新员工手册 销售精英手册
员工手册(销售管理制度)
销售部员工手册一、基本素质与要求（一）、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员（二）、工作纪律1、不准与客户有私人交易行为2、不准索取小费与礼品3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不准向客户推销与工作无关的商品5、不准向客户借钱物6、不准动用客户钱物7、不准擅自动用客户车辆8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不准冷淡客户10、不准刁难客户11、不准取笑客户12、不准议论客户13、不准训斥客户14、不准要求客户请客吃饭15、不准向客户谈论公司管理及工资人事16、不准挑唆客户干扰公司管理17、不准挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不准挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动）20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场）26、不得无事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危险品28、不得出现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不准要求下级请客吃饭32、不准参与赌博行为33、不准有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求（一）礼仪A、面带微笑B、使用敬语（请字当头、谢字不断）C、需要去客户家（或公司）办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方（二）仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插手、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背（三）仪表A、身体、面部、手部保持清洁，经常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上（四）表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时给予同情表情C、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，全神贯注倾听客户诉说、频频点头。
销售员工手册和规章制度
通过有效的问询，销售人员可以更好地了解客户 的需求和痛点，从而提供更加精准的解决方案。
沟通能力
良好的沟通技巧可以帮助销售人员更好地与客户 建立联系，建立信任并保持良好的关系。
表达能力
优秀的表达能力可以更好地向客户传递产品或服 务的优势和价值，同时也可以更好地回应客户的 疑虑和问题。
谈判技巧与策略
2023
销售员工手册和规章制度
contents
目录
• 工作职责和任务 • 销售技能和能力 • 行为规范和职业道德 • 激励与绩效评估 • 培训与发展 • 规章制度与遵守法规
01
工作职责和任务
销售目标与任务分配
制定销售目标
根据公司整体战略和市场调研结果，制定合理的销售目标。
任务分配
根据销售目标和市场状况，将销售任务合理分配给每个销售 人员。
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整销售策略。
客户关怀与维护
通过多种方式关心客户，提供个性化服务，增强客户忠诚度。
02
销售技能和能力
销售技巧与沟通
总结词
在销售过程中，良好的沟通技巧是至关重要的。 一个优秀的销售人员需要具备良好的倾听能力、 表达能力和问询能力，以便更好地了解客户的需 求并传达产品的价值。
03
提供员工反馈
定期向员工反馈他们在目标完成、工 作表现等方面的情况，以便员工了解 自己的不足并改进。
销售业绩提成与奖励
制定业绩提成方案
根据员工的销售业绩设定提成比例，激励员工提 高业绩。
设立员工奖励制度
针对不同级别的员工设立奖励制度，包括年度奖 金、晋升机会以及其他福利。
优秀员工评选
定期评选表现优秀的员工，并给予相应的荣誉和 奖励，树立榜样并鼓励其他员工向其学习。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
营销部员工手册
第十九页：营销部员工手册目录：1、岗位守那么2、工作程序及行为尺度3、违规条例及扣罚尺度4、营销部员工转职申请程序5、运作制度6、各部运作方案〔DJ、演艺部、营业部、推广部、艺能部、客户部〕一、岗位守那么1〕下班或看完房后，聚在一间厅房内，经理通知下班，方可下班。
2〕在厅房内必需大方得体，不得罪客人，说客人的短处，讲粗口，喝酒注意不要过量。
3〕员工之间必需互相团结，不得说别人闲话，如有什么问题，直接向经理投诉。
4〕不准向客人强行索取小费，严重者辞退处置。
5〕必需从命上司的安排，配合好工作，不得顶嘴上司。
6〕例会必需在指定集中处所参加，任何员工不得以任何理由缺席，如有特殊事情必须事先申请，否那么以旷工处置。
7〕开黄单的员工必需按相关缴款程序缴交，逾期不交者以停职处置。
8〕受罚员工不成向客人投诉指责上司或暗示不满。
9〕工作中完全从命上级的一切工作分配，做到“先从命，后上诉〞。
10〕严格遵守员工守那么及公司各项规章制度。
二、工作程序及行为尺度〔一〕工作程序1、营业前●按时上班，上班前以换好制服及化好妆为准，不克不及佩带夸张饰物，不克不及涂有颜色指甲油，必需穿戴肉色丝袜及黑色〔必需包头及带跟〕皮鞋。
点名时不准扮装、措辞、吃零食、抽烟等。
●班前例会，当真听取部分经理的工作安排及礼貌用语，擅自离开工作岗位，如没有事先知会部分经理，赐与扣罚100元/次。
●站岗时不克不及私自扳谈，并插好咪线，试好音做好厅房内的清洁工作。
2、营业中●如没有安排到房间之厅房员，一律到指定处所站岗。
●站位时间，待客人走到的时候，以30度鞠躬的姿势并齐声说欢迎词：“晚上好，欢迎光临〞！〔由楼梯级第一个员工带着叫“晚上好〞，其他员工叫“欢迎光临〞！〕，违者扣罚50元/次。
●站完位后，坐在所定厅房内，等待客人的到来，期间如有客人擅自闯进房，并要求某某看房时，必需通知所属部分经理等待安排，不克不及擅自串房。
如没有看房的厅房员一律到公司指定处所迎宾站岗。
销售公司的员工手册7篇
销售公司的员工手册7篇销售公司的员工手册精选篇1第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理__元，副经理__元，一般人员__元。
第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。
第二章销售人员职责第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；（三）不得理解客户礼品和招待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；（六）工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：1、客户对产品质量的反映；2、客户对价格的反映；3、用户用量及市场需求量；4、对其他品牌的反映和销量；5、同行竞争对手的动态信用；6、新产品调查。
（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐；（八）退货处理；（九）整理经销商和客户的销售资料。
第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。
第十条销售人员应将必须时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。
销售公司员工手册(精选5篇)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
销售部员工工作手册
销售部员工工作手册目录1.引言2.公司概述3.销售部职责4.销售流程5.客户关系管理6.销售技巧7.团队合作8.总结1. 引言欢迎加入销售部团队！作为销售部的一员，你将承担重要的销售任务，并为公司的发展做出贡献。
本工作手册旨在为你提供必要的指导，帮助你更好地了解销售部的职责、流程、技巧以及团队合作，以便你能够成功地完成你的工作。
2. 公司概述在这一章节中，我们将向你介绍公司的基本信息，包括公司的使命、愿景和价值观，以及公司的产品和服务。
你需要了解公司的背景，这样才能更好地向客户介绍我们的产品，并提供专业的咨询和服务。
3. 销售部职责销售部是公司的利润中心，销售部员工的职责是推动公司的销售业绩。
在这一章节中，我们将详细解释销售部的职责，并列出你的相关工作内容。
了解你的职责和工作内容，有助于你更好地规划和组织你的工作。
4. 销售流程销售流程是您在与客户进行销售交互时需要遵循的一系列步骤。
熟悉销售流程能够帮助你更好地管理销售机会，确保每个销售机会都得到适当的跟进。
在本章节中，我们将详细阐述销售流程的每个阶段，包括潜在客户开发、初步洽谈、提案、谈判和签订合同等。
5. 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售部员工的重要职责。
在这一章节中，我们将介绍客户关系管理的重要性以及如何建立和维护良好的客户关系。
我们还将提供一些建议和技巧，帮助你与客户进行有效的沟通，并解决客户的问题和需求。
6. 销售技巧在这一章节中，我们将分享一些销售技巧，帮助你提高销售效果。
销售技巧包括如何进行有效的销售演示、如何回答客户的疑问和反对意见、如何处理价格谈判等。
通过学习和实践这些销售技巧，你将能够更好地与客户建立联系，并达到销售目标。
7. 团队合作销售部是一个团队，良好的团队合作是我们成功的关键。
在这一章节中，我们将讨论团队合作的重要性，并提供一些建议和技巧，帮助你更好地与团队成员合作。
团队合作包括有效的沟通、共享信息和知识、相互支持和合作等。
销售员工手册和规章制度(15篇)
销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
最新销售员工手册范本(2021)
3、具有一定的组织和协调能力，能调动工作部门员工积极性并使其为完成公司及本部门工作而作出奉献；
4、具有很强的沟通能力，能处理公司对内、对外各种关系；
5、具有以顾客为关注焦点的认识，确保顾客服务质量，及其它相关方的需求。
最新销售员工手册范本（2021）
编 辑：__________________
时 间：__________________
销售员工手册范本3
一、 职责3
一、销售经理岗位职责3
二、销售主管岗位职责4
三、销售代表岗位职责4
四、行政人员岗位职责5
销售员工手册范本
1、
为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
4、销售部经理外出时，协助销售主管负责销售部内部一切日常运做；
5、负责本销售部销售合同的跟踪；
6、负责本销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。
7、定期起草销售工作计划并提交给主管领导；
8、了解公司业务流程及管理规定，熟悉本部门工作流程。
四、行政人员岗位职责
（一）直交职责
11、对公司行政、人事档案及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员浏览等保密工作。
三、适用范围
三、各工作人员的岗位职责
一、销售经理岗位职责
1、负责企业产品的销售、售后服务工作；
2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；
3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；
4、负责产品销售的资金回笼；
5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；
销售部员工手册
销售部员工手册销售部员工手册1、员工守则：1）所有人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益；2）所有人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3）所有人员之间应该团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系；4）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；5）严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；6）置业顾问应做好客户登记、成交登记工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司及部门相关规章制度执行；7）遇特殊情况由销售经理判别客户归属；8）置业顾问在整个销售过程中必须口径统一，凡有疑难问题应向部门领导请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜，否则一切后果自行承担；9）销售主管帮助置业顾问做好销售工作，做到统一管理；10）置业顾问要提高自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做好知己知彼，不断增强房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作能力及较强的应变能力；11）置业顾问应有意识培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料整理，配合部门及公司领导要求的广告效果检测，为指定广告宣传策略提供依据；12）各尽职责，员工在工作时期须尊重上级，无条件执行其工作指令，严禁以任何形式消极怠工。
2、着装要求：每位员工须统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩戴工作牌。
3、严重违纪处理：为加强销售部管理工作，严肃公司纪律，任何员工出现以下违纪情况，都将受到不同程度的处罚，严重者予以开除；若触犯国家法律法规，将移交司法机关处理。
1）利用价格、房源及其它不正当手段抢客户，有损公司声誉者；2）销控人员利用职务之便收受销售人员或客户贿赂，私押、私放房号者；3）泄露公司机密给客户或其它项目，使公司蒙受重大损失者；4）拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者；5）散布谣言及流言蜚语、搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于员工团结者；6）多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。
员工手册(销售管理制度)
员工手册(销售管理制度)员工手册(销售管理制度)第一章总则为保障公司经营，保障客户权益，明确销售人员职责及工作规范，根据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。
第二章销售目标1. 公司销售任务以年度、季度为单位确定，并予以分解，落实到各部门及个人，目标划分为销售数量目标与销售额目标。
销售数量目标以销售产品总量为主要考核指标，销售额目标以销售总金额为主要考核指标。
2. 销售任务的完成主要考评指标为销售额完成率和销售数量完成率。
3. 销售人员个人销售额和数量由其直接主管管理，并设定销售业绩考核制度。
4. 员工的销售目标是公司的重要业务目标，必须按规定全力以赴，付出合理的努力，不合理地推卸责任、拖延销售进度等行为属于不履行职责，不得有加塞竞争、低价竞争、恶意竞争等违规行为。
第三章销售计划1. 每个销售人员应于每周向直接主管提交销售计划，计划包括：本周拜访客户、拟谈判的业务金额、预计谈判成功率等。
每个销售人员必须严格按照计划开展业务工作。
2. 销售计划的制定需考虑市场变化、竞争对手动态等各种因素，对销售计划做必要调整的，应及时向直接主管汇报。
第四章客户管理1. 销售人员需深入了解客户需求、了解市场情况，定期对新、老客户进行拜访、维护与发展，有效满足客户需要，积极开发新的客户资源。
2. 销售人员应做到客户信息的准确、完整记录。
3. 对于已发现的客户意向明显减弱、质量逐渐下降、欠费等不良情况的客户，销售人员应及时向公司汇报，并与客户进行沟通，寻找解决方案，主动采取措施进行挽回。
第五章报价与合同签订1. 销售人员应明确客户需求，根据客户需求及市场情况，合理行使报价权力，确保报价及时、准确。
2. 与客户签订合同前，销售人员须准确了解合同条款内容，确保合同内容、合同金额等无误。
销售人员应主动沟通与客户，协商并制定合同。
3. 合同必须经过销售人员所在部门主管的审核与签字确认，有效避免合同漏洞、纠纷等问题的发生。
市场营销部新员工上岗必备手册
市场营销部新员工上岗必备手册二、公司核心价值观1.客户至上：以客户满意度为核心指标，为客户提供优质的产品和服务。
2.团队合作：尊重每个人的专业能力，积极与团队成员合作，共同实现目标。
3.持续创新：鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进产品和服务。
4.诚信守约：以诚信为基础，讲求信用、言行一致。
5.追求卓越：始终追求最好的结果，不断提高自己的专业能力和综合素质。
三、市场情况分析1.了解产品：详细了解公司的产品特点、优势和竞争对手情况，以便更好地推广和销售产品。
2.研究市场：关注行业动态和市场需求变化，了解目标市场的特点和竞争环境，制定相应的营销策略。
四、岗位职责1.制定营销计划：根据市场情况和公司战略目标，制定营销计划，并根据实际情况进行调整。
2.推广产品：通过市场调研、广告宣传等手段，提高产品的知名度和美誉度。
3.寻找销售机会：与潜在客户进行沟通和洽谈，寻找销售机会，并推动合作关系的建立和发展。
4.销售业绩达成：根据销售目标，制定销售计划，通过有效的销售技巧和客户关系管理，完成销售任务。
5.市场数据分析：及时收集市场数据，进行市场分析和销售预测，为产品推广和销售策略提供依据。
五、工作技巧和方法1.沟通技巧：良好的沟通能力是成功营销的关键，尤其是与客户直接接触时。
要注意言辞的恰当和沟通方式的灵活性，以便更好地理解客户需求并提供解决方案。
2.目标管理：合理设置工作目标，制定详细的工作计划，并随时根据实际情况进行调整和评估。
3.学习能力：市场环境不断变化，我们需要具备快速学习和适应新情况的能力，不断提高自己的知识和技能。
4.团队合作：市场营销是一个团队合作的工作，与部门其他成员密切合作，共同完成工作任务。
六、应对挑战的能力1.竞争压力：市场竞争激烈，我们需要保持积极的心态，继续学习和提升自己的能力，不断适应市场变化。
2.客户需求多样化：客户需求多样化，我们需要加强对客户的了解和洞察，提供个性化的解决方案。
销售精英培训手册
销售培训手册第一篇：销售日志一、销售过程中销的是什么?答案:自己1.世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2.贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3.产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；4.面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗？5。
不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的,服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人,像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6。
你要让自己看起来更像一个好的产品。
7。
为成功而打扮，为胜利而穿着.销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资.二、销售过程中售的是什么？答案：观念1.卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2.是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3。
所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4。
如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5。
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1.人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2.感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3。
它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4。
假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服,你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5。
企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6。
在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么？答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦. 1。
管理手册员工手册营销手册
管理手册1. 组织架构我们公司的组织架构如下：•CEO•部门经理–营销部–人力资源部–财务部–研发部在每个部门下面有对应的团队负责具体工作。
2. 工作规范2.1 准时上下班公司规定，工作日的上班时间为早上9点，下班时间为下午6点。
员工应该按照规定准时上下班，并且不得早退或晚到。
2.2 不得迟到早退如果员工迟到或早退，每次缺席将按照公司制度进行扣除一定的工资。
连续迟到或早退的情况将被记录在员工个人档案中。
2.3 保守公司机密公司有一些非常重要的商业机密，员工必须保守公司的机密不得泄露。
2.4 遵守职业道德员工应该遵守职业道德，遵循公平、公正的原则，避免行为异常或不当。
3. 员工奖惩制度3.1 奖励机制公司会根据员工的表现，给予相应的奖励。
奖励包括但不限于：•奖金•物品奖励•表扬信3.2 惩罚机制公司会根据员工的表现，给予相应的惩罚。
惩罚包括但不限于：•扣除工资•警告•开除4. 福利待遇公司会为员工提供以下福利待遇：•带薪年假•带薪病假•员工旅游•节日福利•五险一金5. 其他其他细节请参考员工手册。
员工手册1. 入职流程1.1 签订合同在正式进入公司之前，公司会和员工签订劳动合同，员工应该认真阅读合同条款，确保知晓相关规定。
1.2 制定培训计划公司会制定相应的培训计划，帮助员工了解公司的各项政策和流程，方便员工在公司内更好的融入。
2. 岗位职责2.1 营销人员营销人员负责公司产品销售，需要开展各种推广渠道，推广公司产品，并开展市场调查。
2.2 人力资源负责人人力资源负责人负责招聘、培训、员工福利等方面的管理工作。
2.3 财务经理财务经理负责公司财务管理工作，包括但不限于财务报表的编制、审核和审计等。
2.4 研发人员研发人员负责公司产品的研发，需要具备较高的技术水平。
3. 休假和加班3.1 年假和病假公司提供年假和病假。
员工需要申请请假，经过主管同意后才能休假。
3.2 加班公司加班需要提前提交申请，并经过主管同意后，才能进行加班工作。
销售部员工工作手册(P)
发卖部员工工作手册一、在工作场所要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的筹办(站立，微笑，文件夹侧放胸前)——为客户开门——请进——问好——介绍(按照客户反响一一介绍)——客户离开前请客户填客户记录表——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
2.在客户未到来前，效劳台的发卖代表应对下批新客户的接待人员达成一致定见(但不得让客户听见)，客户进门时不允许有不雅望，推诿情形发生，否那么在场发卖代表每人罚款50——100元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否那么当事者每人罚款200元以上，累计发生三次者予以除名。
3.接待新客户严格按照候客挨次执行，否那么争抢者处以200元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客发卖代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他发卖代表有权前往接待，如由此造成其他发卖代表的抢客户，那么对候客发卖代表处以200元以上罚款，累计三次者予以除名。
4.本着“客户第一，客户是上帝〞的客户理念，本着“团结合作〞的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是本身的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以本身的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。
5.工作人员间要倡导团结、协作精神，严禁搬弄是非、拉帮结派，甲地发卖代表给乙地发卖代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的发卖代表，争抢新发卖代表的客户，违者轻那么罚款500元，重那么予以除名。
6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，假设不克不及，应以来客的先后挨次，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。
如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多道歉，告之还有假设干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、不放在眼里、甚大公司以貌取人的感觉。
7.发卖代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听，应顿时站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。
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一、新员工手册二、销售精英：“中国企业网”主题曲---《动力》词、曲、编曲：夜千演唱：洪勇伴唱：极光组合无怨无悔无所畏惧，我们并肩走在一起。
谁会再次创造奇迹，让成功围绕着我，围绕着你。
举杯放声高歌，共祝最后的胜利。
热血沸腾挥汗如雨，豪气冲天势破天际！嗨！喔！团结在一起，勇往直前的动力！嗨！喔！坚强和勇气，展现年轻的动力！风和雨，情和义，一生一世好兄弟。
拨开乌云换炫丽，共前进，共竞技！手挽手，肩并肩，你中有我，我中有你。
共昂首，震天吼，放眼未来共创美好天地！无怨无悔无所畏惧，我们并肩走在一起。
谁会再次创造奇迹，让成功围绕着我，围绕着你。
举杯放声高歌，共祝最后的胜利。
嗨！喔！团结在一起，勇往直前的动力！嗨！喔！坚强和勇气，展现年轻的动力！风和雨，情和义，一生一世好兄弟。
拨开乌云换炫丽，共前进，共竞技！手挽手，肩并肩，你中有我，我中有你。
共昂首，震天吼，放眼未来共创美好天地！风和雨，情和义，一生一世好兄弟。
拨开乌云换炫丽，共前进，共竞技！手挽手，肩并肩，你中有我，我中有你。
共昂首，震天吼，放眼未来共创美好天地！新员工注意事项特别提示：要想最快成为中国企业网销售高手请尽快熟悉以下：公司产品及价格，公司相关业务介绍，关于产品等的销售技巧。
打电话，见客户，签单是成正比的电话打的越多签单才会越多。
1．保护系统共有20个保护名额，保护客户时商务代表要把公司名称（客户有多个公司名，则同时保护多个名称）、电话、联系人都保护上去，要放弃保护某一客户时要先查一下有无别人保护。
一打到有意向的客户要及时保护起来。
2．联系到一个意向客户时发传真或者去见客户之前一定要先查保护系统看有没有被保护。
3．重点打有网站的客户或者打化妆品、皮具、皮革、服装、家具、工艺品、食品、音响、医疗器械、五金制品、工具、电子、电工、工艺、礼品、机械设备、化工等产品相对比较多的企业、经常做广告的企业、有品牌形象的企业、同行业竞争激烈的企业等行业，尽量不要打广告公司、软件公司、展览公司、网络公司、外商独资企业、佛山办事处或分公司等。
4．查国际域名网址：,一般六个字母以下或者是常用名词的国际域名都没有了。
查国内域名网址：,保护系统：192.168.16.15．每天要打100个以上的电话（晚上准备足够的资料白天才有足够的电话打），每天要见一个以上的客户（见客户之前最好再打一个电话给客户，确认客户是否在公司）。
不要打信息台。
6．见客户之前要约定一个确定的时间和知道哪一条公交线路及在哪一站下车。
7．提高工作效率，如果有传真发给几个客户，那可以同时一起发。
8．要做一位优秀的商务代表，热爱销售、热爱互联网、热爱公司、有敬业精神、有团队精神、有集体荣誉感、能够很快适应公司部门环境、能融入到公司部门和集体、有责任感、努力工作、勤于思考、善于总结、仔细观察、着装整洁、打扮得体、自觉性高、主动性强、积极向上、永不服输、绝不气馁、永不满足、良好心态、热情服务、正确方法、有创新精神、高昂斗志、要有霸气、非常自信、多打电话、多见客户、多签单。
这些一个都不能缺少。
打电话声音要大、要有气势、要有激情、要提高效率。
9. 外出见客户一定要注意安全，防止被抢、被偷、被骗。
10．注意身体，小心感冒、发烧、中暑等。
11.客户打电话找同事如果同事不在公司就叫客户留下电话，联系人，哪家公司。
12.要了解公司更多的产品及服务等信息在电脑B202机里的桌面常用资料夹及D盘王海航文档里找.电脑不要完全共享，以防病毒攻击。
自己建立一个文件夹。
13.打长途电话发传真在文员处发（包括长途传真）。
喝水不要去饮水机处，有专用的热水壶。
14. 入职后到前台印名片。
15．入职半个月之内的员工每周最少见两个客户，入职1个月之内的员工每两天最少见一个客户，入职1个月以上的员工每天最少见一个客户。
16．把一些客户需要的常用资料打印出来。
给客户演示同行业网站最好不要太多。
17．新员工邀老客户见客户时叫老员工帮你约客户。
18．未见客户不要轻易给客户报价和传价格表。
见客户要带哪些方面的资料1．我们公司做过的一些精美网站。
2．合同及签过单的合同复印件（特别是客户同行的）。
一些从竞争对手转到中企网的客户的委托书。
3．价格表，域名申请表，邮箱申请表，e路通申请表，数据库等申请表。
4．名片，笔，纸5. 公司资料（包括报纸电视等宣传报道、相关剪报，成功案例，公司介绍，超越杂志，每月培训表等资料）。
6.查客户域名有没有注册。
7.客户同行的网站的网址及公司名。
8.带工卡或者公司证明。
发传真发以下资料：1.选择中国企业网理由，中企网简介2.会员服务介绍，中企网简介商务代表公司流程注意事项1．国内国际域名续费的除了交合同和钱外还必须填写域名申请表。
签的合同要求客户盖章。
2．签完单后要帮客户填搜索引擎登记表和PPS申请表。
3．网站转入步骤：1.叫客户提供FTP，把客户的网站先下载下来。
2.把客户的域名转入到中国企业网。
3.到前台领取并填写转域名申请表交到文员处。
4.解析域名把网站内容交给客户服务部上传。
转国际域名时要收客户一年域名续费（不管域名有否到期）。
4．在交新合同之前，请先准备以下几样物品：1、跟客户所签订合同的第一联及第三联，第二联是给客户留底的。
2、写支票或者汇款叫客户不要把公司支票排头和帐号写错，写支票不要漏写了佛山分公司。
支票不要折, 支票章要齐全。
3、发票的第三联，即绿色那一联。
5. 跟客户所签订的合同（以下简称为合同）中有域名的，请在交合同的时候连域名申请表也一齐下单。
所签订的域名是新注册的域名时，域名申请表中必需盖客户的公章，而且域名申请表中所填人公司名称必需与公章一致。
但如果所签订的域名是续费的时候，只需在域名申请表中写清楚公司名称及所要续费的域名即可下单,签完单后要帮客户填写域名申请表（国际和国内域名均要盖公章）、邮箱申请表（邮箱前缀不少于3个字母）、下单表（要写网站拓扑图）等。
国际域名两天可以注册成功，国内域名一般7天可以注册成功，国内国际域名的证书均需一个月才有（均由我公司发）。
只跟客户签了域名那就用域名合同书，如果签了网站和域名那就可以用网站服务订单，而不需分开签两份合同。
6.如果所签订的域名是在其他公司注册，但在我们公司续费的域名，必需把该域名转到我们公司后，才可以下单续费。
7.如果合同中有数据空间的，必需在新域名注册下来之后或者是域名已经成功转到我们公司后，才可以下数据库空间申请表。
8.如果合同中有网页设计及数据库的，请先下网页设计单后，再下数据库单；也可以一齐下单。
在下网页单的时候请准备以下几样资料（指新做的网站）：1、该客户的公司简介。
2、该客户网站的拓扑图。
3、该客户的相关图片及资料。
9.在域名申请成功及解析后，才可以下企业邮箱申请表或者集团邮箱申请表。
注：集团邮箱申请表中除了商务经理签字外，还必需商务总监签字。
10.该客户的网站快做好的时候，别忘记帮客户把搜索引擎申请表、企业基本资料表（PPS）、企业产品资料表（十份，每一份表格即一个展位、一张图片）下单。
11.在签通用网址合同的时候，必需在合同中填清楚客户的相关信息，因为通用网址的下单就是合同的复印件。
（暂停卖）12.如果合同中有e路通搜索引擎的，在填e路通搜索引擎申请表的时候，必需在申请表中盖客户的公章，及在“备注”一栏中注明要提交的是那个网站（例如：新浪、搜狐等），并在最下面签字（包括商务代表、商务经理、商务总监）。
13.以上所说的表格中凡是带“＊”号的，是必需要填的地方。
请各位商务代表注意填清楚。
14.另外所有相关的表格都可以在前台处领取。
156．每个月月初归还上月领取的合同并且领取新合同,注意保管合同，不要把合同放在客户那里，丢失合同要赔款100元。
合同不要乱写，不能涂改。
合同不要放在客户那。
16．发票要注意保管，切记不能丢失，未收到客户的钱，及时把发票交还给公司。
17．我公司不能先做好网站后付款的。
只有先付款后制作。
只花了很少钱注册域名和租用空间的并且网页是自己做的尽量就不要联系。
新员工公司简单介绍会员费：首年3000元，第二年起1800元/年(建议客户一次性交三年6600-9000元)（不要跟客户说我公司第二年起1800元/年，说第二年3000元/年，一次性交三年就优惠至6600元/3年））作为会员将有以下服务：（必需熟记）1．中国企业网会员企业做免费推荐和在中国企业网最新加盟企业做免费推荐；2．免费查询并将企业资料登录到中国企业网60万家企业数据库和10万条产品数据库；3．免费享受中国企业网网上网下会员企业推广服务；4．免费享受中国企业网资讯专家提供的重要行业资讯以及产品供求信息专递服务（包括海内外求购信息，行业分析信息，财经实时信息服务等）；5．在中国企业网出版的杂志上作免费推荐；6．将贵公司网站及相关资料登录到15家免费商业性网站推广服务；7．在交易会，展会上作推广，并可免费派发贵公司资料；8．客户可以随时制作和修改网页；9．免费参加中国企业网定期举办的企业电子商务培训和咨询活动；10．每月提供免费的电脑维护、办公自动化、网页制作、电子商务等方面的培训；11．以会员价参加中国企业网组织的专业性展会和对外商务交流活动；12．在美国，北京有专人维护网站，保证网站长期正常运行；13．免费为您提供域名解析，域名链接；14．免费为您提供30兆的以您公司域名为后缀的电子邮箱；15．免费为您提供20兆虚拟主机空间；16．免费提供企业产品拍照，图片处理及网页文字翻译服务；17．《超越》杂志为中企网刊物之一，发行量10万份，主要针对企业用户发行，《超越》将公布会员企业的反馈信息，发布会员企业的成功案例，推荐名优企业产品，收录海内外求购信息，加强对会员企业的宣传力度，提高企业信息覆盖率；18．以最优惠的价格组织的专业性展会和对外商务交流活动（如广州中国出口商品交易会，香港五金及家居装饰展，全国五金商品交易会，中国企业拓展北美市场座谈会，“美商采购与中国产品洽谈会”，加拿大商务培训等）；19．以会员价获得全球进口商名录和外商采购信息；20.每年有三页内页或者一页首页的修改（不要让客户知道，自己清楚即可）；初次做会员（交了3000元）的企业还可以得到首页一套，续费的不赠送首页。
什么是域名？域名是企业在互联网上的电子商标，具有唯一性，也是计算机处理过程中IP地址的助记符。
域名是企业开展电子商务必不可少的要素，企业没有域名，就象房子没有门牌号码在互联网中没有人可以找到你，也就难以建立起良好的企业形象。
在如今科技信息时代的浪潮中注册企业自己的域名，可以保护企业的无形资产、树立良好的企业形象。
常用的域名有以下一些种类：国际英文域名（600元/3年，建议客户注册五年或者10年）：以英文字符或单词和.COM/.NET（代表网络）/.ORG（代表组织）等组合方式构成的域名，称之为国际英文域名。