4A广告公司客户服务手册_1542646371.ppt
XX广告公司客户服务手册(PPT24页)(1)
广告代理与发布
各种媒介广告代理、创意、制作与组合发布
展览展示、活动
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业务范围
户外广告牌,灯箱,霓虹灯等
各类国际、国内、地方行业展览展示及博览会 企业内展览展示
设计、印刷制作 各种平面、广告设计 企业综合画册 产品宣传页 POP设
计制作 企业宣传品、内部资料、礼品征集、各种丝网印刷用品
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公司效劳的客户
7
公司核心竞争力
核心竞争力
策划目标的达成 策划力+执行力 策划力 推广主体与推广方式的有效组合 执行力 整合营销的操作模式
相互配合的良好沟通方式
8
核心竞争力的达成
策划力+执行力
❖ 筹划力: 调研+目标+策略。 ❖ 执行力: 实施
9
实施 策划 目标 调研
公司组织结构
董事会
副总经理
总经理
总经理助理
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各地分支机构及代表处
上海分公司 上海市万航渡路888号开开广场18楼I座
电话：021-32120462 传真：021-62128598转1629 E-mail： 现有员工：18人
广州分公司： 广州市天河区龙口西路96号天成大厦28B
电话：020-85250108 传真：020-85250129 E-mail： 现有员工：7人
我们是整合营销与广告效劳提供商
✓我们善于广告&公关&营销结合 ✓我们善于用策略来整合传播 ✓我们的公关活动部保持200场/年的纪录 ✓我们媒介部员工30%来自传媒
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活动推广实力说明
累计活动推广经验 超过450场/次 专职活动推广人员 超过10人 大型活动推广经验 500人以上到会20余次 全面的外协体系 高/中/低档次 认证体系 整合推广策略 广告/PR媒体传播/活动推广 风险控制/躲避体系 确保活动的顺利进行
如何做好4A公司客户服务
中国4A协会
媒体公司：
• 群邑集团 • 传立 • 竞立 • 尚扬 • 迈势
• 实力传播 • 中视金桥 • 思美传媒 • 龙韵传播 • 合众传播
• 中航文化 • 三人行 • 分从传媒
谷姐网友分享---喜欢简单，喜欢自由，喜欢上 15
中国4A协会
创意公司：
• 奥美
• 天联BBDO
• 腾迈TBWA • 达彼思
4
智威汤逊广告公司(JWT)
54 香港隽域有限公司(e-Crusade)
5
天联广告公司(BBDO)
55 沈阳龙邦国际广告有限公司
6
中视金桥广告公司
56 哈尔滨海润国际广告传播集团有限公司
7
梅高广告公司(Meikao)
57 香港奥文广告公司
8
电通广告公司(Dentsu)
58 广东黑马广告有限公司
9
李奥贝纳广告公司(Leo Burnett)
20 互通国际广告公司
70 [台湾]联众广告股份有限公司
21 达彼思广告公司(BATES)
71 广州市蓝色创意广告有限公司
22 观唐广告公司
72 北京东方仁德广告有限公司
23 百帝广告公司(Batey)
73 巴蜀新形象广告传媒股份有限公司
24 中航文化股份有限公司
74 [台湾]联广股份有限公司
25 灵狮广告公司(lowe)
75 安瑞索思中国有限公司
26 世邦广告公司
76 叶茂中营销策划机构
27 实力传播
77 湖南博创广告有限公司
28 博报堂广告公司(HAKUHODO)
78 广州市旭日因赛广告有限公司
29 浩腾媒体(OMD)
79 凯帝珂广告（上海）有限公司
4A广告客户服务标准及流程共62页
45、自己的饭量自己知道。——苏联
4A广告客户服务标准及流程
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、பைடு நூலகம்可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
4A免费策划广告客户服务培训一流
4A公关谋划大
客务效力义务(yìwù)职责
任务本钱(běn qián) 和收益
• 有效的财务控制
• 保证在本钱预测Cost Estimate〕内中止支出
• 正确合理的本钱预测
• 理性的判别
• 客户认可(rènkě)
• 确保按时按量的公司收益，保证公司利益增长
• 防止超支，如无法防止，也应合理预测并咨询客户认可 (rènkě)
调研和战略统筹
客户(kèhù)
客户
效劳
创意制造
媒介
财务
直销和公关推行
第十二页，共80页。
4A公关谋划大
为什么客户(kèhù)效力至关重要？
• 客户效力(xiào lì)责任严重： • 对与客户的一切业务负有全部的最终责
任 • 对公司业务运作的失误和效果不存在借
口，不容推诿 • 责任范围不存在例外
第十三页，共80页。
• 广告公司的成功
第二十九页，共80页。
4A公关谋划大
客户效力义务(yìwù)内容
效劳(xiào láo)投入
战略性投入(tóurù)
技术性投入
第三十页，共80页。
4A公关谋划大
客户(kèhù)效力义务内容
战略性投入(tóurù)
• 〝品牌展开蓝图〞〔Brand Future〕 • 品牌回想(huíxiǎng)〔Brand Review〕 • 竞争性剖析 • 媒介破费和成效剖析 • 创意剖析 • 店访〔Store Check〕和批发点静态剖析 • 关键性创意评价 • 广告战役的战略推荐 • 自动性活动发起 • 市场调研和剖析
战略和实施修正
4A公关谋划大
客户效力(xiào lì)义务内容
1.调研(diào yán)项目
4A 广告公司 AE 客户代表 工作手册
AE 客户代表工作手册广告基本知识营销知识4p（产品、价格、渠道、促销）4c（消费者的需求、成本、便利性、沟通）swot分析（产品优势、劣势、机会、威胁）传播学知识5w+h（who广告主是谁when什么时候where在哪里what说什么whom对谁说how怎么说媒介知识广告法规《广告法》、《药品广告审查办法》客户代表的工作内容1.作为客户代表其主要工作为：策划、协调、提案、法规性事务、公司利润；2.评判标准：分析能力、与相关人员接触频次、主动性、依恋自己的工作、确保利益3.客户代表工作标准⑴.熟悉自己，公司能为客户做哪些工作？公司的各类资源（公司宣传册）、个人的资料准备各媒体报价单及主要媒体政策（公司掌握的媒体折扣）、产品的营销策略、广告创意、销售情况等资料⑵.熟悉客户⑶.客户服务定期维护：a级客户每周必须面访2次以上；其他客户每周必须面访1次以上。
每年各节日必须进行问候，其中中秋节、春节、客户生日和其他重要阶段要有实物赠送。
广告开始执行的第一天，一定要有广告效果反馈的询问。
广告执行一阶段后，要根据广告效果，向厂方负责人反映广告执行情况、市场反馈、促销活动、建议等。
根据市场反馈，向客户提出下步广告、市场建议及改进措施，并督促客户制定下步计划。
标准客户广告执行反馈书一.广告发布清单二.广告发布期间产品销售形势状况分析，咨询电话反馈情况（附表）三.竞争产品情况分析四.广告执行期间出现的问题五.地面促销情况分析六.下步广告计划及促销建议开发新客户：对确定有广告投放或合作意向的客户，要经常保持联系；在客户不反感的情况下，每周不低于三次沟通联系（最好见面）。
通过电话联系或见面，要有借助公司领导和外界相关人士“能量”的技巧，让客户“深度”了解公司，加深客户与公司合作信心。
⑷.合同签订和保管合作意向及价格确定后，为双方共同利益，必须签订协议，即广告发布合同；签订合同注意事项：a.合同书上写全甲乙双方全称，经办人姓名、电话、地址，并加盖厂家公章；b.核实广告合同签订日期、广告发布日期、版面、规格、金额（大、小写）、付款日期、双方同意的附加条款等。