医患沟通技巧及风险控制
医患沟通技巧
医患沟通技巧90%上的医患纠纷是由于沟通不当造成的，让医护人员会说话”，不说或者少说那些不该说的话，可有效地化解许多医患纠纷。
这是中国医师协会2008年的一项统计结果。
尽管去年7月1日起，我国《侵权责任法》明确规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。
但是，要说”与会说”却是两码事，前者是硬邦邦的法律规定，后者是和风化雨的人文关怀。
1、不该说的话：不知道画外音：拒绝、漠不关心医生啊，什么时候住院？”不知道。
”什么时候开刀？”不知道。
”能快点吗？” 不知道。
”这是电视剧《心术》里冷面医生孤美人”与患者对话的一段场景，看过这部剧的人都知道，孤美人”对如何激怒患者很有一套，三言两句就能把患者气得火冒三丈。
医生体会：不知道”医生很常见，因此许多医院提出首诊负责制”。
患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。
所以，医生应珍惜这来之不易的信赖感。
许多医生反映目前每天接诊的病人太多，根本没有时间与患者沟通，这似乎是一个事实，也是一个非常充足的理由。
记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到，假设一位医生一天接诊了100位病人，由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解，会转而再找别的医生看，假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生，那么，100个病人当中，只有33个病人是真正需要的病人。
换个角度，如果医生能真正做到有效沟通，从而提高患者的满意率，医生工作强度理论上要减少2/3。
能否这样设定，在排除掉医院少、医生少等医疗资源不均衡因素后，医生充分有效地沟通，理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。
新加坡陈笃生医院13区病房护士长王倩说，在他们医院里，不论医生护士还是行政人员，在任何时候都不可以说这些话：不知道”、没有办法”、做不到”或是这不是我们部门该管的事”等。
只能说我帮你了解一下”我看看能不能帮到您”。
2、不该说的话：这事不归我管画外音：事不关己，高高挂起老人做完心脏搭桥要出院了，张先生陪着父亲去拍片子。
医患沟通和技巧范文
医患沟通和技巧范文医患沟通是医疗工作中非常重要的一个环节，良好的医患沟通关系对于医生和患者来说都至关重要。
下面是一篇关于医患沟通和技巧的范文。
医患沟通是医疗工作中必不可少的一环，良好的医患沟通关系能够建立医生与患者之间的信任，增加医疗成功的可能性，提升患者对医生的满意度。
但是，在实际工作中，医患沟通也往往存在很多困难和问题，例如患者对医学知识的了解不足、沟通能力差、情绪波动大等。
因此，作为医生或医务人员，我们需要学习和掌握一些医患沟通的技巧，以更好地与患者进行沟通。
首先，建立良好的沟通氛围是医患沟通的基础。
当患者来到医院寻求医疗帮助时，他们往往处于焦虑、不安等情绪之中。
作为医生，我们需要表现出关切和友善的态度，主动与患者建立良好的沟通关系，让患者感受到我们对他们的尊重和信任。
此外，我们还需要保持耐心和耐心，给予患者足够的时间和空间来表达他们的问题和顾虑。
其次，要简单明了地向患者解释医学知识。
作为专业人士，我们掌握了很多医学知识，但是很多时候患者并不了解或理解这些知识。
因此，我们需要用简单明了的语言向他们解释相关的医学知识，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
并且，我们还可以使用图表、模型等视觉辅助工具帮助患者更好地理解和接受我们的解释。
此外，倾听是医患沟通中非常关键的一环。
作为医生，我们需要倾听患者的意见和关切，了解他们的心理和需求。
在沟通过程中，我们要尊重患者的观点，不要轻易打断他们的发言，而是耐心倾听。
在患者表达完毕之后，我们再回应他们的问题和疑虑，并给予适当的建议和解答。
此外，情绪管理也是医患沟通需要注意的一个方面。
很多患者在面对疾病和治疗时会出现情绪波动，例如焦虑、恐惧、沮丧等。
作为医生，我们需要适时调整自己的情绪，保持稳定的心态。
在面对患者情绪波动较大时，我们要保持冷静和理解，尽力安抚患者的情绪，鼓励他们积极面对疾病和治疗。
总结起来，医患沟通是医疗工作中非常重要的一环。
为了建立良好的医患沟通关系，医生需要掌握一些医患沟通的技巧。
医患沟通方略
医患沟通方略
医患沟通是医疗过程中的重要环节，对于建立良好的医患关系、促进患者康复具有重要意义。
以下是一些医患沟通方略。
1.建立信任：医生应该通过真诚的态度和专业的精神来赢得患者的信任。
在初次接待时，医生应该详细介绍自己，并告知患者自己的联系方式，以便患者随时联系。
2.倾听患者：医生应该耐心倾听患者的病情和诉求，了解患者的病史和生活情况，以便更好地制定治疗方案。
3.解释病情：医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，减少不必要的担忧和误解。
4.鼓励患者参与：医生应该鼓励患者参与治疗过程，提供患者的病情和治疗方案的知情同意，让患者感受到自己的价值和重要性。
5.关注患者的心理状态：医生应该关注患者的心理状态，对于有心理问题的患者应该给予适当的心理疏导和支持。
6.建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，及时回复患者的疑问和投诉，对于不满意的患者应该积极协调解决，以提高患者的满意度。
7.提高医疗技能和服务质量：医生应该不断提高自己的医疗技能和服务质量，了解最新的医疗技术和治疗方法，为
患者提供更好的医疗服务。
以上医患沟通方略仅供参考，医生可以根据自己的实际情况和患者的需求进行调整和完善。
感染科医患沟通技巧与策略
感染科医患沟通技巧与策略在感染科医患沟通中，良好的沟通技巧和有效的沟通策略是至关重要的。
医生和患者之间的沟通不仅可以帮助医生更好地了解患者的病情和需求，也可以增加患者对治疗的依从性，提高治疗效果。
下面将介绍一些感染科医患沟通的技巧和策略。
首先，医生在与患者沟通时应该做到倾听。
倾听是沟通的基础，医生应该尊重患者的意见和感受，认真听取患者的诉求和问题。
在倾听的过程中，医生可以通过适当的肢体语言和眼神交流来表达自己的关心和支持，让患者感受到被尊重和被关怀。
其次，医生要用简单明了的语言向患者解释疾病和治疗方案。
感染科的专业知识通常比较复杂，医生需要用浅显易懂的语言向患者传达医学知识，避免使用专业术语和复杂句式，以免使患者产生困惑和恐惧。
医生还可以借助图片、图表等辅助工具来说明患者的疾病情况，增强患者对治疗的理解和信心。
此外，医生需要关注患者的情绪和心理状态。
感染病患者通常会面临着身体不适、恐惧焦虑等情绪问题，医生可以通过细致的观察和询问来了解患者的情绪状态，给予及时的心理支持和安慰。
医生还可以鼓励患者主动表达情绪和需求，促进患者对治疗过程的参与和配合。
最后，医生应该积极主动地与患者建立信任和合作关系。
感染科医患沟通是一个长期的过程，医生需要通过耐心细致的工作，逐渐建立起与患者的信任和默契。
医生可以通过定期的回访和随访，了解患者的病情变化和治疗效果，及时调整治疗方案，提高患者的治疗满意度和康复率。
总之，感染科医患沟通是一项重要而复杂的工作，医生需要不断改进自己的沟通技巧和策略，与患者建立起良好的沟通关系，共同促进治疗的成功和患者的健康。
希望本文介绍的感染科医患沟通技巧和策略能够对广大医生和患者有所启发和参考。
感谢阅读！。
药师医患沟通技巧
药师医患沟通技巧医患沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以提高患者的满意度，减少病人的焦虑程度，帮助医生更加准确地诊断疾病和制定治疗方案。
作为医疗团队中至关重要的一员，药师也需要具备良好的沟通技巧，帮助医生和患者实现更好的沟通。
了解患者的需求药师在沟通之前，需要先了解患者的需求和病情。
在患者交代病情、症状和用药情况时，药师需要认真听取并记录。
在记录的时候，药师应当注意以下几点：•记录方式要规范，写清楚字迹和用语；•与患者进行及时的互动沟通以协助了解病情；•根据患者的需求和代谢情况，建议逐一解答有关用药和注意事项；•了解患者的药物过敏史和疾病史，避免给患者带来其他不适。
清晰准确的用药建议药师是医疗团队中非常重要的一员，药师的用药建议也是医生制定治疗方案的重要依据。
在和患者沟通时，药师需要清晰明确地表达用药建议，具体包括：•表达建议的同时，根据患者的代谢情况，医生开出的处方和药物配额制定个性化的用药方案；•督促患者遵医嘱正确用药，特别需要注意和患者互动协商以解决患者的用药疑虑。
建立公开透明的沟通机制药师的沟通机制需要公开透明，使得患者和医生在沟通时都能够信任和倾听彼此的意见。
具体工作内容可以包括：•定期组织患者教育工作，教导患者如何正确用药、如何控制症状、如何在适宜的时间向医生求助等；•建立患者咨询热线，建立患者个人病历档案，密切关注患者病情变化情况；•在与病人沟通时，药师应该充分发挥专业技能，语言表达要清晰准确、用词简练，注重形象和礼域的展现，以避免患者对药师沟通的不放心。
药师作为医疗团队中重要的成员，需要具备良好的沟通技巧，建立公开透明的沟通机制，促进医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量和患者的满意度，减少医疗纠纷风险，对提高医疗水平和保障患者的健康具有积极作用。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医院如何加强医疗风险的预防和控制
医院如何加强医疗风险的预防和控制医疗风险是指在医疗过程中，可能导致患者受到伤害或出现不良后果的不确定性因素。
随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务质量要求的提高，加强医疗风险的预防和控制已成为医院管理的重要任务。
以下将从几个方面探讨医院如何加强医疗风险的预防和控制。
一、完善医疗质量管理体系1、建立健全的医疗质量管理制度医院应制定一系列严格的规章制度，包括医疗操作规范、医疗质量评估标准、医疗安全责任制度等，确保医疗服务的各个环节都有章可循。
2、加强医疗质量监控设立专门的医疗质量监控部门，对医疗过程进行定期检查和不定期抽查。
通过病历审查、医疗操作现场观察、患者满意度调查等方式，及时发现潜在的医疗风险，并采取相应的整改措施。
3、持续改进医疗质量定期对医疗质量数据进行分析和总结，针对存在的问题制定改进方案，并跟踪改进效果。
同时，鼓励医务人员提出改进医疗质量的建议和意见，形成全员参与质量管理的良好氛围。
二、提高医务人员的专业素质和风险意识1、加强医务人员的培训定期组织医务人员参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高临床诊疗水平。
同时，开展医疗风险防范的培训课程，让医务人员了解医疗风险的类型、成因和防范措施，增强风险意识。
2、规范医务人员的诊疗行为要求医务人员严格遵循医疗操作规范和诊疗指南，合理用药、合理检查、合理治疗。
在诊疗过程中，充分与患者沟通，告知治疗方案的风险和收益，尊重患者的知情权和选择权。
3、建立医疗风险评估机制在进行重大手术、新技术应用等之前，组织相关医务人员进行风险评估，制定详细的风险应对预案。
同时，对医务人员的诊疗行为进行风险评估，将风险控制情况纳入绩效考核。
三、加强医患沟通，构建和谐医患关系1、提高医务人员的沟通能力加强医务人员沟通技巧的培训，让他们学会倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用专业术语导致患者误解。
2、加强患者教育通过宣传栏、健康讲座、宣传手册等方式，向患者普及医疗知识，让患者了解疾病的发生、发展和治疗过程，增强患者对医疗风险的认知和理解。
医患沟通制度
(二)分级沟通
沟通时注意沟通内容的层次性。根据患者 病情的轻重、复杂程度以及预后的好坏，由不 同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲 属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。 如已经发生或有纠纷苗头，要重点沟通。
对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病 情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或家属进行沟 通； 对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或 副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）共同与 家属进行正式沟通；
(四)重点沟通的对象
低收入阶层的患者； 孤寡老人或虽有子女，但 家庭不和睦者； 自费患者； 在与医务人员接触中已有 不满情绪者； 预计手术等治疗效果不佳 或预后难以预料者； 本人对治疗期望值过高者； 交代病情过程中表示难以 理解者，情绪偏激者； 发生院内感染者； 病情复杂，各种信息表明 可能产生纠纷者； 住院预交金不足者； 已经产生医疗欠费者； 需使用贵重自费药品或材 料者； 由于交通事故有可能推诿 责任者； 患者或家属具有一定医学 知识； 曾经和医院发生过纠纷者； 性格古怪或偏激者。
3、机体状态综合评估 根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、 所患疾病严重程度以及是否患多种疾病等情况， 对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归 及预后。
(三)重点沟通的内容
1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难 以避免的治疗矛盾、门诊治疗中药物的毒副作用； 住院病人的主管医师、主治医师及相应的科主任 （主任医师或副主任医师）； 2、检查、治疗有可能产生的不良后果以及为矫正不良 后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物 的毒副作用； 3、手术中需留置体内的材料； 4、医疗费用的情况； 5、手术、麻醉及其他非护理性侵袭性操作的实施人员；
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度是建立在医患双方合作基础上的规范性制度，旨在加强医患之间的有效沟通和理解，提高医疗服务质量，保障患者权益。
下面我将从制度内容、实施步骤和效果评估三个方面对医院医患沟通制度进行详细介绍。
最后，医院医患沟通制度的效果评估主要从以下几个方面进行：一是医生和患者的满意度，通过患者满意度调查和医生绩效考核，评估沟通制度对医患关系的影响。
二是医疗服务质量和安全，通过统计医疗事故发生率和患者投诉率等指标，评估沟通制度对医疗服务质量和安全的影响。
三是医院的声誉和形象，通过患者口碑和病床占用率等指标，评估沟通制度对医院的声誉和形象的影响。
此外，医院还可以定期组织医患沟通制度的评估会议，邀请相关专家和学者对制度进行评估和指导，以确保制度的可行性和有效性。
综上所述，医院医患沟通制度是一种有效的管理工具，可以促进医患关系的改善，提高医疗服务质量，保障患者权益。
医院应根据具体情况制定医患沟通制度的内容和实施步骤，并定期评估制度的效果，以不断改进并提升医患沟通水平。
医患谈话沟通制度-入院医患沟通谈话记录
医患谈话沟通制度|入院医患沟通谈话记录医患谈话沟通制度为加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南》的要求并结合我院实际情况，制定本制度。
（一）在为患者提供医疗服务时，医务人员应尊重患者的知情权，认真与患者或家属进行良好的沟通与交流。
（二）医患沟通的时机1、门急诊医师接诊时，应在规范诊疗的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者和家属对诊疗的理解和配合，必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上，并让患方签字。
2、病区医护人员接诊时，应与患者或家属就住院事项进行沟通。
3、主管医师必须在患者入院后 72 小时内与患者及亲属就疾病的诊断和治疗等相关问题进行充分的交流和沟通，并签署必要的《告知书》。
4、患者住院期间，医护人员在下列情况下，必须与患者及时沟通。
（1）患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
（2）各种有创操作、输血、大剂量或疗程＞５天的激素治疗。
（3）诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。
（4）贵重药品使用前。
（5）发生欠费及影响患者治疗时。
（6）术前和术中改变术式时。
（7）麻醉前（应由麻醉师完成）。
（8）对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5、患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊情况，出院后饮食，用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。
6、沟通时细节要求（1）《住院病人须知》住院患者均应填写（入院当即完成）。
（2）《危重病情告知书》《转院告知书》对于病情危重或者由于病情需要需要转院的患者，应及时签署。
（3）《授权委托书》某些特殊病情或患者不能签署诊疗知情文书时，要求授权委托患者家属或第三方时，需要加填《授权委托书》。
（4）《有创诊疗操作知情同意书》临床的有创诊疗操作，其知情告知事项应征得患者或家属同意并签字。
（5）《手术知情同意书》凡手术患者均应填写，同意书中没有提到的专科情况，临床医师应根据病情补充说明，所谈及的内容均应征得患者或家属同意并签字。
医患沟通技巧
医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医学中非常重要的一部分，良好的医患沟通能够促进患者的治疗效果，提高医疗质量。
然而，由于医生和患者之间的信息差异和相互期待不同，医患沟通往往面临一些挑战。
本文将介绍一些有效的医患沟通技巧，以帮助医生更好地与患者沟通。
2. 建立良好的沟通关系建立良好的沟通关系是医患沟通的基础。
医生应该以友善、礼貌和尊重的态度对待患者，让患者感到被听取和关心。
同时，医生需要提供足够的时间给患者，让他们有机会表达自己的意见和问题。
3. 使用清晰简单的语言医生应该避免使用专业术语和复杂的语言来和患者交流。
他们应该使用清晰简单的语言，确保患者能够理解他们所说的内容。
如果需要使用专业术语，医生应该解释清楚，并确保患者理解。
4. 倾听和理解患者的问题和需求医生应该倾听患者的问题和需求，并且要表现出自己对患者的关注和理解。
他们应该积极回应患者的问题，解答他们的疑惑，并提供相关的信息和建议。
5. 提供有效的解释和建议医生在向患者解释诊断结果或治疗方案时应该使用简洁明了的语言，避免给患者带来压力或恐惧感。
同时，医生应该提供多种选择给患者，让他们参与决策，并且给予他们足够的时间来考虑。
6. 尊重患者的决策权医生应该尊重患者的决策权，不应强迫患者接受特定的治疗方案或进行特定的检查。
医生应该给予患者充分的信息和建议，并以患者的利益为先。
7. 向患者提供信任和支持医生应该试图建立与患者之间的信任和支持关系。
他们应该给予患者支持和鼓励，确保患者在治疗过程中感到安心和放心。
8. 解决患者的不满和抱怨患者可能会有不满和抱怨，医生应该积极面对并解决这些问题。
医生应该尽可能了解患者的不满和抱怨，并努力解决这些问题，以改善医疗服务和医患关系。
9. 持续沟通和关怀医生应该与患者保持持续的沟通和关怀。
他们应该在治疗过程中定期与患者交流，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
10. 结论医患沟通是医疗中必不可少的一部分，良好的医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果。
医患沟通与沟通技巧
③对患者的情况进行评估和诊断：她们的叙述方式 中包含丰富的信息，可对其进行评估。
④找到解决问题的方法：很多时候，开锁的钥匙不 是由医务人员打造出来的，而是患者攥在手心或 放在某个角落，由医务人员告诉其方位而已。
仅供内部交流
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2、规范医生职业语言
医生职业语言的特征是以医学专业、医疗实际相关知识、医 院制度及卫生政策法规为基础，医患交流要专业规范，明确 说明，通俗易懂，且不能随意化。
要恰当说明医疗服务风险性和不确定性，让患者及亲属获得 医疗风险心理承受力。
仅供内部交流
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3、增进医患真挚友情
《克氏外科学》扉页：“先交朋友，再做手术”。适时适 度的“闲聊”，催化医患产生真挚的友情。
仅供内部交流
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2．医方倾听（listenning）
• 倾听，要求医护人员全神贯注接收患方全面信息，不随意 打断患者，要准确理解并掌握患方重要信息，多使用“要 点反馈”技巧。
• 倾听技巧中的特征，是医护人员将医学思维与人文言行有 效结合，医生获取患者信息中需要用医学知识和经验分析 判断，并整理出有利于诊断和治疗的信息，同时要兼顾对 患者诉说的尊重。患者诉说中，经常被医生打断会影响医 患有效沟通，患者关键信息将缺失，也会降低对医生的信 任。
• 温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的像一 股暖流。
仅供内部交流
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未婚先孕、要求人流或引产的病人，性传播性疾病病人等，
不能对她们有厌恶、嫌弃的表现，应该一视同仁，语气要更 加心平气和与冷静、努力应在一种气氛，使患者感到自在和 安全，享有充分的发言权。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度1. 引言本制度旨在规范医院内医患沟通行为，提高医患关系质量，保障医疗质量和患者安全。
全部医务人员在与患者沟通方面必需遵守本制度的相关规定。
2. 沟通准则2.1 敬重和倾听在与患者进行沟通时，医务人员应当表现出敬重和倾听的态度，充分理解患者的需求和感受。
医务人员在与患者交流时应当遵从以下要求：•敬重患者的个人隐私和信任；•有效倾听患者的问题和需求；•擅长与患者沟通，使用平易近人的语言。
2.2 清楚明白的沟通医务人员在与患者沟通时应当用通俗易懂的语言，解释医疗学问和治疗方案。
当医务人员与患者交谈时，应当遵从以下要求：•以简洁明白的语言解释医学术语；•避开使用模糊不清或难以理解的词汇；•通过图表或示意图帮忙患者理解诊断和治疗过程。
2.3 适时与患者沟通医务人员应当适时与患者沟通，特别是在以下情况下：•诊断结果和治疗计划发生变化时；•有紧要医疗决策需要患者参加时；•患者有任何问题或疑虑时。
医务人员与患者之间的沟通应当适时、有效、透亮。
2.4 保护患者隐私医务人员应当严格遵从相关法律法规，保护患者的个人隐私。
在与患者进行沟通时，医务人员应当注意以下事项：•不得任意透露患者的个人身份、病情信息和治疗记录；•对于涉及患者隐私的信息，应当实行保密措施，包括电子信息的加密和纸质文件的安全存放。
3. 管理标准3.1 沟通培训医院应定期组织医务人员参加医患沟通培训，培育医务人员沟通技巧和专业学问。
医患沟通培训应包括以下内容：•沟通的基本准则和技巧；•改善医患关系的方法；•处理患者投诉和纠纷的技巧。
3.2 沟通记录医务人员应当在患者就诊过程中进行沟通记录，包括患者的问题和医生的回答，诊断和治疗的解释等。
沟通记录应存档，并在需要时向患者供给复印件。
3.3 患者充足度调查医院应定期进行患者充足度调查，了解患者对医患沟通的评价和建议。
医务人员应依据调查结果进行改进，并适时反馈患者的看法。
4. 考核标准4.1 医患沟通评价医院可以通过医患沟通评价来考核医务人员的沟通本领和服务质量。
加强医患沟通的整改措施
加强医患沟通的整改措施近年来，医患矛盾日益突出，医患沟通问题成为制约医疗服务质量的一大障碍。
为了改善医患关系，保障医疗安全，提升医疗质量，加强医患沟通的重要性不言而喻。
本文将探讨加强医患沟通的整改措施。
一、加强医患沟通技巧培训提升医生的沟通技能是改善医患沟通的根本途径。
医生应该接受专业的沟通技巧培训，学习如何与患者进行有效地沟通。
培训内容应涵盖倾听技巧、情绪管理、有效表达等方面。
通过学习这些技巧，医生可以更加准确地理解患者需求，增强与患者的信任感，从而改善医患关系。
二、建立患者参与决策机制医患共同决策是加强医患沟通的关键环节。
在医疗决策过程中，医生应与患者进行充分的沟通，了解患者的意愿和价值观。
医生可以通过简明扼要地解释诊断、治疗方案和可能的风险，帮助患者理解并参与决策。
患者参与决策的机制建立可以有效地促进医患共识，增强患者满意度。
三、构建和谐医患关系的查询反馈机制建立医患关系的查询反馈机制是改善医患沟通的重要手段。
患者可以通过电话、网络或其他方式向医院反馈医患沟通过程中的问题和意见。
医院应积极回应患者的反馈，针对问题进行整改。
此外，医院还可以定期进行满意度调查，了解患者对医患沟通的满意度和不满意度，以引导医疗团队优化沟通方式并持续改进。
四、加强医患沟通的信息化建设信息化建设为医患沟通提供了便利。
医院可借助互联网、移动应用程序等技术实现在线预约挂号、医生视频咨询等服务，方便患者与医生之间的交流。
此外，通过建立电子病历系统，医生可以更加全面地了解患者的病史和诊疗情况，为患者提供更加精准的医疗服务。
五、加强医患法律意识教育加强医患法律意识教育对于改善医患沟通十分必要。
医生需要了解相关的医疗法律法规，明确自己的职责和权利，以避免医患之间的矛盾和纠纷。
患者也需要了解自己的权益和责任，以便更好地与医生进行沟通和协商。
医患双方通过增强法律意识，可以减少沟通中的误解和冲突，为医患关系的改善奠定基础。
综上所述，加强医患沟通是改善医疗服务质量，促进医患关系和谐的关键一环。
医患沟通的技巧与注意事项
医患沟通的技巧与注意事项在医疗过程中，医患沟通是至关重要的一环。
良好的医患沟通不仅能够提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
下面，我们就来详细探讨一下医患沟通的技巧与注意事项。
一、医患沟通的重要性首先，良好的医患沟通有助于建立信任关系。
患者在患病时往往处于脆弱和焦虑的状态，如果医生能够以亲切、耐心的态度与患者交流，让患者感受到被关心和重视，就能够迅速建立起信任，使患者更愿意配合治疗。
其次，有效的沟通可以提高患者的依从性。
当患者清楚地了解自己的病情、治疗方案以及预期效果时，他们更有可能按照医生的建议进行治疗和护理，从而提高治疗的成功率。
再者，沟通能够减少误解和纠纷。
通过充分的交流，患者能够理解医疗过程中的风险和不确定性，避免因期望过高而产生不满和纠纷。
二、医患沟通的技巧1、倾听倾听是沟通的基础。
医生要给患者足够的时间表达自己的症状、担忧和期望，不要轻易打断患者的叙述。
在倾听的过程中，要用眼神、点头等肢体语言表示关注和理解。
2、表达清晰医生在向患者解释病情和治疗方案时，要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
可以通过比喻、画图等方式帮助患者更好地理解。
3、换位思考站在患者的角度去思考问题，理解他们的感受和情绪。
例如，对于患者的恐惧和焦虑，要给予安慰和鼓励。
4、给予希望在适当的时候，给患者传递积极的信息，让他们对治疗充满信心。
但也要注意避免过度承诺。
5、非语言沟通除了语言，非语言沟通也非常重要。
保持良好的仪态、微笑、眼神交流以及适当的身体接触（如握手），都能够增强沟通的效果。
6、尊重患者尊重患者的意见和选择，即使与医生的观点不同，也要耐心倾听并进行合理的解释。
7、反馈及时给予患者反馈，确认他们是否理解了医生所传达的信息。
三、医患沟通的注意事项1、保护患者隐私在沟通中，不要随意透露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
2、避免主观判断不要对患者的行为、态度进行主观的评价和指责，以免引起患者的反感。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
医患沟通及应对技巧转科修改稿
医患沟通及应对技巧转科修改稿近年来，医患沟通重要性越来越被重视。
医生们不再只是医病解释者和治疗者，而是渐渐地成为医患关系的协调者和沟通者。
在医疗过程中，充分的沟通可以帮助医患建立互信关系，加强患者的治疗合作，减少不必要的医疗错误和纠纷。
本文将介绍医患沟通及应对技巧，希望对医务人员有所帮助。
何谓医患沟通医患沟通是指医生和患者之间通过语言交流、身体语言、文字等，在医疗过程中对病情、治疗方案、并发症、疾病预后等方面进行交流的行为。
医患沟通可以分为非言语沟通和言语沟通。
非言语沟通主要是指医生通过触摸、眼神、姿态和面部表情等方式向患者传递信息，尤其在让患者信任医生、减轻患者的恐惧和疼痛等方面起到重要作用。
言语沟通包括医生与患者之间的口头交流和书面交流，如接诊、病史采集、检查结果解释、处方讲解、术前告知、术后护理等方面。
医生如何进行有效的沟通1.了解患者的情况在与患者进行沟通时，首要的任务是了解患者的情况。
包括患者的基本信息，症状、病史、药物过敏等信息。
尤其要注意患者的性格、语言表达能力和文化背景等，以便医生在沟通中能够选择恰当的言辞和方式，更好地促进沟通。
2.关注表达方式医生在进行沟通时，不仅要注意言语内容，还要关注自己的表达方式。
如说话语调、语速、身体语言、面部表情等，以及选择一个恰当的沟通环境。
这样可以帮助医生更好地将信息传递给患者，并促进患者的理解和信任。
3.采用清晰明了的语言医生在与患者沟通时，要尽可能采用简单明了的语言，避免使用过于专业性的术语。
这样有利于患者更好地理解病情和治疗方案，增强治疗合作。
4.注意情感关怀医生在与患者沟通时，除了传递信息外，还要注意情感关怀。
如给患者鼓励和支持，表达关心和慰问，以缓解患者的心理压力，促进康复。
5.提供多种沟通方式在医患沟通中，医生可以采用不同的沟通方式。
如采用出诊服务、电话咨询、网络咨询等方式，以方便患者及时取得相关信息，增强沟通效果。
应对技巧：医患处于紧张情况的应对1.患者拒绝治疗患者拒绝治疗是医患沟通中常见的问题之一。
如何应对医患沟通中的挑战与困难
如何应对医患沟通中的挑战与困难医患沟通一直是医疗行业中一个备受关注的话题。
良好的医患沟通不仅可以增进医患间的信任和理解，还可以提高治疗效果，减少医疗纠纷。
然而，医患沟通中也会面临各种挑战与困难。
本文将探讨如何应对医患沟通中的挑战与困难。
第一，有效沟通是医患关系的基础。
医生应该尽可能用通俗易懂的语言解释疾病、治疗方案和预后，避免使用专业术语。
另外，要注意倾听患者的需求和意见，给予充分的尊重和关怀。
有时，患者可能会因为情绪波动或焦虑而难以理解医生的解释，这时候医生需要保持耐心，并不断重复解释直到患者理解为止。
第二，沟通中的情绪管理也是非常重要的。
医患双方都可能会因为疾病、治疗进展或其他因素而情绪波动，这时候需要保持冷静和理性，避免情绪化的言行。
医生可以通过亲和力、幽默感和同理心来缓解患者的情绪，增进沟通的效果。
第三，医患沟通中可能会遇到患者家属的干扰或挑衅。
有时候家属可能会对医生提出过多的要求或质疑医生的决策，这时候医生需要保持冷静，做好思想工作，耐心解释并确保患者的利益最大化。
如果遇到家属的过激行为，可以寻求医院警卫或其他人员的帮助来处理。
第四，医患沟通中可能会因为语言、文化和传统差异而出现障碍。
医生需要尊重不同文化背景和习俗，多方面考虑患者的需求和意愿，尽量消除误解和歧义。
在遇到无法用语言沟通的情况下，可以寻求翻译或其他媒介来帮助进行沟通。
总的来说，医患沟通中的挑战与困难是不可避免的，但只要医生保持专业、耐心和同理心，患者保持信任、尊重和合作，就能够有效解决问题，建立良好的医患关系，提高医疗质量，增进患者的治疗体验。
愿医患双方都能够在沟通中相互理解、支持和尊重，共同促进医疗事业的发展。
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—— 石家庄市妇产医院 徐天龙
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一个好医生最重要 的品质是什么？
1、技术好 2、沟通好 3、身体好 4、爱学习 ……
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7260万
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中国医师协会2008年 通过全年医疗纠纷情 况调查分析：70%以 上的医疗纠纷与医患 沟通不足有关！
向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。
紧急情况下不能取得患者或者其近亲属意见的，经医
疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应
的医疗措施。
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目前知情告知普遍存在的一些问题： 1、重口头轻书面。 2、风险告知不全。 3、告知例行公事，未做到详细充分。 4、缺少替代医疗方案。
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医生，要会倾听
病人诉说病情，平均18秒钟就被医生打断，这 是世界卫生组织的调查结果。
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不要把心直口快 当作一句借口
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我们最理解患者和 家属感受的时刻，可能 就是我们成为患者或患 者家属那一刻。
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关爱,是医生给病人的第一张处方
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赠人玫瑰 手有余香
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医患沟通的一大难点在 于双方知识与信息的不 对等。 见什么人，说什么话。
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我们为什么不喜欢 “手机医生” “医生”？诚信厚德 情系妇婴
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读医学生的时候，在BBS上灌水吹牛。有个医学专业的内容， 我回了几句。人家有人进一步细问，我就回了一句：「这个我 是没时间写，真要写的话，能写一万字了。」
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《侵权责任法》 第五十五条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明 病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗 的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗 方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的， 应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。 医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗 机构应当承担赔偿责任。
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《医疗纠纷预防和处理条例》
第十三条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病
情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在
一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的
，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案
等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主
作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当
后来收到一个约稿，是按字数付稿费的。我当时激动啊， 好像拿到了金库的钥匙，可以大摇大摆的进去点钱了——怎么 还不得写个十万八万字的！我把自己知道的、能想到的都写上 了，结果写完一看，才三千多字。当时我都怀疑是word的字数 统计出问题了吧，我甚至自己亲自数了一遍字数——真的只有 那么一点。
于是我明白了，写一万字真的挺不容易的。且不说通篇结
构、遣词造句，要完成这个码字量，关键不是你有没有时间，
而是你是不是真的有足够的知识储备。当初我其实有的是时间，
但是借口说「没时间写」，其实是没能力写。我的这个借口，
把自己也骗过去了。
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刚做医生的时候，学了一句很「流行」的话：「这 些内容，是我学了这么多年才学会的，没办法一两句话 说清楚。我也没时间给你解释，后面还有很多病人呢。」
后来有个发小找我咨询打听，我给他解释了几句， 然后我那发小进一步追问，我发现我就回答不了了，只 能含含糊糊的也许可能大概。最后我说，我得查查才知 道。
这时候我明白了，之前哪里是没时间解释啊，压根 就是没有底气嘛，对自己的专业知识储备没信心啊；是 自己理解的不够透彻，时间不过就是个借口罢了。而且 后来我发现，要把一个问题解释清楚，真的不用花太多 时间，三五分钟足矣——当然前提是，你自己是真的把 这个问题搞明白了。
1、问候患者， 确认此次就诊 没有确认 的原因
有确认就诊医院， 但没有问候患者
问候并确认
全面确认患者就诊原 因
2、自我介绍 和工作能力介 没有介绍 绍
只讲了自己的姓 名
讲了自己的姓名 并描述了自己的 工作
姓名，工作角色和自 己任何胜任这项工作
3、声音清楚， 患者听不清或不能
阐述清晰
理解
患者听不清，部 分不清楚但医生 有尽力解释
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了解一个人生了什么病更重要。
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裘法祖： 德不近佛者不可为医 术不近仙者不可为医
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我们不能保证治好每个病人，但我们保证好好地治疗 每个病人 医学和医生的三大敌人：傲慢、冷漠、贪婪
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通过沟通应当发现哪些问题 1、这是一个什么样的病人（年龄、知识水平 、经济条件） 2、病人目前的主要问题是什么 3、病人有没有其他特殊情况 4、最适合这个病人的诊疗方案是什么 5、病人是否理解医生的告知。
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利 物 浦 医 生 沟 通 能 力 评 价 量
表
项目
不可接受
较差
可接受
很好
对待
受
见和自尊的尊重
7、对患者感 受的同理心方 面
完全忽视患者感受
有对患者同情上 的回应
较好照顾患者感 自然流露出对患者的 受，给予同情 同情
8、适当的开 放式和封闭式 问题 9、阐明并总 结问题
全部都是不恰当的 两类问题并用但
封闭式问题
是运用不恰当
没有阐明和总结问 较少阐明和总结
题
问题
10、问题的敏 粗鲁笨拙地过多询 不问敏感的私人
感性
问伤害患者的问题 问题
两类问题的运用 基本合适
自如运用两类问题
适当阐明和总结 问题
很好阐明和总结问题
在询问私人问题 时，试着表现出 敏感性
在询问私人问题时， 表现出很好的敏感性
11、确认患者 是否理解并恰 当结束本次就 诊
没有确认是否理解
很少确认患者的 理解情况并草草 结束就诊
确结诚认束患就信者诊理厚解德并 很询题情好问帮患系助者患是妇者否婴理还解有，问
患者能听清，但 不能理解
能听清并理解
4、目光接触
完全没有目光接触
目光交流较少或 者一直盯着患者
多数时间有合理 在恰当的时间有目光
的目光交流
交流
5、非言语沟 通的运用
不恰当和不同步的 非言语
中度运用非言语， 有时会尴尬
很部恰好分当运地用方非运言用语不，持语续和正确运用非言
6、尊重患者 冒犯患者
对患者感受草率 比较重视患者感 清晰表现出对患者意
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第九条 医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以 患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律 、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德 。
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医生，你该怎么说话
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希波克拉底: 医生有三大法宝——语言、
药物、手术刀 了解什么样的人生了病，比
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第五十六条 因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不 能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者 授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。
第十八条因抢救生命垂危的患者等紧急情况且不能取得患者 意见时，下列情形可以认定为侵权责任法第五十六条规定的不能取 得患者近亲属意见：
(一)近亲属不明的； (二)不能及时联系到近亲属的； (三)近亲属拒绝发表意见的； (四)近亲属达不成一致意见的； (五)法律、法规规定的其他情形。 前款情形，医务人员经医疗机构负责人或者授权的负责人批 准立即实施相应医疗措施，患者因此请求医疗机构承担赔偿责任的 ，不予支持；医疗机构及其医务人员怠于实施相应医疗措施造成损 害，患者请求医疗机构承担赔偿责任的，应予支持。