电话行销技巧与实例
客户服务电话中的话术技巧与案例分析
客户服务电话中的话术技巧与案例分析在现代商业环境中，客户服务电话已经成为企业与客户直接沟通的重要渠道之一。
因此，掌握有效的话术技巧变得尤为重要。
本文将通过案例分析，讨论客户服务电话中的话术技巧，以提高客户满意度并建立良好的客户关系。
一. 舒缓客户情绪在客户服务电话中，客户可能会因为不满、问题等原因而情绪激动。
作为客服人员，我们需要以积极、耐心的态度面对客户，并采用适当的话术舒缓客户情绪。
例如，当客户投诉产品存在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉听到您对我们的产品存在问题感到不满。
我了解您的困扰，我们会尽快帮您解决这个问题。
请您告诉我具体的状况，我们将尽全力协助您解决。
二. 主动倾听并关注客户需求在客户服务电话中，主动倾听客户的问题和需求是非常重要的。
通过有效地倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更出色的服务。
例如，当客户询问产品的使用方法时，我们可以使用以下话术：客服人员：感谢您的咨询。
那款产品的具体使用方法如下：（详细解释产品的使用步骤）。
如果您还有其他问题，请随时告诉我。
三. 提供具体、清晰的解决方案在客户服务电话中，客户往往会期待能得到一个具体、清晰的解决方案。
作为客服人员，我们应该提供准确、详细的解决办法，以满足客户的需求。
例如，当客户抱怨网站登录不上时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉给您带来困扰。
我帮您查看了一下，可能是由于浏览器缓存问题导致的登录错误，请您尝试清除浏览器缓存后重新登录，如果仍然有问题，请您告诉我，我会继续协助您解决。
四. 预防性沟通与客户关系管理在客户服务电话中，我们不仅要满足客户的当前需求，还应该预防性沟通，及时了解客户的期望，并建立良好的客户关系。
例如，当客户反馈某一产品有潜在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常感谢您对我们产品的反馈。
我们十分重视您的意见，在收到反馈后我们已经紧急进行了内部调查。
我们会持续改进产品的质量，并在下次购买时给予您特别的关注和优惠。
电话营销话术策略一分钟电话行销
电话营销话术策略一分钟电话行销在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。
因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。
以下五则技巧将让你轻易完成电话销售：1. 建立好的第一印象。
别再以" 我可以打扰你几分钟吗？" 作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问：" 现在是不是方便？" 事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说" 我不是要推销产品" ：或者" 我在进行一项调查" ，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：" 这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？" 根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言，像" 我们的产品及服务就是要让顾客成功" 等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：" 王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
" 当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功。
电话销售技巧
电话销售技巧电话销售技巧15篇电话销售技巧1电话销售面试技巧案例陈述：电话销售面试时，人力资源经理提了这样一个问题：公司要求每个销售人员每天拨100个电话，公司会给你提供每天要追踪的电话目录，当你发现其中有些是传真号码，打过去时总是的声，但是这个客户从公司名称上来判断，非常适合我们公司的产品，那你会怎么做？”通常的面试者都会这样说：“当然我会先打114查号，如果查不到的话，我会把那个电话号码加1，2，3或者减1，2，3。
在日常销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解求职者解决问题的能力。
这样的回答能得到考官的认可吗？分析：事实上这个问题的答案肯能有很多，但重要的不是设计什么方法，而是一种认真做事的作风，或者说作为一个销售人员应该有“必须”完成目标的“心”！首先能够肯定的是，考官设置这个问题的时候，他对求职者的答案并不重要，关键在于求职者为什么会提出这个解决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否会得到一个理想的结果，如果不能，应该怎么办？正面的回答对于这个面试问题，你还可以这样回答：作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。
如果拘泥于一些固定的形式，那么这个销售员的成就也就有限了。
如果这样回答，可以让人力资源经理看出你的机敏，和思考问题的全面。
一般来说对于你这样的回答他们都会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的认识和想法的。
解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。
为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。
就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。
当然你还可以提供很多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
电话销售技巧及话术【范本模板】
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：(1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情.不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观.别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点.（2）善于总结。
我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后，我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3）每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会,进而完成我们的销售。
电话营销话术技巧大全
电话销售话术一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是XX 先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“XX先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5 分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
如：“我最近有机会为您的好友xxx 先生服务，为他的网站作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：还是见面谈！当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝的电话销售话术：（1）“不行，那时我会不在。
”电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（2）“我对网络没有兴趣。
”电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（3）“我很忙，没有时间。
”电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
” 电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
电话行销促成的10大技巧(新)ppt课件
电话销 如果一旦有损失的话，你先生的这售些朋教友程会
不会负责理赔？他们有没有义务要对你们负责 呢？”
“陈太太，毕竟你们家不是保险公司，碰到
风险发生的时候不但无法承担结果，根本也没有 机会后悔。陈太太，您跟您的先生是承担结果的 人，这件事您应该有勇气作决定，不是先生决定 才 是 ， 所 以 我 建 议 陈 太 太 加 入 每 月 300 元 的 计 划……”
如果此时没有人帮助他作决定，那么最有可 能的两个结果：
一、是选择“拒绝”；
二、是选择“盲从”。
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选择“拒绝”是因为这样对它等于没有 任何的改变，也就是最容易的抉择。
选择“盲从”通常是属于“简单且价格 便宜”的商品，因为即使做错决定也就是可以 承担的损失。
电话销
结论
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所以，如果你销售的商品单价高，且比较 复杂（如保险），则你就必须懂得“替准客户 作决定”。
技巧二：善用感性诉求
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在客户的消费行为中，有些部分是感性行为， 有些则是理性行为，因此你应该充分掌握此二者 的运用技巧与时机。当准客户了解了你的产品内 容，进入“决定”阶段（或者是“考虑”阶段） 的时候，应该将理性诉求与感性诉求交叉应用。
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由于大部分人对保险的认知还是停留在 “不想要的”阶段，加上保险是无形的，而且 必须要先付费，一段时间之后才能享受或拿回 来，违反了基本的消费心理。
技巧三：善用假设同意
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所谓“假设同意”就是“假设准客户已经同 意要购买”。
假设同意是“促成”阶段最重要的技巧。此 时你不应该还问准客户要不要买？否则你就是在 为准客户铺设下台阶，
这乃是销售技巧上的 大忌讳。
应用假设同意的最佳时机
电话销售技巧话术
电话销售技巧话术电话销售是现代商业中一个重要的营销环节，对于销售人员而言，掌握一些电话销售技巧和话术是必不可少的。
本文将介绍一些有效的电话销售技巧和常用的话术，帮助销售人员提升销售效果。
1. 打招呼与引起对话兴趣在电话销售的初始阶段，打招呼是非常关键的一步。
销售人员应该用亲切、自然的语气与客户打招呼，并介绍自己的身份和所在的公司。
下面是一个例子："您好，我是XX公司的销售代表，我想了解一下您对我们公司的产品有没有兴趣呢？"2. 了解客户需求了解客户的需求是进行电话销售的关键。
销售人员应该主动询问客户的需求，并根据客户的回答对产品进行推荐和介绍。
下面是一个例子："请问您在寻找什么样的产品？我们公司有一款新推出的产品可以满足您的需求，您是否愿意了解一下呢？"3. 引起客户的兴趣与好奇心在电话销售中，激发客户的兴趣和好奇心可以提高销售的成功率。
销售人员可以使用一些引人注意的话术，如下所示："我们的产品是市场上独一无二的，它具有多项专利技术，并且已经在行业内获得了很好的口碑。
我们公司正在举行一次限时优惠活动，您是不是也想了解一下呢？"4. 对产品进行详细介绍在电话销售中，对产品的详细介绍是至关重要的。
销售人员应该清晰、简洁地介绍产品的特点、功能和优势，同时可以强调产品与竞争对手的差异化。
下面是一个例子："我们的产品采用了先进的技术，具有高性能和可靠性，通过一系列的测试和认证，已经在市场上获得了很好的反馈。
与其他同类产品相比，我们的产品在价格、质量和售后服务方面都具备明显优势。
"5. 解答客户疑问与反驳异议在电话销售过程中，客户可能会有一些疑问或异议。
销售人员应该耐心倾听客户的问题，并提供针对性的解答。
如果客户提出了异议，销售人员可以使用反驳的技巧，如下所示："是的，我完全理解您的担心。
但是我们的产品经过了严格的品质检测，并提供了长期的售后服务，所以您可以放心购买。
电话行销技巧
使出怪招， 第五个 使出怪招，迂回前进
“喂！刘小姐，您好！” 喂 刘小姐，您好！ 我不是刘小姐。 “我不是刘小姐。” 那你是谁？ “那你是谁？这不是人力资源部刘小姐 的直线吗？ 的直线吗？” 我这里是总机， “我这里是总机，刘小姐的电话是 1234567。” 。 是这样啊！ “哦，是这样啊！那她应该留直线给我 请你接一下刘小姐。 嘛！请你接一下刘小姐。”
摆高姿态， 第六个 摆高姿态，强渡难关
“早安，请问李先生在不在？” 早安，请问李先生在不在？ 早安 你是哪里？ “你是哪里？” 我是他老朋友。 “我是他老朋友。” 那你贵姓？ “那你贵姓？” 你麻烦不麻烦，难道让你转一通电话， “你麻烦不麻烦，难道让你转一通电话，就 得把我个人资料全都告诉你吗？ 得把我个人资料全都告诉你吗？你要不要知 道我多大年龄，是做什么的，有没有结婚呢？ 道我多大年龄，是做什么的，有没有结婚呢？ 真是的，你老板就是这样教你们的吗？ 真是的，你老板就是这样教你们的吗？”
工程师:下午 经理级人员:早上 早上10:30以后 工程师 下午2:00-4:00 下午 经理级人员 早上 以后 杂货商:下午 下午1:00-3:00 家庭主妇:上午 上午10:00-11:00 杂货商 下午 家庭主妇 上午 商人:早上 早上10:30以后 医生:上午 上午9:00-11:00下午 下午1:00-3: 商人 早上 以后 医生 上午 下午 教师早上7:00-9:00打到家里 教师早上 打到家里 秘书早上10:00-11:00下午 下午2:00-4:00 秘书早上 下午
电话行销技巧
电话销售技巧————♦来电接听要求：♦ 1. 迅速地接听电话————电话铃声响起三次以内要接听电话。
如果超过三声以后才接听时，先说一声：“您好，××公司（花园），不好意思，让您久等了”。
♦ 2. 打招呼————清晰地说出公司或楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如：“您好，××公司（花园），有什么可以帮到您吗？”♦ 3. 传达————对方说出找其他同事时，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应客气的请对方留言或留下电话，以便回电。
♦ 4. 查询————客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈，通话时间已不超过3分钟为佳（广告日应更短）。
♦ 5. 记下对方的电话————礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。
记下对方的电话号码，可以说：“为了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时与你联络。
”为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人会晤倾谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。
♦ 6. 终结电话时的礼仪————“谢谢你来电查询”，“再见”等说了以后，轻轻地放回电话听筒。
但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。
♦7. 处理应急的电话及记下留言内容————通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。
若当事人不在，可以告之客人如何联络或询问客人有什么可以帮忙。
♦8. 接电话时应留意的问题：♦（１）清楚地指引对方来公司（售楼部）的路线♦清楚地指引对方来公司（售楼部）的路线，其实并不简单。
应由最接近公司（售楼部）的车站开始，配合标志性建筑，依顺序地说明，直至对方明白。
不一定是最短距离的路线，但此路线一定要容易明白、便于找到为好。
♦切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊！♦（２）如何处理拨错的电话♦遇到此情况，除了确定对方所拨的是什么号码，也要说出此处是什么公司及电话号码。
机 构 电 话 行 销 话 术
机构电话行销话术您好！XX总您好，我是行动力国际训练机构的XX，我有一个非常好的消息要通知到您，请问您现在讲话方便吗？1：因为这件事对您公司很重要，所以请问我是半小时还是一小时再打给您呢？2：是这样的。
我们是一家专业帮助企业倍增利润的机构，最近我们受当地企业家联合邀请，特别在XX行业选取十家优秀企业做一次《如何快速倍增利润》的公益性培训，时间是两个小时左右。
XX总你看这麽棒的事情你是安排在这周还是下周呢？1．XX总就是因为您太忙了，所以这次您一定要培训，因为我们主要会讲到如何让管理更轻松，同时利润还会倍增，那XX总你是安排在这周还是下周呢？2．哇太好了，忙就代表您公司效益比较好。
同时有很多公司在业务繁忙的时候乘胜追击，参加培训后更是如虎添翼，XX总，您一定希望您公司的效益一定比现在更好您说是吗？那XX总你是安排在这周还是下周呢？ 3．某总，时间就是对重要事情的安排。
假如有两件事情一件让您多赚十万，一件让您多赚一百万，您一定会先处理对你比较重要的事情你说是吗？那XX总你是安排在这周还是下周呢？1. XX总，与其以后考虑，不如现在做个决定。
毕竟这样帮你节约了时间你说是吗？2. XX总，您说考虑就是对我们的课程感兴趣，那你主要考虑那方面呢？是考虑安排在这周还是下周吗？自己：1.XX总，谁也不愿意经常开会和培训，同时大家都愿意让企业赚更多的钱，毕竟学到方法让企业赚到更多的钱是好事情您说是吗？那XX总你是安排在这周还是下周呢？2.XX总，企业家每天都在做着投入和产出的事情，假如有一件事情产出是投入的十倍一百倍，任何一个优秀的企业家都不会错过这麽好的机会您说是吗？李嘉诚说过你投资什麽都有赚有赔，只有投资学习补充知识，只赚不赔。
XX总这麽好的机会，你是安排在这周还是下周呢？××总，马为一老师平时培训收费是每小时3000元人民币，正因为现在是公益性活动期间，所以您只需要负责老师的差旅费600元就可以了，所以××总，这场培训我们是安排在这周还是下周对你公司会比较方便呢？××老总，您觉得一个人需要改变，是要听50天培训而不去行动还是听懂了一个观念，然后彻底去执行，哪个会更有效果呢？所以培训时间不在长短，关键在于是否有效，您说是吗？所以××总，这场培训我们是安排在这周还是下周对您公司会比较方便呢？××总，我们培训的主题，就是如何快速倍增利润，具体的内容，每一家公司都不太一样，它是依照公司的需求而做调整，马老师会提前到现场跟您沟通，这样会比较符合您的需求，对您公司帮助也比较大，所以××总，这场培训我们是安排在这周还是下周比较方便呢？请问××总，您说现在不太需要培训是怕我们培训后没有效果，还是因为您公司现在比较忙？1、怕没有效果××总，您有这样的想法很正常，像××公司的××总以前也有这样的想法，但是他们公司经过我们机构培训后，业绩很快提升了15%以上，所以我相信对他们公司都有很大的帮助，也一定会帮助咱们公司，所以××总，这场培训我们是安排在这周还是下周对您公司会比较方便呢？2、最近冲业绩很忙，没空，过段时间再谈××总，正是因为你公司很忙，所以我们更要安排这场培训，因为我们必须忙得很有效率，假如让我们讲师来分享90分钟，如何快速倍增利润，让我们忙得更有绩效，您说这样不是更好吗？所以××总，这场培训我们是安排在这周还是下周对您公司会比较方便呢？××总，您公司对员工的成长真是非常注重，这个理念实在是太好了，任何的大企业都有他们自己的培训，不然他们不会变大，同时这些企业也不断的寻求外来的力量补充在他们身上。
完整的电话销售话术示例及电销步骤
1 精彩的电话销售话术示例话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术三："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？话术五："杀价顾客"成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1 、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
电话行销技巧(第二部)
电话行销第二部分电话行销的六大优势：1、降低销售成本2、提高销售的效率3、扩大品牌的影响力（产品好不如卖的好，卖得好不如品牌好）4、与客户建立长期的信任关系5、更有效的利用资源6、更清楚直接的把握客户的需求成为电话行销高手的必备信念：（七大核心信念）1、电话是你桌上的一座宝藏2、电话是一把双刃剑3、电话是公司最好的形象代言人、最好的公关经理4、所有来电都是有钱的来电5、广告的品质取决于业务电话接听沟通的品质6、保持笑容。
就是保持吸引力7、打电话从深呼吸开始打电话的时候，声音成了第一印象电话中语言的正确使用：第一个是音量；第二个音调。
变化，使人感到亲切的感觉；接下来是音速（利用慢音速强调重点）魅力声音的五种法则：两个原则：一是在电话中我们的声音要比过去提高四分之一；二是电话中的语速要比过去快四分之一（如果平时就很快则要降低四分之一）。
1、语调热情、清晰明朗（通过微笑、兴奋的事情来调动热情）2、吐字清楚、层次分明（发音不准的训练方法：1.模仿央视主持人的发音；2.买一本新华字典放在床头每天学习，纠正发音；3.读绕口令；4.朗诵一些诗词；）3、掌握节奏，善用停顿4、音量适中、发音准确5、措辞高雅，配合表情“你好讨厌”训练语调；“某某总经理您好……”练习声音感染力；练习声音的方法：第一个方法：一四二呼吸法。
（就是吸气的时候用一个时间单位气吸进体内之后要停留四个时间单位我们呼气的时候用两个时间单位）可以用来练习你呼吸的深度浅度和你的腹腔的肌肉。
第二个方法：狗喘气法。
第四种：唱歌。
第五种：录音纠正。
电话销售技巧
电话销售技巧介绍电话销售是一种常见的销售方式，它依靠通过电话与潜在客户进行沟通和交流来推销产品或服务。
成功的电话销售取决于营销人员能否运用有效的技巧和策略与客户建立良好的关系，并最终达成销售目标。
本文将介绍一些电话销售的关键技巧，帮助销售人员在电话交流中更加自信和成功。
第一印象很重要在电话销售中，第一印象很重要。
当你第一次与潜在客户进行电话交流时，你的声音、语速和词语选择将直接影响对方对你的印象。
以下是改善第一印象的几个技巧：1.用自信和愉快的声音打招呼在电话开始时，用愉快和自信的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。
”通过积极的打招呼能够增加对方的关注度并创造一个良好的氛围。
2.注意语速和发音语速应适中，不要过快或过慢，以确保对方能够清晰地听到你所说的内容。
同时，注意清晰地发音，避免模糊不清或含糊不清的说话方式。
3.使用礼貌和友好的语言在电话交流中，使用礼貌和友好的语言非常重要。
避免使用太过直接或咄咄逼人的措辞，以免让对方感到不悦。
相反，使用礼貌和尊重的语言可以营造一个愉快的交流氛围。
运用积极的语言技巧除了第一印象外，运用积极的语言技巧也是电话销售中的关键。
以下是一些有效的语言技巧：1.使用积极的措辞使用积极的措辞可以帮助你打造良好的印象，并且激起对方的兴趣。
例如，使用“我们的产品能够帮助您提高效率”代替“我们的产品不会浪费您的时间”。
这样的话语可以让对方感受到你的产品给他们带来的好处。
2.以问题形式引导对话使用问题形式引导对话可以激发对方的思考和参与。
提出开放性问题，使得对方能够更多地参与进来。
例如，“您担心的最大问题是什么？”这样的问题可以鼓励对方积极表达意见，并提供更多的信息。
3.用客户成功案例做支持在电话销售过程中，使用客户成功案例来支持自己的观点和产品优势非常有效。
分享真实的客户故事和成功案例，可以为潜在客户提供证据，增加对你产品的信任感。
聆听和沟通的技巧电话销售不仅仅是讲述自己的产品或服务，更要掌握聆听和沟通的技巧，与客户进行有效的对话。
电话行销技巧
技巧一让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问:「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
技巧七善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
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电话行销技巧与实例一、电话行销的特性1、电话销售依靠声音传递信息。
业务员只能依靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到业务员的肢体语言、面部表情，准客户只能凭借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个业务员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、业务员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣。
电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在二十至三十秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话能让他们产生某种好处。
3、电话行销是一种你来我往的过程。
最好的拜访过程是业务员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话行销是感性而非全然理性的销售。
电话行销是感性销售的行业，业务员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
例如：王先生，选择我们公司购货之后，你会感觉我们优质快捷的服务，运送货物更加及时、手续更为简便（感性诉求），而我们的价格是业界最合理的（理性诉求）。
二、电话行销的目标设定一位专业的业务员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
通常电话行销的目标可分为主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这个电话达成的事情，而次要目标是如果你没有办法在这个电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多业务员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
常见的主要目标有下列几种：1、根据你产品的特性，确认准客户是否为真正的潜在客户；2、订下约访时间；3、确定客户付款时间；4、确认准客户何时作出最后决定；5、让准客户同意接受服务提案。
常见的次要目标有下列几种：1、取得准客户的相关资料；2、订下未来再和准客户联络的时间；3、引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看我们的货源库存量；4、得到转介绍。
电话行销目标表：列出主要目标与次要目标的顺序。
三、电话行销的事前规划工作从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话行销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：1、了解准客户购买动机。
每一个准客户购买的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有两大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。
每一个准客户在购买前，一定会想“货物对我有什么好处？”因此客户要的是“好处”而不是货物本身的功能。
另外，必须区别准客户的“需求”及“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。
业务员对准客户介绍商品时，主要是强调商品价格优势的必要性，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，业务员千万不要本末倒置。
客户购买的动机有许多，但最重要的有下列几个：a、财务利益，是吸引准客户最强的动机，例如购买货物价格便宜，最终的目的是希望赚到利差；b、方便性；c、安全感，如果一项商品的质量/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素；d、社会认同/身份地位。
2、整理一份完整的库存建议书。
3、事先研究准客户/老客户的基本资料。
在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。
只有仔细研究过以上资料，业务员才能确定这次拜访的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
4、其他准备事项。
a、在声音中放入笑容：声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
b、在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力；在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。
四、电话行销基本训练一般来说，电话行销活动的进行方式，和传统面对面的销售的进行方式没有太大的差异，大致可以分一下几个个主要步骤。
1、开场白。
电话行销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。
反之，则会使人觉得索然无味，不想继续听下去。
我们举一些错误的实例。
业务员：“您好，陈小姐，我是XX公司的XX，我们公司已经有近十年的经营历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？”错误点：a、业务员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处；b、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
业务员：“您好，陈小姐，我是XX公司的XX，我们专业从事XX的XX系列产品，请问你现在的货源主要从哪些公司购进？”错误点：a、业务员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处；b、还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防范心理。
业务员：“您好，陈小姐，我是XX公司的XX，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？”错误点：a、业务员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处；b、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到”。
业务员：“您好，陈小姐，我是XX公司的XX，我们专业提供适合贵公司的XX系列产品，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？”错误点：a、直接提到产品本身，但没有说出对准客户有何好处；b、不要问客户是否有空，直接要时间。
初次打电话给准客户时，必须要在十五秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，业务员要清楚地让客户知道下列三件事：a、我是谁/我代表那家公司？b、我打电话给客户的目的是什么？c、我公司的服务对客户有什么好处？业务员：“陈玲小姐吗？我是XX公司的XX，我们公司是专业提供贵企业生产／经营需要的XX系列产品，今天我打电话过来的原因是我们公司的最近新到的一批产品价格非常优惠已经替许多象您一样的企业获得高额收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家企业在为您服务？”重点技巧：a、提及自己公司的名称专长；b、告知对方为何打电话过来；c、告知对方可能产生什么好处；d、询问准客户相关问题，使准客户参与。
常用的开场白类型介绍如下：a、相同背景法。
王先生，我是XX公司的XX，我打电话给您的原因是许多象您一样的企业成功加入了我们客户服务体系，我们公司曾经替许多成功的企业提供过优良产品，我们为他们节省了不少费用和宝贵的时间，并成为了他们的长期供货商。
我能请问您现在由哪家公司为您服务？b、缘故推介法。
王先生，我是XX公司的XX，您的好友刘凯先生让我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问您现在由哪家公司为您服务？c、孤儿客户法。
王先生，您好，我是XX公司的XX，您在半年前与我们作最后一次合作后，到现在一直没有联系，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？d、老客户。
王先生，我是XX公司的XX，最近可好？老客户：最近心情不好。
王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们公司最近新到了一批价格优惠的产品，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？2、接通待秘书。
a、表明公司及自己的姓名；b、说话要自信，不要太客气；c、在电话中不要谈到销售,强调服务对客户的利益；d、要求秘书的帮忙；e、表明自己很忙,而不是随时有空。
3、有效询问。
a、确认谈话的对象是有权做决定的人。
找出相关咨询----客户对什么有兴趣,需求量是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息；与客户双向沟通----尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛。
b、确认谈话过程没有偏离预定目标。
有效询问的范例：因为我们希望为贵公司量身打造一些能够解决你们需求的服务，我能不能向您请教一下贵公司的基本情况？贵公司属于国营企业还是民营？贵公司设有采购部门吗？（如有）你们现在操作的绩效如何？（如无）你们近期有购进产品的需求吗？你们现在在生产经营上有什么困难吗？4、有效结束电话。
当业务员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种是生意未成交，另一种是生意成交。
如果生意没成交，业务员在结束电话时，一定要使用正面的结束语，其理由有二：a、现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意；b、让自己保持正面思考的态度，如果业务员因为准客户这次没有同意购货，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一个电话，影响自己的心情及准客户的心情。
如果生意成交时，业务员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。
a、不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题；b、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
因此，业务员要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：a、首先要感谢客户选择公司的服务：“王先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务”；b、确认客户的基本资料；c、肯定强化客户的决定；d、提供客户购货后服务咨讯。
5、后续追踪电话。
当业务员进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但在决定是否要继续追踪这个客户前，业务员要先确定准客户是真的打算成交，还是随便敷衍你。
否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。
a、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。
★对你的服务有兴趣；★对你的服务有需求；★你的产品是否具有竞争优势；★有权做购买决定。
b、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，业务员必须要完成下列准备工作：★寄相关资料给准客户或发传真；★预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。
c、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，需要做些什么。
“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料亲自给您送去，最迟后天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会再打电话和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五我们通电话的时间定在上午还是下午比较好？”6、异议处理。
在处理反对问题时，许多业务员一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交。
其实，站在准客户的立场思考问题，才是生意成交的关键。
一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：a、客户不太需要你所提供的产品／服务（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）；b、业务员销售技巧不好，无法有效回答准客户所提的问题；c、业务员说的太完美，让人生疑；d、产品价格太高；e、不希望太快做决定；f、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候；g、业务员提供的资料不够充分；h、害怕被骗。