国美电器LEADER-MM-培训文档-物料管理基础介绍-V1.0-20121207
物料管理和库存控制培训教材(DOCX 67页)
物料管理和库存控制培训教材(DOCX 67页)第一讲企业供应链基本知识（上）本课程的题目是“物料管理和库存控制实务”，而这个内容则恰恰是企业（尤其是制造业）的经营管理者经常遇到且十分头疼的问题。
下面首先从与企业物料需求管理和库存控制密切相关的供应链入手，系统、全面地展开相关的探讨和阐述。
供应链的概念供应链是近几年来备受企业家关注的一个管理概念和内容，正是由于理论界和企业界的热切关注和研究讨论，使得大家普遍认为它是一个很抽象的、学术性的课题。
而实际上，供应链所指向的内容是我们每天都可能要遇到的，下面这个生活中的经常性活动就体现了供应链的内容。
【案例】生活中的供应链——买菜的学问到菜市场买菜是我们每个人经常会有的生活经历，仔细地体味可以发现其中体现着深刻的供应链思想和程序，只是通常没有人去挖掘和梳理罢了。
当我们跨出家门，走向菜市场的时候，首先在脑海里会有一个非常感性的采购计划，这个计划来源于对家庭成员饮食习惯的把握而形成的购买需求；通常这个计划是模糊、不确定的，除非有具体的类似宴请的活动安排。
接下来，到达菜场后所处的环境会迅速地使我们这种模糊的需求转变为一个个具体的采购对象——购买的品种和数量。
在这个过程中，有两个内容主导了我们的购买行为：“市场中有什么可以购买？”“购买对象的价格如何？”。
最后，开始与商贩进行购买的洽谈，基于洽谈的经过做出是否购买的决策，从而结束我们买菜的过程。
（一）供应链的基本含义以上是生活经历中供应链环节和活动的体现，扩展到企业层面，在我国国家标准《物流术语》中对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
其基本含义如下：供应链中既包括制造商和上游的零件/原材料供应商，也包括下游的批发/分销商、零售商和终端客户本身；供应链涵盖了从供应商的供应商到客户的客户之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活动；在供应链活动中，反映了不同经营主体间合作、竞争和利益关系；体现客户价值链增值是供应链运作的意义所在。
国美电器培训管理手册.doc
国美电器培训管理手册国美－人资－培训《培训管理规定》培训管理规定V目录目的范围名词解释职责管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容大区人力资源部的培训工作内容分部人力资源部的培训工作内容总部、大区、分部其他部门的培训工作内容培训计划的制定与执行培训的组织与实施培训出勤管理培训设备和培训资料培训方式及内容培训方式新员工培训管理人员的培训与培养培训课程规划培训经费培训师管理培训考核公派员工出国考察和培训工作流程注意事项附件目的保证公司人力资源的培训与开发得以制度化、规范化推行增进员工工作知识与技能提高人员素质与工作绩效加速人才培养推动企业向学习型组织转化进而增强企业的凝聚力和向心力特制定本规定。
公司培训体系建设、培训方式设定、培训组织实施、培训考核与评估、出勤管理、内部讲师培养与教材档案管理等皆依据本规定办理。
范围适用范围：国美电器有限公司各中心、各大区、各分部。
发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部。
名词解释无职责总部人力资源中心培训部负责建立健全公司的培训体系和培训制度组织、指导公司的培训工作。
大区人力资源部负责建立健全大区的培训体系指导分部的培训工作。
分部人力资源部负责建立健全分部的培训体系。
公司每一位在职员工须接受由公司统一安排的各种类型培训。
管理制度工作内容总部人力资源中心培训部的工作内容负责公司年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定。
审核分部年度、月度培训计划和培训经费计划。
负责总部课程规划、教案准备、岗位培训规划。
负责总部培训工作的组织、协调、实施和培训后勤管理。
负责总部考题库建立和维护培训效果管理培训档案管理。
负责总部新员工入职培训。
负责管理公司员工外派培训工作。
指导分部建立健全培训体系负责分部培训管理。
检查、考核分部培训的实施情况。
内部讲师队伍的建立与管理。
外部培训供应商的合作。
大区人力资源部的培训工作内容负责建立健全大区的培训体系组织、指导分部的培训工作。
负责大区年度培训计划、月度培训计划和培训经费预算制定并报总部培训部。
国美电器经营管理手册客户系统分册一二三部分-26页word资料
国美电器经营管理手册（V2.0 -20191117）客户系统分册第一部分客户中心组织架构图第二部分客户中心职责1.客户中心职责1.1负责建立健全总部及分部客户关系发展体系，并建章建制，指导实施；1.2拟定会员管理办法及工作流程，督促分部实施并进行考核；1.3负责客户服务满意度的调查分析，并反馈相关部门给予改进；1.4负责与相关政府部门、协会、商会沟通协作；1.5负责制定售后业务体系工作的发展战略定位、策划及推广实施；1.6负责与厂家售后大协议的谈判工作；1.7负责本部门的服务政策的策划、推广、审批；2.客户中心售后服务部职责：2.1负责售后业务体系工作的发展战略定位、策划及推广实施；2.2负责客户服务业务体系的建立及完善；2.3负责本部门的各项考核制度的制定；2.4负责本部门的服务政策的策划、推广、审批；2.5负责审批各分部客户部业务类工作计划、总结；2.6负责对分部完成总部下达业务类任务的执行情况的审批；2.7根据部门工作计划、负责对部门日常工作进行指导和考核；2.8负责与厂家售后大协议的谈判工作；2.9建立各分部信息费及安装、维修网点等相关信息库，整理相关资料，按时提供给公司领导参考决策；2.10完成交办的其它工作。
3.客户中心会员管理部职责：3.1负责建立健全总部及分部客户关系发展体系，并建章建制，指导实施。
3.2推动公司会员制快速、有效发展。
3.3拟定会员管理办法及工作流程，并督促分部实施。
3.4负责指导、落实各分部会员制的执行情况。
3.5制定总部及各分部会员制管理的考核方案。
3.6整合社会资源建立国美会员联盟体系。
3.7建立完善的B2C客户服务制。
3.8完成交办的其它工作。
4.客户中心客诉部职责：4.1负责发掘、接受、跟踪解决总部各种途径的客诉；4.2负责客户服务满意度的调查分析，并反馈相关部门给予改进；4.3负责客诉管理制度、工作流程的完善与改进工作；4.4负责分部客诉服务工作的管理、督导；4.5负责制定完善公司售后服务体系制度流程；4.6负责完善客诉管理系统及项目谈判工作；4.7负责协调发展与国家、政府相关管理部门及相关行业商会的关系，树立良好企业形象，获取高层公共关系；4.8完成交办的其它工作。
国美电器CIS培训课程
国美电器CIS培训课程国美电器CIS培训课程一、培训概述国美电器是中国领先的家用电器零售连锁企业，为了适应公司的发展需求，提高员工的综合素质和工作技能，特开设了国美电器CIS（Customer Information System，客户信息系统）培训课程。
本课程旨在培养员工的数据分析能力和客户服务意识，提升服务质量和客户满意度。
二、培训内容1. 客户信息系统概述：介绍国美电器CIS的定义、目标和功能，学习了解CIS在公司运营决策中的重要性和作用。
2. 数据采集与整理：学习如何准确、有效地采集和整理客户数据，包括个人信息、购买历史、消费偏好等，为后续的数据分析提供基础。
3. 数据分析与挖掘：通过学习数据分析方法和工具，培养员工的数据分析能力，掌握各种数据挖掘技术，从大量的客户信息中发现潜在需求和商机。
4. 客户关系管理：学习如何建立和维护客户关系，掌握有效的沟通和服务技巧，提高客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务与投诉处理：培养员工的售后服务意识和技能，学习如何高效处理客户投诉和解决问题，提升服务质量。
6. 数据安全与保护：了解客户信息安全和保护的重要性，学习相关法律法规和企业规章制度，保障客户隐私和信息安全。
三、培训形式1. 理论授课：通过专业讲师的授课，介绍相关概念、理论和方法，理清培训内容的逻辑顺序。
2. 实践操作：在培训过程中，根据实际案例和场景，让学员进行数据采集、分析和处理的实践操作，提高技能水平。
3. 团队合作：设置团队项目，培养学员的团队协作精神和沟通能力，提高解决问题的能力。
4. 案例分析：通过真实案例的分析，让学员学会运用所学知识解决实际问题，加深理解和记忆。
四、培训目标1. 提升员工的数据分析能力：通过学习数据采集和分析方法，培养员工的数据分析能力，提高数据驱动决策的能力。
2. 增强客户服务意识：培养员工良好的客户服务态度和技巧，提高服务质量和客户满意度。
3. 提高售后服务水平：通过培训，使员工掌握售后服务的流程和技巧，提高服务质量，有效解决客户投诉。
国美电器门店培训课件
2020年5月25日星期一
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
• 鹏润投资自上世纪八十年代末从经营家电开始，经过十 六年的发展，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营，迄今已成 为拥有六十亿资产的多元化、战略型企业集团。面对日趋白 热化的市场竞争，鹏润投资始终追求的是一种“商者无域， 相融共生”的境界。
1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞 争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推 计划和促销计划。
2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。
•返
•
回
组织职责：
1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序 高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提 高单店的销售和毛利。
•
•单价
•48• 80
•
•数量 •金额 •商品属
••1 •48• 80 性 •降价品□
•
•
•降价品□
•
•
•
• •降价品□
•编码
•赠
•
品
•名称规 格•
•数量 •领取方式 •提
•
•
货库
区
•
•
•
•以
旧换
•
•详细送货地址 •包头市青山区棉纺小区12号
新
•配送中心•√□ 门店库房□ 带货安装□
•
•附近明显标志性建
• “商者无域，诚为先”。自古以来，诚信就是人类社会
活动的一个重要评价标准。只有真诚的服务，才有真诚的认
可，企业才能获得可持续发展的基础，获得广阔的发展空间
。国美电器作为鹏润投资的子公司，于一九八七年始创于北
国美电器销售中心培训教程
其它方式：还包括厂商共同派送购物优惠券、合办的各种现场趣味活 动、店内户外的展示活动、服务及咨询活动等。
国美
3、新闻支持：
国美在各地区都拥有比较好的大众媒体关系。与国美合作全面互动营 销的厂家，国美将会给予大力度的广告支持的同时在新闻宣传方面也倾力 扶持。首先，在国美与厂家具体执行全面互动营销之前一周，在各地主流 大众媒体上刊登“国美与***品牌”将在什么时期联手推广，共同优惠消 费者等新闻报道。登载全面互动的厂家新品上市消息；登载全面互动的活 动内容介绍等。给消费者一个悬念，提高消费者对全面互动营销的关注度。 其中，国美将联合主流媒体，合作跟踪报道整个全面互动营销从开幕到结 束的整个过程。每个不同的新闻点都将由媒体报道给消费者。最后，将利 用媒体优势对于全面互动营销活动进行总结性报道，总结活动的效果、优 点等。给消费者灌输全面互动营销概念；
国美电器消防培训辅助材料共17页文档
消防安全培训资料（考试范围）行政中心第一部分消防基本常识一、我国消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，坚持“专门机关与群众相结合”的原则，实行“防火安全责任制”。
二、《中华人民共和国消防法》1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过的，9月1日实施的。
三、消防组织机构的概念：根据《中华人民共和国消防法》及公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，本着“谁主管、谁负责、谁使用、谁负责”的消防原则。
单位的消防组织机构一般有：（1）安全管理委员会。
单位的法人或负责人为本单位第一消防责任人同时任消防委员会主任。
消防安全重点单位须有专职的消防安全管理人或消防管理安全管理职能部门。
在消防安全管理委员会还设置若干委员，委员由各职能部门的负责人担任，同时又是各自部门的消防安全第一负责人。
（2）义务消防队。
可分为灭火组、疏散组、救护组、保障组、警戒组等。
在突发事故中，分别承担现场处置（火灾）、救护、疏散、保障、外宣等职能，门店每一名员工都可选拔成为义务消防队员。
（3）各单位还可以根据各自的实际情况建立起其他消防安全管理组织。
四、物质燃烧需要具备的三个条件是：可燃物助燃物着火源五、火灾的定义及分类：（1）定义：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
（2）火灾分为A、B、C、D四类。
A类火灾指固体物质火灾。
如木材、棉、毛、麻、纸张。
B类火灾指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。
如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾。
C类火灾指气体火灾。
如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢等引起的火灾。
D类火灾指金属火灾如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。
六、商场火灾特点：（1）营业面积大，各营业厅相互贯通，为火势的迅速发展创造了有利条件。
（2）人员密集，疏散难，发生火灾时易造成人员群死群伤。
（3）商品量多、集中，火灾荷载大。
（4）用电量大，临时用电点多，火灾危险性大。
白电培训万顺利(国美)
冰箱、洗衣机畅销机号
洗衣机畅销型号排名
海尔畅销型号
名 次 名称
1
海尔洗衣机XQS500566带脚轮
2
海尔洗衣机XQB452பைடு நூலகம்A
3
海尔洗衣机XQG50BS708A(银灰)
4
海尔洗衣机XQS500566B
海尔滚筒洗衣机 5 XQG52-HDY800银
灰
规格
XQS50-0566 带脚轮
XQB45-20A
客发生矛盾，尤其是生意没做成的时候，销售
没达成也要热情的与顾客告别，同时要弄清顾
客要的是什么，下次全力满足他，方为上策，
与顾客建立起感情等他需要的时候，他自然会
想起你而自会带来一批有希望的顾客。
V7、服务推销
对于先进店的顾客要先予以接待，否则他会
认为你在轻视或忽视他，对于暂时未顾得上接待
的顾客也不要忽略掉了，你在百忙之中一定要抽
9、冰箱制冷四大部件：压缩机、毛细管、蒸发器、 制凝剂
10、制冷剂共分三种:（1）氟立昂（2）、R134A、 （3）R600A
冰箱使用中常见的现象：（排故障现象）
1、冰箱外表面出现雾状凝露：当空气温度较大时， 会出现这种现象，擦干即可。
2、冷藏室内后部结霜：因冷藏室制冷管路紧贴于 冷藏室箱内胆的背部，冷藏室工作时，此处温度 低于0度而发生结霜现象，冷藏室停止工作后会自 动化霜。
周围是否保持了适当的距离
好的促销方案 +好的执行才能 =好的效果
广告促销的具体过程 1、前期的宣传、造势要成功：软文、报广、DM 2、培训要到位，必须会利用活动促销销售 3、卖场布置：A 突出主题及内容 B 营造渲染促销氛围 C
堆码刺激 D 广播提示 4、活动执行：营业人员一定要多宣传活动，不要活动被促
国美电器有限公司经营管理制度-行政系统分册一二三部分
国美电器经营管理手册（V2.0 -20051117）行政系统分册第一部分行政中心组织架构图第二部分行政中心部门职责1.总部行政中心职责1.1负责后勤、资产、费用控制、法律事务、安保、公共关系等各项制度管理、工作流程优化，组织、协调、监督制度和流程的落实；1.2负责监督总部及分部的行政费用支出预算计划的执行情况；1.3负责所有物资、物业费用、行政管理及相关费用审批等管理工作；1.4负责总部及分部安保体系的各项工作；1.5负责总部礼宾部的各项管理；1.6负责法律事务部日常事务的管理。
2.后勤部2.1负责完成公司计划物资的采购，监督、指导大区、分部后勤工作；制定公司资产的配备标准，负责固定资产、低值易耗品，材料物资的审批配发及费用结算工作；2.2负责维护、维修公司的办公设备等硬件设施工作；监督、指导大区、分部相关工作；2.3负责总部车队的规范建设、车辆合理使用、车辆安全、维护、维修及车辆保险管理；监督、指导大区、分部相应车辆管理工作；2.4负责总部礼宾日常接待工作、会务预订、重要会务服务及总部票务、酒店、邮件的服务管理工作；2.5负责与总部各中心、集团附属各公司的工作协调、指导；2.6负责对总部及大区、分部管辖的行政费用（办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、会议费、通讯费、维修费、本系统差旅费等费用）进行核算和报批工作；2.7负责行政费用预算的制定、审核、报批。
3.费用节约管控部3.1负责审核公司行政费用预算；3.2负责监督总部及大区、分部行政费用预算执行情况，定期作出专题费用分析；3.3负责指导公司进行各项行政费用节省、管控措施的出台，以及监督、落实工作；3.4负责对办公费、固定资产购置费、低值易耗品购置费、车辆使用费、燃油费、交通差旅费（本系统）、会议费、通讯费、维修费、业务招待费等行政费用审核、报批工作；3.5负责制定规定费用项目的考核标准，并根据行政费用的发生情况进行通报及奖罚。
国美电器有限公司的物流管理体系课件资料【物流业精品资料】()
【Word版，可自由编辑！】5.2国美电器有限公司的物流管理体系公司简介国美电器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。
隶属于北京鹏润投资集团。
目前，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城，5000多名员工，年销售能力达100多亿元，成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。
自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来，国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等多个产品品类的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。
与此同时，国美电器还建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。
1999年，国美电器公司被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。
2001年，在国家经贸委公布的商业连锁百强排名中，国美电器以骄人的业绩跨入前六强。
此外，国美还被中国消费者协会评为“诚信单位”。
国美电器的物流组织 为支持高速扩张的国美连锁，势必要建立和发展能够适应这种发展速度的国美物流配送体系。
图5-3国美电器公司组织机从供应链的角度来看，国美的物流系统可以简单地分为采购、配送与销售三部分。
在这三部分中，核心部分也是构成国美核心竞争能力的部分是产品的销售。
国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。
国美凭借强大的销售体系和较大的市场份额，和生产厂家合作，创建了承诺经销这种新型供销模式，以大规模集团采购来降低采购成本，增强采购能力，支撑销售，保障利润。
为了保障这个庞大的销售体系的正常运转，国美还必须建立强有力的仓储与配送体系正是采购、销售、配送这三个重要环节的有机而有力的和谐运转造就了国美今天的辉煌。
国美电器培训文档物料管理基础介绍
国美电器培训文档物料管理基础介绍物料管理是指对企业所拥有的物料进行全面的、合理的计划、组织和控制，以确保物料的供应和使用的系统工作。
物料管理的目标是在合适的时间、合理的地点、以合理的数量和质量提供所需的物料，同时最大限度地减少库存和成本。
物料管理包括以下几个方面： - 供应商选择与管理 - 采购计划与采购控制 - 入库与出库管理 - 库存管理 - 物料追踪与批次管理 - 物料质量管理供应商选择与管理供应商选择是决定物料质量、供货能力和价格等方面的重要因素。
在选择供应商时，可以考虑以下几个因素： - 供应商是否有稳定的供货能力 - 供应商是否具备所需物料的质量要求 - 供应商是否提供合理的价格和支付条件 - 供应商是否有良好的服务和售后支持供应商管理是通过与供应商建立稳定的合作关系，确保供应商的质量和供货能力，并进行定期的供应商绩效评估和改进。
供应商管理的核心是建立供应商数据库，记录供应商的基本信息、合作协议、质量评价等。
采购计划与采购控制采购计划是根据生产计划和库存情况，对所需物料进行计划和安排的过程。
采购计划通常包括以下几个方面： - 确定采购数量和时间点 - 分析供应商情况和价格- 编制采购订单 - 跟踪采购进度和交付情况采购控制是对采购过程进行管理和控制的过程。
采购控制的目标是确保采购过程的及时性、准确性和效率性。
在采购控制中，需要注意以下几个方面： - 采购订单的及时发送和跟踪 - 验收采购物料的质量和数量 - 控制采购成本和预算 - 处理供应商的投诉和纠纷入库与出库管理入库管理是对物料从外部进入仓库的管理和控制。
入库管理的目标是确保物料的准确、及时和安全的入库，并记录物料的基本信息和库存情况。
入库管理包括以下几个方面： - 物料的验收和检验 - 物料的标识和分类 - 物料的存放和保管 - 物料的录入和更新库存信息出库管理是对物料从仓库出库的管理和控制。
出库管理的目标是确保物料的准确、及时和安全的出库，并记录物料的出库情况和库存变化。
国美电器门店工作标准化综合手册
国美电器guomeidianqi门店工作标准化手册mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越，拒绝平凡目录1．门店经理工作分册2．门店副经理工作分册3．营业厅经理工作分册4．门店干事工作分册5．组长工作分册6．库房管理员工作分册7．库工工作分册8．维修技师工作分册9．试机员工作分册10．派车员工作分册11．送货司机工作分册12．保安班长工作分册13．保安员工作分册14．收款员工作分册15．营业厅服务提供工作分册16．商品试机检验工作分册17．市场调研工作分册18．售后服务工作分册19．接听电话服务分册20．门店退残工作分册21．门店进货工作分册22．门店盘点工作分册23．门店维修验机服务分册24．门店司机送货工作分册25．门店派车工作分册26．门店保安验机出门工作分册27．门店保安下班验包工作分册门店经理管理分册执行人：门店经理监督人：分门店副经理工作分册营业厅经理工作分册执行人：营业厅经理监督人：门店干事工作分册执行人：门店干事监督人：门店经门店营业厅组长工作分册执行人：营业厅组长监督人：营业厅经库管工作分册执行人：库房管理员监督人:营业厅经库工工作分册维修技师工作分册执行人：门店维修技师监督人：营业厅经理、试机员工作分册执行人：试机员监督人：营业厅派车员工作分册执行人：派车员监督人：门店司机工作分册执行人：服务车司机监督人：保安班长工作分册执行人：门店保安班长监督人：门店经理、营业保安员工作分册执行人:保安员监督人：保安收款员工作分册执行人：收款员监督人：营业厅服务提供程序执行人：营业员（促销员）商品试机检验工作标准分册执行人：试机员市场调研程序执行人：门店经理、付经理监督人：分部业务部、分售后服务程序规范执行人：营业厅经理、组长、营业员监督人：门店经理接听电话服务程序规范执行人:门店干事、办公室人员监督门店退残程序规范执行人：库管、门店副经理监督门店进货程序规范执行人：门店副经理、调货员监督人：门店门店盘点工作程序规执行人：库管、库工监督门店维修验机服务规范执行人：门店维修技师监督门店司机送货工作规范执行人：司机、送货工监督门店派车工作服务规范门店保安下班验包规范执行人：保安员监督。
国美电器零售卖场新入职员工培训手册
营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励书面奖励一、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；、1乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；、2、3 同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；受到外界称赞，为卖场争得荣誉。
、4资金奖励二、元；100次者奖励1单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过、11品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过、2 元；100次者奖励次者奖励1柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过、3元；10050—20事迹突出者奖励卖场将予以全场通报表扬，书面表扬。
受到顾客口头、、4元；元50连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励、5元50在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励、6元100因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励、71处罚：过失分类和处罚标准一、轻度过失（一）元5罚金、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。
1罚金、未按卖场要求开、关灯箱。
2 元5元5罚金、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。
3元5罚金分钟。
10、迟到、早退且时间不超过4、营业前准备工作未完成。
5 元5罚金元5罚金、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。
6指亮黄、亮红，--（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发、工作期间个人仪表不整洁，7罚金。
佩戴夸张饰物等）元10元5罚金、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。
8元10罚金、票据填写不规范。
9工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它、10元5罚金。
不规范行为）元5（夏装除外）罚金穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。
、11罚金个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。
、12 元5元5罚金带小孩上班。
、13元5罚金因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。
、14在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听、15元5罚金电话。
国美培训手册---成为一个高效的经理人.doc
成为一个高效的经理人课程目的公司要建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素就是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。
要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应素质能力，本课程针对公司中层管理人员利用学习、分享来深入了解高效能人士通过素质的自我提升来改变自己的工作生活质量。
课程对象1、总部职能部门副经理（含）以上2、大区、分部职能部门经理3、门店经理课程目标谁也无法说服他人改变。
我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，无论你的现状如何，天下没有改变不了的习气，通过学习这个课程，培养新的工作、生活习惯，学习不同的行为模式。
课程结构习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯七：不断更新习惯一：主动积极——个人愿景的原则1、积极主动的定义主动积极是采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。
主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥人类四项独特的禀赋---自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。
2、采取主动人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。
由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高，但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。
3、化消极为积极积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。
想要生命的产能与产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。
每个习惯都仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展与机会便不会降临。
4、不要说我办不到我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。
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北京国美门店
青浦 DC
正品库 库存地点 快速退换货
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残次库 白条库 行政物资
赠品库 会员商品
样机库
国美库存管理组织结构设置-分公司3C
集团 国美集团总部
公司代码
北京分公司
上海分公司
Site(DC)
北京国美3C 北京国美DC 北京国美门店
青浦 DC
正品库 库存地点 快速退换货
帐户组确定了
指定编号的类型 业务伙伴方案
供应商子域或特定工厂数据
42
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供应商帐户组
一次性的供应商
供应商
供应商
供应商
供应商
供应商主数据 描述 预览 统驭科目 货币 一次性的帐户组x
采购订单
验 票 机
银行细目？
供应商地址？
发票核实
可以为一批供应商使用单一的一次性主记录。 一般说来，一次性主记录只用于一次性供应商。
28
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视图一览
基本数据 采购 维修规划 销售
工厂/仓储场所 存货
工作计划
物料主数据
质量管理 会计
仓储
仓储管理
预测 分类
29
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基本数据
基本数据属于集团级别的数据，主 要记录整个集团可以公用的基本信息，如 ： ● 物料编码 ● 物料名称 ● 物料组 ● 基本单位 基本数据 ……
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基本数据
• 计量单位
基本单位: 件
4
12
72
盒
(出库用单位)
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箱
(订货用单位)
货盘
(销售用单位)
采购数据
采购组织级别的数据，主要记录与 采购相关的控制数据，如： ● 采购组织(零售） ● 采购组 ● 订单单位 ……
32
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问题解答
37
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目录
– 物料管理模块组织结构介绍
– 物料主数据
– 供应商主数据
– 采购相关流程介绍
38
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供应商角色
采购
采购订单
DEUTSCHE MARK DEUTSCHE MARK
银行
付款
DEUTSCHE MARK
订单接受者
收款者
物料
供应商
目录
– 物料管理模块组织结构介绍
– 物料主数据
– 供应商主数据
– 采购相关流程介绍
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主数据概念
1. 主数据是企业运作过程中必须 使用的基本数据； 2. 长期存储在数据库中，它们集 中存储并且可以在各级组织结 构的上维护和使用。这样就能 防止重复存储数据（冗余）。
工厂/库存地点数据
属于工厂级别的数据，由工厂级别维护； ● 工厂：批次、货架寿命 ● 库存地点 ● 发货单位 ……
工厂/库存地点
33
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会计数据
由财务部门确定并维护:
●
评估数据 价格控制 ……
●
财务数据
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扩展物料主数据
视图
组织等级 Plant 3000 Plant 1000 SLoc 0001 Plant 1000 Plant 1000 SLoc 0001
赠品库 会员商品
样机库
国美库存管理组织结构设置-物流公司
集团 国美集团总部
公司代码
天津物流公司
南宁物流公司
Site(DC)
天津物流DC
北京分公司DC
上海分公司DC
正品库 库存地点 快速退换货
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残次库 白条库 行政物资
赠品库 会员商品
样机库
问题解答
22
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7 Footer Goes Here
库存地点
•
工厂中的一个组织单 位，它允许存储不同 的物料。 • 工厂的库存地点中,库 存的管理是基于数量 进行的。 • 库存盘点是在库存地 点级别进行的。
8
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采购组织
• 采购组织负责为企业采购物 料或服务； • 可以为一个特定工厂服务， 也可以跨工厂或跨公司公司服 务；
16
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国美采购组织结构设置-编码规则
采购组织编码规则：
限定为4位（字符）采销业务使用的采购组织原则上与公司代码一致，行政物资
、售后服务、广告服务的采购组织单独编码
.
数字：普通采购组织以数字，前二位代表地区，后两位是流水码 行政、售后服务、广告服务采购组织第一位为字母X，后面三位为流水码 eg.:国美电器有限公司（北京分部）电器、会员、赠品采购组织为：1001； 国美电器有限公司（北京分部）行政&广告等采购组织为：X001； 北京国美家电维修服务采购组织为：S101
采购组编码规则：
限定为3位（字符），按照业务中心进行编码，第一位代表不同业务中心部门, 后面两位流水码.
eg.:彩电采购组设为：101，行政物资：601
17
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国美库存管理组织结构设置-分公司DC
集团 国美集团总部
公司代码
北京分公司
上海分公司
Site(DC)
北京国美DC 北京国美3C
5
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公司 • 公司代码是 在一个集 团公司下的具有自己的资 产负债表和损益表的合法 独立单元； 是财务管理的核心组 织单元。 • 同一集团下可以定义多 个公司代码。
6
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工厂
最低的财务评估区
• 工厂是生产和计划的操作单元， 它也可由简单的存储地点组成， 是后勤管理的核心单元。 公司代码层次下，能够生产产 品、提供服务或分销货物的组织 单元；是物料评估的基本层次 ， 即一种物料在同一工厂内库存评 估价相同，不同工厂间库存评估 价不同；另外物料需求计划也是 在工厂层次进行的。
发票
order
account
送货者
收料
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发票开立者
?
= 发票校验
供应商主数据结构图
采购数据 - 采购条款 - 最小订单 量
常规数据
财务数据
- 地址
- 电话
- 银行
- 付款条 款
40
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供应商主数据：有效范围
一般数据
对所有组织级别有效
发票 ?
发货过账
装储 记帐
商品 批次 供应商 总帐科目 客户 仓库
财务会计
销售和分销
46
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基本采购流程
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残次库 白条库 行政物资
赠品库 会员商品
样机库
国美库存管理组织结构设置-分公司门店
集团 国美集团总部
公司代码
北京分公司
上海分公司
Site(DC)
北京国美门店 北京国美3C
北京国美DC
青浦 DC
正品库 库存地点 快速退换货
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残次库 白条库 行政物资
1000 1200 1000 0001
35
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扩展物料主数据
一旦部门为一种物料创建了数据，物料主数据就已经在数据 库中存在了。如果来自另外一个部门的人想要输入数据，就不用草 拟创建物料主数据了，而只需要简单的将来自本人所在部门的信息 扩展（添加）到物料主数据中即可。当一种物料因以其它组织等级 存储时，物料主数据也被扩展。
售后备件 库存地001~007
15
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国美配置关注点
国美分为上市与非上市部分，上市与非上市部分分别对应不同的公司代 码，故采购组织与公司代码对应，每个公司都有自己对应的采购权，分 别对应自己的采购组织。对于有行政物资、门店服务和广告服务等采购 需求的公司代码，单独设置采购组织与其公司代码对应。 总部采销部分采购组的建立基本是按照事业部划分的.该事业部采用垂 直管理方式，分公司同样适用于此采购组，可视为每个分公司采购组织 与总部共享采购组。对于行政物资、门店服务、广告服务等单独设立采 购组。 大区更多的是管理概念,并没有独立的公司和采购组织,多数大区的采购 职责由分公司采购人员承担.可视为采购人员同时有多个分公司采购组 的权限。
R/3 系统库存管理组织结构图
6 92200 7
工厂1000
公司代码1 工厂1100
库存地点1
库存地点2
集团
6 92201 9
公司代码2
4 Footer Goes Here
工厂2000 库存地点3
集团
SAP系统组织结构最高级别
•
在SAP R/3系统中，集团(Client)是商业 和组织上的单位，有一套独立完整的数 据，主记录和表集。
●
您可以通过选择 创建物料主数据事务 来添加自己想要的视 图或是组织等级。 您只能通过使用 改变物料主数据事务 来改变视图和组织等级中的 数据。
●
对所有物料主数据所作的改动（包括创建和修改）都被存入 一个改动文档中。这意味着您可以在任何时候检查更改历史。 您还可以激活物料的工程更改管理。
●
36
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国美领航者项目