哈尔滨商业大学毕业实习报告

学院：人才培养实验班专业：金融学班级：经济实验学生姓名：王袁媛2011年04月08日新北山木业有限公司实习报告1 实习目的这次到房地产公司实习主要是想要了解房地产公司的运作程序，了解我国房地产公司的现状以及未来的发展趋势，同时将所学的知识运用到实践中。

通过实习了房地产公司的营运方式，组织结构，特别是了解房地产公司现状和存在的问题及对策。

其次就是要接受售楼前期的培训，学习最基本的售楼礼仪，并在培训结束后进行售楼实践，与客户近距离接触。

2 实习时间2010年3月5日到2010年4月6日3 实习地点黑龙江省虎林市东方红镇4 实习单位简介北京丰业房地产开发有限公司位于北京市大兴区采育西辛庄,主营业务：销售商品房，自有房产的物业管理，家居装饰装修及设计，房地产信息，投资信息咨询（中介除外），销售建筑材料，金属材料，五金交电，机械电器设备。

从事房地产行业六年，目前拥有销售精英60余人。

在激烈的市场竞争中，公司秉承信誉至上、专业服务、注重团队的企业精神。

5 实习内容按照学校和学院的有关要求，为了强化所学专业知识和社会实践能力，我于2011年3月5日---2011年4月7日在北京丰业房地产开发有限公司——售楼部进行了为期一个多月的毕业实习。

实习可以我们提供了一个了解和熟悉实际工作的机会。

只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。

北京丰业房地产开发有限公司给我提供了这样一个机会，在实习期间，我接受了更为专业的房地产知识，而每天的展业和演练活动，更增强了我的实战能力，使我迈出了成功的第一步，收益良多。

现在将相关实习情况汇报如下：5.1 北京丰业房地产开发有限公司的企业文化与价值观5.1.1诚信正直诚信即诚实守信用，是我们从事一切经营活动必须遵守的首要原则，企业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造假、不欺骗，即使这样做会给我们带来巨大的财富或损失；诚信是全方位的，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙伴、社会等；对客户：秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐短利，欺瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样会为我们带来损失；对员工：处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不加隐蔽，不搞暗箱操作；对股东：不损害公司的利益，不损害股东的利益；对合作伙伴：不利用自己的资源和信息优势，有意欺瞒合作伙伴，损害合作伙伴的利益。

5.1.2客户为先客户是衡量工作成绩的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础，不仅要满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户需求，并在可能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业持续经营，生生不息；理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复；创造及发现需求：追求并保持在所服务领域的领先地位，积极进行相关市场的产品创新及服务研发，透彻了解客户所面临的问题，发现新的市场机会，激发客户需求；满足客户：主动采取行动，让客户知道我们所提供的产品和服务，对客户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释；超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大的满足，才能保留老客户并吸引新的客户。

5.1.3珍视和尊重员工企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感。

员工是公司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工都是人才；第一，尊重个性：每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的。

第二，吸引人才：我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业内外吸收各种管理、技术、营销人才，共创百年大业。

第三，使用人才：我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各种途径为员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，要做到“人尽其才，才尽其用”，对于每一个优秀的人才，公司都要平等地为他提供施展才能的舞台。

第四，培育人才：人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司通过提供合理的培训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司致力于将每个员工培养成行业的精英。

第五，激励人才：公司通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机会，营造公平竞争的职业环境，使人才处于激活状态，留住最优秀的人才。

5.1.4追求卓越追求卓越是公司领导层对于工作和事业的终极态度。

员工应该认真对待工作中的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司的绩效才能提高；企业的环境是不断变化的，只有不断追求更高的目标，才能保持内部的驱动力，促进公司的发展；做得更好的愿望：企业和员工有强烈的把事业和工作做好的愿望，不能容忍拖拖拉拉，不思进取的工作态度，不满于工作低效率和企业资源的浪费；全力以赴的冲劲：我们做任何事都要尽量竭尽全力，努力把事情做的更好，不藏私心，不能对工作漠不关心；认真负责的态度：要把公司的事情当作自己的事业来做，心无旁骛，专心、认真、尽责尽力；持续创新的精神：不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，敢于创新，具有一定的冒险精神，不断在制度、管理、技术方面创新；不断学习的能力：做事情不能单凭美好的愿望，还要具有相应的能力，公司通过各种途径培育员工的能力，员工也要通过不断的学习提升自己的能力，态度和能力完美地结合才能创造优异的工作绩效。

5.1.5团队合作团队合作：我们的员工不应把生活中的情绪带到工作中，应该摒弃个人成见，团结合作；工作纪律是每个员工都应该严格遵守的，从上下班到每一次会议的参加，都应该按照规定和事先的约定执行；协同工作的意愿：工作时有与他人合作的愿望，愿意与他人一起努力来完成自己无法完成的任务，并在团队行动中担任一定的角色，而不是消极对待；相信他人：对团队其他成员的能力和贡献尽可能抱积极的态度，给予他人足够的信任，多作换位思考，这是团队合作的基石；互相学习：在团队合作中，尽可能将自己的特长和资源与他人共享，同时要尊重他人，虚心向伙伴学习，在作出重大决策时积极征求团队成员的意见；帮助他人：愿意帮助团队中在某一方面处于劣势的成员，支持团队合作，团队的绩效是评价每个成员的标准，当他人作出贡献时要予以肯定。

5.2 北京丰业房地产开发有限公司的培训体系公司有专业的梯级培训体系，包括员工基础学院、成功创业学院、高级干部学院、终身进修学院逐级递进，系统培训，有专兼职讲师讲授。

对于外勤员工具体地讲，由公司培训部统一来组织的培训有：新人培训、衔接培训、转正培训、业务经理晋升培训、代理人资格考试培训、PTT（兼职讲师）培训等。

而外勤人员回到各自的区上还进行单独的培训。

可以说培训是从外勤人员入公司的第一天就开始陪伴着他（她）的成长。

公司的培训内容相当全面，从北京丰业房地产开发有限公司的历史、礼仪到主顾开拓、条款讲解、增员、转介绍到推销哲学等等。

北京丰业房地产开发有限公司从开业到现在取得了骄人的业绩，这于他们拥有一支优秀的培训队伍是分不开的。

公司培训部的老师为外勤人员构建了一个良好的培训框架。

5.3北京丰业房地产开发有限公司的培训框架5.3.1.培训需求分析由于房地产销售是服务性行业没有专利性，因此为了防止偷师的现象一般是有内部人员来进行需求分析的。

他们通常采用面谈或问卷的方式了解外勤人员需要哪些培训，再与公司目标相结合，制定培训内容等。

5.3.2 培训设计每一个培训班以前，培训部的老师都会先写本次培训所希望的结果，描述需要学员掌握的技能、知识或所需改变的态度及学员纪律表。

提前一个星期通知各地区的人员管理员，让他们通知各位参训学员准时到场。

培训老师还要安排培训课程、联系讲师；与宾馆协商场地；准备培训所需的各种物品等。

5.3.3培训实施每一个培训班开班的第一个半天都是班务活动。

主要由老师介绍学习的目的、学习中应注意的问题，激发学员学习的兴趣。

然后把班级分成几个小组，给每个小组提供一张宣纸和几支彩笔，由他们给自己的小组起名、组歌、口号，选出组长等，再进行一些小活动，既相互竞争又相互协作。

课程一般采用多媒体课堂讲授式，中间穿插一些小游戏来调节气氛。

5.3.4培训评估培训部的老师每天要对培训情况进行总结，即每天把培训情况反馈到各个区上，让区上的人员管理员了解学员的学习情况；培训部的老师备了讲师情况反馈表。

由学员为每一位讲师打分，之后再反馈给讲师，帮助讲师逐渐完善讲授的内容和讲课的技巧。

另外，培训结束一周以后，各个区上的人员管理员再把学员的情况反馈到培训部，培训部再对下一次的培训做出调整。

6 实习认识一个人的职业生涯大多会经历四个阶段：蜜月期、沮丧期、调整期和适应期。

到目前为止，我还处于蜜月期吧。

我希望我能够跳过沮丧期，缩短调整期，尽快步入适应期。

这需要尽快融入金发文化，脚踏实地，扎实基础，从一点一滴做起。

入职之后，经过简单培训就开始了实习。

当时的感觉就是太快了吧，我才刚下火车呢，还没怎么休息就得上战场了啊。

这叫人在江湖，身不由己。

实习时，一切都很陌生，人员、环境。

庆幸的是，我是个学习力和适应力较强的人，在北京丰业房地产开发有限公司学习到以前从没接触过的知识，感受房地产销售人员的辛苦，这份工作着实能磨练人的毅力和耐力。

实习一个月以来，一切都不再那么陌生了，很快融入了企业文化。

对房地产销售工作有较清晰的了解。

在实习期间，也参加了市场部的几次会议，让我对公司的市场运作有浅显的认识。

从王主任和陈主任、还有各区域优秀的经理和业务员的身上，我看到一种别样的风格和气质，那就是狼性。

在这样的团队中工作，我深感荣幸。

不过对房地产行业的认识还很粗浅，一切都是刚刚开始。

公司要花三年时间培养一个合格的业务员，其实是有一定道理的。

而年轻的骚动和不安分的心，使我有时候表现得太冒进、急躁，偶尔也会犯些小错误，还好能养成一个比较好的工作习惯，每天都会有工作日志和自省录。

古人云，一日三省。

对于每天感受到的点滴，我都总结成经验和教训，时常温习体会，让自己心灵不断净化和完善。

7 实习总结1、坚持我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

2、勤打杂我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。

公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。