礼仪用词-酒店常用礼貌用语 精品
酒店礼貌服务用语
酒店礼貌服务用语酒店礼貌服务用语【礼貌用语】1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致意道歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“这就是我必须搞的”“恳请不要放在心上”、“不用谢，我很高兴能试试您”等挥别语：“我爱你”、“您慢跑，热烈欢迎下次再去”、“祝您一路顺风”、“恳请再去”等懒用语：“喂食”、“不晓得”、“笨蛋”、“你稀奇古怪”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”久仰”长期未见说道“故地重游”Ayen帮说道“劳驾”向人查问说道“答”恳请人帮助说道“费心”恳请人答疑说道“求教”Ayen办事说道“拜托”麻烦别人说道“打搅”Ayen便利说道“借光”恳请改为文章说道“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”热烈欢迎出售说道“惠顾”期望照料说道“关照”赞人看法说道“安积永盛”交还物品说道“大政”恳请人相见说道“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”。
酒店礼节礼貌用语
酒店礼节礼貌用语
酒店礼节礼貌用语 导语：对于酒店礼节礼貌用语，各位所了解的有多少呢？下面是为大 家整理的酒店礼节礼貌用语，欢迎借鉴。 一、语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称;②说话要文静、简练、明确;③ 说话要婉转热情;④ 说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳;⑤与来宾讲话要留 意举止表情。 2、三轻：走路轻;说话轻;操作轻。一快：动作快。 三不计较不计较来宾不美的语言;不计较来宾急燥的看法;不计较个 别来宾无理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。(脑勤) 五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受 到关心有谢声。 二、八种礼貌用语
5、语言表达恰到好处
2、不得仿照他人的语言、声调和谈话
四、适当的表情
3、不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗
1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和气可亲，表情切忌
4、不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人
冷漠或傲慢，不能表现
5、不开过分呢的玩笑
出目中无人或不耐烦，遇事要镇静冷静，表情含蓄，得体大方，给来
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本
8、告辞用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，盼望您能
示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
再次光临。
3、如遇来宾从对面起来时要向来宾行礼，须留意在适当的距离，首
四种服务忌语：蔑视语;否认语;顶撞语;烦燥语。
先注视客人，稍后点头
三、敬语服务使用要求
示意，同时说“您好〞。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻
1、语言语调悦耳清晰
轻点头，如边工作边行
2、语言内容精确充实
礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受敬重。
酒店常用礼貌用语
酒店常用礼貌用语
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十五字文明礼貌用语
您、你好、请、感谢、打搅了、对别起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字诀
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、咨询人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、敬仰已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要思考说“斟酌”
6、向人询咨询说“请咨询” 25、无法满脚说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行别妥说“对别起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰咨询他人说“辛苦”
10、烦恼别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、来宾来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、躯体别适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人同意说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”
19、希翼照应说“关照” 38、送人远行说“珍重”。
酒店礼貌用语
酒店礼貌用语酒店礼貌用语1、礼貌用语的分类1）称呼语：小姐、大姐、阿姨、夫人、太太、先生、那位先生、那位女士。
2）欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本酒店。
3）问候语：您好、早上好、早安、午安、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您新婚快乐。
5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7）道谢语：谢谢、非常感谢。
8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的、好，马上就来、好，听清楚了。
9）征询语：请问有什么可以帮到您吗？需要我帮您做点什么吗？您喜欢（需要、可以……）？请您……好吗？请问有什么需要我帮忙的吗？10）10个常用礼貌用词：请、您好、谢谢、对不起、再见、您早、请原谅、没关系、不要紧、别客气。
另外，在对客服务中还要切记以下几点：（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言，不要在工作场所用地方方言谈话；（2）不得模仿他人的语言、声调和谈话，或使用贬损的称谓；（3）不得扎堆闲聊；（4）不高声呼喊另一个人；（5）不讲过分的玩笑；（6）不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；（7）不讲有损酒店形象的语言。
（8）不得使用粗鄙的语言或低俗的俚语；（9）服务中杜绝五语：否定语，蔑视语，烦躁语，嘲弄语，斗气语。
迎宾语：一般情况下，前加称呼语大家好，欢迎光临，里边请……您好，欢迎来到……，里边请问询语：请问有什么需要我帮忙的吗？我能为您做些什么吗？迎宾举例：先生，上午好，欢迎光临，请问有什么需要帮忙的吗接待：工作人员在接待宾客过程中使用的礼貌用语。
1) 引领宾客时：“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”2) 接受宾客吩咐时：“好，明白了!”、“好，马上就来！”、“好，听清楚了，请您放心！”3) 听不清或未听懂宾客问话时：“对不起，请您再说一遍，好吗？”“对不起，我还没有听清，请您重复一遍，好吗？”4) 不能立即接待宾客时：“对不起，请您稍候/稍等一下。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好"等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了"。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下"、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等.9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等.10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起,我没听清楚，请重复一遍好吗？" 等.11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练.要把“请”、“您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方,保持一定的距离.尽量保持身体的挺直，不可歪斜.依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为.手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面.4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信。
酒店服务礼貌用语（大全5篇）
酒店服务礼貌用语（大全5篇）第一篇：酒店服务礼貌用语酒店服务礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳。
2、说话要文雅，简练，明确。
3、说话要婉转热情。
4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。
5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
7、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
8、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
9、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
10、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢，客人走时有送声。
11、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
12、“十字文明礼貌用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见。
13、四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、敬语服务1、语言语调悦耳清晰。
2、语言内容准确充实。
3、讲好普通话。
4、语言表达恰恰相反到好处。
三、基本用语1、“欢迎“”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，用于客人来到楼层时，迎宾使用。
2、“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。
3、“请您稍侯”、“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
4、“对不起”、“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本真诚而有礼貌地说。
5、“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意时使用。
6、“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情的态度使用。
第二篇：酒店服务礼貌用语、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
酒店常用的礼貌用语及服务忌语(doc 8页)
酒店常用的礼貌用语及服务忌语(doc 8页)酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；（9）不讲有损酒店形象的语言。
酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。
酒店服务用语案例一： 2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。
大堂吧的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。
先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。
胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。
本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。
未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。
我觉得您满有素质的。
”说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。
稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。
酒店员工服务忌语：一、服务员应戒的四种忌语（一）不尊重的语言1、对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。
2、跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。
没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。
3、面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语酒店是人们旅行时的落脚点，而在酒店中的礼貌用语是非常重要的，它能够体现酒店员工的专业素养，也是促进与客人之间良好沟通的基础。
本文将介绍酒店中常用的礼貌用语，并且提醒酒店员工在工作中要注意使用礼貌用语，以提升酒店服务和客户的满意度。
一、迎宾礼貌用语1. 欢迎光临这是最基本的迎宾礼貌用语，当客人到达酒店时，前台接待员应该用亲切的语气说：“欢迎光临，您好！”这样能够让客人感受到酒店的热情和友好。
2. 为您服务当客人需要帮助或者有特殊要求时，酒店员工应该用“为您服务”来表示自己随时都愿意提供帮助，让客人感到宾至如归。
3. 请慢走当客人即将离开酒店时，酒店员工应该礼貌地送别客人并说：“请慢走，期待您下次再来！”这样能够留下客人美好的印象，也促进客人的再次光临。
二、客房服务礼貌用语1. 敲门提醒酒店客房服务员在进入客房服务前，应该敲门并说：“请问，客房服务员来打扰了，可以进来吗？”这样能够尊重客人的隐私，也能够提醒客人客房服务员的到来。
2. 服务用语客房服务员在为客人提供服务时，应该使用礼貌用语，比如说：“请问，您需要什么帮助吗？”、“需要我再拿些什么吗？”等等，这样能够表现出服务员的细致周到和尊重。
1. 用餐问候餐厅服务员在客人用餐时，应该用亲切的语气向客人问候，并且说：“欢迎光临，今天要点些什么菜品呢？”这样能够让客人感到舒适和愉快。
2. 推荐菜品餐厅服务员在客人询问菜品时，应该用温和的语气向客人推荐菜品，并且说：“我们的特色菜品有……，这些都是我们的招牌菜，您可以尝试一下。
”这样能够增加客人的用餐体验。
1. 帮助询问在酒店中，客人可能会需要一些额外的帮助，比如行李服务、电话查询等等，酒店员工应该主动询问客人需要什么帮助，并且用礼貌用语表示自己愿意提供帮助。
2. 客户抱怨处理在酒店中，客人可能会有一些抱怨或者不满意的地方，酒店员工应该用礼貌用语向客人表示歉意，并且耐心倾听客人的诉求，及时解决问题，让客人满意离开。
宾馆常用礼貌用语
宾馆常用礼貌用语1、常用“五声十字”用语：“你好”、“再见”、“对不起”、“请”、“谢谢”。
2、初次见面：“您好，欢迎光临”、“女士们，先生们，欢迎你们光临XX餐厅”、“您好，见带你很高兴”。
3、每天不同时候问候客人：“您早”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗”？“您好，小姐，要我帮你提行李吗？”“晚上好，夫人（太太），旅途一定劳累了，请先在这儿休息一会儿吧”。
4、向客人道别或送行：“晚安”、“再见”、“明天见”、“谢谢光临，欢迎再来”、“祝您一路平安”。
5、天气变化时，说：“请多添衣服，当心感冒、着凉”、“请带好雨具”。
6、对前来客人：“您好，我能为您做什么？”“请问，我能帮您什么？”7、引领客人：“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”8、接受客人的吩咐：“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚了，请您放心”.9、听不清或未听懂：“对不起，请您再说一遍”。
很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？”10、不能立即接待客人：“对不起，请您稍候”、“请稍等一下”、“麻烦您，等一下”11、对稍等候的客人：“对不起，让您久等了”12、接待失误或给客人添麻烦：“实在对不起，给您添麻烦了”、“对不起，方才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事，请再光临指导”13、服务后离开：“请好好休息（或请慢用），有事尽管吩咐，谢谢，再见”14、有事问客人：“对不起，我能不能问一个问题？”“对不起，打扰一下”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”15、客人表示感谢：“不用谢，这是我应该做的”“别客气，我乐于为您服务”16、客人误解致歉应说：“没关系”“这算不了什么”17、客人赞扬时：“谢谢，过奖了”“承蒙夸奖，谢谢您了”“谢谢您的夸奖，这是我应该做的”18、客人提出过分要求：“这恐怕不行吧”“很抱歉，我无法满足您的这种要求”“这件事我要同主管商量一下”19、客人来电话应说：“您好，这里是XX饭店，请讲（或我能为您做些什么？）”铃声响过了几遍，应先说：“对不起，让您久等了”20、验看、核对客人证件与登记单：“小姐/先生，对不起，麻烦您，能不能出示您的证件？”确认无误，迅速退还：“小姐/先生，请放好您的证件，谢谢”21、交房卡和钥匙：“小姐/先生，这是房间钥匙和房卡，房号是XXXX，十分安静舒适，请这位行李员陪您前去，祝您愉快！”或“请慢走，再见”22、重要客人入住后及时用电话征询意见：“这个房间您觉得很满意吗？若有事情，请尽管吩咐，我们随时乐意为您服务。
酒店礼貌用语大全
酒店礼节礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确;③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。
一快：动作快.三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度;不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。
（脑勤）五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语1、问候用语。
如：您好，您早,早安，午安，晚安2、征询用语。
如：请问您贵姓？请问您哪位?您是否需要我的服务?我可以进来打扫房间吗?请您稍等好吗?您有什么吩咐？3、尊称用语。
如：男性宾客尊称“先生"女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位:如“总裁先生，教授先生”等。
4、致歉用语.如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。
如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。
如:欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。
如：再见，再会，明天见，祝您一路平安,希望您能再次光临.四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰2、语言内容准确充实3、语气诚恳亲切4、讲好普通话5、语言表达恰到好处四、适当的表情1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲,表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时,手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意,同时说“您好"。
酒店基本礼貌服务用语
“祝您旅途愉快”“再见！”等。
18、客人询问地点时，尽可能引导客人到达 “请跟我来。”、“这边请！”、“里边请！” 19、每次进房需敲三下门，并说： “对不起，打扰一下”
20、不知如何回答客人的问题时：
“对不起，先生/小姐，我帮您问一下，稍后给您答复好 吗？”
基本礼貌服务用语基本礼貌服务用语用语言服务客人时应面带微笑用语言服务客人时应面带微笑保持双眼望着客人精神饱满女服务人员保持双眼望着客人精神饱满女服务人员要求声音甜美男服务人员以低音为主以要求声音甜美男服务人员以低音为主以客人听得清楚为准
基本礼貌服务用语
用语言服务客人时，应面带微笑， 保持双眼望着客人，精神饱满，女服务人员 要求声音甜美，男服务人员以低音为主，以 客人听得清楚为准。
23、结束电话时： “先生/小姐，谢谢您的来电！再见！” 24、每位员工都应主动帮客人按电梯：
“先生/小姐，请进”、“各位，请进”
25、与客人相遇，应主动为客人让路，侧身站立： “先生/小姐，您先请！”
如因工作需要须超越客人时，应礼貌地说：
“先生/小姐，对不起，请让一让好吗？谢谢！” 26、为客人提供服务时，如果马上就能办得到的 应说： “好的，我马上帮您送过来/我马上为您拿过来”，
无论让客人等多久，回复客人时都应先致歉：
“对不起，先生/小姐，让您久等了，您刚才问的……”
21、当没听懂或没听清楚客人的话时： “对不起，先生/小姐，请您再重复一遍好吗？”、
“对不起，先生/小姐，我刚刚没有听明白，请您 再讲一遍好吗？”
22、接听电话时：
“您好/早上好/新年好……!，中餐厅/西餐 厅……(自报部门)，请问有什么可以帮到您？”
酒店基础礼貌服务用语150例(15P)
酒店基础礼貌服务用语150例1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:—“早上好，小姐/先生。
”“Good morning, madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。
”—“Good afternoon, madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。
”—“Good evening, madam/sir.”﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
—“很高兴再次见到您(欢迎再次光临)，王先生。
—“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗?”—“How are you ( today)?”—“我很好，谢谢，你呢?”—“I’m fine, thank you, and you?”—“很好，谢谢您?”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”※ Useful Words and Expressions:1) Sir 2) Madam 3) Miss 4) Ms 5) meet6) Good mo rning/ afternoon/ evening! 7) Glad / Nice to …8) How do you do? /How are you ?2、主动向客人提供帮助:—“我可以帮您吗?”“May I help you?”/What can I do for you ?﹡尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗?”“Is there anything else I can do for you?”※ Useful Words and Expressio ns:1) May /Can I …? 2) If you need my help, just call me please.3 、记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。
”“Thank you.”—“别客气。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
酒店礼貌用语大全
酒店礼节礼貌用语之阿布丰王创作一、语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术,力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止脸色.2、三轻：走路轻；说话轻；把持轻.一快：举措快.三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤.（脑勤）五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮手有谢声.二、八种礼貌用语1、问候用语.如：您好,您早,早安,午安,晚安2、征询用语.如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来清扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？3、尊称用语.如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）遇到有职位的客人,可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生,教授先生”等.4、致歉用语.如：实在对不起,请原谅,打搅您了,很抱愧,对不起让您久等了.5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖,这是我应该做的,请不用客气,很高兴为您服务,谢谢,我很乐意为您服务等.6、应答用语.如：好的,是的,听明白了,清楚了,请您放心,麻烦您等一下我马上就来.7、欢迎用语.如：欢迎您光临我们酒店,祝您过得愉快.8、告别用语.如：再见,再会,明天见,祝您一路平安,希望您能再次光临.四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶嘴语；烦燥语.三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰2、语言内容准确充分3、语气诚实亲切4、讲好普通话5、语言表达恰到好处四、适当的脸色1、在接待过程中员工始终要坚持微笑的脸色,和蔼可亲,脸色切忌冷漠或高傲,不能暗示出目中无人或不耐烦,遇事要冷静冷静,脸色含蓄,得体年夜方,给宾客一种可亲可信之感.2、为宾客指引方向时,手指自然并拢,掌心向上,眼睛要看目标,并兼顾对方是否看到指示的目标,手势不宜用得过多,举措中幅度不宜过年夜,身体稍向前倾.3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼,须注意在适当的距离,首先注视客人,稍后颔首示意,同时说“您好”.行礼是要稍停步或放慢法式,面带微笑,轻轻颔首,如边工作边行礼,可暂停手中的工作,以便客人感到更受尊重.五：使用服务礼貌用语应注意以下几点1：三人以上对话,互相都懂的语言2：不得模仿他人的语言、声调和谈话3：不得聚堆闲聊、年夜声讲、年夜声笑、高声喧哗4：不得以任何借口顶嘴、讽刺、挖苦客人5：不开过分呢的玩笑6：禁绝鄙言恶语、使用渺视和侮辱性的语言7：不高声辩说、年夜声争吵、高谈阔论8：不讲有损酒店形象的语言。
酒店基本礼貌用语
酒店基本礼貌用语基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7道谢语：谢谢、非常感谢。
8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
别的事吗/您喜欢（需要、能够。
）？请您。
好吗？9征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。
说话文明礼貌。
来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查U 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说:不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？u 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过u 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
u 见男性管理人员时，说：x生，您好！或因时间祝福，如：早上好!u 见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。
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酒店常用礼貌用语
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十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字诀
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、问人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”
6、向人询问说“请问” 25、无法满足说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰问他人说“辛苦”
10、麻烦别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、身体不适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人接受说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”。