日常考核评分表

八
重点
难点
问题
解决
（10分）
1、缓解小区停车难题
5
针对停车矛盾突出的小区制定解决方案的得5分，未采取相关措施的不得分，发生一起重大矛盾的扣3分
2、加大小区违章搭建管控力度
5
出现一起重大违章搭建矛盾的扣5分，出现一起违章搭建处置不力的扣2分
总 评 分
100
项目经理确认（签字）： 年 月 日
备注：1、第二－五项评分时，对照该项目物业服务合同或服务标准承诺进行检查。
5、定期开展业主满意度调查，根据业主意见及时改进工作和服务方式
2
未定期开展业主满意度调查扣2分；年度满意度调查不少于业主总户数50％的，每少10％扣0.5分；没有根据业主意见及时改进的扣0.5分
6、按规定每年不少于一次公布年度物业服务资金的收支情况
2
不符合不得分
7、对项目经理姓名、服务电话、物业服务收费项目、标准和服务标准进行公示，公示内容清晰易懂，收费行为规范
五
绿化养护
（10分）
1、绿化长势良好、修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损
4
发现一处不符合扣0.5分
2、绿化带无杂物、垃圾
3
发现一例不符合扣0.3分
3、对业主在绿化带乱种植、占用等行为及时制止，上报执法部门，有记录
3
发现一处不符合扣0.5分
六
社会信誉（25分）
1、业主委员会（或甲方）评价（注2）
10
满意得10分，基本满意得5分，不满意不得分
1
发现一例不符合扣0.5分
3、建立健全各项物业服务档案，管理完善，分类合理，检索方便，客服中心或值班岗位制度正规，完善投诉登记、处理、回访期限及存档制度
2
发现一处制度不完善扣0.5分，不按照投诉处理制度及时处理问题的扣1分，一个问题被重复投诉两次以上的扣2分
4、组织开展社区文化活动
1
未开展活动不得分，开展一般性活动得0.5分，开展有一定规模活动得1分
1
没有公示的扣1分，公示内容不清晰扣1分，发现一起乱收费行为扣1分
二
房屋共用部位与共用设施设备维修养护
（15分）
1、各职能部门进小区公示牌、区域示意图、路标等标志明显，维护完好
2
发现一例不符合扣1分
2、加强住宅装修安全管理，建立住宅装修登记制度。对业主违法搭建、违章装修等行为及时制止、上报执法部门，有记录
2
发现一例不符合扣1分
3、水、电、气、消防、空调机组、电梯等设施设备保养完好，清洁卫生、运行正常
3
发现一例不符合扣1分
4、设施、设备管理值班记录完整、准确、及时
1
发现一例不符合扣1分
5、报修、修理、回访记录齐全
1
发现一例不符合扣1分
6、排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象
2
发现一处不符合扣1分
（10分）
1、环卫设施设备清洁完好
2
发现一处不符合扣0.5分
2、道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生
3
发现一处不符合扣0.5分
3、封闭小区无乱设摊点、乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象
2
发现一处不符合扣0.5分
4、公共设施设备无蛛网、浮尘
2
发现一例不符合扣0.3分
5、灭鼠等除四害设施完好
1
发现一处不符合扣0.5分
7、道路畅通，路面平整。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行
2
发现一处不符合扣1分
8、门禁系统使用完好，开关灵活
2
发现一例不符合扣1分
三
公共秩序维护
（10分）
1、安全护卫人员统一着装，训练有素，举止规范
2
发现一例不符合扣0.3分
2、安全护卫设施运行良好
1
发现一例不符合扣0.3分
3、危及人身安全处有明显标识和具体防范措施
1
发现一处不符合扣0.5分
4、车辆停放基本有序，合理划分停车位。充分利用小区地下停车位（库）
3
发现一处不符合扣1分，未充分利用的扣2分，完全未利用的扣3分
5、有门岗值班和巡逻制度，外来车辆有进出登记记录
2
发现一处不符合扣0.5分
6、监控系统等技防设施完好，资料储存及时
1
发现一处不符合扣0.5分
四
环境卫生
2、街道（乡镇）和社区居委会评价
5
满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分
3、第三方业主满意度调查评价
10
与该项目满意度调查分值直接挂钩进行折算
七
经营பைடு நூலகம்况（10分）
1、对主管部门下达的《物业服务整改通知书》拒不整改的
5
无该行为的，得5分；每发生一起扣3分，扣完100分为止
2、物业服务费收费率
5
收费率为85％以上，得5分，每减少5个百分点扣1分，扣完为止
2、第一－六项扣分时，扣到单项分值为0为止。第七、八项不设扣分最高值。
扬州市区物业服务项目考核评分标准
项目名称：物业服务企业名称：
检查考核单位（章）：检查考核日期：（年度）
序号
基本项目
考核内容
分值
评分标准
得分
一
内部管理
（10分）
1、物业办公地点标识明显，办公环境整洁企业员工仪表整洁，着装统一，挂牌服务，行为规范，文明礼貌
1
发现一例不符合扣0.5分
2、管理人员取得执业资格，持证上岗，工作期间禁止饮酒，禁止与工作无关的事情