房地产项目交付流程

整改支持
配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持，如出 具《设计变更联系单》等
协助处理交付期间投诉
协助客服中心处理交付期间因设计引发的客户投诉
完善设计禁止性文件
根据交付期间客户设计类投诉内容的归纳提炼，完善设计禁止 性文件库
项目交付之企发
输出成果
《土地复核验收合格证》
工作关键点
土地复核验收
交付通知书
交付资料准备、 人员培训
编制房款结算明细表
寄发交付通知书
项目交付前15天，根据交付工作计划进行项目交付各项资料的准备、印刷（如： 交付通知书、交结协议书等）并参与进行交付人员的培训，内容包括答客问、交 付流程、礼仪等
根据测绘成果，编制需交付房源房款明细，展开清理合同、合同准备、计算房屋 面积、计算补差金额等工作
７、《建设工程验收合格证 （交警）》
移交道路、标识标牌等
项目交付之工程（续）
输出成果
工作关键点
交付组团维保责任转移
关键点说明
内部验收整改结束后，工程部将维保协议与维保资源等移交客 服中心
协助处理交付期间投诉
协助客服中心处理交付期间因工程质量引发的重大客户投诉
完善工程禁止性文件
根据交付期间客户工程质量类投诉内容的归纳提炼，完善工程 禁止性文件库
目完成
3. 客户房款结算
3. 阶段性决算分析
4. 资源清理
⑴未售房产品处置
⑵完成各项资料移交
输出 输入
《项目组团物料资源 内部交接单》
输出 输入 《合同交接书》
项目交付之营销
输出成果
《交付策划方案》
工作关键点
编制《交付策划方案》
关键点说明
依据《项目交付工作计划》，编写交付策划方案，客服中心给予配合，方案内容 包括：策划目的及主题、时间安排、费用预算等
交付阶段
输入
前交付阶段
交付阶段
交付后阶段
项目完成
企发：《面积 1. 实测报告》
2. 工程：《竣工 验收备案表》
3.
制定《项目交付 实施计划》 完成交付组团内 部验收整改 完成对物业公司 的交付组团物料 移交
1. 房产品正式交付
1. 各职能线项目总结 交付组团项
2. 交付期间投诉处理 2. 成本结算、评估
工程管理总结报告
编制工程管理总结报告
回顾工作统筹计划实施情况，并对工程中的优、缺点进行点评， 提出改进措施
项目交付之客服
输出成果
《项目交付工作计划》 《业主手册》
《项目交付实施计划》
工作关键点
成立项目交付工作小组
组织内部验收 编制《项目交付
工作计划》
编制《业主手册》
完成内部验收
交付组团资料、物料、 资源的接收并移交
《业主手册》包括《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、 生活指南资料等资料文件，由城市公司客服中心在交付前60天 完成定稿。所有交付资料的准备工作应在项目正式交付前15天 全部制作、印刷完成
完善营销禁止性文件
根据交付期间客户营销类投诉内容的归纳提炼，完善营销禁止 性文件库
购房合同归档
交付后1个月，购房合同转入客服中心归档
未售房产品处置
对交付后未售房产品进行销售方案的制定与实施
项目交付之设计
输出成果
合同报结、协作单位 评估记录
工作关键点
关键点说明
合同报结、协作单位评估
设计合同报结（包括费用清算、合同归档），协作单位评估从 服务质量、配合程度、合同执行情况等方面进行
项目交付流程草案
房地产开发交付一级流程
项目决策
方案策划
实施准备
项目实施
项目交付
售后及延展
项目交付向上承接项目实施流程，下启售后及延展流程
目标：建立以客服中心作为客户的代表，进行客户交付的前期组织计划安排，通过严 格规范的内部验收交接，以确保充分体现企业品牌的保质保量的产品交付到客户手中， 以实现客户的最终满意。同时，通过项目组团的交付，总结、归纳客户投诉产生的原 因，并通过措施、手段加以提炼成客户的反向需求，以支撑项目设计、工程、营销等 职能线禁止性文件数据。
１、分户验收证明
移交客户物业、分户图纸
２、《消防验收合格意见书》
移交消防设施、消控中心、 相应设计、施工图纸
３、《人防验收合Hale Waihona Puke Baidu证》
移交地下建筑，相应图纸
４、《排污许可证》
移交管网设施，相应管网设计、 施工图纸
５、绿化验收证明
移交园艺、苗木，相应园艺设 计、施工图纸
６、公建配套物业移交明细单
移交配套物业用房、机动车位与社区所 有公建，以及相应设计、施工图纸、设 施使用说明书等
项目正式交付前10天完成交付资料的寄发，具体包括交付通知书、交付费用一览 表等，交付资料需以挂号信形式寄发
项目交付之营销（续）
输出成果
合同交接书签定
工作关键点
合同交接手续办理
关键点说明
合同交接书的签订及相关资料的移交，如《测绘成果表》
协助处理交付期间投诉
协助客服中心处理交付期间的客户投诉，并妥善处理因营销原 因引起的客户投诉
编制《项目交付 实施计划》
关键点说明
交付组团经竣工验收后，城市公司总经理组织协调成立由城市 公司客服中心牵头的项目交付工作小组
客服中心牵头，原则上在政府验收合格后、商品房合同约定交付时间 前50天展开。城市公司客服中心对内部验收中发现的工程质量问题进 行汇总并发单。
项目交付工作小组负责交付工作控制性文件《项目交付工作计划》的 编制，内容包括：交付时点的确定、各部门主要工作安排等
整改支持
关键点说明
配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持， 如市政道路标高等
配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持， 如市政道路标高等
资料移交
前期、权证资料，如企业执照、规划验收资料
协助处理交付期间投诉
协助客服中心处理交付期间因前期工作引发的客户投 诉
完善设计禁止性文件
根据交付期间客户前期类投诉内容的归纳提炼，完善 企发禁止性文件库
整改支持
配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持，如出具《设计变更联系 单》等
资料的清理移交
1、依据《项目交付营销准备管理细则》，交付前3个月完成客户资料的清理， 包括：商品房买卖合同、车位、储藏室使用权转让协议，并向客服中心移交客户 档案、房号及客户清单 2、交付组团所有宣传资料的整理移交，为处理日后因宣传不符引起的营销类投 诉，向客服中心移交组团所有对外宣传资料一份
项目交付之工程
输出成果
竣工验收备案表 合格的房产品
工作关键点
完成内部整改
竣工验收相关证照
内部资料移交
内部验收物料移交
关键点说明
根据客服中心出具的内部验收整改内容完成整改
1、《建设工程竣工规划验收合格证》 ２、 《建设项目环境保护设 施“三同时”竣工验收登记 》 3、《建设竣工卫生验收认可书》 ４、 物业维修基金缴交证明 5、竣工技术资料汇总两份