆质量与安全保障网约车服务业的发展，离不开优质的车辆作为载体。
然而，目前市场上存在一些不符合安全标准的车辆参与网约车运营，给乘客的人身财产安全带来潜在风险。
为了提高服务质量，网约车平台应建立严格的车辆审核制度，对车辆的安全性能进行评估和检测。
平台可以与相关机构合作，共同制定车辆入网标准，并定期对已入网车辆进行检查。
对于不符合标准的车辆，平台应采取相应的处罚措施，确保乘客的安全。
三、平台信息透明度网约车平台作为信息传递的中介，信息透明度直接影响到用户对服务的信任度。
当前，一些无良平台为了获取更多订单，存在虚假宣传、票据缺失等问题，给用户带来了经济损失和法律纠纷。
为了保证平台的信誉和服务质量，我们建议平台应开放更多信息，包括订单明细、费用明细、司机信息等，让用户能够清晰了解和核对交易详情。
同时，平台应完善投诉反馈渠道，对用户的投诉应及时回复并采取有效措施，增强用户的满意度和信任度。
四、价格合理性与竞争公平网约车服务业的价格是一个敏感话题，过高的价格会使得用户难以接受，而过低的价格又可能导致服务质量下降和司机收入不稳定。
网约车公司服务保障措施
网约车公司服务保障措施随着网约车行业的快速发展，为了确保乘客和司机的安全以及提供良好的服务质量，网约车公司采取了一系列服务保障措施。
1. 司机背景调查为了保证乘客的安全出行，网约车公司对所有注册司机进行背景调查。
这包括核查司机的身份信息、行驶记录、犯罪记录等。
只有通过背景调查并符合公司要求的司机才能成为合格的网约车司机。
2. 车辆检查和维护为了确保乘客乘坐的车辆安全可靠，网约车公司要求司机定期进行车辆检查和维护。
这包括检查车辆的机械状况、刹车系统、轮胎磨损等，确保车辆符合交通安全标准。
司机需要定期提交车辆维护记录，并在车辆出现故障时及时修复。
3. GPS追踪和行驶记录为了提高服务质量和安全性，网约车公司安装了GPS追踪设备，并记录司机的行驶轨迹。
这样一来，公司可以随时监控司机的位置和行驶情况，及时发现并解决潜在的问题。
4. 客服热线和投诉处理网约车公司提供客服热线，乘客可以随时拨打电话咨询或投诉相关问题。
公司会设立专门的客服团队，负责处理乘客的投诉，并尽快采取措施解决问题。
对于严重的投诉或违规行为，公司将采取相应的惩罚措施，保证乘客的权益。
5. 乘客评价和司机评分为了确保乘客的满意度和服务质量，网约车公司鼓励乘客对乘车体验进行评价。
乘客可以通过APP给司机评分，并提交意见和建议。
公司会根据乘客的评价和评分，对司机进行监督和管理，提高服务水平。
以上是网约车公司采取的一些服务保障措施，以确保乘客的安全和提供优质的服务。
这些措施不仅帮助网约车公司建立良好的信誉，也提高了整个行业的标准与竞争力。
网约汽车公司管理制度
第一章总则第一条为规范网约汽车公司运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提高服务质量，促进网约汽车行业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于网约汽车公司的全体员工、驾驶员及乘客。
第三条本制度遵循合法、公平、公正、公开的原则，实行统一管理、分级负责、逐级监督。
第二章乘客服务第四条乘客权益保护1. 乘客有权选择预约、即时叫车等服务方式；2. 乘客有权要求驾驶员遵守交通法规，安全驾驶；3. 乘客有权要求驾驶员提供文明、礼貌的服务；4. 乘客有权对服务质量进行监督和投诉。
第五条服务流程1. 乘客通过手机APP预约车辆，确认预约信息后，系统自动匹配驾驶员；2. 驾驶员接到订单后，与乘客确认上车地点及时间；3. 驾驶员按照约定时间到达乘客指定地点，乘客上车；4. 驾驶员在行驶过程中，确保车辆安全、舒适，不得随意停车；5. 行驶结束后，乘客支付费用，并对服务进行评价。
第三章驾驶员管理第六条驾驶员资格1. 驾驶员必须持有有效的驾驶证、行驶证，具备合法驾驶资格；2. 驾驶员必须具备良好的驾驶技能和职业道德；3. 驾驶员必须通过公司组织的培训，取得合格证书。
第七条驾驶员行为规范1. 驾驶员应遵守交通法规，安全驾驶，不得酒后驾车、疲劳驾驶；2. 驾驶员应尊重乘客，文明礼貌，不得辱骂、殴打乘客；3. 驾驶员应保持车辆整洁，及时进行车辆保养；4. 驾驶员应按照公司规定，按时完成订单。
第四章车辆管理第八条车辆要求1. 车辆必须符合国家规定的车辆标准，具有合法的营运资格；2. 车辆必须定期进行保养、维修，确保车辆安全、舒适；3. 车辆外观应保持整洁，不得有污渍、破损。
第五章费用管理第九条费用标准1. 公司根据市场行情，制定合理的费用标准；2. 费用标准应包括起步价、里程费、时长费等；3. 费用标准应公开透明，乘客有权查询。
第十条费用结算1. 乘客支付费用后，公司按照约定时间将费用支付给驾驶员；2. 公司定期对驾驶员进行费用结算，确保驾驶员权益。
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服务质量保障制度
前言
网约车是城市客运和公共交通的行业新型运输模式，通过互联网预约模式提供点对点交通运输方式。
为提高网约车行业服务经济和社会发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力，提高平台企业用户满意度和忠诚度、驾驶员安全服务意识和服务能力，提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质，构建平台、驾驶员和乘客之间的和谐关系，保障平台的服务质量和规范服务标准和要求，需要建立和完善平台服务质量保障管理制度，细化安全管理职能职责，实现制度化、程序化、规范化管理目标。
目录
第一章平台网约车服务规范标准及监管方式 (4)
一、目的 (4)
二、内容 (4)
三、服务规范标准 (4)
四、服务要求 (5)
五、服务监管方式 (6)
第二章服务质量及乘客信用在线评价制度 (7)
一、目的 (7)
二、内容 (7)
三、服务评价体系 (7)
四、评价数据管理 (8)
第三章服务质量投诉处理制度 (9)
一、目的 (9)
二、服务质量承诺 (9)
三、服务评价体系和乘客投诉处理机制 (10)
四、乘客投诉处理流程 (11)
五、乘客投诉保障制度 (12)
六、乘客投诉处理交接 (13)
第四章服务承诺及执行监管制度 (14)
一、目的 (14)
二、内容 (14)
三、服务承诺细则 (14)
四、承诺执行和监管 (16)
五、其他 (17)
第五章服务质量社会舆情曝光事件应对处理方式 (18)
第六章营运数据统计管理制度 (19)
第一条统计管理办法 (19)
一、总则 (19)
二、数据统计报表的管理 (19)
三、统计资料的提供、积累和保管 (20)
四、统计数据差错的订正 (21)
五、统计工作的交接 (21)
六、文字说明与分析报告 (22)
七、统计纪律 (22)
第二条统计工作细则 (23)
一、总则 (23)
二、统计报表与统计台帐 (24)
三、统计资料管理 (25)
四、统计工作责任制 (26)
五、统计工作的考核 (27)
第一章平台网约车服务规范标准及监管方式
一、目的
为了明确平台服务规范、标准及要求，便于管理驾驶员的服务行为，提高用户服务满意度，特制定此制度。
二、内容
阐述平台网约车服务规范标准、要求和监管方式。
三、服务规范标准
1.两次联系，需接单后联系：接单后1小时内发短信或致电联系乘客确认订单信息并告知会准时到达；抵达后联系：飞机或高铁到达或驾驶员抵达接送点后发短信或致电联系乘客。
2.平台制定联系时驾驶员话术标准，提高驾驶员服务专业度。
如“尊敬的***先生/女士您好，我是接您的中家出行***师傅，航班到达后我会准时联系您并在指定地点接您上车”。
3.三次按钮，到达按钮：提前十分钟到达约定地点按“我己就位”（系统自动给乘客发短信）；开始按钮：乘客上车后按“开始服务”；结束按钮：到达目的地按“结束服务”。
4.三不准，不准迟到、违约；不准额外私自收费；不准私换车辆、私下改派。
5.四必须，必须准时到达；必须文明礼貌；必须着装整洁、形象得体；必须全程静音、禁烟、安全驾驶。
6.车上配置（免费提供），纸巾；雨伞；矿泉水；USB充电线（iphone和Android）。
7.主动提前开后备箱，帮旅客摆放行李；上车再次确认目的地及路线，以防有误差。
四、服务要求
1.平台需与当地汽车租赁服务公司签订合作协议，并要求对准入的驾驶员定期组织服务技能培训、安全知识培训等，已提高驾驶员服务水平和安全驾驶知识。
2.所有专车驾驶员都必须按照平台服务标准及规范向乘客提供服务，如果出现服务违规的情形，不论乘客是否产生投诉，将按照平台发布的《违约处罚》进行相应处理。
3.中家出行禁止任何形式的接单后爽约，任何情形下，驾驶员都不可以拒绝服务或以各种理由要求乘客取消。
中家出行对此类现象统一定义为"违约"，中家出行会对每个驾驶员的违约取消的相关数据进行相应监测，驾驶员须接受中家出行依照《违约处罚》对其进行管理。
如果驾驶员不同意该管理方案，则不能以平台驾驶员的身份在中家出行接单或向乘客提供服务。
4.所有驾驶员必须遵守行为准则，如果违反驾驶员行为
准则，则中家出行有权禁止该驾驶员使用本服务平台，并不予补偿。
若驾驶员的违规行为导致中家出行遭受了其他损失，则平台有权向驾驶员要求赔偿。
5.平台禁止驾驶员以任何形式虚构订单或进行其他扰乱平台服务秩序的行为，平台将此类行为统一定义为"作弊"。
平台有权不经通知，对作弊驾驶员封禁帐号并禁止服务。
同时，平台有权就因驾驶员作弊所导致的损失向作弊驾驶员进行追索。
五、服务监管方式
1.平台建立乘客投诉评价体系，既乘客可以通过乘客端APP在线投诉，也可通过客服电话投诉评价驾驶员服务，同时在驾驶员服务完成后，系统自动推送评价短信链接至乘客手机，乘客可通过评价链接对驾驶员进行服务评价。
2.平台通过驾驶员服务端APP提取驾驶员服务数据，包括行驶轨迹、服务时短信发送或电话联系、三次点击操作、设备登陆等数据，监控驾驶员是否存在私换车辆、人车不符和服务操作是否规范标准。
3.平台与第三方通信平台进行合作，使用隐私保护安全电话，保护乘客和驾驶员个人隐私电话。
同时平台成立品控小组，定期抽查驾驶员通话录音话术是否标准。
4.平台根据乘客出行场景，制定接机接站情景指引，图片和文字相结合的方式引导乘客在指定位置上车。
品控小组定期会抽查驾驶员是否按照平台制定的情景指引接送乘客。
第二章服务质量及乘客信用在线评价制度
一、目的
为了保障用户及乘客的合法权益和实现用户对平台服务质量的监督，平台特制定驾驶员和乘客双向评价体系，为平台提升服务质量提供有力的改善通道，特建立此制度。
二、内容
说明平台订单服务过程中在线如何双向进行评价。
三、服务评价体系
1、平台建立服务质量用户评价体系，在驾驶员服务完成后，中家出行将发送一条服务评价链接让用户对此次服务进行评价，用户也可通过下单APP应用程序航班管家/高铁管家进行在线评价。
2、平台根据乘客常见问题类型，设定部分常见评价标签，如准时准点、主动联系、车辆不符、服务态度差、危险驾驶等。
乘客在驾驶员服务结束后，可在线进行评价驾驶员。
3、平台设定乘客端评价星级，满分五星好评、四星中评、三星以下差评。
乘客点击对应的星级会出现系统默认的评价标签。
4、平台风控专员每天核实前一天全国乘客评价信息，注意是差评信息，核实乘客对驾驶员的评价是否属实。
5、平台对乘客差评核实后，会按照规则对驾驶员进行处罚，罚款和扣分（影响驾驶员接单率）。
6、驾驶员服务完成订单后，可在服务端APP对乘客进行评价，采取双向评价制度。
7、对乘客和驾驶员双向差评对方的，平台建立乘客和驾驶员黑名单，后期平台对乘客订单不会推送给黑名单司机，同时司机也不会收到黑名单乘客订单。
四、评价数据管理
1、平台在管理系统建立乘客评价数据系统和驾驶员服务质量数据体系，既是在后台属于某个乘客信息可以查询到此乘客主动评价订单数据及对应的驾驶员信息数据，然后点击驾驶员信息可以查看到此驾驶员在平台历史所有服务质量数据（包含乘客主动评价、违约、迟到、私换车辆、刷单刷券等）。
第三章服务质量投诉处理制度
一、目的
为了保障中家出行接送服务质量和提升乘客服务体验度，明确平台服务标准、服务规范、服务承诺以及乘客评价投诉处理机制，特制定本制度。
二、服务质量承诺
1、平台承诺订单采取一口价模式中间不收取额外费用，一口价包括系统预计线路的高速费、停车费、夜间服务费等相关费用。
2、平台承诺如驾驶员未在约定时间未到约定地点，乘客可自行打车离开，平台对乘客订单全额退款并报销乘客打车费用。
3、平台严格执行订单退款规则，服务时间前一小时，乘客可免费取消订单，平台全额退款。
一些小时内按订单全额收取取消费。
4、平台承诺接送机免费等待1小时、接送站和送机免费等待30分钟。
5、乘客遇航班延误或高铁延误时，驾驶员免费等，乘客无需取消或更改订单。
如乘客预定航班取消、航班备降、
返航等非自愿情况，平台免费取消乘客订单。
6、平台承诺提供增值税专用发票，由乘客自行选择打印或邮寄。
7、平台严格按照乘客预定车型，派单给不次于乘客预定车型的车辆。
8、平台规定每种车型最多乘坐人数和可携带行李数，超过标准平台驾驶员可拒绝提供服务。
9、平台规定驾驶员在服务时提前10分钟到达乘客约定地点等候。
10、平台规定驾驶员接单后，一小时之内与乘客取得联系并确定行程信息。
11、平台驾驶员服务时，应主动帮乘客开车门、提运行李等。
12、平台车辆车上应配置充电线、雨伞、纸巾、矿泉水。
13、平台规定驾驶员服务时三不准，不准迟到、违约；不准额外私自收费；不准私换车辆、私下改派。
14、平台规定驾驶员服务时四必须，必须准时到达；必须文明礼貌；必须着装整洁、形象得体；必须全程静音、禁烟、安全驾驶。
15、平台禁止任何形式的接单后爽约，任何情形下，驾驶员都不可以拒绝服务或以各种理由要求乘客取消。
三、服务评价体系和乘客投诉处理机制
1、平台在驾驶员服务完成后，系统自动推送一条评。