常用酒店礼貌用语精修订
服务员礼貌用语大全
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢请用茶。
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢
8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢
9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗请慢用。
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请问各位需要来点米饭吗
12、好的、请稍等。
13、对不起、请让一下。
14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗
15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。
16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗
17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗
18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗如果不需要、我把它撒走好吗如果需要我把它换个小盘子好吗需要带走我也可以把它包起来好吗
19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。
20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口）
1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说：“你好，欢迎光临”。
2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。
3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶：“请问各位喜欢喝什么茶呢我们这里有铁观音、普耳”主动介绍我们这里的名茶。
4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。
5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、“先生/小姐请用茶”。
酒店基本礼貌用语
酒店基本礼貌用语
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语
1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临
2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7道谢语：谢谢、非常感谢。
8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？
10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。
来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
ｕ无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？
酒店前台十大礼貌用语修订版
酒店前台十大礼貌用语集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
酒店前台十大礼貌用语
1见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！
2预定礼貌语：（预定）
先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间需要多少间呢
先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）
先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？
先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？
先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！
先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生/小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）
先生/小姐，您好，您这边请！
先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/小姐，您好！您通过芒果网/***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语
1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？
3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？
6.请问您是给现金还是挂房账？
7.请问，您的意思是……
8.请问我能为您做些什么？
9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！
11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。（勿用：你没听懂，我再说一遍。）
14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？
15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？
28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！
30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
酒店前台礼貌用语100句
酒店前台礼貌用语100句
1. 欢迎光临我们的酒店！
2. 您好，请问有什么可以帮助您？
3. 请问您预订了房间吗？
4. 麻烦您提供一下您的预订信息。
5. 您的预订已确认，恭喜您！
6. 很抱歉，我们的酒店已满房。
7. 您需要办理入住手续吗？
8. 请您填写入住登记表。
9. 您需要尽快办理退房手续吗？
10. 请您填写退房登记表。
11. 您需要叫醒服务吗？
12. 您需要贵重物品保管服务吗？
13. 您需要帮助搬运行李吗？
14. 您的房间在几楼？
15. 您的房间号码是多少？
16. 请问您需要双人床还是单人床？
17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？
18. 您的预订包含早餐吗？
19. 您需要订购房间服务吗？
20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？
21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？
22. 您可以享受免费的无线网络。
23. 酒店内设有健身房和游泳池。
24. 需要协助预订出租车吗？
25. 您可以随时联系前台寻求帮助。
26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！
27. 请问您的姓名是？
28. 请问您的国籍是？
29. 请问您的电话号码是多少？
30. 需要提供身份证或护照以验证身份。
31. 您希望以何种方式支付房费？
32. 请问是否需要开具发票？
33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。
34. 您对我们的服务是否满意？
35. 您对您的房间是否满意？
36. 您对我们酒店的设施是否满意？
37. 请问您需要办理洗衣服务吗？
38. 您需要预定会议室吗？
39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？
40. 您需要办理租车服务吗？
41. 您可以使用酒店提供的停车设施。
饭店服务礼貌用语大全
饭店服务礼貌用语大全
篇一：酒店礼貌用语大全
酒店礼节礼貌用语
一、语言美
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④
说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。
三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）
五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语
1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安
2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间
吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？
3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。
4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。
四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
三、敬语服务使用要求
1、语言语调悦耳清晰
2、语言内容准确充实
3、语气诚恳亲切
4、讲好普通话
5、语言表达恰到好处
酒店常用礼貌用语
酒店常用礼貌用语
《酒店常用礼貌用语》是由我们为您精心收集，希望这篇酒店常用礼貌用语范文可以给您带来帮助，如果觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是酒店常用礼貌用语的正文：
十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字诀
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、问人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”
6、向人询问说“请问” 25、无法满足说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰问他人说“辛苦”
10、麻烦别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、身体不适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人接受说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”
19、希望照顾说“关照” 38、送人远行说“珍重”
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语
1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。（22）再见。
⑶早晨好。⒀没关系。（23）欢迎您再来。
⑷请。⒁对不起。
⑸请问。⒂不要紧。
⑹请坐。⒃别客气。
⑺请稍等。⒄您贵姓？
⑻请原谅。⒅打扰您了。
⑼请您走好。⒆谢谢。
⑽请多关照。⒇晚上好。
2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。（24）同志。（29）经理。
（25）先生。（30）部长。
（26）夫人。（31）局长。
（27）太太。（32）主任。
（28）小姐。（33）科长。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语
1、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。（22）再见。
⑶早晨好。⒀没关系。（23）欢迎您再来。
⑷请。⒁对不起。
⑸请问。⒂不要紧。
⑹请坐。⒃别客气。
⑺请稍等。⒄您贵姓？
⑻请原谅。⒅打扰您了。
⑼请您走好。⒆谢谢。
⑽请多关照。⒇晚上好。
2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。（29）经理。
（25）先生。（30）部长。
（26）夫人。（31）局长。
（27）太太。（32）主任。
（28）小姐。（33）科长。
酒店礼貌用语培训ppt
答谢语
“谢谢”。“谢谢您的光临”、 “谢谢您的合作”、“谢谢您的夸 奖”、“感谢您在我们酒店下榻”
征询语
“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等 好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、 “先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您 还有别的吩咐吗？”
指路问语
“请往这边走”、“请一直 往前走”、“请从这里下楼”
常用名：唐湘苓 户籍名：唐 鸿
* 中国饭店协会常年客座教授 * 国家注册中国饭店业职业高级经理人 * 中国饭店协会职业经理人专业委员会委员 * 国家注册中国饭店业培训导师
十 二
酒店员工礼貌规 范用语培训
规
范
1、欢迎语
欢迎光临 欢迎您下榻我们酒店
欢迎您来这里用餐 祝您在这里生活愉快
问候语
“您好”、“早上好”、 “晚安”
祝愿语
祝您生日快乐 祝您旅途愉快
祝您节日快乐 祝您圣诞快乐
告别语
“再见”、“明天见”、 “欢迎您再来”、“祝
您一路平安
答应语
“好的”、“是的”、“马上 就来”、“这是我应该做的”、 “照顾不周的地方，请多多包 涵”。
道歉语
“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意 思，打扰您了”。“对不起，那是我的过失”、 “实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒”
称谓语
对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在 先生前面加其头衔称呼；如“教授先生”、“经理 先生”。对女宾，若不知对方婚否，可称“小姐” 或“女士”，对已婚的可称“太太”，“夫人”或 “女士”
酒店前台接待礼貌用语酒店常用礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语|酒店常用礼貌用语
在酒店中常用的礼貌用语你知道有哪些吗？下面是本站的小编为大家整理的“酒店常用礼貌用语”，仅供参考，希望对大家有帮助，欢迎阅读！
酒店常用礼貌用语
十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字诀
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、问人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”
6、向人询问说“请问” 25、无法满足说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰问他人说“辛苦”
10、麻烦别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、身体不适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人接受说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”
19、希望照顾说“关照” 38、送人远行说“珍重”
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语
在酒店工作，礼貌用语是非常重要的，在与客人接触时，礼貌用语可以让客人感受到被尊重和受到关注。因此，下面给大家分享一些酒店中的礼貌用语，希望可以帮助大家提高沟通能力和服务质量。
一、问候用语
1. 早安/午安/晚上好！
2. 欢迎来到我们酒店！
3. 您好，请问需要什么帮助吗？
4. 请问您今天过得怎么样？
5. 很高兴见到您！
1. 请问您的姓名是？
2. 请问您需要哪种类型的房间？
3. 主人，您有任何特殊要求吗？
4. 请问您的抵达时间是什么时候？
5. 请问您是否需要叫出租车或预订餐厅？
三、服务用语
1. 请跟我来，我会为您安排好房间。
2. 这是您的房间钥匙，您的房间号码是？
3. 请问您需要我们帮您送行李吗？
4. 需要我们给您介绍酒店的设施和服务吗？
5. 请问您是否需要我们清理房间？
四、道别用语
1. 再见，祝您有一个美好的一天！
2. 感谢您选择我们的酒店，希望下次见面！
3. 祝您旅途愉快，再见！
4. 感谢您对我们酒店的支持，期待您的再次光临！
5. 一路平安，再见！
以上就是一些酒店中的礼貌用语，当然这些用语也只是提供一个参考，具体使用时还要根据情况灵活使用。在与客人沟通时，既要保持礼貌，也要热情友好，力求为客人提供一个舒适愉悦的住宿体验。
酒店礼貌用语大全
酒店【2 】礼仪礼貌用语
一.说话美
1、礼貌的根本请求：①措辞要尊称;②措辞要高雅.简洁.明白;③措辞要悠扬热忱;④措辞要
讲求说话艺术,力图说话幽美.悠扬刺耳;⑤与来宾讲话要留意举止表情.
2、三轻：走路轻;措辞轻;操作轻.一快：动作快.
三不计较不计较来宾不美的说话;不计较来宾急燥的立场;不计较个体来宾无理的请求四勤：嘴勤.眼勤.脚勤.手勤.（脑勤）
五声：客来有迎声.客问有答声.客走有送声.工作掉误有歉声.受到关心有谢声.
二.八种礼貌用语
1.问候用语.如：您好,您早,晨安,午安,晚安
2.征询用语.如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否须要我的办事？我可以进来打扫房间
吗？请您稍等好吗？您有什么嘱咐？
3.尊称用语.如：男性来宾尊称“师长教师”女性来宾尊称“蜜斯”或“太太”（已婚）
碰到有职位的客人,可在“师长教师”前冠以职位：如“总裁师长教师,传授师长教师”等.
4.道歉用语.如：其实对不起,请谅解,打搅您了,很抱歉,对不起让您久等了.
5.申谢用语：如：没什么感谢您的称赞,这是我应当做的,请不必虚心,很高兴为您办事,感谢,我很愿意为您办事等.
6.应答用语.如：好的,是的,听明白了,清楚了,请您宁神,麻烦您等一下我立时就来.
7.迎接用语.如：迎接您惠临我们酒店,祝您过得高兴.
8.离别用语.如：再会,再会,明天见,祝您一路安然,愿望您能再次惠临.
四种办事忌语：鄙弃语;否认语;顶嘴语;烦燥语.
三.敬语办事应用请求
1.说话语调刺耳清楚
2.说话内容精确充实
3.语气诚恳亲热
4.讲好通俗话
5.说话表达恰到利益
四.恰当的表情
酒店服务礼貌用语（大全5篇）
酒店服务礼貌用语（大全5篇）
第一篇：酒店服务礼貌用语
酒店服务礼貌用语
一、语言美
1、礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳。
2、说话要文雅，简练，明确。
3、说话要婉转热情。
4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。
5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
7、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
8、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
9、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
10、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢，客人走时有送声。
11、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
12、“十字文明礼貌用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见。
13、四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、敬语服务
1、语言语调悦耳清晰。
2、语言内容准确充实。
3、讲好普通话。
4、语言表达恰恰相反到好处。
三、基本用语
1、“欢迎“”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，用于客人来到楼层时，迎宾使用。
2、“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。
3、“请您稍侯”、“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
4、“对不起”、“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本真诚而有礼貌地说。
5、“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意时使用。
6、“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情的态度使用。
酒店客房的日常标准礼貌用语..
酒店客房的日常标准礼貌用语
1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！
2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房
卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。
3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，
我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”
4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生\XX女士，
您需要的物品我们酒店没有。”
5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生\XX女士，我
是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。”
6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生\XX女士这是您要的XX。”
7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生\
女士您好有XX先生\女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”
8.如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途插段客
人飞话，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”
酒店礼貌用语大全
酒店礼节礼貌用语
一、语言美
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确;③说话要婉转热情；④说
话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快.
三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度;不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）
五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语
1、问候用语。如：您好，您早,早安，午安，晚安
2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位?您是否需要我的服务?我可以进来打扫房间吗?
请您稍等好吗?您有什么吩咐？
3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生"女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位:如“总裁先生，教授先生”等。
4、致歉用语.如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。如:欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安,希望您能再次光临.
四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
三、敬语服务使用要求
1、语言语调悦耳清晰
2、语言内容准确充实
3、语气诚恳亲切
4、讲好普通话
5、语言表达恰到好处
四、适当的表情
1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲,表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
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常用酒店礼貌用语标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
常用酒店礼貌用语
1、日常礼貌用语
打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。
⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。⒆谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。
2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？
（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？
（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？
（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。
（44）是的。（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！
（50）谢谢您的好意。
4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）这完全是我工作上的失误。（56）真不好意思，让您受累了。
（57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话请您能谅解。
（59）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、门卫、传达用语
（1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您贵姓，您的单位。（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。
（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。
三、总服务台服务用语
（1）欢迎来华山紫苑酒店。（2）请您出示证件。
（3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。
（5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。
（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱（8）这是您的行李，共三件。
（9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。
（13）请上电梯。
四、客房服务用语
（1）欢迎您到我们紫苑酒店。（2）让我看一下您的住房卡。
（3）请这边走。（4）先生，这是您的房间。
（5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。（6）您还需要什么？
（7）有事请打电话到服务台。（8）路上辛苦了，请休息。
（9）好，我马上就去办。（10）等我问清楚再告诉您。
（11）我马上找人把它修好。（12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。
（13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（14）我陪您去好吗？
（15）您想吃点什么？（16）待一会儿就给您送来。
（17）先生，这杯子什么时候碎了？（18）按规定需赔偿。
（19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？
（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？
（22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗（23）好，我马上去找，给您送来。
（24）请您再看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房单，请到总服务台结账。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。
（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还往我们楼。
（30）请慢走，再见。
五、餐厅服务用语
（1）欢迎您，请问几位（2）请往这边走。
（3）请跟我走，请坐。（4）请稍等，我马上给您安排。
（5）请您看看菜单。（6）现在可以点菜吗？
（7）对不起，这菜刚卖完成，换个××菜您看行吗（8）请品尝一下今天的特色菜好吗？
（9）您喝点什么酒（10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗（11）现在上菜好吗？（12）对不起，请让一让。
（13）对不起，让您久等了。（14）您还需要点什么？
（15）您吃得满意吗（16）现在可以结账吗？
（17）您的钱正好。（18）共××元，找您××元，谢谢。
（19）请您签单好吗（20）欢迎您常来。
（21）谢谢，请慢走。
六、电话总机服务用语
（1）您好，华山紫苑酒店。（2）请讲慢一点
（3）请再说一遍。（4）请稍等，不要挂断。
（5）我给您接到326房间。（6）现在占线。
（7）没有人接听。
（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。
（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。
（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款
七、娱乐健身等服务用语
（1）欢迎您，请问几位（2）您需要哪种游艺器械？
（3）我马上给您安排。（4）需要我的帮助吗？
（5）对不起，这里禁止吸烟。（6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）