精神科老年病房护士如何防范护患纠纷
护理管理中如何防范护患纠纷（5篇可选）
护理管理中如何防范护患纠纷（5篇可选）第一篇：护理管理中如何防范护患纠纷护理管理中如何防范护患纠纷近年来，护患纠纷日益增多，已成为社会和医院管理关注的热门。
护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序，也影响病人以及社会的安定，同时更给护士带来极大的心理压力。
因此，减少护患纠纷的发生，讨论护患纠纷成因，进步医疗护理品质就成为护理工作者研究的重要课题。
1发生纠纷的常见原因1.1护士方面（1）违反查对制度。
护士查对制度不严格，如发错药、打错针、输错血等。
（2）违反交接班制度。
对危重和特殊病人疏于管理，导致护理缺陷。
如危重病人不按等级护理要求按时查房，病情发现报告不及时，病人忽然猝死等。
（3）服务态度不热情、服务不周到。
护士表情冷漠、语言尖刻，态度生硬简单，解释不够耐心等。
1.2病人方面（1）法律观念增强。
随着《医疗事故处理条例》的出台，人们自我保护意识和法律意识不断增强，在医疗护理过程中，一旦病人以为损害自身利益时，立即表示为不满而发生冲突。
（2）病人的期望值增高。
病人对医疗护理的期望值过高，以为医院就是治病救人，不能治不了，更不能接受死亡的事实，一旦发生与预期结果不等而未达到目标时，则发生冲突。
2防范纠纷的管理措施2.1关注细节，防范纠纷一件普通的小事有时就可以成为纠纷的导火索，做好每一件小事是护理工作的标准。
一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。
例如：测血糖是糖尿病病人出院后必须学会的自我操纵。
住院期间，病人及家属虽需学习但护士也不能有依靠，否则可引起纠纷。
因此，护士在实际工作中凡事要多想想做事的效果，引起什么样的后果等。
2.2进步服务意识，避免纠纷在工作中护士应以热情的服务态度，亲切文明的语言面对每一位病人，要学会和病人互换角色，体会病人的痛苦。
当发生护患冲突时，护士应冷静应对，不推卸责任。
在实际工作中应发扬慎独精神，才能真正获得病人的信任。
2.3严格执行各项规章制度，杜绝纠纷护士在岗期间应严格执行各项制度及技术操纵规程。
护患纠纷发生的原因及预防方法
护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是指在医疗过程中，因患者与护士之间的不满、矛盾或纠纷所引起的矛盾。
护患纠纷对医院和护士的职业形象以及医疗质量都会造成一定程度的影响。
了解护患纠纷发生的原因，以及预防方法，对于促进医患关系的和谐发展，提高医疗质量，具有重要意义。
1. 沟通不畅：患者在医疗过程中对护士的指导和解释不理解，或者护士对患者的信息传达不清晰，都会导致患者产生不满或者误会，从而引发纠纷。
2. 技术纠纷：护士在医疗过程中产生失误或者操作不当，导致患者受到伤害，从而引发纠纷。
3. 服务态度：部分护士在工作中可能受到工作压力或者其他原因，对患者产生不耐烦或者态度冷漠，也会引发护患纠纷。
4. 医疗纠纷：某些护士在医疗过程中存在违规操作或者医疗事故等情况，也会导致纠纷的发生。
5. 处理不当：在护患纠纷发生后，医院或者护士可能存在不当处理或者处理不及时等情况，导致纠纷进一步升级。
1. 提高护士的沟通能力：医院对护士进行沟通技巧和表达能力的培训，使得护士在与患者交流时更加有效、清晰和耐心。
2. 加强专业技能培训：医院要求护士不断提高专业技能水平，严格执行操作规程，减少医疗过程中的失误和违规行为。
3. 强化服务理念：医院对护士进行服务态度和情绪管理的培训，增强护士的服务意识，提高对患者的耐心和关照。
4. 建立规范流程：医院建立医患纠纷处理流程，明确纠纷处理的权责，保障患者和护士的合法权益。
5. 加强纠纷预警：医院建立纠纷预警机制，对患者和护士之间的矛盾和纠纷进行及时的识别和干预，避免纠纷的扩大和升级。
6. 加强沟通和理解：医院鼓励患者和家属与护士进行沟通和交流，及时反馈医疗过程中的问题和意见，增加双方的理解和信任。
7. 强化纠纷管理：医院建立健全纠纷管理团队，对护患纠纷进行专业化的处理和调解，妥善解决纠纷，维护医院和护士的声誉。
护患纠纷的发生对医院和护士都会造成一定的损害，因此预防护患纠纷必须引起足够的重视。
如何预防护患纠纷
护理工作的特点： 1、与患者接触多、密切 2、关系到整个医院的 医疗质量 3、人际关系是必备 技能之一
一 加强护患之间的交流和沟通
语言交流：
护士应学会语言沟通技巧，与患者及家属建立良 好的护患关系。
非语言交流： 即身体姿势、眼神、手势、 面部表情、护士的态度及行动
因此护士应该注意仪表、审美等综合能力的培养，亲 和护患关系，更好地塑造护士形象。
二 熟练操学习，提高技术操作水平 苦练基本功，提高理论知识，熟练操作技 能，同时在进行护理技术操作时，必须严格遵 守无菌原则，注意落实“三查七对”制度。 2 优化服务理念，为患者提供优质服务 要求护士从思想上、观念上、行动上处处 为患者着想，与患者进行换位思考，自觉为患 者提供优质的护理服务，与患者建立良好的护 患关系，防范护理纠纷的发生。
三 学习法律知识，增强法律意识
认真学习法律知识 学法、懂法、用法 既尊重和保护患者就医的权利， 又保护自己和医院的合法权益 使护士对自己行为产生的结果能充分估 计利弊得失。
谢 谢
护患纠纷如何防范
（2）病人的期望值增高。病人对医疗护理的期 望值过高，以为医院就是治病救人，不能治不 了，更不能接受死亡的事实，一旦发生与预期 结果不等而未达到目标时，则发生冲突。
三、护患纠纷的防范与处理
（一）护患纠纷的防范
1.提高技术水平：职级、岗位、发展要求 2.恪守职业道德：对病人、同仁、事业 3.严守规章制度：证据意识、制度保护 4.增强法律意识：避免无意侵权 5.强化服务意识：全面、主动、安全、舒 适 6.增强综合素质：社会、心理、法律等
二、发生纠纷的常见原因
1、护士方面
（1）违反查对制度。护士查对制度不严格，如 发错药、打错针、输错血等。 （2）违反交接班制度。对危重和特殊病人疏于 管理，导致护理缺陷。如危重病人不按等级护 理要求按时查房，病情发现报告不及时，病人 忽然猝死等。
二、发生纠纷的常见原因
1、护士方面
（3）服务态度不热情、服务不周到。护士表情 冷漠、语言尖刻，态度生硬简单，解释不够耐 心等。 常言说“良言一句三冬暖,恶语伤人六 月寒”,语言虽然不是具体的治疗手段,但具有 强大的、不可忽视的治疗作用。相反,不良的语 言会成为护患纠纷的主要原因。
三、护患纠纷的防范与处理
（一）护患纠纷的防范
1、加强护理安全教育 系统学习相关法 律知识,用法律规范护士的行为,提高其自 律性。提高在实际工作中依法办事、依法 举证的法律意识,积极主动地运用法律手 段维护自己的正当权益,强化自我保护意 识。
三、护患纠纷的防范与处理
（一）护患纠纷的防范
2、强化优质服务意识 护士应做到着装 整洁、文雅大方、面带微笑;语言动听,行 为举止得体,以真诚、热情的态度投入工 作,有责任心、自觉性和慎独精神,对病人 一视同仁,急病人之所急,想病人之所想, 始终以理智的态度抑制非理性冲动,以优 质的服务对待每一位病人。在工作中护士 应以热情的服务态度，亲切文明的语言面 对每一位病人，要学会和病人互换角色， 体会病人的痛苦。
防范护理纠纷的措施及体会
加强护理人员的职业 道德教育，提高护理
人员的职业素养
鼓励护理人员参加继 续教育，提高护理人 员的知识水平和创新
能力
定期对护理人员进行 专业培训，提高护理
人员的专业技能
建立完善的护理质量 管理体系，确保护理
工作的质量和安全
护患沟通技巧的重要性：提高患者满意度，减少护理纠纷
建立健全护理管理制度和规范，明确护理人员的职责和义务，提高护理服务的规范化和 标准化水平。
加强护理人员的心理素质和抗压能力，面对纠纷时保持冷静和理智，妥善处理和解决问题。
汇报人：
建立完善的护理质量监控体 系，包括制度、流程、标准 等
加强护理人员培训，提高护 理质量和安全意识
建立有效的沟通机制，及时 解决患者和家属的疑问和投
诉
加强法律法规的学习和宣传， 提高护理人员的法律意识和
自我保护能力
提高护理人员的专业素质和技能水平，确保护理服务的质量和安全。
加强护理人员的沟通能力和服务意识，与患者建立良好的关系，减少误解和纠纷。
0 4
提高护士的沟通技 巧，增强与患者的
交流和理解
加强护士与患者家 属的沟通，增进相
互理解和信任
建立患者满意度调 查机制，及时了解
患者需求和意见
定期组织护患交流 活动，增进感情和
信任
制定详细的护理 操作规程，明确 护理人员的职责 和操作流程
定期对护理人员 进行培训和考核， 确保他们熟练掌 握操作规程
加强护理过程中 的监督和检查， 及时发现和纠正 违规操作
建立完善的护理 记录制度，确保 护理过程的可追 溯性和安全性
护理文书书写规范：明确书写要求，确保护理记录的准确性和完整性 护理记录内容：包括患者病情、治疗方案、护理措施等，确保记录的全面性 和真实性 护理记录时间：记录护理活动的时间，确保记录的及时性和真实性
护理纠纷的防范措施(2)
护理纠纷的防范措施1、护理纠纷的防范（1）全面落实有关规章制度，制定医疗纠纷防范预案随着我国社会的进步、法制的健全，越来越多的政策、法规制约着医疗机构及医务人员的医疗行为。
如《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、各项医疗操作规范、消毒隔离制度、危重病人讨论制度等。
按《条例》对医疗事故的定义，只有违反相关卫生法律、法规、制度与医疗技术操作规范，才是构成医疗事故的前提。
因此，全面落实以上规章制度，各级医务人员切实执行各项操作规范，是避免医疗护理纠纷发生的根本保障。
（2）加强护患间的沟通，不断提高服务质量《条例》的特点之一是赋予患者更多的权利，如复印病历权、知情同意权、选择权等。
因此，尊重病人的权利，加强护患间的沟通，各项检查、处置、治疗方案的施行事先征得患者同意应贯穿于整个医疗工作过程中，尤其是对机体有创伤的检查、处置、治疗以及贵重药品的使用均应事先告知患者并履行签字手续。
另外，改善服务态度，“树立以人为本，以病人为中心”的服务思想，加强护患间沟通，减少产生摩擦因素，从客观上有效地防止护理纠纷的发生。
（3）规范护理文书，完整做好记录医疗护理文件常常是支持医院、医生与护士最关键的证据。
规范的护理文书，是评价治疗效果的科学依据，是医疗事故、纠纷处理中的证据。
按《条例》规定病人有权查阅和要求复印门诊病历、住院病历、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查报告、手术及麻醉记录单、病理报告单以及卫生行政部门规定的其他病历资料。
所以，各种护理文书的书写必须遵照科学性、真实性、及时性、完整性的原则，认真进行书写。
它为护理差错事故分析提供可靠依据，具有法律效应。
不认真记录或漏记、错记等均可导致误诊、误治，引起医疗护理纠纷。
这就要求我们每一位护士都要重视护理记录的书写，提高书写质量。
（4）重视法律法规教育，提高法律保护意识组织护理人员学习有关法律知识，现行的国家医疗、护理法律法规，如:《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《中华人民共和国执业医师法》、《献血法》、新《刑法》等，增强侵权损害赔偿意识和自我保护意识，提高预防差错、事故的警觉性和责任感，在实际工作中严格依法行事，把一切医疗护理活动纳入法律的“庇护”之下。
护患纠纷的预防及处理
【关键词】护患纠纷随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。
为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”。
我认为预防护患纠纷的发生各级各类医院的护理管理者应抓好以下几个方面的工作。
1 强化护士职业道德护士职业道德和素质是护理人员所特有的职业要求，护德的基本范畴主要包括:情感、良心、权利、责任、义务、功利、荣誉、节操、慎独和保密等，它是从事护理工作的护理人员所必须具备的特殊品德。
在当今社会，医疗和护理市场转型的过程中，人们的利益关系发生了变化，价值取向发生了改变，在这样的情况下，规范护理人员职业道德显得尤为重要。
2 重塑“白衣天使”形象在老百姓心目中，护士等于白衣天使。
可是一直以来，人们进医院，看病求医，治疗求护，医生“好”，护士“恶”的传统观念根深蒂固。
护士:只要不是问我，就与我不相干，爱理不理的冷漠态度以及语气生硬早已司空见惯，这种形象已经打了天使的折扣，白衣也似乎褪色，天使与凡人无二。
然而去年春夏，sars病毒肆虐中国，在这场没有硝烟的战争中，护理人员无私奉献，忘我工作，在人民心中重新树立了崭新而崇高的“白衣天使”形象。
如今，sars 已成过去式，如何维护这种形象，就要靠我们全体护理人员的共同努力。
在治疗过程中，护士和病人接触最多，也最为密切，如果护士的工作方法欠妥，考虑不周全，就可能导致护患纠纷发生。
例如我院一名住院病人到上级医院确诊（疑是肺癌），忘了将ct片带走，第二天他的家属前来病区询问，回答询问的护士当时不当班，所以不知道情况。
但她立即就给家属说:“不知道”。
这位家属就很生气地说:“我花了几百元钱拍的ct片搞丢了”，就到院长办公室提出赔偿，院长责成护理部解决此事件。
于是我就详细地调查了此事件发生的经过，原来是病区清洁员在做病人出院终末消毒时，将这个病人的ct片存放在库房了。
规范护理行为防范护患纠纷
规范护理行为防范护患纠纷在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。
“因医疗行为引起的侵权诉讼”，实行“举证责任倒置”后，更加重了护士的责任。
护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。
为杜绝护患纠纷，护理人员应努力做好以下几方面的工作。
1 语言规范护士在每天的工作中都要与患者进行语言交流，对每一位患者都要进行入院介绍，护理评估，出院指导及健康教育，绝大部分活动都通过语言交流实现的。
1.1 入院交谈主要是用来获得有关入院的一般情况，护士为了使双方尽快互相了解，在交谈中要仔细观察患者的外表举止谈吐等情况，谈论其感兴趣的人或事，要给患者以人文关怀，不要让患者感觉到你在探隐私，也不要给患者以不真实的感觉，创造谈话的气氛，首次交流真诚简短，然后，有礼貌地介绍自己和主管大夫，责任护士，病房环境设施，在交谈中，可提出对方感兴趣，回答是肯定的问题，从而使患者交流有个良好的开端。
1.2 患者评估交谈主要是收集患者健康信息的过程，包括既往健康和目前健康状况，为确定护理诊断，制定护理措施提供依据，选择合适的时间提供适宜的环境，创造良好的谈话气氛，护士应举止稳重，言谈得体，充分赢得患者的信任，交谈前要有礼貌称呼患者和自我介绍，保持合适的距离，仪态及视线接触，交谈以一般内容开始，如您今天气色不错，您这样坐着或躺着舒服吗？当患者感到自然放松是即可转入正题，在交谈过程中，要帮助患者调整好因表情痛苦问题所产生的情感变化，又要调整好自己的情绪，以适应交谈内容的转变，这就要求护士要具有较高的沟通技巧，良好的应变能力，具有高尚的职业道德修养。
1.3 出院及健康交谈主要是为患者提供更多的疾病信息知识，此次交谈应该是朋友之间的交谈及嘱咐，不要过于拘泥形式，不要给人以居高临下的感觉，不要教学式或背书式的指导，语气适中，不要让患者感觉到强迫接受信息，交谈时要自然温和，在日常护理工作中，每天可以选择不同时间对患者进行因人而异的健康教育及康复指导，出院时，到床旁看望患者，交待出院后主要事项，并致以良好的祝愿。
最新护理纠纷的防范措施
1.规范护理行为提高护理人员对护理安全重要性的认识，更新服务理论，加强对护士的素质教育、医学教|育网搜集整理法律知识教育，不断加强业务和理论学习。
根据不同病人的心理特点，使用保护性语言、用正确的沟通技巧对病人实施全方位的护理，提高患者的安全系数，确保护理质量。
2.运用护理技巧，融合护患关系良好的护患关系可以增进病人与护士之间的沟通与交流，从而降低护理纠纷的发生。
运用护理技巧与病人建立良好的关系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，为病人排忧解难。
热情周到的护理服务能够获得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，减少护理纠纷的产生。
3.加强工作责任心，提高护理技能大多数护理纠纷是因为护士工作失职或违反规章制度和操作规程引起的。
因此，加强责任心是减少和杜绝护理纠纷的关键。
严格执行“三查七对”制度、值班制度、交接班制度，是加强责任心的行之有效的办法，必须严格遵守。
应保持严谨的工作作风和职业道德及熟练的护理操作技能，才能保证减少护理纠纷的发生。
4.护理记录具有法律效应，记录不可草率在护理工作中护理记录尚未引起足够的重视。
记录往往简单重复，甚至有的护士认为有医生的记录就足够了，护理记录纯属多余，不清楚它所具有的法律意义。
而一件因护理记录不全导致医院败诉的护理纠纷充分的说明了护理记录所具有的法律效应。
某患者胸闷、气短、出汗，遵医嘱给予处理。
值班护士未记录在护理记录单上，医|学教育网搜集整理后患者因病情变化死亡。
家属一口咬定是发现病情不及时，未给处理，而将医院告上法庭，院方无法提供书面依据为自己辩护。
如当时护士重视护理记录单的书写，完整及时准确记录病人情况，就不会有上述情况发生。
因此，在护理工作中，护士一定要重视护理文收的书写。
提高法律意识，增强自我保护意识，防止护理纠纷的产生。
一、垃圾的分类：依据公司目前的垃圾情况，分为危险废弃物垃圾、可回收利用垃圾和不可回收利用垃圾三大类。
1.1危险废弃物垃圾：是指会对大气及周边环境产生危害的垃圾。
护士如何处理好护患关系预防纠纷
护士如何处理好护患关系预防纠纷21 世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。
而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。
套用一句古话“人之初，性本善。
性相近，习相远”。
医院是一个开放式的环境，前来就医的患者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。
我们不但要有极大的耐心，还要讲究方式方法;不但要谦虚礼让，还要坚持原则。
患者住院期间接触最多的就是护士，处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。
下面是我科护士相互交流的几点经验总结。
1 运用语言与非语言的形式与患者充分交流1.1做好入院教育，做患者的朋友对患者的病情表示理解和同情，安慰患者，争取成为他们信赖的朋友。
住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，因为担心自己的病情，不适应周围环境，不了解治疗程序，有些甚至是背井离乡。
护士应在接待患者时针对他们的心理特点，帮助患者尽快熟悉环境，了解治疗程序，还应注意患者的感受和信息反馈，同患者拉拉家常，即做好入院教育，在一开始就建立良好的护患关系，令患者感到亲切和踏实。
有了这些交流，在以后的护理工作中相互沟通起来就比较轻松了。
比如我科一位肾移植术后患者，平日少言寡语，脾气又十分倔强，心里有事和谁都不说，就找他的责任护士——贾文秀，他的陪床反映，就因为小贾护士在他刚入院时给他做过教育，平时去病房也总和他聊两句，他就认准了，他老伴总说：“老头可倔了，谁的话都不听，就听小贾护士的!”1.2适当运用肢体语言表达关切来住院的患者不论病情轻重，对于他们自身来说都希望受到重视，在交流过程中适当使用肢体语言可以表达对患者的关心，令他们感觉亲切，比如查房时帮患者盖盖被子，在患者疼痛不适时握住患者的手给于安慰和鼓励，这些都是很好的肢体语言表达。
我科曾有一位车祸致胸外伤的患者，特护期间因身体不适时常躁动，也不配合治疗，总是提一些不合理要求，很是“难缠”，我科黄美静护士头一次给病人上特护就赶上这样一位患者，之前心里一直在打鼓，但一个夜班上下来她喜笑颜开，原来，在她上班的一整晚，改变了患者对医护人员的态度，由挑剔不合作转变为很好的合作。
加强护患沟通,防范护理纠纷
加强护患沟通，防范护理纠纷沟通的方法言语形式的沟通：交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。
非语言沟通：①面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力。
②目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。
③护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述，使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。
④护士端庄稳重的仪容、和睦可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。
⑤人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。
适当的触摸可以使不安的患者平靜下来，有加强沟通的作用。
提示类语言和辅助语言：指说话时所用的语调、语气、声音强弱、节奏快慢等。
护理人员要善于运用声音的效果加强自己所表述内容的意义和情感。
做解释、指导概述时，应尽量保持平静的语气、中等语速，这样给患者以稳重、自信、可靠的感觉。
做情感反应和情感表达时，应有与内容相吻合的情感语气。
如用轻缓和平稳的语调说“你真聪明”，表达了对对方的称赞和敬意；如果语速较快，声调较快地说”你真聪明”，无疑是在讥讽对方。
使患者心理上产生紧张感，而不利于彼此之间的沟通。
心理暗示：在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
比如，看到患者精神比较好，就暗示说“看来你气色越来越好，这说明治疗很有疗效。
护士如何防范医疗护理纠纷
护士如何防范医疗护理纠纷最近几年护理院医疗纠纷数量明显上升，这不仅直接影响到护理院的正常工作秩序和社会影响，同时也严重影响责任人的事业和生活，因此小编提出各位护士们要加以防范。
1.学习有关法律法规和规章制度随着社会的进步和人们法律意识的不断加强，护理院纠纷呈逐年上升趋势。
因此，护理院护理人员要认真学习有关法律法规和规章制度，做到知法懂法，改变目前法制观念淡薄、法律知识匮乏的状况，遵纪守法，自觉维护护患双方的合法权益，强化主动服务意识和责任心，从而提高风险管理意识，对老年护理有关的潜在法律问题加以分析研究，增强预见性，提高自我保护意识。
2.提高个人素质是防范差错事故的前提作为本院护理人员，与老年患者接触最多，最密切，也最容易发生矛盾和纠纷。
因此，加强自身素质十分重要。
通过素质培养做到“五心”：热爱本职工作，对工作有强烈的事业心;忠于职守，对工作有高度的责任心;刻苦钻研、精益求精不断创新的信心;保持高度的工作热情，做好服务工作，使服务对象满意舒心;让家属放心。
建立良好的护患关系，护理人员要主动地与自己的患者建立彼此平等的关系，要以实际行动赢得对自己的理解和支持，要改进工作方法，讲究言谈艺术，做到既关心体贴患者，又能坚持医疗原则，就能取得事半功倍的效果。
1护理道德规范是护士的具体行为准则热爱护理专业、献身护理事业;热情亲切、礼貌待人;业务熟练、技术精湛;仪表端庄、举止有度;端正的护理作风;慎言守密以及维护良好的医疗环境等。
这些护理道德规范的内容，构成了比较完善的护理道德体系，建立了一切对患者有利的因素，消除一切对患者有害的因素，做到文明护理，护理人员转变服务观念，增强服务意识，树立“以人为本，以病人为中心”的思想，提高患者的满意率。
2忠于岗位职责在工作中坚守工作岗位，认真、细致地观察病情，精心地治疗护理，耐心和蔼地做好健康教育工作和入院指导，做好抢救机械、抢救药品的备用。
3严谨求实，勤奋博学现代科学技术正日新月异地向更深更广的方向发展，护理知识和技术的发展也不例外。
做好护患纠纷的防范及对策
做好护患纠纷的防范及对策标签：护患纠纷；防范；对策顺应社会的发展，国家法制建设在逐步完善，医疗法制也增添新的内容并相继出台，目前医务人员和患者的法律意识有了明显提高，医院时有护患纠纷出现。
临床护理工作很辛苦，但临床护理工作是最直接的服务方式，在整个的护理工作中均带有一定的风险。
1护患纠纷防范1.1法制观念上的防范护理人员要认真学习与护理工作相关的法律、法规知识，自觉遵守和维护护理人员和患者的合法权益，依靠法律、法规维护好医院的正当权益。
护理工作人员要明确自己的工作职责和范围，遵守职业道德，规范护理行为，保护患合法权益，提高自我保护意识，防止护患纠纷的发生［1］。
1.2专业理论技术上防范护理人员要具备高尚的职业道德，以“慎独”的精神严格要求自己，以关心、爱心、责任心来护理患者。
护士应具备娴熟的操作技能，加强“三基”基础训练，如护理知识讲座、护理知识竞赛，医院并定时定期进行理论知识和操作技能培训及测试，开展疑难危重患者护理查房等手段提高护理人员业务水平，避免因专业知识缺乏及技能操作等方面的原因而引发的护患纠纷。
护士的业务精湛，是护士职业形象美的关键，护士不仅要具有一定文化素质和自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识，还要具备敏锐的观察力和分析判断能力。
在护理操作中，能够准确、精湛、动作轻柔、敏捷等是护士精湛能力之一，是赢得患者及家属信任第一印象，也是护士与患者建立良好护患关系的第一步。
护理文书是临床护理工作的重要医疗文件，是检查和衡量护理质量的重要文字性资料，也是医生确定诊断和治疗疾病的重要理论依据，要求护士要反复学习护理文书记录书写规范和要求，重视护理文书书写的质量和管理，认真仔细地书写好护理文书，要求护士在临床护理中必须重视，做到观察准确、及时、完整。
1.3服务态度上的防范由于护理工作性质和对象的特殊性，要求护理工作者在工作时，一定要全力以赴，决不能有半点马虎和精力不集中。
因为，一旦稍有疏忽大意，酿成的后果不堪设想的。
护理工作中如何减少护患纠纷
护理工作中如何减少护患纠纷护理工作是医疗工作的重要组成部分，随着患者法律意识和自我保护意识的增强，对护理人员的技术水平，职业道德，服务质量的要求也越来越高，因此，引发的护患纠纷时有发生，为避免纠纷的发生，总结了点滴体会，介绍如下。
标签：责任心；服务意识；护患沟通1 护理人员避免护患纠纷的措施1.1要提高护理人员的工作责任心[1]，树立慎独，敬业意识，激励护理人员热爱自己的工作，在工作中无论事大事小，一定要认真去做，应当树立干一行爱一行的思想，无论一人值班还是多人值班均应严格遵守操作规程，使工作中的每一环节都能够服务到位。
1.2提高服务意识，转变服务觀念在工作中学会换位思考，假如患者是你的亲人，你会怎么做，所以我们应当尊重，理解，关爱患者，尽量满足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。
1.3加强沟通良好的沟通可以消除陌生感，使患者尽快适宜环境，积极配合治疗[2]，沟通时采用敬语，态度诚恳，面带微笑，对患者提出的问题耐心倾听，有问必答，解释到位。
1.4加强理论知识的学习和操作技能的培训一些新护士理论知识缺乏，操作技术不够熟练，因此应加强业务学习，熟练掌握各钟操作技能。
1.5严格执行查对制度认真执行三查八对，避免因查对不严格而出现漏输液体或换错液体，同时加强巡视，发现问题及时处理。
1.6重视护理病历的书写随着【医疗事故处理条例】的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一，因此，护理病历必须做到客观，真实，完整，准确，护理人员不得随意涂抹，字迹潦草，记录不及时，不仔细，不全面等，当面临举证倒置时就会承担无凭据，伪造，失职等法律责任。
1.7做好住院费用的监督工作多收费或对所收费用不能圆满的解释，以及催费时说话的语气不好，也可引起患者不满，因此，要严格按标准收费，及时发放一日清单，让患者明白消费，对患者提出的疑问耐心解释，多收的费用及时退还[3]。
2 体会要减少护患纠纷的发生，就必须不断提高护理人员的法律意识，服务意识，严格执行各项规章制度，规范护理记录，加强护患沟通。
护患纠纷的防范
护患纠纷的防范摘要以病人为中心，保证患者的合法权益是当前护理工作中的核心问题。
本文就如何防范护患纠纷提出了自己的观点；加强护士责任心，严格履行岗位职责；以“患者为本”提高护理服务质量等。
關键词护士防范护患纠纷随着社会的发展，人们物质、文化生活水平的提高，病人对医疗、护理服务质量、安全性，及自我利益的保护意识都有显著提高。
为此，我们在护理工作中应严于律己，力求做到护理服务“零投诉”。
防范护患纠纷应做到以下几方面。
加强护士责任心，严格履行岗位职责具有强烈的责任心是做好护理工作的重要前提，只有强烈的责任心，工作才能做好。
护士是医疗措施的直接执行者，工作中应做到时刻坚守岗位，不脱岗，不串岗。
“以患者为本”，提高护理服务质量增强护理服务意识：护理人员应树立以人为本，以病人为中心，全心全意为病人服务的思想，转变观念，增强服务意识，最大限度地保证和提高护理服务质量，减少护理差错事故的发生。
急病人之所急，想病人之所想，时刻以病人为中心，真正发挥“天使”的作用。
改善护理服务态度、规范服务行为：当前发生的纠纷中，无过失纠纷占多数。
而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是因语言不当或服务态度差造成的。
服务态度不好，解答问题生硬，缺乏与病人的沟通与交流以及缺乏以病人为中心的服务意识，均可导致护患纠纷的发生。
因此，护理人员具备良好的服务态度是减少护患纠纷发生的重要因素之一［1］。
在发生和处理纠纷时，护士的一言一行，一举一动都至关重要，需要适时适度地把握礼仪原则，并要具备应变能力，在任何情况下都应避免和病人及家属发生正面冲突。
要把解决问题作为最终目的，及时发现问题，努力寻求其解决问题的最佳方式，善于做细致的工作，把纠纷解决在萌芽状态，从而避免矛盾的激化和升级。
加强护理专业培训、提高技能水平：在医疗技术不断发展的今天，护理人员应当认识到，病人对医疗护理的需求在不断提高，如只靠服务态度好而缺乏过硬的业务技术水平，也无法满足病人的要求，甚至可能因差错事故而引发护患冲突。
探究精神科护理纠纷的原因及预防对策
探究精神科护理纠纷的原因及预防对策【摘要】精神科护理是医疗领域中一个重要的领域，但是随之而来的纠纷问题也日益突出。
本文首先介绍了精神科护理纠纷的定义及其重要性，接着分析了导致纠纷的常见原因，包括患者与护理人员之间的沟通问题、医疗行为不当和精神科医院管理不规范等。
然后提出了预防精神科护理纠纷的对策，包括加强护理人员的专业培训、建立严格的医疗护理制度和重视患者权益保护工作。
文章强调了加强护理人员的专业培训、建立严格的医疗护理制度和重视患者权益保护工作是预防精神科护理纠纷的关键。
通过这些对策的实施，可以有效降低精神科护理纠纷的发生率，提高医疗服务的质量和安全性。
【关键词】精神科护理纠纷、原因、预防对策、沟通问题、医疗行为、管理规范、专业培训、医疗护理制度、患者权益保护、重要性。
1. 引言1.1 精神科护理纠纷的定义精神科护理纠纷是指在精神科护理过程中发生的各种矛盾和纠纷，包括患者与护理人员之间的争执、医疗行为不当所导致的问题、以及管理不规范引发的纠纷等。
这些纠纷可能会对患者的身心健康产生负面影响，甚至导致更严重的后果。
精神科护理纠纷通常会涉及患者的权益保护、医疗质量和医患关系等方面，是精神科医院管理和服务的一个重要考量因素。
由于精神疾病患者的特殊性，他们在接受护理过程中可能会出现一些行为和情绪上的问题，这就需要护理人员有较高的职业素质和专业技能来保障患者的安全和康复。
在避免和解决精神科护理纠纷方面，需要加强对护理人员的培训和教育，建立健全的医疗护理制度，并重视患者的权益保护工作。
只有通过完善的管理机制和良好的护理服务，我们才能最大程度地预防和减少精神科护理纠纷的发生，保障患者在精神科护理过程中的权益和安全。
1.2 精神科护理的重要性精神科护理在医疗工作中起着至关重要的作用，因为精神疾病患者的特殊性和复杂性需要专业护理人员进行细致的关怀和治疗。
精神科护理不仅仅包括对患者的生活照料和基本医疗服务，更重要的是要提供心理支持、情绪安抚和行为疗法等专业护理服务，帮助患者缓解症状、恢复健康，提高生活质量。
临床护理工作中防范医患纠纷的几点
临床护理工作中防范医患纠纷的几点
1. 建立良好的沟通与信任基础：护士要与患者及其家属建立良好的沟通与信任关系，了解他们的需求和意见，并尽可能满足他们的合理要求。
2. 提供准确和充分的信息：护士要向患者和家属提供准确、充分和易于理解的医疗信息，包括诊断、治疗计划、护理措施等，以帮助他们做出明智的决策。
3. 尊重患者的权益和隐私：护士要尊重患者的隐私权，妥善保护其个人隐私信息。
同时，要尊重患者的意愿，遵循患者的决策和选择，确保他们的自主权得到尊重。
4. 关注患者的安全：护士要严格遵守医疗安全规范，确保患者的安全和质量护理，包括正确使用医疗器械、防止医疗事故的发生等。
5. 有效处理护士与患者的冲突：护士要学会有效地应对与患者及其家属之间的冲突，理解他们的情绪和需求，通过积极的沟通与解决问题的方式，减少纠纷的发生。
6. 不断提升专业知识和技能：护士要积极学习和更新临床护理知识和技能，提高自己的专业能力和水平，减少因护理不当而引发的医患纠纷。
7. 遵守法律和伦理规范：护士要遵守相关的法律法规和职业伦理规范，不从事违法违规行为，保持职业操守，尊重社会伦理和道德规范。
8. 积极参与团队合作：护士要积极融入团队，与医生、其他医护人员和患者家属建立良好的合作关系，共同为患者提供优质护理服务，避免矛盾和纠纷的发生。
规范护理行为 防范护患纠纷
规范护理行为防范护患纠纷在临床护理工作中，护理人员面对的是广大人群，即不仅是病人，还有家属，这意会护理人员面临着极大的挑战：一是由于病人个体差异很大及病情多变，加之缺乏相关疾病知识。
二是由于病人法律意识的增强，意识观念的改变。
使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。
护患纠纷，不仅给护理工作带来困扰，而且给医院造成不良的社会影响和经济损失。
为杜绝护患纠纷，笔者认为，护理人员应努力做好以下几方面的工作。
一、研读相关法律知识，加强道德修养法律是人们行为规范的准则，护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利。
[1]护理工作需要护士高水平的专业技术，也需要护士不断提升的自身的道德品质。
护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，并在护理实践中不断增强法律意识和自我保护意识，同时，要注意和加强道德修养，自觉以《医务人员医德规范及实施办法》严格要求自己，做到无私奉献，以高尚的医德和高度的工作责任心，以及良好的职业道德修养，认真做好本职工作。
用真诚善良之心去温暖病人，让他们感到爱。
努力在病人及家属的心目中，树立良好医德和医风形象，这是防止和减少护士与患者纠纷的前提和基础。
二、改变服务观念，提高服务质量南丁格尔说：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。
当患者与护士接触时，这种真善美首先就体现在护士的言行举止上。
[2] 语言是人们交流思想和情感的工具。
护士热情的态度、诚挚的关心、周到的解答可使矛盾由复杂变简单，缓解紧张气氛。
接待服务不周到可使病人产生不信任感，甚至可产生一系列纠纷。
为了适应市场经济发展和服务的需要，护理人员心中必须牢记一个服务理念：“以病人为中心”的思想和理念。
在开展服务工作中要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。
如当前引发护患纠纷的热点之一就是住院病人的费用问题。
因此，主管护士应主动提前介绍各项检查及药物价钱，让病人明明白白地消费。
在护理工作中我们如何防范护患纠纷
在护理工作中我们如何防范护患纠纷摘要】探讨护士法律和服务意识教育，预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷的发生的措施，认清形势，提高自我保护意识。
【关键词】防范法律法规护患纠纷近年来，病人或家属向所在医院或卫生行政部门的投诉及护患纠纷的发生呈上升趋势，并逐渐成为社会关注的焦点。
随着人们物质生活水平和精神文明程度的不断提高，病人对护理质量、护理安全提出了更高的要求。
护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷。
因此，如何防范护患纠纷已成为护理工作者十分关心的问题。
1、护理人员应懂法守法，依法执业1.1医院各级管理者要加大普法力度，有条件时可请专职律师讲授法律方面的知识及自我保护的方法。
1.2科室护士长可利用晨会、交接班或业务学习时间组织学习，讨论报纸或杂志上刊登的典型医疗纠纷及护患纠纷案例，从中吸取教训，防患于未然。
1.3对科室工作中出现的差错或差错苗头，以及患者反映不满意的地方，可随时组织科室护理人员针对具体问题进行分析、讨论，并制定出相应的防范措施。
即使在工作轻松时，也不能麻痹大意。
2.严格各项规章制度，严守操作规程，加强责任心2.1在执行医嘱过程中要严格执行查对制度，交接班制度，要严格遵守护理操作规范、常规、部门规章制度、医疗卫生管理法律、行政法规、，并按要求做好查对记录。
2.2要有严谨的工作作风和“慎独精神”，加强责任心，杜绝差错事故发生。
在对患者进行各种操作过程中，要严格按照护理常规进行。
2.3操作要规范，服务要热情，态度要认真。
在进行各项治疗护理工作前，要认真履行告知义务，维护患者的知情权、同意权和隐私权。
2.4对一些特殊治疗护理项目，若家属或患者拒绝执行时，要作详细解释工作，使其对该治疗护理有充分的了解，或将患者的意见进行详细记录，以保证记录资料的完整。
让患者或家属核实后签名，方可放弃执行该项治疗或护理项目。
2.5在观察病情过程中，要多问、多看、多查。
在单独值班期间，应多巡视病房，观察病房里的各种情况以及医疗设施是否安全，多问患者的自我感觉变化及用药后的反应，检查各种治疗管道是否通畅，医疗设备是否运行正常等。
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Ｏ ｔ２ １ ｃ． ０ １
Ｖ０ ． ３ Ｓ Ｍ Ｎｏ． ０ １２ Ｈ ２
第２ ３卷
下半 月 第 ２ ０期
之心阳不振 、 心悸不 宁， 故以小青龙汤解表 化饮 ， 真武汤温 阳 利水。小青龙汤对肺气肿症虽不是根除 的对症 良方 ， 但在 咳 喘痰多 、 标急 于本 的情况 下 ， 能起到缓解症状 的作用 。
２ 讨 论
细辛 、 半夏 以散饮行水 ， 降逆化痰。 ２ ４ 咳喘痰涎较多或 咳呕清水 ． ２ ５ 肺寒 饮重 ， ． 背部 冷甚 离照当空 、 阴霾 自散之意 。 ２ ６ 久咳肺虚 ． 加重五味用量 ， 敛其 耗散的肺 气。 可减 去细辛 、 干姜 ， 加 可合二 陈汤以和胃化 痰。 加重 干姜用 量 ， 以温肺化饮 ， 取
殊 检查 治疗 ， 能发 生跌倒 、 可 坠床 、 噎食 、 猝死等均 告知家属 ， 并履行签字 手续 。在治 疗护 理过程 中患者有病 情变 化时 及
时告知 家属并签字 。对出院的患者 ， 告知患者 及其家属 服药 的时间 、 剂量 、 方法 、 药物副反应的观察 、 饮食 和休 息 的指导 、
用抗精 神病 药物 治 疗 的精 神分 裂症 患者 体 重增 加 、 脂增 血 高， 并极易患脂肪肝 、 胆结 石等疾病 Ｊ 目前 ， 常人群脂肪 。 正
肝的发生率为 ９ ２ ％［ 。本 研究 显示 ， 期服 用抗 精 神病 ．８ ４ Ｊ 长
药物（ ≥５年） 的精神分裂症患者肝胆 Ｂ超 阳性率 为 ３ ． ％ ， ７３ 明显 高于对 照组肝胆 Ｂ超 阳性率数值 ， 且两组 比较 差异有统
２１ ０ １年 ｌ ０月
中国民康医学
Ｍｅ ｉａ ｏ ｒ ａ ｆＣ ｉ ｅ ｅ Ｐ ｏ ｌ ａｔ ｄ ｃ ｌ ｕ ｎ ｏ ｈ ｎ ｓ ｅ ｐ ｅ Ｓ Ｈｅ ｈ Ｊ ｌ ｌ
Ｏｃ． ０１１ ｔ２
第２ ３卷
下半月
第２ ０期
Ｖｏ ｜ ３ Ｓ ｌ２ ＨＭ Ｎｏ ２ ．０
小青龙汤为 后汉 张 仲景 治疗 伤寒 外 寒 内饮 和 支饮 、 溢 饮、 肺胀等疾患 的方 剂 ， 在伤寒 论 和金 匮要 略辨 证 中各有叙
２ ７ 烦躁 口渴 ， 黄痰黏 ， ． 舌 邪从 热化
朴等 ， 以疏 中涤 痰 ， 泻肺 定 喘 。
述， 而且小 青龙 汤 的加减法 亦早 有记 述。在临床 上应 用 ， 根
脏疾病 。 参 考文 献
［ ］ 吴乃森． １ 腹部超声诊断 与鉴 别诊断 学［ ． ２版 ． Ｍ］ 第 北京 ： 科学 技术文献 出版社 ，０ １４ ２０ ：５—３ ５ ４．
神病药物 ， 如氯丙嗪等 ， 具有抗胆碱 作用 ， 会使胆囊平 滑肌 的 收缩力下 降 ， 从而影响胆汁 的排 出。这些 因素均使得 长期服
（ 收稿 日期 ：０ Ｉ ７— ８ ２ １ 一０ ０ ）
⑥降低血液粘滞 度 ， 达到保 护心 肌功 能。本研究 显示 ， 富马
酸 比索洛尔对慢性 充血性 心力 衰竭 治疗有 效 ， 且对 血糖 、 血 脂代谢无不 良影响 ， 到推迟 慢性 充血性 心力 衰竭 进展 、 达 降 低远期死亡率 的目的。
可重 用麻 黄 ， 加杏仁 、 再 苏子 以
２ ２ 发热恶寒 自汗 ．
以桂枝 、 芍药 为主 ， 。
卫 ， 去麻 辛之辛散 ， 减 因不宜用 于多汗表虚之体 。 ２ ３ 咳喘痰稀 、 胁支满 、 ． 胸 喘息 不得 卧、 滑不燥 舌 （ 上接第 ２ ９ ４ ５页）
据实际情况 ， 对本方 的加 减方 法大致如下 ： ２ １ 恶寒无 汗 ， 喘较重 ． 气
宣肺定喘 。
石膏 、 桑皮等 ， 以清 泻肺火 ； 闷腹 满 ， 加葶 苈 、 胸 可 莱菔 子 、 厚
原方 中有 ７个加减 ， 实践 中参 照所方 加减 ， 以个 人 在 加 用药习惯 ， 虽未能 未尽 圆通古 意 ， 以上 应用 在临床 亦多 有 但
的理论 知识 、 精湛 的操作技 能 ， 不断 努力学 习 、 要 更新 知识 ， 加强 自我职业生涯规划 ， 进行 岗前培训 、 护理 再教育 ， 而减 从 少或避免 因业务 生疏 而引发的护患纠纷 。 ５ 规 范护理文书书写 护理文 书作为病案资料 的重要 组成部分 ， 既可反 映患者
严 格遵守各项核 心制度 和操 作规 程是 医护安 全 的基本
保证 。临床 医疗 护理活动 的每一个 环节都有不 确定 因素 ， 存 在 风险 ， 大部分 医疗 纠纷是 医务人员工作失 误或违 反规章制
自我护理的指导 、 全监 护 的指导及 病情 预见性 的指 导等 。 安
总之 ， 在告知 过程 中护理人 员使用 温和 、 亲切 、 友善 的言语 ， 实现 护患双方的有效沟通 ， 既使患 者和家属掌 握相关 的医学
１ 增 强法律 意识 ． 防范护患纠纷 医 院及科室加强 《 医疗 事故处 理条 例》 和相关 的医疗 卫
生管理法律 、 法规学习 ， 就相 关案例进行 讨论 ， 并 建立 防范护 理事故 的预案 ， 制定跌倒 、 如 坠床 、 噎食 、 自杀 自伤 等应急 预 案 。明确护理人员在 医疗护理 中的法律责任 和义务 ， 增强 职 业使命感和责任感 ， 改进工作流程 ， 提高工作效 率 ， 以质量 为 核心 ， 做到学 法 、 懂法 、 用法 ， 主动运 用法律 手段 维护护 患 并 双方 的合法权益 ， 防止发生护患纠纷 。 达 ２ 加强职业道德形象修养
【 卫生管 理 】
精 神 科 老 年 病 房 护 士 如 何 防 范 护 患 纠 纷
邱 宁杰
（ 云南省精神病 医院， 云南 昆 明 ６０２ ） ５ ２ ４
【 关键词 】 精神科； 老年病房； 护患纠纷
ｄ ｉ１ ．９９ ｊｉ ｎ １７ ｏ：０３ ６ ／． ｓ．６ ２一ｏ６ ．０ １２ ．９ ｓ ３９ ２ １ ．０ ０５
中 图分 类 号 ： Ｒ ９ ． ２ １７ ３ ３
文献标识码 ： Ｂ
文 章 编 号 ： １７ ０ ６ （０ １ ２ ２ １ ０ ６ ２— ３ ９ ２ １ ）０— ６ ３— ２
随着社会进步和 医疗 技术水 平提高 ， 中国逐 步进人老 龄 化社会 ， 我科收治 的老年精神病 患者越来越 多。 由于 老年人
加强职业道德形 象修 养 ， 对工 作做 到沉 着 、 真 、 认 负责 、
谨慎， 对患者热情 、 周到 、 言语谦 虚 、 动作轻柔 ， 对病 情处理及 时， 逐步领悟整体 护理 内涵 的实质 ， 在整体 护 理 的实 践 中 并
“ 识为智” 转 。 ３ 加 强 管 理 。 真 落 实核 心 制 度 认
持续过程等 ， 记录要准确无误 ， 不得 涂改 、 、 、 刮 粘 拆装 等破坏 护理记 录的原始性 。如需修改 ， 可用双横线划 在需修改 的地 方 ， 改后 能辨认原 字迹 ， 签署 姓名 和 日期 。妥 善保管 护 修 并 理文书 ， 做好保 密工 作。
６ 规 范告 知行 为 告知行为反映护 士职 业情 感 以及 对患 者的尊 重 。正 确
和心脏前后 负 荷 。⑤ 抗心 律 失常 ， 预防 猝死 ， 降低 死 亡 率。
（ 上接第 ２ １ ） ５ ９页 谢和转运 ， 造成肝 内脂肪大 量堆 积有 关 Ｊ 。同时 ， 多数抗 精 率， 随着社会 的不断进步 ， 人们对生 活质量 的要 求越来越 高 ， 精神疾病患者及家属对 医疗 的要求 是不仅能 治好病 ， 而且 又 不影 响患者 的生活质量 ｊ 。所 以， 在临床治疗过程 中定期 总 结治疗经验 ， 做到合理 用药 的 同时， 密切 观察腹 部脏 器功 要 能的变化 ， 并定期做相关的检查 ， 以早发现 、 早治疗 药物性 内
履行告知义务可维护护患双方 的合 法权益 ， 括介绍病 房环 包
境、 病房设备 的使用 、 陪护 、 探视制度 、 息时 间、 作 患者物 品管 理 ， 躁动 、 对 自伤 自杀 、 行走 不稳的 患者采取 保护性 约束 ； 抗 精 神病 药物的药名 、 注意事项 、 药物 副反 应 ， 人性操作及 特 侵
度 和操作 常规造成 的 。老 年精 神病 患者 因其疾 病 的特殊 性 ， 自己的行为丧 失认 知和 控制 能力 ， 对 而且 并发 多种 多样
的躯 体疾病 ， 高血压 、 尿病 、 如 糖 心血 管疾病 等 ， 随时可 能发
知识 ， 又体现对患者 和家属 的尊 重 ， 增加 患者对 医护人 员 的 信任度 ， 有利于建立和谐 的护患关 系。
计 学意义。进一步证实 抗精 神病 药物对 肝胆 等腹部 脏器 的
损 害。
［ ］ 张继志 ， ２ 吉中孚． 神药物 的临床应用 和副作 用 ［ ． ２版． 精 Ｍ］ 第
（ 稿 １期 ：０ １— ６—３ ） 收 ３ ２１ ０ ０
治疗慢性充血性心力衰竭 时的作用 机制 ： 对心脏 的保 护作 ①
用 。②降低心率 ， 降低心肌耗氧量 。 上调 Ｂ受体 密度 。④ ③
直接或间接降低 肾素 一 血管 紧张素 一醛 固酮 系统 激活 ， 减少 加压素 的分泌 ， 降低循环 的阻力 ， 轻后负荷 ， 减 减少水钠 潴 留
生理功能退 化以及疾病的多发性 、 杂性 、 复 突发性 、 猝死 率高 等特点 … ， 生意外 的可能性 增高 。同时 ， 者及其 家属 法 发 患 律意识增强 ， 对服 务态 度 、 服务质 量 的标准 要求 提高 。护 理
人员在工作 中面 临的责任 和风险增多 ， 了防 范和减少护 患 为
２６１ ３
４ 加 强业务学 习。 高护理技能 提 由于精神疾病 的特点 ， 且老年科年 老体弱 的危重患 者较 多， 综合治疗范 围广 ， 要成为一名合 格的护 士 ， 必须 具备 丰富
２１年 ｌ ０１ ０月
中国民康 医学
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