第一章 外贸跟单认知
外贸之跟单知识
第一章外贸跟单员基本要求一、外贸跟单员概述外贸跟单岗位的出现是我国外贸企业在新的经营环境下，经营管理人才的重新分工踌口调整，也是外贸经营管理模式的创新和完善，它适应了外贸企业管理的内在需求和外贸人力资源开发的新趋势，具有客观的必然性和可观的发展前景。
(一)外贸跟单员的概念1.外贸跟单员的概念外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。
而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
外贸跟单员一词的英文表述有多种，本书使用"Order Supervisor"或"Quality Controller"，其中"Quality Controller"常见于报纸杂志的招聘启事，简称“QC”。
2.外贸跟单员的定位外贸跟单员是协助外贸业务(经理)员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。
他是连接外贸公司内各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户的桥梁。
(二)外贸跟单的类型1.外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;中程跟单是指“跟”到装船清关为止;全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。
2.外贸跟单按企业性质可分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。
3.外贸跟单按业务性质可分为外贸公司跟单和生产企业跟单。
4.根据货物的流向分，外贸跟单还可以分为出口跟单和进口跟单。
(三)外贸跟单员的工作范围1.企业(外贸公司和生产企业)生产过程和产品质量控制;2.与其他外贸业务相关部门(如海关、检验检疫机构、货物运输公司等)的业务处理;3.协助外贸业务员进行磋商谈判(报价、打样)、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理等。
外贸跟单概论
第一章外贸跟单概论一、专业基础知识训练（一）判断题1.中程跟单是指“跟”到制定出口仓库为止。
（）2.全程跟单是指“跟”到货款到账、合同履行完毕为止。
（）3.“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指贸易合同项下的订单。
4.审核信用证是外贸业务员的主要工作，与跟单员没有关系。
5.“绿色包装材料”是指在生产、使用、报废及回收处理再利用过程中，能节约资源和能源，废弃后能循序自然降解或再利用，不会破坏生态平衡。
6.物品堆码应留出适当距离，距外墙为40厘米，内墙为30厘米。
7.品质管理就是为了最有效地生产出符合要求的产品，采取一切手段和方法对产品质量进行控制，从而降低成本，提高经济效率，保证生产出物美价廉的产品来满足客户需求。
8.只要货物质量好，为了减少环节，进货入库时不必由质管科进行检验。
9.ISO9000是仅指一个标准。
10.国家标准是“由国家标准团体制定并公开发布的标准”（ISO/IES第1号指南）。
11.GB18401—2001 属于强制性国家标准。
C认证是对所有出口产品执行国家强制的安全认证。
13.对于经理来说，外贸跟单员是协助他们开拓国家市场、推销产品、协调生产的业务经理。
14.外贸跟单员一词的英文表述可以是Quality Controller 。
15.金融外汇与银行结算不属于外贸跟单员的知识范围，因此外贸跟单员不需要掌握这方面知识。
16.我国海关进出口商品分类目录用的是十位编码。
17.《国际海上危险货物运输规则》是由国际海事组织编制的。
18.ISO9001质量体系是指生产、安装和服务的质量保证模式。
19.买方提供的样品经卖方确认后，作为交货的依据，跟单员按“来样”复制，并进行分类编码后交买方确认，称为凭卖方样品买卖。
20.成产企业跟单是指企业根据贸易合同的品质、包装和交货时间的规定，选择成产企业，进行原料、品质、包装和长产进度的跟单，按时、按质地完成交货义务。
（二）单选题1.外箱用双瓦楞纸板箱，其毛重一般不超过（）A.25kgB. 24kgC. 20kgD. 15kg2.货物用单瓦楞纸板箱，其毛重应小于（）A.8.5kgB. 7.k5gC. 6.5kgD. 5.5kg3.出口产品如需做熏蒸，应在外箱的四面左下角要有（）开孔。
第一章 外贸跟单认知
三、外贸跟单岗位要求
• • • • • • • 1.外贸跟单员的能力要求 市场分析能力 调查预测能力 产品推销能力 语言表达能力 社交协调能力 业务管理能力
• • • • • • • • • • • •
2.外贸跟单员的知识要求 ①基础知识 政策、法规 世界人文地理 理论基础知识 法律知识 ②专业知识 商品学知识 物流知识 金融外汇知识 业务操作知识 3.生产知识
2.工作流程
合同、订单 审查
选择生产企业 签订加工合同
原材料（零部件 辅料）采购跟单
出口产品包装 跟单
产品品质跟单
生产进度跟单
货物运输跟单
报检报关跟单
出口收汇、核销 及退税跟单
• 小M是一名中专生，商务外语专业毕业，他想毕 业后从事国际贸易工作，他参加全国跟单员资格 考试，并通过努力取得了资格证。小M到人才市 场去求职，看到一家外贸公司招聘跟单员，要求 是：国际贸易或其他相关专业毕业；熟悉国际贸 易基础知识、外贸跟单操作、具有销售热情，热 爱本行业工作，具有一定的协调与应对能力与团 队合作精神。通过这些条件，我们分析一下，作 为一名跟单员要具有哪些工作能力？要掌握一些 什么理论知识？
• 我本人就是一个箱包行业的英语跟单，根据我认识的从事 这个行业的同等职位的人以及我曾经找工作面试好多家厂 的经验，跟单员工资要根据以下几个方面来定：
• • • • • • • • • • • • • • 1：工作经验 A:有些厂愿意要应届毕业生，因为这样可以开出比较低的工资。大概在 RMB1500左右。这种厂一般都是小厂。 B:1-3年工作经验，工资水平大概在1500－2500左右。 C:3-5年工作经验，一般在2500-3500左右 D:5年以上，可以做高级跟单或者资深跟单。大的厂才有这个职位，工资一般 在4000以上。 2：看个人能力 A:是否需要跟客户邮件往来以及面对面交流。如果具备这个能力，工作经验 在1年以上，工资一般在2500以上。 B:有些厂的外贸业务和跟单是分开的。外贸业务对客户，跟单对厂内，这样 的话，跟单的工资只能在1500－2000. 3:看公司性质和规模大小 外资企业的薪水高，福利好。港资和内资次之，台资再次之。一般来说，同 等职位贸易公司的薪水也比工厂要高。 大公司给得起高薪水，愿意高薪聘请人才。而小公司则不然。 4：看地域 每个地方的工资水平和消费水平不一样，也直接影响到了跟单员的工资。 我以上说的是东莞的大概情况。跟单员的工资要根据各方面的情况来综合衡 量，以上仅供参考。
外贸跟单概论
（8） 主管交办事项的处理；
（9） 与相关部门的业务联系。
3. 外贸跟 单员的工 作方向： 外贸跟单 员是协调 员
外贸跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪， 即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度， 货物报关，装运等。 （１）在小企业中，外贸跟单员身兼数职， 既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还 可能是物料采购员；
2. 外贸跟单 外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角
员的工作范围：色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。
外贸跟单员是 因此,外贸跟单员要做的工作有：
业务助理
（1） 函电的回复；
（2） 计算报价单；
（3） 验签订单；
（4） 填对帐表；
（5） 目录，样品的寄送与登记；
（6） 客户档案的管理；
（7） 客户来访接待；
3．按业务性质分
分为外贸公司跟单和生产企业跟单。
4．根据货物的流向分 分为出口跟单和进口跟单。
小知识: 国际贸易相关的 从业岗位主要有：
外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。
➢ 外销员主要负责国际贸易业务操作全过程； ➢ 外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、报关、结
汇等环节的单证缮制事务； ➢ 报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时
（一）外贸跟单员的工作内容主要有：
外贸业务跟单； 物料采购跟单； 生产过程跟单； 货物运输跟单； 客单员的技能要求：
１．外贸业务跟单： （外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，
签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 ．物料采购跟单：
（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
２．所处企业不同。外贸公司外贸跟单 员所涉及产品品种、结算方式等比生产 企业外贸跟单员要相对多些，接触的企 业面比生产企业外贸跟单员相对广些， 跟单的主要内容与生产企业外贸跟单员 有一定的差异。
第一章 外贸跟单与外贸跟单员
跟 单
单 跟
跟 单
包 跟 单
品 跟 单 单 跟
( )
二、外贸跟单的工作范围和特点
（一）工作范围 （二）工作特点 1、较高的责任心 2、协调与沟通 3、节奏快、变化多 节奏快、 4、工作的综合复杂性 5、涉外性和保密性
三、外贸跟单岗位与其他外贸岗位的关系
外销员主要是对外谈判、签定合同； 外销员主要是对外谈判、签定合同；跟单员 就是落实定单，监控和管理交货过程； 就是落实定单，监控和管理交货过程；国际 商务单证员就是中间环节外贸单据的处理， 商务单证员就是中间环节外贸单据的处理， 报关员是从事企业涉及海关的一些事务处理； 报关员是从事企业涉及海关的一些事务处理； 报检员是专门从事企业办理检验检疫业务的； 报检员是专门从事企业办理检验检疫业务的； 货代员是专门从事货物运输的。 货代员是专门从事货物运输的。这六个环节 是独立存在的，也是相互联系的， 是独立存在的，也是相互联系的，将外贸整 个运作流程都有效的连接了起来。随着分工 个运作流程都有效的连接了起来。 细化，使得这六个环节缺一不可。 细化，使得这六个环节缺一不可。
第一章 外贸跟单与外贸跟单员
第一节 外贸跟单概述
外贸跟单员的定义 外贸跟单员是指在进出口业务中， 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸 易合同签订后， 易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加 装运、保险、报检、报关、 工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或 全部环节进行跟踪或操作， 全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同 的外贸从业人员。 的外贸从业人员。外贸跟单员按业务进程可分 为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。 为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。
四、生产企业跟单与外贸公司跟单
相同之处： 相同之处： 1、从跟单目标而言 2、从跟单人员的知识构成而言 3、从跟单业务进程而言 4、从跟单的能力而言 不同之处： 不同之处： 1、所处企业不同 2、跟单工作侧重不同
项目一 外贸跟单岗位认知
第二部分 跟单员的工作策略认知
1 时间策略 2 沟通策略 3 方法策略
1 时间策略
一、善用时间
（一）制定明确的目标； （二）列出工作计划清单有组织地推进工作； （三）分清工作的轻重缓急； （四）制定规则，遵守纪律。
ABCD原则
紧迫的事情 喜欢的 熟悉的 容易的 有趣的 别人的事情 资料齐全的 已排定时间的事
危机 紧急的问题 有限期的任务、会议
C、不重要但紧迫的事情 一些信件、报告 干扰 许多紧急的时间 许多凑热闹的活动
二、把注意力集中到有总题的部分
清楚跟单工作的主要内容 学会把问题进行分解后再处理 把注意力集中到有预防问题的部分
三、摆脱闲聊，节省时间
学会拒绝 减少电话干扰 提高会议效率 利用时间管理工具处理信息
二、洽谈业务
价格 货物的技术规格 包装 支付方式 运输、保险 ……
三、签订对外合同
整理内容 制造工艺单 落实生产企业 检查确认样 确认客户消息 做好准备工作 ……
四、买方开立信用证
卖方寄送开料资料 买方开立信用证 卖方审核信用证 卖方投料生产 ……
五、选择供应商或生产企业
重点考察： 生产企业的资信 生产能力 按质、按期交货 竞争力 ……
假如你是该名刚走出大学校门步入工作岗位 踌躇满志的毕业生，如何尽快适应外贸跟单员这 一角色转换和岗位需要呢？了解本公司生产经营 的具体状况，深入公司生产一线尽快掌握相关产 品知识、生产工艺和技术是否必要呢？
任务分解
在这个阶段，外贸跟单员的主要任务是外贸跟 单岗位认知，具体包括： 任务1 外贸跟单工作内容认知 任务2 外贸跟单员的工作策略认知
任务一 外贸跟单工作内容认知
1 外贸跟单工作流程 2 外贸跟单岗位工作内容与其他外贸企业岗位工作内容的区别 3 外贸跟单工作的类型
简述你对外贸跟单员的岗位认知和报关报检跟单的流程
一、对外贸跟单员的岗位认知外贸跟单员是指负责执行外贸合同的跟单工作的专业人员。
他们需要熟悉国际贸易、船务、报关等方面的知识，负责协调、跟进订单的生产、报关报检、运输、付款等环节，确保货物及时安全地抵达目的地。
外贸跟单员的主要工作包括但不限于：1. 熟悉外贸业务流程，按照合同要求安排货物的生产、检验和发运等工作；2. 跟踪订单进度，及时协调解决生产中出现的问题，确保订单按时交付；3. 跟进货物的装船、运输、报检、报关等流程，确保货物顺利通关；4. 处理海关、商检等有关证件的事务，并与货代公司对账；5. 处理与进出口文件和资料有关的事务，如装箱单、提货单、保险单等；6. 回复客户询问，并及时报告订单进度。
二、报关报检跟单的流程1. 接到订单：外贸跟单员首先接到客户下达的订单，并了解订单的具体要求和进度规划。
2. 装船前准备：根据订单要求，与生产部门交流确定生产计划，安排货物的生产和验货。
3. 报关报检流程：a. 报关：根据货物的性质和目的地，提交相应的报关资料，协助报关行办理报关手续。
b. 报检：根据目的地国家对货物的检验要求，准备检验资料，协助货物通过商检环节。
4. 装船运输：与船公司、货代公司合作，安排货物的装船运输，并跟踪货物的运输情况。
5. 通关：确保货物顺利通关，办理海关和商检手续，准备所需证件和资料。
6. 付款结算：与客户对账，确认货款支付情况，完成订单的结算。
总结：外贸跟单员扮演着贯穿整个国际贸易流程的角色，需要具备严谨的工作作风和高效的协调能力。
对于报关报检环节，跟单员需要了解不同国家的相关法规和流程，协助货物顺利通关。
希望通过本文的介绍，读者对外贸跟单员的岗位认知和报关报检跟单流程有更深入的了解。
在国际贸易中，外贸跟单员的重要性不言而喻。
他们需要具备丰富的贸易知识与严谨的工作态度，才能够顺利地完成各项任务。
下面我们将继续探讨外贸跟单员在报关报检跟单流程中的具体工作内容以及其在国际贸易中的重要性。
外贸跟单岗位认知 ppt课件
项目2 外贸跟单岗位认知
能力目标
能准确地进行跟单员 工作的岗位定位。
知识目标
（1）理解外贸跟单员的 工作内容 （2）了解跟单员应具备 的素质要求与基本能力。 （3）理解外贸跟单员与 其他有关外贸岗位的关系。
项目简介
要成为一名合格乃至优秀的的外贸跟单员，首先要对外 贸跟单的岗位有个清晰的认知，了解跟单员的分类、工 作内容与特点以及与其他外贸岗位的关系，熟悉外贸跟 单员业务流程，并具备外贸跟单的基本素质与知识技能 等。
课程任务安排
任Hale Waihona Puke 一 认知外贸跟单一、外贸跟单员的含义
“跟”：
是指跟进、 跟随或跟踪
外贸跟单的含义
“单”：
是指进出口贸 易合同、信用 证项下的订单
在进出口贸易中，在贸易合同签订后，对贸易合同 项下订单的货物，在生产加工、货物运输、保险、 报检、报关、结汇等环节进行部分或全部跟踪或操
作，协助履行贸易合同的外贸从业人员
四.外贸跟单员与其他外贸岗位的区别
报关员 报检员 货代员
单证员
完成的是某个业务点的工作
完成的是若干个业务点的工作 （运输、商检、保险、报关和 结汇环节的制单审单工作）
跟单员
完成的是其中一条业务线的工作
业务员
完成的是一个业务面的工作
各外贸岗位的关系
跟单员
建立业务 关系
全程跟单
中程跟单 前程跟单
报关员
二、外贸跟单的分类
1.按业务进程分
2.按企业性质分
3.按货物流向分
•前程跟单是指 “跟”到出口货物 交到指定出口仓库 完毕（出货）。
•中程跟单是指 “跟”到清关装船 为止。
•全程跟单是指 “跟”到货款到账、 合同履行完毕为止。
项目一：外贸跟单员岗位认知
基本工作是业务跟进.
外贸跟单员工作特点
协调作用 兼外贸业务员
兼报检员、报关员、货代员数职
业务经理助理
兼单证员工作
任务二 熟悉外贸跟单员的操作流程
任务情景
小Q拿到XX公司国际贸易部的跟单员岗位说明书， 其中的职责与任务是这样描述的：负责与客户交流， 收集业务相关信息，了解客户要求，并做好记录； 负责公司产品包装及市场推广；负责海外市场公司 相关产品的价格调整工作；负责对外报价与本公司 内部价格的协调工作；其他国贸部经理交办的工作 任务等. 那这些具体事项应该如何操作呢？
导入项目活动案例
导入项目活动案例
任务一 了解外贸跟单员工作特点 任务情景
小Q在大学攻读的专业是国际商务，毕业后 想从事跟单员工作，到底什么是外贸跟单员？ 外贸跟单员的工作性质如何？主要从事哪写 方面的工作？这都是刚毕业的小Q需要了解 的内容.
什么是外贸跟单员
外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同 签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、 装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部 环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外 贸从业人员，是外外贸业务的基础性人才之一.
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项目一
外贸跟单员岗位认知
主讲人：赵东明
Diagram
任务一 任务二
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外贸跟单员工作特点
外贸跟单员的操作流程
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导入项目活动案例
导入项目活动案例
生产进度跟单
出口收汇、 出口收汇、核销及退税跟单
产品品质跟单
外贸跟单员的岗位认知和报关报检跟单的流程
外贸跟单员的岗位认知和报关报检跟单的流程一、外贸跟单员的岗位认知1. 外贸跟单员是指负责外贸合同执行全过程的专业人员，主要职责包括与客户进行交流协调、对接内外部资源、制定并执行合同履行方案等。
2. 外贸跟单员需要具备良好的交流协调能力、英语水平和外贸业务知识，同时还需要了解国际贸易的相关法律法规和报关报检流程。
3. 外贸跟单员需要与进出口企业、物流公司、海关、检验检疫局等单位保持密切通联，以确保订单的顺利执行。
二、报关报检跟单的流程1. 接受委托：外贸跟单员首先接受客户的委托，了解货物的种类、数量、价值等信息。
2. 协调物流：外贸跟单员需要与物流公司协调货物的运输、装柜等事宜，确保货物顺利运达目的地。
3. 编制报关资料：根据货物的具体情况，外贸跟单员需要编制报关所需的各项资料，包括发票、装箱单、合同等。
4. 申报报关：外贸跟单员需要将编制好的报关资料提交至海关，并进行报关申报。
5. 报检手续：外贸跟单员需要根据货物的不同属性，协助客户办理相应的报检手续，如商检、检疫等。
6. 跟进货物清关：外贸跟单员需要跟进货物的清关流程，确保货物顺利放行并送达客户手中。
三、总结外贸跟单员是外贸领域中不可或缺的重要角色，他们的工作不仅需要良好的贸易知识和交流能力，更需要对国际贸易的相关法规和流程有着深刻的了解。
报关报检跟单是外贸跟单员工作中的重要一环，顺利的报关报检工作能够保证货物的快速通关，提高企业的国际贸易效率，对于外贸企业的发展至关重要。
报关报检跟单的流程是外贸跟单员工作中的重要一环。
在国际贸易中，报关报检是确保货物能够顺利通过海关的关键步骤，而这一过程需要外贸跟单员具备丰富的经验和对于国际贸易法律法规的深刻理解。
接下来我们将更详细地介绍报关报检跟单的流程以及外贸跟单员在其中所扮演的角色和职责。
报关报检跟单的流程始于接受委托。
外贸跟单员需要与客户进行充分的交流，了解货物的种类、数量、价值以及其他相关信息。
在这一阶段，外贸跟单员需要积极主动地向客户交流，并了解客户的特殊需求和要求，以便为货物的进出口流程提供最佳的解决方案。
第1章 外贸跟单与外贸跟单员 《外贸跟单实务》PPT课件
1.2.3 、外贸跟单员的知识构成 （1）外贸跟单员的外贸基础知识。 （2）外贸跟单员的工厂生产与管理知识。 （3）外贸跟单员的商品知识。
1.2.44）外贸跟单员的工作范围和特点
1）外贸跟单员的工作范围。 ①企业（外贸公司和生产企业）生产过程和产品质量控制； ②与其他外贸业务相关部门（如海关、检验检疫机构、货物运输公司等）的
业务处理； ③协助外贸业务员进行磋商谈判（报价、打样）、理赔索赔、争端解决、仲
裁诉讼等业务的处理等。
（2）外贸跟单员的工作特点
外贸跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节， 从
销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单 员
的身影出现。其特点是：复杂、全方位。 其一，责任大 其二，沟通，协调 其三，做好客户的参谋 其四，工作节奏多变，快速 其五，工作是综合性的
第一章 外贸跟单与外贸跟单员
第一节 外贸跟单概述
1.1 外贸跟单岗位认知 外贸跟单员： 在国际贸易中，外贸企业作为国际化市场运作的 实体，要实现企业经营目标，必须要拥有现代化 的经营理念，懂得国际贸易惯例与规则，既要有 熟悉进出口流程，又要有懂得产品生产流程，能 够保证合同顺利履行的高素质的业务人员。
1.2.6外贸跟单员的工作定位
●跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接 受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客 户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行 业务跟单。因此，跟单员要做到以下几点：
●（1）寻找客户： ●（2）设定目标： ●（3）传播信息： ●（4）推销产品： ●（5）提供服务： ●（6）收集信息： ●（7）分配产品：
1.2.7外贸跟单员跟单工作流程 （1）外贸公司跟单工作流程。 （2）生产企业跟单工作流程。
“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。其一般流程包括：推 销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检（客检）、订舱装船、制单 结汇等几个步骤。
外贸跟单员的基本常识（5篇范例）
外贸跟单员的基本常识（5篇范例）第一篇：外贸跟单员的基本常识外贸跟单员的基本常识一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。
外贸跟单员《外贸跟单基础理论（含...
外贸跟单员《外贸跟单基础理论（含...第⼀篇外贸跟单总论第⼀章外贸跟单与外贸跟单员⼀、单项选择题（以下各⼩题所给出的4个选项中，只有1项最符合题⽬要求，请将正确选项的代码填⼊括号内）1．下列选项中，常见于媒体⼴告中的最接近我国外贸跟单员概念的英⽂编写是（）。
[2008年真题]A．DJB．QCC．AQLD．P/O【答案】B【解析】“QC”为“quality controller”的简称。
2．外贸出⼝跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三⼤类。
前程跟单是指“跟”到以下哪个环节为⽌？（）[2007年真题]A．装船清关B．货物⼊出⼝仓库C．货款到账D．贸易合同履⾏完毕【答案】B【解析】外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三⼤类。
其中，前程跟单是指“跟”到出⼝货物交到指定出⼝仓库为⽌；中程跟单是指“跟”到装船清关为⽌；全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履⾏完毕为⽌。
3．下列关于外贸跟单岗位的产⽣，说法不正确的是（）。
A．是国际贸易深⼊发展的需要B．应付⾦融危机，外贸公司内部的富余⼈员需要解决⽣计问题C．以系统论的原理和要求⽽⾔，外贸业务的各个环节需要既有分⼯，⼜有合作D．以控制论的原理和要求⽽⾔，外贸跟单⼯作不仅具有涉外性、复杂性，还具有风险性，需要外贸跟单员认真把握和控制【答案】B4．下列关于“外贸跟单”的理解，错误的是（）。
A．外贸跟单是⼀个外贸从业⼈员B．外贸跟单是外贸从业⼈员的岗位设置C．外贸跟单是外贸⾏业⼀个细分的从业岗位D．外贸跟单是“⼀座桥梁”，在外贸公司内部各部门之间、外贸公司与⽣产企业、外贸公司与客户以及⽣产企业与客户之间起到沟通的作⽤【答案】A【解析】A项，混淆外贸跟单和外贸跟单员的概念。
外贸跟单员是指在进出⼝业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物⽣产加⼯、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进⾏跟踪或操作，协助履⾏贸易合同的外贸从业⼈员。
外贸跟单员复习资料资料
外贸跟单员复习资料第一章外贸跟单与外贸跟单员1、外贸也称“对外贸易”、“进出口贸易”或“国际贸易”等，是指一个国家 /地区与另一个国家/地区之间的商品、劳务和技术等交换活动的总称。
2、外贸跟单，是外贸行业一个细分的从业岗位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
3、外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产、加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
4、“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，“单”是指合同项下的订单。
外贸中的“单”是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
Quality controllerOrder supervisionDocumentary handler跟单员（英文） MerchandiserOrder followerOrder production coordinationOrder tracker5、外贸活动形式：流通型外贸企业：其本身不生产或加工产品，大都是采购其他企业产品并销售境外的贸易型企业。
外贸企业类型生产型外贸企业外贸企业的活动形式：自营进出口业务、外贸代理经营范围:流通型外贸企业 > 生产型企业一般流程：1、交易前的准备阶段2、交易中的磋商及签约阶段3、交易后的履约阶段6、外贸跟单分类7、外贸跟单工作范围：涉外订单的跟踪是外贸跟单员的主要工作内容。
8、外贸跟单工作特点：1.较高的责任心2协调与沟通3.节奏快、变化多4.工作的综合复杂性5．涉外性和保密性9、两种跟单之间的差异10、跟单员的素质：1、职业素质；2、能力素质（①综合业务能力；②市场调研和预测能力；③推销能力；④语言文字能力；⑤社交协调能力）；3、知识素质（基础知识、专业知识）；4、管理素质11、外贸跟单员的知识构成1、外贸业务员的外贸基础知识：①国际商务基础理论；②运输与保险；③商检与报关；④国际贸易的规则、政策⑤金融外汇与银行结算2、外贸跟单员的工厂生产与管理知识3、外贸跟单员的商品知识如果直接从事外贸工作，必须获得进出口权。
外贸跟单理论及实务
职业素质
知识素质 能力素质
（四）知识结构要求
国际贸易 基础知识
生产/客户 管理知识
外贸商 品知识
第二节 进出口贸易与跟单工作流程
出口业务 一般流程
出口跟单流程
外贸公司的出口跟单流程
选择生产企业
备货与查货
签订出口合同
签订购货合同
商检或客检
办理租船订舱
办理出口报关
办理货运投保
出口制单结汇
（三）分类 1.根据货物流向，可以分为出口贸易跟单和进口贸
易跟单。 2.根据商品类别，可以分为纺织品跟单、服装跟单、
鞋类跟单、玩具跟单、家具跟单等。 3.根据企业性质，可以分为外贸公司跟单和生产企
业跟单。 4.根据业务环节，可以分为合同跟单、供应商跟单、
样品跟单、物料采购跟单、生产跟单、包装跟单、 质量跟单、外包（协）跟单、货运与保险跟单、 报检报关与结付汇跟单等。 5.根据业务进程，可以分为前程跟单、中程跟单和 全程跟单。
品知识、生产工艺和技术是否必要呢？
第一节 外贸跟单与外贸跟单员
一、外贸跟单
（一）定义 外贸跟单，是指在进出口业务中，围绕外贸合同和 相关单证，对货物的生产、运输、保险、报检、 报关、结付汇等环节进行全程或部分环节的跟踪 与操作，以保证合同顺利履行的行为。
（二）特点 1.业务环节多 2.涉及面广 3.专业性、综合性强，知识要求面宽 4.节奏快、变化多
第一章 外贸跟单概论
知识目标
掌握外贸跟单的概念、特点和分类； 了解外贸公司跟单与生产企业跟单的异同
1
掌握外贸跟单员的概念、工作范围和内容； 了解其基本素质与知识结构的要求
2
了解外贸跟单岗位与其他外贸岗位的关系 3
外贸跟单岗位认知
项目2 外贸跟单岗位认知
能力目标
（1）能根据瓦楞纸箱的特 点与技术要求选择合适的 包装材料。 （2）能根据国际惯例合理 地设计包装唛头。 （3）能根据纸箱和集装箱 的尺寸和重量，计算并选 择最佳的装箱方案。
双 瓦 楞
D-1.1 D-1.2 D-1.3 D-1.4 D-1.5
BD1.1 BD1.2 BD1.3 BD1.4 BD1.5
BD2.1 BD2.2 BD2.3 BD2.4 BD2.5
BD2.1 BD2.2 BD2.3 BD2.4 BD2.5
BD3.1 BD3.2 BD3.3 BD3.4 BD3.5
BS-2.1 BS-2.2 BS-2.3 BS-2.4 BS-2.5
BS-3.1 BS-3.2 BS-3.3 BS-3.4 BS-3.5
BS-3.1 BS-3.2 BS-3.3 BS-3.4 BS-3.5
双 瓦 楞 纸 箱
15 20 30 40 55
1 000 1 400 1 750 2 000 2500
对于承运人来说，从进仓到发货及运输中转、 海空联运直至目的港，参照唛头提示清点交 货，方便快捷。尤其散货混装时它更为重要。 对于收货人来说，一看外箱就知道内容，不 用开箱就可以很快进入流通环节。收货人一 般只看侧唛。
任务三 选择最佳的集装箱装箱方案
一、集装箱装箱量一般计算方法
二、实务中集装箱装箱量计算方法
操作提示
装箱条件：某批出口产品，共计1900箱，所用包装纸箱 尺寸为长350X宽250X高200mm,每箱毛重15KG,净重14KG， 用20英尺钢质集装箱，箱内尺寸为长5917X宽2336X高 2249mm，内容积31立方米，最大载重22140KGS。
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三、外贸跟单岗位要求
• • • • • • • 1.外贸跟单员的能力要求 市场分析能力 调查预测能力 产品推销能力 语言表达能力 社交协调能力 业务管理能力
• • • • • • • • • • • •
2.外贸跟单员的知识要求 ①基础知识 政策、法规 世界人文地理 理论基础知识 法律知识 ②专业知识 商品学知识 物流知识 金融外汇知识 业务操作知识 3.生产知识
2.工作流程
合同、订单 审查
选择生产企业 签订加工合同
原材料（零部件 辅料）采购跟单
出口产品包装 跟单
产品品质跟单
生产进度跟单
货物运输跟单
报检报关跟单
出口收汇、核销 及退税跟单
• 小M是一名中专生，商务外语专业毕业，他想毕 业后从事国际贸易工作，他参加全国跟单员资格 考试，并通过努力取得了资格证。小M到人才市 场去求职，看到一家外贸公司招聘跟单员，要求 是：国际贸易或其他相关专业毕业；熟悉国际贸 易基础知识、外贸跟单操作、具有销售热情，热 爱本行业工作，具有一定的协调与应对能力与团 队合作精神。通过这些条件，我们分析一下，作 为一名跟单员要具有哪些工作能力？要掌握一些 什么理论知识？
商检/客检 办理运输 货物进仓 办理货运报险 出口货物报关 货物装运 发装运通知 办理结汇 核销退税
跟单员 （全程 跟单）
单证员
报关员 货代员 单证员
二、外贸跟单操作流程
• 1.工作内容 • （1）前程跟单 • ①审查②签订加工合同③采购原料④监控生产进 度与商品品质 • （2）中程跟单 • ①办理货运②办理货运保险③出口货物报关④货 物装运 • （3）全程跟单 • ①制单结汇②核销退税
跟单员做什么的？
•
联系客户
跟踪生产
制单结汇
跟单员的薪资水平是多少？
• 现在外贸跟单员和外贸业务员都是一样的了。以前跟单员 不需要找客户的，现在外贸业务员和外贸跟单员都统一了 。 • 外贸跟单员的工资： • 1.外贸跟单2000－4000RMB。是直接对客人的。 一般要求是答专以上的学历，英文良好， 可以直接和客人英文邮件沟通。 中专的一定要下苦工夫把英文攻下来， 否则英文跟不上的是做不了外贸跟单的。 外贸跟单4000-10000RMB就是口语OK， 也可以直接和老外口语沟通的。 生产跟单员一般800-2500RMB。 是不怎么懂英文，也没有信心攻下来。 天天就是中文和香港跟我本人就是一个箱包行业的英语跟单，根据我认识的从事 这个行业的同等职位的人以及我曾经找工作面试好多家厂 的经验，跟单员工资要根据以下几个方面来定：
• • • • • • • • • • • • • • 1：工作经验 A:有些厂愿意要应届毕业生，因为这样可以开出比较低的工资。大概在 RMB1500左右。这种厂一般都是小厂。 B:1-3年工作经验，工资水平大概在1500－2500左右。 C:3-5年工作经验，一般在2500-3500左右 D:5年以上，可以做高级跟单或者资深跟单。大的厂才有这个职位，工资一般 在4000以上。 2：看个人能力 A:是否需要跟客户邮件往来以及面对面交流。如果具备这个能力，工作经验 在1年以上，工资一般在2500以上。 B:有些厂的外贸业务和跟单是分开的。外贸业务对客户，跟单对厂内，这样 的话，跟单的工资只能在1500－2000. 3:看公司性质和规模大小 外资企业的薪水高，福利好。港资和内资次之，台资再次之。一般来说，同 等职位贸易公司的薪水也比工厂要高。 大公司给得起高薪水，愿意高薪聘请人才。而小公司则不然。 4：看地域 每个地方的工资水平和消费水平不一样，也直接影响到了跟单员的工资。 我以上说的是东莞的大概情况。跟单员的工资要根据各方面的情况来综合衡 量，以上仅供参考。
外贸跟单业务入门
要点
介绍跟单员 跟单岗位 认知
跟单业务 流程
跟单员介绍
• 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订 单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向 的专职人员。所有围绕着订单去工作，对 出货交期负责的人，都是跟单员。 • 跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出 口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点 随企业的规模与性质而有所区别，但跟单 员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而 存在的。
一、外贸跟单员的工作特点
• • • • • • 1、外贸跟单员概念 2、工作特点 ①作为跟单员 ②作为业务员 ③作为助理 ④作为报检员、货代员
3、外贸跟单员与其他工作岗位关系图
选择企业 简历业务关系 洽谈业务 签订贸易合同 签订加工合同 原料采购跟单 进度和品质跟单 包装跟单 报检员 外销员
跟单员 （前程 跟单） 跟单员 （中程 跟单）
情景分析题
• 某公司出口电熨斗5000只，合同规定必须 一次装运，不允许分批装运。在装船时发 现有200只损坏，临时更换又来不及。发货 人员认为根据管理既是合同未规定溢短装 条款，数量上仍允许有5%的增减，故决定 少交200台。结果后来遭到银行拒付，请分 析银行拒付的原因。如果你是跟单员应该 怎么做？