夏普常熟品质活动手册(QCC)
QCC知识手册
编辑：陶铁日期：2016年7月20目录一、QCC基础知识的定义的精髓的目标宗旨的特点活动的形式二、QCC的益处1.开展QCC的益处.对个人的益处.对企业的益处2.进行QCC活动的思想准备3.有效利用QCC考虑问题的方法4.如何开展圈会三、QCC的建立程序1.利用QCC解决问题的程序问题的解决步骤3.如何按步骤实施QCC活动四、QCC常用手法七工具与QCC活动各步骤关系2.质量工具应用一 QCC的基础知识1 QCC的定义QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。
QCC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2 QCC的精髓——求实创新，协作奉献！3 QCC的目标宗旨●提高职工素质，激发职工的积极性和创造性●改进质量，降低消耗，提高经济效益●建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场●提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力，从而使员工岗位成才●促进基层员工不断追求卓越。
4 QCC的特点●广泛的群众性：人人参与●明显的自主性：自愿参加，自我管理●明确的目的性：每次解决一个实践问题●严密的科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析解决问题●高度的民主性：各抒已见,畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标●运作的灵活性：无固定的运作模式，依据实际灵活运用5 QCC活动的形式●以海报、墙报、宣传栏的形式●以各种团体活动（如学习、参观等形式）●以比赛的形式●以部门形式开展●以公司的大范围的QCC活动●以产品的某个方面为主题组织的一个多面多层次的团体●以某种现象的特征来组织的团体二 QCC的益处1 开展QCC的益处对个人的益处●训练员工以科学化思考方式解决问题●充实员工的知识●激发潜能、提升能力●增进良好人际关系●提供员工体会工作的意义与乐趣●满足员工自我实现的需求●随企业发展，增加物质所得对企业的益处●确保落实QCC活动，做好质量保证●提高现场员工士气●提高现场管理水平●提高质量意识●提高改善意识●培养基层员工自动自发性2 进行QCC活动的思想准备●自我启发-把自己新的一面引导出来●自主性-尊重个人的自主性，充分发挥每个人的能力●小组活动－让自己在活动中成长●全体参加－公司的所有人都自主参加●有效的利用QCC手法－通过学习并实践●持续性的活动－要一直做下去●互相启发－发挥集体优势●创意－别出心裁，不拘一格●品质意识、问题意识、改善意识－QCC活动的精神要素3 有效利用QCC考虑问题的方法●反复循环管理(PDCA)－计划、实施、检查、处理●全体参加（脑力激荡法）－利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维●以顾客为指南－站在顾客的立场上看待问题，以品质为主●以客户为关注焦点－客户是我们的上帝●重视流程管理－过程很重要，过程管理好了才会有好的结果●根据事实进行管理－让事实说话，以事实为基础●标准化－效果巩固的保证●重点指向－抓住问题的重点●差异管理－找到差异的原因4 如何开展圈会●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜●小组成员全体参与●会前有资料准备, 以免空口讲白话●避免马拉松圈会，1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束●每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题●圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控●开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受●圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划●圈会记录要忠实和完整●圈长要追踪圈会各项决议的行动及结果三 QCC的建立程序：1 利用QCC解决问题的程序QCC问题解决法的程序是为合理、快速、有效地解决问题而遵循的程序步骤。
qcc法则
QCC法则什么是QCC法则QCC法则是Quality Control Circle（质量控制圈）的简称，它是一种通过团队合作来改进质量、提高效率的管理方法。
QCC法则将问题提出来并解决，在此过程中，每个社员都需要积极参与，达成共识，并会对问题进行不断改进。
QCC法则的由来QCC法则来源于日本，起源于20世纪50年代末的丰田汽车公司。
当时，该公司负责人井上直彦提出了“三项基本方针”，即“零缺陷、零事故、零故障”。
为了实现这个目标，井上组织了一个质量控制小组，负责分析潜在问题并提出改进方案，从而诞生了QCC法则。
QCC法则的核心思想QCC法则的核心思想是通过团队的努力不断改进质量，提高工作效率。
它强调以下几个方面：1. 积极参与每个团队成员都应积极参与，共同完成团队的目标。
他们应该认识到，每个人都对团队的成果负有责任。
只有每个人都参与其中，才能使团队发挥最大的效益。
2. 问题导向使用QCC法则时，团队成员需要将目光放在问题本身上，而不是寻找问题的责任人。
通过对问题进行分析和改进，来帮助团队达到目标。
3. 持续改进QCC法则鼓励团队持续改进工作方式和流程。
一旦发现问题，团队成员应该积极寻找解决方法，并不断评估改进的效果。
只有不断改进，才能保持团队在竞争中的优势。
QCC法则的应用步骤要应用QCC法则，团队可以按照以下步骤进行：1. 定义问题团队首先需要明确问题的性质和范围。
问题可以是产品质量、工作效率、成本控制等方面的。
定义问题时，团队要明确好问题的背景、原因和影响，并确保问题具有一定的可操作性。
2. 收集数据团队需要通过数据收集来了解问题的根本原因。
收集的数据应该准确、全面，并尽可能地代表问题的实际情况。
数据可以通过观察、实验、问卷调查或其他手段来获得。
3. 分析问题在收集到足够的数据后，团队成员需要对问题进行分析，找出问题的关键因素。
分析可以采用图表、统计学方法、质量工具等。
通过深入分析，团队可以找到问题的症结所在。
qcc活动策划方案
qcc活动策划方案一、背景介绍近年来，质量控制圈（Quality Control Circle，简称QCC）在企业中得到越来越广泛的应用。
为了进一步推动和激励员工参与QCC活动，提高质量管理水平，本文拟定了一份QCC活动策划方案。
二、活动目的1. 提高员工的质量意识，培养团队合作精神。
2. 发掘和解决生产中存在的问题，提高产品质量。
3. 鼓励员工创新思维，共同推动企业的发展。
三、活动流程1. 确定QCC小组：根据每个部门的特点和需求，组成若干个QCC小组，每组由5-8名成员组成，包括质量管理、生产技术等领域的员工。
2. 培训和启动：为每个小组成员提供QCC相关的培训，包括QCC的基本概念、方法和工具等。
同时，在全员大会上正式启动QCC活动，让每个员工都了解其重要性和意义。
3. 问题收集和分析：每个小组成员在日常工作中积极收集问题，并进行问题分析和归类。
确保问题的准确性和实用性，为后续改进工作提供依据。
4. 制定改进方案：每个小组根据问题的分析结果，制定具体的改进方案，并明确目标和时间节点。
在制定方案时，应充分考虑实施的可行性和成本效益。
5. 实施方案和效果评估：小组成员全力以赴地实施改进方案，并及时跟踪和评估方案的效果，及时调整和改进，确保改进的持续性和有效性。
6. 成果展示和分享：每个小组定期向全体员工、领导和相关部门展示改进成果，并分享改进的方法和经验，鼓励其他团队学习和借鉴，形成良好的学习氛围。
四、活动保障与奖励机制1. 提供资源支持：公司将为每个QCC小组提供必要的资源支持，包括相关培训、设备和经费等。
确保活动能够顺利开展。
2. 建立奖励机制：公司将根据每个QCC小组的改进成果和绩效表现，设立相应的奖励机制，包括奖金、荣誉证书和晋升机会等。
激励员工参与活动，积极改进。
五、预期效果1. 提升产品质量：通过QCC活动，全面提升企业的产品质量和客户满意度，进一步巩固市场竞争优势。
2. 增强员工积极性：员工参与QCC活动，不仅能够增强他们的责任心和团队意识，还能提高他们的工作积极性和创造力。
品质管理与qcc活动指南(实战图解版)
品质管理与qcc活动指南(实战图解版) 品质管理与QCC活动指南(实战图解版):让你的企业焕发青春活力！嘿，亲爱的朋友们，今天我们要聊聊一个非常有趣的话题——品质管理与QCC活动。
你可能会问：品质管理是什么？QCC活动又是什么呢？别着急，我会一一给大家解答的。
让我们来了解一下品质管理的定义吧。
品质管理，就是对企业生产过程中的产品质量进行全面、系统的控制和管理，以确保产品满足客户的需求和期望。
简单来说，就是让企业生产出更优质的产品，提高客户满意度。
而QCC活动呢，就是一种基于团队协作、持续改进的质量管理方法。
它可以帮助企业更好地发现和解决质量问题，提高生产效率和产品质量。
如何运用品质管理和QCC活动来提升企业的竞争力呢？下面，我就给大家分享一些实用的小技巧。
我们要做好团队建设。
一个优秀的团队是品质管理和QCC活动成功的关键。
我们要选拔一批有责任心、有创造力、善于沟通的员工组成团队，让他们在品质管理和QCC活动中发挥关键作用。
我们还要定期组织团队培训和交流活动，提高团队成员的专业素质和团队凝聚力。
我们要明确目标和计划。
品质管理和QCC活动的目标是什么？就是要提高产品质量、降低成本、提高生产效率。
为了实现这些目标，我们需要制定详细的计划和策略，包括确定改进项目、设定改进指标、制定改进措施等。
只有明确了目标和计划，我们才能有的放矢地开展品质管理和QCC活动。
我们要深入开展现场调查和分析。
要想找出影响产品质量的问题所在，我们必须要深入到生产现场，了解生产过程的每一个环节。
通过现场调查和分析，我们可以找出潜在的质量问题，为改进提供有力的依据。
我们还要注重数据的收集和分析。
数据是品质管理和QCC活动的有力武器。
我们要建立完善的数据收集和分析系统，实时监控产品质量状况，及时发现和解决问题。
我们还要运用数据分析工具，对数据进行深入挖掘，为企业决策提供科学依据。
我们在开展品质管理和QCC活动时，还要注意与客户保持良好的沟通。
QCC品管圈活动手册(pdf 49页)
品管圈活動
自我啟發 水準提高 提出問題
專業知識技能
產生問題與 品質意識
圈會活動
產生改善意識
問題解決
士氣
發表會
相互啟發
現場水準提升
人際關係改善
光明愉快的職場
4.品管圈的導入
品管圈的編組 5-1 編組的目的 5-2 編組原則: (1)建制相同 (3)工作性質相同
6.品管圈登記目的與方法 (1)廠內登記
(1) 參與品管圈的各項活動 (2) 與同事，其他圈員保持良好人際關係 (3) 利用圈會學習以達自我成長 (4) 遵守各項圈會決議事項 (5) 執行圈會決議事項 (6) 透過品管圈活動做好產品品質，工作品質，服務品質
4.品管圈的導入
1、 輔導員的任務
輔導員的角色:
使屬下品管圈永續不停適正活動，以達QCC活動的目標，使做好職場的管理
自我實現 的需求
自尊的需求
社會的需求
安全的需求
基本生理的需求
3.品管圈的目的
2 、發揮人的無限能力 開發無限腦力資源
公司階層 TOP層
中堅幹部
基層人員
3 、改善企業體質改善與發展
日常業務
問題發現
品管圈活動
QCD改善 問題解決
人員水準提昇 部門強有力
勞力
體質改善 繁榮企業
腦力
3.品管圈的目的
品管圈活動的要領
關心品管圈活動的狀況
正確對品管圈活動加以評價
對品管圈活動的有形，無形成果要並重
3 、輔導員由直屬主管擔任
4.品管圈的導入
1 、登記的意義 表現品管圈是自主性的活動 (1) 使公司知道並承認該品管圈 (2) 指派品管圈指導員援助 (3) 依品管圈活動的章程鼓勵 (4) 給予必要教育訓煉 (5) 把握個個品管圈活動的實態，分析檢討全公司品管圈活動的情形 以便對策
QCC活动培训教材
详细描述
头脑风暴法是一种通过集体讨论、自由发言 的方式激发创意和思考的方法。在QCC活动 中，头脑风暴法常用于集思广益，鼓励团队 成员提出新的观点和想法，以寻找最佳的问 题解决方案。
水平对比法
总结词
一种比较事物之间差异的方法
详细描述
水平对比法是一种通过比较不同事物 之间的差异来发现问题的方法。在 QCC活动中，水平对比法常用于比较 类似产品、服务或过程之间的优缺点， 以便找出改进的方向。
流程图法
要点一
总结词
一种表示事物发展过程的方法
要点二
详细描述
流程图法是一种通过图形化方式表示事物发展过程的方法 。在QCC活动中，流程图法常用于分析问题的发生、发展 过程，帮助团队成员理解问题所在，并寻找解决问题的最 佳时机。
矩阵图法
总结词
一种展示事物之间关系的表格图形化方法
详细描述
矩阵图法是一种通过表格图形化方式展示事物之间关系 的方法。在QCC活动中，矩阵图法常用于分析问题的影 响因素，以及它们之间的关系，以便制定有效的解决方 案。
原因分析
总结词：分析原因
VS
详细描述：原因分析是QCC活动中非 常关键的一步，它涉及到对问题产生 的根本原因进行深入探究。通过分析， 团队可以找出影响问题解决的主要因 素，为制定对策提供依据。在这一步 中，团队需要运用科学的方法和工具 进行全面、客观的分析。
制定对策
总结词：制定方案
详细描述：在找出问题的原因后，团队需要 制定相应的对策和解决方案。这些对策应该 具有针对性和可操作性，能够有效地解决现 有问题并实现设定的目标。在制定对策时， 团队需要考虑各种资源和条件的限制，以确
特点
QCC活动具有群众性、自下而上性、科学性和循序渐进性。它以团队为基础， 以员工为主体，通过激发员工的积极性和创造性，实现企业目标。
qcc活动策划方案
qcc活动策划方案QCC 活动策划方案一、活动主题“持续改进，追求卓越”二、活动背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
QCC（Quality Control Circle，质量控制圈）活动作为一种团队合作、持续改进的质量管理方法，已经在许多企业中得到了广泛的应用和推广。
为了进一步提高员工的质量意识和团队合作能力，提升企业的整体竞争力，特策划本次 QCC 活动。
三、活动目的1、提高产品和服务质量，降低成本，提高工作效率。
2、培养员工的团队合作精神和创新能力，增强员工的归属感和责任感。
3、促进部门之间的沟通与协作，营造良好的企业文化氛围。
四、活动范围本次 QCC 活动涵盖公司的所有部门和员工，包括生产、研发、销售、客服等。
五、活动时间活动时间为具体开始时间至具体结束时间，共分为以下几个阶段：1、启动阶段（具体时间区间 1）成立 QCC 活动领导小组和工作小组，明确职责和分工。
组织召开启动大会，宣传活动的目的、意义和方法。
2、培训阶段（具体时间区间 2）邀请专业的质量管理专家进行QCC 知识培训，包括QCC 的概念、方法、工具等。
组织员工观看相关的视频资料，学习成功的案例。
3、选题阶段（具体时间区间 3）各部门根据工作中存在的问题和改进的需求，提出QCC 活动课题。
工作小组对课题进行筛选和汇总，确定本次活动的重点课题。
4、实施阶段（具体时间区间 4）各 QCC 小组按照选定的课题，制定详细的活动计划和目标。
运用质量管理工具和方法，进行现状调查、原因分析、对策制定和实施。
定期召开小组会议，对活动进展情况进行总结和评估，及时调整活动计划。
5、成果总结阶段（具体时间区间 5）各 QCC 小组对活动成果进行总结和整理，形成书面报告。
工作小组对各小组的成果进行评审和验收，评选出优秀的 QCC 小组和成果。
6、表彰和推广阶段（具体时间区间 6）组织召开表彰大会，对优秀的 QCC 小组和个人进行表彰和奖励。
品质管理与qcc活动指南(实战图解版)
品质管理与qcc活动指南(实战图解版) 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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qcc活动策划方案
qcc活动策划方案一、背景介绍QCC（Quality Control Circle）是一种质量控制小组活动，旨在通过团队合作和持续改进来提高组织内部的质量和工作效率。
本文将针对QCC活动的策划方案进行详细说明。
二、活动目标1. 提高员工的质量意识：通过参与QCC活动，激发员工的质量意识，培养他们发现问题、解决问题的能力。
2. 提高组织的质量水平：通过团队合作和持续改进，不断提高组织的质量水平，降低缺陷率并提高生产效率。
3. 加强团队协作能力：QCC活动是一个团队合作的过程，通过活动的开展，促进团队成员之间的合作与交流。
4. 激励员工的积极性：通过表彰先进、颁发奖励等方式，激励员工积极参与活动，提高他们的工作积极性和满意度。
三、活动内容1. 策划期：制定活动日程表、明确活动目标、确定活动周期等。
2. 招募团队成员：通过内部公告或志愿报名的方式招募参与QCC 活动的团队成员。
3. 培训与指导：为参与活动的团队成员进行必要的培训，帮助他们掌握QCC活动的基本理念和操作方法。
4. 问题定义：团队成员通过观察工作流程，识别出存在问题的环节，并明确问题的性质和影响。
5. 原因分析：团队成员分析问题的根本原因，并采用常用的质量工具如因果图、散点图等进行分析。
6. 解决方案：团队成员提出解决问题的方案，并进行评估和选择。
在方案确定后，制定具体的实施计划。
7. 实施与改进：根据制定的实施计划，团队成员进行问题解决方案的实施，并不断收集反馈信息，不断改进优化。
8. 总结与分享：每个QCC活动周期结束后，团队成员进行总结和分享，评估活动的效果和成果，并提出改进建议。
四、活动推广与宣传1. 内部宣传：通过内部邮件、企业内刊、公告栏等方式，向企业内部员工宣传QCC活动的重要性和好处，吸引更多人参与。
2. 外部宣传：适时向外部发布公司参与QCC活动的成效，提升公司形象和竞争力，吸引更多人才和合作伙伴。
五、活动奖励与表彰1. 内部奖励：设立奖项，如最佳团队、最佳方案、最佳表现等，并在每个周期结束后进行表彰和颁发奖励。
QCC品管圈活动手册
變
更
圈
長
變
更
異動
圈異動履歷登記欄
承
認
事務局
圈
名 起始日期 線 長 組 長 課推行委員
登錄
備註
第八页，共30页。
如何開圈會
• 品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發掘問題,找主題, 找原因,進行分析,尋求對策等等都需要開會討論以收集思廣益之 效.
• 各圈應列出詳細之活動計划並定期(dìngqī)舉行圈會,每周一次, 每次約半小時至一小時之間.原則上各課自由排定,利用業余時間 進行.特殊情況應提前向課推進者報備.
3.議決事項實施報告:上次(shànɡ cì)圈會之議決事項由負 責人報告實施結果.
4.進行本次討論事項: a.討論時,一件事件解決后再進行另一議題. b.議決事項應指定負責人.
5.決議與討論 6.預告下次圈會日期 7.會后會場整理.
第十页，共30页。
活動報告提出(tí chū)及活動經 費申請
(1).申請期限(qīxiàn):主題完成后一個月內提出申請. (2).申請表格(biǎogé):<品管圈活動結果報告/經費申請>及QCC現場 活動評審表>.后者由各分會輔導幹事評審,分會執行委員核准.
評分(請於適當欄位打" V") 1分 2分 3分 4分 5分
得分
第十六页，共30页。
評審委員簽名: ____________________
品管圈活動--- 發表原稿(yuángǎo)
的整理
1.前 提
O 重點說明公司(ɡōnɡ sī)規模,占有率及QC方針等.
2.工作場所的介紹
自己的工作內容
將工作內容及所在位置等簡單明確的說明 工 程概要
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
QCC活动指南，献给质量管理工作者！
QCC活动指南，献给质量管理工作者！与上万管理与质量人才交流学习如果你不需要一键查遍国家、地方、行业标准，也不需要一个更好的工作机会，那拜托千万不要点击这个链接一、QCC的定义QCC也称品管圈（Quality Control Circles）。
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质的目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
二、QCC的建立1．分类：可分为管理型、现场型、攻关型、服务型四种QCC。
2．组建原则：ａ）自愿参加，自由结合；b）灵活多样，不拘一格；c）实事求是，联系实际；d）自上而下，上下结合。
3．QCC的注册登记：注册登记是组建QCC的必要程序，只有经过质量管理部注册登记QCC才能得到公司的承认，如果QCC停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。
4．QCC成员的要求：ａ）组长的职责和任务：组织领导，指导推进，联络协调，日常管理；b）小组成员的任务：按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他组员工作。
三、QCC的活动步骤QCC活动的主要步骤：选择课题=》调查现状=》设定目标=》分析原因=》制定对策=》实施对策=》检查效果=》巩固措施=》下步计划1、选择课题QCC活动能否取得成功，选择课题是否恰当非常重要。
为使选择课题做到有的放矢并能取得成果，应注意：ａ）选题要小而实，避免大而笼统；b）选题要先易后难，避免攻克不下；c）选题要具体明确，避免空洞模糊；d）选题要有依据，注意来源。
2．调查现状选题确定后，应以调查现状开始活动，通过调查现状，可以掌握必要的材料和数据，以此可以发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础，应注意：ａ）调查的客观性和时间性；b）应以数据或图表来表达，正确适用工具和方法，力求朴实。
3．设定目标值设定目标值是为QCC行动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。
QCC活动计划书
qcc活動計划書壹、品管圈(qcc)簡介貳．推行組織及各階層人員之職責參．實施辦法之擬訂肆．qcc活動之導入改善活動流程伍、圈會進行的方法陸、圈會的召開柒、圈會記錄的撰寫捌、預定進度玖、教育訓練規劃拾、第一屆qcc活動推動經費預算核定﹕審核﹕承辦﹕壹、品管圈(qcc)簡介qcc活動精神主旨：a、尊重人性，開拓光明愉快的工作現場b、培育人才，發揮員工潛在能力c、確保利益，使企業永續發展qcc活動的引進方法及實施步驟i、qcc活動以三個月爲一期實施、其目的即在有步驟、有技巧的順利將qcc活動導入到企業當中，其引進方法分爲﹕（1）理念宣導（2）計劃（3）執行（4）評估（5）回饋（6）慎重選派推行幹事（7）擬定品管小組引進推行計劃。
ii、qcc活動的12個實施步驟：（1）提出現場問題（2）選定題目（3）決定評價特性及影響問題的要因（4）掌握影響問題的事實－－查檢表設計（5）瞭解事實狀況，集中查檢（6）把握影響問題點的重要原因－－柏拉圖分析（7）提出解決問題的對策（8）對策之實施，期中檢討（9）效果的確認（10）標準化與效果維持（11）成果比較及資料整理（12）發表與交流qcc活動輔導員的培訓訓練中階主管（輔導員）有關qcc的技巧與訣竅、知識，由淺入深，瞭解qcc運作的原理，並運用相關改善手法及spc統計技術在改善主題上，以提升生産效率及部門績效，透過不斷的改善能強化iso-9001質量體系之真正落實與獲得實質之利益，最終能提升産品設計、質量管理、制程管理等核心能力，達到産品品質穩定提升、客戶滿意的目標。
其培訓內容應包括：（1）qcc活動推行運作方法（2）品管圈持續發展的方法（3）品管圈的人群關係與領導統御（4）品管圈會議的運作方法（5）品管圈進行改善活動的方法（6）品管圈活動的工具應用貳．推行組織及各階層人員之職責(a)推行組織架構及職責(詳見附件一)(b)輔導員的職責：1.協助圈長對企劃、進度之控制與達成。
QCC活动指导书
QCC活动指导书1.目的：1.1调动员工积极性，解决质量问题，避免重复发生不合格。
2.范围：2.1本公司的QCC活动。
3、职责：3.1品保部负责指导QCC活动。
4、QC小组成员及构成对班组岗位的QC小组，基本以工人为主，可聘请技术顾问。
对部门的QC小组，一般由主管、技术人员和工人结合的形式组成。
对联合攻关型的QC小组，也采取三结合形式，但应充分发挥技术人员的作用。
QC小组的组长由QC成员选举产生，5、QC小组活动程序对于每一个QC小组从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：现实工作中的各种现象、质量问题掌握事实，收集数据确定主因口—观察问题—k --------- 强调旗用意识、问题意识和改进意识要因验证5.1成立QC小组员工根据工作性质并依据自愿的原则，自发组成QC小组，QC小组一般应由3-8人组成。
小组成立后，应当召开首次会议，推选组长、并确定小组名称。
小组成立后，填写《QC 小组登记表》，报品保部备案，以便对小组的活动进行协调和监督。
5.2确定改进课题小组成立后，应根据企业方针目标；根据现场存在的薄弱环节；根据顾客（包括下道工序）的需要，从自身及周边工作出发，积极寻找工作中存在的缺陷与不足，确立提高质量；降低成本；加强设备管理；节约空间；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率；安全生产；环境改善；提高顾客满意率；加强企业内部管理等方面的改进课题。
5.3、现况调查发现并确定改进课题后，小组应组织人员对课题改进前的实际状况做出细致、充分的调查，进行系统的统计分析，确定课题改进的必要性，并用数据、文件、图片等方式对问题进行准确的记录和描述，以便准确的查明问题存在的原因。
5.4确定目标及实施计划现况调查后，小组应召开会议，根据调查的结果，确定改进所要达到的目标，改进目标应该有一定的高度，并且应该是现实的，尤其应该明确具体的数量参数，以便能使改进结果得到有效核查。
小组应制定切实可行的实施方案，明确具体的完成日期，并确定QC活动中各步工作具体的负责人。
QCC活动手册
QCC活动手册
1.概况
1.1目的
为促进全公司各部门基层人员,发挥国际力量,集思广益,分工合作,解决工作上的问题,以改善产品质量,提高生产效率,降低产品成本,特制订本办法.
1.2适用范围
本公司各部门,均可依本办法开展QCC活动并接受评价与奖励.
1.3QCC解释
QCC系英文Quality Control Circle 之缩写,中文的意思是质量管理圈,简称品管图.
1.4QCC活动的定义
在于培育员工,使员工发挥潜力,且搞好人际关系,同时在工作中获得乐越感.
荣誉感,使之制造出高质量的产品并降低消耗,为公司做出贡献.
1.5QCC的定义
由工作性质相同或相近的人员,3至10人组成一个小团体,对待工作上的问题,成员集思广益;就用各种改善的方法,转动PDCA管理循环;提高工作质量,推行自主管理;是全员参与的活动.
1.6QCC活劫的目的
培育员工忧患意识,问题意识,改善意识;提高员工素质,保证及改善产品质量;锻练员工领导能力,提高员工工作技能;沟通现场人际关系.
2.推行组织
2.1 QCC委员会的功能
统筹公司管属部门QCC活劫开展:培训.考核.发表;推动部门QCC活动,沟通部门间的活劫信息;协助部门的活动调整.
2.2 推行组织职能
2.2.1事务局
a.编制QCC活动计划及培训教材;建议QCC活动可行事项.
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动。新成立的QC小组应取一个名字，并选举一人为组长。
QC小组成立和注册程序
成立小组
登 记 确定或选举QC组长 填写《QC小组注册表》 初步调查，选择课题 确定目标和活动计划 报告上司和部门领导
要明确各项工作 的完成期限
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要明确组内 的工作分工
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•促进企业的改善和发展
1-2 QC小组活动的推进组织
CATS推进委员会 委员长：斋田总经理
CATS事务局 品质管理部
第一分局
第二分局
营 业 部
总 务 部
财 务 部
生 管 部
资 材 部
部 管 部
生 技 部
品 管 部
A 线
B 线
C 线
D 线
K 线
M 线
QC小组（组长 ·组员）
1-3 QC小组活动的重要意义
常用统计技术 统计和统计数据 常用统计技术 调查表 排列图 因果图 直方图 控制图 系统图 关联图 统计抽样检验 QC小组活动常用表格 QC小组活动成果发表事例
第一章
QC小组活动的介绍
1-1 什么是QC小组活动
QC小组即Quality Control Circle，是由 相同工作场所或有相关工作关系的职工结合起
设定目标和制定计划 分析原因 制定对策和落实对策 检查效果 巩固措施和标准化 反省和下一步活动计划
第三章 3-1 3-2 3-3 3-4 3-5 3-6
QC小组活动方法 解决问题的途径 PDCA循环 QC小组教育 QC小组会议 QC小组活动的交流 QC小组活动成果的发表
第四章 4-1 4-2 4-3 4-4 4-5 4-6 4-7 4-8 4-9 4-10 附录1 附录2
2-２ QC小组的成立和注册
请到这儿来注册
QC小组活动的第一步就是 成立小组，大家在学习了QC小 组的基本知识后, 可以结合本
职工作，发起成立QC小组，在
得到上司的认可后到QC小组活 动事务局登记注册。公司在质 量管理部设置QC小组活动事务 局，并在生产部各科设置分局，
以指导QC小组的成立和活动的开展。
◇ 全面性 —— 要考虑各种可能的影响因素
资料取得 资料分析
· 数値资料 · 文字资料
手法活用 整理计算
· 如何计算 · 使用什么样的图表
情报取得 讨论方法
· 问题在哪儿 · 从那里着手
○ ○ ○
将收集的资料整理、分类，应用统计 方法找出最关键的原因 如有不可抗拒的因素，将其剔除，不 作为主要原因 对收集的原因逐条确认，找出影响问 题的主要原因
不 良 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ
不良排列图作成、引起重 要问题的原因分析、最终 目标是：不良为零
• 常见的问题有 —— 资源消耗、能源消耗、产品 成本、活动费用、工作时间 • 选取这类问题的活动有以下两类
问题解决型 活动 课题达成型 活动
成 本 · 時 間
現状 改善１
浪费成本 · 时间
必要成本 ·時間 改善２
到现场进行确认 是否按新的方法操作 和执行新的标准；取
得效果后一段时期内
做好记录，进行统计 用数据说明成果的巩
固状况
2-10．反省及下一步计划
通过本次活动，解决了什么
问题？还有哪些相关问题尚未
解决？ 在活动过程中，有哪些困难？ 有哪些失误？有哪些好的方法？ 有哪些活动心得？ 小组取得的成功经验要总结， 活动经历的挫折要吸取教训， 每一次活动，都会使我们得到 一次提高。
最终完成日期要明确
还 要 决 定 小 组 活 动 的 频 次
2-6．分析原因
是什么 原因呢？
分析方法 ◇ 应让小组成员充分开阔思路，从可以设 想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。 要求事项 针对性 —— 不要脱离所选定的问题本身 彻底性 —— 要找到可以解决的根本原因 应用统计方法
◇ ◇ ◇
选定课题 确定目标
确
认
登记备案
SOCC CATS 事务局
2-3．活动课题的选择
问题2 =目标－现状
挑战 目标 目前 状况
上司 要求
问题1=要求－现状
目前 状况
小组讨论
选 题 方 法
领导指定
小 组 讨 论 并 征 求 领 导 意 见
与部门目标相一致 与本职工作相关联 是小组可以解决的 发挥职工创造性的
第三章
QC小组活动方法
3-1．解决问题的途径
Ａ
Ｐ(Ｓ) 业务
① ② ③ 解决问题 攻克课题
Ｃ
Ｄ
公司 经营方针 社会形势 変化等
① 消灭型的问题 ② 降低型的问题
→ →
到货检查不合格（消除不合格出厂） 纸张消耗量过多（要减少复印用纸）
③ 増加型的问题 → 市场占有率太底（要开拓中国市场）
• 常见的问题有 —— 不合格品为零、事故为零等 →可以使用排列图 • 选取这类问题的活动一般为解决问题型活动
☆
实施过程中做好活动记录
2-8．检查效果
★ 将实施后的统计数据与实施前进行
比较，明确改善的程度。
★ 与活动初期制定的目标相比较，检查
是否达到了预定的目标。
★ 计算出活动给企业带来的经济效益，
以便更好地鼓舞士气，调动积极性。
2-9．巩固措施和标准化
将证明有效的对策纳入有 关标准并报主管部门，经 批准后制定或修订有关的 标准和管理办法、制度
公司根据年度质量教育计划，结合实际工作进展
开展质量教育，各部门、各生产线和各班组应结合自
己的业务特点，开展富有特色的质量教育活动。
要有计划
应制定好教育计划并提前联 系，并准备好教材、教室。
通俗易懂
教学中要注意与职工的交流， 活跃气氛，引起职工的兴趣。
循序渐进
根据职工的实际水平和接受 能力，循序渐进地进行教育。
2-7．制定对策和落实对策
提 出 对 策
由小组成员开动脑筋、 相互启发、集思广益 彻底控制或消除原因 避免采用临时性措施 讨论形成对策实施表 明确实施期限和负责人
确 定 对 策
制 订 对 策
☆
☆ ☆
根据对策表进行实施，并定期检查效果
如遇到困难应及时讨论，无法实施便修改对策 对策实施完毕，要收集数据与所定目标比较， 检查对策的实施是否达到目标
程序３．目标设定
程序４．制订对策 程序５．对策具体化
程序６．对策实施
程序７．效果确认 程序８．巩固措施
攻 克 课 题 型 Ｑ Ｃ 活 动 程 序
3-2．PDCA循环
ction 处理
lan 计划 o 执行
heck 检查
第一步 明确目标、目标值和完成计划与方法
第二步 掌握工作方法，分步实施并作好记录
来的、通过自我启发或相互启发、自主开展质
量管理活动的小组。QC 小组活动是公司质量 管理活动的重要一环，是一种行之有效的群众 性质量管理活动。 QC小组活动以现场管理工作为主，强调持
续不断的改进，重视职工教育和素质提高。
QC小组活动的基本思想
•发
挥职工的管理能力
•尊 重 职 工 的 创 新 精 神
目录
第一章 1-1 1-2 1-3 1-4 第二章 2-1 2-2 2-3 2-4
QC小组活动的介绍 什么是QC小组活动 QC小组活动的推进组织 QC小组活动的重要意义 SHARP CATS活动 QC小组活动程序 QC小组活动程序 QC小组的成立和注册 活动课题的选择 现状调查和分析
2-5 2-6 2-7 2-8 2-9 2-10
通过典型事例的发表或 介绍，学习他人的成功经验
对活动中存在的问题 、 困难等总结后和其它小组或 其它公司的人一起讨论
参观的同时，要对活动 的状况、成果作介绍
3-6．QC小组活动成果的发表
优秀的QC小组 成果要表彰
◇ ◇
交流经验、相互启发、共同提高 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要
◇
◇ ◇
现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动
第三步 调查实施结果，和标准、目标相比较
第四步 根据调查结果，修正工作计划和方法
3-3．QC小组教育
什么是QC？ 为什么要开展 QC小组活动？
QC 小组活动教育作为职工
教育的重要内容之一，得到了公 司领导的高度重视。QC 小组教 育要以现场质量管理为主，积极 使用统计技术，更好地利用各种 质量信息，努力改进产品质量， 让年轻职工在QC小组活动中成长和成熟起来。
提高QC小组成员科学总结成果的能力 推广QC小组活动成果
质量管理基础知识 QC小组活动程序 专业技术知识
统计方法的应用 QC小组活动方法 质量分析和改善
3-4．QC小组会议
QC小组活动既然是一项 集体的活动，就应该定 期召开小组会议。
X月X日在X线旁 召开QC小组讨论会
QC小组会议的时间和频次应根据所选择的课题、 小组成员的情况以及活动进展情况来决定。一般 情况下，可以每周召开一次会议，每次会议时间 1 小时左右。在会议上讨论存在的问题、推进计 划和决定工作分工，会议应形成记录。 我也 要参加 QC小组成员应积 极参加小组会议
计划 准备好 需要讨 论的问 题、需 要交流 的信息 以及资 料和会 议用具 准备
包括时间、 地点、参加 人员和讨论 事项
记录会议讨 论的问题和 形成的结果 并保存起来