彩信指标自动分析提升系统
BAM系统介绍
中国移动通信有限公司 业务支撑系统部 2007.3 杭州
前瞻性研究—业务问题示例
为什么XX省 省 没有指标? 没有指标?
XX省 省
前瞻性研究—问题分析及定位过程
1 2 3 4
XX省移动彩信网关及彩信中心情况分析 省移动彩信网关及彩信中心情况分析: 省移动彩信网关及彩信中心情况分析 ——网关及彩信中心业务数据是否正常?
正常
彩信SP提供给 省移动的业务情况分析: 彩信 提供给XX省移动的业务情况分析 提供给 ——业务量是否有大幅度变化? XX省移动彩信包月计费话单情况分析: 省移动彩信包月计费话单情况分析 ——计费金额变化是否正常? ——错单比率情况如何? XX省移动彩信包月查询话单情况分析： 省移动彩信包月查询话单情况分析： ——查询话单量变化是否正常？
硬件/设备 硬件 设备
管理手段：专业务设备厂商提供。 如：CiscoWorks2000等
可能影响业务运营的因素
如：XX省网络原因 造成GPRS话单未及 时上传，由于XX省 网络部解决该问题 时间较长造成其中 部分话单无法向用 户收费。 如：由于中央MISC机 制问题，造成在神州 行用户使用MISC接入 SP提供的梦网业务时 将扣费不确定话单生 成扣费成功话单。 如：由于XX省公司 未及时发现接入SP 短信业务的大量错 单，使得跨年度信 息费拖延结算，造 成信息费坏帐。 如： XX省公司短 信业务话单统计结 果和集团公司下发 话单不一致，因此 与在XX省接入的几 家短信SP延迟结算 约半年左右。
……
如： XX省公司与古巴 方向话务量异常造成 国际来去话结算损失。
问题解决的必要性
潜在问题
程序 逻辑
急需一套支持业务运营管理的IT工具
彩信(MMS)端到端优化方案
彩信端到端优化方案目录1概述2 2端到端分析的主要分析方向22.1业务性能分析2 2.1.1业务概述2 2.1.2彩信失败原因分类4 2.1.3分析方法5 2.1.4实际分析案例举例6彩信中心回复状态异常――130 Service Denined 6某些终端无法识别特定的MMS_TID ― 132 Unrecognised82.2用户业务感受9 2.2.1彩信端到端时长分析方法10 2.2.2用户投诉问题的处理112.3彩信业务流量分析121 概述随着彩信业务的迅猛增长，由此产生的一些问题也日益值得我们关注。
对于致力打造精品网的今天，彩信的分析和优化是一个必需的课题。
同时，彩信的分析也是一个难点。
因为它不仅涉及的网元多，而且涵盖的信令协议多，包括IP、UDP、TCP、HTTP、WTP、WSP、MMSE等。
从核心网到无线网，以往对彩信的分析往往集中于对特定问题的分析。
这种分析方法在越来越重视端到端业务运行以及客户感受的今天已不能完全满足客户的需要；我们需要利用以往的技术积累，结合多种技术手段，从一个完整的业务流程的角度对彩信进行分析，这样虽然较为困难，但却是彩信分析和优化的根本方法。
2 端到端分析的主要分析方向作为一个完整的业务流程，我们需要对以往的分析方法进行整合。
关注彩信业务的各个方面，主要包括业务性能、用户使用业务感受、业务流量分析等。
2.1 业务性能分析业务性能主要指业务运营的效率，如MMS-MT/MO成功率，分析网络和用户原因造成的各种业务失败等等。
2.1.1 业务概述现网中彩信业务有基于WAP1.0和WAP2.0两种形式，两者实现大致相同。
以WAP1.0协议栈为例，彩信业务流程如下：1，MO过程Step 1Step 2Step 3Step 4 2，MT过程Step 1Step 2Step 3Step 4说明：步骤1，步骤4 分别是RADIUS start 和stop过程，包含在PDP激活和去激活的过程中。
彩信广告方案
彩信广告方案一、引言随着移动通信技术的发展和智能手机的普及，彩信广告作为一种新兴的数字营销手段，逐渐受到企业和广告主的关注和追捧。
本文将为您介绍一套针对彩信广告的全面方案，旨在帮助您充分利用彩信广告的优势，实现更精准、更高效的推广效果。
二、彩信广告的优势彩信广告相比于传统媒体广告具有以下几个突出优势：1. 多媒体展示：彩信广告能够以图片、视频、音频等多种形式进行内容展示，更加生动形象，提高用户的关注度和记忆度。
2. 跨平台传播：彩信广告可在多个操作系统和不同手机型号上进行投放，覆盖面更广，让更多的用户接收到广告信息。
3. 定向推送：通过大数据技术和用户画像分析，可以更精确地分析目标用户的兴趣爱好和消费行为，从而实现精准推送广告，提高转化率。
4. 互动性强：彩信广告可以融入各种互动设计，如产品抽奖、问卷调查等，增加用户的参与度和互动性，提升品牌影响力。
三、彩信广告方案设计1. 目标定位：在制定彩信广告方案之前，首先需要明确广告的目标定位，明确推广的产品、目标用户群以及推广目标，如提高品牌知名度、增加产品销量等。
2. 内容策划：彩信广告的内容应该具备吸引力和创意性，通过精心设计的图片、视频以及配文，向用户传递产品或品牌的核心信息，并在用户心中留下深刻印象。
3. 用户画像分析：通过大数据技术和用户行为分析，对目标用户群体进行精确的画像，了解用户的兴趣爱好、消费习惯等，从而可以更好地制定广告内容和推广策略。
4. 定向推送：根据用户画像分析的结果，将广告定向推送给符合目标用户特征的用户，提高广告推送的准确性和转化率。
5. 互动设计：在彩信广告中融入互动设计，如抽奖、问卷调查等，吸引用户参与并与品牌进行互动，增加用户黏性和品牌忠诚度。
6. 效果评估：通过监测广告投放效果，如广告点击率、转化率等，及时调整广告策略和推广方向，不断提升广告的效果和ROI。
四、彩信广告的推广渠道选择1. 运营商合作：与移动、电信、联通等运营商合作，利用其庞大用户基数和通信技术优势，将广告推送给用户，提高广告的曝光率和传播效果。
提高彩信发送速度的解决方案——彩信加速器
ＭＳ Ｍ Ａ是一个位于Ｍ Ｓ Ｍ Ｃ与Ｓ 之间的设备。用于提高 Ｓ Ｐ Ｐ 发送彩信的速度． Ｍ ７口将消息转发到相关 Ｍ Ｓ 。 Ｍ 通过 Ｍ ＭＣ Ｍ ７ ＡＩ Ｐ接口扩展了Ｓ Ｐ发送彩信的能力．将原来 Ｓ 每次发送目的 Ｐ
用户数为 １ 增加到 Ｒ （ ｌ 自 １Ｒ 可 定义） 。
（） Ｍ １ Ｍ Ｓ中继服务器 Ｍ Ｓ中继服务器提供对外的 Ｍ ７接口． Ｍ Ｍ 底层采用Ｔ Ｐ Ｐ Ｃ／ Ｉ
过去所有的Ｓ 都是直接接入到Ｍ Ｓ ． Ｐ Ｍ Ｃ 但由于Ｍ Ｓ 与 ＭＣ
Ｖ Ｓ（ Ａ Ｐ增值服务提供商） 之间接 口的限制 ． Ｖ Ｓ 造成 ＡＰ发送彩信
的速度慢． 由此影响了Ｓ 业务的发展。从 ２０ Ｐ ０５年４月起 中国
都将接到全网的彩信网 由彩信网 关． 关进行统一接人和管理。 大
大提高全网 Ｓ Ｐ发送的速度， 但对于本地 Ｓ ， Ｐ其速度并没有得到 提高。在这种背景下中兴通讯提出了彩信加速器（ｕｉｅｉ ｍ ｌｍｄ ｔ ａ
ｍ ｓ ｇ ｓｒｃ ａｃｌ ａｏ， Ｍ Ａ） ｅｓ ｅ ｅ ｉ ｃｅ ｒｉ Ｍ Ｓ 的概念 ． Ｍ Ｓ ａ ｖｅ ｅ ｔｎ 在 Ｍ Ｃ与 Ｖ Ｓ ＡＰ
ｉ 《
．
【＿ ¨ …Ｊ １ ． 、
； 。 。 一
．
息进行分发
．
Ｍ Ｓ Ｍ Ａ能够转发或根据失败原因给
Ｓ 发送报告。 Ｐ
网 管接 口 机 操作维护 网管采集机 服务器
・
曩 墨
墨
Ｍ Ｓ Ｍ Ａ能转发终端到 Ｓ Ｐ的消息
（） ２ 认证及鉴权功能 ＭＳ Ｍ Ａ对 ｓ 认证及鉴权有多种方式． Ｐ 包
和需求分析． 经过近一年多的市场分析和技术论证。 相关的规范
1-中国移动综合分析系统需求规范 (V2.3.9)_彩信业务质量评估与溯源分析
1.1问题提出1.2分析思路1.2.1彩信业务网络逻辑结构以下图为例说明彩信业务网络的逻辑结构。
该结构是对彩信业务进行网络质量和业务价值分析的基础。
在上面的拓朴图中，彩信业务所涉及的网元包括：●终端层：⏹MMS终端⏹非MMS终端⏹PC（email终端）●MMS接入层：⏹BSS基站子系统 (BTS, BSC)⏹GSM(MSC, HLR, VLR)⏹GPRS核心网络 (SGSN, GGSN)⏹短信中心 (SMSC)、短信网关 (SMSG)⏹传输⏹LSTP低级信令转接点●MMS业务核心层：⏹WAP网关⏹EnumDNS⏹MISC系统 (DSMP数据业务管理平台)⏹CMNET⏹彩信中心 (MMSC)、彩信网关 (MMSG)⏹Email服务器⏹计费系统⏹用户数据库⏹SP应用服务●MMS外部服务层：⏹梦网相册1.2.2彩信业务质量衡量特点彩信业务的业务质量的衡量主要有以下特点：●根据ITU-T对电信业务的分类，彩信业务属于尽力服务类。
中国移动对客户承诺的彩信业务质量是尽力正确送达●对端到端传输的准确率要求较高，要求尽量高的成功率；●对端到端传输的实时性要求较低，但要求尽量短的时延1.2.3彩信业务质量整体评估模型根据彩信业务质量衡量特点，确定以彩信业务各个环节的时延和成功率为核心，从网管统计维度、信令监测维度、自动拨测维度构建彩信业务质量整体评估模型，具体如下图：评估模型结构图利用基于层次分析法的多维KQI评估方法得到网管监控、信令监测、自动拨测维度的评估算法，并采用多元回归模型的思想建立彩信业务的端到端质量综合评估模型。
该模型可以直观的反映出业务质量波动情况以及单个网元的指标对整个业务质量的影响。
通过模型还可以预测出各个片区/分公司的业务质量指标，实现数据业务质量的精细化管理。
网管监测维度主要根据指标体系研究结果进行各网元关键指标和业务模型的综合分析，数据来源于话务网管。
信令监测维度实时掌控业务请求流量和成功率，并且进行业务质量的端到端分析。
BAM系统介绍
……
如： XX省公司与古巴 方向话务量异常造成 国际来去话结算损失。
问题解决的必要性
潜在问题
程序 逻辑
急需一套支持业务运营管理的IT工具
现状
– 现有监控系统一般关注的是IT系统 可用性问题 – 对应用系统的业务处理逻辑错误、
国际 合作
局数据错误、业务异常等问题缺少
业务 流程
发现手段及解决方法 – 由于其他外部系统的异常而导致的 问题往往最终反映在账单中 – 对业务数据的合理性检查一般是以 月为周期进行，在月末发现问题时 往往已经难以及时处理
软件处理逻 辑错误原因
计费原因
业务系统
如： XX省曾一个 月上传漫游话单空 文件，没有数据。 从数据处理角度看 没有问题只是数据 为0，但从业务角 度来看该省不可能 没有漫游话单。 业务逻辑 原因 恶意入侵等 违法行为 如：XX公司员工将 智能网中已经使用 过的充值卡在系统 将标志位更改为未 使用，再重新卖出， 从中谋利，造成坏 帐。
正常
0话单较多 话单较多
查询话单 较少
经省公司确认： 经省公司确认 XX省一直将包月查询话单当成按条计费的0话单处理
极易引起用户投诉 导致结算流失
什么是BAM？
通知最终用户
检查问题所在 当发生时收集事件 连接到企业应用系统
BAM的定义
▪ ▪ Gartner 创造的术语 定义： 定义：BAM( Business Activity Monitor )，业务活动监控, 一种专门设计的 业务解决方案，能够实时监控、采集并分析来自不同事件源的各种关键业务性 能指标（ KPI－Key Performance Indicator）并对其进行监控。 方法： 方法：借助曲线、图表、仪表板以及各种告警方式，增强对其业务流程和系统 的整体了解，使用户得以对展现的数据进行观察和分析，必要时还可以采取适 当的行动，从而能够依据可靠的信息快速做出业务决策，并且更好地掌控业务 的性能。 目的： 目的：BAM能够帮助企业:
彩信端到端成功率提升策略研究
来的收益 同时 。更应 关注彩 信业务在网络 层面的健 康状况 ， 以及是否会导致 客户对企 业满意度的降低。在这一背景下 ， 中国移动 集团公司提 出了彩信端到端成功率这一指标 ，用来 衡量彩信业务在网络层面的健 康状况。
１ 彩信 端 到 端 成 功 率 定 义及 业 务 流程
为 了 提 供 彩 信 业 务 支 持 ，ＧＳ Ｍ网 络 增 加 的 网 络 节 点 主
ｍｍｓ ，若接收方用户归属另外一个ｍｍｓ ２ ｃ ｃ ，则把消息转 发
给 该 ｍｍｓ ２ ｃ；
◆接收方用户 归属ｍｍｓ 将 检查接收方的用户状 态 ，若 ｃ 为ｍｍｓ 终端 或未知用户 ，则下发ｐ ｓ 通知 ； ｕｈ
收 稿 日期 ：２ ０年 １ 月 ６ ０８ ０ 日
责任编辑 ：林菊 ｊ ｍｉ ＠１６ｃｍ ＞： ａ ｎ ｌ ２ ｏ ｓ ｅｉ ｎ ：
下面分析彩信端到端的业务流程 ：
撼 ｉ 的 用 产拣 杏 为 ｔｒ ｓ 端 或 来 知 用 户 的 业 务 方 ￣１终 ｌ］
滚 程 ◆当用户发送彩信 时 ，通过 在终端 中设置 的ＭＭＳ Ｒ ＣＵ Ｉ 地址 ，发起连接请求 ； ◆连接请求被 发送 到发送 方当前所在Ｗａ 网关；Ｗａ 网 ｐ ｐ
发 送 给彩 信 中心 的 提 交 申请 数 量 与
、
80 0 0
．
◆ 彩 信 提 交 成 功率 ：
70 0 0
．
提 交 成 功数 量 的 比值 ( 同
FO (
一
，
彩 信 的来 源 包 含 A O ( S P 发 起 )
、
MO
、
6 0 OO
．
50 00
．
归 属 彩 信 中心 用 户 发 起 )
某公司彩信业务管理及认证测试管理知识规范
某公司彩信业务管理及认证测试管理知识规范一、引言随着移动互联网的快速发展，彩信业务在通信行业中扮演着重要角色。
为了保证彩信业务的稳定运行，同时提升用户体验与满意度，公司需要建立彩信业务管理及认证测试的知识规范。
本文旨在针对公司的彩信业务管理及认证测试进行规范化，明确彩信业务的管理和测试流程，确保其高质量和可靠性。
二、彩信业务管理规范1.彩信业务管理团队的职责与组成（1）制定彩信业务管理的目标和计划；（2）负责彩信业务的规划、设计和部署；（3）监控彩信业务的运行状态，并及时处理故障；（4）跟踪彩信业务的性能指标，提供优化建议；（5）与彩信业务相关的投诉、反馈等的处理。
2.彩信业务管理流程（1）需求收集与分析：及时获取用户和市场需求，分析彩信业务的特性和要求。
（2）方案设计与开发：制定彩信业务的技术方案，进行系统设计和开发，确保满足业务需求。
（3）彩信业务部署与测试：根据方案进行彩信业务的部署，并进行全面的测试。
（4）业务监控与维护：监控彩信业务的运行状态，及时发现和处理问题，保证业务的稳定性。
（5）业务优化与升级：根据用户反馈和新的需求，进行彩信业务的优化和升级。
3.彩信业务管理的关键指标（1）彩信业务的可用性：根据用户故障投诉和运行日志，计算彩信业务的可用性指标。
（2）彩信业务的容量：明确彩信业务的容量需求，根据用户数量和业务负载进行容量规划。
（3）彩信业务的性能：通过性能测试，确定彩信业务的响应时间和负载能力。
三、认证测试管理知识规范1.彩信业务认证测试的目的（1）验证彩信业务的功能完整性和正确性，确保符合用户需求。
（2）验证彩信业务的可用性和稳定性，确保系统能够长期稳定运行。
（3）评估彩信业务的性能指标，提供性能优化建议。
2.彩信业务认证测试的内容（1）功能测试：验证彩信业务的所有功能是否完整且正确，包括发送、接收、阅读、转发等功能。
（2）稳定性测试：通过模拟大量用户同时使用彩信业务，验证系统的稳定性和容错能力。
业务平台彩信中心彩信互通网关及ENMUDNS技术介绍
业务平台彩信中心是一种提供彩信服 务的业务平台，它通过彩信互通网关 与外部网络进行连接，实现彩信的发 送和接收。
业务平台彩信中心通常由运营商或第 三方服务商提供，为企业和个人用户 提供便捷的彩信服务。
业务平台彩信中心功能
01 02
发送和接收彩信
业务平台彩信中心的主要功能是发送和接收彩信，用户可以通过该平台 向其他用户或移动终端发送带有图片、文字、音频和视频等多媒体内容 的彩信。
应用场景比较
业务平台彩信中心彩信互通网关
01
行业应用：广泛应用于各个行业，如金融 、物流、电商等。
03
02
通用场景：适用于各种通用场景，如企业内 部的通知、会议邀请等。
04
enmudns技术
特定场景：适用于具有特定需求的场景， 如需要高度定制化的业务流程。
05
06
创新业务：适用于探索新的业务模式和技 术创新的企业和机构。
移动通信
enmudns技术也可以应用于移动通信领域，提供快速、安全、 可靠的域名解析服务。
物联网
在物联网领域，enmudns技术可以用于实现各种设备的快速、 安全、可靠的连接和通信。
04
业务平台彩信中心彩信互通
网关及enmudns技术比较
技术优劣比较
技术成熟度
该技术经过长时间的应用和改进，技术成熟度高，稳定性好。
未来发展趋势
业务平台彩信中心彩信互通网关 持续优化：随着技术的不断发展和业 务需求的变化，该技术将不断进行优
化和改进。
更多应用：将有更多的企业和机构采 用该技术，扩大其应用范围。
enmudns技术
技术普及：随着技术的不断完善和应 用案例的增多，该技术将逐渐普及。
深度融合：将与更多的业务场景和技 术进行深度融合，推动业务创新和技 术发展。
短信彩信部分测试方法分享
总结词：定时发送不准确或不成 功可能是由于时间设置不准确、 网络问题或服务商限制等原因。
检查定时发送的时间设置是否准 确，如果不准确，调整时间设置 。
检查服务商是否有限制，如果有 限制，尝试联系服务商解决。
Part
05
总结与展望
总结
短信彩信测试方法的重要性
随着移动通信的普及，短信和彩信已成为人们日常沟通的重要方式。因此，确保短信和彩信的正确传递和显示至关重 要。
测试过程中需要关注短信 彩信的格式、内容、长度、 字符集等是否符合要求。
还需要测试短信彩信的定 时发送、群发、转发等功 能是否正常工作。
性能测试
01
性能测试主要是对短信彩信的发送速度、接收速度、
成功率、失败重试等性能指标进行测试。
02
测试过程中需要模拟大量用户同时发送和接收短信彩
信的情况，以检测系统的负载能力和稳定性。
展望
01
未来发展方向
随着移动通信技术的不断发展和用户 需求的不断提高，短信彩信的测试方 法也需要不断更新和完善。未来，测 试方法将更加注重自动化、智能化和 全面化。
02
技术创新
随着新技术的发展和应用，如人工智 能、大数据等，可以引入这些技术来 提高测试效率和准确性。例如，可以 利用人工智能技术进行智能化的缺陷 检测和预测。
安全平台等。
第三方测试工具可以对短信 和彩信进行全面、专业的测 试，包括功能测试、性能测
试、安全测试等。
第三方测试工具可以提供客观、 公正的测试报告，帮助企业和 团队了解产品性能和安全状况。
Part
04
常见问题及解决方案
短信彩信无法发送或接收
总结词：无法发送或接收短信彩信可能 是由于多种原因，如网络问题、手机设 置问题或服务商限制等。
话单分析系统性能优化与升级功能
话单分析系统性能优化与升级功能一、引言话单分析系统是一个重要的业务支撑系统，用于对通信网络中产生的话单数据进行归纳、分析和处理。
然而，随着通信网络的快速发展和话单数据量的增加，原有系统的性能已经无法满足当前的需求。
因此，本文将针对话单分析系统进行性能优化和升级功能的设计。
二、性能优化方案1. 数据库优化1.1 数据库索引优化通过分析系统的查询需求和频率，对重要字段创建合适的索引，以提高查询效率和减少数据扫描次数。
1.2 数据库分区根据话单数据的特点和访问模式，对数据库进行分区，提高数据的存取效率并减少系统负载。
1.3 数据库缓存使用缓存技术，将经常访问的数据缓存在内存中，减少数据库的频繁访问，从而提高系统的响应速度。
2. 并行化处理2.1 任务并行化将话单分析任务划分为多个独立的子任务，通过多线程或分布式计算的方式并行执行，提高任务处理的效率。
2.2 数据并行化将大数据集拆分成多个小数据集，在不同的计算节点上并行处理，以提高大规模数据分析的速度。
3. 资源调度与负载均衡3.1 资源监控与管理使用监控系统对话单分析系统的资源进行实时监控，及时发现和解决资源瓶颈问题，优化系统的资源利用率。
3.2 负载均衡使用负载均衡技术对系统的任务分发和资源调度进行优化，保证系统的稳定运行和高效利用资源。
4. 数据压缩与存储优化4.1 数据压缩对话单数据进行压缩存储，减少存储空间的占用，并提高数据的传输效率。
4.2 存储优化优化存储系统的架构和配置，提高数据的读写性能和可靠性。
三、升级功能设计1. 实时报警功能在话单异常情况发生时，系统能够及时发出报警通知，以便运维人员能够快速响应和处理问题，保证系统的稳定运行。
2. 数据可视化与分析2.1 利用图表、报表等可视化技术，对话单数据进行统计分析和展示，用户可以通过直观的图表和报表了解话单数据的情况和趋势。
2.2 提供自定义查询和分析功能，允许用户根据自己的需求创建个性化的报表和图表，并支持数据的导出和分享功能。
基于智能分析技术的彩信投诉前移系统的实现
计 算 机 系 统 应 用
２０ 年 第 １ 期 ０７ Ｏ
基于 智 能分 析 技 术 的彩信 投诉 前 移 系统 的实 现
张淑娟 （ 中国移 动辽 宁分公 司 ）
摘要 ： 本文通过对移动运营商彩信投诉处理流程现状 的分析 ． 出投诉 处理 流程 中存在 的问题 ， 引 出投诉 前移 得 并
析系统 ， 快速 确定故障原 因并反馈给客服 中心 ， 实现彩 信业务投诉 的快速处理。彩信业务全流程智能分析 系
中心接收 用户投诉 ， 派单给 网管中心 ， 并由网管中心根
据具体 投诉 内容 查询登录不 同的系统来分析 、 定位 问 题原 因， 然后 回单 给客 服 中心 ， 由客 服 中心 答 复客 并 户 。此类投诉 因为客服 前台处理 能力不够 ， 导致 大量 投诉转至后台 ， 加大 了网管 中心的维护压 力。彩信 投
如图 １ 所示。
统， 实现 投诉前移处理。 客服 中心可 以通 过查询 智能分析 系统 ， 刻找 出 立
用户使 用业务失败 的原 因 ， 对于大 多数 因用户终端配
图 １ 数 据 业务 投 诉 处理 流程
从上图可 以看 出 ， 目前彩信 业务投诉 主要 是客服
置、 业务使用 、 业务计 费方面 引起的投诉 ， 以实 时反 可 馈信息给用户 ， 对于 因网络或业务平台故障引起投诉 ， 客服人 员派单给 网管中心 ， 管中心通过查询 智能分 网
的概 念 ， 然后通过详细分析 智能系统的原理及其投诉 处理流程 ， 出基 于智 能分析 技 术的彩信投诉前移 系统 ， 提 实
现彩信业务投诉处理的及 时性 、 准确性和安全性 。
关键 词 ： 诉 前 移 智 能 分析 主 动监 测 ＷＡ 投 Ｐ彩 信
彩信业务运行质量分析系统的设计与实现的开题报告
彩信业务运行质量分析系统的设计与实现的开题报告一、选题背景彩信是一种基于移动通信网络的多媒体短信，具有传输速度快、表现形式多样等优势。
彩信业务已经成为当前移动通信服务中的重要组成部分。
彩信业务的实现离不开彩信运营商对业务的运行质量监控与管理，以保证用户的使用体验。
针对彩信业务运行质量监控与管理的需求，本文提出了一种设计与实现彩信业务运行质量分析系统的方案。
该系统将通过采集、分析彩信业务运行过程中的关键数据，给彩信运营商提供彩信业务运行质量的全面信息，分析出彩信业务存在的问题并提供优化建议。
二、研究内容和目标本文的研究内容主要包括彩信业务运行质量的监控与分析技术、彩信业务运行质量分析系统的设计和实现。
本文的主要研究目标是设计和实现一套彩信业务运行质量分析系统，这套系统能够对彩信业务的传输过程进行实时监控和分析，从而检测出彩信业务中存在的问题，并及时提供优化建议，以优化彩信业务的用户体验。
具体目标如下：1. 设计并实现一套彩信业务运行质量分析系统。
2. 分析彩信业务运行质量的关键指标以及影响因素。
3. 通过对关键指标的监测和分析，及时发现彩信业务存在的问题，并提供相应的优化建议。
4. 提高彩信业务运行质量，提升彩信用户的使用体验。
三、研究方法和步骤本文研究方法主要包括：1. 搜集彩信业务相关的技术文献，对彩信业务的运行机制、关键指标等进行深入分析。
2. 分析彩信业务的运行特点，设计彩信业务运行质量监控方案。
3. 基于以上监控方案，开发具有监控功能的彩信业务运行质量分析系统。
4. 实现监控数据的采集、处理、存储以及分析与报告的生成等功能。
5. 对彩信业务运行中的异常情况进行监测，并提供相应的优化建议。
研究步骤如下：1. 彩信业务运行特点及指标的分析，制定相关监控方案。
2. 设计彩信业务运行质量分析系统的架构，完成系统的设计，包括系统功能模块划分、数据库建立、用户界面设计等。
3. 实现所设计的彩信业务运行质量分析系统，编写系统相关代码，实现系统核心功能。
彩信(MMS)系统维护管理规定(2008版)
彩信（MMS）系统维护管理规定(2008版)二○○八年五月目录第一章概述 (3)第二章维护组织 (4)第一节维护组织结构及职责 (4)第二节彩信系统与其他网络的界面划分 (6)第三节彩信系统与SP的界面划分 (7)第三章系统的日常维护和管理 (8)第四章故障管理 (10)第五章质量管理 (13)附录一：区域性彩信系统故障处理流程 (14)附录二：省内彩信系统故障处理流程 (15)第一章概述第一条彩信（MMS）系统（以下简称彩信系统）是基于GSM网、GPRS网、CMNet网和WAP系统等基础网络使用MMS技术提供多媒体消息通信业务、并与网管系统、计费系统等支撑网相连的业务系统。
第二条彩信系统根据服务的覆盖范围分为区域性彩信系统和省内彩信系统。
区域性彩信系统承担全网或多于一个省的彩信系统相关业务，包括彩信网关、彩信互通网关、国际彩信网关、ENUM DNS、内容适配平台等系统，省内彩信系统包括彩信中心和只承担本省彩信业务的彩信网关。
第三条为了规范彩信系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理彩信系统，提高彩信系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理彩信系统的依据。
第四条本管理规定适用于彩信系统，包括彩信中心（MMSC）、ENUM DNS、内容适配平台、彩信网关（MMSG）、彩信互通网关（MMSIG）、国际彩信网关及相关配套设备。
第五条本管理规定按照《网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《网络运行维护规程》执行。
第六条各级维护管理部门应认真执行本规定。
各省公司在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保彩信系统安全、可靠、高效地运行。
第七条本管理规定的解释权和修改权属于网络部。
第二章维护组织第一节维护组织结构及职责第八条彩信系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内彩信系统的维护管理工作。
彩信业务成功率专题分析
彩信业务成功率专题分析目录一．问题概述5月以来，成都地区CQT数据业务测试中，出现彩信发送失败增多的情况，通过对CDS 测试Log和Gw接口数据分析，确认为Enum DNS效劳器查询失败和MMSC2流控拒绝导致。
二．问题分析方法与思路三．问题详细分析1、Enum DNS效劳器查询失败通过分析CDS Log发现测试点无线环境良好，彩信发送失败的现象为，终端上传完所有上行分片数据包后，W AP GW下发了500错误，如以下列图所示：如以下列图，500错误原因值为736，表示W AP GW查询Enum DNS失败，导致彩信无法提交至MMSC。
通过提取5月8日~5月11日的网关返回状态码，发现在早、晚忙时彩信业务量较大时，736错误明显增多。
而比照4月状态码，发现736错误次数极少。
WAP3四月返回错误码.xls WAP业务返回错误码-090508.xls2、MMSC返回流控拒绝通过查看CDS Log，发现测试点无线环境良好，排除无线因素导致彩信发送失败的可能。
通过分析IP层数据包，发现导致彩信失败的原因为W AP GW下发500错误，如图1所示:图1：CDS信令截图WAP GW返回500错误的原因有很多，500错误既受到网关内部问题影响，也受其他外部网元影响，如DNS、Enum DNS等，因此需要结合Gw接口数据做进一步分析。
图2：西塔G W信令数据截图如图2所示，G w接口，W A P G W在向M M S C2转发M-S e n d-R e q u e s t后，M M S C2直接返回了509F l o w R e f u s e，509F l o w R e f u s e属于彩信中心自身的流控机制，当M M1接口并发的彩信条数超过系统L i s e c e限制时，M M S C将不再处理后续的请求，同时返回509状态码。
一般来讲，导致MMSC返回509 Flow refuse的原因为：➢MMSC对各接口最大瞬时业务量进行了限制。
彩信指标自动分析提升系统
彩信指标自动分析提升系统一、系统建设背景彩信端到端成功率成为移动公司KPI指标以来，由于对省公司下发彩信log 缺乏有效的分析手段和实用提取工具，无法高效、准确的分析提取出需要清理的用户号码数据，导致彩信端到端KPI指标完成不理想，而建立一套彩信log自动分析和提取系统，可以从多个角度，较全面的分析影响彩信指标的因素，实现精细化的分析，自动生成各种统计报表以及生成需清理的用户手机号码及所订购手机报种类代码，形成自动、高效、准确的分析系统，为实现彩信KPI指标的提升提供有力的支撑。
二、系统建设目标1、自动定时从省公司服务器下载cxp log和mms log日志文件自动从省公司FTP服务器上下载cxp log和mms log日志文件，用户也可以手动下载文件后上传到系统中2、提取cxp log和mms log中有效的数据系统根据本市号码段，从cxp log 和mms log中自动提取出本市的彩信记录，存入数据库服务器中，并对数据进行预统计分析3、提供省网管KPI指标数据文件的分析入库提供对省网管KPI 指标数据文件的自动分析，提取有用的统计数据，存入数据库中4、提供省网管KPI指标数据的统计查询提供年度、月度、当前的KPI指标查询，提供日指标统计及变化趋势图表查询，提供月度KPI指标变化趋势表和变化趋势图查询。
5、提供多种方式从海量数据中检索出需要清理的异常用户数据，生成清理文件系统提供彩信接收成功率低于指标、彩信接收成功次数低于指标、连续单独4441状态码、连续单独4442状态码、指定接收状态码等方式，查询出需要清理的异常用户数据，可以保存成用户指定的清理文件格式。
6、提供SP发送异常智能分析查询，智能分析出异常发送量和成功率突变的SP列表及详细信息系统自动根据SP发送彩信的数据变化量，筛选出异常SP列表（当天发送量大于前一天发送量的百分比超过设定阀值），用户可以点击SP查看SP在此时间段类的发送量和发送成功率的变化趋势图表。
彩信业务支撑系统的设计与实现的开题报告
彩信业务支撑系统的设计与实现的开题报告一、研究背景彩信是一种基于多媒体技术的短消息业务，与短信相比，彩信支持的媒体类型更多，例如图像、音频和视频等。
由于彩信业务的创新性和多媒体性，它在移动通信市场中得到了广泛的应用和发展。
因此，开发彩信业务支撑系统成为移动通信运营商提高业务水平、提高用户满意度的必要措施之一。
我国移动通信市场的竞争越来越激烈，业务需求越来越多元化。
移动通信运营商需要提供更加丰富、便捷、快速的业务支持服务，以满足用户对业务的需求。
基于此，设计一套高效可靠的彩信业务支撑系统，可以满足运营商彩信业务快速发展的需求，保障业务的稳定运行。
二、研究目的和内容目的：1、研究彩信业务的发展趋势和市场需求，深入了解彩信业务的具体要求和技术基础。
2、研究彩信业务支撑系统的设计原理和技术框架，针对彩信业务需求，实现一个高效、稳定、可靠的彩信业务支撑系统。
内容：1、彩信业务的基本概念和技术要素。
2、彩信业务支撑系统的架构设计和实现方案。
3、彩信业务支撑系统中关键技术的实现方法和方案。
三、研究方法和技术路线1、文献调研、彩信业务的基本概念和技术要素进行详细的文献调查，研究彩信业务支撑系统的设计和实现原理，总结和分析现阶段的相关技术和应用方案。
2、数据采集和处理、通过调查和实践收集和整理大量的彩信业务数据，包括用户需求、网络拓扑、协议规范等。
3、技术实现、通过对彩信业务支撑系统中的关键技术进行深入研究，提出合适的技术方案和实现方法，完成系统的设计和开发。
四、预期成果1、对彩信业务的发展趋势和市场需求有深入了解。
2、提出高效、可靠、稳定的彩信业务支撑系统设计和实现方案。
3、在实现彩信业务支撑系统的过程中，掌握关键技术和实现方法。
4、在实际应用中，可为彩信业务的提供优质的基础支撑服务。
五、研究进度计划研究进度计划如下：1、第一阶段（1-2周）：对彩信业务的发展趋势和市场需求进行研究调研，制定研究计划和技术路线。
超级彩信推广方案
超级彩信推广方案1. 引言超级彩信是一种多媒体消息形式，通过富文本、图片、音频和视频等媒体元素来传达信息。
相比传统的彩信，超级彩信具备更丰富的呈现方式和更强大的互动性，因此在营销推广中有着广阔的应用前景。
本文将探讨超级彩信的特点以及如何制定一套有效的推广方案。
2. 超级彩信的特点2.1 多媒体元素超级彩信支持文本、图片、音频、视频等丰富的多媒体元素，这使得信息的传达更加直观、生动。
图片和视频可以吸引用户的注意力，增强信息的传播效果。
2.2 互动性超级彩信可以包含按钮、链接和表单等互动元素，用户可以在彩信内进行操作和反馈。
这种互动性能够增强用户参与感，提升用户体验和品牌认知度。
2.3 操作简便用户可以轻松查看和分享超级彩信，无需下载附件或打开链接。
这使得超级彩信在用户端的操作更加简便，提高了信息传播的效率。
3. 设计超级彩信推广方案的步骤3.1 确定目标受众首先，我们需要明确推广的目标受众是谁。
通过了解目标受众的特点、需求和兴趣，我们可以更好地设计超级彩信的内容和形式，从而提高推广的效果。
3.2 制定推广内容根据目标受众的特点，我们需要制定符合他们需求的推广内容。
在超级彩信中，可以利用多媒体元素来呈现产品的特点、优势和使用场景等信息。
同时，我们也可以通过添加互动元素来增强用户参与感。
3.3 添加品牌元素在超级彩信中加入品牌元素是非常重要的。
通过添加品牌标志、品牌色彩和品牌口号等元素，可以提高品牌的曝光度和识别度。
这有助于增强品牌形象，并与目标受众建立更紧密的联系。
3.4 确定推广渠道选择适合的推广渠道对于超级彩信的推广效果也非常重要。
可以选择通过短信、社交媒体、电子邮件等渠道发送超级彩信，以确保信息能够准确、及时地传达给目标受众。
3.5 设定推广时间和频次在制定超级彩信推广方案时，需要合理设定推广时间和频次。
推广时间应与目标受众的使用习惯相匹配，避免用户对信息产生厌烦感。
适当的推广频次可以增加品牌的曝光度，但过高的频次可能引起用户的反感。
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彩信指标自动分析提升系统
一、系统建设背景
彩信端到端成功率成为移动公司KPI指标以来，由于对省公司下发彩信log 缺乏有效的分析手段和实用提取工具，无法高效、准确的分析提取出需要清理的用户号码数据，导致彩信端到端KPI指标完成不理想，而建立一套彩信log自动分析和提取系统，可以从多个角度，较全面的分析影响彩信指标的因素，实现精细化的分析，自动生成各种统计报表以及生成需清理的用户手机号码及所订购手机报种类代码，形成自动、高效、准确的分析系统，为实现彩信KPI指标的提升提供有力的支撑。
二、系统建设目标
1、自动定时从省公司服务器下载cxp log和mms log日志文件
自动从省公司FTP服务器上下载cxp log和mms log日志文件，用户也可以手动下载文件后上传到系统中
2、提取cxp log和mms log中有效的数据
系统根据本市号码段，从cxp log 和mms log中自动提取出本市的彩信记录，存入数据库服务器中，并对数据进行预统计分析
3、提供省网管KPI指标数据文件的分析入库
提供对省网管KPI 指标数据文件的自动分析，提取有用的统计数据，存入数据库中
4、提供省网管KPI指标数据的统计查询
提供年度、月度、当前的KPI指标查询，提供日指标统计及变化趋势图表查询，提供月度KPI指标变化趋势表和变化趋势图查询。
5、提供多种方式从海量数据中检索出需要清理的异常用户数据，生成清理文件
系统提供彩信接收成功率低于指标、彩信接收成功次数低于指标、连续单独4441状态码、连续单独4442状态码、指定接收状态码等方式，查询出需要清理的异常用户数据，可以保存成用户指定的清理文件格式。
6、提供SP发送异常智能分析查询，智能分析出异常发送量和成功率突变的SP列表及详细信息
系统自动根据SP发送彩信的数据变化量，筛选出异常SP列表（当天发送量大于前一天发送量的百分比超过设定阀值），用户可以点击SP查看SP在此时间段类的发送量和发送成功率的变化趋势图表。
7、提供移动员工手机报接收情况报表
系统提供某个时间段内本市移动内部员工的接收彩信情况统计报表，为考核移动员工的彩信接收提供了依据。
8、提供用户接收彩信详单查询
系统提供某个时间段内指定手机号码或号码组的彩信接收记录详单查询。
为校验统计数据的正确性提供了重要依据。
9、提供新增用户的统计查询报表
因省公司对新增手机报成功率也有考核，市场需确保发展的用户均为有效接收彩信的目标用户。
针对性地纠正错误营销造成的4441用户增加。
系统提供新增用户的详单查询，查询某一天的新增用户详单。
同时提供新增用户接收彩信情况的统计查询。
10、提供SP发送情况比较图表
系统提供指定时间段内所有省内SP的月度发送变化比较图表。
11、提供通过系统接口批量清理异常用户
用户可以将清理数据提交给系统，预约时间执行清理操作，清理掉异常用户订制手机报业务关系。
用户可以查询清理情况报表。
三、系统建设效益
高效、实时、节省人力、提高工作效率
1、后台数据自动下载
2、海量数据自动分析
3、自动生成彩信报表
4、自动清理异常数据
四、系统物理结构
五、系统架构。