行李生岗位说明书Word版
【优质】行李员岗位说明书-word范文 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==行李员岗位说明书行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳行李员升职空间行李员→ 礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥2400.001年经验￥2500.002年经验￥2800.003年经验￥3700.00行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
酒店行李生岗位职责_新版
酒店行李生岗位职责酒店行李生是酒店服务团队中非常关键的一员，他们负责为来宾提供专业的行李接待和搬运服务。
以下是酒店行李生的岗位职责：1. 接待来宾当来宾抵达酒店时，酒店行李生必须迅速出现在大堂，并以友好的态度欢迎并接待来宾。
行李生应主动主动向来宾询问是否需要协助搬运行李，以及提供在酒店期间可能需要的其他服务。
2. 行李搬运行李生需要专业地将来宾的行李搬运到指定的客房或其他区域。
他们应准确地将行李分类和标记，确保行李安全送达，并确保行李与来宾的房间号码相匹配。
搬运过程中，行李生需要注意细节，避免对行李或酒店设施造成任何损坏。
3. 提供帮助和指导除了搬运行李，行李生还需要提供来宾所需的各种帮助和指导。
他们应熟悉酒店内各项服务和设施，并能够回答来宾的问题，提供有关酒店的详细信息。
行李生还应当了解酒店附近的景点、购物中心和交通信息等，以满足来宾的需求。
4. 保管行李酒店行李生需要确保在来宾到达之前，已经根据来宾的要求妥善保管好其行李。
这可能包括将行李寄放在安全的地方，并保证行李的安全性和完整性。
行李生应确保只有拥有适当授权和凭证的人员才能取回行李。
5. 协助离店流程当来宾退房时，酒店行李生需要提供相应的协助和服务。
他们应及时接收来宾的行李，并根据来宾的需求，帮助搬运行李到适当的地点，例如候机厅或出租车站。
行李生还应礼貌地向来宾道别，并确保来宾满意地离开酒店。
6. 保持工作区域整洁酒店行李生需要保持自己的工作区域整洁有序。
这包括行李存放区、行李车和搬运设备等。
通过定期清理和整理工作区域，行李生可以提高工作效率，并确保行李生活动的安全性和顺畅性。
酒店行李生的职责不仅限于以上所述，他们的工作还涉及到与其他部门的合作，例如前台和客房部门。
通过与团队密切协作，行李生能提供卓越的服务，为来宾创造良好的入住体验。
作为酒店服务团队的一员，行李生在整个酒店运营中扮演着重要的角色。
他们的专业服务和友善态度不仅给来宾留下深刻的印象，也为酒店的口碑和业务发展做出了积极的贡献。
行李员、门僮职务说明书
2.5面带微笑地迎送到店客人和离店客人。
2.6帮助客人开门，并帮助他们提行李。
2.7按客人要求，寄存客人的雨伞和雨衣。
2.8按照饭店电梯应接服务规程和要求迎送客人。
2.9完全熟知饭店的各项服务措施、时间和服务内容。
2.10完全熟知饭店内所有进行的各种活动，和每天重要客人的抵离情况。
2.24与客人进行交谈，突出饭店的设施设备。
2.25尽可能多地推销饭店设施和服务。
2.26对客人的要求给予极大的关注，并尽可能地满足他们的合理要求。
2.27准时报到。穿着正确的制服，佩带好名牌。
2.28注意保持良好的个人形象和个人卫生。
2.29保持工作场所的干净整洁。
2.17有礼貌地回答客人的各种询问。
2.18随时注意客梯的运行情况，发现故障和不正常现象立即报告大堂副理。
2.19完全熟知饭店及员工守册中规定的各项规章制度。
2.20执行、完成上级管理人员交办的其他任务。
2.21按客人要求准时到机场或火车站接人。
2.22与交通部门和前厅其他部门保持良好的工作关系。
2.23及时为客人安排机场、火车站的接送服务。
2.11负责行李设备的清洁、保养和报修工作。
2.12负责受理客人行李寄存并做好详细的存取记录。
2.13负责团队行李的寄存、检查、核对、签收和交接工作，并做好记录。
2.14服务行李台的电话接听，为客人提供退房时的行李服务。
2.15维护客梯和工作范围环境的整洁。
2.16尽最大力量为客人进电梯提供应接服务。
名称：岗位职责
部门：房务部
职务：行李员/门僮
直属上司：礼宾领班
下属：
１岗位能力要求
行李员岗位职责
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行李员岗位职责
一、岗位名称：行李员
JobName:BellMan
二、岗位级别：员工
JobTitle:Staff
三、直接上司：首席礼宾司
ImmediateSuperior:chiefconcierge
四、下属对象：
ImmediateSubordinate:
五：岗位概要：
JobDescription:
行李员是大堂服务的主体,主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送服务。
六、主要职责：
PrimaryRsponsibilites:
1、着工作服到礼宾台报到,上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、查看交接班记录,了解上一班次移交事项。
3、记住老客人、商务客人的姓名,对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、遇到雨雪天气,应为宾客存放雨具。
6、为进出店零星客人提供行李服务。
7、负责收集、装卸团队行李,并请领队和司机确认交接。
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酒店行李生岗位职责
酒店行李生岗位职责
1．在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作；2．服从安排，迅速接受带房任务；
3．向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务；
4．负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门；
5．回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求；
6．协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光；7．受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续；8．自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
行李生职位说明书
行李生职位说明书【工作关系】直接上级：礼宾组领班内部联系：前厅接待【岗位描述】负责迎送客人、提供开门、代叫出租车、收送宾客的行李等，为宾客送传真、包裹、信件及其他杂物，推销酒店各项服务设施，协助保安员调度及控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。
【工作内容】1. 以规范用语、笑容可拘，举止大方的行为迎送每一位客人。
2. 负责迎接和欢送抵店、离店的宾客，准确、及时地提供开门、拉门服务。
3. 为宾客提供行李的寄存，保管和收送服务。
4. 为住店宾客提供客用雨伞、手摇轮椅车等的租借服务。
5. 协助大堂副理做好疏导抵达或离店的团队，搬运散客行李。
6. 保持仪表整洁、态度和蔼，给宾客留下良好的印象。
7. 注意观察进出酒店宾客,发现可疑情况立即报告,劝阻衣容不整者进入大堂并采取有效行动。
8. 向宾客推销酒店服务设施与服务项目，展示房间内的设施设备。
9. 解答宾客提出的问题，主动帮助宾客解决困难，做好委托代办工作。
10. 协助保安员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。
11. 按规定的程序主动地为宾客开启车门、欢迎宾客，并记录其乘坐的出租车牌号，以便宾客及时查找遗忘在车内的物品;送宾客离店时，代宾客叫车，开启车门，送宾客上车。
12. 及时完成上级交给的各项任务。
【任职资格】性别：男学历：高中以上【工作经验】(1) 受过岗前专业培训，考核合格者。
(2) 做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，服务周到，动作敏捷。
(3) 能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送宾客。
(4) 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。
【知识技能】(1) 具有礼宾、礼仪知识。
(2) 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
(3) 了解酒店内各项服务的内容、时间、地点及各种销售活动。
(4) 熟悉本岗位和工作职责、程序、标准。
(5) 熟练掌握外语，并达到酒店要求的标准。
行李领班岗位职务说明书模版
职位
行李领班
部门名称:
前厅部
报告上级：
前厅部经理
督导下级
行李生
部门经理/总监（制定）
日期
人力资源部经理/总监（审核）
日期
总经理
（批准）
日期
页数
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职责与工作任务：
职责一：1、执行前厅部经理（或主管）的工作指令，并报告工作；
2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，负责检查礼宾员的仪表仪容，考核工作表现，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务；
3、负责检查大门应接服务和行李服务的到位情况，各岗位不得缺岗
职责二：1、负责检查礼宾员运送行李记录和提供服务的时间；
2、负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人的需求；
3、负责检查或受理客人行李寄存工作并做出好详细的存取记录；
4、负责办理团队行李的检点、签收和交接工作，并做好记录
职责三：1、关注酒店长住、常住客人，为之提供个性化服务；
3.贯切责任制条例和岗位职责情况
d做各项防盗工作
1.酒店的各出口安排岗位值勤
2.进出的物品严格检查记录
3.检查各重要区域，无人当班时，确保各门上锁
4.巡查各楼层，将没关好的客房门关好
注：上述工作内容和责任各条款旨在说明该岗位主要职能范畴，其他工作中的细节不再做具体分析说明。
员工签名：日期：
2.确保消防设备正常运作
3.本班人员进行消防安全培训
b督导各岗位人员值勤情况
1.督导各岗位人员的岗位形象、礼貌礼节
2.督导保安对各出口及人员携带物品的监视和检查
3.确保不安全苗头从执勤员视线下溜掉
4.检查个执勤岗位值班纪律
c处理各岗位发生的情况
行李生岗位描述
行李生岗位描述岗位名称：前厅礼宾直接上级：礼宾组领班工作时间：早班：07：00——15：0015：00——23：0023：00——07：00（次日）本职工作：1.饭店门口的迎宾接待服务。
2.散客入店及客房服务。
3.散客离店服务。
4.团队及散客的行李服务。
5.行李寄存及提取服务。
6.饭店的递送服务。
7.委托代办服务。
8.负责布告水牌的更新工作。
9.问讯服务。
10.办理上级交代的其他任务。
夜班工作：1.做好以上行李生的本职工作。
2.协助保安、PA做好大堂内的安全保卫工作及卫生清扫工作。
3.帮助PA做好大门出车到卫生。
清扫时间为：凌晨3：00——4：00点钟。
4.做好大堂及雨棚灯具的报修工作。
直接责任：1.掌握饭店的客房状态，客人情况和其他有关信息。
2.在饭店门口及临近地做迎宾接待工作，回答客人问讯。
3.向客人提供必要的信息。
帮助解决各种疑难问题，积极推销饭店内的各种服务项目。
4.指挥饭店门前交通，为客人开启车门。
5.为进出饭店的客人提供拉门服务。
6.引领客人办理如住手续，入房后，简单介绍房间设施的使用方法。
7.为抵离店客人提供行李搬运服务。
8.保存客人临时寄存的行李。
9.雨天为客人提供出租及暂存雨伞、雨衣服务。
10.接受客人委托代办事宜。
11.办理客人直接购买，电话购买，交通票及提供咨询服务。
12.与团队领队协商，安排团队行李的收发时间。
13.客人离店时，协助总台收回钥匙。
主要权力：1.有权根据酒店规定杜绝外来非住店客人或推销人员入内；拒绝衣衫不整者进入酒店。
2.有权拒绝非住店客人的行李寄存及其他服务要求。
管理范围：1.散客及团队行李管理。
2.客人遗留物品管理。
3.中央空调（大厅）开关的管理。
4.部门所属设施设备管理。
5.雨伞管理。
岗位素质：1.爱岗敬业，以身作则，尽职尽责。
2.服务规范，与客对话标准，吐字清晰，使用普通话。
3.有一定的工作经验及服务意识。
4.身体健康，无不良嗜好。
行李生领班岗位说明书
编号：_FO-04_
第一部分：岗位基本信息
岗位名称
行李部领班
岗位层级
部门
前厅部
分部
行李部
直接上级岗位名称
前厅部主管
直接下级岗位名称
行李员
第二部分：职责综述
1.协助主管做好日常工作，负责行李日常工作事务，管理带领行李员做好对客服务工作。
2.督导属下员工遵守酒店各种规章制度和业务操作规程，熟悉本地区的旅游、交通、民俗及本酒店服务项目、时间等信息。
健康状况
身体健康，精力充沛。
第四部分：主要职责
职责范围
主要工作内容及权限
支持和协助前厅部主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。
1.排本部员工的班次、考勤。
2.注意岗位区域的卫生状况。
3.协助部门执行对行李部的各项工作要求，指导行李部员工完成指派的工作。
4.管理本部门的工作用具及各种表格。
B级(高)
在酒店工作满一年半（领班一年以上）,工作热情高,业务能力强,对客服务周到细致,善于学习追求进步,日常工作表现优秀,服从管理,团结同事,能带领员工按质按量完成工作任务,有一定的沟通技术,和组积能力,英语四级(酒店英语B级以上)多次得到部门领导表扬和认可的领班。
C级(中)
在酒店工作满一年半（担领班已满半年）的正式领班在工作中极积主动，勤奋好学，乐以助人，对客服务热情周到，经常得到客人表扬并能带领员工完成每日工作任务，业务熟练，具备一定的领导能力，有强烈的责任感和上进心，英语（达酒店C级标准）的领班。
3.对客人提出的投诉，积极转达相关部门，以期迅速解决。
第三部分：任职资格
教育程度
高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。
海航酒店前厅部行李生岗位职责说明
1)按服务标准程序给客人提供高效优质的行李服务；
2)认真填写各项有关记录，保证客人物品的安全；
3)分捡入住团队的行李及离店团队行李，做到准确，快捷和无误。
向客人介绍酒店的服务设施和娱乐项目。
1)积极热情的回答客人的咨询并向客人介绍酒店的餐厅，娱乐等相关信息。
做好行李车,指示牌等设备设施的日常清洁与使用管理，随时备用。
1)发现酒店内有任何异常情况，立即报告宾客服务经理；
2)按宾客服务经理的要求通知相关的岗位人员。
遵守酒店各项规章制度，注意自身仪容仪表着装的卫生整洁，爱护自身岗位的设施设备，保持所属区域的干净整洁。
1)清洁区域卫生，保持干净整洁；
2)上岗前做好仪容仪表的自我检查；符合标准要求后方可上岗；
3)按标准的操作程序对岗位设施设备进行操作。
完成上级领导交待的任务。
认真、负责地完成上级领导交待的任务。
第三部份：任职资格
年龄
性别
男性
身高
173CM以上
型体
适中，身体健康，能吃苦耐劳
个性素质
开朗、稳重
学历/培训资历
高中文化以上程度。
工作经验
最好有相关的工作经验，对酒店产品部门有一定的了解。
业务知识和技能
语言能力
1)了解本市的旅游景点和主要娱乐购物点地点，行车时间；
1)按规定每班清洁礼宾部设备设施，保证卫生清洁；
2)按程序为客人提供自行李租用服务；
3)做好贵宾随时需要电瓶车的准备。
准确递送各类报纸、邮件、包裹、留言、各类客服用品。
1)负责将各类信件，报纸等分类，及时按要求派送客服用品。
向主管或宾客服务经理汇报在大厅和楼层区域发生的异常情况。
前厅部行李员的职务说明
前厅部行李员的职务说明前厅部行李员的职务是在酒店前厅部门工作，负责处理客人的行李事务。
通过提供快速、高效、友好的行李服务，行李员可以提升酒店的形象和客户满意度。
行李员的主要职责包括：1. 迎接客人并协助他们搬运行李，确保客人的到来和离开得到适当的关注和关怀。
2. 将行李运送到客人的房间，并确保行李安全地存放在指定的地方。
3. 提供有关酒店设施和服务的信息，如餐厅、会议室、健身中心等。
4. 协助客人登记入住和退房手续，并确保客人的行李安全地保管好。
5. 处理客人的要求和投诉，确保解决客人的问题并提供满意的解决方案。
6. 根据需要提供其他前厅部门的支持，如接待、预订和电话服务等。
对于一个行李员来说，以下技能和素质是必需的：1. 良好的沟通能力：行李员需要与客人、其他员工以及不同背景的客人进行有效的沟通，以确保他们的需求得到满足。
2. 强大的体力：行李员需要能够搬运重物，如大型行李和行李车。
3. 卓越的服务态度：行李员需要友好、热情地对待客人，并确保为客人提供高质量的服务。
4. 细心和细致：行李员需要注意细节，确保客人的行李安全并按照客人的要求进行处理。
5. 解决问题的能力：行李员需要具备解决问题的能力，并能够在短时间内做出准确的决策。
对于一个行李员来说，工作环境可能会面临一些挑战，如客人的特殊要求、不同种类的行李以及高峰期的工作量等。
因此，行李员需要具备应对压力和处理紧急情况的能力，同时保持良好的团队合作精神。
总而言之，前厅部行李员是酒店前厅部门中至关重要的一员，他们负责提供快速、高效、友好的行李服务，为客人提供满意的体验。
能够胜任这个职位的行李员需要具备良好的沟通能力、强大的体力、卓越的服务态度、细心和细致的工作方式，以及解决问题和处理紧急情况的能力。
行李生岗位说明书
2．按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
3．帮助客人装卸并运送行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
4．提供行李服务，指引客人至前台办理入住，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
岗位说明书
编号：_FO-07_
第一部分：岗位基本信息
岗位名称
行李生
岗位层级
部 门
前厅部
分 部
行李部
直接上级岗位名称
行李生领班
直接下级岗位名称
无
第二部分：职责综述
负责为客人搬运行李，向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品，替客人预约出租车等其他客人委托代办的服务。
B级(高)
在酒店工作满一年半（其它酒店工作满一年）。工作积极主动，学习认真，要求进步，要求进步，团结同事，服从管理，对客服务热情周到，业务骨干。会带领并指导新员工工作，经常得到领班和客人的表扬。工作吃苦耐劳，是员工中的学习榜样。英语C级以上，或在同类酒店工作满一年。表现突出的员工。
C级(中)
工作满一年以上，工作积极主动，对客服务热情周到，勤备好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作、敬业爱岗，有一定的业务能力，思想活跃，在工作过程中有好的方法和建议，不迟到和早退，全年满勤，在需要时主动加班，各方面表现优秀，具有很好的英语基础或其它外语能力，从不违反酒店各项规章制度，严格要求自己的员工。
5．严格按程序为客人办理行李寄存手续。
6．熟悉酒店服务项目及当地环境，以便回答客人询问。
7．提供客人委托代办的其他服务。
前厅礼宾部行李生工作职责
主要职责：协助所有到店和离店的客人，礼貌，快捷的运送他们的行李，向客人介绍房间和饭店的设施，在需要的时候协助分部门主任的工作。
职位：行李生级别：工作时间：小时天工作区域：礼宾部工作台工作关系：上司：礼宾部领班下属：无工作大纲：.散客结帐的处理程序：.根据礼宾部领班的安排前往相关客人的房间协助其提取行李。
.检查所有的抽屉，柜子确认客人无任何物品遗留。
.当客人离开的车辆到达后，小心的将行李按顺序放入后备箱及车内，并请客人过目。
.在同收银员确认过客人帐单已经全部结清后，礼貌的和客人道别、同时记录车牌号码并目送车辆离开。
.团队结帐程序：.按照团队收取行李时间及时准确的将团队行李运送至大堂等候客人离开。
.再次同团队领队清点行李件数并请领队或导游在团队登记表上签名。
.小心的将所有行李运送至团队大巴上。
.目送团队车辆离开。
.散客入住程序：.热情礼貌的问候到达的客人并引导客人至前台办理登记手续。
.礼貌的告知客人，其行李将被暂时保管在礼宾部服务台并会在其办理完手续后送至其房间。
.从接待人员手中接过客人的房卡和钥匙，带领客人连同其行李一同前往客人房间。
.小心的将客人的行李放置于客房行李架上并请客人清点。
.为客人简单介绍房间设施后，祝客人入住愉快，然后关门离开。
.团队入住程序：.将团队行李从大巴车上小心的卸下并与领队确认行李件数。
.仔细清点行李件数并纪录在团队行李运送表上。
.查看行李上的行李牌，根据上面的客人姓名和团队名单在行李牌上填写客人的房号。
.按照先高楼层后低楼层的顺序分发客人的行李。
.将团队行李运送纪录表存档备查。
.包裹处理程序：.保管外来客人转交给店内客人的包裹。
.保管店内客人转交给店外客人的包裹。
.根据客人提供的电话号码联系店外的收件人。
.包裹领取时填写包裹发送接收纪录表并要求收件人签名认可。
.换房：.在前台领取客人新房间的钥匙。
.前往客人原来的房间，协助其搬运行李至新的房间。
.将旧的钥匙卡交还前台并告知接待员换房结果。
酒店行李员职位说明书
酒店行李员职位说明书
【岗位职责】
1.接受礼宾主管的指令，按要求准时到岗，仪容仪表规范标准，精神饱满，在指定的位置执岗，随时准备为客人提供服务
2.随时关注大厅内客人情况，主动热情地为客人提供行李搬运服务，做到轻、快、稳，将每次运送行李服务做好记录
3.随时回答客人的询问，掌握客房设施的操作使用情况，在送行李至房间时，有必要时向进入房间的客人作简单介绍
4.负责受理客人的行李寄存取服务
5.做好前台问询处交办的递送客人文件、电传、房卡等工作，协助做好大堂内的各项服务，包括指示牌摆放、迎宾地毯的铺设、大厅秩序的维护等，协助回收离店客人的房卡
6.负责将酒店订阅的报纸分发至各部门，并装报纸袋分发至各楼层房间内
7.协助前台协同事一同负责接送机服务，将所需的服务用具检查落实，并与机场联络处保持联系
8.负责做好客人邮件、转交物品的收发工作，送发邮件及时准确，转交物品做到核对清楚、记录完整,并在发送邮件物品之后做好记录
9.为客人提供各种形式的委托代办服务，提供较广范围内的城市信息【任职条件】
1.中专或高中以上学力，具有1年以上同档星级酒店同类工作经
验
2.流利国语、英语或其他外语。
行李员岗位职责说明书[精美打印版本]
![行李员岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/b6d7f56c32687e21af45b307e87101f69e31fb92.png)
职位名称ห้องสมุดไป่ตู้
行李员
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过行李员的工作使客人感受到酒店的热情好客，主要协助住客搬迁行李，代客交收信件、包裹、便条及电报等工作。
关键能力
及经验
学历要求:高中
其他技能要求:
1、精力充沛，仪表端庄；
2、具有相关工作经验。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
岗位职责
1、提供行李接运服务；
2、保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；
3、为客人带路，为客人运送行李；
4、引领客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目；
5、主动帮助客人解决问题，耐心回答客人的询问；
6、按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；
7、收发并分送报刊、信件。
行李员岗位职责
行李员岗位职责第1篇：行李员岗位职责行李员岗位职责1、行李员岗位职责①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
2、行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
3、行李员岗位职责（1）协助住客搬迁行李。
（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。
（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。
（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
（7）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
（8）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
（9）保养行李服务设备。
（10）保持行李储藏室之整洁。
（11）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
（12）提供大堂正门之开门迎宾服务。
（13）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
（14）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
（15）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
行李生岗位职责
行李生岗位职责
行李生岗位职责是机场一线的关键职位之一，通过对行李进行
分类、运输和交付，协助旅客完成货物的装卸和运输。
下面是行李
生岗位职责的详细说明：
1.行李接运
行李生要负责接收且分购旅客行李，按照航班、舱房、目的地
等合理分配行李，同时检查行李牌ID码，防止行李丢失或错误配送。
2.行李分类
行李生将行李按照航班号进行分类，如国际航班、国内航班、
转机航班等。
同时将行李按照目的地分类，遇到分拣时按照旅客目
的地和登机口进行分拣，确保行李能够准确地到达旅客所在地。
3.行李装运
行李生根据旅客需要优先需求，将行李放置在合适的行李车上，然后通过载重平衡，车辆稳定性等进行合理摆放，确保行李不会发
生搬运安全溢出等问题。
4.行李交付
行李生需要根据旅客登记信息，将行李送到合适的插孔，旅客
可以展示机票和身份证明收取行李。
行李生还需确保行李转运、收
交无误，会在行李牌上加入相关信息。
5.行李维护
行李生需要每天检查行李车辆和相关设备的运行状态，及时发
现车辆设备的问题，保持设备和工具的完好和干净。
发现旅客行李
损坏、丢失、掉落等问题时，及时解决。
总的来说，行李生是机场一项非常重要的职务，其重要性可以
体现在行李与旅客的关系上。
行李生不仅仅是机场的服务人员，更
是机场综合服务体系中不可或缺的一部分。
只有将行李顺利、安全、快速地送达旅客，才能够令旅客有更好的机场体验，夯实机场综合
服务的基础。
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2．按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
3．帮助客人装卸并运送行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
4．提供行李服务，指引客人至前台办理入住，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
D级(初)
工作满半年以上，工作积级主动，对客服务热情，勤务好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作，思想活跃，不迟到和早退，具有良好的英语基础，不违反酒店规章制度，严格要求自己的员工。
在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。
批准
审核
编制
郑韦
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ日期
日期
日期
2008年3月30日
岗位说明书
编号：_FO-07_
第一部分：岗位基本信息
岗位名称
行李生
岗位层级
部 门
前厅部
分 部
行李部
直接上级岗位名称
行李生领班
直接下级岗位名称
无
第二部分：职责综述
负责为客人搬运行李，向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品，替客人预约出租车等其他客人委托代办的服务。
第三部分：任职资格
教育程度
高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。
工作经历
一年以上行李生工作经历。
技能知识
具有较强的业务实施能力和语言表达能力。乐于与人沟通。
持 证
健康状况
身体健康，精力充沛。
第四部分：主要职责
职责范围
主要工作内容及权限
负责为客人搬运行李，向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点，帮助客人熟悉周围环境，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品，替客人预约出租车。
5．严格按程序为客人办理行李寄存手续。
6．熟悉酒店服务项目及当地环境，以便回答客人询问。
7．提供客人委托代办的其他服务。
8．负责分发酒店内包裹、报纸、信件、电传、留言及各种报表、单据等。
9．协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
第五部分：岗位等级标准
等级
任职标准
A级(特)
在酒店工作中已满两年，工作任劳任怨，积极主动，团结同事，以店为家，对客服务热情周到，业务熟练，会带领并指导新员工的工作，领班不在时能带领其它员工一起完成各项工作任务，服从管理、听从指挥。是员工中的骨干和学习楷模，各方面表现优秀。在员工中具有一定的影响力，英语四级以上的员工，或来酒店前已在另外任何一家四星级酒店工作满两年的员工和被酒店评为年度最佳的员工。
B级(高)
在酒店工作满一年半（其它酒店工作满一年）。工作积极主动，学习认真，要求进步，要求进步，团结同事，服从管理，对客服务热情周到，业务骨干。会带领并指导新员工工作，经常得到领班和客人的表扬。工作吃苦耐劳，是员工中的学习榜样。英语C级以上，或在同类酒店工作满一年。表现突出的员工。
C级(中)
工作满一年以上，工作积极主动，对客服务热情周到，勤备好学，乐于助人，服从管理，热爱本职工作、敬业爱岗，有一定的业务能力，思想活跃，在工作过程中有好的方法和建议，不迟到和早退，全年满勤，在需要时主动加班，各方面表现优秀，具有很好的英语基础或其它外语能力，从不违反酒店各项规章制度，严格要求自己的员工。