移动通信基站维护人员绩效考核细则

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通信公司维修站绩效考核方案

通信公司维修站绩效考核方案
背景
通信公司的维修站负责修复和维护通信设备，对于公司业务的稳定运行至关重要。

为了提高维修站的绩效和效率，制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。

目的
本绩效考核方案旨在评估维修站的工作表现，提高员工的工作积极性和工作满意度，进一步提高维修站的效率和质量。

考核指标
1. 维修效率：评估维修站对通信设备进行修复和维护的速度和质量。

2. 故障处理：评估维修站处理故障的能力和效果。

3. 工作质量：评估维修站的维修工作质量，包括修复的准确性和持久性。

4. 客户满意度：评估维修站的服务质量和客户满意程度。

考核流程
1. 每月初，由主管人员列出本月的绩效考核指标，并将其告知
维修站员工。

2. 每天维修站员工需完成工作日志，记录每日的维修任务和处
理情况。

3. 每月底，主管人员根据绩效考核指标和员工的工作日志，进
行绩效评估。

4. 绩效评估结果将作为每个员工的绩效报告，用于考核员工的
绩效和奖惩。

奖励与处罚机制
1. 绩效优秀者将根据绩效评估结果获得相应的奖励，例如薪资
调整、晋升等。

2. 绩效不佳者将面临相应的处罚，例如薪资降低、岗位调整等。

评估周期
本绩效考核方案的评估周期为每月一次，以确保及时反馈和调整。

结论
通过实施绩效考核方案，通信公司维修站将能够提高工作效率和质量，激励员工的积极性和工作满意度，从而为公司的发展做出积极贡献。

以上为通信公司维修站绩效考核方案，希望能够得到大家的支持和配合，共同推动公司的发展。

移动基站维护执行力考核办法(试行)

移动基站维护执行力考核办法（试行）临川移动基站维护执行力考核办法(试行)为充分调动“一体化员工”网络维护工作的积极性、主动性、创造性，提升维护执行力，保障通信网络安全，确保今年网络KPI指标得分在全市排名靠前，培育一支能征善战的维护队伍，彻底改变我公司的维护工作形象，同时为提升我公司的网络维护管理水平，迅速提升公司的网络客户感知度，拟对网络维护管理工作建立“军事化”的管理机制，从而进一步规范“一体化员工”在维护工作中的各种行为，切实提升我公司维护工作的执行力，结合我公司当前“一体化员工”工作现状，特制订本考核办法。

一、考核指标体系考核指标分值(100分)1、断站率考核 40其中:停电断站 20非停电因素断站 202、退服载频恢复 103、基站巡检 104、动环脱机恢复 105、环路开环恢复工作配合 106、基站扩容减容 107、其它维护管理工作考核 10其中:劳动纪律遵守 2网络优化配合 2维护工具、仪表仪器保管 2组环工作配合 1拨打测试配合 1片区电费发票收缴、基站雷击保险理赔取证 1不能解决的问题及时反馈 1扣分项:通信事故 N合计 100-N二、考核计分方法及标准(一)断站率考核(40分)按“停电断站”与“非停电因素断站”两种情况来进行考核，如属基站监控故障，而“一体化员工”未及时联系厂家在两个工作日(剔除节假日、双休日)之内修复，导致实际上停电但监控不到，最后基站因蓄电池耗尽后断站，按“停电断站”的时限要求来进行扣分考核，即出发前的准备工作时间及路途行车时间不予剔除。

1、停电断站(20分)该指标考核基站在市电切断后(停电、空开跳闸、变压器遭雷击、电表烧坏等)，基站及时得以恢复的时限。

网络部第一责任人:卢辉网络部第二责任人:周磊网络部责任人收到基站停电告警短信后(全天候作业，不管白昼)，要充分预测蓄电池供电时长、路途行车时长、“一体化员工”准备工作时长(拿基站钥匙、准备发电机、加好油等)，根据时长测算，及时派相关“一体化员工”出勤，做到让相关“一体化员工”在蓄电池耗尽前到达基站现场，从而切实做到“停电不断站”。

移动通信基站维护人员绩效考核细则

移动通信基站维护人员绩效考核细则第一篇：移动通信基站维护人员绩效考核细则移动通信基站维护人员绩效考核细则（试行版）为加强移动通信基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，激励本公司工作人员的积极性，并对移动通信基站维护工作进行合理的考评，结合实际情况制定本考核细则。

第二篇：移动通信基站的维护移动通信基站的维护移动通信系统中的基站主要负责与无线有关的各种功能，为MS （移动台）提供接入系统的UM接口，直接和MS通过无线相连接，系统中基站发生故障对整个移动网的影响是很大的。

引起基站故障的原因很多，但大多可归为以下四类：一.因传输问题引起的故障移动通信虽属于无线通信，但其实际为无线与有线的结合体。

移动业务交换中心（MSC）与基站控制器（BSC）之间的A接口以及基站控制器（BSC）与基站收发信台（BTS）之间的ABIS接口其物理连接均为采用标准的2.048MB/S的PCM数字传输来实现。

另外基站的各部件的稳定工作离不开稳定的时钟信号，而基站的时钟信号是从PCM传输中提取的，爱立信的基站不提供外部时钟输入的端口,这些基站设备是基于采用传统的PDH组网方试而设计的。

目前传输设备正从PDH向SDH逐步过度,而按照SDH的传输体制,由于指针调整的原因,其传送时钟是通过线路码传输,由分插复用器(ADM)专门的时钟端口输出。

如果采用从SDH的随路码流中提取时钟的方法,将会带来诸如失步,滑码,死站的问题。

如新桥站原采用爱立信RBS200设备，传输采用SDH系统，此站自开通以来一直不稳定，后经爱立信工程师到现场检查发现为基站同步不好，建议采用PDH传输系统，或基站采用RBS2000设备，（RBS2000对同步要求较RBS200低），后用RBS2000设备替换原RBS200设备，基站工作正常至今。

日常维护中经常有基站所有或部分载频不稳定，时而退服时而工作的现象，BSC侧对CF测试结果为BTS COMMUNICATION NOT POSSIBLE 或CF LOAD FAILED。

基站维护标准及考核

基站维护标准及考核
基站业务外包维护标准与考核细则
基站维护标准详见下表，对外包单位的考核评分为三部分：故障考核（60%）、日常管理考核（40%）、额外奖惩。

故障考核主要是指对故障修复时长、故障率和投诉处理情况等进行考核。

日常管理考核包括各类工单执行情况、日常维护（抽检）、应急发电工作、外力施工现场管理、外包人员管理、抢修队伍的建设及各类文档递交情况等方面的考核。

额外奖惩情况作为考核评分的附加分。

1.故障指标（满分100分，权重60%）
2.日常维护（40分）
（1）基站设备（满分100分，权重15%）
附加障碍指标扣分项：
1、因人为原因、基站设备维护不到位（光缆断及其他不可抗因素除外）造成大面积断站超过5个基站或者一次断站累积时间超过24个小时的，每出现一次加扣10分。

2、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断情况，每出现1次加扣2分。

3、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣2分。

（2）基站传输设备（满分100分，权重10%）
1、由于传输原因引起的扇区阻断情况，每出现1次加扣5分。

2、由于传输原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加
扣5分。

（3）天馈系统（满分5分）
1、由于铁塔、天馈系统引起的扇区阻断情况，每出
现1次加扣0.5分。

（4）基站电源及配套设备（满分100分，权重10%）
1、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断情况，每出现1次加扣5分。

2、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣5分。

关于移动代维员工的绩效管理

关于移动代维员工的绩效管理洁通代维员工绩效考核办法（试行）1、故障抢修前未能做好准备工作，导致延误故障处理时效。

（-5分/次）2、出现手机长时间无人接听，非工作原因造成无法接通等情况。

（-2分/次）3、随工人员在随工的过程当中未起到检查与监督的作用，对工程质量以及施工过程当中造成不良的后果。

（-3分/次）4、基站故障处理，日常作业维护时因个人原因造成未填写机房内相关的记录。

（-3分/次）5、在基站、线路日常作业维护的时候，需要断掉基站业务时，未向网管中心提前通知而擅自断站造成产生故障工单或者影响到当月的考核指标。

（-10分/次）6、进行故障处理时，未及时报告故障处理进展情况和未采取一些紧急措施而影响到当月的考核指标。

（-10分/次）7、应急发电加油时，未及时把发电时间向州监控机房反馈。

（-3分/次）8、在基站的日常巡检时，对比较严重的遗留隐患问题未及时上报，造成不良的后果。

（-3分/次）9、重大基站故障处理完毕未及时反馈处理结果。

（-3分/次）10、库房领取备品备件使用时，未进行登记而造成遗失。

（-10分/次）11、在客户面前说一些不应该说的话，对公司形象造成了不良的影响。

（-3分/次）12、由于个人或者团体原因造成当天通知的故障未及时进行处理，影响到当天的信道完好率。

（-2分/次/人）13、工作期间喝酒，影响到工作。

（-10分/次）14、基站遗留物品以及部分已坏设备，员工必须主动上交，擅自变卖者。

（-30分/次）15、维护人员在办事处借出的不常用的维护工具，钥匙，灯具等物品未在当天内及时归还，影响到后期的工作。

（-3分/次）16、对代维站的重要工具和财产不加爱惜，造成遗失和损坏。

照价赔偿并（-5分/次）17、维护工具未经常进行清点与检查，造成无法正常使用。

（-5分/次）18、员工在对基站设备进行维护时，由于未按照操作流程执行造成基站设备损坏以及不良的后果。

（-5分/次）19、由于工作不认真负责，仔细。

维护部人员月绩效考核细则- 20102025

维护部人员月绩效考核细则一、考核指标考核内容分为工作态度、岗位技能、工作成效三项进行考核。

绩效考核分基准分为100分，其中工作态度占20%，岗位技能占30%，工作成效占50%。

（一）工作态度（按所相关条款执行）（二）岗位技能业务管理岗位关键考核点1)基础资料：维护主管每月对维护范围设备资料进行统计和更新（闭路电视、电子警察、信号系统在维护管理软件上更新，其他系统在电子文档上更新），并于每月3日前报上月统计和更新资料，若无系统故障等客观因素或有客观因素未及时上报说明，未更新的每次扣2分，更新不全的每次扣1分，资料、数据错误每次扣0.5分；2)电子警察启用：新建电子警察设备在规定时间内办理启用，若无外单位需完善标志、标线等客观因素或有客观因素未及时上报说明，每超时一天扣0.5分；3)维护管理：由于巡检和维护管理不到位，造成设备故障不能及时发现和修复，由上级领导、媒体、群众投诉等反映出问题的，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，每次扣1分，造成重大影响的每次扣5分；4)沟通协调：与外单位协调事宜，应主动发函、沟通、跟进，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明:a、未履行必要沟通手续，造成事宜不能解决或引起问题的，每次扣2分；b、已履行必要沟通手续，事宜仍不能解决或引起问题未及时上报说明的，每次扣1分；5)问题上报：工作中遇突发事件或未能解决的问题，须立即向领导汇报，重大问题须书面报告，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，且未执行的，每次扣2分；6)各类回复和工作报表：对各类（如12345、数字化城管、报障系统、电子警察申诉、媒体和各相关单位、外网邮箱等）回复、处理，以及部门要求的各种进度和工作报表须在规定时间内完成，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，每项次每超时一天扣0.5分；7)文件提交：审图意见、招投标文件、维护合同、工程合同、请示报告、方案等文件的编写或审核须按时提交，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，每超时一天扣0.5分；8)专项工作落实：所领导及部门主任布置的专项工作，未按期完成的，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，每超时一天扣1分；9)工程建设：单独合同的工程建设，按照审定工期要求完成工程实施和验收工作，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，每超时一天扣0.5分；资料员及统计员岗位关键考核点1)数据统计：统计员须对向维护主管收集、核对各专业设备数据并汇总，形成报表按要求统计上报，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，出现数据错误或每超时一天统计员扣0.5分；2)资料管理：资料员须对各类下发文件整理建档，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，未按要求的每次扣0.5分；3)仓库管理：资料员对仓库进行出入库管理，每月底提交管理数据，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，未执行的每次扣2分；4)考核统计：资料员及统计员每天根据各种工作报表上的任务对各主管工作完成时限进行跟踪统计，扣分汇总表每周二报部门主任或副主任，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，超时或统计不全每次扣1分，出现错误每次扣0.5分；（三）工作成效业务管理岗位关键考核点1、日常维护1)维护任务书下达：维护主管每月25日前下达下个月维护任务书，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，未按期完成每超时一天扣1分；2)维护巡检：维护主管对日常维护情况每日进行抽查巡检，并对维护单位的日报进行核查，形成日巡检（核查）记录，每月1日前完成前1个月巡检记录提交（如遇假期顺延），未巡检或未按时提交日巡检记录的每超时一天扣0.5分；3)维护月结算：结算月当月5日前完成前2个月的维护结算（如遇假期顺延），主管须结算月当月3日前提交至部门统计员，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，每超时一天扣1分，结算资料提交科研所后有误被退回修改的每次扣2分；2、零星工程1)零星工程任务书下达：根据上级要求及维护需要需下达零星工程的，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明：a、从确定实施工程开始，维护主管应在5个工作日内将工程任务书提交资料员进行上报审批，每超时一天扣0.5分；b、维护主管拿到完成审批盖章后的工程任务书后，须在2个工作日内下达到维护单位，每超时一天扣1分；2)工程现场管理：维护主管应到达现场对零星工程的工程质量和工程量进行把握，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明：a、出现工程质量问题每次扣3分；b、结算时出现结算金额与预算金额差距达30%以上的每次扣1分；3)零星工程完成时限：根据工程任务书审定的时限完成施工，及时提交验收和结算资料，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明：a、超出工程任务书审定的时限完成施工，每超时一天扣1分；b、完成施工后，维护主管应在5个工作日内将验收资料提交资料员进行上报审批，每超时一天扣0.5分；c、完成验收后，维护主管应在5个工作日内将结算资料提交资料员进行上报审批，每超时一天扣0.5分；4)城维经费安排：维护主管对项目年度维护经费须有合理计划安排，并每月按计划实施，若无客观因素或有客观因素未及时上报说明，未完成当月计划且差距达50%以上的每次扣2分；资料员及统计员岗位关键考核点1)资料员：对维护日报、各项事务汇总表、数字化城管、各种值班和加班表、电子警察申诉、占道审批、上级文件、零星工程任务跟踪表等按期收集上报以及回复和办理，每超时一天扣0.5分；2)统计员：对网上报障、项目周报、处务会工作周报、维护月报、项目月报、维护任务书、月结算等进行统计汇总并按期上报，每超时一天扣0.5分；（四）加分细项1)维护主管每月维护范围设备资料统计和更新均能全部及时完成，且无错误，格式符合要不是的每月加2分；2)维护主管新建电子警察设备在规定时间内提前完成启用，每提前一天加0.5分；3)维护主管巡检和维护管理到位，设备故障均能及时发现和修复，无级领导、媒体、群众投诉等反映出问题的，每月加1分；4)维护主管主动发函、沟通、跟进，与外单位积极协调事宜，并将事宜及时解决的，每次加0.5分；5)维护主管对工作中的突发事件，能及时有效处理解决，并及时向领导汇报的，每次加1分；6)维护主管对各类回复、处理，以及部门要求的各种进度和工作报表均能在规定时间内完成，且格式符合要求，并无错误，每月加0.5分；7)维护主管对审图意见、招投标文件、维护合同、工程合同、请示报告、方案等文件的编写或审核均能按时提交，且格式符合要求，并无错误，每月加0.5分；8)9)提前完成零星工程等重要工作任务，每次加2分；10)发现工作任务以外路口设备故障时，及时报知相应维护主管的，每次加1分；11)主动承担部门公共事务的每次加1分；维护部2010年1月12日。

维护人员绩效考核方案

**公司区维人员绩效考核方案研究中国**集团（集团）有限公司市分公司为了在日益复杂的市场环境中继续发挥本身企业传统的优势，巩固主导通信运营商的地位，对企业不断深入地进行改革，使大批维护线人员走向了市场，因此如何改善现有维护人员严重不足、设备维护量大批增加的现状以及提高员工的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。

本论文将从##分公司实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点、针对现有的绩效考核模式，找出存在的问题，提出改进思路，旨在建立一种遵照实情、职责明确、绩效导向更趋合理的考核模式，以最大限度地调动维护岗位人员的工作积极性，创新性地搞好维护，全面提升对分公司的服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。

第一章绪论随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立，通信运营企业的生存和发展环境发生了巨大的变化。

通信运营企业在经营机制、管理机制、制度建设等方面发生了巨大的变化。

因此各通信运营企业从可持续发展的战略高度出发，纷纷按照商业企业的性质和原则来进行改革，实现以客户为中心的商业企业的经营管理等制度。

在**集团公司对区维人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的区维人员的积极性、提升网络服务质量的关键所在。

1.1**公司区维人员绩效考核的背景**集团公司作为中国**集团的一个省级分公司，在集团改革背景下，为了继续发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心、商业客户服务中心等客户服务部门，同时对企业的运维体制进行改革，大批维护线人员走向了市场，而通信网络却在日渐庞大，并且对网络维护质量要求越来越高。

如何克服维护人员严重不足、设备维护量大批增加，如何提高网络资源利用率、变网络维护为网络经营，以及如何提高运维人员的工作积极性，成为**集团占领市场的关键所在。

1.2**公司区维人员绩效考核的意义在公司整体转型的前提下，作为**集团公司二级单位的##分公司也进行了相应的改革，本文从##分公司的实际出发，根据区域维护中心的工作内容和工作特点，分析现有的绩效考核模式，找出存在的问题并提出改进思路，旨在设计一种组织结构合理、职责明确、绩效导向合理的考核模式，以最大限度调动广大维护岗位人员的工作积极性，全面提升分公司服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续发展,以适应新形式下企业的发展的需求。

移动通信基站维护人员绩效考核细则

移动通信基站维护人员绩效考核细则移动通信基站维护人员绩效考核细则（试行版）为加强移动通信基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，激励本公司工作人员的积极性，并对移动通信基站维护工作进行合理的考评，结合实际情况制定本考核细则。

1、绩效考核体系（1）绩效考核标准与方法序号考核内容绩效分数考核办法1在规定时限内修复障碍情况10未能在规定时限内修复该区域障碍，每1次扣1分，扣完为止2移动通信基站巡视次数10对区域内移动通信基站的巡视次数不够，未能及时处理问题，每次扣1分，扣完为止3材料上报情况10维护人员对维护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时，每次扣2分4工作态度20维护人员在维护工作中，服务态度恶劣，致使投诉，造成恶劣影响的，每次扣5分5维护规范情况20因维护人员对基站维修和维护不当，而引起的投诉和赔偿应承担全部责任，每次扣5分6保密情况10维护人员没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方，每次扣3分7服从管理情况20维护人员在维护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每次扣5分合计100奖励项110问题处理及时，配合出色，协调及时，为公司赢得良好信誉的，经络时候奖励2—10分210应急支援、发现重大安全质量隐患的，全年障碍平均历时最短的，经落实后奖励2—10分310连续3个月达到考核指标以上的，经落实后奖励10分（2）考核数据来源员工月度和年度各项考核指标数据来源，一是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩；二是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据；三是本公司内部组织的各种监督、检查结果。

（3）对于按照任务量方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的超额部分，也可按内部统一的业务量核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和奖励。

（4）员工在本值工作岗位上做出突出贡献，取得优异成绩的，视情况在绩效工资中给予一定的奖励。

移动通信基站维护人员绩效考核细则

《移动通信基站维护人员绩效考核细则》摘要：绩效考核体系（）绩效考核标准与方法序考核容绩效分数考核办法，绩效考核结运用（）每月根据员工绩效考核评价成绩进行绩效分配（）员工完成基业量或工作达到基称职以上（绩效考评95分以上）放可进行绩效工分配，月绩效分配公司对移动通信基维护人员按照各岗位绩效考核表进行月考核打分结合业量完成情况确定员工月考核成绩将月考评成绩与员工月绩效工分配挂钩移动通信基维护人员绩效考核细则（试行版）加强移动通信基管理工作确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要激励公司工作人员积极性并对移动通信基维护工作进行合理考评结合实际情况制定考核细则、绩效考核体系（）绩效考核标准与方法序考核容绩效分数考核办法规定限修复障碍情况0 能规定限修复该区域障碍每次扣分扣完止移动通信基巡视次数0 对区域移动通信基巡视次数不够能及处理问题每次扣分扣完止 3 材上报情况0 维护人员对维护计划、月报、周报、日报、票据、基汇总等材上报不及每次扣分工作态0 维护人员维护工作态恶劣致使投诉造成恶劣影响每次扣5分 5 维护规情况0 因维护人员对基维修和维护不当而引起投诉和赔偿应承担全部责任每次扣5分 6 保密情况0 维护人员没有遵守保密规定将络信息透露给三方每次扣3分7 从管理情况0 维护人员维护工作拒不从公司人员管理和调情节严重每次扣5分合计00 奖励项0 问题处理及配合出色协调及公司赢得良信誉络候奖励—0分0 应急支援、发现重安全质量隐患全年障碍平历短落实奖励—0分 3 0 连续3月达到考核指标以上落实奖励0分（）考核数据员工月和年各项考核指标数据是各级移动公司对公司进行各种监督、检成绩；二是移动公司各种业管理和生产运营系统提供统计数据；三是公司部组织各种监督、检结（3）对按照任量方式核算绩效工员工完成额定业量超额部分也可按部统业量核算绩效工鼓励多劳多得并根据各项考核指标进行相应考核和奖励（）员工值工作岗位上做出突出贡献取得优异成绩视情况绩效工给予定奖励、绩效考核结运用（）每月根据员工绩效考核评价成绩进行绩效分配（）员工完成基业量或工作达到基称职以上（绩效考评95分以上）放可进行绩效工分配（3）月绩效分配公司对移动通信基维护人员按照各岗位绩效考核表进行月考核打分结合业量完成情况确定员工月考核成绩将月考评成绩与员工月绩效工分配挂钩月考核结记入员工人档案形成月考核得分累计作年终绩效考评依据员工月绩效收入（绩效工基数+超额完成任收入）×当月绩效考核成绩员工月工收入岗位工绩效工福利补贴（绩效工基数和超额完成任量及收入由公司根据实际情况定；岗位工根据员工岗位定；各种福利补贴根据国和公司相关规定执行）（）年绩效分配根据员工月考核得分累计结合日常维护结、工作表现等对全体员工打分并形成员工年考核得分将年考核成绩作对员工年终评优、劳动合续签等依据。

基站维护中心绩效考核管理办法【呕心沥血整理版】

绩效考核管理办法(试行版）基站维护中心2012年8月前言为切实加强基站维护中心本部门内部的日常管理，充分发挥部门员工的积极性和创造性,保证中心工作顺利完成,根据公司管理有关规定和总体要求,特制定本办法。

一、考核原则绩效考核严格遵循“客观、公正、公开、科学”“注重绩效计划和计划完成和质量比“的原则，重在激励，最大限度的调动部门员工的工作积极性，不断提高工作效率和工作质量。

二、考核范围本办法用于考核基站维护中心全体员工三、员工绩效考核内容本办法的考核内容主要分成工作指标、工作目标、临时工作、工作态度四个方面，并实行分项量化评分。

（具体内容见附表)(一)工作指标：范围为各班组涉及到兰州分公司、公司考核的各项数据化指标。

（以兰州分公司网络部、中移职能部室提供数据为考核基准）(二）工作目标：范围为各班组将指标及各类月度计划完成工作分解量化到个人的具体工作项目.(三）临时工作：是指每月临时工作分配到个人完成的具体工作。

(四)工作态度：分为两项，一项为被考核人工作主动性,每月是否按时完成各项工作,一项为服从班组管理，被考核人是否能够服从中心、班组长的工作安排。

四、考核流程基站维护中心内部考核流程为分级考核；中心考核各班组工作指标、各班组内部管理结果、班组临时任务；班组长考核到各个业务分组及个人。

五、班组考核指标为了细化中心考核指标，强化中心考核内容,特将各班组考核内容分解；作为班组考核的常态化指标.（一）基站维护项目部:1、考核业绩指标：(1）小区完好率不低于99。

96%（2)基站应急发电及时率不低于99。

99％（3)基站巡检率不低于100％（4）铁塔巡检率不低于100％（5)基站维护综合评分不低于85分2、考核班组管理指标（1）班组每月培训、考核不低于2次(2）班组人员工作量每周、月统计公示（3)班组办公内务管理(4）班组短板整治(5）班组人员整体出勤率（6)班组人员安全管理（7)班组人员违纪管理3、考核班组临时任务（1)公司下达临时工作任务及活动(2）中心下达的临时工作任务（3)分公司下达的临时工作任务（4)班组自身根据工作需求安排的临时任务4、代维公司管理（1）代维公司日常管理效能（2）代维公司每月考核评分（3）代维公司各类资费台账（付款、电费、提点等等）（二）室分维护项目部：1、考核业绩指标:（1）故障处理完成率99％（2）轮询失败完成率95％(3）故障处理及时率96%（单次故障2小时内)（4)投诉处理及时率98％（5）资料更新完成率99%(6）TD降质完成率98%(7）发电及时率100%（城区2小时，郊县4小时）（8）三项整治完成率99％2、考核班组管理指标（1）班组每月培训、考核不低于2次（2）班组人员工作量每周、月统计公示(3)班组办公内务管理（4）班组短板整治（5）班组人员整体出勤率（6)班组人员安全管理（7）班组人员违纪管理3、考核班组临时任务（1）公司下达临时工作任务及活动（2）中心下达的临时工作任务（3）分公司下达的临时工作任务（4)班组自身根据工作需求安排的临时任务4、代维公司管理(1）代维公司日常管理效能（2）代维公司每月考核评分（3）代维公司各类资费台账（付款、电费、提点等等) （三）综合班组：1、考核工作指标：（1）财务报账及时准确率99％（2）公司各职能部室要求上报信息、报表及时准确率100％（3）每月绩效考核录入及时准确率不低于100％（4）每月考勤管理准确度不低于100％（5）食堂伙食补贴执行标准不低于95％—100%（6）固定资产管理准确更新率不低于100%（7）仪器仪表、工卡器具台账准确、更新率不低于100％（8）车辆各类保养、油料保障、核算准确率不低于100%以上指标不得造成公司部室和分公司有理由投诉。

通信行业维护月度绩效指标及计分办法

4 2
E8-B/C≥95%,商务领航≥98% FTTX网元自动激活率≥95% FTTH综合障碍发生率≤2.5%（1季度）≤2.1%（2季度）≤1.7%（3季度）≤1.3%（4季度）
BBMS
FTTH综合障碍发生率
4
INAS系统（综每低1个百分点扣0.1分；FTTB要求在上半年完成合网元激活系自动开通，未上线扣3分，部分上线扣2分。统）综合调度系统月度考核，每高0.1个百分点扣0.1分。 BSS系统 BSS服务开通系统
每项未达到标准扣0.5分年度考核，每超1个百分点扣0.2分
OSS推广与使用装维人员流失率掌上客户端使用
2 2 2
综合资源系统、统一服务开通系统及其他OSS系统推广
OSS等相关系统网运部
≤15%
掌上综调系统安卓客户端3月底一线装维人员使用率≥ 每低0.1%扣0.01分，最多扣2分（爱运维、掌上综调各综合调度系统 80%，9月底前≥90%；爱运维3月底前工单使用率≥ 1分） 50%，9月底前≥70% FTTH局内业务开通平均时长≤2小时配纤时长≤0.5小时每超10分钟扣0.05分,月度考核 BSS服务开通系统 BSS系统、资源管理系统
2
对于省、市公司布置的专项工作，要按时完成并反馈。其它省、市公司要求：维护成本管理、备品备件管理、固定资产管理、网络资源管理、指挥任务、市县支撑、网络预警分析、风险操作管控、应急预案管理、障碍管控、报告和报表上报等达到要求。
5
按要求执行
未及时完成或完成质量差的每次扣0.5-3分;完成效果好获得省公司运维KP项工作文件加扣分执行。
1 0.5 阳光点评：设备、器材使用质量服务评估
地址覆盖资源准确率≥90%

移动绩效考核细则

移动绩效考核细则移动绩效考核细则一、目的1、通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，保证员工行动与核心价值观取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。

2、通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。

3、通过绩效考核，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制，从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。

二、实施原则在进行绩效考核过程中，必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。

三、考核内容（一）绩效考核内容分为团队绩效和个人绩效。

1、团队绩效：是对团队（指各营业厅）工作表现和业绩的评价。

2、个人绩效：是对团队中个人工作表现和业绩的评价。

（二）营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分（ 100 分） = 团队绩效得分（ 50 分） + 个人绩效得分（ 50 分）2、营业员绩效得分（ 100 分） = 团队绩效得分（ 20 分） + 个人绩效得分（ 80 分）四、考核指标（一）团队绩效从服务指标（ 20% ）、销售指标（ 40% ）、内部管理（ 20% ）、内控管理（ 10% ）、运营管理（ 10%）五个方面对营业厅进行评比考核。

1、服务指标考核由省公司当月公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当月公布的组巡或暗访成绩三部分组成。

2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项目四个方面。

其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通 100 ”营业厅单点达标考核标准》执行，阶段性营销项目以各分公司当月下达的营销指标完成情况作为考评依据。

3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。

其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据；业务考试成绩以每月服务管理组组织的业务考试作为考评依据。

通信公司维修站绩效考核方案

通信公司维修站绩效考核方案1. 背景为了提高通信公司维修站的绩效，从而提高客户满意度和公司业绩，制定了本绩效考核方案。

该方案将对维修站员工的工作质量、效率和客户服务等方面进行考核，并根据考核结果进行奖惩激励，以实现绩效的持续提升。

2. 考核指标2.1 工作质量考核指标- 维修质量：根据维修站提交的维修报告和客户反馈评估，对维修工作的准确性和可持续性进行评估；- 符合性：审核维修站工作过程中是否符合公司的规范和流程要求；- 工单处理：评估维修站在处理工单过程中的及时性和准确性。

2.2 工作效率考核指标- 维修响应时间：根据维修站收到客户报修后的响应时间进行评估；- 维修处理时间：对维修站完成维修工作所耗费的时间进行评估；- 维修工单状态跟进：评估维修站对工单状态的跟进和及时更新情况。

2.3 客户服务考核指标- 服务态度：对维修站员工在与客户沟通中的服务态度进行评估；- 客户反馈：根据客户的反馈评估维修站在沟通、解决问题等方面的表现；- 客户满意度：综合评估客户对维修站的满意度。

3. 考核评分和奖惩激励3.1 考核评分- 根据以上各项考核指标，按照一定的权重计算每个员工的绩效得分；- 绩效得分将在每个考核周期进行评定，周期可为月度、季度或年度。

3.2 奖惩激励- 对绩效得分达到一定要求的员工进行奖励，奖励形式可包括薪资调整、绩效分红、荣誉表彰等；- 对绩效得分未达到要求的员工进行惩罚，惩罚方式可包括薪资扣减、培训限制等。

4. 提升绩效的培训和辅导为了帮助员工提升绩效，维修站将提供以下培训和辅导：- 岗前培训：对新员工进行必要的技术和规范培训；- 定期培训：定期组织员工参加技术培训、服务技巧培训等；- 辅导和反馈：定期与员工进行个别辅导，对绩效进行反馈和改进建议。

5. 评估和改进为了不断改进绩效考核方案，提高其有效性和可持续性，将定期进行评估和改进。

评估内容包括但不限于：- 考核指标的合理性和适用性；- 考核权重的调整；- 奖惩激励措施的效果评估。

通信代维人员考核管理制度

第一章总则第一条为规范通信代维人员的管理，提高代维服务质量，保障通信网络的稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有从事通信代维工作的员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对通信代维人员的工作绩效、业务技能、职业道德等方面进行全面考核。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括出勤率、工作积极性、团队协作精神等；2. 业务技能：包括专业技能水平、故障处理能力、新技术学习与应用等；3. 服务质量：包括客户满意度、故障处理速度、服务质量投诉等；4. 安全意识：包括安全操作规程执行情况、安全责任落实等；5. 职业道德：包括诚实守信、廉洁自律、遵守职业道德等。

第三章考核方式第五条考核方式采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：根据工作业绩、业务技能、服务质量等方面设定考核指标，以数据形式量化考核结果；2. 定性考核：由部门负责人、同事、客户等进行评价，综合评价员工的工作表现。

第四章考核程序第六条考核程序如下：1. 制定考核计划：根据年度工作目标和部门需求，制定考核计划；2. 发布考核通知：提前发布考核通知，明确考核时间、地点、内容等；3. 开展考核：按照考核计划，组织开展定量和定性考核；4. 评定考核结果：根据考核结果，评定员工的等级和得分；5. 反馈考核结果：将考核结果反馈给员工，并开展面谈，帮助员工了解自身不足，制定改进措施；6. 实施奖惩：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处罚。

第五章奖惩措施第七条奖惩措施如下：1. 对考核成绩优秀的员工，给予物质奖励、晋升机会、表彰等；2. 对考核成绩不合格的员工，进行约谈、培训、调整岗位等；3. 对严重违反职业道德、工作纪律的员工，依法依规进行处理。

第六章附则第八条本制度由我司人力资源部负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

第十条本制度如与国家相关法律法规和行业标准相冲突，以国家法律法规和行业标准为准。

江苏移动通信有限责任公司员工绩效考核实施细则附件一(精)

江苏移动通信有限责任公司员工绩效考核实施细则附件1：
绩效计划及考核表
一、月度绩效计划及考核表
月度绩效计划及考核表由被考核者基本信息、工作目标和工作态度等栏目组成，采用百分制。

工作目标考核和工作态度考核在整体考核成绩中所占的权重按照被考核者的职级和工作特点决定。

各级员工月度绩效计划及考核表格式见表1，考核内容权重见表2：
表1 江苏移动通信有限责任公司员工月度绩效计划及考核表
表2各级员工月度绩效计划及考核内容权重表
月度绩效考核也可根据职位工作的具体特点，借鉴年度绩效计划及考核表的格
式，运用关键绩效指标作为考核工具加以修订。

二、年度绩效计划及考核表
年度绩效计划及考核表由被考核者基本信息、职位关键职责、关键绩效指标、工作目标设定和能力发展计划等部分组成。

其中，关键绩效指标和工作目标设定部分直接用于对被考核者进行绩效考核，能力发展计划用于对员工发展的指导和规划，不作为考核项目。

各关键绩效指标/工作目标在整体考核成绩中所占的权重按照被考核者的职级和工作特点决定。

原则上，职级、工作可量化程度与关键绩效指标考核所占权重成正向关系。

年度绩效计划及考核表中，每个考核小项（关键绩效指标或工作目标）考核成绩分为五档，分别是1、2、3、4、5分，个人绩效考核成绩由各考核项目得分加权平均获得。

年度绩效计划及考核表见下表：
表2 江苏移动通信有限责任公司员工年度绩效计划及考核表
填表说明：关键绩效指标及工作目标的总权重根据不同的员工级别有所不同。

考核结果及审批：
绩效评估分：被评估者（签名）：评估者（签名）：
上级经理审批（签名）：。