酒店收银员年终工作总结范文
酒店收银员工作总结报告(精选3篇)
酒店收银员工作总结报告（精选3篇）酒店收银员工作总结报告篇1时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。
过去的一年，是不平凡的一年。
酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。
酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
现对一年来的工作和学习作如下总结：一科学决策，齐心协力，收银部再创佳绩(一)经营创收总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了非常好的业绩。
二、虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方，现做如下分析：(一)沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。
关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。
我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。
在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。
而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。
我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。
我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。
酒店收银员年度工作总结范文5篇
酒店收银员年度工作总结范文5篇第1篇示例：酒店收银员年度工作总结一、工作背景二、工作内容1.准确处理客人结账作为酒店收银员，我每天要处理大量的客人结账，包括客房费用、餐饮费用等。
我凭借自己的敏锐观察力和计算能力，确保每一笔结账都准确无误，避免因错误结账给酒店带来损失，并在客人结账的提供友好、高效的服务，让客人满意。
2.与其他部门协作在工作中，我与酒店的其他部门密切合作，比如客房部、餐饮部等，共同为客人提供全方位的服务。
我与其他部门的员工保持良好的沟通，及时协调解决问题，确保客人的需求得到及时满足，为客人提供更好的入住体验。
3.推动收银流程优化在过去的一年里，我不断总结经验，发现收银流程中存在的不足和问题，并积极提出改进建议，推动收银流程的优化。
我与同事合作，改进现有的收银系统，提高收银效率和准确性，让结账过程更加顺畅。
三、工作收获在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩和收获。
我提升了自己的专业能力，熟练掌握了收银系统的操作方法和结账流程，不断提升自己的效率和准确性。
我与同事之间建立了良好的合作关系，共同完成工作任务，实现了团队合作的目标。
我在客户服务方面不断提升，提高了客户满意度和忠诚度，为酒店带来更多的回头客和口碑。
四、自我总结过去一年是我在酒店收银员岗位上的一段充实而有挑战的时光。
我将以更加积极的态度迎接未来的工作挑战，不断提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。
感谢酒店领导和同事们的支持和信任，让我能在这里实现自己的职业价值，期待未来与大家一起携手共进，共同发展！第2篇示例：在过去的一年里，作为酒店收银员，我十分兢兢业业，尽心尽责地完成了自己的工作。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结和反思，总结经验，发现问题，为明年的工作做好准备。
在过去一年里，我负责了酒店前台的收银工作，并且与客人进行了良好的沟通和服务。
我每天都竭尽全力地为每一位客人提供友好、高效的服务，解决他们遇到的问题和需求。
我始终秉持着“客户至上”的原则，努力做到让客人满意，获得了酒店领导和客人的一致好评。
酒店收银年终个人工作总结8篇
酒店收银年终个人工作总结8篇第1篇示例：酒店收银年终个人工作总结一年的工作就要告一段落了，回首过去的一年，我在酒店收银岗位上经历了许多挑战和收获，通过努力工作和不断学习，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我过去一年的工作进行总结和回顾，以及未来的发展规划和目标设定。
一、工作总结在过去的一年中，我在酒店收银岗位上积极主动，认真负责，勤奋努力地工作。
通过不断地学习和提升自己的业务水平，我成功地完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。
2. 服务质量：我注重为客人提供优质的服务体验，善于与客人沟通和交流，及时解决客人的问题和投诉，赢得了客人的好评和信任。
3. 团队合作：我在工作中注重团队合作，与同事之间相互支持和配合，共同完成工作任务，保证了工作的顺畅进行。
4. 精益求精：我不断追求进步，不断反思和总结工作中的不足之处，努力提高自己的工作水平和能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
二、工作收获在过去的一年中，我在酒店收银岗位上取得了一定的成绩和收获，主要包括以下几个方面：1. 提高了业务水平：通过不断的学习和实践，我不断提高了自己的业务水平和操作技能，能够更加熟练地处理各种复杂的收银工作。
4. 个人成长：通过一年的工作经历，我不断成长和进步，不断提高自己的综合素质和能力，为将来的发展打下良好的基础。
三、未来规划1. 学习进步：我将继续加强学习和提高自己的专业知识和技能，不断追求进步和创新，保持对工作的热情和动力。
过去的一年对我来说是充实而难忘的，我在酒店收银岗位上取得了一定的成绩和收获，同时也遇到了各种挑战和困难。
我相信在未来的工作中，只要努力学习和持之以恒，一定能够取得更好的成绩和业绩，为自己的职业发展和成长打下坚实的基础。
让我们一起努力奋斗，共同创造美好的明天！第2篇示例：酒店收银是酒店运营中至关重要的一个职能部门，负责对顾客结账、收款及开具发票等工作。
一年一度的年终总结，不仅是对过去一年工作的回顾，更是对自身工作的梳理和反思，对未来工作的规划和展望。
酒店收银员年度工作总结5篇
酒店收银员年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，酒店收银员的工作面临着各种挑战与机遇。
作为酒店的重要组成部分，收银员的工作直接影响到酒店的整体运营效率和客户满意度。
本报告将对过去一年酒店收银员的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、收银员工作概述在过去一年中，酒店收银员主要负责以下工作：1. 日常收银：负责接待客户，完成入住、退房等手续，确保收银工作的准确性和高效性。
2. 客户咨询：解答客户关于收费、退款等方面的疑问，提供专业的咨询服务。
3. 报表制作：根据酒店要求，制作各类收银报表，确保数据的准确性和完整性。
4. 现金管理：负责现金的收取和保管，确保现金的安全和合规性。
5. 设备维护：定期对收银设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。
三、存在问题及分析在日常工作中，酒店收银员面临以下主要问题：1. 收银速度慢：部分收银员在处理入住、退房等手续时效率较低，影响客户体验。
2. 退换房流程混乱：退换房流程存在不规范操作，导致客户投诉较多。
3. 现金管理不善：部分收银员在现金管理方面存在疏忽，导致现金丢失或差错。
4. 设备故障频繁：收银设备故障率较高，影响收银工作正常进行。
针对以上问题，我们进行了深入分析，认为存在问题的主要原因包括：* 培训不足：部分收银员在入职后未接受系统培训，导致业务不熟练。
* 流程不规范：酒店退换房流程缺乏统一标准，导致操作混乱。
* 责任心不强：部分收银员在现金管理和设备维护方面缺乏责任心。
* 设备维护不当：收银设备的维护和保养工作不到位，导致设备故障频繁。
四、改进建议针对以上问题及原因分析，我们提出以下改进建议：1. 加强培训：对新入职的收银员进行系统培训，提高其业务熟练度。
2. 规范流程：制定统一的退换房流程标准，确保操作规范。
3. 提高责任心：加强收银员的责任意识教育，确保现金管理和设备维护工作的落实。
4. 加强设备维护：定期对收银设备进行维护和保养，确保设备正常运转。
酒店收银员个人年终工作总结5篇
酒店收银员个人年终工作总结5篇通过总结，人们可以把零散的、浅薄的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
下面是我整理的酒店收银员个人年终工作总结5篇，盼望能够帮到大家。
更多工作总结相关内容引荐↓↓↓年终工作总结通用版〔精选12篇〕个人工作总结报告800字范文个人工作总结(各行业通用)公司员工个人工作总结范文5篇酒店收银员个人年终工作总结(一)酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。
效劳准那么“让客人便利是效劳的准那么，客人的需求是效劳吩咐。
以下是我今年的工作总结。
一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。
即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，坚信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。
但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力协助他。
很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原那么。
四、保证客人刚好结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
酒店收银年终个人工作总结范文8篇
酒店收银年终个人工作总结范文8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为酒店收银员，我肩负着为宾客提供高效、准确、周到的服务的重要职责。
在这一年中，我经历了不少挑战与机遇，也获得了不少成长与进步。
下面是我对过去一年的工作进行的全面总结。
二、工作内容及成效1. 收银台日常管理在这一年里，我严格按照酒店制定的规章制度进行日常操作，确保收银台的现金、票据、账务等安全无误。
我积极落实每日的现金盘点工作，对每一笔交易进行详细记录，保证账目清晰。
2. 客户服务优化作为前台收银员，我深知客户服务的重要性。
我努力提升个人服务水平，对宾客提出的问题进行耐心解答，尽可能提供个性化服务，提高宾客满意度。
通过收集宾客反馈，我还向管理层提出多项服务改进建议。
3. 现金管理与风险控制在现金管理方面，我严格执行双重核查制度，确保现金安全。
对于可疑交易和异常情况，我会及时上报并进行跟踪处理。
此外，我还积极参与学习各类防诈骗知识，提升自我防范意识，减少酒店的经济损失风险。
4. 技能培训与提升我参与了酒店组织的多次技能培训，包括收银系统操作、客户服务技巧等。
通过不断学习，我不仅提高了工作效率，也提升了服务质量。
同时，我还积极帮助新同事进行技能培训和指导。
5. 团队协作与沟通作为团队一员，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。
在高峰期间，我与其他收银员共同协作，确保宾客快速结账。
同时，我还与前台其他岗位（如接待、客服）紧密配合，确保信息畅通无阻。
三、工作中的不足及改进措施1. 工作效率需进一步提高在面对较多宾客时，有时会出现处理速度较慢的情况。
为此，我将继续加强技能培训，提升个人工作效率。
同时，我还计划优化工作流程，减少不必要的环节。
2. 服务质量需持续优化尽管在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
我将继续学习客户服务技巧，提高自我情绪管理能力，确保在任何情况下都能为宾客提供优质的服务。
同时加强与宾客的互动沟通，收集更多反馈和建议。
酒店收银员年终个人工作总结7篇
酒店收银员年终个人工作总结7篇第1篇示例：我在过去一年里也取得了一些值得骄傲的成绩。
在工作中，我不断学习进步，提高了自己的工作效率和熟练度。
在繁忙的工作环境下，我能够保持高效率地工作，不断提升自己的工作能力。
我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能，使自己更适应酒店行业的发展和需求。
我也意识到在过去一年的工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
我觉得自己在工作中有时候缺乏耐心和细心，对一些细节容易忽视，导致工作中出现一些失误和差错。
在未来的工作中，我需要更加细心和耐心，认真对待每一项工作，以避免发生不必要的错误。
我还需要关注更多客人的需求和反馈，提高自己的服务意识和质量，提升客人的满意度和忠诚度。
在过去一年的工作中，我在酒店收银员这个岗位上取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在未来的工作中，我将继续努力学习进步，不断提升自己的工作能力，提高服务质量，为客人提供更加优质的服务和体验，为酒店的发展和进步继续贡献自己的力量。
希望在未来的工作中，我能够取得更大的成绩和进步，成为一名更加优秀的酒店收银员。
【文章结束】。
第2篇示例：2021年已接近尾声，回首这一年，我作为酒店收银员，经历了许多挑战，也取得了不少成绩。
在这个特殊的岁末时刻，我想对自己进行一次年终个人工作总结，对过去一年的工作进行梳理和总结，为新的一年制定更好的工作计划。
我想对自己在过去一年里取得的成绩表示自豪。
作为酒店收银员，我的工作主要是为客人结账、开发票、处理退款等。
在工作中，我始终秉承着认真负责、耐心细致的工作态度，努力为每一位客人提供优质的服务。
在这一年里，我成功地处理了大量的结账和开发票工作，得到了客人的肯定和赞赏。
我也不断提升自己的业务水平，学习了更多的结账技巧和客户服务技能，为酒店带来了更多的收益。
我也意识到自己在工作中存在的不足和不足之处。
在繁忙的工作中，有时候我会因为粗心大意而出现错误，给客人和酒店带来不便。
酒店收银年终工作总结(原创)6篇
酒店收银年终工作总结（原创）6篇第1篇示例：酒店收银年终工作总结随着一年收银工作的收尾，我不禁感慨万千。
在这一年的时间里，我经历了许多挑战和困难，也获得了成长和进步。
回顾这一年，虽然有遗憾，但更多的是如数结翻，心怀感慨。
2018年，我在酒店落户，担负起了收银员的重任。
一开始，我对这个岗位还有些手忙脚乱，对于各类付款方式、账单结算等业务流程还不够熟悉。
在同事的耐心指导和自己的努力学习下，我逐渐掌握了工作技巧，提高了工作效率。
在日常工作中，我时刻保持着对客人的周到服务。
对于客人的付款方式，我总是细心确认，确保无误；对于账单结算，我总是一丝不苟，让客人放心。
在处理退款、找零等问题时，我也始终保持着耐心和友善，遇到问题主动承担责任，并尽最大努力解决。
在这一年中，我还参与了一些培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
我学习了电子收银系统的操作，掌握了各种付款方式的优缺点；还学习了如何应对客人的抱怨和投诉，提高了沟通能力和危机处理能力。
值得一提的是，在这一年的工作中，我还发现了一些问题，并尝试着提出改进建议。
我发现了收款员之间信息交流不畅的问题，提议增加每周例会，让大家可以及时沟通交流工作中遇到的问题；还提议增加培训课程，提高员工的专业素质和服务意识。
2018年对我来说是充实的一年，我在工作中遇到了挑战，也取得了成绩。
通过一年的努力，我认识到自己的不足之处，也发现了提升的空间。
在新的一年里，我会继续努力学习，提高自己的专业素质，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
希望酒店的明年更加繁荣，希望我们的团队更加团结，希望我们的业绩更加出色！让我们共同努力，共同奋进，为酒店事业的腾飞贡献我们的力量！愿大家在新的一年里收获更多的成功和快乐！【2000字】。
第2篇示例：酒店收银年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为酒店收银员，认真履行岗位职责，按照酒店管理的规定，完成了日常的收银工作。
在这段时间里，我秉承着诚实守信的原则，严格遵守酒店的管理制度，做到了准确收银，认真核对账单，细心处理客户的投诉，保持了良好的服务态度，得到了客人和领导的认可。
酒店收银年终个人工作总结5篇
酒店收银年终个人工作总结5篇篇1光阴似箭，日月如梭，XX年就这样过去了，在这一年里，我在酒店领导和各位同事的帮助下，较好的完成了各项工作任务，现将XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面XX年年初，我刚开始从事前台接待工作，不了解工作性质和业务范围。
对此，我努力学习前台接待知识，很快了解并熟悉了前台接待的相关业务。
从XX年年初至今，我不仅学会了前台接待，还学会了接待客户、接听电话、登记客户信息、开具发票等工作。
同时，我也意识到前台接待工作是酒店形象和服务的第一个环节。
因此，我始终保持微笑服务，热情接待每一位来访的客户，并积极为来访的客户提供帮助和解答问题。
在平时的工作中，我始终保持着良好的心态，不因个人原因而影响酒店的形象和声誉。
二、收银方面在XX年里，我主要学习了收银工作。
通过学习，我掌握了收银的基本技能和操作流程。
在收银工作中，我始终坚持“唱收唱付”的原则，认真核对每一位客户的消费信息，确保无误后再进行收款或付款。
同时，我也严格遵守酒店的财务制度，确保每一笔款项都清晰、准确、及时地入账。
在收款过程中，我始终保持着良好的职业操守和道德素养，不因个人利益而损害酒店的利益。
三、其他方面除了前台接待和收银工作外，我还积极参与酒店的其他工作。
比如，在酒店需要搬运物品时，我会主动帮忙搬运；在酒店需要打扫卫生时，我也会积极参与打扫卫生；在酒店需要协助其他部门工作时，我也会尽力协助。
我认为，作为一名员工，不仅要做好自己的本职工作，还要积极参与酒店的其他工作，这样才能更好地为酒店的发展贡献自己的力量。
四、工作体会在过去的一年里，我认为自己的工作态度和表现还是比较好的。
首先，我始终保持着良好的心态和积极的工作态度，认真完成每一项工作任务。
其次，我能够团结同事，与同事和睦相处，共同为酒店的发展贡献自己的力量。
最后，我也能够遵守酒店的各项规章制度和财务制度，确保工作的规范性和准确性。
但是，在工作中也存在一些不足之处。
酒店收银员年终总结范文6篇
酒店收银员年终总结范文6篇第1篇示例：在一年的工作中，作为酒店收银员，我深感责任重大，工作繁忙，但也收获满满。
经过一年的工作，我做出了自己的总结和反思。
我认真地学习和执行公司的各项规章制度，严格按照流程操作，确保了收银工作的准确性和高效性。
在忙碌的工作中，我时刻保持头脑清醒，严格遵守操作流程，做到将每一笔交易都处理得有条不紊。
在工作中，我坚持严谨的态度和高标准的执行，为酒店的财务安全和规范运营贡献了自己的力量。
我积极主动地处理客人的投诉和问题，为客人提供高效、周到的服务。
在客人投诉时，我总是耐心倾听、认真分析，设身处地为客人着想，积极主动地解决问题，让客人感受到我们酒店的诚意和服务态度。
客人的满意是我们工作的动力，我将继续保持耐心细致的服务态度，做好每一次服务，让客人从心里满意。
我注重与同事的合作和团队精神。
在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，乐于与同事合作，互相帮助、互相学习，共同进步。
团队的力量是无限的，只有团结合作，才能在工作中取得更好的成绩。
我愿意在以后的工作中，继续保持良好的团队合作精神，为团队的发展和进步贡献自己的力量。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但这些挑战也让我更加坚定自己的信念，不断提升自我。
我会在今后的工作中，不断学习、不断进步，做到更好，为酒店的发展和进步贡献自己的一份力量。
我在这一年的工作中取得了不少成绩，也积累了很多经验。
我会继续努力学习和提高自己，为公司的发展和进步贡献自己的力量。
希望在新的一年里，我能更上一层楼，取得更好的成绩，为公司和团队取得更大的成功。
【2000字】第2篇示例：在过去的一年里，作为酒店收银员，我经历了许多挑战和收获。
通过不断地学习和努力工作，我积累了丰富的经验，同时也取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作提出一些计划和期望。
我要感谢酒店领导和同事们对我的信任和支持。
在过去的一年里，我努力学习新的收银技能，不断提高自己的服务意识和团队协作能力，为客人提供更好的服务。
酒店收银年终个人工作总结范文8篇
酒店收银年终个人工作总结范文8篇第1篇示例：在一年的工作中，我作为酒店收银员，积极努力，兢兢业业地完成了各项工作任务。
在这一年里，我通过不断学习提升自己的专业技能，在工作中不断学习进步，取得了一定的成绩和进步。
下面就我的年终工作总结，做以下总结。
在日常工作中，我认真负责，认真对待每一个顾客，主动为客人提供服务。
在巨大的工作量和数额下，我能够以快速、准确的速度为客人结账，并为客人提供礼貌、周到的服务，得到了客人的一致好评。
我严格遵守工作纪律，按部就班地完成各项工作任务，确保了工作的高效进行。
在团队合作方面，我与同事之间相互配合，共同协作完成工作任务，保证了酒店收银部门的正常运转。
在工作中，我不仅独立完成自己的工作任务，还经常积极协助其他同事解决问题，共同努力完成工作目标。
在团队协作中，我学到了很多，也感受到了团队的力量，使我更加珍惜团队合作的重要性。
在专业知识和技能方面，我不断提升自己的专业能力，学习掌握了更多的收银技巧和经验，使自己在工作中更加得心应手。
我也积极参加酒店组织的培训和学习，不断充实自己的知识储备，提高自己的工作水平。
在工作中，我能够熟练操作收银系统，处理各种异常情况，保证了工作的顺利进行。
我也意识到在工作中还存在不足之处，比如在高峰时段工作效率有待提高，处理客人的投诉和纠纷的能力有待加强等。
我会继续努力学习，提升自己的工作能力，不断完善自己，为酒店的发展贡献自己的力量。
这一年的工作对我来说是充实而有收获的。
通过这一年的工作，我不仅在工作中取得了一定的成绩，还在工作中不断成长和进步。
我将把这一年的工作总结和经验教训牢记在心，继续努力拼搏，为自己的工作和事业创造更加美好的未来。
感谢领导和同事的支持和帮助，也感谢客人的信任和支持，让我更加坚定地走在工作的道路上。
【酒店收银员年终工作总结】完。
第2篇示例：酒店收银年终个人工作总结在过去的一年里，我担任酒店收银员的工作，通过自己的努力和团队的配合，帮助酒店顺利开展了日常经营。
酒店收银年终工作总结(原创)8篇
酒店收银年终工作总结（原创）8篇篇1XXXX年，我在收银岗位上勤勤恳恳付出的同时也收获了成长和喜悦，这一年的工作可以从以下几方面谈起。
一、主要工作内容我主要负责收银台管理、会员卡管理、库存管理。
因酒店客流量大，订单的付款方式存在现金、刷卡、微信、支付宝等多元化的付款方式，因此收银台的工作量也大，除了日常的接待工作外还要负责酒店的退房、签单等业务，工作强度大。
在收银台工作的同时我还担任酒店的会员卡办理和会员资料的管理，为客人办理会员卡时需要输入很多信息，如客人姓名、身份证号、电话等。
对收银来说微机防磁卡的管理，客人信息资料输入以及一些退房单据的录入也需要不间断的敲击键盘和检查其内容的准确性。
做到及时发现问题及时解决问题，并主动汇报给领导。
由于我的勤奋，现在我的工作效率和质量有了很大的提高。
酒店库存管理是对存货数量的管理，这对于我来说也是个新的挑战，我去年七月份到九月份全面清点了一次存货数并进行了认真有效的记录。
对于减少存货的积压也取得了一些成效。
我坚持查库不定时地多方面且快速进行一次实物盘点。
能具体做好原始记录。
在物品材料入帐时做好附件记录实施地清查制（按类别）。
另外作为后补财务会计出身的我能做帐，而且在学校已经学习过出纳业务管理和会计实务课程等让我对我们的专业管理以有一定的认识并掌握专业知识，实现对企业经济业务过程核算的完整性监督与核查，发现经济活动中遇到是否合理使用资金计划和有效控制成本都将是我们财务人员要完成的重要工作和艰巨任务。
二、明确任务，一丝不苟在财务收银工作中，收银员需要非常清楚自己的工作任务是什么，并且在工作中做到一丝不苟。
具体来说，我的工作任务包括接待客人、办理退房、处理特殊情况等。
在接待客人方面，需要热情、耐心、细致，让客人感受到酒店的热情服务；在办理退房时，需要认真核实房费、发票等信息，确保准确无误；在处理特殊情况时，需要及时向领导汇报，并做好后续处理工作。
无论是在哪个环节，都不能有一丝马虎，否则可能会给酒店带来不必要的损失。
2024年酒店收银员年终工作总结范文（6篇）
2024年酒店收银员年终工作总结范文尊敬的领导：您好！感谢您给予我今年全年在酒店担任收银员的工作机会。
在过去的一年中，我兢兢业业，努力工作，积极面对每一个工作挑战，不断提升自我，为公司的发展做出了积极的贡献。
下面我将对我在____年的工作进行总结和反思。
一、工作内容与业绩在过去的一年中，作为酒店的收银员，我的主要工作职责是负责记录和核对客人的消费金额，结算账单，并保证酒店财务的安全和准确性。
在这方面，我始终严格遵守规章制度，认真履行职责。
同时，我也积极参与酒店各项促销活动的执行，例如合作伙伴优惠活动、会员卡推广活动等，通过与客人的互动，了解顾客需求，并为客人提供优质服务。
我始终保持一颗热情的心态，耐心解答客人的疑问，并为客人提供舒适的环境和良好的体验。
在工作业绩方面，我在保证收银准确性的基础上，也积极尝试提高工作效率，并节约了公司的资源。
通过适当使用电子收银系统，我有效提高了结账的速度和准确性。
在与客人的交流过程中，我不仅让客人感受到了酒店的热情和关怀，更帮助酒店留住了更多的忠实顾客。
二、自我提升与能力提高在过去的一年中，我不断努力提升自己的业务水平和综合素质，以更好地适应和胜任工作。
我利用业余时间不断学习行业知识和相关技能，通过参加培训课程和与同事交流学习，提高了自己的专业能力。
同时，我也注重与客人的沟通与互动，努力提升自己的服务意识和团队合作精神。
我认为，良好的沟通能力和团队合作能力对一个收银员来说是非常重要的。
因此，我积极参加团队活动，主动与同事交流合作，以提高整个团队的工作效率和客户满意度。
三、工作中的问题和改进措施在工作中，我也遇到了一些问题，但通过总结和反思，我找到了相应的改进措施。
首先，我意识到自己在处理繁忙时段的工作时，有时会因为着急而容易出错，对此我已经做了相应的调整，保持冷静和专注。
其次，我发现我在处理客人的投诉和问题时，有时会显得有些被动，没有积极主动地解决问题，对此我已经加强了与客人的沟通，主动寻找解决方案，并及时向相关部门反馈，以保证问题的及时解决和客人的满意。
酒店收银员年终工作总结优质5篇
酒店收银员年终工作总结优质5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店收银员年度工作总结范本参照5篇
酒店收银员年度工作总结范本参照5篇篇1一、引言在过去的一年里，酒店收银员的工作面临着诸多挑战与机遇。
作为酒店的重要组成部分，收银员的工作直接影响到酒店的运营效率和客户满意度。
本报告将对过去一年酒店收银员的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、年度工作总结1. 日常收银工作在过去一年中，酒店收银员认真执行日常收银工作，包括收款、找零、开具发票等。
在收款过程中，收银员严格按照酒店规定的价格政策执行，确保每一笔交易都准确无误。
同时，收银员还积极与客户沟通，提供优质的客户服务，为客户留下良好的印象。
2. 报表制作与数据分析为了更好地了解酒店的经营状况，收银员需要制作各种报表，并进行数据分析。
通过对比历史数据和预测未来趋势，收银员为酒店管理者提供了有力的数据支持，帮助酒店做出更明智的决策。
3. 客户服务与投诉处理在客户服务方面，收银员始终保持热情周到的态度，为客户提供优质的服务。
同时，收银员还积极处理客户投诉，化解客户纠纷，提升客户满意度。
4. 业务学习与培训为了提高自身业务水平，收银员需要不断学习和培训。
通过参加酒店组织的各种培训课程和分享会，收银员不断更新自己的知识储备，提升业务技能。
三、存在的问题与改进建议1. 操作熟练度有待提高尽管收银员在日常工作中表现出了较高的操作熟练度，但仍有提升空间。
建议酒店加强对收银员的培训力度，提供更多的实践机会，帮助收银员提高操作熟练度。
2. 服务意识需进一步加强个别收银员在服务过程中仍存在态度冷淡、缺乏耐心等问题。
建议酒店加强对收银员的服务意识培养，提升收银员的服务水平。
3. 报表制作与数据分析能力需提升虽然大部分收银员能够熟练制作报表并进行数据分析，但仍有部分收银员在这方面存在不足。
建议酒店提供更多的相关培训课程，帮助收银员提升报表制作与数据分析能力。
四、结论与展望总体而言，过去一年中酒店收银员在工作方面取得了显著的成绩，为酒店的运营和发展做出了积极贡献。
酒店收银员年度工作总结范文8篇
酒店收银员年度工作总结范文8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为酒店收银员，我肩负着为宾客提供优质服务与提升酒店品牌形象的重要职责。
本年度内，我不仅认真负责地完成日常的收银工作，并且在工作中不断学习、提升，积极应对各种挑战，实现了自身价值的提升和团队的合作共赢。
二、工作内容及完成情况1. 收银台日常管理- 确保收银台的清洁卫生，为宾客营造一个舒适的环境。
- 维护收银系统的稳定运行，及时处理系统故障，保障服务效率。
- 对每日现金进行清点与核对，确保账目准确无误。
2. 销售业务处理- 快速准确地完成宾客的消费记账和收款工作。
- 熟练掌握酒店各类产品知识及价格体系，向宾客推荐特色服务和优惠活动。
- 及时更新销售数据，为酒店的营销策略提供有力的数据支持。
3. 客户服务优化- 提供热情周到的服务，解答宾客关于账单、价格等方面的问题。
- 针对不同客户需求，提供个性化的支付解决方案。
- 收集宾客对酒店的意见和建议，及时向上级反馈，助力提升服务质量。
4. 团队建设与培训- 参与团队会议，分享工作经验和技巧，提升团队整体水平。
- 接受上级安排的专业技能培训，不断增强自身的业务能力和服务水平。
- 协助新员工的培养与成长，共同构建高效的工作氛围。
三、工作成效及亮点1. 提高工作效率：通过不断优化工作流程和使用系统工具，提升了收银工作的效率，减少了客人等待时间。
2. 精准营销：根据销售数据，为酒店提供了有效的市场分析和客户消费趋势预测，助力酒店制定更加精准的营销策略。
3. 优质服务：在提供日常收银服务的同时，积极关注客户需求，提供个性化服务，赢得了广大宾客的赞誉。
4. 团队协作：积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高了整体工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 技能水平待提升：随着科技的发展，支付手段日新月异，需要不断更新专业知识，学习新的支付方式和技术手段。
2. 服务细节需加强：在服务过程中仍存在一些细节处理不到位的情况，需要进一步加强服务意识和技能培训。
2023年酒店收银年度总结范文6篇
2023年酒店收银年度总结范文6篇第1篇示例：2023年酒店收银年度总结尊敬的领导、各位同事：2023年已经接近尾声，这一年对我们来说是收获满满的一年。
在酒店收银工作岗位上，我们团队兢兢业业、努力工作，取得了一定的成绩。
在此，我代表酒店收银团队，做一份2023年度总结报告。
一、工作成绩总结2023年，酒店收银工作团队努力工作，认真履行职责，通过各种渠道不断提升自身的专业素质和业务水平，为酒店的健康发展作出了积极的贡献。
1. 收入表现出色：今年酒店收入相较于去年有了明显的增长，这主要得益于我们团队的努力和酒店整体的发展态势。
通过不断优化和改进营收结构，我们增加了各项收入来源，包括客房、餐饮、会议等方面的收入，为酒店整体贡献了很大的价值。
2. 管理水平提升：在2023年，我们在收银管理方面取得了显著的进步，通过采用先进的管理方法和技术手段，提高了工作效率，不仅提升了收银速度，还完善了内部流程，大大提高了工作质量和服务质量。
3. 精益求精：我们注重细节，追求卓越。
在日常工作中，我们注重对账和结算的准确性，努力提高财务管理水平，确保整个收银流程的严谨性和安全性。
二、存在的问题和不足1. 人员素质亟待提高：酒店收银工作需要高度的责任感和细心的处理问题的能力，因此我们需要不断加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
2. 技术设备更新周期较长：部分设备更新比较滞后，需要考虑购置先进的收银系统，以提高工作效率和客户支付体验。
3. 风险防范需要加强：随着科技的发展和支付方式的多样化，诈骗案件频发，需要我们进一步加强风险防范意识，完善支付安全策略。
三、未来的发展规划1. 加强团队建设: 在2024年，我们将继续加强团队建设和员工培训，培养更多的专业人才，提高整个团队的综合素质和工作效率。
2. 提升服务质量：我们将继续加大对服务质量的投入，注重每一个细节，打造更加优质的客户服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
3. 发展多元化收入：我们将通过不断探索和创新，发展酒店业务的多元化收入来源，包括会议活动、餐饮美食等方面，进一步提升酒店整体的盈利能力。
酒店收银员年终总结范文8篇
酒店收银员年终总结范文8篇篇1一、引言随着一年的结束，作为酒店收银员的我有责任对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
本年度，我见证了酒店业务的稳步发展，并在其中扮演了积极的角色。
本报告旨在梳理过去一年的工作成果和经验教训，为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 接待来自不同地区的客户，高效准确地完成收银工作。
2. 维护收银台的整洁和安全，确保设备正常运行。
3. 及时处理客人的各种咨询和意见反馈。
4. 配合财务部门完成每日、每月的结账和报表制作。
5. 参与酒店举办的促销活动，为客户介绍和推广酒店的服务和产品。
6. 与同事协作，共同提升服务质量。
三、重点成果1. 实现了收银工作的零差错，提高了客户满意度。
2. 在高峰期间，成功应对大客流，确保收银工作顺利进行。
3. 与团队协作，提升了整体收银效率，缩短了客户等待时间。
4. 参与了酒店多次促销活动，对产品的推广效果显著。
5. 优化了内部工作流程，减少了不必要的时间浪费。
6. 提高了个人职业素养，获得了多项内部表彰。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到客户支付方式多样的问题，我积极学习并掌握多种支付方式的操作流程，确保支付过程的顺畅。
2. 遇到收银高峰期的压力问题，我通过合理安排工作时间和优先级，有效应对压力，保持工作效率。
3. 遇到设备故障问题，我及时与技术人员沟通，确保问题得到迅速解决。
4. 遇到与同事之间的沟通障碍问题，我通过加强沟通和协作，建立良好的工作氛围。
五、自我评估/反思过去一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在工作中不断学习进步，提高了自己的专业技能和综合素质。
但也存在一些不足，如面对突发情况的处理还需更加灵活机敏。
未来，我将进一步加强自身学习，提升应变能力。
六、未来计划1. 深入学习酒店管理的专业知识，提高自己的业务水平。
2. 加强与同事之间的沟通协作，共同提升团队效率。
3. 关注客户需求，提供个性化、高品质的服务。
4. 积极参与酒店的各项活动，为酒店的发展贡献自己的力量。
宾馆收银员年度个人工作总结范文6篇
宾馆收银员年度个人工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名宾馆收银员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己的工作表现和成长，并展望未来的发展方向。
二、工作内容与成果在过去一年中，我主要负责宾馆的收银工作，包括前台接待、收银结算、发票开具等。
同时，我还协助宾馆的其他工作人员，完成了许多其他任务。
1. 前台接待：我始终保持热情周到的服务态度，为每一位客人提供优质的服务。
在接待过程中，我认真核实客人的身份信息，确保无误后办理入住手续。
2. 收银结算：在收银结算方面，我严格遵守宾馆的财务制度，确保每一笔款项都经过严格的核实和确认。
同时，我积极与客人沟通，解决他们在结算过程中遇到的问题，提高了客人的满意度。
3. 发票开具：在发票开具方面，我严格按照相关法律法规的要求进行操作，确保每一份发票都真实、准确、完整。
4. 其他任务：除了以上主要工作外，我还协助宾馆的其他工作人员完成了许多其他任务，如客房清洁、设备维护等。
这些任务虽然琐碎，但我都认真对待，尽心尽力完成。
三、工作表现和成长在过去一年中，我认为自己在工作表现和成长方面取得了不小的进步。
首先，我在工作中更加注重细节和沟通，尽量减少因误解或疏忽导致的错误。
其次，我不断学习新知识，提高自己的业务水平和综合素质。
最后，我更加注重团队协作和整体利益，为宾馆的发展贡献自己的力量。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
例如，有时在处理复杂问题时容易陷入混乱或焦虑的情绪中，导致工作效率受到影响。
针对这些问题，我将采取以下措施进行改进：一是加强学习和培训，提高自己的业务水平和应对能力；二是保持积极的心态和良好的心态状态，以更好地面对工作中的挑战和压力；三是加强与同事和领导的沟通和协作，共同解决问题和完成任务。
四、未来发展方向在未来发展中，我计划从以下几个方面入手：一是继续加强学习和培训，提高自己的业务水平和综合素质；二是积极参与宾馆的各项工作和活动，为宾馆的发展贡献自己的力量；三是注重团队协作和整体利益，与同事和领导保持良好的沟通和协作关系；四是不断反思和总结自己的工作经验和教训，不断完善和提高自己的工作能力和水平。
酒店收银年终工作总结9篇
酒店收银年终工作总结9篇酒店收银年终工作总结 (1) 时光飞逝，转眼间我已经来到酒店快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。
收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是酒店的一个重要岗位，我们酒店需要处理好酒店预定、酒店收银的工作，工作虽繁忙，但很充实。
接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。
作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到问题时，及时解决、准确无误。
在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。
单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，酒店在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与酒店一同进步。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照出国酒店的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、团结同志、服从管理、乐于助人。
作为一名员工，积极主动配合好酒店的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。
作为一名直接面对顾客的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解需求，为营造一个良好的环境，保持酒店的形象，为提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。
最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、贯彻执行酒店的七常推进，努力领会七常，争取先进，提升自身的同时，多为酒店做贡献。
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酒店收银员年终工作总结范文----WORD文档，下载后可编辑修改----酒店收银员年终工作总结范文(一)在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
以下是我今年完成的酒店收银工作总结。
一、酒店经营概况今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
二、酒店工作成就酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
以效益为目标，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作;以“六防”为内容，抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以精干为原则，抓好人事工作;以“准则”为参照，抓好培训工作。
为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。
我们在管理费上严格控制。
行政人员多是身兼数职。
在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。
采取一切措施避免不必要的开支。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、酒店工作的建议酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。
酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。
当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。
最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。
酒店收银员年终工作总结范文(二)一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。
不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。
我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。
在这里，同事也教会了我很多东西。
比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。
没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。
一切都要自己用心，自己去发现，去总结。
酒店收银员年终工作总结范文(三)我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
以下是我今年的酒店收银工作总结。
一、好的方面酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算加强学习，不断提高自身的文化素养。
要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。
努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在酒店工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
酒店收银员年终工作总结范文(四)2019年xx月xx日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得xx章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进。