41信息系统运行维护管理制度
信息系统运维管理制度（五篇）
信息系统运维管理制度为了规范工作流程、明确责任、保证erp系统的顺利运行，特拟定以下系统运行管理制度，要求各单位操作人员和系统管理人员自觉遵守。
一、系统管理员配置总部安排一名系统管理员，对系统运行全权负责；斜胶胎和子午胎分厂分别指定一名熟悉业务，具备一定计算机应用基础、接受能力强的人员为本单位的系统管理员，负责本核算单位下属所有账套的设置工作。
二、管理员职责1.核算单位财务负责人规范本单位的业务，制止不规范业务的发生。
负责本单位反结账的处理，此操作只能由负责人或本单位管理员进行。
根据本核算单位的需求，____相关人员编制非公司下发的报表格式和公式。
1____2____3____2.核算单位普通操作人员(各岗位)1____2____3____严格按照有关规定进行操作、不越权操作、不做违规业务。
保证自己的____不____(所有财务人员都应遵守)，定期更换____。
依照及时性和准确性原则，当天发生的经济事项当天录入单据，需要审核的单据录入后必须进行审核。
4____5____6____7____8____及时核对自己所属业务的单据、列表和报表，确保业务的正确性。
不允许库存数为负数，不允许零出库。
在公司规定的时间内将正确的报表传送到上级单位。
每月按时打印相关帐表。
需要协调其他部门修改或者更改某些业务，首先和其他部门沟通完毕，由有权限的操作人员进行相关修改。
三、基础数据维护制度1、存货和物料清单资料的维护制度1)在开发进入正常生产阶段，开发部门要及时将所开发的产品的清单输入计算机系统中，其中包括：所有自制和外购件的存货编码、名称及物料清单等相关信息；2)如果各个部门在运行过程中，发现未存在的料品代码，需要进行增加料品代号的，要填写《存货编码增加申请表》，把表格及时传递给开发部门的存货及清单负责人，进行存货及相关信息的增加；2、供应商和客户资料的维护制度为了使公司的供应商和客户的资料在系统中保持一致，要求所有的供应商资料有采购部门进行维护，客户的资料应由市场部的应收会计负责进行添加。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为规范和管理信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有的信息系统运维工作。
第三条信息系统运维工作应当遵循科学、规范、严谨、高效的原则。
第四条公司信息系统运维管理部门是信息系统运维工作的专门机构，负责制定信息系统运维管理制度，并对信息系统运维工作进行监督和检查。
第五条公司各部门应当配合信息系统运维管理部门的工作，确保信息系统运维工作的顺利开展。
第六条公司内部各级管理人员应当充分重视信息系统运维工作，为信息系统的正常运行提供支持和保障。
第七条本管理制度的解释权归公司信息系统运维管理部门所有。
第二章信息系统运维管理工作第八条信息系统运维管理工作包括但不限于系统监控、故障处理、安全保障、性能优化等方面。
第九条信息系统运维管理部门应当确保信息系统的正常运行，及时发现和解决系统故障。
第十条信息系统运维管理部门应当定期对信息系统进行巡检，及时发现系统存在的问题并提出解决方案。
第十一条信息系统运维管理部门应当建立健全的故障处理机制，确保故障可以及时处理并恢复正常。
第十二条信息系统运维管理部门应当加强对系统安全的保障工作，确保信息系统的安全性。
第十三条信息系统运维管理部门应当定期对系统进行性能优化，提高系统的运行效率。
第三章工作职责第十四条信息系统运维管理部门的主要职责包括但不限于：1. 制定信息系统运维管理计划和方针。
2. 负责信息系统运维工作的组织、协调和监督。
3. 定期对信息系统进行巡检和维护。
4. 及时处理信息系统故障。
5. 加强信息系统的安全保障工作。
6. 定期对系统性能进行优化。
第十五条公司各部门的职责包括但不限于：1. 配合信息系统运维管理部门的工作。
2. 参与信息系统运维工作的讨论和决策。
3. 主动发现系统存在的问题并及时向信息系统运维管理部门报告。
第四章工作流程第十六条信息系统运维工作的流程如下：1. 系统监控：信息系统运维管理部门定期对系统进行监控，及时发现异常情况。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度1. 引言为了保证信息系统的正常运行，提高信息系统的使用效率和安全性，同时做好信息系统的维护和管理工作，制定本《信息系统运行维护管理制度》。
2. 系统管理2.1 系统框架（1）信息系统应包括硬件、软件、网络、数据库等基本元素。
（2）信息系统的建设必须遵循标准化、安全化、合规化的原则。
（3）信息系统应通过安全性能检测和评估，确保其安全性。
（4）信息系统应建立完善的备份和恢复机制，以保证数据的安全。
2.2 硬件管理（1）硬件设备应由专人负责管理，统一管理硬件设备档案。
（2）硬件设备的安装、维护和更换必须由专业人员进行。
2.3 软件管理（1）应统一管理软件的安装、升级和使用，保证软件的安全。
（2）对于非法和未授权使用的软件将进行禁用和清除。
（3）应建立软件使用档案，记录软件的使用情况。
2.4 网络管理（1）网络安全应得到高度重视，应定期进行网络安全检查和评估。
（2）应建立网络管理档案，详细记录网络设备信息和配置。
（3）应建立网络设备监控和保障机制，确保网络的正常运行。
2.5 数据库管理（1）应建立数据库管理档案，记录数据库的基本情况和管理人员。
（2）应备份数据库，建立完善的数据恢复机制，确保数据库的安全。
（3）应对数据库进行定期维护和优化，保证数据库的性能和稳定性。
3. 岗位职责3.1 系统管理员（1）负责本部门信息系统的运行、维护、管理。
（2）负责系统硬件、软件、网络和数据库的维护和管理。
（3）负责系统故障排查和解决并及时向上级汇报。
3.2 网络管理员（1）负责本部门网络设备的配置、维护和管理。
（2）负责网络安全和网络监控的管理。
（3）负责对网络设备和性能的评估和管理。
3.3 数据库管理员（1）负责本部门数据库的管理。
（2）负责数据库备份和数据恢复机制的建立和管理。
（3）负责数据库性能和稳定性的优化和管理。
4. 维护机制4.1 安全维护（1）采取杜绝违法行为、防止网络攻击、加强身份认证等措施保障系统安全。
(完整版)信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。
41信息系统运行维护管理制度
41信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度是指为了保障信息系统的正常运行，提高系统的可用性和安全性，制定的一系列规范和流程。
本文将围绕信息系统运行维护管理制度的相关内容展开讨论。
一、制度目的和适用范围信息系统运行维护管理制度的目的是确保信息系统的正常运行，保护系统和数据的安全，提高系统可用性和可靠性。
适用范围包括所有使用和管理信息系统的部门和人员。
二、制度内容1.信息系统运行管理1.1系统开发和更新管理：明确系统开发和更新的流程和标准，包括需求分析、系统设计、编码、测试和发布等各个环节的管理要求。
1.2系统配置管理：建立系统配置管理制度，明确系统配置规范和变更流程，确保系统配置的一致性和可追溯性。
1.3系统操作管理：规定系统操作的权限和流程，制定操作手册和操作规范，确保系统的正常运行和使用。
1.4系统备份和恢复管理：建立系统备份和恢复的策略和措施，定期进行系统备份，并对备份数据进行存储和验证，以确保系统故障时能够及时恢复。
2.信息系统维护管理2.1系统故障处理：建立故障处理制度，规定故障报告和处理流程，明确故障的分类和优先级，并设立相应的处理时限和责任人，保证故障及时解决。
2.2系统性能监控和优化：建立系统性能监控机制，监测系统的运行状况，及时发现和解决性能问题，保证系统的稳定和高效运行。
2.3安全漏洞管理：建立安全漏洞管理制度，规定安全漏洞的发现和修补流程，及时修补漏洞，防止系统被攻击。
2.4数据管理：制定数据备份、迁移和清理等管理规范，确保数据的安全性和完整性，并遵守相关的法律法规和保密规定。
3.信息系统运行维护考核建立信息系统运行维护考核制度，明确考核指标和标准，并定期对信息系统运维人员进行考核，促进其工作质量的提升。
4.其他相关规定制度还可以涉及到其他相关规定，如培训要求、档案管理等内容，以保证信息系统的规范运行和管理。
三、制度实施和监督1.制度宣传和培训：制定制度宣传和培训计划，向相关人员进行制度宣传和培训，确保其理解和掌握相关规定。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度一、引言信息系统作为企业日常运营和管理的重要支撑，需要进行专业化的运行维护。
为确保信息系统的正常运行和安全性，制定信息系统运行维护管理制度是必要的。
二、目的本制度的目的是规范信息系统的运行维护管理，确保系统的正常运行和安全性，提高系统的稳定性和效率，保障企业的正常运营。
三、范围本制度适用于企业内部所有信息系统的运行维护管理，包括硬件设备和软件系统。
四、管理责任1.信息系统管理员应负责系统的运行维护工作，确保系统的正常运行和安全性。
2.上级管理人员应对信息系统管理工作进行监督和检查，确保制度的落实和执行。
五、运行维护管理政策1.确保信息系统的安全性，定期进行安全漏洞扫描和风险评估。
2.定期对系统进行备份，并进行备份数据的存储和归档。
3.确保系统的稳定性，定期进行系统巡检和性能优化。
4.对系统进行版本升级和补丁安装，及时修复漏洞和故障。
5.控制系统的访问权限，确保只有授权人员能够访问系统。
6.定期对人员进行系统操作和安全培训，提高员工的系统运维能力。
7.建立紧急事件响应机制，对系统故障和安全事件进行及时处置和回应。
8.对系统进行定期的性能监控和日志审计，及时发现异常情况。
六、运行维护管理流程1.维护计划制定：制定运行维护计划，明确维护内容、周期和责任人。
2.维护准备工作：准备维护所需的工具、材料和人员，并通知相关人员进行系统备份。
3.维护操作：根据维护计划进行维护操作，包括系统巡检、补丁安装、性能优化等。
4.维护记录和报告：对维护过程进行记录和报告，包括维护内容、维护时间和维护结果。
5.维护验证和确认：验证维护操作的有效性和系统的正常运行，并确认维护结果是否符合预期。
6.维护总结和改进：对维护过程进行总结和评估，提出改进意见并进行改进措施的落实。
七、违规处理对于未按照本制度要求进行信息系统运行维护管理的，将给予相应的纪律处分，严重者甚至追究法律责任。
八、附则1.本制度由信息系统管理部门负责解释和解答。
信息系统运行维护管理制度范文（二篇）
信息系统运行维护管理制度范文引言：为了保障信息系统的正常运行，提高信息系统的稳定性和安全性，制定信息系统运行维护管理制度是非常必要的。
本文将从系统维护的目标、组织架构、运行维护人员的职责、维护管理活动、异常处理以及维护工作质量评估等方面阐述信息系统运行维护管理制度。
一、系统维护的目标信息系统的维护目标是确保系统的正常运行，保证系统的稳定性、高效性和安全性。
具体来说，系统维护的目标包括：1. 提供稳定的硬件和软件环境，确保系统具备良好的性能和可用性；2. 及时修复系统故障，降低故障对业务的影响；3. 加强系统的安全性，防范和应对各种安全威胁；4. 定期进行系统巡检和优化，提升系统的性能和响应速度；5. 做好备份和恢复工作，保障系统数据的完整性和可靠性。
二、组织架构1.信息系统维护部门信息系统维护部门负责系统运行维护的管理工作，包括人员配置、岗位设置、维护计划的制定等。
该部门应设立维护经理、维护工程师等职位，确保各项维护工作的正常运行。
2.维护人员队伍维护人员队伍是信息系统运行维护的重要力量，他们应具备专业的技术能力和工作责任心。
根据系统维护的需要，可以配置系统运维工程师、系统安全工程师、数据库管理员等专业人员。
三、运行维护人员的职责1. 维护工程师负责日常系统巡检、故障诊断和修复、系统监控和性能分析等工作，确保系统的正常运行。
2. 系统安全工程师负责系统的安全策略制定、安全漏洞扫描、安全事件响应、日志分析等工作，确保系统的安全性。
3. 数据库管理员负责数据库的日常维护和优化、数据备份和恢复、用户权限管理等工作，确保数据库的稳定和安全。
四、维护管理活动1. 日常巡检定期进行系统巡检，包括检查硬件设备的运行状态、检测网络连接的稳定性、检验各项软件的正常运行等，及时发现问题并进行处理。
2. 故障诊断和修复及时对系统故障进行诊断，确定故障原因，并采取相应的措施进行修复，确保故障不会对业务造成重大影响。
3. 系统监控和性能分析对系统进行实时的监控和性能分析，及时发现系统性能异常和瓶颈，并进行相应的优化和调整，提高系统的响应速度和稳定性。
信息系统运行维护管理制度范本
信息系统运行维护管理制度范本一、概述信息系统是企业日常运营和管理的重要工具，为保障信息系统的正常运行，提高业务效率，确保数据安全，制定和执行信息系统运行维护管理制度是必不可少的。
本制度旨在规范信息系统的运行维护管理，明确各部门和人员的职责和义务，确保信息系统的稳定性和安全性。
二、组织架构1. 系统管理员：负责信息系统的整体管理和运行维护，包括硬件设备的维护、软件的安装与升级、网络的管理和用户权限的分配等工作。
2. 数据管理员：负责信息系统中数据的管理和安全，包括数据备份、恢复与清理等工作。
3. 网络管理员：负责信息系统的网络架构和安全，包括网络设备的设置与管理、防火墙的配置和安全策略的制定等工作。
4. 应用管理员：负责特定应用系统的管理和维护，包括系统的安装与升级、故障处理和性能优化等工作。
5. 用户部门：负责自身相关业务系统的日常运维工作，包括数据录入、系统使用和反馈问题等工作。
三、运行维护流程1. 问题报告与记录：a. 用户部门遇到信息系统问题时，应及时向系统管理员报告，并详细描述问题的现象和相关操作步骤。
b. 系统管理员接到用户部门报告后，应尽快记录问题内容、报告人和联系方式，并分配唯一标识码。
c. 系统管理员根据问题的性质和紧急程度，将问题分配给相应的维护人员，并进行记录。
d. 维护人员在解决问题过程中，应记录解决方案和操作步骤，并将处理结果及时反馈给用户部门。
2. 故障排除与处理：a. 维护人员根据报告的问题和记录的信息，进行故障排查和分析，并制定相应的解决方案。
b. 维护人员在处理故障过程中，需详细记录操作步骤和处理结果，以备后续参考和借鉴。
c. 若问题无法即时解决，维护人员应及时向用户部门反馈，并说明解决进展和预计的处理时间。
3. 系统维护与优化：a. 系统管理员负责定期对信息系统进行维护和优化，包括系统安全补丁的升级、性能优化和故障预防等工作。
b. 系统管理员需制定详细的维护计划和流程，并在非业务高峰期进行维护操作，以避免对业务造成影响。
信息系统运维管理制度(3篇)
信息系统运维管理制度第一章总则第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。
第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、第二章第三条第三章第四条第五条第六条运行操作和系统日常维护的管理。
运维管理范围系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。
运维管理职能系统运维人员具体承担“____信息系统”的维护和管理工作。
系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和____的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。
系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。
第四章____管理第七条认真执行____管理制度，强制保障____强度，并定期更换。
第八条____设置规则：____位数不少于____位，____结构由字母、数字混用组成。
第九条服务器系统____由系统管理员管理、应用系统和数据库____由应用管理员负责。
第十条所有____需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。
第十一条负责____管理的人员因故外出时，____交由领导或由领导委任相关人员进行管理，____管理回岗时应及时将____收回，并进行更换。
第五章系统定期巡检第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作，内容包括。
操作系统和防病毒软件的升级，开放端口的控制，防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的____。
第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。
信息系统运维管理制度范本（三篇）
信息系统运维管理制度范本==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。
第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。
第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
信息系统运行维护管理系统规章制度
信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，保障业务的正常开展，提高服务质量，特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于公司内所有涉及信息系统运行维护的部门和人员。
二、运维管理组织架构及职责（一）运维管理组织架构设立信息系统运维管理小组，由运维负责人、系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员等组成。
（二）职责分工1、运维负责人全面负责信息系统运维工作的规划、协调和监督，制定运维策略和目标，审核运维预算和计划，处理重大运维事件。
2、系统管理员负责操作系统、服务器、存储设备等硬件设施的安装、配置、维护和优化，保障系统的正常运行。
3、网络管理员负责网络架构的规划、建设、维护和管理，确保网络的畅通和安全。
4、数据库管理员负责数据库的设计、安装、备份、恢复、优化和安全管理，保证数据库的稳定运行和数据的完整性、准确性。
5、安全管理员负责制定和实施信息系统安全策略，进行安全漏洞扫描、风险评估和安全事件处理，保障信息系统的安全。
三、系统运行管理（一）系统监控建立系统监控机制，对信息系统的运行状态进行实时监控，包括服务器性能、网络流量、应用系统运行情况等。
监控数据应定期进行分析和报告，及时发现和解决潜在问题。
（二）系统巡检定期对信息系统进行巡检，检查硬件设备、软件系统、网络设施等的运行情况，及时发现并处理异常情况。
巡检结果应记录在案，作为系统维护和优化的依据。
（三）系统维护根据系统的运行情况和业务需求，制定系统维护计划，包括硬件维护、软件升级、补丁安装、数据备份等。
维护工作应按照计划执行，并在维护前做好充分的测试和备份工作，确保维护过程中不影响业务的正常运行。
四、数据管理（一）数据备份制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份。
备份数据应存储在安全的位置，并进行定期恢复测试，确保备份数据的可用性。
（二）数据恢复当发生数据丢失或损坏时，应按照数据恢复流程进行恢复操作。
信息系统运行维护管理制度（三篇）
信息系统运行维护管理制度是指为了保障信息系统正常运行和维护，制定的一系列规章制度和流程。
以下是一个常见的信息系统运行维护管理制度的内容：1. 运行要求和规定：明确信息系统的运行要求和规定，包括硬件、软件和网络的要求，以及系统的安全要求。
2. 运行责任和权限：明确信息系统运行维护的责任和权限，包括系统管理员、网络管理员和用户的职责和权限，以及相应的管理流程。
3. 运行流程和程序：制定信息系统运行的流程和程序，包括系统启动和关闭、用户登录和退出、系统备份和恢复、系统安全检查等流程和程序。
4. 运行监控和管理：建立信息系统运行的监控和管理机制，包括实时监控系统的运行状态、记录系统的日志和事件、及时处理系统故障和异常等。
5. 维护计划和措施：制定信息系统维护的计划和措施，包括定期维护、更新和修补系统软件和硬件、定期检查系统安全性等。
6. 紧急处理和灾备方案：建立信息系统紧急处理和灾备方案，包括应对系统故障、黑客攻击、自然灾害等紧急情况的处理措施。
7. 培训和知识管理：开展信息系统运行维护人员的培训和知识管理，包括定期培训、知识分享和技术交流等。
8. 安全管理和保密措施：制定信息系统的安全管理和保密措施，包括系统的访问控制、数据的备份和加密、信息的保密等。
9. 问题反馈和改进措施：建立信息系统运行维护问题反馈和改进措施，包括用户的反馈和建议、问题解决的跟踪和改进的评估等。
10. 纪律和惩罚措施：明确违反信息系统运行维护管理制度的纪律和惩罚措施，包括违反规定的警告、罚款、停职甚至开除等。
信息系统运行维护管理制度（二）第一章总则第一条为了规范和保障信息系统的正常运行和持续维护，提高信息系统的安全性、可靠性和可用性，制定本制度。
第二章组织机构第二条公司设立信息系统管理部门，负责全公司信息系统的运行与维护管理工作。
第三条信息系统管理部门应配备合适的专业技术人员，具备信息系统运行与维护的相关知识和技能。
第三章运行管理第四条信息系统管理部门应制定统一的信息系统运行管理规范，包括系统开机与关机、参数设置、备份与恢复、性能调优等。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范公司信息系统的运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效地运行，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司信息系统（包括硬件、软件、网络等）的运行维护管理活动，涉及人员、流程、技术、安全等方面。
第三条信息系统运行维护管理应遵循“预防为主、快速响应、持续改进”的原则，确保信息系统始终处于最佳运行状态。
第二章组织与职责第四条设立信息系统运行维护管理部门（以下简称“运维部门”），负责全面负责信息系统的运行维护管理工作。
第五条运维部门的主要职责包括：（一）制定信息系统运行维护管理计划，并组织实施；（二）监控信息系统的运行状态，及时发现并处理故障；（三）定期对信息系统进行巡检、保养和升级；（四）负责信息系统安全管理工作，防范安全风险；（五）组织运行维护人员的培训和技能提升。
第六条其他相关部门应积极配合运维部门的工作，提供必要的支持和协助。
第三章运行维护流程第七条信息系统运行维护应遵循以下流程：（一）故障发现与报告：运维人员应定期巡检信息系统，发现故障应及时报告并记录；（二）故障分析与处理：运维部门应迅速分析故障原因，制定处理方案，并组织实施；（三）故障恢复与验证：故障处理完成后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行；（四）故障总结与改进：运维部门应对故障进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。
第八条对于计划内的系统升级、维护等操作，应提前通知相关部门，确保业务不受影响。
第四章安全管理第九条信息系统安全管理应遵循国家相关法律法规和标准，确保系统安全、稳定、可靠。
第十条运维部门应制定信息系统安全管理制度，明确安全责任和安全措施，定期组织安全检查和评估。
第十一条运维人员应严格遵守安全管理制度，不得擅自修改系统配置、泄露系统信息或进行其他违规行为。
第十二条运维部门应建立应急响应机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。
信息系统运行维护管理制度范文(三篇)
信息系统运行维护管理制度范文一、制度目的本制度的目的是为了规范信息系统运行维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，确保信息系统能够持续高效地运行。
二、适用范围本制度适用于本单位所有的信息系统运行维护工作。
三、职责与权限1. 信息系统管理员负责信息系统的日常运行维护工作，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
2. 信息系统管理员有权对系统进行操作和设置，包括权限管理、用户管理等。
3. 其他人员需要经过授权才能对信息系统进行操作和设置。
四、运行维护流程1. 日常监控信息系统管理员每天对系统进行监控，包括系统运行状态、硬件设备状况、存储空间使用情况等。
如发现异常情况，及时进行处理。
2. 故障处理如果系统出现故障，信息系统管理员需要立即进行排查和修复。
修复过程中应记录故障现象和修复过程，并及时通知相关人员。
3. 性能优化定期对系统进行性能优化工作，包括清理无用数据、优化数据库结构、调整系统参数等，以提高系统的运行效率和稳定性。
4. 安全管理信息系统管理员需定期对系统进行安全检查与防护工作，包括安装更新补丁、设置防火墙、备份数据等，以确保系统的安全性和可靠性。
五、应急响应1. 在遇到系统故障或安全事件时，应立即启动应急响应机制，迅速采取措施降低损失，并及时报告上级领导和相关部门。
2. 应急响应工作完成后，需对事件进行事后分析与总结，提出改进措施，以避免类似事件再次发生。
六、制度执行与监督1. 信息系统管理员需严格执行本制度，不得私自修改系统配置和权限设置。
2. 上级领导和相关部门有权对信息系统运行维护工作进行监督和检查，发现问题及时进行整改和处理。
3. 违反本制度的人员将承担相应的责任与处罚。
七、附则本制度的解释权归本单位所有，并可根据实际情况进行修订和补充。
信息系统运行维护管理制度范文（二）一、总则为了保证信息系统的正常运行和安全性，提高信息系统的效率和可用性，制定本制度。
二、运行维护管理的目标1. 确保信息系统的正常运行，提供稳定、可靠的服务。
信息系统运行维护管理制度范文(4篇)
信息系统运行维护管理制度范文第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，提高系统服务器的安全性和保密性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有使用的信息系统运行维护管理工作。
第三条信息系统运行维护管理工作应当遵循安全、稳定、高效、便捷、经济的原则，确保信息系统的正常运行，维护信息系统的安全和稳定。
第四条信息系统运行维护管理工作应由专职人员负责，明确各岗位的职责和权限。
第二章工作内容第五条信息系统运行维护工作包括以下内容：（一）系统性能监控和性能优化；（二）数据库管理和维护；（三）网络设备维护和管理；（四）系统备份和恢复；（五）软件版本升级和安全补丁安装；（六）故障排除和问题解决；（七）系统日志分析和记录；（八）用户账户管理和权限控制；（九）统计分析和报表编制。
第三章职责和权限第六条信息系统管理员负责信息系统的运行维护管理工作，具体职责包括：（一）负责系统性能监控和性能优化；（二）负责数据库管理和维护；（三）负责网络设备维护和管理；（四）负责系统备份和恢复；（五）负责软件版本升级和安全补丁安装；（六）负责故障排除和问题解决；（七）负责系统日志分析和记录；（八）负责用户账户管理和权限控制；（九）负责统计分析和报表编制。
第四章工作流程第七条信息系统运行维护工作按照以下流程进行：（一）定期检查系统性能，并进行性能优化；（二）定期备份数据库，并进行恢复测试；（三）定期检查网络设备，并进行维护和管理；（四）定期升级软件版本，并安装安全补丁；（五）及时处理系统故障和问题，并记录分析；（六）定期分析和记录系统日志；（七）按要求进行用户账户管理和权限控制；（八）定期进行统计分析和报表编制。
第五章安全保密第八条信息系统运行维护管理人员应遵守公司相关的安全保密制度，保证信息系统的安全性和保密性。
第九条信息系统运行维护管理人员不得将系统账户和密码泄露给他人，不得私自修改系统配置和权限。
第十条信息系统运行维护管理人员应定期更新自己的安全意识和知识，增强信息安全防范意识。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度
是组织为确保信息系统正常运行和安全性而制定的一系列管理措施和规定。
以下是一般情况下的信息系统运行维护管理制度内容：
1. 组织结构：明确信息系统运行维护管理的责任和权限，设立信息系统管理员和维护人员的职责。
2. 运行维护策略：制定信息系统的运行维护策略，包括系统备份、更新、升级和安全漏洞修复等。
3. 灾备措施：建立信息系统灾备计划和应急响应机制，确保在系统故障或灾难事件发生时能够及时恢复系统功能。
4. 工作流程：规定信息系统运行维护的工作流程，包括故障报修、问题跟踪和解决方案评估等环节。
5. 安全管理：建立信息系统安全管理制度，包括权限管理、用户身份验证、安全防护措施和漏洞扫描等。
6. 监控和评估：建立信息系统运行监控机制，定期对系统的运行情况进行评估和检查。
7. 日志记录和审计：要求对信息系统的操作日志进行记录和审计，以便发现潜在的安全风险和问题。
8. 培训和学习：建立信息系统运行维护的培训和学习机制，提升管理员和维护人员的技能和知识水平。
9. 变更管理：建立信息系统变更管理制度，对系统的任何变更进行授权和记录，确保系统的稳定性和安全性。
10. 服务水平协议：与内部用户或外部服务商签订服务水平协议，明确信息系统的运行维护标准和承诺。
以上是一般情况下的信息系统运行维护管理制度的内容，具体的制度可以根据组织的需要进行调整和补充。
信息系统运行维护管理制度模版（2篇）
信息系统运行维护管理制度模版第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，保障信息系统的正常运行，提高信息系统的可用性、可靠性、可持续发展性，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规和规范，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的所有信息系统的运行维护管理工作，包括硬件设备的运行维护、操作系统及数据库的管理、网络设备的配置和维护、系统维护及版本升级、日志管理等。
第三条信息系统指公司使用的各类硬件设备、操作系统、应用软件、数据库、网络设备等组成的系统，用于存储、处理、传输和展示各类信息。
第二章信息系统硬件设备的运行维护第四条信息系统硬件设备的运行维护工作包括但不限于设备的巡检、维护、检修、更换以及备份策略等，为保障硬件设备的正常运行，有专职人员负责。
第五条巡检工作要求定期对硬件设备进行巡检，包括但不限于检查电源、散热器、硬盘、网卡、内存等各部件的工作状态，及时发现问题并进行处理。
第六条维护工作要求制定定期的维护计划，对硬件设备进行软硬件的备份、清理、内存整理等维护工作，确保设备的正常运行。
第七条检修工作要求对设备出现故障时，及时进行维修或更换，确保设备可靠运行。
第八条备份策略要求制定合理的备份策略，包括但不限于全量备份、增量备份、差异备份等，确保数据的安全性和可恢复性。
第九条设备更换要求根据设备老化、性能不足等情况，提前进行设备更换计划，确保系统的稳定运行。
第三章操作系统及数据库的管理第十条操作系统及数据库的管理工作包括但不限于操作系统的安装、配置、优化，数据库的安装、配置、性能调优等，有专职人员负责。
第十一条操作系统的安装要求按照厂商提供的安装手册进行，确保操作系统的正常安装和配置。
第十二条操作系统的配置要求根据服务器的硬件配置和实际需求，进行合理的配置，包括但不限于磁盘分区、内存管理、用户权限管理等。
第十三条操作系统的优化要求根据实际使用情况，对系统进行调优，包括但不限于内存管理、磁盘IO优化、CPU调度策略等。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度制定部门：某某单位时间：202X年X月X日封面信息系统运行维护管理制度为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《信息系统运行维护管理制度》，望本单位职工严格执行!1、网络系统维持1、1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡视，并填写《网络运行日志》〔附录A〕相关的记录各类设备的运行状况及相关事件。
1、2 对于系统与网络出现的异常现象信息管理部应及时安排相关人员进行分析，拟定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象相关的记录在《网络运行日志》〔附录A〕。
针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容相关的记录在《网络问题处理跟踪表》〔附录B〕上。
部门承担人要跟踪检查处理结果。
1、3 定时对相关服务器数据备份进行检查。
（包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等）1、4 定时维持OA服务器，及时安排整理邮箱，保证服务器有充足空间，OA系统能够正常运行。
1、5 维持Internet 服务器，监控外来与对外情况，如有安全问题，及时处理。
1、6 拟定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。
2、客-户端维持2、1 根据人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址等。
2、1、1帐号申请新员工（或外借人员）需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门承担分配计算机、OA的ID与邮箱。
如需使用专业软件（财务软件等）则向财务主管申请，由财务主管分配权限与帐号密码，信息管理部人员承担软件客-户端的安装调试。
2、1、2 使用2、1、3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式相关的记录，经信息管理人员核实并将该相关的记录登记备案。
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信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率与服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营与管理,特制订本管理办法。
第二条、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构与各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备;２、配套网络指保证信息系统相互通信与正常运行的网络组织, 包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备与局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;４、应用软件指运行于计算机系统之上, 直接提供服务或业务的专用软件;５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条、运行维护管理的基本任务:１、进行信息系统的日常运行与维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;２、迅速而准确地定位与排除各类故障,保证信息系统正常运行, 确保所承载的各类应用与业务正常;３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全与信息的完整、准确;４、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。
第五条、本办法的解释与修改权属于。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条、信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理与维护的模式。
作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条、信息系统的维护分为两个层面,管理层面与生产操作层面。
1、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理与考核。
２、在生产操作层面,信息系统维护部门就是运行中心与分支机构设置的实体或虚拟的维护部门(或维护人员)。
信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导与归口管理。
第八条、分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作信息系统的维护管理分两个层面:管理层面与生产操作层需要,向申请抽调技术人员与业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合。
第二节职责分工第九条、信息系统维护管理部门职责1、贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策与规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法与维护责任制度;2、负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查与质量考核评定工作, 掌握运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核;3、负责管理、考核信息系统维保服务商(以下简称维保商),制定对维保商管理办法与考核指标,收集整理信息系统维护部门的反馈意见,督促相关维保商提高服务质量;4、信息系统发生较大(三级)或以上故障时,负责必要的资源协调与处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并推广;5、组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等;6、负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求,组织编写相关方案并进行评审,方案获得批准后,及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施;7、负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议,组织维护人员参加各种信息技术认证培训与考试,提高维护人员管理与技术水平;8、负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行;9、负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性与相关制度落实情况进行监督管理;10、负责全行范围内信息系统的规划、设计与验收工作。
第十条、信息系统维护部门职责1、负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络与的监控与日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;2、对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况与所有的维护记录;3、负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;4、负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料;5、严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理与配置管理等相关制度、流程与规程。
6、负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告(日、月、季)、巡检报告、年度报告。
认真审核报告内容,发现问题及时汇报上级主管部门,并协助整改。
7、按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分,进行季度考核。
年底向各信息系统使用单位发放调查问卷,书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见,综合各方意见与季度考核,进行年度考核。
8、每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案与资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。
该检查可以与设备技术巡检同时进行。
9、组织召开故障分析会、维护例会,解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。
第十一条、分支机构信息系统维护部门或维护人员职责1、认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程与系统安全运行措施,负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则;2、负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况,每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况与所有的维护记录;3、配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析,协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因,提出改进建议,参与编写升级、扩容、实施、测试方案,并配合具体实施;4、及时查阅上级维护管理部门下发的文件,按时完成上级维护管理部门交办任务,并向上级维护管理部门反馈执行结果;5、协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理与考核;6、负责所辖范围内信息系统的故障申告与服务请求。
信息系统发生较大(III 级)或以上故障时,按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门;7、负责组织与编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核;获得批准后,参与实施;8、组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检,落实配合人员,对巡检结果进行盖章确认,对发现问题进行整改。
9、负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络与的监控与日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;10、对于系统的所有维护(包括故障处理、系统改进与功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况与所有的维护记录;11、负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;12、负责所辖范围内信息系统档案资料的维护,及时更新有关资料;13、协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理与数据安全管理,按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况。
第三节维护界面划分第十二条、信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。
第十三条、信息系统的市电电源由所属机构的后勤服务部门负责维护。
第十四条、信息系统维护部门负责全行生产环境在线系统的监控与维护工作(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复),维护与更新相应操作规范与技术文档。
第三章运行维护工作基本制度第一节故障管理第十五条、根据故障的影响范围及持续时间等因素,将故障分为特别重大故障(一级)、重大故障(二级)、较大故障(三级)、一般故障(四级) 四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第十六条、系统出现故障,信息系统所在地维护部门或维护人员首先进第十六条、行处理,同时判断系统类型与故障级别,根据系统类型与故障级别,故障处理应在要求的时限内完成,并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第十七条、故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理,则向上级维护部门申告故障,根据系统类型与故障级别,故障申告应在要求的时限内完成,故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告,紧急情况下,可以利用电话申告与受理,但事后必须补填故障受理单。
第十八条、信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后,应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持,必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商(以下简称厂商)提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理, 与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成,现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第十九条、厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认。
第二十条、故障解决后,技术支持人员应立即向派单部门回单,派单部门对故障处理回单进行确认、评估,并通知申告单位进行业务验证。
第二十一条、参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单 (表单格式参见《信息系统故障管理办法》),现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第二十二条、要建立重要紧急信息上报渠道,对于发生的重要紧急情况,应该立即逐级向上级主管部门报送,对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
１、各级维护人员应拥有上级主管部门与相关业务部门的联系方式,包括电话、手机、传真等。
２、故障报告要求:发生较大(三级)或以上故障时,必须立即上报信息系统维护管理部门,如果就是特别重大故障,应立即上报主管行领导。
所有的较大(三级)或以上故障应在月度运维报告中进行记录,并在规定时限内向风险管理部门与内审部门提交故障分析报告(具体要求参见《信息系统故障管理办法》)。
第二十三条、对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析。
第二节问题管理第二十四条、在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。
第二十五条、问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出,问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门。