职场沟通与人际关系培训课件
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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
人际关系与沟通技巧培训课件PPT(共 40张)
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的 关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都
有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
职场人际关系与沟通培训(ppt 92页)
全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！
4. 与上司相处的四大技巧
1） 找准自己的椅子 2） 处理好“从天而降”的新上司关系 3） 让上司“听话” 4） 善于化解与上司的冲突
5. 与异性同事相处的技巧
1）如何面对“夜晚之邀” 2）对于男女员工的建议
AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练 课程
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工作中的忌讳
忌牢骚满腹、怒气冲天 忌理所当然、期望太高
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人际沟通的功能
• 心理功能 为了满足社会需求和他人沟通
为了加强自我肯定和他人沟通
• 社会需求 了解他人，发展，改变或维系与他人
关系
• 决策功能 促进信息交换和影响 • 信息层次－情感层次－行动层次
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引子
• 1993年严顺开表演的小品《张三其人》 • 张三其人.mp4
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误解
• 关联误解
敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟
• 错位误解
自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝
• 偏执误解 • 归因误解 • 讹谣误解
打开“心窗”说亮话 适时的赞美 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营：耍点小手段 不要把个人感情带入公司 拒绝流言蜚语 注重合作
沟通技巧与人际关系培训讲义(ppt 32页)
怪別人之前要自省 ！
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
QBQ - Question Behind the Question
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
ห้องสมุดไป่ตู้
學習說話的藝術
➢ 多說可以引起共鳴的話 ➢ 巧用肢體語言 ➢ 稱讚創造奇蹟 ➢ 不吝傳達親切的語言 ➢ 相見道“好”， 委事道“請”
偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
確保歡迎度，掌握說話的時機
非語言式 ： 文字 思想的溝通 (IQ) 情感的溝通 (EQ) 傾聽技巧 同理 (empathy) 的反應技巧 經營好人際關係
似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
QBQ - Question Behind the Question
QBQ 的精神
提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行
溝通忌諱
※ 說話的方式不對 ※ 自我中心主義做祟 ※ 門是開的，心是關的 ※ 措詞、態度不當，引發另一種誤會
說話的方式
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』
ห้องสมุดไป่ตู้
學習說話的藝術
➢ 多說可以引起共鳴的話 ➢ 巧用肢體語言 ➢ 稱讚創造奇蹟 ➢ 不吝傳達親切的語言 ➢ 相見道“好”， 委事道“請”
偏勞道“謝”， 失禮道“歉”
。 急事，慢慢的說 。 大事，清楚的說 。 小事，幽默的說 。 沒把握的事，謹慎的說 。 沒發生的事，不要胡說 。 做不到的事，別亂說 。 傷害人的事，不能說 。 討厭的事，對事不對人的說 。 開心的事，看場合說 。 傷心的事，不要見人就說 。 別人的事，小心的說 。 自己的事，先聽聽自己內心怎麼說 。 現在的事，做了再說 。 對我不滿意的地方，請一定要對我說
確保歡迎度，掌握說話的時機
非語言式 ： 文字 思想的溝通 (IQ) 情感的溝通 (EQ) 傾聽技巧 同理 (empathy) 的反應技巧 經營好人際關係
工作中的人际交往与沟通培训教材(PPT 42页)
工作中的人际交往与沟通
我是谁？--人际交往的角色
与个人交往？ 与集体交往？ 与社会交往？
主任 同学
张医生
警察 服务对象
他是谁？--人格结构的状态
P状态（父母状态 Parent） 以权威和优越感为标志。 表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为 常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你 必须－－”、“你可以－－”、“你不能－－”。
不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的 距离更靠近远范围的更靠近远范围的远距离（4英尺）端。
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交 情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。
¤社交距离
这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼
在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适
当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的 支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间 的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。
¤公众距离
这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范 围为12～25英尺（约3.7～7.6米），远范围在25英尺之外 。这是一个几乎能容纳一切人的"门户开放"的空间，人们 完全可以对处于空间的其他人，"视而不见"，不予交往， 因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往 ，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众 谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距 离或社交距离，才能够实现有效沟通。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最
少，因而难度也可能最大。
我是谁？--人际交往的角色
与个人交往？ 与集体交往？ 与社会交往？
主任 同学
张医生
警察 服务对象
他是谁？--人格结构的状态
P状态（父母状态 Parent） 以权威和优越感为标志。 表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为 常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你 必须－－”、“你可以－－”、“你不能－－”。
不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的 距离更靠近远范围的更靠近远范围的远距离（4英尺）端。
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交 情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。
¤社交距离
这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼
在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适
当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的 支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间 的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。
¤公众距离
这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范 围为12～25英尺（约3.7～7.6米），远范围在25英尺之外 。这是一个几乎能容纳一切人的"门户开放"的空间，人们 完全可以对处于空间的其他人，"视而不见"，不予交往， 因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往 ，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众 谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距 离或社交距离，才能够实现有效沟通。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最
少，因而难度也可能最大。
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)
人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人 三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望， 就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀， 最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发 展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求 马斯洛 的需求 五层次
自我的需求
社交的需求 安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就 怎么对待别人。
•白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。
沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的 交流；是参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确的理解同时对方的信 息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；
职场中的沟通技巧与人际关系培训(ppt 38页)
溝通有哪些管道?
▪正式溝通 & 面談 & 訓練 & 會議 & 公文 & 行政命令
▪ 非正式溝通 & 閑聊﹑聊天 & 小道消息 & 評論﹑私下議論 & 向其他部門打聽 & 聽別人說
溝通有哪些種類?
▪ 正式溝通 ▪ 平行溝通 ▪ 書面溝通
非正式溝通 垂直溝通(上下溝通) 口頭溝通
組織中的溝通層次
公司
如何維持良好的人際關系?
▪ 常保持聯絡 ▪ 問候 ▪ 有困難多幫助 ▪ 多這對方著想
新人如何快速建立人際關系?
▪ 健康的心態 ▪ 甜甜的嘴巴 ▪ 勤快的手腳 ▪ 清晰的頭腦
結語
▪ 有效溝通是工作成功的重要條件 ▪ 人際關系是促成工作順利完成的潤滑劑 ▪ 祝各位新人順利融入富士康大家庭
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所�
工作中的人际关系与沟通ppt课件
帮助、辅导、鼓励
人通常只会为自己的选择 的事负责
所以，想要提高低属的积极性，只 要把他的工作变成他自己的筹划和 选择，让他心甘情愿去做自己的事。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
怎样与患者进展沟通
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性〔高调做事、低调做 人〕
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否那么会不欢而 散
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
工作中的人际关系与沟通
门诊办公室 张媛
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
与同事的沟通
尊重
合作
帮助
与同事沟通
●多倾听 和 尊重 对方的意 见，不背 后议论
●主动提 供信息， 沟通本部 门情况
●予以支 持
理解
●豁达宽 容
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
对待下属要注意方式
工作中最常见的几种工作关系
同 事
我
下 属
上 司
人际关系与沟通精品PPT课件
❖ 实体性要素：发信者、信道、受信者 ❖ 信息性要素：信息、反馈、干扰
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素
过程：
群体沟通的基本过程就是信息发送者将信息进行编码， 通过信息沟通的渠道传递给信息接受者，信息接受者在接 受信息时要对信息进行解码，而且往往要向信息发送者提 供反馈。在信息沟通的各个环节都可能遇到各种障碍，而 且所有的这些活动一定都是在特定的背景下进行的
另一人会以与这刺激有关的某种方式说点什么或是
做点什么，这就叫做相互作用的反应。”
❖ 1、三种心理状态：
❖ ①、“父母”自我状态
❖ ②、“成人”自我状态
❖ ③、“儿童”自我状态
2、相互作用的类型
❖ 1、平行型交往：交往的每一方都按对 方的期望发生反应。（沟通可以顺利的 进行下去）
❖ 2、交叉性交往：在交往中由于双方所 处的自我状态发生交叉，使交往中断或 不能顺利进行。（关系紧张——“成人” 的心理状态是解决问题的主要途径）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
第十章
• 群体沟通与人际关系
学习目的
通过本章的学习，应该掌握沟通的功 能和影响有效沟通的主要障碍，掌握人 际交往的作用，了解人际交往的艺术并 加以应用。
案例分析
场景：办公室，午休时间
背景：同事A在办公室打电话时声音过大，已影响他人。
人物：同事A ， 同事B
态度有问题，说话有点冲，问题可能没
动
三、群体沟通的障碍及其影响因素
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他人对自己亲密。
典藏PPT
• 1、 利人利己 • 2、 损人利己 • 3、 利人损己 • 4、 损人损己 • 5、 不损人利己 • 6、 利人不损己
典藏PPT
职场人际关系的重要认识
• 人的两面 • 人生三端 • 职业生命计划
典藏PPT
人生三端 人的两面
人本模式
Why （因何）
知识
技术
（外）
心态
典藏PPT
沟通的漏斗
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
典藏PPT
• 利用反馈 • 简化语言 • 主动倾听
典藏PPT
• 1、高效沟通之--听 • 2、高效沟通之--说 • 3、高效沟通之--问 • 4、高效沟通之--读、写、看
典藏PPT
• 1、主动报告你的工作进度 • 2、对上司的询问有问必答而且清楚 • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言 • 4、接纳批评，不犯三次过错 • 5、不忙的时候，主动帮助他人 • 6、毫无怨言地接受任务 • 7、对自己工作主动地提出改善计划
典藏PPT
与下属沟通的心态与技巧
• 1、多了解情况 • 2、不要只会责骂 • 3、学会引导下属 • 4、激励下属的方法与策略 • 5、与下属沟通的原则
A
B
主动反馈
主动监控
典藏PPT
• 沟通的法则（73855法则） • 沟通注视区 • 沟通的漏斗以及解决方法 • 克服沟通障碍的三种基本方法
典藏PPT
• (1)文字语言：传达信息（内容）占7% • (2)有声语言：传达感觉（声调）占38% • (3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）
占55%
学校教育
•
家庭环境
•
童年经历
•
自我调控
典藏PPT九型人格的九角星图图一:性格的多面性
8．领袖型 （支配/保护者）
9．平和型 （媒介/调停者）
1．完美型 （完美主义者）
7．活跃型 （享乐主义者）
6．疑惑型 （质问/怀疑论者）
5．理智型 （观察者）
2．给予型 （助人全爱者）
3．事业型 （成就型） （实践/实干者）
----公司的立场、员工的角度
典藏PPT
与下属的关系
个人风度
尊重人格 温和指责
接纳他人
耐心
戴人仁慈说服力可塑性心胸开阔典藏PPT学会做教练式的沟通
有决心干吗？
想要取得 什么结果？
有哪些选择？
现实情况如何？
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对下属的词汇
5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的1个字：我
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人际关系的原则与三维理论
• 人际关系概述与原则 • 人际关系的三维理论 • 六种基本人际关系取向 • 六种人际互动模式
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• 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。
• 2、 特点： • （1） 个体性 • （2） 直接性 • （3） 情感性
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与同事沟通的心态与技巧
• 1、与同事沟通的原则 • 2、建立情感账户
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与同事的关系
建立 情感帐户
真诚关心
给予支持
双赢策略
利用其资源 达成你的
目标
在老板面前 赞扬他人
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卡内基谈沟通原则
原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要
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课程要点
• 沟通的概念与目的 • 沟通的过程与沟通障碍克服 • 有效沟通的四个技巧 • 与上司沟通的心态与技巧 • 与下属沟通的心态与技巧 • 与同事沟通的心态与技巧 • 人际关系的原则与三维理论 • 职场人际关系的重要认识 • 职场人际关系的相关认识
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沟通的概念与目的
典藏PPT
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• 关心别人的难处 • 关心别人的不便 • 关心别人的痛苦
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• 主动地支援，主动地反馈。
• 所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过 键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。 如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事 情做好。
系统
主动支援
• 沟通的重要性 • 沟通的目的 • 沟通三要素
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• 成功学大师卡耐基说： “所谓沟通就是同步。每个人都有他独
特的地方，而与人交际则要求他与别人一 致。”
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• 控制员工的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
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• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
4．自我型 （悲情/浪漫主义者）
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九型人格
（The Eenneagram）
• 1号：完美型（秩序型）――完美主义者――反向作用 • 2号：给予型（全爱型）――助人者――自我印制 • 3号：事业型（成就型）――实践者――自居等同 • 4号：自我型（艺术型）――浪漫主义者――向内投射 • 5号：理智型（思想型）――观察者――情感隔离 • 6号：疑惑型（忠诚型）――质问者――投射作用 • 7号：活跃型（快乐型）――享乐主义者――合理化 • 8号：领袖型（控制型）――支配者/保护者――否定作用 • 9号：平和型（和谐型）――媒介者――自我麻醉
信念 （内）
What （用何）
How （如何）
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职场人际关系的相关认识
• 心态与人际关系 • 沟通与人际关系 • 性格与人际关系（以九型人格为例）
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心态与人际关系
• 快乐与付出
• 珍惜与感恩 • 欣赏与迁善 • 重承诺与负责任
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性格成因
• 生物遗传
•
自然环境
•
社会文化
•
• 1、 相互性原则 • 2、 交换性原则 • 3、 自我价值保护原则 • 4、 平等原则
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1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。
2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表 现和被动表现两种满足方式。
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1. 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。 2. 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。 3. 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。 4. 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。 5. 主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。 6. 被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待
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• 1、 利人利己 • 2、 损人利己 • 3、 利人损己 • 4、 损人损己 • 5、 不损人利己 • 6、 利人不损己
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职场人际关系的重要认识
• 人的两面 • 人生三端 • 职业生命计划
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人生三端 人的两面
人本模式
Why （因何）
知识
技术
（外）
心态
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沟通的漏斗
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
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• 利用反馈 • 简化语言 • 主动倾听
典藏PPT
• 1、高效沟通之--听 • 2、高效沟通之--说 • 3、高效沟通之--问 • 4、高效沟通之--读、写、看
典藏PPT
• 1、主动报告你的工作进度 • 2、对上司的询问有问必答而且清楚 • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言 • 4、接纳批评，不犯三次过错 • 5、不忙的时候，主动帮助他人 • 6、毫无怨言地接受任务 • 7、对自己工作主动地提出改善计划
典藏PPT
与下属沟通的心态与技巧
• 1、多了解情况 • 2、不要只会责骂 • 3、学会引导下属 • 4、激励下属的方法与策略 • 5、与下属沟通的原则
A
B
主动反馈
主动监控
典藏PPT
• 沟通的法则（73855法则） • 沟通注视区 • 沟通的漏斗以及解决方法 • 克服沟通障碍的三种基本方法
典藏PPT
• (1)文字语言：传达信息（内容）占7% • (2)有声语言：传达感觉（声调）占38% • (3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）
占55%
学校教育
•
家庭环境
•
童年经历
•
自我调控
典藏PPT九型人格的九角星图图一:性格的多面性
8．领袖型 （支配/保护者）
9．平和型 （媒介/调停者）
1．完美型 （完美主义者）
7．活跃型 （享乐主义者）
6．疑惑型 （质问/怀疑论者）
5．理智型 （观察者）
2．给予型 （助人全爱者）
3．事业型 （成就型） （实践/实干者）
----公司的立场、员工的角度
典藏PPT
与下属的关系
个人风度
尊重人格 温和指责
接纳他人
耐心
戴人仁慈说服力可塑性心胸开阔典藏PPT学会做教练式的沟通
有决心干吗？
想要取得 什么结果？
有哪些选择？
现实情况如何？
典藏PPT
对下属的词汇
5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的1个字：我
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人际关系的原则与三维理论
• 人际关系概述与原则 • 人际关系的三维理论 • 六种基本人际关系取向 • 六种人际互动模式
典藏PPT
• 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。
• 2、 特点： • （1） 个体性 • （2） 直接性 • （3） 情感性
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典藏PPT
与同事沟通的心态与技巧
• 1、与同事沟通的原则 • 2、建立情感账户
典藏PPT
与同事的关系
建立 情感帐户
真诚关心
给予支持
双赢策略
利用其资源 达成你的
目标
在老板面前 赞扬他人
典藏PPT
卡内基谈沟通原则
原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要
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课程要点
• 沟通的概念与目的 • 沟通的过程与沟通障碍克服 • 有效沟通的四个技巧 • 与上司沟通的心态与技巧 • 与下属沟通的心态与技巧 • 与同事沟通的心态与技巧 • 人际关系的原则与三维理论 • 职场人际关系的重要认识 • 职场人际关系的相关认识
典藏PPT
沟通的概念与目的
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典藏PPT
• 关心别人的难处 • 关心别人的不便 • 关心别人的痛苦
典藏PPT
• 主动地支援，主动地反馈。
• 所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过 键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。 如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事 情做好。
系统
主动支援
• 沟通的重要性 • 沟通的目的 • 沟通三要素
典藏PPT
• 成功学大师卡耐基说： “所谓沟通就是同步。每个人都有他独
特的地方，而与人交际则要求他与别人一 致。”
典藏PPT
• 控制员工的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
典藏PPT
• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
4．自我型 （悲情/浪漫主义者）
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九型人格
（The Eenneagram）
• 1号：完美型（秩序型）――完美主义者――反向作用 • 2号：给予型（全爱型）――助人者――自我印制 • 3号：事业型（成就型）――实践者――自居等同 • 4号：自我型（艺术型）――浪漫主义者――向内投射 • 5号：理智型（思想型）――观察者――情感隔离 • 6号：疑惑型（忠诚型）――质问者――投射作用 • 7号：活跃型（快乐型）――享乐主义者――合理化 • 8号：领袖型（控制型）――支配者/保护者――否定作用 • 9号：平和型（和谐型）――媒介者――自我麻醉
信念 （内）
What （用何）
How （如何）
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职场人际关系的相关认识
• 心态与人际关系 • 沟通与人际关系 • 性格与人际关系（以九型人格为例）
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心态与人际关系
• 快乐与付出
• 珍惜与感恩 • 欣赏与迁善 • 重承诺与负责任
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性格成因
• 生物遗传
•
自然环境
•
社会文化
•
• 1、 相互性原则 • 2、 交换性原则 • 3、 自我价值保护原则 • 4、 平等原则
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1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。
2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表 现和被动表现两种满足方式。
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1. 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。 2. 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。 3. 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。 4. 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。 5. 主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。 6. 被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待