(岗位职责)职务名称洗浴总监

（岗位职责）职务名称洗浴

总监

职务名称洗浴总监

部门洗浴部

直接上级总经理

直接下属洗浴部经理，洗浴部副经理，

（一）岗位职责

依据酒店营业及管理政策，负责洗浴部的营运预算及工作计划督导及洗浴部日常营业作业和成本控制，制定规章制度以确保成本控制，督导洗浴部经理及技师经理持续地为客人提供高质量的洗浴服务。

1、策划且制定洗浴部季度、年度及三年市场计划，建立及研

究改善洗浴部各项作业规章制度以及服务流程和标准，确保执行。

2、依据酒店营业及管理政策，制定洗浴部中、长期运营预算

及成本分析。

3、负责洗浴部主管级的任免及督导其日常的工作管理。

4、依据洗浴部收支情况分析，定期和各部门/技师经理研究改

善工作情况和提高服务质量。

5、有效地做好和其他部门之间的协商。配合及沟通。

6、参加每日的总经理汇报，每周壹次部门主管会议，主持洗

浴部每日工作汇报，完成信息的转达沟通。

7、每季度对所属主管进行效绩考核，依奖惩制度实行奖励或

惩罚。

8、督导部门员工的于岗培训，提高员工素质，将人力合理有

效运用以减少人事成本费用。

9、执行总经理指派的其它任务。

（二）素质标准

1、基本素质：有高尚的职业道德，对工作认真负责，勇于开

拓，富于创意，且能够和员工及客人保持良好沟通。

2、自然条件：五官端正，身心健康，男女性皆可。

3、文化程度：大专之上文化程度，须有良好的素质。

4、外语水平：具有大专程度英语水平。

5、工作经验：5年之上洗浴管理经验，其中最少俩年于酒店内

且具备洗浴部经理资格。

6、特殊要求：了解和执行政府的有关卫生法和娱乐管理条例

及有关洗浴组织结构和营运网络。

一、职务名称洗浴部秘书

部门洗浴部

直接上级洗浴部总监，洗浴部经理

直接下属洗浴部文员

岗位职责

负责洗浴部门的壹切行政工作，文件存档、书信往来，文字的处理及各酒吧的单据记录及保管。

1、建立健全档案处理的规章制度以利洗浴部和外部门之间的

备忘录，文件收发管理。

2、负责处理各种公函，信件，合同，电传，传真及合同的确

认。

3、为总监约定接待来访的客户及员工之间的预约及追踪工

作。

4、审核各部门的采购单，领货单，鲜花，支票申请的签发。

5、负责部门的会议记录及追踪工作，且传达总监，经理对各

部门的任务要求。

6、督导下属秘书及文员对部门员工的考勤及奖惩作出记录且

报关联部门以利处理。

7、督导下属秘书及文员对酒吧的酒水单、服务单的制作及审

核。

8、认真完成洗浴总监及洗浴部经理指派的其他任务。

素质标准

1、基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感，高尚的职业

道德，良好的纪律修养。

2、自然条件：身体健康、仪表端庄大方、性格温和、情绪稳

定。

3、文化程度：具有秘书专业毕业文化程度、能熟练操作办公

室计算机、且且有文件、方案、报表起草能力，具有流利的中、英文会话和写作能力。

4、外语水平：旅游局高级英语水平。

5、工作经验：有三年秘书工作经验，了解洗浴工作的基本程

序和运作情况。

6、特殊条件：善于沟通上下级关系和协调部门下属各部门之

间工作且善于和他人合作。熟练操作各种办公室自动化仪器设备，

通晓常用电脑应用软件具有较强英文听说写译能力和组织能力。

第一节洗浴部办公室各岗位职责、素质标准

壹、职务名称洗浴部经理

部门洗浴部

直接上级洗浴总监

直接下属洗浴部副经理

（一）岗位职责

依据酒店营业及管理政策，于总监领导下，负责督导管理所属各部营业场所及各技师、管事等作业场所的正常服务。

1、直接对总监负责，且对本部门全体人员、设备、财务、服

务质量等管理。

2、依据顾客的需求，预测年度营业额，负责督导各部且汇总

制定本部门年度营业收入、预算且按月检讨改进及修正。

3、依据酒店营业政策，客用品费用之预算，洗浴部营业收入

预算，负责以成本、利润核算为指导，督导所属各部门分别及综合制定年度工作计划。

4、依据年度营业预测配合季节性及特殊性，以酒店现有设备

情形，负责制定辅助及灵活的营业计划。

5、依据营业收入预算，负责拟定本部门年度人事费用预算，

洗浴部各场所维修保养预算，依计划节约使用。

6、依据年度工作计划，配合销售部，公关部，分不同季节制

定有关洗浴活动推广计划，按期实施。

7、负责同销售部联络，对洗浴营业市场的调查研究和分析，评估市场情形，改进运营方针。

8、负责督导所属各部门主管制定检查项目，按日实施，配合酒店每周检查，且不时予以抽查。

9、督导洗浴部各个部门为宾客提供各项的优质服务，确实依照标准作业程序服务顾客。

10、负责督导各部门对各项设施物品设备，装饰，照明及场所环境等保持整洁，美化，高雅，舒适。

11、负责督导各部门对各项设施物品及环境之整洁卫生保持完整和良好，减少遗失及损坏率。

12、会同各主管、采购及成本控制主管，定期或不定期赴当地市场了解物料品质及价格以作营业及日后的参考。

13、负责精简本部门人员编制，将人力合理而高效率地运用，有效地减少人事费用。

14、依据职工素质水平，利用季节性或有利之时，指导各部门主管，适时适宜拟定职工训练计划，会同训练部门督导实施。15、负责综合月报及年终方案，检讨业绩、优缺点，提出改进意见，作次年计划的参考。

16、执行由管理层指派的其他任务。

（二）素质标准

1、基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感，高尚的职业道德。