顾客回执表
客户回访登记表
客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确。
一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。
特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
（2）预约拜访时间或地点。
1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。
2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户名称：被访人：职务：地址：Email：传真：邮编：类别：□使用人员□管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间：年月日产品购买时间：年月日回访内容：您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议：您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）处理方式及结果：电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处理跟踪：提交日期：解决结果跟踪：客户意见：回访记录人员填写日期：主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。
顾客异议投诉表和回执单
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
对本次投诉评价：
很满意一般不满意
顾客投诉表
被投诉部门：销售部序号01
顾客姓名：XXX
公司名称：XXX
联系电话：187XXX345
投诉内容：
昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
记录人：XXX 2012年11月22日
调查情况结果：
属有效投诉无效投诉
调查人：XXX 2012年11月22日
应急措施：
许诺投诉人24小时之内给予回复；立刻召集各环节负责人开会，分析原因
原因分析：
由于新员工对工作不熟致使在装箱与搬运时出现问题。
要求纠正期限：
1.2.3.4.5.6.7天
1.2.3.4周
责任人签名：
XXX
纠正措施：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定。
经理签字：XXXX 2012年11月22日
处理结果：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
责任部门负责人签字：XXX 2012年11月22日
验证人签字：XXX 2012年11月22日
顾客投诉回执表您的Fra bibliotek诉内容昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
我们的处理过程
召集与本次配货所有相关负责人开会分析原因
顾客反馈及处理记录表格详细
顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。
该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。
每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。
该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。
通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。
以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。
客户回访记录表模板
目前可投资金额
风险偏好
□ 高 □ 中 □ 低
对我公司的主要印象
对我公司及所在营业部服务的看法
对我公司提供的金融理财产品、投资咨询产品的看法
客户的需求与建议
是否与营业部有融资、拆借、理财、三方监管等违规业务
重点客户回访记录表
客户名称
所属营业部
客户等级
客户客户号
客户回访编号
维护人员姓名
回访主要对象
职 位
其他人员
回访日期
回访方式
□亲往 □电话
主访者
参与人员公电话
宅 电
手 机
传真号码
参与证券投资年限
目前投资总额
证券资产分布
股票投资金额
债券投资金额
基金投资金额
其它
一般投资年限
客户回访表(新)
客户回访表
尊敬的客户：您好！
首先衷心感谢您给予果壳数字公司这次合作的机会。为了今后能更好的为您服务并发展持续的友好合作关系，希望您能留下宝贵意见及建议！（请在相应栏中打√）
项目名称
协议单号
客户单位
制作周期
项目负责
客服代表
内容
超出期望值
满足期望值
低于期望值
专业水平
策划方案
界面设计
技术制作
制作周期
服务水平
日期
年月日
项目经理
日期
年月日
市场人员
日期
年月日
您希望我们在哪些方面加强或改进？
专业□服务□流程□其他□；
您希望我们为您做些什么？
提供多种方案选择□个性化服务□新产品介绍及尝试□其他□
您下一个项目还有与我们合作的意向？
肯定会来□考虑□不来□其他□；
您希望与我们合作的其他形式？
参与□联手□保持原有方式□其他□
备注：
再
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。
拜访客户回执表
客户回执表年月日公司全称：
公司地址：邮编：
客户姓名：职务：手机：
传真：咨询意向：培训意向：销售合作意向：企业行业：：主营产品：E-mail：
沟通后意
向情况
客户签字
市场部专员：审核领导：
客户回执表年月日公司全称：
公司地址：邮编：
客户姓名：职务：手机：
传真：咨询意向：培训意向：销售合作意向：企业行业：：主营产品：E-mail：
沟通后意
向情况
客户签字
市场部专员：审核领导：
客户回执表年月日公司全称：
公司地址：邮编：
客户姓名：职务：手机：
传真：咨询意向：培训意向：销售合作意向：企业行业：：主营产品：E-mail：
沟通后意
向情况
客户签字
市场部专员：审核领导：。
客户满意度调查回执单
客户满意度调查回执单
亲爱的客户，
感谢您选择我们的产品/服务并抽出宝贵的时间填写本次客户满意度调查回执单。
我们非常重视您的意见和建议，以便进一步提高我们的产品和服务质量。
请您花费几分钟时间，回答以下问题，并尽量提供详细的意见和建议。
您的回答将保持机密，并仅用于内部评估和改进目的。
1. 您对我们的产品/服务是否满意？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您对我们的产品/服务的质量如何评价？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 您认为我们的产品/服务的价格是否合理？- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
4. 您对我们的客户服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
5. 请提供任何其他意见或建议，以帮助我们改进产品和服务质量。
感谢您参与我们的客户满意度调查！您的宝贵意见对我们非常重要。
如有任何其他问题，请随时联系我们的客服部门。
祝您一切顺利！
此致，
[您的公司名]。
客户售后回访表
客户信息
客户名称
客户地址
所购产品
回访信息
回访人
被回访人
产品采购时间
回访时间
一、产品质量评价：
1、请您对我司产品在使用过程中满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
2、请您对我司产品质量及稳定性情况进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
3、您对于我们售后服务的整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
4、您对于我们售后响应时间整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
5、您对于我们售后结果整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
6、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意 见）：
二、遗留问题处理跟踪
1、是否有遗留目前还未解决的问题
无有
2、反馈日期
联系人/部门
3、具ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问题：
客户回访单
姓名：
性别：
合同编号：
客户密码：
电话：
电子邮件：
所在地区：
通信地址：
受理人员：
处理时间：
回访种类：□投诉回访□报修回访□入住回访□施工追访
投诉问题：
问题1：
解答：
问题2：
解答：
问题3：
解答：
问题4：
解答：
满较差□差
施工人员□满意□较好□一般□较差□差
施工监理□满意□较好□一般□较差□差
设计师□满意□较好□一般□较差□差
服务质量□满意□较好□一般□较差□差
总体评价□满意□较好□一般□较差□差
注：本表一式两份：一份欧典总公司，一份区域加盟商
客户回访周报
客户姓名：
合同编号：
电话：
所在地区：
所属加盟商：
回访时间：
处理结果：
客户满意度：
注：本表一式两份：一份欧典总公司，一份区域加盟商
B14-03 顾客回访单
年 月 日
回访内容：请贵方在百忙之中就下列内容给予评价（评分）。
对
施
工
期
间
的
评
价
满意程度
项 目
很 满 意
（100～90）
满 意
（90～70）
一 般
（70～50）
不 满 意
（50～30）
很不满意
（30～0）
对最不满意之处的描述
工程质量
工程进度
配合与服务
投入运行以来的工
程（产品）的质量
B14-03顾 客 回 访 单№
顾客名称
工程（产品）名称
地 址
联 系 电 话竣工Leabharlann 期回 访 人回访日期
谨此对贵方给予敝公司的真诚合作深表感谢！
为遵循敝公司贯彻以顾客和相关方为关注焦点的原则及顾客的需要就是企业的追求的理念，以达到顾客和其他相关方满意的目的。现派员对由敝公司所施工的工程（产品）投入运行以来的质量、服务及其他有关情况进行回访，诚心征求贵方意见，以利更好的为您服务，请贵方予以配合并多多关照！
情况：
保运和保修服务质
量情况：
您认为与为贵方服务过的其他公司相比在上述方面敝公司还存有哪些不足和需要改进的地方？
顾客方：（公章） 接访人： 年 月 日
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Hale Waihona Puke 是（√）否（×） ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________ ）单号______________
顾客服务回执表
日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ 日期： 助理号（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ） 洗发是否20分钟（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）头部按摩有无（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对助理服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（ ）对发型师服务是否满意 对发型师______服务是否满意（