后台人员日常行为规范20140304

客服中心后台员工日常行为规范

一、员工着装、仪表规范

1、员工着装应该整洁、大方、得体；

2、周一至周四员工须着正装（已定制司服的，建议着司服），须穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、高筒靴等；

3、周五、公休日、法定节假日员工可着休闲装，但严禁：

●严禁背心、短裤、低胸、露背、露脐或无袖衣服；

●严禁高于膝盖10cm以上的短裙；

●严禁赤足或穿拖鞋；

4、仪表：员工上班期间头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不剃光头、不留胡须；女性员工不梳异型发式、不化浓妆，金银珠宝首饰佩带应得体。

二、员工日常行为规范

1、准时上下班，不得迟到早退，严格遵守上下班考勤制度；

2、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗、影响他人办公，未经同意不得翻阅他人的文件和物品等；

3、办公时间，员工应坚守岗位，不得随意串岗聊天；需暂时离开岗位时，也应知会部门同事；

4、中午用餐严禁饮酒，以免影响下午的正常工作；

5、员工应保持办公区域的整齐、干净、卫生；

6、不得在办公区域进餐，严禁在非吸烟区吸烟；

7、上班时间不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得进行与工作无关的上网；

8、适时调整手机铃声，办公区域内适当低调，会议中取消铃声；

9、所有的访客须由邀请人陪同进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行；

10、为了确保公司内部重要信息资料的安全，员工必须离机锁屏；

11、所属中心的所有办公设备（包括：电脑硬件、适配器、电源插线板等）归中心所有，任何员工不得以任何理由私自将其带离中心；

12、中心领导认定的其他违纪违规行为。

三、处罚措施

后台员工日常行为规范纳入绩效考核管理，一经发现以上违规行为，给予签单，每签一单在当月绩效考核中扣除5分，违规次数每增加一次，当月绩效考核成绩加扣5分，扣完为止。

四、权责及补充说明

1、后台员工是指客服中心不参与班表排班的所有员工。

2、本规定由综合管理室负责解释说明，并负责不定期督促、检查，绩效管理岗负责考勤及绩效考核事宜。

3、本行为规范自公告之日起执行。

客户服务中心

二○一四年三月四日