常用酒店礼貌用语精修订
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常用酒店礼貌用语标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
常用酒店礼貌用语
1、日常礼貌用语
打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自然。
⑴您好!⑵您早!⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。
⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓?⒅打扰您了。⒆谢谢。⒇晚上好。(21)晚安。(22)再见。(23)欢迎您再来。
2、称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾客如归。
(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)经理。(30)部长。(31)局长。(32)主任。(33)科长。
3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客之难。
(34)您有什么事情?(35)我能为您做点什么?
(36)您有别的事吗?(37)这会打扰您吗?
(38)您需要××吗?(39)您喜欢××吗?
(40)您能够××吗?(41)请您讲慢一点。
(42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。
(44)是的。(45)我明白了。
(46)这是我应该做的。(47)我马上去办。
(48)不,一点都不麻烦。(49)非常感谢!
(50)谢谢您的好意。
4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。
(51)实在对不起。(52)这是我的过错。
(53)打扰您了。(54)是我工作马虎了,一定改正。
(55)这完全是我工作上的失误。(56)真不好意思,让您受累了。
(57)非常抱歉,刚才是我说错了。(58)刚才的谈话请您能谅解。
(59)是我搞错了,向您道歉。(60)说话不当,使得您不愉快,请谅解。
(61)这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。
(62)您提的意见很好,我们一定采纳改进工作。
二、门卫、传达用语
(1)欢迎您来××饭店。(2)先生(同志)您有什么事?
(3)您贵姓,您的单位。(4)请出示您的证件。
(5)请您登记会客单。(6)请到办公室联系。
(7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。(8)××先生不在,请您联系好再来好吗?(9)我一定给您转达。(10)请慢走,再见。
三、总服务台服务用语
(1)欢迎来华山紫苑酒店。(2)请您出示证件。
(3)请问您住几天。(4)请您填写住宿单。
(5)请交押金××元。(6)这是您的住房卡和收据,请收好。
(7)有贵重物品请存在总服务台保险箱(8)这是您的行李,共三件。
(9)您有什么事,请与总台联系,我们心力帮助您解决。(10)我来帮您提行李。
(11)请到南边迎宾楼。(12)请上楼。
(13)请上电梯。
四、客房服务用语
(1)欢迎您到我们紫苑酒店。(2)让我看一下您的住房卡。
(3)请这边走。(4)先生,这是您的房间。
(5)这是空调开关,这样调节使用(示范)。(6)您还需要什么?
(7)有事请打电话到服务台。(8)路上辛苦了,请休息。
(9)好,我马上就去办。(10)等我问清楚再告诉您。
(11)我马上找人把它修好。(12)这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等),请签单或请付款。
(13)先生,您是不是不舒服,需不需要请医生?(14)我陪您去好吗?
(15)您想吃点什么?(16)待一会儿就给您送来。
(17)先生,这杯子什么时候碎了?(18)按规定需赔偿。
(19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。(20)我是服务员,现在可以清扫房间吗?
(21)对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了,我们加倍赔偿,您看可以吧?
(22)您明天离开饭店,还有什么事需要我们帮助吗(23)好,我马上去找,给您送来。
(24)请您再看看,有无遗漏物品。(25)这是您的退房单,请到总服务台结账。(26)您有什么意见,欢迎批评指正。(27)感谢您的帮助。
(28)我帮您提行李。(29)欢迎您再来,还往我们楼。
(30)请慢走,再见。
五、餐厅服务用语
(1)欢迎您,请问几位(2)请往这边走。
(3)请跟我走,请坐。(4)请稍等,我马上给您安排。
(5)请您看看菜单。(6)现在可以点菜吗?
(7)对不起,这菜刚卖完成,换个××菜您看行吗(8)请品尝一下今天的特色菜好吗?
(9)您喝点什么酒(10)这个菜加工需要半小时,您能多等一会儿吗(11)现在上菜好吗?(12)对不起,请让一让。
(13)对不起,让您久等了。(14)您还需要点什么?
(15)您吃得满意吗(16)现在可以结账吗?
(17)您的钱正好。(18)共××元,找您××元,谢谢。
(19)请您签单好吗(20)欢迎您常来。
(21)谢谢,请慢走。
六、电话总机服务用语
(1)您好,华山紫苑酒店。(2)请讲慢一点
(3)请再说一遍。(4)请稍等,不要挂断。
(5)我给您接到326房间。(6)现在占线。
(7)没有人接听。
(8)××先生不在,您能留下电话号码吗?回来给您回话。
(9)××先生,刚才××先生来电话,请您回电话,号码×××。
(10)您的长途电话费××元,请在服务台付款
七、娱乐健身等服务用语
(1)欢迎您,请问几位(2)您需要哪种游艺器械?
(3)我马上给您安排。(4)需要我的帮助吗?
(5)对不起,这里禁止吸烟。(6)您需要点什么(点心、饮料、水果等)