【房地产】龙湖地产交房组织作业指导书
交收楼工作作业指导书
交收楼工作作业指导书1.目的为明确交收楼的工作程序，使相关部门互相配合，保障交收楼工作的顺利进行，特制定本规范。
2.范围本规范适用于xx物业各楼盘的交收楼工作，以公司商品房交付使用管理文件为指导。
3.职责3.1物业服务中心负责集中交楼的策划、组织、实施；物业服务中心各部门按制定的交楼方案集中安排交楼工作。
3.2物业服务中心客服负责开发商移交的准业主资料的接管。
3.3物业服务中心工程部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管，以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收1：作，客服与施工单位进行房屋钥匙的交接。
3.4客服部负责业主收楼工作，并与工程部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。
3.5客服部与工程部共同负责公共绿化的接管验收工作。
3.6保安部与工程部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作，以及接管园区的秩序维护工作。
4.工作内容4.1交楼前准备工作4.1.1物业服务中心根据地产公司销售部提供的新楼宁交楼时间，提前3个月制定住宅项II 物业管理方案及交楼筹备方案，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。
4.1.2物业服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容，准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括：4. 1. 2. 1交楼前15天物业公司经理将经上级领导审核的《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷完成。
4. 1. 2. 2制作交楼处标志牌、物业公司简介、《收楼流程图》、《收费项U及标准》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。
4. 1. 2. 3物业服务中心交楼询7日取得业主资料，根据销售部提供的新收楼的业户资料，编制《业主资料》（要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期）。
4. 1.2.4接收楼宇资料：在该期楼宇竣工验收30天前接收工程部移交的一套施工图；在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收工程部移交的全套竣工资料及施工合同；在交楼7天前，接收销售部移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
房地产公司作业指导书
房地产公司作业指导书目标本指导书旨在为房地产公司员工提供作业指导，并确保工作的高效和有序进行。
工作职责1. 销售部门：- 负责房地产项目的销售工作，包括与客户的沟通、销售谈判等。
- 协助客户办理购房手续，提供相关咨询和解答。
- 定期向上级汇报销售情况和市场动态。
2. 市场部门：- 负责房地产项目的市场推广活动，包括广告宣传、媒体合作等。
- 进行市场调研，分析竞争对手和目标客户群体。
- 策划和组织销售促销活动，提高项目知名度和销售量。
3. 客户服务部门：- 负责与客户的沟通和售后服务，解答客户的问题和投诉。
- 定期与客户进行跟进，关注客户满意度和需求。
- 协助其他部门提供客户反馈和意见，改进产品和服务。
4. 后勤部门：- 负责房地产项目的日常物业管理和维护。
- 协调各部门之间的工作，确保工作协调和高效。
- 管理和维护公司的办公设备和场地。
5. 财务部门：- 负责房地产公司的财务管理和资金运作。
- 编制预算和财务报表，监控公司的财务状况。
- 协助其他部门控制成本，提高盈利能力。
工作流程1. 定期开展团队会议，分享工作进展和问题。
2. 尽量减少会议时间，保持高效的沟通和决策。
3. 与相关部门密切合作，共同解决问题，推动工作的顺利进行。
4. 定期评估工作绩效，总结经验教训，不断提高工作质量。
5. 鼓励员工自主创新和研究，提升专业能力和工作效率。
注意事项1. 遵守公司规章制度，保护公司利益和形象。
2. 严格遵守法律法规，避免违法行为。
3. 注意保护客户信息和公司机密，确保信息安全。
4. 注意个人形象和仪容仪表，提高服务质量和客户满意度。
以上为房地产公司作业指导书的主要内容，希望能对员工的工作有所帮助和指导。
龙湖地产交房组织作业指导书
龙湖地产交房组织作业指导书2适用范围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。
3定义：3.1 交房：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。
3.2 推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。
3.3 产权手续：特指产权收件手续。
根据房交所办理产权分证的要求，向业主收取办证所需资料。
3.4 报事：业主或客户针对公司的产品问题或服务问题提出异议并要求得到解决的情况。
3.5 验房：参照合同约定的配置标准和相关建筑规范，对产品进行验收的过程。
其间穿插对配置标准的讲解和操作演示。
3.6 备案登记：3.7 前期介入：3.8 内部移交：在产品向业主移交之前，产品从工程部向物业部移交的过程。
3.9 完税：业主在办理产权收件手续之前，在开发商财务完成税费补交的过程。
3.10 大修基金：在办理产权分证前，商品住房和公有住房业主交纳的住宅共用部位设施设备维修基金。
．3.11 产品跟踪：3.12 专项验收：3.13 交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
3.14 资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。
包括书面文件或实物等两种形式。
3.15 交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《重庆市商品房屋使用说明书新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。
3.16 现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。
3.17 交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。
3.18 应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。
3.19 集中交房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。
龙湖地产交付标准及建造标准
电气设备用房指标 面积M2 约70 100 120 90 90 35 35
位置 地下室 地下室 地下室 地下室 地下室 地下室 地下室
B.安装工程控制－建筑电气
高压供电方式
2、10KV供电系统方案报告
方案
方案內容
优点
缺点
设置一进 小区供电由一路10kV 五出的开 电源引来 闭所一座
1、供电方式简单； 2、房间占用面积较 小； 3、 成本较底。
书房
2527
≤65
1820
B.安装工程控制—系统选
择
1、别墅空调系统比较
VRV智能化中央空调系統 户式风冷热泵冷水机组
优点
优点
1．丰富的室内机阵容，室内 1. 有条件补充新风,室内环 机容量齐全,充分满足装修需 境的舒适度较高. 要
2．灵活的设计自由度，最大 2．设备初投资较低.安装 冷媒单管长达100米，高低 施工技术更成熟 差可达50米
kW/户
20
套数 193
总容量(KW）
指标*套数
3860
花园洋房
168
14
221
3094
小户型公寓
54
5
976
4880
总计
1390
11834
按需要系数法估算负荷：取Kx=0.45 有功同时系数为0.85、无功同时系数
为0.95，功率因数按补偿后为Cos￠=0.92进行计算
Pjs＝0.85x0.45x11834＝4526kW js=0.93x0.45x11834tg￠=2129kvar
B.安装工程控制－雨污水
雨水系统： 屋面雨水－檐沟、落水管－室外散水沟－室外雨水管网－市政指定接口 地面雨水－截水沟及道路雨水口－室外雨水管网－市政指定接口。 污废水系统： ●卫生间排水、住宅厨房排水－排水立管－室外污水管网－生化池（根据
龙湖地产项目阶段性成果审批流程及工作指引
7、项目交房阶段 向物业移交～交房 7、项目交房阶段成果 33 《商业移交方案》 34 《资产管理方案》
ห้องสมุดไป่ตู้
制度 《重庆公司营销部客户中心交房组织作业指导书》（2007-02版） 《重庆公司营销部客户中心交房时相关手续准备作业指导书》（2007-02版） 流程 《重庆公司营销部客户中心清水房交房时室内标示的作业指导书》（2007-02版） 《重庆公司营销部客户中心验房作业指导书》（2007-02版） 《XX集团资产管理办法》（05.10）
模板 工作指引 重庆地产公司与物管公司财务收支界定（2006年版） 指引 重庆地产公司与商运公司财务关系界定（2006年版）
已有项目案例 导师 其它 发起责任人 子成果的研 讨及确认 职能部门内审 提交时间 PMO会议审查 上报批准人 阶段性成果 上报人 的审批及上 报 上报时间 集团审批流程 送达 地区公司间成果共享 营销客户中心负责人 营销职能负责人 见《项目一二级计划》 见《XX集团区域公司项目运营会议管理指引》 地区公司总经理 项目负责人（将上述子成果一并提交） 见《项目一二级计划》 地区公司总经理→集团计划运营专员→集团运营负责人→集团总裁→集团副董事长→集团董事长 各审核人、地区公司PMO成员、集团投融资负责人、集团财务总监、项目负责人、项目职能负责人 各地区公司总经理，研发、营销、工程、造价职能负责人，PMO召集人，地区公司计划运营专员，地区公司知识专员，集团知 识专员（自动送达），其余地区公司PMO成员、集团各职能中心负责人、项目负责人及项目职能负责人（可查阅） 项目负责人 计财部会计负责人 计财职能负责人
交房组织作业指导书
交房流程安排
制定详细的交房流程，包 括签到、资料领取、房屋 验收、问题反馈等环节， 确保交房过程有序进行。
标识标牌设置
在交房现场设置明显的标 识标牌，指示购房者按照 流程进行交房，提高交房 效率。
02
交房流程梳理
通知业主收房
提前通知
01
在交房前一个月，通过电话、短信、邮件等方式通知业主收房
时间、地点及所需材料。
交房组织作业指导书
汇报人：XXX 2024-01-26
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程梳理 • 交房现场管理与服务 • 特殊情况应对策略 • 交房后跟进工作
01
交房前准备工作
房屋验收与整改
房屋质量验收
组织专业团队对房屋进行全面检 查，包括建筑结构、水电设施、 装修质量等方面，确保房屋符合 交付标准。
调查问卷设计
设计针对交房后服务的调查问卷，收集业主对房屋质量、物业服务 等方面的意见和建议。
调查结果分析
对收集到的调查问卷进行统计分析，找出业主反映集中的问题和不 足之处。
服务改进措施
根据调查结果分析，制定相应的服务改进措施，如加强物业服务培训 、改进服务流程等，提高客户满意度。
THANKS
感谢观看
通过与业主沟通，确认其身份及 购房信息，确保交房对象的准确 性。
将业主身份验证结果记录在交房 流程表中，以备后续跟进和查询 。
房屋交接手续办理
01
02
03
04
房屋验收
陪同业主对房屋进行验收，包 括室内设施、装修质量、房屋
结构等方面的检查。
问题记录与处理
对于发现的问题，及时记录并 与开发商或物业协商解决，确
问题整改
[房地产管理]房地产龙湖地产交房组织作业指导书
![[房地产管理]房地产龙湖地产交房组织作业指导书](https://img.taocdn.com/s3/m/9409959b0c22590102029d64.png)
（房地产管理）房地产龙湖地产交房组织作业指导书3.12专项验收：3.13交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
3.14资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。
包括书面文件或实物等两种形式。
3.15交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《重庆市商品房屋使用说明书新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。
3.16现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。
3.17交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。
3.18应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。
3.19集中交房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。
3.20零星交房：在集中交房时间过后客户自己单独来办理接房手续的活动。
3.21交房总结：在集中交房活动过后组织的对本次交房进行总结，以利下次交房改进的活动。
3.22合同配置标准：开发商和业主在买房时签定的《重庆市商品房买卖合同》中的附件三：装饰设备标准。
3.231管理部门及职责：4.1营销部：a）负责本程序制订、修改、废止的起草工作。
b）负责本程序完成后对参与部门、参与人员的考评。
c）决定本次交房的标准及服务深度、基调。
d)交房小组会的会议通知和会议纪要在公司网站上的发布。
e)交房组织、推广方案的拟订与实施、交房通知的寄发、产权收件手续的办理、业主对产品的反馈信息的收集、沟通类报事的跟踪、交验房活动的全程参与、向工程部提供用于办理水电气表使用证的业主资料等。
f)配合交房活动作补位安排。
4.2工程部：施工、备案、培训、内部移交、物品移交、交验房、工程类报事及工程遗留问题的整改、检查直至完善等。
4.3物业部：前期介入、参与内部移交、物业用房交验、人员培训、接管、交房、报事跟踪等。
交房作业指导书
交房作业指导书交房作业指导书序号1作业内容相关责任岗位相关质量记录交房前，准备好所需资料，包括《交房须知》、《先期服务协议》、《住户登记表》、《入住流程表》、《房屋查收单》、《楼宇交接表》、《（临时）公共契约》、《装修须知》、《装修协议》、《防火责任书》、《装修申请表》、《装修客服部资料管理员承诺书》、《装修赞同证》、《业主证》、《业主物品领用清册》、《消防器材领用登记表》、等相关资料及文件档案盒。
将与房开商交接好的各楼幢进户门、积蓄室、车库、水、电2 3 4 5 6 7 8客服部资料管理员箱、单元门智能卡，依照户室编号张贴标签，并装入钥匙包，编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。
确定交房场所，并依照交房需要，进行相应的现场部署，张贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定客服部主任和批文。
准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待场所及疑难问题解答的场所。
交房前，对交房人员进行交房内容、交房流程、手续办理、财务管理、物品领用、客户疑问解答等相关方面的培训，为总经理了检验培训收效，在条件赞同的情况下进行一次模拟交房训客服部主任练，纠正存在的不足。
正式入住前 15 天，向准备入住的业主发放入住须知，内容包括：业主入住所需携带《销售合同》、《入住通知》、身份客服部资料管理员证、照片。
准备六个月的物业管理费（注明收费标准）、装修押金、垃圾清运费、等相关花销。
收费员准备好发票、收据，兑换充足的零炒，编定《花销交纳登记本》，内容包括幢号、姓名、入住时间、面积、月收客服部收费管理员金额、装修押金、垃圾清运费、停车服务费等内容。
业户 (商铺业主入住 )办理入住手续，需审察业户携带的《入住通知书》、《购房合同》、《交房通知书》、自己生份证、一寸照片两张；如是委托他人前来办理，除审察上述资料外，客服部资料管理员还需审察业户出具的委托书(要有公郑部门公证书 )及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件归档。
交房作业指导书
8
向业主发放入住文本：《入住流程表》、《前期服务协议》、《公共契约》、《装修须知》、《住户情况登记表》、《楼宇交接表》同时引导业户进行填写，核对认，引导业主至缴费处缴纳费用；
客服部资料管理员/收费员
9
如业主需要装修，须由本人与装修施工队负责人一同办理装修申请手续；装修管理员须先核对业主身份证、房产证或《购房合同》及该业主是否办理入住手续，确认后留复印件存档予以办理；如果申请人不是业户，还需审核申请人身份证及业主出具并盖好私章或签字的委托书，委托书留存复印件归档，商铺装修同住宅装修管理。，商铺广告牌装修在《装修须知》中有明确规定,商铺业主向物业管理部提出装修申请，要提供装修设计平面布置图、广告牌设计图。核对并引导未缴纳建筑垃圾清运费、装修押金业户至收银台缴费，收费管理员按国家收费标准一次性收取垃圾清运费、装修押金，并开具收据；要求并督促业主和施工队负责人为每位施工人员办理临时出入证。
客服部资料管理员
16
对未入住（空置房）的钥匙进行保管，在《钥匙管理登记表》上登记，并存放在钥匙柜。
客服部管理员
检验标准：1、方便、快捷地为业主办理入住、更名；
2、热情周到，服务使客户满意，入住资料齐全，并有签报；
3、收费及时，金额准确无误。
客服部资料管理员
2
将与房开商交接好的各楼幢进户门、储藏室、车库、水、电
箱、单元门智能卡，按照户室编号张贴标签，并装入钥匙包，编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。
客服部资料管理员
3
确定交房场地，并根据交房需要，进行相应的现场布置，张贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定和批文。准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待场地及疑难问题解答的场地。
地产项目交付管理作业指引
地产项目交付管理作业指引1文件目的1.1合理地安排交房工作，确保交房工作顺利有序地进行。
2适用范围2.1适用于各项目交房准备及交房执行工作。
3.1业主：已购买物业的所有客户。
3.2客户：业主及业主家人，对我司产品有购买意愿、或租用公司产品的顾客（包括从他人处租用公司开发建设的物业）。
3.3房屋交付：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程。
文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理交房的过程。
4主要职责4.1项目营销组/部4.1.1编制交房总体计划，统筹安排房屋交付前期的准备及现场工作的组织安排。
4.1.2负责跟进各部门对客户房屋交付时反馈信息的处理情况，对交付过程中产生的问题进行收集、跟踪和总结，形成项目交付总结报告。
5关键活动描述5.1交付准备阶段5.1.1项目营销组/部应当分别于正式交付日30日内每隔7日（约发送4次）以手机短信群发送交付时间等信息。
5.L2在正式交付日前30日，项目营销组/部应以挂号信或快递的形式发放书面《入伙通知书》及交付须知，内容应包括但不限于：业主办理交付手续的时间、地点，应当携带的证件、文件以及交付当天需缴交的款项、收费标准和付款方式等，同时通知还需明确如业主不能亲自前往，可委托他人代为办理，委托人必须持有当地公证机关出具的委托书，私下委托原则上应不予受理。
5.1.3交付前物业公司应完成交付区（包括套内、公共部位及地下室）的开荒保洁工作。
5.L4物料准备:1）交付客户清单，应包括房号、客户姓名、预测面积、合同单价、合同总价、面积补差款、契税金额、其它相关费用等；2）住宅质量保证书和住宅使用说明书；3）业主手册；4）交付礼品；5）房屋钥匙盒及资料袋。
除验房钥匙外，移交业主的钥匙以及车辆卡、门禁卡应分类塑封装盒，钥匙盒应有项目LOGO,制作精美；另外，由于交付当天客户所持资料、物品、礼品等较多、大小不一，应设计制作牢固美观的资料袋或环保袋，方便客户使用。
5.1.5场地布置：1）交付场地应按交付流程，遵照安全、方便、舒适、顺畅的原则进行布置。
龙湖交房管理制度
龙湖交房管理制度为了保障购房者的权益，规范交房流程，提升服务质量，龙湖地产制定了交房管理制度，具体内容如下：一、交房前准备工作1.购房者须提前与销售人员联系确认交房时间和地点，并准备好相关证件和付款凭证。
2.龙湖地产将提前通知购房者交房前的验房时间和注意事项。
3.购房者应在验房前做好准备工作，如携带好验房所需的工具和设备，保持手机畅通等。
4.购房者应确保房屋交付前的尾款已经支付完成，并提前办理过户手续。
二、交房流程1.验房环节购房者到达交房现场后，由龙湖地产工作人员带领进入待验房的房屋，购房者可检查房屋内外装修情况、设备设施是否完好，如发现问题及时提出。
2.签字环节购房者验房合格后，在龙湖地产工作人员的带领下，进行交房手续的签字环节，购房者需仔细阅读合同和相关文件，确认无误后方可签字生效。
3.交接环节购房者交纳相应费用后，龙湖地产通过正规途径交付钥匙和相关文件，并指导购房者如何使用设备设施，维护房屋。
4.服务环节龙湖地产会在房屋交付后进行一定时间的售后服务，提供维修免费等服务，购房者可随时联系售后服务人员。
三、交房后的注意事项1.购房者应妥善保管好相关证件和购房合同，以备后续需要。
2.购房者在使用房屋过程中如遇到问题，应尽快与龙湖地产的售后服务部门联系解决。
3.购房者在对房屋进行装修或改造时，应遵守相关法律法规和物业管理规定，确保施工安全和质量。
4.购房者在出租房屋时，应遵守相关规定，如及时办理过户手续、按时缴纳物业费等。
综上所述，龙湖地产交房管理制度为购房者提供了全方位的服务和保障，希望购房者能够按照规定认真执行，保证交房流程的顺利进行，实现购房者和开发商的共赢局面。
交房作业指导书-作业指导书
1目的：组织各项准备工作，控制交房过程，将产品顺利移交至业主手中。
2适用范围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。
3定义：3.1 交房：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。
3.2 推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。
3.3 产权手续：特指产权收件手续。
根据房交所办理产权分证的要求，向业主收取办证所需资料。
3.4 报事：业主或客户针对公司的产品问题或服务问题提出异议并要求得到解决的情况。
3.5 验房：参照合同约定的配置标准和相关建筑规范，对产品进行验收的过程。
其间穿插对配置标准的讲解和操作演示。
3.6 备案登记：3.7 前期介入：3.8 内部移交：在产品向业主移交之前，产品从工程部向物业部移交的过程。
3.9 完税：业主在办理产权收件手续之前，在开发商财务完成税费补交的过程。
3.10 大修基金：在办理产权分证前，商品住房和公有住房业主交纳的住宅共用部位设施设备维修基金。
3.11 产品跟踪：3.12 专项验收：3.13 交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
3.14 资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。
包括书面文件或实物等两种形式。
3.15 交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《深圳市商品房屋使用说明书》、《新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。
3.16 现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。
3.17 交房简报：集中交房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。
3.18 应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。
3.19 集中交房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。
地产客服交楼验收与工程维修管理作业指导书
地产客服交楼验收与工程维修管理作业指导书
1.1交楼阶段
1.1.1交楼前的检查验收
1.1.1.1项目部自检：项目完工后,项目部负责组织
各施工单位、监理等人员，对楼盘进行全面自
检；或按项目进度分批进行自检。
自检后及时
安排整改。
具体办法由项目部确定；
1.1.1.2工程部复检：工程管理部负责组织相关部
门、监理及物管人员，对楼盘进行全面验收；
或按项目进度分批进行验收。
复检后项目部及
时安排整改，整改完毕后或同时，工程管理部
负责组织相关部门整体或分批进行全面复查。
具体办法由工程管理部确定。
1.1.2交楼
1.1.
2.1交楼小组：项目入伙前二个月，项目部、客
户服务部及物业管理处共同成立项目交楼小
组。
交楼小组全面负责与落实入伙交楼的各项
事宜；
1.1.
2.2项目客户服务办公室：入伙前45天，项目
部应成立项目客户服务办公室，负责项目部撤
销前的质量维修工作。
项目部应及时确定客服
办电话、地址、组织架构与人员安排等相关
事宜；客户服务部负责协助项目部成立客户服
务办公室，负责在服务理念、服务流程、服务
规范等方面给予支持与指导。
1.2维修质保阶段
1.2.1项目部撤销前，质量维修工作由项目部客户服务
办公室负责；
1.2.2项目部撤销后，质量维修工作由客户服务部负
责。
1.3维修质保后阶段
1.3.1质保期后的维修服务工作由管理处负责，客户服
务部提供技术支持。
龙湖地产项目移交管理办法
龙湖地产项目移交管理办法1. 引言本文档旨在规范龙湖地产项目的移交管理流程，确保项目的无缝移交和顺利交付。
本文档适用于龙湖地产的各类项目，包括住宅、商业、办公等。
2. 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：•项目：指龙湖地产所开展的具体工程项目•移交：指项目的交付和移交给业主或其他相关方的过程•移交管理办法：指针对项目移交过程中的管理措施和流程3. 移交准备阶段在项目移交前，需要进行充分的准备工作，以确保移交过程的顺利进行。
以下是移交准备阶段的步骤和措施：3.1 项目资料整理在移交准备阶段，项目团队需要整理和归档与项目相关的所有资料，包括但不限于施工图纸、工程文件、验收报告、合同和其他相关文件。
3.2 完善工程质量在移交准备阶段，项目团队需要对工程质量进行全面的检查和评估，确保项目达到预定的质量标准。
如发现问题，应及时整改，并重新进行验收。
3.3 移交计划制定制定详细的移交计划，包括移交时间表、人员安排、移交范围和移交方式等。
移交计划应与业主或其他相关方进行确认，并做好沟通和协调工作。
4. 移交执行阶段在移交执行阶段，按照移交计划进行移交工作。
以下是移交执行阶段的步骤和措施：4.1 移交报告编制根据项目的实际情况，编制详细的移交报告。
移交报告应包括项目的基本情况、工程完成情况、关键问题和存在的风险等内容。
4.2 移交物资清单编制编制详细的移交物资清单，包括房屋、设备、设施和其他相关物品的清单。
移交物资清单应与移交报告一起提交给业主或其他相关方。
4.3 移交现场交接安排现场交接会议，由项目团队与业主或其他相关方进行面对面的交流和交接工作。
在交接会议上，应详细说明项目的情况、移交物资清单和移交要求。
5. 移交验收阶段在移交执行阶段完成后，进行移交验收工作。
以下是移交验收阶段的步骤和措施：5.1 移交验收准备项目团队准备验收所需的相关文件和资料，包括但不限于移交报告、移交物资清单和相关合同。
确保移交资料的完整性和准确性。
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龙湖地产交房组织作业指导书1目的：组织各项准备工作，控制交房过程，将产品顺利移交至业主手中。
2适用围：参加批量房屋向业主移交的工作人员的工作。
3定义：3.1 交房：在工程竣工经过备案后，具备合同约定的交房条件，依照合同的约定，开发商将符合合同约定的房屋产品移交至业主手中，并完善相关各种手续的过程。
3.2 推广方案：配合交房活动，整合各种资源，对交房现场、流程、交房方式进行包装和提供全方位配合以及媒体告知。
3.3 产权手续：特指产权收件手续。
根据房交所办理产权分证的要求，向业主收取办证所需资料。
3.4 报事：业主或客户针对公司的产品问题或服务问题提出异议并要求得到解决的情况。
3.5 验房：参照合同约定的配置标准和相关建筑规，对产品进行验收的过程。
其间穿插对配置标准的讲解和操作演示。
3.6 备案登记：3.7 前期介入：3.8 部移交：在产品向业主移交之前，产品从工程部向物业部移交的过程。
3.9 完税：业主在办理产权收件手续之前，在开发商财务完成税费补交的过程。
3.10 大修基金：在办理产权分证前，商品住房和公有住房业主交纳的住宅共用部位设施设备维修基金。
3.11 产品跟踪：3.12 专项验收：3.13 交房流程：交房手续办理的各环节安排，包括财务手续、现场验房、物品点交、产权收件等。
3.14 资料：除房屋产品的移交外，为保障业主能正常使用该房屋产品的各项配置，需要点交给业主的其他相关物品。
包括书面文件或实物等两种形式。
3.15 交房附图：由开发商准备，验房后移交给业主的，粘贴在《市商品房屋使用说明书新建商品房屋质量保证书》上的针对本套商品房的建筑、给排水、电气线路简图。
3.16 现场布置方案：交房活动现场的物品摆放、人员的岗位安排方案。
3.17 交房简报：集房活动期间，每日向全公司员工发布的与交房相关的信息。
3.18 应急处理方案：有干扰正常交房现场秩序情况发生时的处理方案。
3.19 集房：开发商安排的，在合同约定的时间之前或在合同约定的时间向业主批量移交产品的活动。
3.20 零星交房：在集房时间过后客户自己单独来办理接房手续的活动。
3.21 交房总结：在集房活动过后组织的对本次交房进行总结，以利下次交房改进的活动。
3.22 合同配置标准：开发商和业主在买房时签定的《市商品房买卖合同》中的附件三：装饰设备标准。
3.234管理部门及职责：4.1 营销部：a）负责本程序制订、修改、废止的起草工作。
b）负责本程序完成后对参与部门、参与人员的考评。
c）决定本次交房的标准及服务深度、基调。
d) 交房小组会的会议通知和会议纪要在公司上的发布。
e) 交房组织、推广方案的拟订与实施、交房通知的寄发、产权收件手续的办理、业主对产品的反馈信息的收集、沟通类报事的跟踪、交验房活动的全程参与、向工程部提供用于办理水电气表使用证的业主资料等。
f) 配合交房活动作补位安排。
4.2 工程部：施工、备案、培训、部移交、物品移交、交验房、工程类报事及工程遗留问题的整改、检查直至完善等。
4.3 物业部：前期介入、参与部移交、物业用房交验、人员培训、接管、交房、报事跟踪等。
4.4 计财部：提供具备交房资格的业主，业主完税、退款等手续的办理，大修基金的收取等。
4.5 研发部：产品跟踪、业主对产品反馈信息的收集、对后期项目的优化考虑、对工程类报事提供技术支持。
4.6 总经理：负责本程序制订、修改、废止的核准。
5管理容：交房活动的组织5.1 第一次交房小组会（合同约定的交房日期至少提前60天）5.1.1 确定交房小组人员及职责––––––交房小组由营销部经理、工程部项目经理、物业部管理处主任、研发部本项目负责人及各部门经理指定的参与人员（包括财务与销支）组成。
––––––交房小组组长由营销部经理担任。
––––––各部门联络人是各部门交房准备工作的主要参与者和执行者。
––––––总牵头人由营销部客户中心指定。
––––––总牵头人负责整个交房活动的会务组织、相关事务催办、信息发布等。
5.1.2确定第二次交房小组会的时间（至少距合同交房期30日）。
5.1.3各部门在会后第3天提交与交房相关的准备计划至总牵头人处。
––––––营销推广组提出交房前后60天的媒体告知初案、交房现场包装初案及社区活动初案《详见阶段性大型活动推广作业指导书》；––––––营销客户中心本项目合同管理员提供将用于和工程部交房附图核对的合同附图准备计划及《市新建商品房质量保证书及使用说明书》准备计划；––––––工程部提供工程节点控制计划、各专项验收组织计划、备案资料准备计划；––––––物业部提供接管准备计划（包括物品准备计划、人员安排计划、人员培训计划、资料准备计划等）；5.1.4 总牵头人会后7天提出交房组织重要节点总计划并通报交房小组组长。
5.1.5 总牵头人会后跟踪协调各计划的拟订、修正及实施进度。
该计划详细跟踪情况进展原则上一周通报交房小组组长一次，视具体情况通报频率可增加。
5.2 第二次交房小组会（合同约定的交房日期至少提前30天）5.2.1 总牵头人通报第一次交房小组会后的计划跟踪情况5.2.2 确定交房日期5.2.3 确定交房相关手续办理地点5.2.4 重要的底限时间节点通报––––––工程部各专业（规划、防雷、消防、环保、档案）验收––––––工程部预验收、竣工验收––––––工程向物业的部移交（产品、资料）––––––推广文案设计初稿––––––现场包装方案文案完成––––––待包装的资料向推广组提供样品（个别样品需要提前通知工程部，要求供货商或厂家提供样品）––––––包装好的资料向物业移交（若有特殊选配件及选配业主则需随之提供，并作相关说明）––––––交房现场和园区的现场包装––––––交房流程的设计与确定––––––《交房手续作业指导书》––––––物业接管时间––––––公司工程部与物业工程部对产品的检查时间––––––检查结果的整改完成时间5.2.5 总牵头人会后跟踪协调各计划的拟订、修正及实施进度，并告知相关人。
5.3 交房培训（交房前60日）5.3.1 实施形式：a)、营销部置业顾问和研发部项目跟踪人参与实地检查与前期客户报事跟踪b)、总牵头人组织5.3.2 培训类别和实施：a) 项目产品基础培训（1）研发部项目跟踪人负责培训资料拟订，营销部经理审阅（2）由总牵头人负责组织相关人员参加（3）基础知识讲解（4）培训完毕，培训资料由研发部文秘挂上部网b) 专业工程知识培训（1）由工程部各专业工程师拟订培训资料，工程部项目经理负责审阅（2）由总牵头人负责组织相关人员参加（3）涉及建筑、结构、给排水、暖通、电气、环境与植物等各专业培训，分项、分时安排（4）培训完毕，培训资料由工程部项目组文秘挂上部网c)验收标准了解及实地验收过程培训（1）工程部项目经理负责验收组织（2）无培训资料，由总牵头人负责组织相关人员参加观摩，了解、质检站、地勘院、施工单位、公司工程部、物业部等不同的看问题的角度，了解相关国家验收标准（3）涉及各专业验收、预验收、竣工验收；分项、分时安排d)物业知识培训（1）由物业工程主管负责培训资料的编审工作，并将培训资料通报交房总牵头人（2）由总牵头人负责组织相关人员参加（3）涉及现场操作、验房培训等，分项、分时安排；（4）培训完毕，培训资料由物业部文秘挂上部网e)交房流程、交房现场布置培训、仪容仪表的要求（1）由总牵头人负责培训资料的拟订，交房小组组长审阅（2）由总牵头人负责组织相关人员参加（3）交房流程讲解、现场布置与现场各岗位安排、与客户交流的界面处理及各不同环节中的业主界面移交处理（4）仪容仪表的要求冬季：除物业工程维修人员穿工作服外，其他各部门男士着深色西装，白衬衣，打领带；女士着职业装。
夏季：除物业工程维修人员穿工作服外，其他各部门男士着深色西装，白衬衣，打领带；女士着职业装。
（5）可采取统一讲解或交房小组讨论通过，各部门分别传达两种方式进行g)、现场模拟（1）由总牵头人负责组织相关人员参加（2）需要有公司领导、交房小组成员或是龙湖业主的资深员工模拟接房业主（3）分组进行（4）采取现场讲解、现场配合的方式进行业主交房全程模拟，从业主跨入交房现场为开始，业主办完所有手续离开为结束。
（5）特别注意：迎接、业主接房资格的甄别与处理、验房、交付清单填写及签字确认、手续办理等环节。
（6）模拟完毕立即召开小结会进行小结，业主模拟人员作出点评，总牵头人作出人员、流程等细节调整，并统一口径。
5.4 推广方案5.4.1 凡交到业主手上的资料必须经过包装。
5.4.2 《业主手册》、住户卡等资料由营销部推广组牵头作平面设计。
5.4.3 包括媒体告知方案、交房现场包装方案、交房流程提示、室安全及关水实验提示语方案、欢迎入住提示语方案、礼品赠送方案等。
5.4.4 营销部经理、推广组主管、总牵头人参与方案细节讨论。
5.5 资料准备情况通报及时间节点安排5.5.1 物业部（1）、物业部参照合同配置标准进行资料准备（2）、资料清单如下：（3）、最迟交房前2天所有物品准备到位。
5.5.2 工程部需要准备的资料（1）、备案所需准备的各项资料（2）、按照上表责成相关供货商提供各项配置的相关说明文件，最迟在交房前3天准备完毕并移交物业（3）、责成相关施工单位提供项目的竣工图纸（书面版本和电子版本各一份）并移交物业5.6 交房流程设计5.7 交房附图A) 为物业公司在竣工图档案之外再提供建筑、结构、给排水、电气、空调等图的电子文档B) 出图原则：––––––交房附图要求清楚、简单、明了。
––––––能准确表示则需准确表示，不能准确表示或一旦错误会带来潜在的不良后果的，不需准确表示。
––––––有多种表示方法的，以合同附图的表示方法为准。
––––––交房附图只画出建筑物室的情况，对于房屋外轮廓线以外部分则不需画出。
––––––烟囱按照合同附图的标准进行绘制。
––––––柱子只标出位置，不标注尺寸。
––––––管井在图中标出位置，不标注尺寸。
––––––门的开启方向与实物一致。
––––––给排水部分画出水表、热水锅炉的位置。
––––––管井的立管不画出，只是将建筑图的管井中各种立管的名称列出。
––––––电气部分只画出配电箱、强、弱电系统的接口、红外线探头的位置。
––––––中央空调及中央吸尘系统不绘制交房附图，以竣工图为准。
C）交房附图与合同附图不符的处理方案1、属后期工程优化的变更（如增设窗、烟道位置调整等情况），由研发部项目跟踪人牵头，置业顾问配合，在交房之前，通知业主回访，当面与业主沟通工程优化的考虑和现场效果，请业主在经过变更的合同附图上签字确认。
2、属现场施工有误，与合同不符，并可修改为与合同一致的，由研发部项目跟踪人联系工程部统一安排整改，最迟交房之前7日必须整改完毕，营销部置业顾问参与现场抽查。