呼叫系统 第九章
病房呼叫系统原理图
病房呼叫系统原理图病房呼叫系统是一种用于医院病房的设备，旨在提供快速、高效的病人呼叫服务。
它通过一套完整的硬件和软件系统，将病人的呼叫信号传递给医护人员，以便及时响应和处理。
一、系统组成1. 病人呼叫设备：病房内每个床位配备一个病人呼叫装置。
该装置通常由一个按键和一个呼叫指示灯组成，病人可以通过按下呼叫按钮向医护人员发送呼叫信号。
2. 主机控制器：主机控制器是病房呼叫系统的核心设备，负责接收和处理病人的呼叫信号。
它通常由一个微处理器、一个呼叫信号接收器和一个呼叫信号处理器组成。
3. 信号传输线路：用于将病人呼叫信号从病人呼叫设备传输到主机控制器。
传输线路可以采用有线或无线方式，具体根据医院的需求和实际情况而定。
4. 呼叫指示器：呼叫指示器安装在医护人员的工作站或护士站，用于显示病人的呼叫信息。
呼叫指示器通常由一个显示屏和一组指示灯组成，显示病人的呼叫床位号和呼叫类型。
5. 呼叫处理软件：呼叫处理软件安装在呼叫指示器所连接的计算机上，用于接收和处理病人的呼叫信号。
它可以根据医院的需求进行定制，包括呼叫优先级设定、呼叫分配和呼叫记录等功能。
二、工作原理当病人需要医护人员的帮助时，他们可以按下床头的呼叫按钮。
一旦按下按钮，病人呼叫设备会发送一个呼叫信号，信号通过信号传输线路传输到主机控制器。
主机控制器接收到呼叫信号后，会根据信号的来源和呼叫类型进行处理。
它会将病人的呼叫信息发送到呼叫指示器，并在指示器上显示病人的床位号和呼叫类型。
同时，主机控制器还会将呼叫信息发送到呼叫处理软件，以便进行呼叫记录和分配。
医护人员在工作站或护士站的呼叫指示器上可以清晰地看到病人的呼叫信息。
他们可以根据呼叫的紧急程度和病人的需求，及时做出响应和处理。
医护人员可以通过呼叫指示器上的功能键，确认接收呼叫、取消呼叫或转移呼叫。
三、系统特点1. 高效快捷：病房呼叫系统能够实现病人与医护人员之间的实时通讯，大大缩短了医护人员响应病人需求的时间，提高了工作效率。
病房呼叫系统原理图
病房呼叫系统原理图引言概述：病房呼叫系统是医院中非常重要的一种设备，它能够帮助病人与医护人员之间进行快速、高效的沟通。
本文将详细介绍病房呼叫系统的原理图，包括其组成部分和工作原理。
一、主机部分1.1 主机设备：病房呼叫系统的主机是整个系统的核心，它负责接收病人的呼叫信号，并将信号传输给医护人员。
1.2 信号接收模块：主机中的信号接收模块能够接收来自病人的呼叫信号，这些信号可以是通过呼叫按钮、遥控器或者床头面板等设备发送的。
1.3 信号处理模块：主机中的信号处理模块负责对接收到的呼叫信号进行处理，例如识别病人的位置、呼叫的紧急程度等，并将处理结果传输给医护人员。
二、显示部分2.1 显示设备：病房呼叫系统的显示设备通常是安装在医护人员的工作站上的显示屏，它能够实时显示病人的呼叫信息。
2.2 呼叫信息显示：显示设备能够将接收到的呼叫信号转化为可读的文字或者图标，并显示在显示屏上，方便医护人员进行查看。
2.3 呼叫信息处理：医护人员可以通过显示设备对接收到的呼叫信息进行处理，例如响应病人的呼叫、标记呼叫的紧急程度等。
三、呼叫设备3.1 呼叫按钮：病人可以通过床头或者手持的呼叫按钮发送呼叫信号，呼叫按钮通常安装在病床上，方便病人使用。
3.2 遥控器：有些病人可能无法直接触碰到床头的呼叫按钮，这时可以使用遥控器来发送呼叫信号，遥控器通常是无线的。
3.3 床头面板：床头面板是一种集成了呼叫按钮、灯光指示器等功能的设备，病人可以通过床头面板来发送呼叫信号，并能够直接看到呼叫的状态。
四、呼叫信号传输4.1 有线传输：呼叫信号可以通过有线方式传输，例如使用电缆连接呼叫按钮和主机设备，这种方式传输稳定可靠，但需要进行布线。
4.2 无线传输：呼叫信号也可以通过无线方式传输，例如使用无线传感器和无线网络将信号传输给主机设备，这种方式不需要布线，安装方便。
4.3 数据传输：无论是有线传输还是无线传输，呼叫信号都需要经过数据传输，主机设备将接收到的信号进行解码和处理，然后将处理结果传输给显示设备。
医院呼叫系统设计方案
医院呼叫系统设计方案一、引言医院作为一个重要的公共场所，每天接待大量的患者和病人。
为了提高医疗服务效率和患者的满意度，设计一个高效、智能的医院呼叫系统至关重要。
本方案将详细介绍医院呼叫系统的设计和实施方案。
二、系统概述1.患者呼叫：患者可以通过按下呼叫按钮向医生和医护人员发送呼叫请求。
2.医生呼叫：医生可以通过呼叫系统向医护人员发出呼叫请求。
3.消息传递：系统将患者和医生之间的呼叫请求传递给相应的医护人员，并记录请求的状态和时间信息。
4.岗位管理：系统能够管理医护人员的岗位和值班时间，确保能够及时派遣人员响应呼叫请求。
5.统计分析：系统可以对呼叫请求进行统计和分析，帮助医院管理层了解医疗服务效率和患者满意度。
三、系统设计1.硬件设备：呼叫系统需要包括呼叫按钮、显示屏和中控设备。
患者房间和病房中需要安装呼叫按钮，用于患者发起呼叫请求。
医生办公室和护士站需要安装显示屏和中控设备，用于接收和处理呼叫请求。
2.软件设计：呼叫系统需要有一个后台管理系统来管理呼叫请求和相关信息。
该系统应该包括以下模块：-用户管理：管理医院内的患者、医生和医护人员的信息和权限。
-岗位管理：管理医护人员的岗位、值班时间和职责。
-呼叫管理：接收和记录患者和医生的呼叫请求，将请求传递给相应的医护人员，并记录请求的状态和时间信息。
-统计分析：对呼叫请求进行统计和分析，生成报表和图表，帮助医院管理层了解医疗服务效率和患者满意度。
四、系统实施1.系统部署：根据医院的具体情况，安装和部署呼叫按钮、显示屏和中控设备。
确保所有设备能够正常工作，且能够连接到后台管理系统。
2.数据数据整合：将医院现有的患者、医生和医护人员的数据导入到后台管理系统中。
确保系统能够正确地管理和分配呼叫请求。
3.系统测试：对整个呼叫系统进行测试，包括功能测试、性能测试和安全测试。
确保系统能够稳定运行，并且能够正常地处理和传递呼叫请求。
4.培训和上线：对医院相关人员进行培训，使其能够熟练使用呼叫系统。
病房呼叫系统(数字逻辑电路)
引言本设计的主要目的是实现一个当医院发生紧急情况时，病房之中又有多个病人需要护理的一个优先级别的电路。
用于医院病房需要呼叫具有优先级别的呼叫系统。
当有病人进行呼叫时，系统会自动先处理具有优先级别的病房的编号，同时产生光信号和5秒钟的声音信号。
另外在产生信号的同时系统会显示呼叫病人的病房编号。
这样医护人员可以根据呼叫信号的优先级别及时对每一位呼叫病人进行救治。
其中，医院可以对病人的病情的进行编号，病情最严重者具有最高级别的优先权，依次降低。
此呼叫系统的使用能让医院出现紧急状况时临危不乱，不仅使医护人员能够对病人的病情有一定的了解，还能对病人的突发情况进行及时有效治疗，让救护工作紧张有序的进行。
同时，医院可以在有本系统的情况下，更加合理有效的安排值班的医护人员，为医院节省大量人力、物力、财力。
本设计的指导思想是设计一个当病人紧急呼叫时，产生声光提示，并显示病人编号；然后根据病人病情进行优先级别设置，当有多人呼叫时，病情严重优先；医护人员处理完当前最高级别的呼叫后，清除已处理的最高级别的呼叫信号，系统按优先级别显示其他呼叫病人的编号。
由呼叫信号的输入，74LS148优先编码，由74LS48译码显示和逻辑控制清除几部分构成，其核心在74LS148优先编码器。
本题目选择的目的是为了更好的为病人进行护理工作，对病情严重优先处理。
本设计主要是采用数字、模拟电路的一些基础原件来完成，结构简单，安装方便，价格低廉来完成病房紧急呼叫系统，当有多个呼叫时，病情严重的优先。
此设计能让普通的乡村医院使用，价格便宜，节约人力、财力资源，能更好的体现医院的本质---救死扶伤，为人民大众服务。
1 课程设计总思路根据数字电路知识，利用优先编码器、显示译码器和555，74LS48,74LS30等电路元件实现各项1.1 设计题目病房呼叫系统。
1.2 设计要求(1).用1~5个开关模拟5个病房的呼叫输入信号，1号优先级最高；1~5优先级依次降低；(2).用一个数码管显示呼叫信号的号码；没信号呼叫时显示0；又多个信号呼叫时，显示优先级最高的呼叫号（其它呼叫号用指示灯显示）；(3).凡有呼叫发出5秒的呼叫声；(4).对低优先级的呼叫进行存储，处理完高优先级的呼叫，再进行低优先级呼叫的处理（附加）。
基于单片机的病房呼叫系统
基于单片机的病房呼叫系统毕业设计题目基于单片机的病房呼叫系统姓名雷顺�E 学号 20216005系部理工系年级专业2021级电子信息工程指导教师陈亚妮2021年3月5日摘要呼叫系统是医院和养老院的必备设备，是日常护理和紧急抢救重要通讯手段。
传统有线呼叫系统施工繁琐、检修困难、施工成本高，更重要的是有线系统没有移动接收呼叫信息的功能，使很多病人丧失了抢救的良机。
随着医院、养老院的医疗条件的不断提高，越来越多的场所采用无线呼叫系统，施工和维护简便，呼叫操作简单，医护人员可随时随地接收病人的呼叫。
医护呼叫系统采用调幅（FSK）技术，保证呼叫成功率，避免信号干扰。
根据医院和养老院的功能要求、场地大小、管理要求等因素，多种解决方案以供选择。
关键词：单片机STC89C51，无线传输模块，病床呼叫Title：Ward calling system based on single chip microcomputer Abstract：Call system is necessary equipment in hospitals and nursing homes, is the daily care and emergency rescue of an importantmeans of communication. Thetraditional wired call system and fussy construction, maintenance difficulties, high construction cost, more important isthe cable systemtoisnot mobile receives save. Alongwith andthe the morecall information, make manyhome medical wireless call personnelplaces usingpatients lost the opportunity to conditionscontinue can whenever interference.According to the hospitals and nursing homes, the size of the site functional requirements, management requirements and other factors, plus Xun series products provide a variety of solutions to choose from.Keywords: single chip STC89C51, wireless transmission module, Sickbed Callingandsystem, construction and easywhereverhospital, nursingimprove, morepossible tomaintenance, operation simplecall, call medicalreceive patients. Add fast wireless medical callsystem using amplitude modulation (FSK) technology, ensure the call success rate, to avoidII目录1 绪论 ........................................................................... .................. 错误！未定义书签。
Laudon-第15版-第9章-中文
9.2 供应链
针对如下环节的组织和流程的网络 物料采购, 把物料加工成产品, 并把产品分销出
去 上游供应链 公司的供应商、供应商的供应商, 以及管理这
些供应商关系的业务流程 下游供应链 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
生产能力、库存水平、物流调度、支付条款
CRM软件功能
图9.8
• CRM软件产 品主要支持销 售、客户服务 和市场营销流 程, 集成多个 来源的客户信 息, 同时支持 运营与分析两 个层面
销售
账目管理 潜在客户管理
订单管理 销售计划 现场销售 销售分析
客户数据
市场营销
营销活动管理 促销渠道管理
事件管理 市场计划 市场运营 市场分析
客户服务
开篇案例: 斯酷凯蒂公司在云端运行ERP
问题
快速的全球增长 不完善的配送模型 落伍的人工流程
解决方案
调整业务流程 SAP Business ByDesign 云计算平台
斯酷凯蒂公司使用SAP Business ByDesign集成业务流程 与决策
本案例说明了为何公司需要企业应用 本案例表明了ERP系统可以显著提升运营效率和决策的能力
下一代企业应用（1/2）
企业解决方案/套装软件
应用系统更加柔性、基于Web应用、能与其他系统 集成
SOA标准 开源软件应用 随需应变的解决方案 具有基于云计算的版本 提供基于移动平台的更多功能
下一代企业应用（2/2）
社交型CRM 利用社交网络技术 公司社会化网络 通过脸谱网与客户互动 例如: Buzzient平台把企业应用和社会化媒体
图9.10
分析型CRM利用客户数据仓库与数据分析平台工具, 分析公司直接
第九章 话务及呼叫处理能力
第九章 话务及呼叫处理能力1.在影响话务量三要素中，用C T 表示平均呼叫强度，用t 表示平均占用时长，用T 表示时间区间，则话务量A 的表达式为（A ＝C T t ）。
话务量的单位叫：“爱尔兰”（Erlang ）或“小时呼”1Erl=60cm=36ccs3.话务量是由电话用户进行呼叫并（占用）交换设备形成的。
4.话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（P ＝A 损/A 入）。
5.话务统计数据是提供网络管理、网络优化的（基本参数），是评价交换设备的重要依据。
6.呼叫处理能力中的固有开销是指与呼叫处理次数（无关）的系统开销，固有开销不随话务负荷的大小的变化而变化。
7.单位时间内处理机用于呼叫处理的时间开销表达式为（t ＝a+bN ）。
8、话务量和呼叫处理能力是衡量交换机性能的两项十分重要的指标。
9、 呼叫处理能力以忙时试呼次数——BHCA 来表示。
10、某长途电路群忙时占用次数为3000次，平均占用时长为120秒，则占用话务量为100Erl11、影响交换机呼叫处理能力的因素：系统容量的影响、系统结构的影响、处理机能力的影响、软件设计水平。
12、交换机处理话务的两种方法：呼损工作制、待接工作制。
13、 话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（忙时）可以负荷的话务量。
14、 呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量的（比值）。
15、 呼叫强度就是（单位）时间里用户为实现通信所发生的（呼叫次数）。
16、 某交换系统一小时内总共发生250次呼叫，平均呼叫占用时间为3分钟，则在这一小时内该系统所承受的话务量为：Erl t c A 5.12603250=⨯=⋅= 17、 以一小时为一个统计时间长，其中处理机的运行时间为45分钟，则：75%13/4==小时小时系统开销18、 假设某处理机忙时占用率为85％（即处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85），固有开销a ＝0.29，平均处理一个呼叫需时32ms 。
程控数字交换技术-第九章信令
第九章信令系统第一节概述一、信令：是电话机与交换局、交换局与交换局之间完成呼叫接续的通信信息二、类型：1、按工作区域分：用户线信令、局间信令2、按传递途径分：随路信令、公共信令3、按传递方向分：前向信令、反向信令4、按工作频率分：带内信令、带外信令5、按信号类型分：模拟信令、数字信令用户线信号局间信号用户线信号·用户线信令：用户话机和交换机之间传递的信令，在用户线上传递；如用户状态、拨号、铃流、信号音等·局间信令：交换局间传递的信令，在中继线上传递；如：自动接续、拆线等·随路CAS信令：①线路信令（占用、应答、拆线等监视接续和反映呼叫进展的情况，在线路设备之间传送）、②记发器信令（局间传送被叫号码，建立接续的选择信令，在间接控制的交换机中记发器之间进行传送的）去话来话线路信令去话来话来话记发器•公共信道CCS信令：在软件控制下采用高速数据信息来传送信令•前向信令：沿着建立接续的前进方向传递的信令，主叫→被叫后向信令：逆着建立接续前进方向传递的信令，是对前向信令的控制和证实。
被叫→主叫•带内信令：可以利用整个话音频带，并可以使用多个频率，组合成多频信号，使传送的信号容量大、速度快、自检能力强，但易受话音信号干扰，且在通话时不能用带外信号：与话路分开，不需增加防话音干扰的保护措施，可在通话期间传送信号，并可增加信号功能，但可利用的频带很窄，一般采用单频信号，不能作到快速和自检三、信令的传输方式1、逐段转发：逐段识别，校正后转发。
一般线路信令采用此方式，记发器信令在劣质线路上采用此方式。
特点：对线路要求低，信令在多段路由上的类型可以有多种，传送速度慢，持续时间长2、端到端：转接局将信令路由进行接通后透明传输，终端局收到的是由发端局直接发来的信令，记发器信令在优质线路上采用此方式。
特点：速度快，拨号后等待时间短，信令在多段路由上的类型必须相同3、混合方式：根据线路质量，两种方式混合起来使用；如中国1号记发器信令一、信令的控制方式：1、非互控方式（脉冲方式）：发端不断地将需要发送的连续或脉冲信令发向收端，不管对方是否收到2、半互控方式：发一个（一组）信令后，等收到收端的证实信令后，再发下一个信令，即前向信令受后向信令的控制3、全互控方式：发端发前向信令不能自动中断，要等到收到收端的证实信令后，才停止发送；收端发证实信令也不能自动中断，须在发端信令停发后，才能停发证实信令，为连续互控方式第二节随路信令主要内容：中国1号信令系统（包括线路信令、记发器信令）、国际上现用的几种随路信令一、线路信令1、概念：在出、入中继设备间传送，监视局间中继线上的呼叫状态的信令2、种类：（见P278）⑴占用信令：前向信令，使来话局的中继设备闲→忙⑵拆线信令：前向信令⑶重复拆线信令：前向信令，3～5秒内未收到来话局的释放监护信号⑷应答信令：逐段传送的后向信令⑸挂机信令：被叫挂机后发的逐段传送的后向信令⑹释放监护信令：后向证实信令⑺闭塞信令：后向信令，当来话局设备不正常时发⑻再振铃信令：长途半自动接续的一种话务员信令（前向）⑼强拆信令：长途半自动接续的一种话务员信令⑽回振铃信令：后向话务员信令，通过记录中继线回叫主叫用户时使用⑾强迫释放信令（前、后向）⑿请发码信令（后向）⒀首位号码证实信令（后向）⒁被叫用户到达信令（后向）3、线路信令的结构形式：⑴直流型线路信令：用于本地网中两局之间采用实线传输时使用；采用断开、闭和、单线接地、腾空、接电源负极、高阻等不同状态表示信令的含义直流信令标志方式（+：接地，—：电源负极，0：断开，高阻：≥9000Ω）表用户和中继线的状态以上两种方式目前已很少采用⑶数字型线路信令：适用于PCM数字传输；用TS16时隙来传送30个话路的信令(见P281表10.4)交流信令的表示方式F0帧的TS16传送复帧同步和帧失步告警F1帧的TS16传送第1话路和第17话路的线路信令 ……F16帧的TS16传送第15话路和第31话路的线路信令实际上每一话路的数字型线路信令只用3位码即可，前向为f f f c b a ,,，后向为b b bc b a ,,，其中b f c c ,表示话务员再振铃和强拆信令，在市话和长途全自动接续中，一般只用2位码f a 表示发端交换局状态的前向信令；f a =0，主叫摘机（占用），f a =1，主叫挂机（拆线）f b 表示故障状态的前向信令；f b =0，正常，f b =1，故障b a 表示被叫用户挂机状态的后向信令；b a =0，被叫摘机，b a =1，被叫挂机b b 表示收端局状态的后向信令；b b =0，示闲，b b =1，占线或闭塞4、局间中继线路信号转换接口（一般不用）适用于模拟局，将话音信号→数字信息，模拟线路信令→数字线路信令 ⑴a,b 线接口配合方式（见P282图10-4）在模拟交换局中继器与PCM 系统中信令转换设备之间的信令传送；优点：不改动交换局的出、入中继设备，交换机至PCM 系统之间的连线少；缺点：接口品种多，话音衰耗和标志信令畸变大发话局受话局⑵E、M线接口配合方式（见P282图10-5）在模拟交换局中继器与PCM系统信令转换设备之间的信令传送；M为发送线，E为信令接收线交换机与PCM系统间的信号逻辑清楚，信号转换接口电路简单；话音质量好，线路信令经E、M线传递，不会干扰通话线，能直接使用四线话音通话，不必进行二/四线转换；标志信号畸变小，速度快5、线路信令的传送：逐段传送、校正后转发的方式⑴线路信令中（如占用、拆线、拆线监护、闭塞等都是逐段使用的）这些信令的功能要求逐段传送⑵采用无自检能力的线路信令时，在多段传输中因传输介质变化范围大，采用端到端传送不可靠二、记发器信令MFC（多频互控信令）是为建立接续的选择控制信令，为多频编码信令，传送方式端到端，控制方式为全互控1、信令编码MFC前向信令采用六中取二（15种），后向信令采用四中取二（6种）见表(P284表10.5)前向信令分前向I组和前向II组，后向信令分为后向A组和B组（见P285表10.6）14备用，15控制卫星电路段数；KE信号含义：11、12备用，13测试呼叫，14备用，15“-”；KD 信号含义：1长途话务员半自动呼叫，2长途自动呼叫，3市内电话，4市内用户传真或用户数据通信，5半自动核对主叫号码测试呼叫；后向A组信号含义：A1发下一位，A2由第一位发起，A3转至B信号，A4机键拥塞，A5空号，A6发KA和主叫用户号码；后向B组信号含义：1被叫空闲，2被叫用户“市忙”，3被叫用户“长忙”，4机键拥塞，5被叫用户空号，6备用）前向I组和后向A组，前向II组和后向B组构成二组互控指令①前向I组及其互控信令后向A组用在后向A组和A3信令之前，A3信令的含义是：被叫用户到达，转向B组，A3之后即为前向II组和它的互控信令后向B组②KA用在发端汇接局至发端长话局这个时间段内，KC用在发端长话局至收端长话局，而KE用在终端长话局至终端市话局，或发端市话分局至发端市话汇接局，为汇接标志，见图3、发送顺序三、国际上现用的几种随路信令CCITT5号信令：国际标准信令，用于洲际长途线路；R1信令：一号地区信令，用于贝尔系统北美电话网，采用24路PCM的数字型线路信令R2信令：二号地区信令，用于欧洲电话网，中国1号信令即参考R2制定的1、CCITT5号信令线路信令：f1=2400Hz,f2=2600Hz记发器信令：采用脉冲多频方式，没有后向信令，传送方式为逐段转发KP+国家号码+特征数字+国内号码+ST（KP1为终端业务，KP2为转接业务，ST为脉冲发送结束）2、R1信令线路信令：四线电路上：前、后向线路信令采用相同的信号频率2600Hz二线电路上：前向线路信令采用2600Hz，后向线路信令采用2400Hz记发器信令：脉冲多频信令，与CCITT5号信令基本相同，只有一种KP 信号 3、R 2信令 线路信令：模拟型：用于载波电路，采用连续单频3850Hz 数字型：用于PCM 传输系统记发器信令：多频互控方式，前向、后向均采用6中取2编码，多段接续时为端到端传送第三节 公共信道信令一、公共信道信令方式的概念若干条话路的信令集中于一条与话路分开的高速数据链上传送1、种类：No.6号信令：用于模拟电话网和4kb/s 或56kb/s 的数字形式No.7号信令：是一种国际性的、标准化的通用公共信道信令系统，适用于数字网2、信令组成方式：信令链3、信令与话路通道的对应方式①直联工作方式：两交换局之间通过一条直达的公共信令链路来传送,且该链路是专为连接两个交换局的电路群服务的②准直联工作方式：两交换局之间的信令消息通过两段或几段串连的公共信道信令链路来传送，并且只允许通过预定的路径和信令转换点③完全分离工作方式：两交换局之间的信令消息可以利用建立公共信道信令网的任何一条可用路径来传送，信令转换点可以有自己的路由选择原则，路由寻址复杂，不建议在国际网中使用4、公共信道信令方式特点①传输速度高，接续时间减少；（长话9秒，市话6秒，公共信道接续2秒）②信令容量大，能提供呼叫接续信令，还可为电话网管理、集中维护、集中计费等集中服务提供信令③信令传送和话路分开，在通话时间内可根据需要来处理和传递信令 ④可灵活地增加和修改信令⑤使数量很大的分路设备大大简化，对大话路群更经济 ⑥适应电信网的发展 二、7号信令的信号单元·采用可变长信令单元SU 的传送方法，设一个标志码01111110（电话业务的SU80比特，数据业务的SU129比特，移动业务的SU140比特）·采用明确标记法：信令单元的格式中包含一个标记，以识别该信令消息属于哪一条电路·差错控制：检测采用16位循环冗余码CK ，校正采用重发信号单元 ·话路导通检验：对话路进行通道检验SP 信令点功能直联工作方式（12） （14） （14）CIC ：电路识别码 OPC ：发端信令点编码 DPC ：收端信令点编码·功能结构模块化：分信号传递部分和用户部分UP1、消息信令单元MSU：由用户产生的可变长的消息信令单元，用于传递来自用户级的信令消息2、链路状态信令单元LSSU：来自MTP第三级，用于链路初始启用或链路故障时表示链路的状态3、填充信令单元FISU：来自MTP第二级的FISU，用于链路空或链路拥塞时填补位置的⑴SIO：业务表示语SSF+SISI：0000 信令网管理消息0001 信令网测试和维护消息0010 备用0011 信令接续控制部分SCCP0100 电话用户部分TUP0101 ISDN用户部分ISUP0110 数据用户部分DUP（与呼叫电路有关）0111 数据用户部分（性能登记和撤消有关）1000～1111 备用SSF：BA 备用DC 网路表示语00 国际网路01 国际备用10 国内网路11 国内备用⑵FSN 前向序号：被传递的消息信令单元的序号 ⑶BSN 后向序号：被证实的信令单元序号⑷FIB 前向(重发)表示语：当传递的信令单元正确时，BIB 与FIB 一致，不一致，说明信令单元在发送过程中有错，改变FIB 状态与BIB 一致，开始重发 ⑸BIB 后向(请求重发)表示语：⑹CK 校验位：16比特，采用循环校验码，校验对象BSN 、BIB 、FSN 、FIB 、LI 、SIO 、SIF ⑺SIF 信令信息字段：要传送的消息⑻标志码F ：固定码型01111110，用于每个信令的开头和结尾，以识别起点。
病房呼叫系统方案
病房呼叫系统方案一、引言病房呼叫系统是现代医院管理中的关键组成部份之一。
它旨在提高病人护理的效率和质量，提供及时的医疗服务。
本文将介绍一个完整的病房呼叫系统方案，包括系统的设计原则、硬件设备、软件功能以及实施计划。
二、设计原则1. 可靠性：系统必须具备高可靠性，确保病人的呼叫能够及时传达给医护人员，以便他们能够及时响应。
2. 灵便性：系统应具备一定的灵便性，能够根据不同病房的需求进行定制，以适应不同的医疗环境。
3. 易用性：系统应具备简单易用的界面，医护人员能够轻松操作，减少学习成本。
4. 扩展性：系统应具备良好的扩展性，能够随着医院的发展进行升级和扩展。
5. 数据安全性：系统应具备严格的数据安全措施，确保病人的隐私和医疗数据的安全。
三、硬件设备1. 主机设备：主机设备作为系统的核心，负责接收并处理病人的呼叫信息，同时与医护人员的终端设备进行通信。
主机设备应具备高性能的处理能力和稳定的网络连接。
2. 病人呼叫设备：病人床头应配备呼叫按钮，病人可以通过按下按钮向医护人员发送呼叫请求。
呼叫设备应具备防水、防尘等功能，以确保其长期的可靠使用。
3. 医护人员终端设备：医护人员终端设备用于接收病人的呼叫信息，并及时响应。
终端设备应具备便携性，方便医护人员携带，同时具备良好的显示和操作性能。
4. 系统网络设备：系统网络设备用于连接主机设备、病人呼叫设备和医护人员终端设备，确保数据的及时传输和通信的稳定性。
网络设备应具备高速、稳定的传输能力。
四、软件功能1. 病人呼叫管理：系统应能够准确记录每一个病人的呼叫信息，包括呼叫时间、呼叫类型等，并能够将这些信息及时传达给医护人员。
2. 医护人员响应管理：系统应能够记录医护人员对病人呼叫的响应情况，包括响应时间、响应方式等，并能够生成相应的报表供管理人员参考。
3. 呼叫优先级管理：系统应能够根据病人的病情和需求，为每一个呼叫设置相应的优先级，以确保医护人员能够及时响应紧急情况。
呼叫系统方案
呼叫系统方案呼叫系统是一种常见的设备，用于在各种场景中实现人与人之间的沟通和联系。
无论是在医院、酒店、餐厅还是其他公共场所，呼叫系统对于提供高效的服务和满足客户需求起到了非常重要的作用。
本文将探讨呼叫系统的功能、设计和应用，并提出一种完善的呼叫系统方案。
第一部分：呼叫系统的功能和设计呼叫系统的功能不仅仅是简单的呼叫和响应，它还应该满足用户的多种需求。
首先，呼叫系统应该具备稳定可靠的通信功能，能够确保用户与服务人员之间的顺畅沟通。
其次，呼叫系统还应该具备远程监控和控制功能，方便管理人员对服务现场进行实时监测和调整。
此外，呼叫系统还应该具备智能化的数据分析功能，能够收集和分析用户需求和反馈，为服务提供数据支持。
为了实现以上功能，呼叫系统的设计需要考虑多个因素。
首先，系统应该采用先进的通信技术，如无线网络或蓝牙技术，以确保高效稳定的通信。
其次，系统的硬件设备应该具备高度可扩展性，能够适应不同场所的需求，并方便后续升级和维护。
同时，系统的用户界面应该简洁易用，能够满足用户的操作习惯和个性化需求。
最后，系统的数据分析功能应该采用先进的算法和工具，能够实现信息的准确收集和全面分析。
第二部分：呼叫系统的应用呼叫系统在各个行业都有广泛的应用。
在医院中，呼叫系统可以帮助医护人员与患者之间进行实时的沟通和联络，提高医疗服务的效率和质量。
在酒店和餐厅中，呼叫系统可以使客人与服务人员之间的需求得到及时响应，提升客户满意度和消费体验。
在商场和超市中，呼叫系统可以协助店员回应顾客的问题和需求，提高店内服务效率和管理水平。
除了上述行业外，呼叫系统还可以在其他场所得到应用。
例如，呼叫系统可以在学校和教育机构中用于师生之间的沟通和互动。
在交通领域，呼叫系统可以应用于车站和机场，方便旅客获取有关班次和航班的信息，提供更好的旅行体验。
在公共场所，呼叫系统可以用于紧急求助和安全提示，保障公众的生命安全。
第三部分：完善的呼叫系统方案针对目前呼叫系统普遍存在的一些问题，提出以下完善的呼叫系统方案。
呼叫系统讲义
呼叫系统功能及结构介绍一．功能简介呼叫任务的主要功能包括手机发起的始发呼叫的建立控制，入局呼叫到手机终结呼叫建立控制，从而实现手机到手机，手机到固定电话的呼叫建立控制功能；完成短消息的提交（SUBMIT）和短消息的接收（DELIVER）过程，实现手机或其他移动通信设备之间点到点的传递短消息的过程；以及补充业务的登记，去活，查询及具体实现等一系列功能。
呼叫任务主要分为较为独立的呼叫处理模块MCC(包括MO,MT,TT,TO四个子模块)，短消息模块SMS，及补充业务登记去活模块MSS等三个部分。
三个模块虽然采用同一个调度主程序，但业务流程相对独立，互不影响。
各自进行记录包分配，同一MS的各个业务处理过程采用同一个UID标识，不同类业务间用PD区分，同一类业务的不同处理过程用TI区分，同一过程不同主被叫用PartID 区分。
具体来说就是：UID是User ID的简称，它标识一个连接对象，如一个手机、或一个TUP入局连接；PD是Protocol Discriminator的简称，它用来鉴别MCC、SMS和MSS；TI是Transaction Identifier 的简称，它用来鉴别一次事务处理过程，即正在进行的多重呼叫；PartID表明主叫或是被叫。
呼叫主调度程序通过调度函数接受外部消息激励，由呼叫索引关键字即（UID＋PD＋TI＋PartID）决定将反馈的消息向相应模块直接发送。
根据驱动表及相应状态调度相应函数过主调度函数程处理。
1．呼叫处理模块呼叫处理作为JPM-I移动交换机通信管理软件的一个组成模块，在交换机的实际运行中占有非常重要的地位，负责完成呼叫信令配合、呼叫业务控制、链路接续、计费启停、收集统计数据等功能，它与VLR、A-Gate、I-Gate模块交换对呼叫进行控制所需的数据，在被叫是移动用户的情况下，它向GMSC请求被叫的路由信息，以获得漫游号MSRN，如果在呼叫进行时发生切换，HO模块将向呼叫处理模块发送相关数据，呼叫处理向计费、统计以及跟踪等模块发送当前呼叫的有关数据。
医院呼叫系统方案
医院呼叫系统方案随着医疗技术的发展和人们对医疗服务的需求增加，医院的管理和服务水平也在不断提升。
医院呼叫系统作为医疗机构的重要组成部分，对于提高医院的效率和医患体验至关重要。
本文将探讨医院呼叫系统的功能和实施方案，以及其对医院运营和患者服务的影响。
一、医院呼叫系统的功能医院呼叫系统是指利用现代通信技术将医务人员与患者、监护人进行无线通信的一种设备。
它具有以下功能：1. 呼叫医护人员：患者或监护人在需要医护人员时，可以通过呼叫系统向医护人员发送呼叫信号，以便及时获得帮助。
2. 通知系统：医院内部各部门之间可以通过呼叫系统进行通知和沟通，提高医院内部的工作效率。
3. 呼叫分级：患者的紧急程度不同，可以通过呼叫系统将呼叫分级，以便医护人员根据紧急程度的不同做出相应的反应。
4. 系统整合：医院呼叫系统可以与其他医疗设备和信息系统进行整合，实现信息的共享和交流。
二、医院呼叫系统的实施方案医院呼叫系统的实施方案需要综合考虑医疗机构的规模、布局和工作流程等因素。
以下是一个常见的实施方案：1. 系统设计：根据医院的特点和需求，设计医院呼叫系统的硬件和软件，并与现有的信息系统进行整合。
2. 网络建设：医院呼叫系统需要建立无线网络覆盖，以便患者和医护人员可以随时随地进行通信。
3. 设备部署：根据医院的布局和需要，合理部署呼叫系统终端设备，以确保信号覆盖和使用便利。
4. 培训和使用：医院呼叫系统的实施还需要对医护人员进行培训，使其能够熟练使用呼叫系统，并了解应急情况下的操作流程。
三、医院呼叫系统的影响医院呼叫系统的实施对于医院的运营和患者的服务有着重要的影响：1. 提高效率：医院呼叫系统可以加快医护人员的响应速度，提高医院工作的效率和生产力。
2.改善医患体验：患者和监护人可以通过呼叫系统及时获得医护人员的帮助，提高了就医过程中的便利性和舒适度。
3.加强管理：医院呼叫系统可以实时监控医护人员的工作情况，为医院的管理决策提供依据。
第九章-多路复用和多址接入
高速率数字流的过程或方式。常见的复接方式是按位 复接和按字复接。
按位复接：简单易行，且对存储器容量要求不高。其缺点是 不利于信号交换。
按字复接：有利于数字电话交换，但要求有较大的存储容量。
复接方式举例：
PCM30/32基群(1)
PCM30/32基群(2) PCM30/32基群(3) PCM30/32基群(4)
9.4 时分多路复用(TDM)：
时分多路复用：将一条物理信道按时间分成若干个时 间片轮流地分配给多个信号使用。每一时间片由复用 的一个信号占用。这样，利用每个信号在时间上的交 叉，就可以在一条物理信道上传输多个数字信号。 时分多路复用不仅限于传输数字信号，也可同时交叉 传输模拟信号；但是主要用于传输数字信号。 TDM分类： （1）同步时分复用：时分方案中的时间片是预先分配好， 且是固定不变的。 （2）异步(统计)时分复用：允许动态地分配传输介质的 时间片。
缺点：
FDM应用举例1：
模拟电话系统： FDM最典型的应用就是话音信号频分多路载波通信 系统。滤波器将每个话音通道的带宽限制在3000Hz左 右。当多个通道被复用在一起时，每个通道分配 4000Hz的带宽，以便彼此频带间隔足够远，防止出现 串音。
FDM举例：
模拟电话网采用频分复用体系，是一个分级体系 结构，由基群(Group)、超群(Supergroup)、主群 (Mastergroup)和巨群(Giantgroup)等组成。
96
480 672 1440 4032 5760 8064
T–4
97.728（日本） 274.176（北美）
T－5
医院呼叫系统方案
医院呼叫系统方案一、系统功能和架构2.呼叫状态显示：医护人员可以通过显示屏或移动设备查看当前的呼叫状态，包括呼叫队列、呼叫类型等。
3.呼叫分配：系统能够自动将呼叫分配给可用的医护人员，确保呼叫能够被及时响应。
4.紧急呼叫：患者在紧急情况下可以通过系统紧急呼叫医生或护士，以便及时处理。
5.呼叫记录：系统能够记录每一个呼叫的详细信息，包括呼叫时间、呼叫类型、处理人员等，便于后期的统计和分析。
6.数据统计与分析：系统可以分析呼叫数据，生成相关统计报表，为医院管理提供参考依据。
系统架构方面，医院呼叫系统可以分为前端设备和后端服务器两部分。
前端设备包括呼叫按钮、显示屏或移动设备等，用于患者呼叫和医护人员查看呼叫状态；后端服务器用于呼叫分配、记录和数据统计分析等。
二、实施步骤1.需求分析：了解医院的具体需求，包括呼叫类型、呼叫量、医护人员数量等，以确定系统的规模和功能。
2.系统设计：根据需求分析结果，设计合适的系统架构和界面，确保系统的可扩展性和易用性。
3.系统开发：根据系统设计，进行软件开发和硬件配置，包括前端设备和后端服务器的搭建。
4.测试和调试：对开发完成的系统进行全面测试和调试，确保系统的稳定和可靠性。
5.系统上线：将已经测试通过的系统部署到医院的各个科室或诊室中，并进行使用培训，确保医护人员能够熟练使用系统。
6.运维和维护：定期对系统进行维护和更新，及时解决系统中出现的问题和隐患。
三、预计的效益1.提高工作效率：医护人员可以通过系统准确、及时地了解患者的呼叫需求，进行合理的工作安排和分配，提高工作效率。
2.缩短患者等待时间：通过系统的呼叫分配功能，患者的呼叫能够迅速传递给医护人员，减少患者等待的时间。
3.提升患者满意度：患者可以通过呼叫系统随时呼叫医护人员，获得更及时的服务，提升患者满意度。
4.减少人力成本：通过系统的呼叫分配功能，可以将患者呼叫合理分配给合适的医护人员，提高人力资源的利用效率，降低医院的人力成本。
医院呼叫系统方案
1.项目立项：根据医院需求，成立项目组，明确项目目标、预算和时间表。
2.系统设计：根据项目需求，进行系统架构和功能设计。
3.系统开发：采用成熟的技术和工具，进行系统开发。
4.系统测试：对系统进行功能测试、性能测试和安全测试，确保系统稳定可靠。
5.系统部署：将系统部署到医院各个科室，进行实际应用。
（5）统计分析：对呼叫数据进行分析，为医院管理层提供决策依据。
3.系统特点
（1）易用性：界面简洁，操作便捷，便于患者和医护人员使用。
（2）实时性：系统实时响应呼叫请求，确保患者需求得到及时处理。
（3）扩展性：系统采用模块化设计，可根据医院需求进行功能扩展。
（4）安全性：采用加密技术，确保患者信息的安全。
本方案旨在为我院提供一套合法合规的医院呼叫系统解决方案，为患者和医护人员带来便捷、高效的就诊体验。在项目实施过程中，需遵循相关法律法规，确保系统稳定、安全、可靠运行。
第2篇
医院呼叫系统方案
一、前言
随着医疗行业的快速发展，医院对提高医疗服务质量、提升患者满意度的需求日益增强。为解决患者就诊过程中出现的呼叫响应不及时、排队时间长等问题，我院计划引入先进的医院呼叫系统。本方案旨在提供一套合法合规的系统解决方案，以提高医疗服务效率，优化资源配置，为患者和医护人员带来便捷、高效的就诊体验。
四、实施步骤
1.项目立项：根据医院需求，成立项目组，明确项目目标、预算和时间表。
2.系统设计：根据项目需求，进行系统架构和功能设计。
3.系统开发：采用成熟的技术和工具，进行系统开发。
4.系统测试：对系统进行功能测试、性能测试和安全测试，确保系统稳定可靠。
5.系统部署：将系统部署到医院各个科室，进行实际应用。
病房呼叫系统原理图
病房呼叫系统原理图病房呼叫系统是一种用于医疗机构的紧急呼叫设备，可以提供病人和医护人员之间的有效沟通和协助。
该系统的原理图是其工作原理的图示，下面将详细介绍病房呼叫系统的原理图。
一、病房呼叫系统的组成部分：1. 病人单元：每个病房床位都配备了一个病人单元，包括一个呼叫按钮和一个呼叫指示灯。
病人可以通过按下按钮来向医护人员发送呼叫请求，指示灯会亮起来表示呼叫已发送。
2. 护士站单元：护士站配备了一个主机单元，用于接收和处理病人的呼叫请求。
主机单元包括一个显示屏和一个呼叫接收器。
当病人按下呼叫按钮时，主机单元会显示病人的床位号和呼叫类型，并发出声音提示。
3. 医护人员终端：医护人员携带的终端设备可以接收来自主机单元的呼叫请求，包括床位号和呼叫类型。
医护人员可以通过终端设备查看呼叫请求的详细信息，并采取相应的行动。
二、病房呼叫系统的工作原理：1. 病人按下呼叫按钮：当病人需要帮助时，他们可以按下床头或手持的呼叫按钮。
按钮会触发一个信号，通过系统的电路传输到主机单元。
2. 主机单元接收呼叫请求：主机单元接收到病人的呼叫请求后，会显示床位号和呼叫类型，并发出声音提示。
同时，主机单元会将呼叫请求发送到医护人员终端设备。
3. 医护人员终端接收呼叫请求：医护人员携带的终端设备会接收到来自主机单元的呼叫请求。
终端设备会显示床位号和呼叫类型，让医护人员了解病人的需求。
4. 医护人员采取行动：医护人员根据终端设备上显示的呼叫请求信息，决定采取相应的行动。
他们可以前往病人所在的床位，提供所需的医疗服务或协助。
5. 呼叫完成：当医护人员到达病人床位并解决问题后，他们可以通过终端设备确认呼叫已完成。
主机单元会接收到确认信息，并将呼叫状态更新为已完成。
三、病房呼叫系统的优势：1. 提高病人满意度：病人可以通过呼叫按钮快速向医护人员发送呼叫请求，减少等待时间，提高满意度。
2. 提高医护人员效率：医护人员可以通过终端设备接收呼叫请求，并了解病人需求的详细信息，从而更加高效地响应呼叫。
病房呼叫系统原理图
病房呼叫系统原理图病房呼叫系统是一种用于医疗机构的设备，旨在提供病人与医护人员之间的有效沟通和快速响应。
该系统通常由呼叫设备、中央控制器、显示屏和呼叫接收器等组成。
下面将详细介绍病房呼叫系统的原理图及其各部分的功能。
1. 呼叫设备：呼叫设备通常安装在病人的床头或手边，用于病人向医护人员发送呼叫信号。
呼叫设备一般包括呼叫按钮和呼叫指示灯。
当病人需要帮助时，只需按下呼叫按钮，呼叫指示灯会亮起，表示呼叫已发送。
2. 中央控制器：中央控制器是病房呼叫系统的核心部分，负责接收和处理来自呼叫设备的信号，并将其转发给相应的医护人员。
中央控制器通常具有多个输入通道，用于连接多个病房的呼叫设备。
它还配备了处理器、存储器和通信接口，以实现信号处理和数据传输功能。
3. 显示屏：显示屏安装在医护人员的工作站或护士站，用于显示病人的呼叫信息和呼叫的优先级。
显示屏通常分为多个区域，每个区域显示一个病人的呼叫信息，包括病人的床号、呼叫类型和呼叫时间等。
医护人员可以根据显示屏上的信息，按照呼叫的优先级进行响应。
4. 呼叫接收器：呼叫接收器是医护人员携带的便携设备，用于接收病人的呼叫信息并提醒医护人员。
呼叫接收器通常具有蜂鸣器、振动器和显示屏等功能。
当有病人呼叫时，呼叫接收器会发出声音或震动，并显示病人的呼叫信息，以便医护人员及时响应。
5. 通信网络：病房呼叫系统的各个部分通过通信网络相互连接，以实现信号传输和数据交换。
通信网络可以采用有线或无线方式，如以太网、Wi-Fi或蓝牙等。
通过通信网络，呼叫设备、中央控制器、显示屏和呼叫接收器之间可以实现实时的数据传输和信息交互。
病房呼叫系统的工作流程如下：1. 病人按下床头的呼叫按钮，呼叫指示灯亮起，表示呼叫已发送。
2. 呼叫设备将呼叫信号发送给中央控制器。
3. 中央控制器接收到呼叫信号后，根据病人的床号和呼叫类型，将呼叫信息发送到相应的显示屏和呼叫接收器。
4. 显示屏上显示病人的呼叫信息，包括床号、呼叫类型和呼叫时间等。
通信系统课件：选择呼叫系统
312.6 346.7 384.6 426.6 473.2 524.8 582.1 645.7 716.1 794.3 881.0 977.2 1083.9 1202.3 1333.5 1479.1
0001 0010 0011 0100 0101 0110 0111 1000 1001 1010 1011 1100 1101 1110 1111 0000
通信系统
1
4.2 選擇呼叫系統工作原理
❖ 選擇呼叫信號 ▪ 每架飛機通過程式開關組件設置自己的SELCAL 代碼 ▪ 地面塔臺呼叫該機時，HF/VHF發射機編碼設備 發射選擇呼叫信號 ▪ 選擇呼叫信號包含飛機SELCAL代碼，為兩個寬 度為1s的脈衝，脈衝間隔0.2s
通信系统
1
4.2 選擇呼叫系統工作原理
通信系统
1
4.1 系統作用與組成 四.選擇呼叫控制板
通信系统
1
4.1 系統作用與組成 ❖ SELCAL系統安裝位置
SELCAL控制面板
通信系统
1
4.1 系統作用與組成
❖ SELCAL系統安裝位置
SELCAL解碼器 SELCAL程式開關
通信系统
1
4.1 系統作用與組成
❖ SELCAL系統安裝位置
1
4.2 選擇呼叫系統工作原理
音調編 碼脈衝
通信系统
1
4.2 選擇呼叫系統工作原理
❖ 信號處理過程
▪ 由甚高頻或高頻來的音頻信號（通常是來自收發機靜 噪電路之前的檢波器）加至選呼系統通道內
▪ 音頻輸入經壓縮放大器輸出等幅信號 ▪ 加至一組16個有源濾波器，每個濾波器只能通過相應
的選呼音頻頻率，並將輸出送入A/D轉換成數字信號送 入微處理器 ▪ 微處理器將接收的單音頻數字信號與程式開關組件中 自身的SELCAL代碼比較，相同則向輸出驅動器發出指 令 ▪ 輸出驅動器使相應的繼電器吸合，送出地信號
病房呼叫系统原理图
病房呼叫系统原理图病房呼叫系统是一种用于病房内患者与医护人员之间进行沟通和呼叫的设备。
它的主要功能是方便患者在需要帮助时能够及时呼叫医护人员，并提供一种高效的方式让医护人员能够快速响应和处理患者的需求。
下面将详细介绍病房呼叫系统的原理图及其各个部分的功能。
1. 呼叫按钮：病房内的每个床位都配备有一个呼叫按钮，患者可以通过按下按钮向医护人员发出呼叫信号。
该按钮通常由一个触摸开关和一个指示灯组成。
当患者按下按钮时，指示灯会亮起，告知医护人员有患者需要帮助。
2. 呼叫显示器：呼叫显示器位于病房护士站，用于显示患者的呼叫信息。
当患者按下呼叫按钮时，呼叫显示器会显示相应的床位号和呼叫类型，例如紧急呼叫、普通呼叫等。
医护人员可以通过呼叫显示器及时了解患者的需求。
3. 呼叫转接器：呼叫转接器是连接呼叫按钮和呼叫显示器的设备。
它起到信号转发的作用，将患者的呼叫信号传输到呼叫显示器上。
呼叫转接器通常由无线通信模块和控制电路组成，能够实现无线传输和信号处理。
4. 呼叫警报器：呼叫警报器是在病房护士站或其他需要接收呼叫信息的地方安装的设备。
当患者按下呼叫按钮时，呼叫警报器会发出声音或闪烁的灯光，以提醒医护人员有患者需要帮助。
5. 呼叫记录系统：呼叫记录系统用于记录和管理患者的呼叫信息。
每次患者按下呼叫按钮时，呼叫记录系统会自动记录呼叫的时间、床位号和呼叫类型，并生成相应的呼叫记录。
医护人员可以通过呼叫记录系统查看患者的呼叫历史，以便及时响应和处理。
6. 呼叫系统管理软件：呼叫系统管理软件是对呼叫系统进行管理和监控的工具。
它可以实时监测呼叫按钮的状态、呼叫显示器的信息和呼叫警报器的响应情况。
同时，呼叫系统管理软件还可以生成报表和统计数据，用于评估和改进呼叫系统的效果。
病房呼叫系统的工作原理如下：1. 患者按下床边的呼叫按钮时，按钮上的触摸开关闭合，发送呼叫信号。
2. 呼叫转接器接收到呼叫信号后，将信号传输给呼叫显示器。
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• 是近一段时间以来出现的新模式，它的投资和操作模式介于自己建设和外包 两种模式之间，租用第三方的设备和技术，而座席代表是公司自己的。
四、呼叫中心技术的构成
• 7．OCM系统
• OCM系统负责去话呼叫并与用户建立联系。该系统可以广泛 用于市场调查分析和产品促销等场合，并将呼叫中心从过去 单纯的“支出中心”真正转变为可为公司带来直接经济效益 的“收人中心”。去话呼叫包括预览呼叫和预拨呼叫两种方 式。 • 预览呼叫首先激活业务代表的话机，然后拨打电话号码。业 务代表则负责收听呼叫处理音并与被叫用户通话，若无人应 答，业务代表就将呼叫转给计算机处理。 • 预拔呼叫由计算机自动完成被叫方选择、拨号以及无效呼叫 的处理等工作，只有在呼叫被应答时，计算机才将呼叫转接 给业务代表。
• 统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种梁 道均可以为客户提供统一的服务，使得一站式的服务真正加强销售 管理，实现订购电话惟一、订单处理统一。 • 强大的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高服务质量；
• 完善的后台业务整合功能：与其他应用系统(订单管理、财务管理、 运输管理)的集成，可以实现前、后台的数据共享，从而保障公司资 金流、物流、信息流的统一。
一、呼叫中心
• “呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。
• 呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其 最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效 地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中 心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主 要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。 • 80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等 为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作 为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户 服务的“服务中心”。
四、呼叫中心技术的构成
四、呼叫中心技术的构成
• 5．主计算机系统
• 主计算机系统是呼叫中心的基础，它为呼叫中心提供了一个 非常有价值的成本跟踪和管理工具。 • 主计算机还为用户提供了企业信息的存储和提取能力，包括 用户记录、库存记录、账目收付、市场信息和订货、发货信 息等，这些信息对于销售部提高市场占有率或引入新产品和 服务是至关重要的。 • 这种服务可以通过计算机电话综合应用（CTI）和相应的应用 软件来实现。
一、呼叫中心
• 呼叫中心的发展经历了以下几个阶段：
• • • • 第一代呼叫中心：简单的人工热线电话； 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)； 第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心； 第四代呼叫中心：多媒体呼叫中心。
相关知识要点
• 早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用： 把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。 • 随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交 互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把 大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务 员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是 第二代呼叫中心。
自建与外包呼叫中心综合分析：/msg/2004/10/18/15.php
三、呼叫中心发挥的作用
• 以深圳顺丰快递公司为例：呼叫中心提高了话务承受量及接通率 话务承接量由以前的4万次/天提高到7万次/天，接通率提高到了 97％，从而大大提高了呼叫中心的经济效益。
• 大型呼叫中心（一般都超过100个座席代表） • 中型呼叫中心（介于50人～100人之间） • 小型呼叫中心（一般多在50பைடு நூலகம்以下）
• 2．按照呼叫类型分:
• 呼入型呼叫中心 • 呼出型呼叫中心 • 呼入/呼出混合型呼叫中心
呼入型呼叫中心
• 主动外呼流程
呼出型呼叫中心
• 坐席管理员导入外呼电话列表，建立外呼任务，设好呼叫规则； • 管理员（座席班长）启动外呼任务； • 系统按外呼任务中的电话列表主动发起呼叫，呼叫数量动态根据空闲 座席数量调整； • 被叫用户应答后，呼叫会立即接通到空闲座席，同时在座席电脑上显 示该用户相关信息；
二、呼叫中心的类型
• 4．按服务区域范围分
• 集中式呼叫中心系统
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•
－中国电信集中式呼叫中心系统4008“商务
集中式呼叫中心就是为企事业单位建立一个呼叫中心，所有客服人员全部集 中在一个地方，统一管理，受理客服的对象可以是 本地、全省、全国或全球 区域。
• 分散式呼叫中心系统
• 5．按使用性质分类
四、呼叫中心技术的构成
• 3．IVR系统
• IVR系统实际上是一个“自动的业务代表”。IVR可以利用驻 留在数据库中的信息筛选来话并选择传送路由。它也可与主 计算机连接，使呼叫者得以直接访问主机数据库信息。有关 的数据库应用包括账户查询、信息传播、话务员自动筛选及 传送路由选择、订单输入和交易处理等。 • 当与PBX（程控交换机）和主机配置在一起时，来话首先接 入PBX，然后转到IVR系统。作为ACD系统的前端，IVR可 以通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系 统准确无误地分配来话呼叫。同时呼叫方也可以利用IVR自行 完成诸如邮件追踪、查对存款余额、订购产品、服务预约等 多项程式化工作。
四、呼叫中心技术的构成
• 1．智能网络
• 目前，许多国家都开始用可提供多种增值业务的智能网络替 代传统的仿真网络。 • 由于使用的是七号信令系统和综合业务数字网（ISDN）接入 设备，智能网络系统为呼叫中心增加了许多重要功能．
• 如根据每天不同的时间段制定不同的路由策略，提供800免 费呼叫服务和900共享收入服务，以及支持虚拟专用网等。
• ISDN提供的交换数据业务允许相隔千里的人在计算机屏幕上 同时浏览同一信息，并进行相关的探讨。
四、呼叫中心技术的构成
• 2．ACD系统
• ACD系统是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动 应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的 效率和顾客的满意度。 • 在一个呼叫中心系统中，ACD能成批地处理来话呼叫，并将 这些来话按规定路由传送给具有类似职责或技能的各组业务 代表。 • 另外，采用贝尔实验室的专利预测等待时间（EWT）技术， 可精确估算出将来话转至空闲业务代表所需的时间。
板卡方案的呼叫中心
• 这种方案以近几年发展迅速的微机语音处理技术为基础,其基本思想是在微机平 台上集成各种功能的语音处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、坐席转 接等功能,再结合外部的计算机网络实现呼叫中心系统的需求。
• 语音板卡方案的核心思想是在微机（通常采用工控机）平台上集成各种功能的 语音处理卡，如语音卡、传真卡、座席卡、会议卡等板卡，这些板卡通过互联 总线连接起来，以实现线路交换的功能；完成通信接口、语音处理、传真处理、 坐席转接、会议等功能；通过板卡之间的互联来实现不同资源之间的线路交换， 再加上计算机网络实现应用系统的各种需求。
• 6．ICM系统
四、呼叫中心技术的构成
• ICM系统是一种用于管理来话呼叫和话务流量的计算机应用，可提供 订单输入和信息填充等功能，并协助呼叫中心有效地利用昂贵的劳动 力资源。ICM系统的许多功能是借助CTI技术实现的。 • 例如，通过CTI系统，ICM可以利用智能网提供的ANI和DNIS信息为 业务代表提供有关主叫用户的个人信息，从而在节省时间和费用的同 时，为主叫用户提供更高水平的个性化服务。 • ICM系统还可以利用CTI技术根据实时的ACD系统参数和计算机识别 的用户当前文档状态，将呼叫选路到最合适的业务代表。
相关知识要点
• 现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（ Computer Telecommunication Integration，CTI）技术使呼 叫中心的服务功能大大加强。
• CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操 作呼叫中心的计算机。 • 接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机 及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址） 访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按 照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。 存储、转发、查询、交换等处理可以通过呼叫中心完成交易。
• 呼叫结束后，坐席人员选择并记录呼叫结果。被叫用户没有应答的， 系统会自动记录结果； • 呼叫任务完成后，管理员可导出呼叫结果；
二、呼叫中心的类型
• 3．按照呼叫接入方式分
• 基于交换机方案的呼叫中心
• 这种方案的核心思想是在专用交换机+自动话务分配 (Auto Calling Distribution，ACD)的基础上扩展路由和统计的功能,开放CTI-Link接口, 用CTI技术实现通信和计算机的功能结合,再配以必要的语音和数据库系统,从 而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。 • 这种方案可以在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统,CTI服务器是协 调控制二者的连接设备,保证人工座席和IVR(Interactive Voice Response,交互语音应答系统，或称为自动语音服务系统)可以充分利用数据 资源和呼叫处理资源。
相关知识要点
• “呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询 方式代替。
• “呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服 务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户 不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息， 解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意 度。
二、呼叫中心的类型
• 1．按照规模大小分:
四、呼叫中心技术的构成
• 4．CTI系统
• CTI系统主要包括两大类型。它们分别基于电话系统和交换机 系统。基于电话的CTI系统只能控制该电话的来话和去话；而 基于交换机的CTI系统则可以全面控制电话、呼叫、分组、引 导和中继线，因而更适用于集成的呼叫中心环境。 • CTI技术在呼叫中心中的典型应用包括屏幕弹出功能（能在业 务代表的PC屏幕上及时显示客户信息）、协调的语音和数据 传送功能（允许语音呼叫和有关数据在业务代表之间传递）、 个性化的呼叫路由功能（允许系统根据ICM信息分配呼叫， 如将呼叫者接通上一次为其服务的业务代表等）、预览功能 （这是一种由软件控制的自动拨号装置，可以在呼叫发生前 显示出客户或潜在客户的有关信息）、预拨功能（由自动拨 号装置按是否有空闲业务代表可以处理呼叫的统计模式发出 呼叫）。