初级实务第一章通用过程
社会工作实务通用过程
识别服务对象问题的成 因及使问题延续的因素
决定提供服务的方 式和内容
（1）服务对象的问题发生与持续的时间。 （2）服务对象的背景资料。 （3）服务对象所处的环境，与其生活有关的 重要系统的资料。 （4）服务对象为解决问题所作的努力，使用 过的处理问题的方法等服务对象的实际感受 就是主要因素。识别服务对象的主观因素就 是要认识问题在服务对象处境中的意义。
权衡是否有能力处理问题
接案面谈为社工提供与服务对象沟通交 流来了解他们需要的机会，权衡是否有足 够能力处理服务对象的问题。
决定是否需要紧急介入
通常遇到紧急情况，可跳过接案阶段直 接进入干程序。社工需要辨别服务对象问 题的严重性和迫切性，决定何时、如何开 始工作。
注意 事项
决定问题的优先性
有时服务对象的问题不止一个，需要社 工协助他们理出问题的轻重缓急，是服务 效果更能即时满足他们的需要。社工需要 与服务对象共同决定优先次序。
社会工作实务 初级
第一章
社会工作实务的通用过程
社会服务知识店铺
时间：2021
导图
第一节 接案
一、接案的步骤和核心技巧
1.接案阶段的主要工作和步骤
（1）了解服务对象的求助原因和过程。 （2）对服务对象的问题进行评估。 （3）决定是否接案。 （4）订立初步服务协议
2.接案前的准备工作
01.了解接案的概念
案主求助时，负责接待的社 工的工作。建立良好专业关 系，为后续工作打下基础。
02.了解服务对象的由他人转介或其他机构 转介而来。
03.了解服务对象的类型
根据来源分：自愿型服务对 象、非自愿型服务对象。 根据来源和意识两种类型分： 现有服务对象、潜在服务对 象。
（1）接案会谈记录。即将会谈的内容和结果记录下来。常用 的接案会谈记录的形式为记述性记录。
社会工作者初级实务知识点
一、社会工作实务的通用过程 （一）接案： 1、了解服务对象： (1)服务对象的来源：a主动求助者；b由他人介绍或机构转介来；c由社工通过外展工作而成为服务对象 (2)认定服务对象类型：a自愿型服务对象；b非自愿型服务对象（由他人将需要协助的服务对象转介的）
c被强制接受服务的服务对象（由政府、法院或其他被授权部门转介的） (3)服务对象的层次：a现有服务对象:已经接待了的；b潜在服务对象:接待服务对象发现身边的； 2、会谈的任务： A.界定服务对象的问题：服务对象自己对问题的看法是起点； B.澄清角色期望和义务：对自己，对对方，对比差距达成统一 C.激励并促进服务对象进入角色 D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变 E.达成初步协议：（书面或口头）提供的服务，解决的问题，期望角色及工作长度 F.决定工作进程:a终结服务:机构缺乏合适工作人员;服务对象不愿接受服务;服务对象对问题的看法和期望与社工能 提供的服务不符；b转介其他服务；c进入下一个助人阶段 3、收集服务对象的资料： （1）询问：会谈；问卷；角色扮演；完成句子（区分口头、书面、直接、投射）（2）咨询：专业人士 （3）观察；服务对象的人和环境，客观（4）利用已有资料；（5）问卷调查 4、接案注意事项：（1）决定是否紧急介入；（2）权衡是否有能力处理（不行转介走）；（3）决定问题的优先次 序（尊重服务对象的意向；先易后难）；（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围； （二）预估 1、预估的任务：（1）识别服务对象问题的客观因素(背景资料、环境、问题发生与持续时间、服务对象曾做过的努 力)；（2）识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受)；（3）识别服务对象问题的成因及使问题延 续的因素；（4）识别服务对象及环境的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动)。 2、预估摘要：(1)对服务对象自身系统的预估:优势;困难;解决问题动机;服务对象生理、情感和智力功能发挥；(2)对 服务对象家庭系统预估:成员基本情况;家庭基本状况;家庭成员角色和互动情况;家庭规则;家庭沟通方式;家庭关系; 家庭决策和分工方式； (3)对服务对象所处社会系统的预估:社会支持系统及其功能发挥;物理环境对服务对象需要满 足的程度;服务对象对环境资源的主观认知;服务对象的社会网络环境;社会的体制和组织环境。 （三）计划 1、目标和目的的区分：目标短期；目的长期 2、选择行动内容：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务； 3、制定计划的原则；服务对象参与；尊重服务对象意愿；详细具体；要与工作目的和宗旨向符合； （四）介入 1、介入的分类：直接介入（对服务对象采取）；间接介入（代表服务对象采取）；综合介入； 2、介入的原则：以人为本、对象自决；个别化；考虑对象发展阶段和特点；相互依赖；瞄准目标；考虑经济效益 （五）评估 1、评估的类型：（1）过程评估：对整个介入过程的检测评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了 最终的介入结果；（2）结果评估：检视目标结果和结果实现的程度和影响；检视计划介入的理想结果以及这些结 果实现的程度及其影响。 2、评估的方法：（1）收集评估资料；（2）基线测量：建立基线，评估计入前后变化；（3）对服务对象影响的评 估；（4）任务完成情况的测量评估；（5）目标实现程度的测量评估； （六）结案 1、结案的主要任务：（1）总结工作；（2）巩固已有改变（回顾工作过程；强化对象已有改变；给对象积极支持）； （3）解除专业工作关系；（4）撰写结案记录； 2、服务对象的正面反应：（1）对获得成长与成功的欣喜；（2）对整个工作过程带给他们新认识的肯定；（3）感 觉视野开阔了；（4）对与社会工作者关系的满意；（5）对社会工作者的帮助充满感激；（6）对未来充满信心； 3、服务对象的负面反应：（1）否认—不愿意承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现：不准时参与社工 见面、心不在焉。（2）倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。（3）依赖—对社工过分依靠。（4）抱
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
社会工作实务讲义(第一章)
（2）系统视角下的社会工作实务对服务对象问题 所持的观点： ①对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传 统的疾病医疗模式或心理病理模式。 ②对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征层面。 ③服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动 态的。 ④对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的 整合观点。
（2）人与资源系统的互动
①人在资源系统中的互动 ②人与资源系统的互动 ③ 资源系统之间的互动。 这三种互动关注到互动各系统之 间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。
（3）个人问题与社会问题的关系
个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共 问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题 为基础的。 社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源， 而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。（医疗救助）
2．运用综合方法：采取综合的理论和恰当的
知识和方法 3．工作过程阶段化：通用过程模式将助人过 程划分为逻辑上前后相连的几个阶段 4．工作任务阶段化：在通用过程模式中，助 人的每一阶段对服务对象都是重要的 5．整合的价值观：通用过程模式整合了社会 工作的核心价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
第三节 通用过程模式的四个基本系统对 社会工作实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统
1．改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组 织和社区中的社会工作者，他是在“问题一解决”的改变过 程中是促使服务对象发生改变的媒介。 在很多情况下， 服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对 象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒 介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达 到助人改变的目标。
社会工作实务(初级)_第一章 社会工作实务通用过程(一)_2008年版
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A:A.了解服务对象的问题和需要
B:B.交流双方对服务对象的问题的看法
C:C.介绍社会工作机构的功能
D:D.通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的 答案:D
2、在社会工作程序中预估处于（ ）
A:A. 接案之前
B:B. 接案后，正式展开服务之前
C:C. 计划之后，介入之前
D:D. 介入服务后，评估之前
答案:B
3、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（ ）几种类型
A:A. 主动求助者
B:B. 自愿性服务对象
C:C. 由他人转介而来者
D:D. 非自愿性服务对象
E:E. 由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象
答案:B,D
4、接案阶段的主要工作和步骤包括（ ）
A:A. 了解服务对象的求助原因和求助过程。
初级社工实务考前救命(完整版)
初级社工实务考前救命第一章社会工作实务通用过程1.了解服务对象来源：对象的来源 (主动、转介、外展 )；服务对象的类型 (自愿型、非自愿型)；现有服务对象与潜在服务对象；了解服务对象求助过程。
2.会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程3.预估的任务：①识别问题的客观因素；②识别问题的主观因素；③识别问题的成因及使问题延续的因素；④识别对象及环境的积极因素；⑤决定服务的方式和内容4.服务计划的构成：(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入方法(个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导)和介入行动(危机干预、物质支持、心理辅导等)。
5.制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。
6.制定服务计划方法:(1)设定目的和目标；(2)构建行动计划：①选择介入系统 (个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统)；②选择介入行动(危机干预、资源整合、经济援助、安置服务)7.介入的分类：(1)直接介入(个人、家庭、群体)；(2)间接介入(社会系统)；(3)综合介入(人与环境) 。
8.评估的类型：(1)过程评估；(2)结果评估。
9.评估的方法（基线测量法）：建立基线—进行介入期测量—分析和比较10.目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。
11.对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分12.结案阶段的主要任务：1、总结工作；2、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持)；3、解除专业工作关系；4、撰写结案记录。
13.结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续结构服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化14.结案反应的处理方法：（1）回顾过程；（2）提前告知结案时间；（3)减少接触；（4）预防问题；（5）安排正式结案活动15.跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络第二章儿童社会工作1.儿童的需要：(1)生存需要；(2)发展需要；(3)受保护需要；(4)社会化需要。
社会工作实务执业考试试题(初级)第一章
社会工作实务执业考试试题（初级）第一章第一章社会工作实务的通用过程一、单项选择题1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。
这一过程称为（）。
A.结案B.转介C.接案社会工作师秘笈！D.转案2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为（）。
A.自愿性服务对象B.非自愿性服务对象C.咨询性服务对象D.外展性服务对象3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为（）。
A.分析B.推论C.评估D.预估4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（）。
A.服务对象问题的客观因素B.服务对象问题的主观因素C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素D.服务对象及环境中的积极因素5、以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容？（）A.对服务对象自身系统的评估B.对服务对象家庭系统的评估C.对服务对象所处社会系统的评估D.对服务对象所处文化系统的评估6、被称为介入行动"蓝图"，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的社会工作环节就是（）。
A.接案的决定B.问题的预估C.制订服务计划D.实施介入行动7、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的（）。
A.接入方法B.介入行动C.介入目标D.接入系统8、一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此"建立良好的父子关系"很可能成为社会工作的（）。
A.目的B.目标C.任务D.计划9、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。
这种介入行动属于（）。
A.经济援助B.资源整合C.安置服务D.危机干预10、为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所一类的介入行动基本属于（）。
会计初级实务第一章概述
会计初级实务第一章资产第一节货币资金一、库存现金（一）现金管理制度1、现金使用范围2、现金的限额3、现金收支的规定（二）现金的账务处理（三）现金的清查二、银行存款（一）银行存款的账务处理（二）银行存款的核对三、其他货币资金（一）其他货币资金的内容1、银行汇票存款2、银行本票存款3、信用卡存款4、信用证保证金存款5、存出投资款6、外埠存款（二）其他货币资金的账务处理1、银行汇票存款2、银行本票存款3、信用卡存款4信用证保证金存款5、存出投资款6、外埠存款第二节应收及预付款项一、应收票据（一）应收票据概述（二）应收票据的账务处理1、取得应收票据和收回到期票款2、应收票据的转让二、应收账款（一）应收账款的内容（二）应收账款的账务处理三、预付账款四、其他应收款（一）其他应收款的内容（二）其他应收款的账务处理五、应收款项减值（一）应收账款减值损失的确认1、直接转销法2、备抵法（二）坏账准备的账务处理第三节交易性金融资产一、交易性金融资产的内容二、交易性金融资产的账务处理（一）交易性金融资产核算应设置的会计科目（二）交易性金融资产的取得（三）交易性金融资产的持有（四）交易性金融资产的出售第四节存货一、存货的概述（一）存货的内容1-8（二）存货成本的确定1、存货的采购成本2、存货的加工成本3、存货的其他成本（三）发出存货的计价方法1、个别计价法2、先进先出法3、月末一次加权平均法4、移动加权平均法二、原材料（一）采用实际成本核算1、原材料核算应设置的会计科目2、原材料的账务处理（二）采用计划成本核算1、原材料核算应设置的会计科目2、原材料的账务处理三、包装物（一）包装物的内容（二）包装物的账务处理1、生产领用包装物2、随同商品出售包装物四、低值易耗品（一）低值易耗品的内容（二）低值易耗品的账务处理五、委托加工物资（一）委托加工物资的内容和成本（二）委托加工物资的账务处理1、发出物资2、支付加工费、运杂费等3、加工完成验收入库六、库存商品（一）库存商品的内容（二）库存商品的账务处理1、验收入库商品2、发出商品七、存货清查（一）存货盘盈的账务处理（二）存货盘亏及毁损的账务处理八、存货减值（一）存货跌价准备的计提和转回（二）存货跌价准备的账务处理第五节持有至到期投资一、持有至到期投资的内容二、持有至到期投资的账务处理（一）持有至到期投资核算应设置的会计科目（二）持有至到期投资的取得（三）持有至到期投资的持有1、持有至到期投资的债券利息收入2、持有至到期投资的减值（四）持有至到期投资的出售第六节长期股权投资一、长期股权投资概述（一）长期股权投资的概念（二）长期股权投资的核算方法1、成本法核算的长期股权投资的范围2、权益法核算的长期股权投资的范围二、采用成本法核算长期股权投资的账务处理（一）长期股权投资初始投资成本的确定（二）长期股权投资的取得（三）长期股权投资持有期间被投资单位宣告发放现金股利或利润（四）长期股权投资的处置三、采用权益法核算长期股权投资的账务处理（一）长期股权投资的取得（二）持有长期股权投资期间被投资单位实现净利润或发生净亏损（三）持有长期股权投资期间被投资单位所有者权益的其他变动（四）长期股权投资的处置四、长期股权投资减值（一）长期股权投资减值金额的确定（二）长期股权投资减值的账务处理第七节可供出售金融资产一、可供出售金融资产的内容二、可供出售金融资产的账务处理（一）可供出售金融资产核算应设置的会计科目（二）可供出售金融资产的取得（三）可供出售金融资产持有第八节固定资产和投资性房地产一、固定资产（一）固定资产的概述1、固定资产的概念和特征2、固定资产的分类按经济用途分类；综合分类。
社会工作实务初级第一章
社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：?自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）?非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。
工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
初级会计实务教程----第1章
第一章会计概述【导入】不忘初心，牢记使命方得证书考情分析本章是《初级会计实务》新增章节，也是本书和考试中最基础的一章，预计考试在10-18分左右。
会计概念、职能和目标会计概念（了解）会计是以货币为主要计量单位，采用专门方法和程序，对企业和行政、事业单位的经济活动进行完整的、连续的、系统的核算和监督，以提供经济信息和反映受托责任履行情况为主要目的的经济活动。
本章未特别说明，以企业会计为对象介绍。
会计职能（了解）会计基本假设会计基本假设（掌握）会计基本假设是对会计核算所处时间、空间环境等所作的合理假定，是企业会计确认、计量和报告的前提。
1.会计主体会计主体是会计工作服务的特定对象，是企业会计确认、计量和报告的空间范围。
2.持续经营持续经营是指在可以预见的未来，企业将会按当前的规模和状态继续经营下去，不会停业，也不会大规模削减业务。
明确了会计核算的时间范围。
3.会计分期会计分期是指将一个企业持续经营的经济活动划分为一个个连续的、长短相同的期间。
4.货币计量货币计量是指会计主体在会计确认、计量和报告时以货币作为计量尺度，反映会计主体的生产经营活动。
在我国，会计核算应以人民币作为记账本位币。
会计基础是什么东东？知识点：会计基础【思考题1】京杭治霾公司2017年11月11日销售一批商品给乙，货款50万元，收到30万元货款存入银行，2018年5月收到余款20万元。
2017年11月该确认多少收入？2018年5月该确认多少收入？权责发生制收付实现制2017年11月50 302018年5月0 20【思考题2】京杭治霾公司2017年12月预付2018年的全年上网流量，支付费用12万元，2017年12月该确认多少费用？2018年1月该确认多少费用？权责发生制收付实现制2017年12月 0 122018年1月 1 0权责发生制，买卖的发生，即：收入（看“卖”）和费用（看“买”）的归属期间的制度，不管收到或支付多少现金。
企业（做生意）：权责发生制一个字“权”收付实现制，看现金的收付。
第一章社会工作实务通用过程习题(初级社工)
第一章社会工作实务的通用过程单项选择题1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。
A．介入B．接案C．预估D．计划2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。
而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。
于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。
对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。
A．自愿型服务对象B．现有服务对象C．潜在服务对象D．非自愿型服务对象3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。
此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。
由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（）。
A．单层次介入B．系统性介入C．递进式介入D．多层次介入4．当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（）的介入行动。
A．危机干预B．资源整合C．经济援助D．安置服务5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
这种负面反应属于（）。
A．倒退B．焦虑C．否认D．忧郁6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。
A．现有服务对象B．非自愿型服务对象C．自愿型服务对象D．潜在服务对象7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。
A．过程评估B．结果评估C．基线测量评估D．对服务对象满意度评估8．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。
社工初级-社会工作实务背必考知识点
第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。
2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。
3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。
4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。
5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。
6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。
二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。
2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。
三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。
2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。
3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。
四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。
2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。
2020社会工作者初级实务重点背必考知识点笔记整理版
社会工作者初级实务重点笔记第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点）（一）接案前的准备1.什么是接案“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础步骤或任务：p1★★★1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2、初步评估服务对象的问题；3、决定是否接案；4、订立初步协议。
2．了解服务对象的来源和类型（1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展（2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象（3）现有服务对象与潜在服务对象★（4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者）3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★（1）服务对象资料的准备（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
（二）会谈1．会谈的目的和会谈场所的安排接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议（6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段3．会谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听（三）收集服务对象的资料1．资料收集的内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境2．收集资料的方法和途径：（1）询问（会谈、问卷、角色扮演）（2）咨询(3)观察（实地观察、参与观察）（4）利用已有资料（档案、工作报告等）（5）问卷调查P7图二、接案应注意的事项（★★★★★）（考点2，必考）（一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务）（★★★★★）（二）权衡是否有能力处理问题（三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★★★★★）第一，先易有难；第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力，成功的建立专业关系。
社会工作师实务01社会工作实务通用过程模式
压力的策略、智能水平、自我功能〕 〔2〕然后：了解社会状况、处境〔家史、同辈关系、社会参
与〕的影响 ★ “生理－心理－社会〞视角
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔三〕“环境中的人〞的实务视角：个人与
组织、机构、社区、社会文化〕 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：〔1〕促进成长开展；〔2〕增强适应能力；
〔3〕消除阻碍因素；〔4〕增加社会资源。
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 三、社会工作实务过程模式的理论框架 〔二〕社会功能发挥 1、着眼点：〔1〕个人的社会角色；〔2〕是否有
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔五〕优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、开掘优
点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化〔人的：
能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负〕 3、实务技巧： 〔1〕整体性：每个对象都有优点、资源〔内、外〕 〔2〕两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 〔3〕积极性：理想和抱负＝转变的能量 〔4〕互动性：相互协作，更好效劳 〔5〕资源性：每种环境，充满资源
第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 〔一〕强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程〔专业助人关
系是实现目标的基石、灵魂〕； 2、改变是一种过程：量变到质变〔形成自我改变
意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教 育自己、改变自己〕 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、 促进愿望实现
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程1、多选社会工作者老李要与案主小王解除专业关系，这时老李应该特别注意小王的反应，如果发现小王出现了（）的负面情绪反应，就应该做出恰当的处理。
A.不准时参加与社会（江南博哥）工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等B.对社会工作者过分依靠C.批评、攻击和挑战其他人D.无精打采、失落而无助E.对社会工作者的帮助充满感激正确答案：A, B, C, D参考解析：解除专业关系。
2、单选（）是指在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。
A.预估B.基线测量C.数据测量D.任务测量正确答案：B参考解析：基线测量的含义。
3、多选制订服务计划的原则有（）。
A.要有服务对象的参与B.要尊重服务对象的意愿C.具体和详细D.计划要与工作的总目的、宗旨相符合E.要尊重社会工作者的意愿正确答案：A, B, C, D参考解析：制订服务计划原则。
4、单选在制订服务计划阶段"关注对象"是指（）。
A.社会工作服务机构B.案主C.服务对象D.服务过程中需要改变的部分正确答案：D参考解析：服务计划构成。
5、单选蒋女士在出差时遭遇车祸。
住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。
在病友建议下，她寻求社工的帮助。
蒋女士属于（）型的服务对象。
A.转介B.外展C.非自愿D.自愿正确答案：D参考解析：服务对象类型。
6、单选在社会工作评估过程中，对服务效果最有发言权的人是（）。
A.服务对象B.社会工作者C.机构工作人员D.机构督导正确答案：A参考解析：评估主体。
7、单选（）是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。
A.评估B.计划C.接案D.结案正确答案：B参考解析：计划的含义。
8、单选在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。
他应采取的正确做法是（）。
社会工作者-初级社会工作实务习题解析01
第01讲第一讲第一章社会工作实务通用过程模式一、单项选择题1.刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活。
为鼓励刘先生一家，社会工作者小侯做了下列工作：与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受；了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历；向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。
这些是社会工作者服务过程中（ ）阶段应完成的任务。
A．结案 B．预估C．计划 D．介入【答案】B【解析】预估是要对第一阶段接案中的服务对象进行再深入、详细的了解与认识，是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，形成概念化认识，为第三阶段做计划打好基础。
题中询问服务对象生活情况、对目前处境的感受、了解教育背景、专长和再就业经历，向居委会和邻居了解邻里关系。
这些都是对预估含义的描述。
故答案是B。
2.社工小王在临近结案前和服务对象小红说，还有两次会谈，服务就要结束了。
小红听到后，情绪有些低落，表示结案期还没到，避免讨论和结案有关的话题。
小红的负面反应是（ ）。
A．倒退B．否认C．忧郁D．依赖【答案】B【解析】结案阶段，服务对象会出现“分离焦虑”情绪。
否认是指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
根据题意，答案是B。
3. 李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。
为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（ ）。
A．了解李奶奶的背景资料B．明确李奶奶的问题所在C．了解李奶奶曾经得到的帮助D．分析李奶奶问题的成因【答案】C【解析】预估阶段社工需要对服务对象的情况进行全面的了解与分析，这包括要识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
初级实务第一章1-4节讲稿
2014年《初级会计实务》第一章1-4节讲稿严可为第一章资产第一节货币资金一、库存现金（主要讲解现金清查结果的处理，并由此涉及其他资产清查结果处理）1.现金:盘亏：批准前：借：待处理财产损益贷：库存现金批准后：根据不同的原因不同的科目借：管理费用（无法查明原因）其他应收款（应收回的款项）贷：待处理财产损益盘盈：借：库存现金贷：待处理财产损益借：待处理财产损益贷：营业外收入（无法查明原因的多余）其他应付款（其他应付未付的款项）2.原材料：盘亏：借：待处理财产损益贷：原材料借：原材料（收回的残料）管理费用（计量差错、管理不善、合理损耗）其他应收款（应由责任人负责）营业外支出（自然灾害等非常损失）贷：待处理财产损益盘盈：借：原材料贷：待处理财产损益借：待处理财产损益贷：管理费用3.固定资产盘亏：借：待处理财产损益累计折旧固定资产减值准备贷：固定资产借：营业外支出其他应收款贷：待处理财产损益固定资产盘底的三种情况：盘盈：通过“以前年度损益调整”盘亏：通过“待处理财产损益”清理：通过“固定资产清理”（出售、报废、毁损）---------------------------------------------------------精品文档相符，至少每月核对一次。
企业银行存款账面余额与银行对账单余额之间如有差额，应通过编制“银行存款余额调节表”调节相符。
企业银行存款账面余额与银行对账单余额之间不一致的原因除记账错误外，还因为存在未达账项。
发生未达账项的具体情况有四种：一是企业已收款入账，银行尚未收款入账；二是企业已付款入账，银行尚未付款入账；三是银行已收款入账，企业尚未收款入账；四是银行已付款入账，企业尚未付款入账。
对于未达账项应通过编制“银行存款余额调节表”进行检查核对，如没有记账错误，调节后的双方余额应相等。
【提示1】银行存款余额调节表只是为了核对账目，并不能作为调整银行存款账面余额的记账依据；【提示2】通过银行存款余额调节表，调节后的存款余额表示企业可以动用的银行存款数。