第十章 旅游消费服务的概念与前提
旅游行业的旅游消费与旅游支出
旅游行业的旅游消费与旅游支出近年来，随着人们生活水平的提高和休闲观念的普及，旅游行业迅速发展，并成为国民经济的重要支柱之一。
在旅游过程中，旅游消费和旅游支出是直接相关的两个概念。
本文将探讨旅游行业中的旅游消费与旅游支出，并分析它们对个人和社会的影响。
一、旅游消费旅游消费是指在旅游活动中，个人或团体为满足自身需求而购买或消费相关产品和服务的行为。
旅游消费包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票和旅游纪念品购买等。
在旅游消费中，个人的购买选择和消费行为受到个人的财务状况、旅游目的地的消费水平、个人兴趣爱好等因素的影响。
首先，旅游消费的提高促进了旅游行业的繁荣发展。
随着人们收入水平的提高，人们在旅游上的消费也日益增加。
越来越多的人选择出国旅游，体验异国风情。
而国内游的市场也越发火爆，各地旅游景区纷纷推出各种促销活动，吸引游客参与。
旅游消费的增加直接带动了旅游行业的发展，为旅游从业者提供了更多的就业机会。
其次，旅游消费可以促进地方经济发展。
旅游业是一个多产业交叉融合的行业，与交通、餐饮、住宿、旅游纪念品等相关产业密切相关。
游客在旅游过程中的消费，将带动周边地区的经济繁荣。
例如，游客在旅行途中选择在当地餐馆用餐，就能够促进当地餐饮业的发展。
同时，旅游业的发展还会带动相关产业的发展，例如提升交通设施、改善住宿条件等，进一步推动地方经济的发展。
最后，旅游消费对个人生活质量的提升起到了积极作用。
随着生活水平的提高，人们追求更多的休闲娱乐活动，旅游成为了满足人们需求的重要方式之一。
通过旅游消费，人们能够体验不同的文化和风土人情，丰富自己的生活经历。
旅游消费为人们提供了放松身心、放松压力的机会，提升了个人的生活质量。
二、旅游支出旅游支出是指在旅游过程中，个人或团体为旅游消费所支付的费用。
旅游支出是旅游消费的直接体现，涵盖了旅游目的地的各种消费。
旅游支出的构成包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票、导游费用、购物消费等。
旅游消费者行为学
名词解释1.旅游消费：是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下，从自身的享受和发展需要出发，凭借旅游媒体创造的服务条件，在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
2.动机：是激发人们采取行动，努力实现目标，满足某种需要的愿望。
它是决定行为，并使行为持续指向一定的目标的内在动力。
3.信息不对称：是指市场活动参与人对特定交易信息在质和量上的掌握程度不相等，有些参与人比另一些参与人拥有更多、更准确的信息，而且双方都知道这种信息分布状态。
4.学习：是指人们因经验而使行为或行为潜能产生较为持久的变化的过程。
5.旅游感知：旅游者的感知，即旅游感知，是指直接作用于感觉器官的旅游刺激在人脑中的整体反应。
6.感知距离：就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之间实际距离所作的估计。
7.社会感知：是指个体对他人以及他人的社会行为和规律的认知，主要包括对他人的感知、对自己的感知、对人际关系的感知等。
8.旅游态度：是态度概念的一种具体化。
由于旅游消费的特殊性，可以认为旅行态度是旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的看法和评价。
9.态度的改变：是指一个人已形成的态度在接受某一信息后所发生的相应变化的过程。
10.群体：是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的群体。
11.从众：是社会影响个人的方式之一。
所谓从众，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。
12.角色超载：是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超载了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。
13.角色冲突：是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。
14.参照群体：是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。
理解旅游消费者的需要和动机
理解旅游消费者的需要和动机《旅游消费者行为学》期末论文班级旅游管理姓名学号2013年4月理解旅游消费者的需要和动机一、消费者需要消费者需要的概念：需要是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生的内心紧张状态。
消费者需要是指消费者心理或生理上的匮乏状态，即感到缺少某些东西从而想获得他们而产生内心紧张的状态。
人们形成需要往往需要具备两个重要条件：一是感到不满足，缺少什么东西；二是期望得到某种东西，有追求满足之感。
只有当消费者的匮乏感达到了某种迫切程度，需要才会被激发，并促进消费者有所行动。
需要一经唤醒，可以促使消费者为消除匮乏感和不平衡状态采取行动。
但它并不具有对具体行为的定向作用。
在需要和行为之间还存在着动机、驱动力、诱因等中间变量。
马斯洛需要层次理论的主要内容：●人有着多种不同的需求，即人的需求多样性。
●这些不同的需求之间有层次高低之分。
●对于任何个体而言，只有当较低层次的需求得到满足之后，才会向上一个层次的需求发展，也就是说，才会产生向上一个层次的需要。
马斯洛把人的需求划分为5个层次：●生理需要：食物、饮水、氧气等等。
●安全需要：治安、稳定、秩序、受保护。
●爱的需要：情感、归属感、（亲友间的）感情联系。
●受尊重的需要：自尊、声望、成功、成就。
●自我实现需要：指最大程度的发挥个人潜力的需要。
这5个层次的需要由低到高的排列关系如下图所示自我实现的需要受尊重的需要爱的需要安全需要生理需要2.基于经验的观察与分析1）探索的需要随着教育的普及和信息技术的不断进步，越来越多的人都因此而增加了对异国他乡事物的兴趣，从而使人们更加希望能有机会前往他乡游历，因为单凭阅读书报或听取他人介绍等间接手段去了解和想象外部世界的情况已不能满足自己的好奇心。
人们更希望能够亲眼目睹和亲身体验外部世界的新奇。
2）解脱压力的需要在现代社会中，特别是那些高度工业化城市化的社会中，人们的生活不分季节，公式化而缺乏变化。
并且，迫于竞争和对效率的追求，人们的生活节奏不断加快。
旅游消费知觉知识讲义
旅游消费知觉知识讲义1. 引言旅游是人们在生活中常常参与的活动之一。
而在旅游过程中，消费是无法避免的一环。
了解旅游消费知觉知识，可以帮助游客在旅行中做出更明智的消费决策，提高旅游体验的品质，节约开支并获得更多满意度。
本篇讲义将介绍旅游消费知觉知识的基本概念、影响因素以及一些实用的消费技巧。
2. 旅游消费知觉的定义和作用2.1 旅游消费知觉的定义旅游消费知觉是指旅游者对旅游产品、服务和价值的认知和感知过程。
旅游消费知觉直接影响着游客对旅游体验的满意度和价值感。
2.2 旅游消费知觉的作用旅游消费知觉对旅行过程中的决策和行为产生重要影响。
良好的旅游消费知觉可以帮助游客选择适合自己的旅游产品，提高旅游满意度和忠诚度。
同时，对旅游从业者来说，了解游客的消费知觉可以有效地改善产品和服务质量，提升企业竞争力。
3. 影响旅游消费知觉的因素旅游者的消费知觉受到许多因素的影响。
以下是一些常见的影响因素：3.1 个人特征•年龄：不同年龄段的游客对于旅游产品的需求和消费知觉有所不同。
•性别：男性和女性在旅游消费方面可能有不同的倾向和偏好。
•教育水平：受教育程度的不同可能会影响旅游者对旅游产品的理解和评价。
3.2 旅游目的地特征•地理位置：旅游目的地的地理位置、气候条件等因素对旅游消费的知觉有很大影响。
•文化差异：不同的文化背景会对游客对于旅游产品的感知和评价产生重要影响。
3.3 旅游产品和服务特征•价格：旅游产品的价格将直接影响游客对于产品价值的知觉和选择。
•品质：旅游产品的品质将决定游客对于产品的满意程度和消费知觉。
4. 提高旅游消费知觉的技巧4.1 提前做好准备在旅行之前，游客可以通过以下方式提高旅游消费知觉：•了解目的地：提前了解目的地的特点、旅游景点以及当地的文化和风俗习惯，有助于更好地选择旅游产品和服务。
•研究价格和评论：对于自己感兴趣的旅游产品，可以通过研究价格和阅读游客的评论来获得更多的信息。
•制定预算：在旅行计划中预先制定合理的预算，有助于控制支出并避免超支。
10旅游消费性质与特点
10旅游消费性质与特点旅游消费是指人们在旅游活动中所进行的各种消费行为，它是指在旅游活动中，为满足旅游目的而购买商品或服务的支出。
旅游消费具有以下性质与特点。
一、弹性性质：旅游消费相对于其他消费形式来说是具有较强的弹性性质的。
旅游消费是人们根据需求自愿选择参与其中的，对旅游消费的敏感度比较高，受经济因素的影响较大。
人们对于旅游消费在价格、质量等方面都会进行比较，能够根据自身的经济状况和兴趣来做出选择。
二、刚性性质：旅游消费是一种不可取代的特殊消费形式，它具有一定的刚性需求。
旅游消费不同于其他商品和服务的消费，它是人们追求休闲和娱乐的一种特殊方式，是人们对于品味生活、追求精神享受的表达。
因此，旅游消费具有一定的刚性需求，人们愿意为了旅游消费花费一定的金钱和时间。
三、多元性质：旅游消费涵盖了很多的领域，从交通、住宿、餐饮到娱乐、购物等，包含了丰富多样的服务项目。
旅游消费的多元性质使得人们可以根据自己的兴趣、需求和经济实力来选择适合自己的旅游产品和服务，并在旅途中享受多样化的体验和乐趣。
四、不可分性质：旅游消费不可分，即人们在旅行过程中所花费的金钱无法分割开来。
旅游消费是一个系统性的过程，它包括从离家出发、到达目的地、在目的地停留期间、回程等多个环节。
这些环节之间是相互关联和相互影响的，无法单独计算或进行分割消费。
因此，旅游消费是一个整体，需要综合考虑各个方面的需求和消费行为。
五、临时性质：旅游消费具有一定的临时性，即旅游活动往往是一次性的、非常规的，与人们日常的消费行为不同。
人们在旅行过程中会花费较多的金钱和时间，而且不是每个人都经常去旅行。
因此，旅游消费具有一定的临时性，是一种与日常生活不同的消费形式。
六、非经常性质：旅游消费是一种非经常性的消费，即人们在一定的时间内进行的消费行为。
旅游消费是人们为了满足其中一种需求而进行的一次性或偶发的消费，与日常的生活消费形式不同。
人们在旅游中会买一些特殊的商品或享受一些特殊的服务，这些消费在日常生活中并不常见。
旅游消费及其效果
个人的自尊心和自信心，进一步增强幸福感。
03
旅游消费可以拓宽人们的视野，增加知识和经验，有
助于提升个人的生活质量和幸福感。
旅游消费的心理预期与满意度
心理预期是影响旅游消费满意度的重要因素之一。如果旅游消费能够满足游客的心理预期，游客的满 意度就会提高。
游客对旅游消费的期望值受到个人需求、偏好、经验、口碑等多种因素的影响。因此，了解游客的心理 预期对于提高旅游服务质量至关重要。
提高游客环保意识
促进可持续发展
加强环保宣传教育，提高游客的环保意识 和行为素质，引导游客文明旅游、节约资 源。
将环境保护与经济发展相结合，推动旅游 业可持续发展，实现经济、社会和环境的 共赢。
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旅游消费的心理效果
旅游消费对心理健康的影响
旅游消费能够提供放松和减压的 机会，有助于减轻日常生活中的 压力和焦虑，提高心理健康水平。
旅游消费的满意度不仅取决于实际体验与心理预期的匹配程度，还与游客的个性、价值观、旅游目的等 因素有关。因此，满意度是一个相对主观的概念，难以用统一的标准来衡量。
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生态破坏
大规模的旅游开发建设可能导致生态 环境的破坏，如植被破坏、水土流失、 生物栖息地丧失等。
旅游消费对生态环境的影响
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生态平衡失调
旅游活动可能打破生态系 统的平衡，影响生物多样 性，导致某些物种的减少 或消失。
景观破坏
过度的人为活动和建设可 能破坏自然景观的完整性 和美感，影响生态旅游的 价值。
人们的收入水平直接影响旅游 消费的意愿和支出，收入越高 ，旅游消费的意愿和支出也越
高。
旅游需求
人们的旅游需求也是影响旅游 消费的重要因素，不同的旅游 需求会导致不同的旅游消费结 构和水平。
旅游消费者行为(第十章 营销组合) PPT
第四节 促销与旅游消费者行为
一、旅游促销的概念
• 旅游促销是指旅游企业或旅游目的地为了树立自己/产品的形 象，或者为了使消费者市场注意和了解自己的产品、引诱和激发 消费者的购买行为，而展开的营销传播或市场宣传活动。
第四节 促销与旅游消费者行为
二、旅游促销的作用
（1）提供旅游产品的信息，促进旅游企业或目的地与旅游者的 沟通
第一节 产品与旅游消费者行为
从价格和促销的角度来考虑，旅游企业在产品的投入期有四种 营销策略可供选择，如图10-2所示。
1．缓慢撇脂策略——高价低促销 2．快速撇脂策略——高价高促销 3．缓慢渗透策略——低价低促销 4．快速渗透策略——低价高促销
第一节 产品与旅游消费者行为
（2）旅游产品成长期营销策略 ① 提高产品服务质量，增加旅游产品特色 ② 开拓并采用新的销售渠道 ③ 开拓新市场 ④ 加强旅游宣传力度、增加促销方式 ⑤ 培养产品品牌
（2）突出旅游产品的特点，强化竞争优势 （3）树立良好的形象，确立和巩固市场地位 （4）刺激旅游需求，引导旅游消费 （5）冲销淡旺季差异，稳定销售
第四节 促销与旅游消费者行为
三、旅游促销的方式
（一）广告 （二）销售促进 （三）人员推销 （四）公共关系 （五）宣传册 （六）重点宣传材料 （七）赞助 （八）邮寄广告
第三节 渠道与旅游消费者行为
（二）间接销售渠道 • 1、旅游产品生产者—旅游零售商—旅游消费者 • 2、旅游产品生产者—旅游批发商—旅游零售商—旅游消费者 • 3、旅游产品生产者—本地旅游批发商—客源地旅游批发商—客 源地旅游零售商—旅游消费者
第三节 渠道与旅游消费者行为
二、影响渠道选择的因素
（1）旅游产品 （2）旅游市场 （3）旅游产品生产者自身状况 （4）宏观营销环境
旅游消费的概念
旅游消费的概念
旅游消费是指人们在旅游过程中所产生的各种消费行为，包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等方面。
随着旅游业的快速发展，旅游消费已成为一个庞大的市场，在国民经济中占有重要地位。
旅游消费的特点是多样化、个性化、体验性和情感性。
旅游者在选择消费项目时会根据自身的兴趣、需求和预算进行选择，因此旅游消费具有很大的灵活性和多样性。
与此同时，旅游消费也是一种体验式消费，旅游者在旅游过程中所体验到的文化、历史、自然、人文等方面的感受也是消费的重要组成部分。
旅游消费对经济发展有着重要的作用。
旅游消费可以刺激旅游业的发展，促进相关产业的发展，提高就业率，增加国民收入。
另外，旅游消费还可以促进文化交流，增进国际友谊，推动文化旅游的发展。
因此，加强旅游消费的管理，提高旅游消费的质量和水平，对于促进旅游业的持续健康发展和推动国民经济的发展具有重要的意义。
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旅游学概论课后习题答案
旅游学概论课后习题答案第一章旅游活动1、旅游活动：指人们基于和平目而移动至其惯常环境之外的地方并在那里短暂居留的活动。
2、旅行休闲：旅行是指出于迁徙以外的任何目的离开常住地到异地短暂停留并按原计划返回的行为。
休闲指时间上的闲暇状态。
3、入境旅游：是指非本国居民基于愉悦、商务或其他目的，离开其惯常环境到访某一特定地区持续时间不超过一年的访问活动。
4、出境旅游：是指某一特定地区的居民为了愉悦、商务或其他目的而旅行到其惯常环境之外的地区并在那里停留持续时间不超过一年的活动。
5、旅游影响：是指由于人们进行旅游活动而对自身和其他事物造成的影响。
6、国内旅游：是指某个国家或地区的居民基于愉悦、商务或其他目的，离开其惯常环境而在该国或该地区境内针对某些地方的持续时间不超过一年的旅行及滞留活动。
7、旅游活动和旅行活动，休闲活动，户外游憩有什么区别和联系？答：粗略地说，旅行活动的范围比旅游活动更宽泛，旅游活动必然是旅行活动，但旅行活动不一定是旅游活动。
如果不考虑移民、战争等特殊性质的人类流动，旅行活动和广义的旅游活动基本一致，如果指的是狭义层次的旅游，则旅行活动的范围显然比旅游活动要宽泛得多。
旅游和旅行活动都不仅指人们在空间上的移动或滞留本身，也包括人们在移动和逗留过程中伴随的其他活动；由于广义的旅游活动既包括愉悦旅游，也包括商务旅游，因此，休闲活动和广义的旅游活动有一定的重叠。
而狭义的旅游活动主要发生在闲暇时间内，属于休闲活动的一个组成部分。
当然，休闲活动中除了狭义旅游，还包括本地游憩活动。
实际上，这两者之间很难截然给出界线；户外游憩与旅游活动也有密切的关系，户外游憩包括日常游憩、看演出、去餐馆等以及一日游，而旅游活动多半是愉悦旅游和商务旅游，距离可能是中远程的，同样地，也很难划分出两者之间的界线。
8、简单谈谈旅游活动的发展和经济社会发展的关系。
答：两者之间的关系就像一把双刃剑，有利也有弊，有利的影响：（1）对目的地区来讲，发展旅游业可以增加旅游收入，带动相关产业发展和产业结构的提升，创造就业机会，改善投资环境；（2）旅游活动具有综合性，旅游消费涉及众多部门；（3）旅游活动的发展能够优化旅游接待地的产业结构；（4）通过旅游活动提供接待等相关服务，可以创造大量就业机会；不利的影响：旅游者大量的涌入会引起本地的土地价格、房地产价格、普通物价和资源供给的上升或紧张。
旅游行业的旅游消费与旅游支出
旅游行业的旅游消费与旅游支出旅游行业作为全球经济发展的重要领域之一，对于国家和地区的经济增长和就业创造都起到了重要的推动作用。
旅游消费和旅游支出是旅游行业中的两个重要概念，对于了解旅游行业的经济贡献和发展趋势具有重要意义。
本文将探讨旅游行业的旅游消费与旅游支出的定义、影响因素以及其在经济发展中的作用。
一、旅游消费的定义旅游消费是指个人或者团体在旅游过程中所花费的费用，包括交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的开支。
旅游消费是旅游行业收入的重要组成部分，也是旅游者满足消费需求的表现。
二、旅游支出的定义旅游支出是指旅游者在旅游目的地所产生的经济开支，包括旅游者在购买旅游产品或服务时所支付的费用，以及在旅行过程中产生的其他开支。
旅游支出是旅游目的地的经济收入来源之一，也是评估旅游目的地经济效益的重要指标。
三、旅游消费与旅游支出的影响因素1. 收入水平：旅游消费和旅游支出与个人或团体的收入水平密切相关。
收入水平较高的人群更有能力进行旅游消费并提高旅游支出。
2. 旅游项目与产品：旅游项目的种类和质量直接影响旅游者的消费情况和支出水平。
如果旅游目的地具有丰富多样的旅游项目和吸引力的旅游产品，旅游者更愿意进行消费并提高旅游支出。
3. 交通和住宿成本：交通和住宿费用是旅游支出中较为重要的部分。
如果交通和住宿成本较高，旅游者可能会减少其他方面的消费。
4. 目的地的吸引力：旅游目的地的自然风景、人文历史、文化活动等都会对旅游者的消费和支出产生影响。
目的地的吸引力越大，旅游者的消费和支出往往会增加。
四、旅游消费与旅游支出在经济发展中的作用1. 经济增长：旅游消费和旅游支出对于国家和地区的经济增长具有积极的贡献。
旅游行业可以带动相关产业的发展，促进就业增加和税收的增加。
2. 区域发展：旅游消费和旅游支出可以促进区域经济的发展，改善当地居民的生活水平。
旅游业是许多地方的主要经济支柱之一，可以促进当地产业结构的转型升级。
3. 文化交流：旅游消费和旅游支出有助于促进不同地区和国家之间的文化交流和人员往来，增进了解和友谊。
旅游行业的旅游消费与旅游支出
旅游行业的旅游消费与旅游支出旅游行业作为现代社会的重要组成部分，对于全球经济发展起到了积极的推动作用。
旅游行业的成功与否，不仅仅取决于旅游者的数量和游览目的地的吸引力，还取决于旅游者在旅游过程中的消费行为以及他们的旅游支出情况。
本文将就旅游行业的旅游消费与旅游支出进行详细探讨，旨在揭示其对旅游行业的重要性。
旅游消费是指旅游者在旅游过程中对各种旅游产品和服务所产生的消费行为。
旅游消费可以分为两个方面：一是直接消费，即旅游者直接购买和享受的旅游产品和服务，如机票、酒店住宿费用、餐饮费用、门票等；二是间接消费，即旅游者在旅游过程中间接产生的消费，如购物、交通费用、通讯费用等。
旅游消费行为的特点主要体现在以下几个方面：1. 多元化：旅游消费可涉及到各个领域，旅游者可以根据自身需求选择不同的旅游产品和服务，如观光旅游、文化旅游、休闲度假等。
2. 购买决策周期短：与其他消费不同，旅游消费的决策时间相对较短。
旅游者通常在做好旅行准备后，会在短时间内做出旅游产品和服务的购买决策。
3. 消费尺度大：旅游消费通常涉及到较大的费用支出，旅游者在旅游过程中往往需要支付包括交通、住宿、餐饮、门票等方面的费用。
旅游支出是指旅游者在旅游过程中对旅游产品和服务所产生的费用支出。
旅游支出通常包括以下几个方面：1. 交通费用：旅游者在旅游中产生的交通费用，包括机票、火车票、长途汽车票等。
2. 住宿费用：旅游者在旅游目的地停留期间的住宿费用，可以选择酒店、度假村、民宿等不同类型的住宿方式。
3. 餐饮费用：旅游者在旅游过程中的餐饮费用，可以根据个人口味和需求选择不同的餐馆和食品。
4. 门票费用：旅游者在游览景点时需要支付的门票费用。
5. 购物费用：旅游者在旅游过程中可能会购买纪念品、特色商品和礼品等，产生购物费用。
旅游支出的金额大小受到多方面因素的影响，如旅游目的地的消费水平、旅游者的消费能力、旅游季节等。
例如，一些热门旅游城市的消费水平往往较高，旅游者在这些城市的旅游支出相对较多。
旅游管理中的旅游消费行为与需求分析
旅游管理中的旅游消费行为与需求分析随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，旅游成为了一项广受欢迎的休闲活动。
旅游业发展迅速，成为了经济增长的重要推动力之一。
作为旅游管理者，了解旅游消费行为与需求对于提高旅游服务质量、满足游客需求以及制定旅游营销策略都至关重要。
一、旅游消费行为分析旅游消费行为是指人们在旅游过程中进行购买、使用和评价旅游产品与服务的行为。
了解旅游消费行为可以帮助旅游管理者更好地满足游客需求，提供优质的旅游产品与服务。
1. 旅游决策过程旅游决策过程包括问题意识、信息获取、评估替代方案、决策与行动、评估与后续行为等阶段。
游客在旅游之前会有一定的问题意识，然后通过各种渠道获取相关的旅游信息。
在评估替代方案后，游客做出决策并付诸行动。
旅游结束后，游客还会对旅游进行评估，并对后续的行为做出调整。
2. 旅游消费动机旅游消费动机是指推动游客进行旅游消费的内在动力或目的。
常见的旅游消费动机包括休闲度假、寻求新鲜刺激、文化体验、社交交往等。
通过了解游客的旅游消费动机，旅游管理者可以根据不同的动机制定相应的旅游产品和服务。
3. 旅游价格敏感度旅游价格敏感度是指游客对旅游产品价格变化的敏感程度。
价格敏感度高的游客更加关注旅游产品的价格，对价格变化更加敏感。
而价格敏感度低的游客更注重旅游产品的质量和服务。
了解游客的价格敏感度可以帮助旅游管理者制定合理的价格策略，提高旅游产品的竞争力。
二、旅游需求分析旅游需求是指游客对旅游产品和服务的愿望或需求。
旅游需求分析可以帮助旅游管理者了解游客对旅游产品和服务的需求，从而提供更符合游客需要的旅游产品。
1. 旅游需求分类旅游需求可分为基本需求和增强需求。
基本需求是游客对旅游产品和服务的基本要求，如交通便利、安全舒适等。
增强需求是指游客在满足基本需求基础上，对旅游体验和服务品质的进一步要求，如文化交流、特色体验等。
2. 旅游需求差异性不同游客的旅游需求存在差异性。
这种差异性可以从个体特征、旅游目的地选择、旅游产品偏好等方面来分析。
旅游消费行为概念及其维度
旅游消费行为概念及其维度旅游消费行为从动态意义上讲,是指人们支付货币购买旅游产品和服务以满足自身旅游需求的行为(过程);从静态意义上讲,世界旅游组织定义指出,旅游消费是由旅游单位(游客)使用为他们而生产的产品和服务的价值(转引自田里、牟红,2007)。
谢颜君(2004)指出,旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费,核心利益产品是旅游产品的原始形式,具有满足旅游者审美需要和愉悦需要的效用和价值。
狭义的旅游消费就是主要以购买可借以进入景区(点)进行欣赏和娱乐的票证的方式消耗个人储蓄的过程(谢彦君,2004)。
宁士敏 (2003)指出,旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
因此,旅游消费是指人们在旅游过程中,为了满足自身的享受和发展的需要,而消费的物质产品和精神产品的总和。
旅游消费涉及到旅游者在整个旅游活动过程中的食、住、行、游、购、娱等各项消费。
旅游消费作为一种消费方式,主要由旅游消费意识、旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费水平、旅游消费结构等构成(田里、牟红;2007)。
张凌云(1999)指出,旅游消费细分为基本消费、主动消费和随机消费三部分;其中主动消费指在参观景点、游玩娱乐等满足出游动机和目的地花费(张凌云,1999)。
旅游消费活动内容繁杂,影响因素很多,从实质来看,旅游消费主要是为了满足人们个人精神需要的一种较高层次的消费活动;是高层次的社会性消费,它是在一定社会经济条件下发生和发展的,受社会风气影响和制约的一种社会经济文化活动。
综上所述,旅游消费是人们满足自己精神文化需要的一种感性消费,虽然旅游消费水平要受制于经济发展水平,但旅游者一般都不是把经济活动看成是旅游消费的目的(吴清津,2006)。
综上所述,本文对旅游消费的定义采用宁士敏(2003)提出的定义:即旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。
旅游 消费
消费的概念及内容
消费是再生产过程中的环节之一：
商品价值的实现（一次循环的终结） 对再生产提出新的要求（下一次循环的先导）
个人消费：为了满足个人生活需要而消 费的各种物质资料和精神资料的总和。
旅游消费的定义
旅游者在旅行游览过程中，通过购买旅游 产品来满足个人否则和享受需要的一种活 动。
1、需求层次 生存消费 享受消费 发展消费 3、消费主体 个人 家庭 团体
2、产品形态 物质产品消费 劳务服务消费
4、旅游活动要素 基本旅游消费 非基本旅游消费
影响旅游消费的因素
1、旅游者的生活水平 2、旅游者的构成 3、旅游产品与价格 4、旅游供求关系变动
旅游消费的特点
1、对象是多成分组成的综合体 2、消费行为多样性 3、消费的多层次性 4、消费的不可重复性 5、消费具有较大的弹性
表现：不同旅游者对同宗旅游产品的消费 同一旅游者对不同旅游产品的消费 原因：旅游者自身的因素 旅游产品因素和市场外部因素
旅游消费的分类
旅游消费的性质
1、属于个人消费需要的范畴： 满足自身发展和享受的物质产品、精神产品 和旅游服务消费的总和。 2、是人们高层次消费的一种形式： 与闲暇时间、可自由支配收入、较高的文化 素质紧密相关。旅游消费的作用
1、旅游消费是旅游产品生产的基本动力 2、旅游消费是旅游产品交换实现的条件 3、旅游消费是提高旅游者素质的重要途径 4、旅游消费能促进旅游资源的开发与利用
旅游消费服务的名词解释
旅游消费服务的名词解释在当今快节奏的社会中，旅游已经成为许多人放松身心、探索世界的主要途径。
随着旅游业的蓬勃发展，人们对于旅游消费服务的需求和期望也越来越高。
本文将对旅游消费服务的概念进行解释，并探讨其在旅游产业中的重要性和影响。
一、旅游消费服务的定义旅游消费服务指的是为旅游者提供的各种与旅游相关的服务，以满足他们的需求和期望。
这些服务包括但不限于交通、住宿、饮食、娱乐活动以及旅游景点导览等。
旅游消费服务的目标是提供旅游者所需的便利和舒适，让他们能够充分享受旅行的乐趣。
二、旅游消费服务的种类1. 交通服务：这是旅游消费服务中最基本也是最重要的一环。
交通服务包括机票、火车票、汽车票等的预订和销售，以及旅游目的地内部的交通安排。
旅游者可以通过在线平台、旅行社或者酒店预订交通服务，以便安排好旅行的出行方式。
2. 住宿服务：旅游者在目的地需要找到合适的住宿。
住宿服务提供各类酒店、民宿、宾馆等不同档次的住宿选择。
这些服务通常包括预订、入住和退房等方面的服务，以确保旅游者能够享受到舒适、安全的住宿环境。
3. 饮食服务：旅游者在外地旅行期间需要解决各种饮食问题。
饮食服务提供各类餐厅、酒吧、咖啡馆等不同口味和风格的就餐场所。
旅游者可以通过饮食服务品尝当地特色美食，满足味蕾的享受。
4. 娱乐活动服务：旅游除了观光外，还需要有各种娱乐活动来增加乐趣。
娱乐活动服务提供各类游乐园、博物馆、水上活动等不同类型的娱乐选择。
旅游者可以通过与家人朋友参与这些活动，丰富旅行的体验。
5. 旅游景点导览服务：旅游者到达目的地后，往往需要专业的导游或者翻译服务。
旅游景点导览服务提供各类导游、讲解员等服务，以便旅游者更好地了解目的地的历史、文化和特色。
三、旅游消费服务的重要性旅游消费服务在旅游产业中具有重要的地位和作用。
首先，它为旅游者提供了各类服务选择，满足了他们出行的需要。
旅游者可以根据自身的需求和预算选择合适的服务。
其次，旅游消费服务提高了旅游者的旅行品质。
旅游购物服务的名词解释
旅游购物服务的名词解释旅行是人们了解世界、体验不同文化和享受休闲时光的一种方式。
在旅行过程中，购物也成为许多人的必备活动之一。
旅游购物服务作为旅行业的重要组成部分，为旅行者提供了便利和多样性。
本文将详细解释旅游购物服务的概念和相关术语。
一、旅游购物服务的定义旅游购物服务是一种旅行业务，为旅行者提供购物机会和优质服务。
它包括为旅行者提供购物场所、商品选择和购物咨询等，旨在满足旅行者对特色产品、纪念品、奢侈品或其他购物需求的需求。
旅游购物服务涵盖了旅游目的地的购物中心、街道、市场和专门店铺等各种形式。
二、专业购物导游专业购物导游是旅游购物服务的关键人物。
他们是受过专门培训的导游，熟悉当地的购物环境和商品信息，能够为旅行者提供专业购物建议和指导。
专业购物导游能根据旅行者的需求和兴趣，推荐合适的购物地点并帮助购买商品。
他们将商品的价格和质量评估纳入考虑，并协助旅行者与当地商家和手工艺人进行有效的沟通。
三、免税购物免税购物是旅游购物服务的重要组成部分。
在一些国家或地区，旅行者可以享受到购买特定商品时不需缴纳相关税收的待遇。
这些商品通常包括时尚服装、奢侈品、珠宝首饰和高档电子产品等。
旅行者可以通过免税商店或免税柜台购买免税商品，并在离境时将其带回本国。
免税购物受到许多旅行者的青睐，因为它能够提供合理的价格和节省税费的优势。
四、购物中心与免税店购物中心是一个集合了各种商家和品牌的大型购物场所，旨在为旅行者提供最全面的购物选择。
购物中心通常设有餐厅、娱乐设施和其他休闲场所，旅行者可以在这里一站式满足购物和休闲需求。
购物中心中通常设有免税店，旅行者可以在这里购买免税商品，并享受相应的税务优惠。
免税店的商品种类丰富多样，包括时尚品牌、化妆品、香水、葡萄酒和烟草等。
五、文化商品与特色纪念品旅行者经常希望购买一些具有当地特色的商品作为纪念品或礼物。
文化商品是指体现当地文化和传统的产品，如传统手工艺品、艺术品、传统服饰和地方特色食品等。
旅游消费名词解释
旅游消费名词解释
旅游消费是指旅游者在旅游活动中所花费的费用,包括机票、酒店住宿、交通、餐饮、旅游活动等。
旅游消费的高低取决于旅游者的个人需求和预算,同时也受到旅游季节、地理位置、旅游类型等因素的限制。
机票是旅游消费中最常见的一项支出,指的是从旅游者的出发地到目的地的机票费用。
酒店住宿是旅游消费的另一个重要组成部分,包括旅馆、酒店、度假村等不同类型的住宿设施。
交通费用也是旅游消费中的一部分,包括出租车、地铁、火车、汽车等交通工具的费用。
餐饮费用也是旅游消费中不可缺少的一部分,包括旅游者在旅游活动中所吃的正餐和小吃。
旅游活动的费用也包含在旅游消费中,包括导游、景点门票、自由活动等费用。
除了费用之外,旅游消费还包括其他一些方面,如旅游体验、旅游安全、旅游保险等。
旅游者在选择旅游活动时,需要根据自己的需求和预算,选择适合自己的旅游体验。
同时,旅游者也需要在旅游活动中注意旅游安全,保障自己的人身和财产安全。
旅游消费是旅游活动中不可或缺的一部分,它的高低取决于旅游者的个人需求和预算,同时也受到旅游季节、地理位置、旅游类型等因素的限制。
通过选择适当的旅游活动和合理的预算,旅游者可以获得一次愉快的旅游体验。
旅游消费者行为的定义
旅游消费者行为的定义一、引言旅游消费者行为是指旅游者在旅游过程中涉及到的购买、使用和评价旅游产品和服务的行为。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游消费者行为逐渐成为研究的热点。
了解和分析旅游消费者行为对于旅游企业和目的地管理者来说具有重要意义。
二、旅游消费者决策过程旅游消费者行为是一个复杂的决策过程，包括对旅游产品和服务的需求识别、信息搜索、评估和选择、购买和使用、后续评价等环节。
1. 需求识别需求识别是旅游消费者决策过程的第一步，旅游者根据自身的需求和动机，意识到自己需要进行旅游活动。
2. 信息搜索旅游者在需求识别后，会主动或被动地搜索相关的旅游信息，包括目的地信息、交通信息、住宿信息、景点信息等。
搜索途径包括亲友口碑、媒体报道、旅游网站等。
3. 评估和选择在信息搜索的基础上，旅游者会对不同的旅游产品和服务进行评估和选择。
评估的因素包括价格、质量、口碑等。
在选择过程中，旅游者也会受到个人偏好、经济能力等因素的影响。
4. 购买和使用在评估和选择后，旅游者会进行购买和使用旅游产品和服务。
购买方式可以是线上或线下，使用过程中旅游者会感受到产品和服务的实际体验。
5. 后续评价旅游者在使用完旅游产品和服务后，会对其进行评价。
评价的内容包括产品和服务的质量、性价比、满意度等。
这些评价对于旅游企业和目的地管理者来说具有重要参考价值。
三、旅游消费者行为的影响因素旅游消费者行为受多种因素的影响，包括个体特征、社会文化环境和市场环境等。
1. 个体特征旅游消费者的个体特征包括性别、年龄、职业、收入水平等。
不同的个体特征会影响旅游者的需求识别、信息搜索、评估和选择等决策过程。
2. 社会文化环境社会文化环境是指社会价值观念、社会习俗和风俗等。
旅游者在不同的社会文化环境下，对旅游产品和服务的需求和评价会有所不同。
3. 市场环境市场环境包括旅游市场的供需关系、竞争格局、政策法规等。
市场环境的变化会对旅游消费者的行为产生影响，例如价格变动、产品创新等。
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旅游心理学
第二节 旅游消费的服务条件
1
客我交往的影响类型
2
客我交往的特殊性
3
主客双方的心理特点
4
主客交往的基本策略
教学内容
旅游心理学
一、客我交往
客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了 沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活 动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响 的过程。
1.客我交往的影响类型
主客交往的基本策略
旅游心理学
③借风扬帆——服务心理策略
如果旅客的情绪很好，旅游工作者应努力发 挥自己的积极性。
④以退为进——劣势定位服务策略
如果旅客情绪不好，显得激动，又想和人争 吵，其言行很难预料时，旅游工作人员应有分寸 的限制自己外在的积极性，给旅客提供最大限度 的行动自由。
主客交往的基本策略
旅游心理学
某天，一来自南方的旅行团到达济南参观旅
游，中午在景点附近的一家酒店用餐，南方人爱 吃米饭，面对饭桌上的馒头，皱了皱眉头，叫来 了酒店工作人员，“有米饭吗？”此时，已过中 午2点，酒店做好的米饭早已经卖完，但是，酒店 工作人员本着顾客至上的原则，立刻回答“先生， 别着急，我们马上去做。”此刻，导游刘小姐， 听了酒店工作人员的话，看了看手表，琢磨下午 还有
主客直接接触 3.主客交往的基本策略
先谋后事
旅游心理学
投石问路
借风扬帆
理想交往效果
以退为进
以情感人
主客交往的基本策略
旅游心理学
①投石问路——服务探测策略
即在对旅客还没有形成初步印象之前，言行要 谨慎，先设法试探，尔后在服务中再判断其心理 状态。
②先谋后事——服务战略策略
当我们在了解旅客的心理状态的情况下，工 作人员究竟应当依据旅客的心理状态先为其提供 服务，还是先预防冲突？慎思之后再行动。
④主观性：交往主体常常会根据自己的经验和资料 进行主观假设，易违背客观实践性原则。
教学内容
旅游心理学
二、客我直接接触
旅游服务人员在与游客的交往中要想取得理 想的效果，关键取决于旅客的特点、旅游服务人 员所具有的特点以及双方相互配合的效果。
1.主客双方的心理特点
假设存在某种可以测量人的积极性与情绪性 的单位，我们再取单个人的积极性的平均值作为 读数的起点（即零点），那么，该人的积极性和 情绪性的高涨就可以用正数表示，低落用负数表 示。
只有积极性的合力呈正号“+”的情况 下，才有实际意义。
主客直接接触
y +
冲突区 Ⅳ
情绪 0
交往一般
积
Ⅲ
-极
性
旅游心理学
Ⅰ 理想区
+
x
交往一般
Ⅱ
主客直接接触
旅游心理学
小注：
①合力在Ⅰ区的位置越固定不变，交往的效 果就越好。
②合力在Ⅳ区的位置越牢固，则交往的效果 就越差。
③如果合力位于x轴下边，则表明主客双方没 有进行有效的交往或交往效果平平。
旅游心理学
⑤以情感人——柔性服务策略
面对消极冷漠的旅客，改变他们的态度和行 为是一件难事，旅游工作人员在充分发挥自己的 积极性的同时，行动要谨慎。
课堂小结
旅游心理学
通过本节课学习，我们了解了客我交往的相 关基础知识，以及客我直接接触的心理特点与策 略。
客我交往是本节的一个重点也是难点，主客 心理状态的把握充满着许多实实在在的内容，在 旅游消费服务中起了关键作用。
旅游心理学
第一节 旅游消费服务的涵义与性质
一、旅游消费服务的涵义
1.旅游消费服务是触动旅客感情的服务； 2.旅游消费服务质量体现在主客身心上； 3.旅游消费服务是全方位的动态的过程。
教学内容
旅游心理学
旅游服务是主客双方相互作用的一个动 态过程，在这一过程中以设施、设备、方 法、手段、途径和热情好客为中介，表现 人与人、人与物相结合的关系行为，追求 人与人之间接触和交流的气氛，目的是使 得旅客产生惬意、幸福之感。
希望大家课下多搜集相关的案例资料，运用 所学知识分析实例，在实例分析中检验、丰富知 识。
巩固提高 复习思考题：
旅游心理学
1.什么是客我交往？与一般交往相比，客我交往的 特殊性有哪些？
2.根据实际，列举客我直接接触中主客双方可能出 现的心理状态类型。
3.在主客交往中，双方处在不同心理状态下，要想 达到理想交往效果，旅游工作人员应具备怎样的 心理状态？遵循哪些基本交往策略？
案例：导游工作中的诱导
旅游心理学
其他参观活动，时间已经很紧张了，来不及再等
米饭了，于是，灵机一动，语重心长的对这位南 方旅客说“陈先生，来到咱们济南，何不尝尝济 南的特色呢？山东大馒头！这可是咱们北方人地 地道道的特色呀，今天尝尝馒头，明天咱们去泰 山旅游，正好再尝尝泰安大煎饼，这可是难得的 好机会呀！”南方旅客听罢，非常满意的拿起了 桌上的馒头… …
旅游心理学
旅游消费服务 的概念与前提
复习
旅游心理学
旅游消费服务的三个基本内容：
1.旅游消费服务是触动旅客感情的服务； 主客之间感情融洽，彼此心理上产生共鸣。
2.旅游消费服务质量体现在主客身心上； 体现在旅游服务人员的感激，赞誉，赏 识等；
3.旅游消费服务是全方位的动态的过程。
2009年11月
教学内容
心理状态图示 Ⅳ
y +
情绪 0
积
Ⅲ
-极
性
旅游心理学
Ⅰ +x
Ⅱ
图示分析
旅游心理学
Ⅰ区：表示情绪很好，积极性也很高，表现 为心情愉快、积极主动、善于近人。
旅客：游兴浓、兴致高、消费欲强烈、易 于接触；
旅游工作人员：热情高、乐于进取、为他 人奉献。
2009年11月
心理状态图示 Ⅳ
y +
情绪 0
积
Ⅲ
-极
分析：
旅游心理学
1.作为酒店工作人员，本着顾客至上的原则，尽自 己力量满足顾客的需求；
2.导游员通过“诱导”技巧，从顾客的切身利益出 发，真正站在顾客的立场上，替顾客分析，灵活 的处理了问题；
3.导游员时间观念强，有较强的把握行程能力；
4.导游用客人的姓氏来称呼，“陈先生”，减少了 心理距离，备感亲切。
旅客、工作人员：失去了正义感、不可能 也不想去了解对方。
心理状态图示 Ⅳ
y +
情绪 0
积
Ⅲ
+x
Ⅱ
教学内容
旅游心理学
思考：
假如旅游服务人员与旅客的心理 状态出现在不同区内进行交往，交往 能否成功？
教学内容
旅游心理学
2.主客双方的直接接触
首先要看他们心理状态的坐标方向差 别有多大，其次再看他们的心理力量的对 比如何。
拓展阅读
旅游心理学
1.中国旅游消费研究进展及其主攻方向，如文，中 华励志网
2.旅游消费的文化解读 ，周婷婷，中国人民大学硕 士论文
3.旅游业心理学，吴正平，山东友谊书社， 1987年
4.组织行为学教程，孙彤，高等教育出版 社，1990年
旅游心理学
祝大家心情愉快！ 谢谢！
2009年11月
旅游心理学
6.生产与消费的时间紧密性
旅游产品生产是在客人提出具体的要 求之后才进入实质性运作的。如何让客人 等候时间最短，体现出了生产与消费的时 间紧密性特点。
教学内容
旅游心理学
7.可观察性
在其他行业中，生产过程是消费者无 法观察的，而在旅游业的产品生产过程中， 许多生产是在客人在场的情况下操作和表 现的。
性
旅游心理学
Ⅰ +x
Ⅱ
图示分析
旅游心理学
Ⅱ区：表示情绪很好而积极性比较低，一般 表现为沉着冷静、消极被动、礼貌适度， 行动缓慢而稳重。
旅客：游兴一般、不慌不忙、小心翼翼；
旅游工作人员：殷勤适度、缺乏主动、不 爱理旅客。
心理状态图示 Ⅳ
y +
情绪 0
积
Ⅲ
-极
性
旅游心理学
Ⅰ +x
Ⅱ
图示分析
旅游心理学
教学内容
二、旅游消费服务的性质
旅游心理学
1.服务行为的独立价值性
旅游服务作为一种产品，其服务行为 价值是单独计算的。在实际的旅游产品销 售过程中，单独列出了“服务费”。
教学内容
旅游心理学
2.对消费的辅助性功能
在其他行业中，虽然也有现场的指导与 示范，但是几乎都无法与旅游业服务人员 为消费者提供的帮助更为直接和提供服务 时更为亲密。
2.客我交往的特殊性
主观性
有利性
不稳定性
个体与群 体兼顾
旅游心理学
旅游服务不同于一 般服务
客我交往特殊性
旅游心理学
①不稳定性：旅游服务是人对人的活动，它与一般 “商品”截然不同，具有不稳定的特性。
②个体与群体的兼顾性：个性化的服务与同质旅游 团的冲突与统一。
③有利性：绝大多数游客的消费动机是明确的，为 客我交往提供重要的参考资料和有利的条件。
客我双方交往，目的在于解决共同关心的问 题，为此双方彼此都积极给对方施加影响，常见 的影响有三种：
客我交往的影响类型
旅游心理学
说服
讲有关知识、实事，使对方 形成新态度，改变其原有的
某些观点和行为
提示
即不需任何论证而对对方施加 影响，对方不加怀疑的接受
诱导
把旅客需要转变为易于接待的 形式（非强制）
案例：导游工作中的诱导
Ⅲ区：表示情绪不好，积极性也不高，表现 为沉默寡言、冷淡、昏昏沉沉。
旅客：完全丧失游兴、消极、懈怠；
旅游工作人员：冷落旅客、熟视无睹、不专 心。
心理状态图示 Ⅳ
y +