经营分析系统指标说明

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经营分析指标

１．收益率分析指标资本周转率＝总收入÷资本说明：比率越高，表示资本经营效率越高；比率越低，表示资本经营效率越低。

存货周转率＝销货净额÷（期初存货＋期未存货）／２（以零售价计）说明：比率越高，表示经营效率越高或存货管理越好；比率越低，表示经营效率越低或存货管理越差。

存货周转期间＝平均存货÷销货净额／３６０说明：期间越长，表示经营效率越低或存货管理越差；期间越短，表示经营效率越高或存货管理越好。

销货毛利率＝毛利÷销货净额说明：比率越高，表示获利的空间越大；比率越低，表示获利空间越小。

配送中心退货率分析＝自配送中心退货金额÷自配送中心进货金额说明：比率越高，表示存货管理控制越差；比率越低，表示存货管理控制越好。

销货净利率＝净利÷销货净额说明：比率越高，表示净利率越高；比率越低，表示净利率越低。

应付帐款周转期间＝（应付账款＋应付票据）÷进货净额／３６０说明：期间越长，表示免费使用厂商信用的时间越长；期间越短，表示免费使用厂商信用的时间越短。

人事费用率＝人事费用÷销货净额说明：比率越高，表示员工创造的营业额越低或人事费用越高；比率越低，表示员工创造的营业额越高或人事费用越低。

广告费用率＝广告费÷销货净额说明：比率越高，表示广告所创造的营业额越低；比率越低，表示广告所创造的营业额越高。

租金费用率＝租金÷销货净额说明：比率越高，表示地点选择不佳；比率越低，表示地点选择越佳。

营业费用率＝营业费用÷营业收入说明：比率越高，表示营业费用支出之效率越低；比率越低，表示营业费用支出之效率越高。

损益平衡点＝门店总费用÷毛利率说明：损益平衡点越低，表示获利时点越快；损益平衡点越高，表示获利时点越慢。

损益平衡点与销货额比＝损益平衡点÷销货净额说明：比率若小于１，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率越大于１，表示有亏损，比率越大，亏损越多。

企业经营分析主要指标

企业经营分析主要指标一、财务指标1.营业收入：企业从销售商品或提供服务中获得的总收入，是衡量企业运营业绩的重要指标。

2.成本和费用：包括企业生产经营所需的直接成本和间接费用。

3.净利润：企业在扣除所有成本和费用后所获得的收益，是企业绩效的重要指标。

4.资产负债率：反映企业的债务水平和偿债能力，可以帮助企业评估其资金运作情况。

5.流动比率：用于评估企业流动性风险，反映企业短期偿债能力。

6.盈利能力：包括毛利率、净利率等指标，用于评估企业盈利状况和经营效率。

二、市场指标1.市场份额：企业在其中一特定市场中的销售额占整个市场销售额的比例，是企业在市场竞争中的表现。

2.市场增长率：用于评估企业所在市场的发展潜力和竞争程度。

3.客户满意度：反映客户对企业产品或服务的满意程度，是企业市场竞争力的重要因素之一三、员工指标1.人员流动率：反映员工对企业的忠诚度和满意度，高流动率可能会导致企业运作不稳定。

2.培训投入：企业对员工培训的投入和效果，对于提高员工能力和满意度具有重要作用。

3.绩效考核：用于评估员工的工作表现和绩效，可以激励员工积极工作和提升绩效。

四、环境指标1.能源消耗：反映企业对能源的利用效率和环保意识。

2.废物处理：评估企业的废物处理能力和对环境的影响。

3.社会责任：企业对社会和环境的责任承担程度，包括员工福利、慈善事业等。

综上所述，企业经营分析主要指标包括财务指标、市场指标、员工指标和环境指标等。

通过对这些指标的综合分析和评估，可以全面了解企业的经营状况和竞争力，为企业的决策和发展提供有力的依据。

而不同类型的企业在经营分析指标的选择方面也会存在差异，需要根据具体情况来确定适合自身的指标体系。

中国移动经营指标体系及说明(doc 159页)

经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1. 文档编制说明 (19)1.1. 背景 (19)1.2. 目的 (19)1.3. 名词解释 (20)2. 指标编码及管理 (21)2.1. 权限分配 (21)2.2. 指标分类 (21)2.3. 指标编码 (22)2.4. 指标管理 (22)2.5. 指标维护 (22)3. 指标体系及说明 (2322)3.1. 客户分析类指标 (2322)3.1.1. 基本指标 (24)3.1.1.1. 客户数 (24)3.1.1.2. IP直通车移动用户数 (2524)3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (2625)3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10. VPMN数 (26)3.1.1.11. VPMN集团数 (26)3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)3.1.1.13. 不收费用户数 (2726)3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)3.1.1.17. 到达客户数 (27)3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (2827)3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (2827)3.1.1.20. 发展客户数 (28)3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)3.1.1.22. （应）付费用户数 (28)3.1.1.23. 高额客户数 (28)3.1.1.24. 高风险用户数 (2928)3.1.1.25. 高价值客户数 (2928)3.1.1.26. 高价值用户数 (29)3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)3.1.1.29. 及时交费客户数 (3029)3.1.1.30. 集团内的客户数 (3029)3.1.1.31. 集团内离网用户数 (3029)3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)3.1.1.34. 交费客户数 (30)3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (3130)3.1.1.36. 净增登记客户数 (3130)3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)3.1.1.40. 离网客户数 (31)3.1.1.41. 零次长途用户数 (3231)3.1.1.42. 零话费客户数 (3231)3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)3.1.1.44. 零次用户数 (32)3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (3332)3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (3332)3.1.1.48. 流失集团数 (3332)3.1.1.49. 流失客户数 (33)3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)3.1.1.52. 欠费客户数 (3433)3.1.1.53. 欠费时间 (3433)3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (3433)3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57. 停机客户数 (34)3.1.1.58. 通话用户数 (3534)3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (3534)3.1.1.60. 未交当月费用户数 (3534)3.1.1.61. 销户客户数 (35)3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63. 新增活动客户数 (3635)3.1.1.64. 新增集团客户数 (3635)3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (3635)3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (3736)3.1.1.69. 新增客户欠费金额 (3736)3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (3736)3.1.1.71. 新增客户业务量 (3736)3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)3.1.1.74. 一户多卡客户数 (3837)3.1.1.75. 用户到达数 (3837)3.1.1.76. 用户数 (3837)3.1.1.77. 有效用户数 (3837)3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (3938)3.1.1.81. 在网用户数 (3938)3.1.1.82. 转网客户数 (3938)3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (3938)3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)3.1.2. 统计指标 (4039)3.1.2.1. 净增客户数 (4039)3.1.2.2. 净增用户数 (4039)3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (4039)3.1.2.4. 发展客户的流失率 (4039)3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6. 集团内净增用户数 (4140)3.1.2.7. 交费及时率 (4140)3.1.2.8. 客户流失率 (4140)3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (4140)3.1.2.10. 平均开机率 (41)3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (4241)3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (4241)3.1.2.13. 新增客户业务收入 (4241)3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (4241)3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (4342)3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (4342)3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (4342)3.2. 业务量类指标 (4342)3.2.1. 基本指标 (44)3.2.1.1. IDD业务量 (44)3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (4544)3.2.1.3. 本地通话次数 (4544)3.2.1.4. 不计费次数 (4544)3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (4544)3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (4645)3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (4645)3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (4645)3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (4645)3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (4645)3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 (4746)3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (4746)3.2.1.15. 非漫游通话次数 (4746)3.2.1.16. 非漫游通话时长 (4746)3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18. 港澳台通话次数 (4847)3.2.1.19. 国际长途通话次数 (4847)3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (4847)3.2.1.21. 呼转次数 (4847)3.2.1.22. 呼转时长 (4847)3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (4948)3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (4948)3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (4948)3.2.1.27. 省际长途计费时长 (4948)3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (4948)3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30. 网间短信业务量 (5049)3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (5049)3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (5049)3.2.1.33. 网内通话次数 (5049)3.2.1.34. 网内通话时长 (50)3.2.1.35. 移动电话业务总量 (5150)3.2.1.36. 经北京ISC转去 (5150)3.2.1.37. 经广东ISC转去 (5150)3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (5150)3.2.2. 统计指标 (51)3.2.2.1. MOU (51)3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (5251)3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (5251)3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (5251)3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） (5352)3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） (5352)3.2.2.9. 国际漫游业务量 (5352)3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (5453)3.2.2.13. 新增通信次数 (5453)3.2.2.14. 新增通信时长 (5453)3.2.2.15. 业务量增长率 (54)3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (5554)3.2.2.18. 网间长途话务比 (5554)3.2.2.19. 业务量增量 (5554)3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)3.2.2.21. 总欠费 (55)3.3. 收入类指标 (5655)3.3.1. 基本指标................................................................................... 错误！未定义书签。

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经营分析系统指标说明目录1. 文档编制说明 (19)1.1. 背景 (19)1.2. 目的 (19)1.3. 名词解释 (20)2. 指标编码及管理 (21)2.1. 权限分配 (21)2.2. 指标分类 (21)2.3. 指标编码 (22)2.4. 指标管理 (22)2.5. 指标维护 (22)3. 指标体系及说明 (22)3.1. 客户分析类指标 (22)3.1.1. 基本指标 (24)3.1.1.1. 客户数 (24)3.1.1.2. IP直通车某用户数 (24)3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (25)3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10. VPMN数 (26)3.1.1.11. VPMN集团数 (26)3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)3.1.1.13. 不收费用户数 (26)3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)3.1.1.17. 到达客户数 (27)3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (27)3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (27)3.1.1.20. 发展客户数 (28)3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)3.1.1.22. （应）付费用户数 (28)3.1.1.23. 高额客户数 (28)3.1.1.24. 高风险用户数 (28)3.1.1.26. 高价值用户数 (29)3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)3.1.1.28. 活动客户数 (29)3.1.1.29. 及时交费客户数 (29)3.1.1.30. 集团内的客户数 (29)3.1.1.31. 集团内离网用户数 (29)3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)3.1.1.34. 交费客户数 (30)3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (30)3.1.1.36. 净增登记客户数 (30)3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)3.1.1.40. 离网客户数 (31)3.1.1.41. 零次长途用户数 (31)3.1.1.42. 零话费客户数 (31)3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)3.1.1.44. 零次用户数 (32)3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (32)3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (32)3.1.1.48. 流失集团数 (32)3.1.1.49. 流失客户数 (33)3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)3.1.1.52. 欠费客户数 (33)3.1.1.53. 欠费时间 (33)3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (33)3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57. 停机客户数 (34)3.1.1.58. 通话用户数 (34)3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (34)3.1.1.60. 未交当月费用户数 (34)3.1.1.61. 销户客户数 (35)3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63. 新增活动客户数 (35)3.1.1.64. 新增集团客户数 (35)3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (35)3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (36)3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (36)3.1.1.71. 新增客户业务量 (36)3.1.1.72. 新增用户数 (37)3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)3.1.1.74. 一户多卡客户数 (37)3.1.1.75. 用户到达数 (37)3.1.1.76. 用户数 (37)3.1.1.77. 有效用户数 (37)3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (38)3.1.1.81. 在网用户数 (38)3.1.1.82. 转网客户数 (38)3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (38)3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)3.1.2. 统计指标 (39)3.1.2.1. 净增客户数 (39)3.1.2.2. 净增用户数 (39)3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (39)3.1.2.4. 发展客户的流失率 (39)3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6. 集团内净增用户数 (40)3.1.2.7. 交费及时率 (40)3.1.2.8. 客户流失率 (40)3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (40)3.1.2.10. 平均开机率 (41)3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (41)3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (41)3.1.2.13. 新增客户业务收入 (41)3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (41)3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (42)3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (42)3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (42)3.2. 业务量类指标 (42)3.2.1. 基本指标 (44)3.2.1.1. IDD业务量 (44)3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (44)3.2.1.3. 本地通话次数 (44)3.2.1.4. 不计费次数 (44)3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (44)3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (45)3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (45)3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (45)3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (45)3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (45)3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 (46)3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (46)3.2.1.15. 非漫游通话次数 (46)3.2.1.16. 非漫游通话时长 (46)3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18. 港澳台通话次数 (47)3.2.1.19. 国际长途通话次数 (47)3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (47)3.2.1.21. 呼转次数 (47)3.2.1.22. 呼转时长 (47)3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (48)3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (48)3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (48)3.2.1.27. 省际长途计费时长 (48)3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (48)3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30. 网间短信业务量 (49)3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (49)3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (49)3.2.1.33. 网内通话次数 (49)3.2.1.34. 网内通话时长 (50)3.2.1.35. 某电话业务总量 (50)3.2.1.36. 经北京ISC转去 (50)3.2.1.37. 经广东ISC转去 (50)3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (50)3.2.2. 统计指标 (51)3.2.2.1. MOU (51)3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (51)3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (51)3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (51)3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） (52)3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） (52)3.2.2.9. 国际漫游业务量 (52)3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (53)3.2.2.14. 新增通信时长 (53)3.2.2.15. 业务量增长率 (54)3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (54)3.2.2.18. 网间长途话务比 (54)3.2.2.19. 业务量增量 (54)3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)3.2.2.21. 总欠费 (55)3.3. 收入类指标 (55)3.3.1. 基本指标 (57)3.3.1.1. 长途费 (57)3.3.1.2. 本地基本通话费 (57)3.3.1.3. 国际漫游业务收入 (57)3.3.1.4. 国内漫游长途费 (57)3.3.1.5. 国内漫游通话费 (57)3.3.1.6. 全球通国内长途费 (58)3.3.1.7. 漫游长途费 (58)3.3.1.8. 某电话国内长途费 (58)3.3.1.9. 某电话基本通话费 (58)3.3.1.10. IDD业务收入 (58)3.3.1.11. IP电话业务收入 (59)3.3.1.12. VOIP专线业务收入 (59)3.3.1.13. 不同交费渠道收入 (59)3.3.1.14. 冲抵金额 (59)3.3.1.15. 促销期间业务收入增量 (59)3.3.1.16. 呆坏帐总量 (59)3.3.1.17. 呆帐回收金额 (60)3.3.1.18. 电路租费收入 (60)3.3.1.19. 发展客户的业务收入总量 (60)3.3.1.20. 港澳台IP长途总通话费 (60)3.3.1.21. 港澳台非IP长途总通话费 (60)3.3.1.22. 港澳台漫游长途费 (60)3.3.1.23. 固定拨号上网业务收入 (61)3.3.1.24. 挂帐金额 (61)3.3.1.25. 国际IP长途总通话费 (61)3.3.1.26. 国际IP业务结算收入 (61)3.3.1.27. 国际IP业务结算支出 (61)3.3.1.28. 国际非IP长途总通话费 (61)3.3.1.29. 国际及港澳台长途通话费 (62)3.3.1.30. 国际漫游长途费 (62)3.3.1.31. 国际漫游结算费 (62)3.3.1.32. 国际漫游通话费 (62)3.3.1.33. 国内IP长途总通话费 (62)3.3.1.35. 国际IDD业务收入 (63)3.3.1.36. 及时交费金额 (63)3.3.1.37. 集团客户收入 (63)3.3.1.38. 缴费方式比例 (63)3.3.1.39. 结出总额 (63)3.3.1.40. 结入总额 (63)3.3.1.41. 结算应付费用 (64)3.3.1.42. 结算应收费用 (64)3.3.1.43. 卡销售收入 (64)3.3.1.44. 历史欠费金额 (64)3.3.1.45. 漫游基本通话费 (64)3.3.1.46. 漫游来访收入 (64)3.3.1.47. 其它业务收入总量 (65)3.3.1.48. 欠费金额 (65)3.3.1.49. 欠费总量 (65)3.3.1.50. 全球通出访国内IP费 (65)3.3.1.51. 全球通出访国内长途费 (65)3.3.1.52. 全球通非漫游国内IP费 (65)3.3.1.53. 全球通非漫游国内长途费 (66)3.3.1.54. 全球通收入 (66)3.3.1.55. 上月实收 (66)3.3.1.56. 神州行出访国内IP费 (66)3.3.1.57. 神州行出访国内长途费 (66)3.3.1.58. 神州行非漫游国内IP费 (66)3.3.1.59. 神州行非漫游国内长途费 (67)3.3.1.60. 省际漫游费 (67)3.3.1.61. 省际漫游结算费 (67)3.3.1.62. 省内漫游结算费 (67)3.3.1.63. 实收入总量 (67)3.3.1.64. 收入总量 (67)3.3.1.65. 通信业务收入 (68)3.3.1.66. 网内通话费 (68)3.3.1.67. 新增业务收入 (68)3.3.2. 统计指标 (68)3.3.2.1. 呆帐回收率 (68)3.3.2.2. 集团用户欠费率 (68)3.3.2.3. 话费回收率 (69)3.3.2.4. 结算相抵净值 (69)3.3.2.5. 漫游总通话费 (69)3.3.2.6. 某类增值业务收入占总累计收入的比例 (69)3.3.2.7. 欠费回收率 (69)3.3.2.8. 欠费总量占应收总量的比例 (70)3.3.2.9. 卡结算比率 (70)3.3.2.11. 数据收入总量占某总收入的比例 (70)3.3.2.12. 业务收入增长率 (70)3.3.2.13. 业务收入占全省生产总值比例 (71)3.3.2.14. 银行代收费用比率 (71)3.3.2.15. 优惠金额占收入总量的比例 (71)3.3.2.16. 总通话费 (71)3.3.2.17. 本地通话费差异 (71)3.3.2.18. 历史欠费本月收回金额 (72)3.3.2.19. 欠费率 (72)3.3.2.20. 收入增量 (72)3.3.2.21. 国际IP业务结算差额 (72)3.3.2.22. 结算费用同比增减量 (72)3.3.2.23. 结算费用同比增减率 (72)3.4. 市场竞争类指标 (73)3.4.1. 基本指标 (74)3.4.1.1. 风险额度(风险系数) (74)3.4.1.2. 呼转至中国电信固话呼转时长 (74)3.4.1.3. 呼转至中国电信固话用户数 (74)3.4.1.4. 呼转至中国电信小灵通呼转时长 (74)3.4.1.5. 呼转至中国电信小灵通用户数 (74)3.4.1.6. 呼转至联通CDMA呼转时长 (75)3.4.1.7. 呼转至联通CDMA用户数 (75)3.4.1.8. 呼转至联通GSM呼转时长 (75)3.4.1.9. 呼转至联通GSM用户数 (75)3.4.1.10. 呼转至其它呼转时长 (75)3.4.1.11. 呼转至其它用户数 (75)3.4.1.12. 竞争对手不同品牌客户数 (76)3.4.1.13. 竞争对手高用量客户数 (76)3.4.1.14. 竞争对手离网客户数 (76)3.4.1.15. 竞争对手新发展客户数 (76)3.4.1.16. 离网客户业务量 (76)3.4.1.17. 离网客户业务收入 (76)3.4.1.18. 联通CDMA通话用户数 (77)3.4.1.19. 联通通话用户数 (77)3.4.1.20. 外呼次数 (77)3.4.1.21. 外呼人数 (77)3.4.1.22. 外呼时长 (77)3.4.1.23. 中国某与中国电信小灵通互转客户数 (78)3.4.1.24. 某与联通互转客户数 (78)3.4.2. 统计指标 (78)3.4.2.1. 全社会净增某电话用户数总和 (78)3.4.2.2. 竞争对手净增客户数 (78)3.4.2.3. 使用其它运营商IP业务比例 (78)3.4.2.4. 使用其它运营商长途业务比例 (79)3.4.2.5. 市场占有率(收入) (79)3.4.2.6. 市场占有率(用户数) (79)3.4.2.7. 新增客户市场占有率 (79)3.4.2.8. 某电话市场占有率 (79)3.4.2.9. 某用户普及率 (80)3.5. 服务类指标 (80)3.5.1. 基本指标 (81)3.5.1.1. A类指标 (81)3.5.1.2. B类指标 (81)3.5.1.3. C类指标 (81)3.5.1.4. 查询人数 (81)3.5.1.5. 服务差异弹性 (81)3.5.1.6. 服务次数 (82)3.5.1.7. 服务时限 (82)3.5.1.8. 集团服务次数 (82)3.5.1.9. 接入等待服务时长 (82)3.5.1.10. 接入量 (82)3.5.1.11. 客服接待量 (82)3.5.1.12. 客服人数 (83)3.5.1.13. 客户满意度 (83)3.5.1.14. 客户投诉人次 (83)3.5.1.15. 客户投诉人数 (83)3.5.1.16. 客户投诉数量 (83)3.5.1.17. 客户咨询/查询人次 (83)3.5.1.18. 客户咨询/查询人数 (84)3.5.1.19. 实际平均服务时间 (84)3.5.1.20. 投诉次数 (84)3.5.1.21. 投诉客户数 (84)3.5.1.22. 投诉人数 (84)3.5.1.23. 业务取消数 (84)3.5.1.24. 业务申请变更数 (85)3.5.1.25. 业务申请开通数 (85)3.5.1.26. 业务受理次数 (85)3.5.1.27. 某电话业务用户综合满意度 (85)3.5.1.28. 异地服务客户次数 (85)3.5.1.29. 重复投诉人次 (85)3.5.1.30. 重复投诉人数 (86)3.5.1.31. 咨询、查询、投诉途径（业务量）分布 (86)3.5.1.32. 咨询/查询次数 (86)3.5.1.33. 总服务次数 (86)3.5.1.34. 最大接入量 (86)3.5.1.35. 坐席数 (86)3.5.1.36. 重大投诉量 (87)3.5.2.1. 1860/1861客户服务热线接通率 (87)3.5.2.2. 服务超时率 (87)3.5.2.3. 服务接入平均等待时长 (87)3.5.2.4. 回复及时率 (87)3.5.2.5. 回复满意率 (88)3.5.2.6. 受理差错率 (88)3.5.2.7. 投诉处理及时率 (88)3.5.2.8. 投诉处理满意度 (88)3.5.2.9. 投诉级别比例 (88)3.5.2.10. 某通信系统服务质量投诉率 (88)3.5.2.11. 重复投诉率 (89)3.6. 营销类指标 (89)3.6.1. 基本指标 (89)3.6.1.1. IP电话卡销售金额 (89)3.6.1.2. IP电话卡销售数量 (90)3.6.1.3. 参与促销员工数 (90)3.6.1.4. 代办营业网点 (90)3.6.1.5. 服务渠道业务类型分布 (90)3.6.1.6. 回馈积分 (90)3.6.1.7. 积分回馈金额 (90)3.6.1.8. 积分回馈人数 (91)3.6.1.9. 价格差异弹性 (91)3.6.1.10. 客户积分 (91)3.6.1.11. 客户忠诚度 (91)3.6.1.12. 实付酬金 (91)3.6.1.13. 使用的卡资源数量 (91)3.6.1.14. 售卡数量（不记名卡） (92)3.6.1.15. 销售酬金 (92)3.6.1.16. 业务受理酬金 (92)3.6.1.17. 应付酬金 (92)3.6.1.18. 营销人员数量 (92)3.6.1.19. 营销商培训次数 (92)3.6.1.20. 营销商数目 (93)3.6.1.21. 营业点数目 (93)3.6.1.22. 总积分 (93)3.6.2. 统计指标 (93)3.6.2.1. 积分余额 (93)3.6.2.2. 卡费使用率 (93)3.6.2.3. 售卡收入总量占收入总量的比例 (94)3.6.2.4. 业务差异弹性 (94)3.6.2.5. 营销人员占总体比例 (94)3.7. 大客户类指标 (94)3.7.1. 基本指标 (95)3.7.1.2. 大客户积分回馈人数 (95)3.7.1.3. 大客户积分总金额 (95)3.7.1.4. 大客户收入 (95)3.7.1.5. 大客户数 (96)3.7.1.6. 大客户通信费增量 (96)3.7.1.7. 大客户业务量增量 (96)3.7.1.8. 发展大客户数 (96)3.7.1.9. 离网大客户数 (96)3.7.1.10. 流失大客户数 (96)3.7.1.11. 欠费大客户数 (97)3.7.1.12. 新增大客户数 (97)3.7.1.13. 新增大客户业务收入 (97)3.7.2. 统计指标 (97)3.7.2.1. 本类大客户服务次数占总服务次数的比例 (97)3.7.2.2. 本类大客户收益占同类客户收益总量的比例 (97)3.7.2.3. 本类大客户数占所有客户数的比例 (98)3.7.2.4. 本类大客户数占同类客户数的比例 (98)3.7.2.5. 大客户呼转次数增量 (98)3.7.2.6. 大客户呼转率 (98)3.7.2.7. 大客户呼转人数增量 (98)3.7.2.8. 大客户平均通话次数 (98)3.7.2.9. 大客户平均通话时长 (99)3.7.2.10. 大客户平均业务量 (99)3.7.2.11. 大客户欠费率 (99)3.7.2.12. 大客户收入比例 (99)3.7.2.13. 流失大客户数占所有客户数的比例 (99)3.7.2.14. 新增大客户数占所有客户数的比例 (100)3.8. 新业务及数据业务类指标 (100)3.8.1. 基本指标 (103)3.8.1.1. 17201登录次数 (103)3.8.1.2. 17951漫游来访主叫合计 (103)3.8.1.3. BOU (103)3.8.1.4. CSD梦网WAP收入 (103)3.8.1.5. CSD某拨号上网收入 (103)3.8.1.6. GPRS登记用户到达数 (104)3.8.1.7. GPRS梦网WAP收入 (104)3.8.1.8. GPRS使用用户数 (104)3.8.1.9. GPRS业务(某终端＋笔记本上网等)收入 (104)3.8.1.10. GPRS业务优惠时段数据量（上行） (104)3.8.1.11. GPRS业务优惠时段数据量（下行） (105)3.8.1.12. GPRS业务正常时段数据量(上行) (105)3.8.1.13. GPRS业务正常时段数据量(下行) (105)3.8.1.14. GPRS用户数 (105)3.8.1.16. IP二次拨号业务量 (105)3.8.1.17. IP记账卡售卡数（17200） (106)3.8.1.18. IP业务使用量 (106)3.8.1.19. IP一次拨号业务量 (106)3.8.1.20. IP直通车固定用户数 (106)3.8.1.21. IP直通车业务量 (106)3.8.1.22. SP实发短信条数 (107)3.8.1.23. VOIP专线接入用户数 (107)3.8.1.24. WAP收费业务数量 (107)3.8.1.25. WAP注册用户数 (107)3.8.1.26. 包月充值卡售卡数（17200） (107)3.8.1.27. 包月卡售卡数（17200） (107)3.8.1.28. 参与结算短信条数 (108)3.8.1.29. 成功发送短信总条数 (108)3.8.1.30. 成功接收总条数 (108)3.8.1.31. 登录次数（17202） (108)3.8.1.32. 点对点短消息本月使用用户数 (108)3.8.1.33. 点对点短消息收入 (108)3.8.1.34. 点对点短消息用户数 (109)3.8.1.35. 短信批发通信量 (109)3.8.1.36. 短信批发用户到达数 (109)3.8.1.37. 短信收发条数 (109)3.8.1.38. 短信收入 (109)3.8.1.39. 短信寻呼通信量 (109)3.8.1.40. 发送无状态报告条数 (110)3.8.1.41. 服务费收入(数据业务) (110)3.8.1.42. 国际IP电话业务按去话（业务量） (110)3.8.1.43. 国际IP电话业务来话（业务量） (110)3.8.1.44. 国际VOIP业务量 (110)3.8.1.45. 国内IP长途计费时长 (111)3.8.1.46. 呼转短信通信量 (111)3.8.1.47. 呼转短信用户数 (111)3.8.1.48. 互联网专线接入流量 (111)3.8.1.49. 互联网专线接入用户数 (111)3.8.1.50. 互联网专线业务收入 (111)3.8.1.51. 接收总条数 (112)3.8.1.52. 漫游业务量（17200） (112)3.8.1.53. 美、加、日、韩、澳国际长途计费时长 (112)3.8.1.54. 梦网WAP收入 (112)3.8.1.55. 梦网短信业务收入 (112)3.8.1.56. 其它短信业务通信量 (113)3.8.1.57. 其它梦网短信业务通信量（上行） (113)3.8.1.58. 其它梦网短信业务通信量（下行） (113)3.8.1.60. 全球呼通信量 (113)3.8.1.61. 全球通WAP用户数 (114)3.8.1.62. 使用IP记账卡漫游业务量 (114)3.8.1.63. 使用IP记账卡上网登录次数 (114)3.8.1.64. 使用IP记账卡上网非漫游业务量 (114)3.8.1.65. 使用IP记账卡上网非漫游业务量（17200） (114)3.8.1.66. 使用IP记账卡上网用户数 (115)3.8.1.67. 使用包月卡上网登录次数 (115)3.8.1.68. 使用包月卡上网非漫游业务量 (115)3.8.1.69. 使用包月卡上网漫游业务量 (115)3.8.1.70. 使用包月卡上网用户数 (115)3.8.1.71. 使用数据业务产生的基本通话费 (115)3.8.1.72. 使用用户数 (116)3.8.1.73. 使用用户数（数据业务） (116)3.8.1.74. 手机银行通信量（上行） (116)3.8.1.75. 手机银行通信量（下行） (116)3.8.1.76. 手机银行用户数 (116)3.8.1.77. 手机证券通信量（上行） (117)3.8.1.78. 手机证券通信量（下行） (117)3.8.1.79. 手机证券用户数 (117)3.8.1.80. 数据费 (117)3.8.1.81. 数据功能登记用户到达数 (117)3.8.1.82. 数据及其它增值业务用户到达数 (117)3.8.1.83. 数据流量 (118)3.8.1.84. 数据收入增量 (118)3.8.1.85. 数据通信次数 (118)3.8.1.86. 数据通信时长 (118)3.8.1.87. 数据业务费 (118)3.8.1.88. 数据业务使用客户数 (118)3.8.1.89. 数据业务收入 (119)3.8.1.90. 数据业务通话量 (119)3.8.1.91. 数据业务用户数 (119)3.8.1.92. 新业务/数据业务通信次数 (119)3.8.1.93. 新业务/数据业务通信量 (119)3.8.1.94. 新业务通信量 (119)3.8.1.95. 信息点播通信量（上行） (120)3.8.1.96. 信息点播通信量（下行） (120)3.8.1.97. 信息点播用户数 (120)3.8.1.98. 信息费收入 (120)3.8.1.99. 一次拨号IP电话收入 (120)3.8.1.100. 某拨号上网登录次数 (121)3.8.1.101. 某拨号上网通信量 (121)3.8.1.102. 某拨号上网业务（某终端＋笔记本上网）收入 (121)3.8.1.104. 某梦网WAP业务(CSD)登录次数 (121)3.8.1.105. 某梦网WAP业务(CSD)通信量 (121)3.8.1.106. 某梦网WAP业务(CSD)用户数 (122)3.8.1.107. 某梦网WAP业务（GPRS)数据通信量 (122)3.8.1.108. 某梦网WAP业务(GPRS)用户数 (122)3.8.1.109. 某梦网短信业务用户数 (122)3.8.1.110. 某梦网业务接入SP数量 (122)3.8.1.111. 某梦网业务数目 (122)3.8.1.112. 某梦网用户数 (123)3.8.1.113. 某秘书收入 (123)3.8.1.114. 某秘书台发送的短信条数 (123)3.8.1.115. 某秘书通信量 (123)3.8.1.116. 某秘书用户到达数 (123)3.8.1.117. 某秘书用户数 (123)3.8.1.118. 某秘书用户数 (124)3.8.1.119. 语音信箱用户数 (124)3.8.1.120. 增值业务收入 (124)3.8.2. 统计指标 (124)3.8.2.1. 17950计费时长 (124)3.8.2.2. 17950漫游出访通话时长合计 (124)3.8.2.3. 17950通话时长合计 (125)3.8.2.4. 17951非漫游通话时长合计 (125)3.8.2.5. 17951计费时长 (125)3.8.2.6. 17951漫游出访通话时长合计 (125)3.8.2.7. 17951通话时长合计 (126)3.8.2.8. CSD收入 (126)3.8.2.9. GPRS收入 (126)3.8.2.10. GPRS通信量 (126)3.8.2.11. GPRS业务数据量 (126)3.8.2.12. GPRS业务数据量（上行） (127)3.8.2.13. GPRS业务数据量（下行） (127)3.8.2.14. GPRS业务优惠时段数据量 (127)3.8.2.15. GPRS业务正常时段数据量 (127)3.8.2.16. IP电话计费时长 (127)3.8.2.17. IP电话通话次数 (128)3.8.2.18. IP电话通话次数合计 (128)3.8.2.19. 点对点短消息通信量 (128)3.8.2.20. 短信业务通信量 (128)3.8.2.21. 短信中心发送总条数 (129)3.8.2.22. 国际IP电话业务量 (129)3.8.2.23. 其它梦网短信业务通信量 (129)3.8.2.24. 手机银行通信量 (129)3.8.2.25. 手机证券通信量 (129)3.8.2.26. 数据收入总量占某总收入的比例 (130)3.8.2.27. 信息点播通信量 (130)3.8.2.28. 某梦网短信业务通信量合计 (130)3.9. 合作服务方类指标 (130)3.9.1. 基本指标 (131)3.9.1.1. SP使用用户数 (131)3.9.1.2. SP新增注册用户数 (131)3.9.1.3. SP应付通信费 (131)3.9.1.4. SP应收信息费 (131)3.9.1.5. 代收SP信息费 (132)3.9.1.6. 代收结算费 (132)3.9.1.7. 代收SP上月信息费 (132)3.9.1.8. 代收SP月租费 (132)3.9.1.9. 代SP赠送话费 (132)3.9.1.10. 梦网代收劳务费收入 (132)3.9.1.11. 与SP的月结算费用 (133)3.9.1.12. SP实际结算费用 (133)3.9.1.13. 与合作伙伴的互换积分数 (133)3.9.1.14. 网间互联互通结算费 (133)3.9.1.15. 网间互联互通业务量 (133)3.9.2. 统计指标 (134)3.9.2.1. 代合作商实收费比率 (134)3.9.2.2. 代收费用 (134)3.9.2.3. 其它运营商用户使用17950通话量 (134)3.9.2.4. 网间业务量比例 (134)3.10. 网络类指标 (135)3.10.1. 基本指标 (136)3.10.1.1. GPRS动态信道数 (136)3.10.1.2. GPRS静态信道数 (136)3.10.1.3. GSM1800交换机个数 (136)3.10.1.4. GSM1800交换机容量 (137)3.10.1.5. GSM900M和1800M合设交换机个数 (137)3.10.1.6. GSM900M与1800M合设交换机容量 (137)3.10.1.7. GSM900交换机个数 (137)3.10.1.8. GSM900交换机容量 (137)3.10.1.9. GSM话音信道数 (137)3.10.1.10. GSM话音信道数（GSM1800话音信道数） (138)3.10.1.11. GSM话音信道数（上市公司） (138)3.10.1.12. GSM基站数 (138)3.10.1.13. GSM基站数（GSM1800基站数） (138)3.10.1.14. GSM基站数（上市公司） (138)3.10.1.15. GSM交换机个数 (138)3.10.1.16. GSM交换机容量 (139)3.10.1.17. GSM数字蜂窝某电话话音信道数 (139)3.10.1.18. GSM数字蜂窝某电话基站数 (139)3.10.1.19. GSM数字蜂窝某电话交换机容量 (139)3.10.1.20. GSM某电话载频数 (139)3.10.1.21. GSM载频数（GSM1800载频数） (139)3.10.1.22. HLR登记用户数 (140)3.10.1.23. HLR容量 (140)3.10.1.24. IP网忙时试呼数 (140)3.10.1.25. IP网忙时应答数 (140)3.10.1.26. MSC/VLR容量 (140)3.10.1.27. PDP激活次数 (140)3.10.1.28. V oIP通话分钟数 (141)3.10.1.29. V oIP专线带宽合计 (141)3.10.1.30. V oIP专线用户数 (141)3.10.1.31. 电路出租（用户数） (141)3.10.1.32. 互联网专线带宽合计 (141)3.10.1.33. 交换机到达数 (141)3.10.1.34. 接收无状态报告条数 (142)3.10.1.35. 忙时话音信道掉话总次数 (142)3.10.1.36. 通信能力（指标值） (142)3.10.1.37. 小区数量 (142)3.10.1.38. 某电话基站数 (142)3.10.1.39. 某电话交换机容量 (142)3.10.1.40. 某梦网短信网关峰值处理能力 (143)3.10.1.41. 某梦网短信网关个数 (143)3.10.1.42. 某梦网短信网关容量 (143)3.10.1.43. 载频到达数 (143)3.10.1.44. 在用的长途电路总数（2Mbps） (143)3.10.1.45. 专线带宽合计 (143)3.10.1.46. 专线数据量 (144)3.10.1.47. 专线用户数 (144)3.10.1.48. 租用其它通信企业的本地付费电路总数（2Mbps） (144)3.10.1.49. 租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps） (144)3.10.1.50. 最坏小区数量 (144)3.10.2. 统计指标 (144)3.10.2.1. IP网忙时接通率 (144)3.10.2.2. 被叫接通率 (145)3.10.2.3. 长途来话接通率 (145)3.10.2.4. 呼出接通率 (145)3.10.2.5. 呼入接通率 (145)3.10.2.6. 话音信道掉话率 (145)3.10.2.7. 话音信道可用率 (146)3.10.2.8. 话音信道拥塞率(不含切换) (146)3.10.2.9. 话音信道拥塞率(含切换) (146)3.10.2.10. 交换机分配成功率 (146)3.10.2.12. 全国省（市、区）会间平均电路数 (147)3.10.2.13. 双频切换成功率 (147)3.10.2.14. 通话掉话率 (147)3.10.2.15. 网络利用率 (147)3.10.2.16. 网元流量占比 (147)3.10.2.17. 无线接通率 (148)3.10.2.18. 信令信道掉话率 (148)3.10.2.19. 信令信道可用率 (148)3.10.2.20. 信令信道拥塞率 (148)3.10.2.21. 语音接通率 (148)3.10.2.22. 载频净增数 (149)3.10.2.23. 载频收益 (149)3.10.2.24. 租用其它通信企业的长途电路比重 (149)3.10.2.25. 最坏小区比例 (149)3.11. 其它类指标 (149)3.11.1.1. AEPU (150)3.11.1.2. ARPU (151)3.11.1.3. EBITDA (151)3.11.1.4. EBITDA收入率 (151)3.11.1.5. 不同广告方式的成本 (151)3.11.1.6. 财务费用 (151)3.11.1.7. 出租电路带宽合计 (151)3.11.1.8. 成本费用率 (152)3.11.1.9. 单次呼叫成本 (152)3.11.1.10. 地市数目 (152)3.11.1.11. 电路租用费用 (152)3.11.1.12. 服务成本 (152)3.11.1.13. 负债总额 (152)3.11.1.14. 活动用户的ARPU (153)3.11.1.15. 基本工资 (153)3.11.1.16. 奖金 (153)3.11.1.17. 利润总额（本年累计） (153)3.11.1.18. 忙时爱尔兰收入 (153)3.11.1.19. 平均设备价格 (153)3.11.1.20. 平均资产总额 (154)3.11.1.21. 呼入损失率A（忙音率） (154)3.11.1.22. 全社会某电话用户总数 (154)3.11.1.23. 全员劳动生产率 (154)3.11.1.24. 人均服务面积 (154)3.11.1.25. 人均服务人口数 (155)3.11.1.26. 人均服务用户数 (155)3.11.1.27. 人口自然增长率 (155)3.11.1.28. 设备数量 (155)3.11.1.30. 通信企业劳动生产率 (156)3.11.1.31. 通信业务成本 (156)3.11.1.32. 土地面积 (156)3.11.1.33. 物价指数 (156)3.11.1.34. 行政区划内人口总数 (156)3.11.1.35. 营业费用 (156)3.11.1.36. 营业现金流量 (157)3.11.1.37. 月均每用户成本费用 (157)3.11.1.38. 月均每用户净利润 (157)3.11.1.39. 固定资产投资总额 (157)3.11.1.40. 净坏帐 (157)3.11.1.41. 净坏帐率 (157)3.11.1.42. 净资产净利率 (158)3.11.1.43. 净资产收益率 (158)3.11.1.44. 增加值 (158)3.11.1.45. 赠品数量 (158)3.11.1.46. 帐务科目 (158)3.11.1.47. 支付给国家金额 (159)3.11.1.48. 支付给劳动者金额 (159)3.11.1.49. 帐龄 (159)3.11.1.50. 中国某通信企业某电话普及率 (159)3.11.1.51. 中间消耗 (159)3.11.1.52. 资产负债率 (160)3.11.1.53. 资产总额 (160)3.11.1.54. 总产出 (160)3.11.1.55. 支出总量 (160)3.11.1.56. 总人口数 (160)3.11.1.57. 总资产收益率 (160)3.11.1.58. 租用其他通信企业的本地付费电路比重 (161)1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国某通信集团公司（以下简称中国某）在全国范围内启动经营分析系统的建设。

中国移动经营分析指标定义

经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。

制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。

1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。

1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。

客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。

用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。

漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。

从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。

优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。

卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。

通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。

移动经营分析系统说明

制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。

1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。

客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。

用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。

漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。

从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。

优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。

卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。

通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。

{企业经营管理}中国移动经营分析系统说明

3. 指标体系及说明.............................................................................................................................22
3.1. 客户分析类指标 ....................................................................................................................22
客户数 .......................................................................................................................................24 IP 直通车移动用户数 ..............................................................................................................24 IP 直通车有效用户数 ..............................................................................................................25 IP 直通车无效用户数 ..............................................................................................................25 JAVA 业务用户数....................................................................................................................25 VPMN 个人用户数 ..................................................................................................................25 VPMN 个人用户数(个人缴费用户数)....................................................................................25 VPMN 个人用户数(集团部分缴费用户数)............................................................................26 VPMN 个人用户数(集团缴费用户数)....................................................................................26

企业经营能力分析指标

企业经营能力分析指标
一、盈利能力分析指标：
1.营业收入增长率：衡量企业销售额的增长速度，如果增长率高，说明企业具有较好的市场竞争力。

2.净利润率：反映企业实现利润的能力，净利润率高说明企业具有较高的盈利能力。

3.投资回报率：衡量企业投资所带来的回报，投资回报率高说明企业对投资的使用效率高。

二、财务运营能力分析指标：
1.资产周转率：衡量企业资产的使用效率，资产周转率高说明企业的资产利用效益较好。

2.存货周转率：衡量企业存货的使用效率，存货周转率高表明企业及时销售和更新存货。

3.应收账款周转率：衡量企业应收账款的回收速度，应收账款周转率高说明企业能够及时回收应收款项。

三、盈余分配能力分析指标：
1.股息支付率：反映企业向股东支付股息的能力，股息支付率高表示企业具有较高的盈余分配能力。

2.留存盈余比例：衡量企业保留盈余的能力，留存盈余比例高说明企业能够保留一定的盈余用于发展和扩大规模。

除了以上提到的指标外，还有其他一些指标如偿债能力分析指标、运营风险分析指标等也是企业经营能力分析的重要指标。

在分析企业经营能力时，需要综合考虑不同的指标，因为一个指标的好坏往往不能独立决定一个企业的经营能力。

同时，还要根据不同行业的特点和企业的具体情况来确定适合的指标和权重。

综上所述，企业经营能力分析指标是评估企业经营能力的重要工具，它能够帮助企业了解自身的竞争力和运营情况，进而指导企业制定合理的经营策略和措施，提升企业的经营能力和竞争力。

某通信公司经营分析系统指标说明

某通信公司经营分析系统指标说明随着物联网、大数据、人工智能等技术的逐步成熟，通信行业正在经历着一场新的变革。

智慧城市、智能家居、5G网络等新应用的兴起对通信公司提出了更高的要求，要求它们必须具备更高的运营效率、更好的服务质量和更丰富的业务创新能力。

因此，一款高效、精准的经营分析系统对于通信公司而言就显得尤为重要。

今天，我们就来讨论一下这样一款系统，并对它的指标进行详细说明。

1.总体运营指标对于一家通信公司来说，综合运营指标是衡量其运营状况、政策效果的一个重要指标。

如今，并购重组、产业升级等因素正在不断增多，通信公司需要保持良好的财务状况，才能为未来发展打下坚实的基础。

因此，总体运营指标包括营收、净利润、资产负债率、总资产的净利润率等指标就显得尤为重要。

2.业务指标业务指标是通信公司经营分析系统中非常重要的一部分，随着技术的不断进步，通信市场也不断地涌现出新的业务形态。

业务指标包括通信终端用户总数、计费时间、流量、业务收入等。

其中，通信终端用户总数和业务收入是通信公司业务指标中非常重要的两个指标，反映了公司在市场上的竞争力和业务模式的优劣。

3.营销指标作为一个广受欢迎的服务行业，通信公司常常遇到的问题之一就是如何营销自己的业务，提高产品的知名度和影响力。

营销指标主要体现在新增用户数量、用户满意度、营销费用和客户流失率等方面。

其中，新增用户数量和客户流失率是衡量通信公司市场竞争力和营销工作效果的重要指标。

而用户满意度则反映了公司的服务质量和品牌形象。

4.网络指标网络指标是通信公司经营分析系统中的另一项非常重要的指标之一。

随着技术的不断革新，通信公司需要不断升级网络设备，提高网络建设水平，使通信服务更加稳定和可靠。

网络指标主要体现在网络投诉率、网络延迟、网络可用性和数据下行速率等方面。

其中，网络投诉率反映了通信服务中用户体验最不满意的地方，网络延迟和可用性则影响了用户使用体验和功能效果，而数据传输速率则直接影响了用户使用效果。

中国移动经营分析指标定义

经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。

制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。

1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。

1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。

客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。

用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。

漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。

从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。

优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。

卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。

通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。

企业经营分析财务指标

企业经营分析财务指标企业经营分析是评估企业经营状况和财务健康的一种方法。

通过分析财务指标，可以了解企业的盈利能力、偿债能力、运营效率和成长潜力等关键方面。

在这篇文章中，我们将介绍几个常用的财务指标，以及如何利用这些指标进行企业经营分析。

一、盈利能力指标1.毛利率毛利率是企业销售收入与销售成本之间的比率。

它可以反映企业销售产品或提供服务的利润水平。

较高的毛利率通常意味着企业能够获得更高的利润。

2.净利润率净利润率是企业净利润与销售收入之间的比率。

它可以衡量企业在扣除各种费用后实际获得的利润水平。

较高的净利润率表示企业具备较强的盈利能力。

3.营业利润率营业利润率是企业营业利润与销售收入之间的比率。

它可以评估企业核心业务的盈利能力。

较高的营业利润率表示企业的经营能力较强。

二、偿债能力指标1.流动比率流动比率是企业流动资产与流动负债之间的比率。

它可以衡量企业在短期内偿还债务的能力。

较高的流动比率表示企业具备较强的偿债能力。

2.速动比率速动比率是企业流动资产减去存货后与流动负债之间的比率。

它可以衡量企业在短期内偿还债务的能力，同时排除了存货的影响。

较高的速动比率表示企业具备更大的偿债能力。

三、运营效率指标1.资产周转率资产周转率是企业销售收入与平均总资产之间的比率。

它可以衡量企业资产的利用效率。

较高的资产周转率表示企业能够更有效地利用资产进行经营活动。

2.存货周转率存货周转率是企业销售成本与平均存货之间的比率。

它可以衡量企业存货的流动性和使用效率。

较高的存货周转率表示企业存货的流动性较好。

四、成长潜力指标1.营收增长率营收增长率是企业销售收入的年度增长率。

它可以衡量企业经营的增长速度。

较高的营收增长率表示企业具备较大的成长潜力。

2.净利润增长率净利润增长率是企业净利润的年度增长率。

它可以衡量企业盈利能力的增长速度。

较高的净利润增长率表示企业具备较大的成长潜力。

在进行企业经营分析时，不仅要关注这些财务指标本身的数值，还要将其与行业平均水平和历史数据进行对比。

企业经营分析主要指标

企业经营分析主要指标企业经营分析是指通过对企业各项主要指标的评估和分析，来判断企业的经营状况以及发展趋势的方法。

企业经营分析是企业管理和决策的基础，它能够提供有关企业竞争力、盈利能力、运营效率等方面的重要信息，为企业的战略制定和运营决策提供依据。

下面将从四个方面介绍企业经营分析的主要指标。

一、财务指标财务指标是企业经营分析的重要工具，包括营业收入、净利润、资产负债率、资本回报率等。

营业收入是企业核心业务的收入，净利润是企业经营活动所获得的总利润。

资产负债率是企业的资产负债状况，反映了企业的财务风险。

资本回报率是企业盈利能力的重要指标，反映了企业的经济效益。

二、市场指标市场指标用于评估企业在市场竞争中的地位和竞争力。

包括市场份额、销售增长率、客户满意度等。

市场份额是企业在市场上的销售份额占总销售额的比例。

销售增长率反映了企业在一定时期内销售额的增长情况。

客户满意度是衡量企业产品或服务质量的指标，对企业长期发展至关重要。

三、生产指标生产指标是评估企业生产能力和工艺水平的重要指标，包括生产成本、生产效率、产品品质等。

生产成本是企业生产一定数量产品所需的总成本。

生产效率是指在一定时间内所能生产出的产品数量。

产品品质是企业产品在市场上受到认可的程度。

四、人力资源指标人力资源是企业的核心竞争力之一，人力资源指标是评估企业员工的工作效率和绩效的指标，包括员工满意度、员工离职率、人力成本等。

员工满意度是衡量员工对企业工作环境和待遇的满意程度。

员工离职率是企业员工离职的比例。

人力成本是企业雇用和培训人力资源的成本。

综上所述，企业经营分析的主要指标包括财务指标、市场指标、生产指标和人力资源指标。

这些指标能够从不同角度评估企业的经营状况和发展趋势，为企业管理和决策提供有力支持。

企业应该根据自身情况选取适合的指标进行分析，以便更好地掌握企业的竞争优势和提高企业的整体绩效。

中国移动经营分析指标定义

经营分析系统指标说明(讨论稿)目录文档编制说明背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。

制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。

目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。

适用范围名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。

客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。

用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。

漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。

从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。

优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。

卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。

通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。

漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。

企业经营分析报告主要指标

企业经营分析报告主要指标
1.财务指标：
企业的财务指标是评估企业健康状况的重要依据。

主要包括销售收入、毛利率、净利润、资产负债率、流动比率等。

其中，销售收入和净利润反
映了企业的盈利能力，毛利率反映了企业的盈利水平，资产负债率反映了
企业的资金运作能力，流动比率反映了企业的偿债能力。

2.市场指标：
企业的市场指标是评估企业市场地位和竞争力的重要指标。

主要包括
市场份额、销售增长率、新增客户数等。

其中，市场份额反映了企业在同
行业中的地位，销售增长率反映了企业的市场增长情况，新增客户数反映
了企业的客户开拓能力。

3.管理指标：
企业的管理指标是评估企业管理水平和效能的重要指标。

主要包括员
工士气、员工流失率、生产效率等。

其中，员工士气反映了企业员工对企
业的认同和忠诚度，员工流失率反映了企业的员工流动情况，生产效率反
映了企业的生产能力和效率水平。

4.品牌指标：
企业的品牌指标是评估企业品牌价值和知名度的重要指标。

主要包括
品牌知名度、品牌忠诚度、品牌关联度等。

其中，品牌知名度反映了企业
在市场中的知名度和声誉，品牌忠诚度反映了企业品牌的用户忠诚程度，
品牌关联度反映了企业品牌和产品在消费者心目中的关联程度。

以上是企业经营分析报告的主要指标。

企业可以根据自身的具体情况选择适合的指标进行分析，并结合其他相关数据进行综合评估和决策。

同时，在编写报告时，应注意数据的完整性和准确性，以确保报告的可信度和实用性。

经营分析系统指标说明

经营分析系统指标说明1. 问题背景在现代商业运营中，经营者需要了解企业的运营状况和业务发展趋势，以便做出合理的决策。

经营分析系统成为了帮助企业监控和分析关键指标的重要工具。

2. 系统简介经营分析系统是一种集成了数据分析、报告生成和可视化展示功能的软件系统。

其主要目标是帮助经营者从海量的数据中提取有用的信息，帮助企业监控业务运营情况，发现问题，制定改进方案，并评估运营策略的有效性。

3. 主要指标说明经营分析系统涵盖了多个关键指标，下面将分别对其进行说明。

3.1 销售额销售额是评估企业业绩的重要指标之一。

它表示了企业在一定期间内销售产品或提供服务的总金额。

通过分析销售额，经营者可以了解企业的销售状况、销售趋势以及销售策略的有效性。

销售额通常以每月或每季度为统计周期进行统计和分析。

3.2 毛利率毛利率是衡量企业盈利能力的重要指标之一。

它表示企业销售产品或提供服务时，销售收入与销售成本之间的差额占销售收入的比例。

毛利率高表示企业的盈利能力强，毛利率低则可能表示企业存在成本控制不足的问题。

经营分析系统可以帮助经营者监控毛利率的变化，并及时采取措施进行调整。

3.3 客户满意度客户满意度是评估企业服务质量的重要指标之一。

它表示客户对企业提供的产品或服务的满意程度。

客户满意度可以通过客户反馈调查、投诉处理情况等进行评估和分析。

经营者可以通过经营分析系统监测客户满意度的变化，并针对客户反馈的问题制定改进措施。

3.4 员工绩效员工绩效是评估企业管理水平的重要指标之一。

它表示员工在完成工作任务和达成目标方面的表现和能力。

经营者可以通过经营分析系统跟踪员工绩效，包括工作完成情况、工作效率、客户评价等，并根据绩效情况进行奖励和考核。

3.5 资金流动资金流动是评估企业财务状况的重要指标之一。

它表示企业资金的收入和支出情况。

经营者可以通过经营分析系统监控资金流动的情况，及时预警和调整资金使用策略，确保企业运营的正常和稳定。

4. 如何使用经营分析系统经营分析系统通常由数据采集、数据分析和数据可视化三个模块组成。

22_中国移动经营分析指标定义

经营分析系统指标说明(讨论稿)目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。

制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。

1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。

1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。

客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。

用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。

漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。

从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。

优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。

卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。

通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。

漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。

中国移动经营分析系统说明(1)

经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。

制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。

1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。

1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。

客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。

用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。

代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。

托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。

漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。

从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。

优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。

帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。

卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。

话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。

通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。

滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。

通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。

结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。

经营分析系统指标说明

经营分析系统指标说明目录1.文档编制说明 (19)1.1.背景 (19)1.2.目的 (19)1.3.名词解释 (20)2.指标编码与管理 (21)2.1.权限分配 (21)2.2.指标分类 (21)2.3.指标编码 (22)2.4.指标管理 (22)2.5.指标维护 (22)3.指标体系与说明 (22)3.1.客户分析类指标 (22)3.1.1.基本指标 (24)3.1.1.1.客户数 (24)3.1.1.2.IP直通车某用户数 (24)3.1.1.3.IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4.IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5.JAVA业务用户数 (25)3.1.1.6.VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7.VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (25)3.1.1.8.VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9.VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10.VPMN数 (26)3.1.1.11.VPMN集团数 (26)3.1.1.12.通话用户到达数 (26)3.1.1.13.不收费用户数 (26)3.1.1.14.不同品牌客户数 (27)3.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16.呆帐客户数 (27)3.1.1.17.到达客户数 (27)3.1.1.18.短信批发用户到达数 (27)3.1.1.19.短信寻呼用户数 (27)3.1.1.20.发展客户数 (28)3.1.1.21.非活跃用户数 (28)3.1.1.23.高额客户数 (28)3.1.1.24.高风险用户数 (28)3.1.1.25.高价值客户数 (28)3.1.1.26.高价值用户数 (29)3.1.1.27.黑客户消费金额 (29)3.1.1.28.活动客户数 (29)3.1.1.29.与时交费客户数 (29)3.1.1.30.集团的客户数 (29)3.1.1.31.集团离网用户数 (29)3.1.1.32.集团流失用户数 (30)3.1.1.33.集团新增用户数 (30)3.1.1.34.交费客户数 (30)3.1.1.35.进入保留期的预付卡用户 (30)3.1.1.36.净增登记客户数 (30)3.1.1.37.净增客户数计划值 (31)3.1.1.38.净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39.离网集团客户数 (31)3.1.1.40.离网客户数 (31)3.1.1.41.零次长途用户数 (31)3.1.1.42.零话费客户数 (31)3.1.1.43.零次漫游用户数 (32)3.1.1.44.零次用户数 (32)3.1.1.45.零次通话用户数 (32)3.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数) (32)3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数) (32)3.1.1.48.流失集团数 (32)3.1.1.49.流失客户数 (33)3.1.1.50.免费用户到达数 (33)3.1.1.51.欠费集团客户数 (33)3.1.1.52.欠费客户数 (33)3.1.1.53.欠费时间 (33)3.1.1.54.全球呼用户到达数 (33)3.1.1.55.全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56.套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57.停机客户数 (34)3.1.1.58.通话用户数 (34)3.1.1.59.网品牌互转客户数 (34)3.1.1.60.未交当月费用户数 (34)3.1.1.61.销户客户数 (35)3.1.1.62.新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63.新增活动客户数 (35)3.1.1.64.新增集团客户数 (35)3.1.1.65.新增客户与时交费客户数 (35)3.1.1.67.新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68.新增客户欠费回收金额 (36)3.1.1.69.新增客户欠费金额 (36)3.1.1.70.新增客户欠费客户数 (36)3.1.1.71.新增客户业务量 (36)3.1.1.72.新增用户数 (37)3.1.1.73.新增有效客户数 (37)3.1.1.74.一户多卡客户数 (37)3.1.1.75.用户到达数 (37)3.1.1.76.用户数 (37)3.1.1.77.有效用户数 (37)3.1.1.78.预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80.预付卡售卡用户数 (38)3.1.1.81.在网用户数 (38)3.1.1.82.转网客户数 (38)3.1.1.83.资费套餐用户总数 (38)3.1.1.84.资费套餐退出用户数 (39)3.1.2.统计指标 (39)3.1.2.1.净增客户数 (39)3.1.2.2.净增用户数 (39)3.1.2.3.VPMN用户渗透率 (39)3.1.2.4.发展客户的流失率 (39)3.1.2.5.发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6.集团净增用户数 (40)3.1.2.7.交费与时率 (40)3.1.2.8.客户流失率 (40)3.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数) (40)3.1.2.10.平均开机率 (41)3.1.2.11.新增客户交费与时率 (41)3.1.2.12.新增客户与时交费金额 (41)3.1.2.13.新增客户业务收入 (41)3.1.2.14.新增客户欠费回收率 (41)3.1.2.15.新增客户欠费率 (42)3.1.2.16.预付卡正在使用用户数 (42)3.1.2.17.发展客户的平均信用度 (42)3.1.2.18.发展客户的欠费率 (42)3.2.业务量类指标 (42)3.2.1.基本指标 (44)3.2.1.1.IDD业务量 (44)3.2.1.2.本地主叫通话次数 (44)3.2.1.3.本地通话次数 (44)3.2.1.4.不计费次数 (44)3 / 1553.2.1.5.充值卡沉淀资金 (44)3.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (45)3.2.1.8.长途总使用分钟数(国际IP长话) (45)3.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非IP长话) (45)3.2.1.10.长途总使用分钟数(省际IP长话) (45)3.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非IP长话) (45)3.2.1.12.促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13.非长途被叫通话次数 (46)3.2.1.14.非漫游被叫计费时长 (46)3.2.1.15.非漫游通话次数 (46)3.2.1.16.非漫游通话时长 (46)3.2.1.17.非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18.港澳台通话次数 (47)3.2.1.19.国际长途通话次数 (47)3.2.1.20.国际长途主叫通话次数 (47)3.2.1.21.呼转次数 (47)3.2.1.22.呼转时长 (47)3.2.1.23.漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24.漫游出访通话次数 (48)3.2.1.25.漫游出访通话时长 (48)3.2.1.26.漫游主叫计费时长 (48)3.2.1.27.省际长途计费时长 (48)3.2.1.28.省际长途主叫通话次数 (48)3.2.1.29.省长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30.网间短信业务量 (49)3.2.1.31.网间互打(通话次数) (49)3.2.1.32.网间互打(通话时长) (49)3.2.1.33.网通话次数 (49)3.2.1.34.网通话时长 (50)3.2.1.35.某业务总量 (50)3.2.1.36.经ISC转去 (50)3.2.1.37.经ISC转去 (50)3.2.1.38.经ISC直接去 (50)3.2.2.统计指标 (51)3.2.2.1.MOU (51)3.2.2.2.长途总使用分钟数 (51)3.2.2.3.港澳台长途计费时长 (51)3.2.2.4.港澳台长途通话次数 (51)3.2.2.5.个人主被叫比率 (52)3.2.2.6.国际长途计费时长 (52)3.2.2.7.国际漫游按来访（业务量） (52)3.2.2.8.国际漫游按出访（业务量） (52)3.2.2.9.国际漫游业务量 (52)3.2.2.10.国长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11.国长途通话次数 (53)3.2.2.12.国长途主叫通话次数 (53)3.2.2.13.新增通信次数 (53)3.2.2.14.新增通信时长 (53)3.2.2.15.业务量增长率 (54)3.2.2.16.总使用分钟数 (54)3.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例 (54)3.2.2.18.网间长途话务比 (54)3.2.2.19.业务量增量 (54)3.2.2.20.增值业务费收入 (55)3.2.2.21.总欠费 (55)3.3.收入类指标 (55)3.3.1.基本指标 (57)3.3.1.1.长途费 (57)3.3.1.2.本地基本通话费 (57)3.3.1.3.国际漫游业务收入 (57)3.3.1.4.国漫游长途费 (57)3.3.1.5.国漫游通话费 (57)3.3.1.6.全球通国长途费 (58)3.3.1.7.漫游长途费 (58)3.3.1.8.某国长途费 (58)3.3.1.9.某基本通话费 (58)3.3.1.10.IDD业务收入 (58)3.3.1.11.IP业务收入 (59)3.3.1.12.VOIP专线业务收入 (59)3.3.1.13.不同交费渠道收入 (59)3.3.1.14.冲抵金额 (59)3.3.1.15.促销期间业务收入增量 (59)3.3.1.16.呆坏帐总量 (59)3.3.1.17.呆帐回收金额 (60)3.3.1.18.电路租费收入 (60)3.3.1.19.发展客户的业务收入总量 (60)3.3.1.20.港澳台IP长途总通话费 (60)3.3.1.21.港澳台非IP长途总通话费 (60)3.3.1.22.港澳台漫游长途费 (60)3.3.1.23.固定拨号上网业务收入 (61)3.3.1.24.挂帐金额 (61)3.3.1.25.国际IP长途总通话费 (61)3.3.1.26.国际IP业务结算收入 (61)3.3.1.27.国际IP业务结算支出 (61)3.3.1.28.国际非IP长途总通话费 (61)3.3.1.29.国际与港澳台长途通话费 (62)3.3.1.30.国际漫游长途费 (62)5 / 1553.3.1.32.国际漫游通话费 (62)3.3.1.33.国IP长途总通话费 (62)3.3.1.34.国非IP长途总通话费 (62)3.3.1.35.国际IDD业务收入 (63)3.3.1.36.与时交费金额 (63)3.3.1.37.集团客户收入 (63)3.3.1.38.缴费方式比例 (63)3.3.1.39.结出总额 (63)3.3.1.40.结入总额 (63)3.3.1.41.结算应付费用 (64)3.3.1.42.结算应收费用 (64)3.3.1.43.卡销售收入 (64)3.3.1.44.历史欠费金额 (64)3.3.1.45.漫游基本通话费 (64)3.3.1.46.漫游来访收入 (64)3.3.1.47.其它业务收入总量 (65)3.3.1.48.欠费金额 (65)3.3.1.49.欠费总量 (65)3.3.1.50.全球通出访国IP费 (65)3.3.1.51.全球通出访国长途费 (65)3.3.1.52.全球通非漫游国IP费 (65)3.3.1.53.全球通非漫游国长途费 (66)3.3.1.54.全球通收入 (66)3.3.1.55.上月实收 (66)3.3.1.56.神州行出访国IP费 (66)3.3.1.57.神州行出访国长途费 (66)3.3.1.58.神州行非漫游国IP费 (66)3.3.1.59.神州行非漫游国长途费 (67)3.3.1.60.省际漫游费 (67)3.3.1.61.省际漫游结算费 (67)3.3.1.62.省漫游结算费 (67)3.3.1.63.实收入总量 (67)3.3.1.64.收入总量 (67)3.3.1.65.通信业务收入 (68)3.3.1.66.网通话费 (68)3.3.1.67.新增业务收入 (68)3.3.2.统计指标 (68)3.3.2.1.呆帐回收率 (68)3.3.2.2.集团用户欠费率 (68)3.3.2.3.话费回收率 (69)3.3.2.4.结算相抵净值 (69)3.3.2.5.漫游总通话费 (69)3.3.2.6.某类增值业务收入占总累计收入的比例 (69)3.3.2.8.欠费总量占应收总量的比例 (70)3.3.2.9.卡结算比率 (70)3.3.2.10.神州行国长途费 (70)3.3.2.11.数据收入总量占某总收入的比例 (70)3.3.2.12.业务收入增长率 (70)3.3.2.13.业务收入占全省生产总值比例 (71)3.3.2.14.银行代收费用比率 (71)3.3.2.15.优惠金额占收入总量的比例 (71)3.3.2.16.总通话费 (71)3.3.2.17.本地通话费差异 (71)3.3.2.18.历史欠费本月收回金额 (72)3.3.2.19.欠费率 (72)3.3.2.20.收入增量 (72)3.3.2.21.国际IP业务结算差额 (72)3.3.2.22.结算费用同比增减量 (72)3.3.2.23.结算费用同比增减率 (72)3.4.市场竞争类指标 (73)3.4.1.基本指标 (74)3.4.1.1.风险额度(风险系数) (74)3.4.1.2.呼转至中国电信固话呼转时长 (74)3.4.1.3.呼转至中国电信固话用户数 (74)3.4.1.4.呼转至中国电信小灵通呼转时长 (74)3.4.1.5.呼转至中国电信小灵通用户数 (74)3.4.1.6.呼转至联通CDMA呼转时长 (75)3.4.1.7.呼转至联通CDMA用户数 (75)3.4.1.8.呼转至联通GSM呼转时长 (75)3.4.1.9.呼转至联通GSM用户数 (75)3.4.1.10.呼转至其它呼转时长 (75)3.4.1.11.呼转至其它用户数 (75)3.4.1.12.竞争对手不同品牌客户数 (76)3.4.1.13.竞争对手高用量客户数 (76)3.4.1.14.竞争对手离网客户数 (76)3.4.1.15.竞争对手新发展客户数 (76)3.4.1.16.离网客户业务量 (76)3.4.1.17.离网客户业务收入 (76)3.4.1.18.联通CDMA通话用户数 (77)3.4.1.19.联通通话用户数 (77)3.4.1.20.外呼次数 (77)3.4.1.21.外呼人数 (77)3.4.1.22.外呼时长 (77)3.4.1.23.中国某与中国电信小灵通互转客户数 (78)3.4.1.24.某与联通互转客户数 (78)3.4.2.统计指标 (78)7 / 1553.4.2.1.全社会净增某用户数总和 (78)3.4.2.2.竞争对手净增客户数 (78)3.4.2.3.使用其它运营商IP业务比例 (78)3.4.2.4.使用其它运营商长途业务比例 (79)3.4.2.5.市场占有率(收入) (79)3.4.2.6.市场占有率(用户数) (79)3.4.2.7.新增客户市场占有率 (79)3.4.2.8.某市场占有率 (79)3.4.2.9.某用户普与率 (80)3.5.服务类指标 (80)3.5.1.基本指标 (81)3.5.1.1.A类指标 (81)3.5.1.2.B类指标 (81)3.5.1.3.C类指标 (81)3.5.1.4.查询人数 (81)3.5.1.5.服务差异弹性 (81)3.5.1.6.服务次数 (82)3.5.1.7.服务时限 (82)3.5.1.8.集团服务次数 (82)3.5.1.9.接入等待服务时长 (82)3.5.1.10.接入量 (82)3.5.1.11.客服接待量 (82)3.5.1.12.客服人数 (83)3.5.1.13.客户满意度 (83)3.5.1.14.客户投诉人次 (83)3.5.1.15.客户投诉人数 (83)3.5.1.16.客户投诉数量 (83)3.5.1.17.客户咨询/查询人次 (83)3.5.1.18.客户咨询/查询人数 (84)3.5.1.19.实际平均服务时间 (84)3.5.1.20.投诉次数 (84)3.5.1.21.投诉客户数 (84)3.5.1.22.投诉人数 (84)3.5.1.23.业务取消数 (84)3.5.1.24.业务申请变更数 (85)3.5.1.25.业务申请开通数 (85)3.5.1.26.业务受理次数 (85)3.5.1.27.某业务用户综合满意度 (85)3.5.1.28.异地服务客户次数 (85)3.5.1.29.重复投诉人次 (85)3.5.1.30.重复投诉人数 (86)3.5.1.31.咨询、查询、投诉途径（业务量）分布 (86)3.5.1.32.咨询/查询次数 (86)3.5.1.33.总服务次数 (86)3.5.1.34.最大接入量 (86)3.5.1.35.坐席数 (86)3.5.1.36.重大投诉量 (87)3.5.2.统计指标 (87)3.5.2.1.1860/1861客户服务热线接通率 (87)3.5.2.2.服务超时率 (87)3.5.2.3.服务接入平均等待时长 (87)3.5.2.4.回复与时率 (87)3.5.2.5.回复满意率 (88)3.5.2.6.受理差错率 (88)3.5.2.7.投诉处理与时率 (88)3.5.2.8.投诉处理满意度 (88)3.5.2.9.投诉级别比例 (88)3.5.2.10.某通信系统服务质量投诉率 (88)3.5.2.11.重复投诉率 (89)3.6.营销类指标 (89)3.6.1.基本指标 (89)3.6.1.1.IP卡销售金额 (89)3.6.1.2.IP卡销售数量 (90)3.6.1.3.参与促销员工数 (90)3.6.1.4.代办营业网点 (90)3.6.1.5.服务渠道业务类型分布 (90)3.6.1.6.回馈积分 (90)3.6.1.7.积分回馈金额 (90)3.6.1.8.积分回馈人数 (91)3.6.1.9.价格差异弹性 (91)3.6.1.10.客户积分 (91)3.6.1.11.客户忠诚度 (91)3.6.1.12.实付酬金 (91)3.6.1.13.使用的卡资源数量 (91)3.6.1.14.售卡数量（不记名卡） (92)3.6.1.15.销售酬金 (92)3.6.1.16.业务受理酬金 (92)3.6.1.17.应付酬金 (92)3.6.1.18.营销人员数量 (92)3.6.1.19.营销商培训次数 (92)3.6.1.20.营销商数目 (93)3.6.1.21.营业点数目 (93)3.6.1.22.总积分 (93)3.6.2.统计指标 (93)3.6.2.1.积分余额 (93)3.6.2.2.卡费使用率 (93)3.6.2.3.售卡收入总量占收入总量的比例 (94)3.6.2.4.业务差异弹性 (94)9 / 1553.6.2.5.营销人员占总体比例 (94)3.7.大客户类指标 (94)3.7.1.基本指标 (95)3.7.1.1.大客户服务次数 (95)3.7.1.2.大客户积分回馈人数 (95)3.7.1.3.大客户积分总金额 (95)3.7.1.4.大客户收入 (95)3.7.1.5.大客户数 (96)3.7.1.6.大客户通信费增量 (96)3.7.1.7.大客户业务量增量 (96)3.7.1.8.发展大客户数 (96)3.7.1.9.离网大客户数 (96)3.7.1.10.流失大客户数 (96)3.7.1.11.欠费大客户数 (97)3.7.1.12.新增大客户数 (97)3.7.1.13.新增大客户业务收入 (97)3.7.2.统计指标 (97)3.7.2.1.本类大客户服务次数占总服务次数的比例 (97)3.7.2.2.本类大客户收益占同类客户收益总量的比例 (97)3.7.2.3.本类大客户数占所有客户数的比例 (98)3.7.2.4.本类大客户数占同类客户数的比例 (98)3.7.2.5.大客户呼转次数增量 (98)3.7.2.6.大客户呼转率 (98)3.7.2.7.大客户呼转人数增量 (98)3.7.2.8.大客户平均通话次数 (98)3.7.2.9.大客户平均通话时长 (99)3.7.2.10.大客户平均业务量 (99)3.7.2.11.大客户欠费率 (99)3.7.2.12.大客户收入比例 (99)3.7.2.13.流失大客户数占所有客户数的比例 (99)3.7.2.14.新增大客户数占所有客户数的比例 (100)3.8.新业务与数据业务类指标 (100)3.8.1.基本指标 (103)3.8.1.1.17201登录次数 (103)3.8.1.2.17951漫游来访主叫合计 (103)3.8.1.3.BOU (103)3.8.1.4.CSD梦网WAP收入 (103)3.8.1.5.CSD某拨号上网收入 (103)3.8.1.6.GPRS登记用户到达数 (104)3.8.1.7.GPRS梦网WAP收入 (104)3.8.1.8.GPRS使用用户数 (104)3.8.1.9.GPRS业务(某终端＋笔记本上网等)收入 (104)3.8.1.10.GPRS业务优惠时段数据量（上行） (104)3.8.1.11.GPRS业务优惠时段数据量（下行） (105)3.8.1.12.GPRS业务正常时段数据量(上行) (105)3.8.1.13.GPRS业务正常时段数据量(下行) (105)3.8.1.14.GPRS用户数 (105)3.8.1.15.IDC收入 (105)3.8.1.16.IP二次拨号业务量 (105)3.8.1.17.IP记账卡售卡数（17200） (106)3.8.1.18.IP业务使用量 (106)3.8.1.19.IP一次拨号业务量 (106)3.8.1.20.IP直通车固定用户数 (106)3.8.1.21.IP直通车业务量 (106)3.8.1.22.SP实发短信条数 (107)3.8.1.23.VOIP专线接入用户数 (107)3.8.1.24.WAP收费业务数量 (107)3.8.1.25.WAP注册用户数 (107)3.8.1.26.包月充值卡售卡数（17200） (107)3.8.1.27.包月卡售卡数（17200） (107)3.8.1.28.参与结算短信条数 (108)3.8.1.29.成功发送短信总条数 (108)3.8.1.30.成功接收总条数 (108)3.8.1.31.登录次数（17202） (108)3.8.1.32.点对点短消息本月使用用户数 (108)3.8.1.33.点对点短消息收入 (108)3.8.1.34.点对点短消息用户数 (109)3.8.1.35.短信批发通信量 (109)3.8.1.36.短信批发用户到达数 (109)3.8.1.37.短信收发条数 (109)3.8.1.38.短信收入 (109)3.8.1.39.短信寻呼通信量 (109)3.8.1.40.发送无状态报告条数 (110)3.8.1.41.服务费收入(数据业务) (110)3.8.1.42.国际IP业务按去话（业务量） (110)3.8.1.43.国际IP业务来话（业务量） (110)3.8.1.44.国际VOIP业务量 (110)3.8.1.45.国IP长途计费时长 (111)3.8.1.46.呼转短信通信量 (111)3.8.1.47.呼转短信用户数 (111)3.8.1.48.互联网专线接入流量 (111)3.8.1.49.互联网专线接入用户数 (111)3.8.1.50.互联网专线业务收入 (111)3.8.1.51.接收总条数 (112)3.8.1.52.漫游业务量（17200） (112)3.8.1.53.美、加、日、、澳国际长途计费时长 (112)3.8.1.54.梦网WAP收入 (112)3.8.1.55.梦网短信业务收入 (112)11 / 1553.8.1.56.其它短信业务通信量 (113)3.8.1.57.其它梦网短信业务通信量（上行） (113)3.8.1.58.其它梦网短信业务通信量（下行） (113)3.8.1.59.全球呼收入 (113)3.8.1.60.全球呼通信量 (113)3.8.1.61.全球通WAP用户数 (114)3.8.1.62.使用IP记账卡漫游业务量 (114)3.8.1.63.使用IP记账卡上网登录次数 (114)3.8.1.64.使用IP记账卡上网非漫游业务量 (114)3.8.1.65.使用IP记账卡上网非漫游业务量（17200） (114)3.8.1.66.使用IP记账卡上网用户数 (115)3.8.1.67.使用包月卡上网登录次数 (115)3.8.1.68.使用包月卡上网非漫游业务量 (115)3.8.1.69.使用包月卡上网漫游业务量 (115)3.8.1.70.使用包月卡上网用户数 (115)3.8.1.71.使用数据业务产生的基本通话费 (115)3.8.1.72.使用用户数 (116)3.8.1.73.使用用户数（数据业务） (116)3.8.1.74.手机银行通信量（上行） (116)3.8.1.75.手机银行通信量（下行） (116)3.8.1.76.手机银行用户数 (116)3.8.1.77.手机证券通信量（上行） (117)3.8.1.78.手机证券通信量（下行） (117)3.8.1.79.手机证券用户数 (117)3.8.1.80.数据费 (117)3.8.1.81.数据功能登记用户到达数 (117)3.8.1.82.数据与其它增值业务用户到达数 (117)3.8.1.83.数据流量 (118)3.8.1.84.数据收入增量 (118)3.8.1.85.数据通信次数 (118)3.8.1.86.数据通信时长 (118)3.8.1.87.数据业务费 (118)3.8.1.88.数据业务使用客户数 (118)3.8.1.89.数据业务收入 (119)3.8.1.90.数据业务通话量 (119)3.8.1.91.数据业务用户数 (119)3.8.1.92.新业务/数据业务通信次数 (119)3.8.1.93.新业务/数据业务通信量 (119)3.8.1.94.新业务通信量 (119)3.8.1.95.信息点播通信量（上行） (120)3.8.1.96.信息点播通信量（下行） (120)3.8.1.97.信息点播用户数 (120)3.8.1.98.信息费收入 (120)3.8.1.99.一次拨号IP收入 (120)3.8.1.100.某拨号上网登录次数 (121)3.8.1.101.某拨号上网通信量 (121)3.8.1.102.某拨号上网业务（某终端＋笔记本上网）收入 (121)3.8.1.103.某拨号上网用户数 (121)3.8.1.104.某梦网WAP业务(CSD)登录次数 (121)3.8.1.105.某梦网WAP业务(CSD)通信量 (121)3.8.1.106.某梦网WAP业务(CSD)用户数 (122)3.8.1.107.某梦网WAP业务（GPRS)数据通信量 (122)3.8.1.108.某梦网WAP业务(GPRS)用户数 (122)3.8.1.109.某梦网短信业务用户数 (122)3.8.1.110.某梦网业务接入SP数量 (122)3.8.1.111.某梦网业务数目 (122)3.8.1.112.某梦网用户数 (123)3.8.1.113.某秘书收入 (123)3.8.1.114.某秘书台发送的短信条数 (123)3.8.1.115.某秘书通信量 (123)3.8.1.116.某秘书用户到达数 (123)3.8.1.117.某秘书用户数 (123)3.8.1.118.某秘书用户数 (124)3.8.1.119.语音信箱用户数 (124)3.8.1.120.增值业务收入 (124)3.8.2.统计指标 (124)3.8.2.1.17950计费时长 (124)3.8.2.2.17950漫游出访通话时长合计 (124)3.8.2.3.17950通话时长合计 (125)3.8.2.4.17951非漫游通话时长合计 (125)3.8.2.5.17951计费时长 (125)3.8.2.6.17951漫游出访通话时长合计 (125)3.8.2.7.17951通话时长合计 (126)3.8.2.8.CSD收入 (126)3.8.2.9.GPRS收入 (126)3.8.2.10.GPRS通信量 (126)3.8.2.11.GPRS业务数据量 (126)3.8.2.12.GPRS业务数据量（上行） (127)3.8.2.13.GPRS业务数据量（下行） (127)3.8.2.14.GPRS业务优惠时段数据量 (127)3.8.2.15.GPRS业务正常时段数据量 (127)3.8.2.16.IP计费时长 (127)3.8.2.17.IP通话次数 (128)3.8.2.18.IP通话次数合计 (128)3.8.2.19.点对点短消息通信量 (128)3.8.2.20.短信业务通信量 (128)3.8.2.21.短信中心发送总条数 (129)3.8.2.22.国际IP业务量 (129)13 / 1553.8.2.23.其它梦网短信业务通信量 (129)3.8.2.24.手机银行通信量 (129)3.8.2.25.手机证券通信量 (129)3.8.2.26.数据收入总量占某总收入的比例 (130)3.8.2.27.信息点播通信量 (130)3.8.2.28.某梦网短信业务通信量合计 (130)3.9.合作服务方类指标 (130)3.9.1.基本指标 (131)3.9.1.1.SP使用用户数 (131)3.9.1.2.SP新增注册用户数 (131)3.9.1.3.SP应付通信费 (131)3.9.1.4.SP应收信息费 (131)3.9.1.5.代收SP信息费 (132)3.9.1.6.代收结算费 (132)3.9.1.7.代收SP上月信息费 (132)3.9.1.8.代收SP月租费 (132)3.9.1.9.代SP赠送话费 (132)3.9.1.10.梦网代收劳务费收入 (132)3.9.1.11.与SP的月结算费用 (133)3.9.1.12.SP实际结算费用 (133)3.9.1.13.与合作伙伴的互换积分数 (133)3.9.1.14.网间互联互通结算费 (133)3.9.1.15.网间互联互通业务量 (133)3.9.2.统计指标 (134)3.9.2.1.代合作商实收费比率 (134)3.9.2.2.代收费用 (134)3.9.2.3.其它运营商用户使用17950通话量 (134)3.9.2.4.网间业务量比例 (134)3.10.网络类指标 (135)3.10.1.基本指标 (136)3.10.1.1.GPRS动态信道数 (136)3.10.1.2.GPRS静态信道数 (136)3.10.1.3.GSM1800交换机个数 (136)3.10.1.4.GSM1800交换机容量 (137)3.10.1.5.GSM900M和1800M合设交换机个数 (137)3.10.1.6.GSM900M与1800M合设交换机容量 (137)3.10.1.7.GSM900交换机个数 (137)3.10.1.8.GSM900交换机容量 (137)3.10.1.9.GSM话音信道数 (137)3.10.1.10.GSM话音信道数（GSM1800话音信道数） (138)3.10.1.11.GSM话音信道数（上市公司） (138)3.10.1.12.GSM基站数 (138)3.10.1.13.GSM基站数（GSM1800基站数） (138)3.10.1.14.GSM基站数（上市公司） (138)3.10.1.15.GSM交换机个数 (138)3.10.1.16.GSM交换机容量 (139)3.10.1.17.GSM数字蜂窝某话音信道数 (139)3.10.1.18.GSM数字蜂窝某基站数 (139)3.10.1.19.GSM数字蜂窝某交换机容量 (139)3.10.1.20.GSM某载频数 (139)3.10.1.21.GSM载频数（GSM1800载频数） (139)3.10.1.22.HLR登记用户数 (140)3.10.1.23.HLR容量 (140)3.10.1.24.IP网忙时试呼数 (140)3.10.1.25.IP网忙时应答数 (140)3.10.1.26.MSC/VLR容量 (140)3.10.1.27.PDP激活次数 (140)3.10.1.28.VoIP通话分钟数 (141)3.10.1.29.VoIP专线带宽合计 (141)3.10.1.30.VoIP专线用户数 (141)3.10.1.31.电路出租（用户数） (141)3.10.1.32.互联网专线带宽合计 (141)3.10.1.33.交换机到达数 (141)3.10.1.34.接收无状态报告条数 (142)3.10.1.35.忙时话音信道掉话总次数 (142)3.10.1.36.通信能力（指标值） (142)3.10.1.37.小区数量 (142)3.10.1.38.某基站数 (142)3.10.1.39.某交换机容量 (142)3.10.1.40.某梦网短信网关峰值处理能力 (143)3.10.1.41.某梦网短信网关个数 (143)3.10.1.42.某梦网短信网关容量 (143)3.10.1.43.载频到达数 (143)3.10.1.44.在用的长途电路总数（2Mbps） (143)3.10.1.45.专线带宽合计 (143)3.10.1.46.专线数据量 (144)3.10.1.47.专线用户数 (144)3.10.1.48.租用其它通信企业的本地付费电路总数（2Mbps） (144)3.10.1.49.租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps） (144)3.10.1.50.最坏小区数量 (144)3.10.2.统计指标 (144)3.10.2.1.IP网忙时接通率 (144)3.10.2.2.被叫接通率 (145)3.10.2.3.长途来话接通率 (145)3.10.2.4.呼出接通率 (145)3.10.2.5.呼入接通率 (145)3.10.2.6.话音信道掉话率 (145)3.10.2.7.话音信道可用率 (146)15 / 1553.10.2.8.话音信道拥塞率(不含切换) (146)3.10.2.9.话音信道拥塞率(含切换) (146)3.10.2.10.交换机分配成功率 (146)3.10.2.11.接通率 (146)3.10.2.12.全国省（市、区）会间平均电路数 (147)3.10.2.13.双频切换成功率 (147)3.10.2.14.通话掉话率 (147)3.10.2.15.网络利用率 (147)3.10.2.16.网元流量占比 (147)3.10.2.17.无线接通率 (148)3.10.2.18.信令信道掉话率 (148)3.10.2.19.信令信道可用率 (148)3.10.2.20.信令信道拥塞率 (148)3.10.2.21.语音接通率 (148)3.10.2.22.载频净增数 (149)3.10.2.23.载频收益 (149)3.10.2.24.租用其它通信企业的长途电路比重 (149)3.10.2.25.最坏小区比例 (149)3.11.其它类指标 (149)3.11.1.1.AEPU (150)3.11.1.2.ARPU (151)3.11.1.3.EBITDA (151)3.11.1.4.EBITDA收入率 (151)3.11.1.5.不同广告方式的成本 (151)3.11.1.6.财务费用 (151)3.11.1.7.出租电路带宽合计 (151)3.11.1.8.成本费用率 (152)3.11.1.9.单次呼叫成本 (152)3.11.1.10.地市数目 (152)3.11.1.11.电路租用费用 (152)3.11.1.12.服务成本 (152)3.11.1.13.负债总额 (152)3.11.1.14.活动用户的ARPU (153)3.11.1.15.基本工资 (153)3.11.1.16.奖金 (153)3.11.1.17.利润总额（本年累计） (153)3.11.1.18.忙时爱尔兰收入 (153)3.11.1.19.平均设备价格 (153)3.11.1.20.平均资产总额 (154)3.11.1.21.呼入损失率A（忙音率） (154)3.11.1.22.全社会某用户总数 (154)3.11.1.23.全员劳动生产率 (154)3.11.1.24.人均服务面积 (154)3.11.1.25.人均服务人口数 (155)3.11.1.26.人均服务用户数 (155)3.11.1.27.人口自然增长率 (155)3.11.1.28.设备数量 (155)3.11.1.29.市场需求权数 (155)3.11.1.30.通信企业劳动生产率 (156)3.11.1.31.通信业务成本 (156)3.11.1.32.土地面积 (156)3.11.1.33.物价指数 (156)3.11.1.34.行政区划人口总数 (156)3.11.1.35.营业费用 (156)3.11.1.36.营业现金流量 (157)3.11.1.37.月均每用户成本费用 (157)3.11.1.38.月均每用户净利润 (157)3.11.1.39.固定资产投资总额 (157)3.11.1.40.净坏帐 (157)3.11.1.41.净坏帐率 (157)3.11.1.42.净资产净利率 (158)3.11.1.43.净资产收益率 (158)3.11.1.44.增加值 (158)3.11.1.45.赠品数量 (158)3.11.1.46.帐务科目 (158)3.11.1.47.支付给国家金额 (159)3.11.1.48.支付给劳动者金额 (159)3.11.1.49.帐龄 (159)3.11.1.50.中国某通信企业某普与率 (159)3.11.1.51.中间消耗 (159)3.11.1.52.资产负债率 (160)3.11.1.53.资产总额 (160)3.11.1.54.总产出 (160)3.11.1.55.支出总量 (160)3.11.1.56.总人口数 (160)3.11.1.57.总资产收益率 (160)3.11.1.58.租用其他通信企业的本地付费电路比重 (161)17 / 1551.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供与时、准确、科学的辅助决策依据，中国某通信集团公司（以下简称中国某）在全国围启动经营分析系统的建设。

经营分析系统指标说明(拆借doc161)(中国移动).doc

经营分析系统指标说明目录1.文档编制说明 (19)1.1.背景 (19)1.2.目的 (19)1.3.名词解释 (20)2.指标编码及管理 (21)2.1.权限分配 (21)2.2.指标分类 (21)2.3.指标编码 (22)2.4.指标管理 (22)2.5.指标维护 (22)3.指标体系及说明 (23)3.1.客户分析类指标 (23)3.1.1.基本指标 (24)3.1.1.1.客户数 (24)3.1.1.2.IP直通车移动用户数 (25)3.1.1.3.IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4.IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5.JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6.VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7.VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (26)3.1.1.8.VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9.VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10.VPMN数 (26)3.1.1.11.VPMN集团数 (26)3.1.1.12.通话用户到达数 (26)3.1.1.13.不收费用户数 (27)3.1.1.14.不同品牌客户数 (27)3.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16.呆帐客户数 (27)3.1.1.17.到达客户数 (27)3.1.1.18.短信批发用户到达数 (28)3.1.1.19.短信寻呼用户数 (28)3.1.1.20.发展客户数 (28)3.1.1.21.非活跃用户数 (28)3.1.1.22.（应）付费用户数 (28)3.1.1.23.高额客户数 (28)3.1.1.24.高风险用户数 (29)3.1.1.25.高价值客户数 (29)3.1.1.26.高价值用户数 (29)3.1.1.28.活动客户数 (29)3.1.1.29.及时交费客户数 (30)3.1.1.30.集团内的客户数 (30)3.1.1.31.集团内离网用户数 (30)3.1.1.32.集团内流失用户数 (30)3.1.1.33.集团内新增用户数 (30)3.1.1.34.交费客户数 (30)3.1.1.35.进入保留期的预付卡用户 (31)3.1.1.36.净增登记客户数 (31)3.1.1.37.净增客户数计划值 (31)3.1.1.38.净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39.离网集团客户数 (31)3.1.1.40.离网客户数 (31)3.1.1.41.零次长途用户数 (32)3.1.1.42.零话费客户数 (32)3.1.1.43.零次漫游用户数 (32)3.1.1.44.零次用户数 (32)3.1.1.45.零次通话用户数 (32)3.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数) (33)3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数) (33)3.1.1.48.流失集团数 (33)3.1.1.49.流失客户数 (33)3.1.1.50.免费用户到达数 (33)3.1.1.51.欠费集团客户数 (33)3.1.1.52.欠费客户数 (34)3.1.1.53.欠费时间 (34)3.1.1.54.全球呼用户到达数 (34)3.1.1.55.全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56.套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57.停机客户数 (34)3.1.1.58.通话用户数 (35)3.1.1.59.网内品牌互转客户数 (35)3.1.1.60.未交当月费用户数 (35)3.1.1.61.销户客户数 (35)3.1.1.62.新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63.新增活动客户数 (36)3.1.1.64.新增集团客户数 (36)3.1.1.65.新增客户及时交费客户数 (36)3.1.1.66.新增客户零次户数 (36)3.1.1.67.新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68.新增客户欠费回收金额 (37)3.1.1.69.新增客户欠费金额 (37)3.1.1.71.新增客户业务量 (37)3.1.1.72.新增用户数 (37)3.1.1.73.新增有效客户数 (37)3.1.1.74.一户多卡客户数 (38)3.1.1.75.用户到达数 (38)3.1.1.76.用户数 (38)3.1.1.77.有效用户数 (38)3.1.1.78.预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80.预付卡售卡用户数 (39)3.1.1.81.在网用户数 (39)3.1.1.82.转网客户数 (39)3.1.1.83.资费套餐用户总数 (39)3.1.1.84.资费套餐退出用户数 (39)3.1.2.统计指标 (40)3.1.2.1.净增客户数 (40)3.1.2.2.净增用户数 (40)3.1.2.3.VPMN用户渗透率 (40)3.1.2.4.发展客户的流失率 (40)3.1.2.5.发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6.集团内净增用户数 (41)3.1.2.7.交费及时率 (41)3.1.2.8.客户流失率 (41)3.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数) (41)3.1.2.10.平均开机率 (41)3.1.2.11.新增客户交费及时率 (42)3.1.2.12.新增客户及时交费金额 (42)3.1.2.13.新增客户业务收入 (42)3.1.2.14.新增客户欠费回收率 (42)3.1.2.15.新增客户欠费率 (42)3.1.2.16.预付卡正在使用用户数 (43)3.1.2.17.发展客户的平均信用度 (43)3.1.2.18.发展客户的欠费率 (43)3.2.业务量类指标 (43)3.2.1.基本指标 (44)3.2.1.1.IDD业务量 (44)3.2.1.2.本地主叫通话次数 (45)3.2.1.3.本地通话次数 (45)3.2.1.4.不计费次数 (45)3.2.1.5.充值卡沉淀资金 (45)3.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (46)3.2.1.8.长途总使用分钟数(国际IP长话) (46)3.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非IP长话) (46)3.2.1.10.长途总使用分钟数(省际IP长话) (46)3.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非IP长话) (46)3.2.1.12.促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13.非长途被叫通话次数 (47)3.2.1.14.非漫游被叫计费时长 (47)3.2.1.15.非漫游通话次数 (47)3.2.1.16.非漫游通话时长 (47)3.2.1.17.非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18.港澳台通话次数 (48)3.2.1.19.国际长途通话次数 (48)3.2.1.20.国际长途主叫通话次数 (48)3.2.1.21.呼转次数 (48)3.2.1.22.呼转时长 (48)3.2.1.23.漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24.漫游出访通话次数 (49)3.2.1.25.漫游出访通话时长 (49)3.2.1.26.漫游主叫计费时长 (49)3.2.1.27.省际长途计费时长 (49)3.2.1.28.省际长途主叫通话次数 (49)3.2.1.29.省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30.网间短信业务量 (50)3.2.1.31.网间互打(通话次数) (50)3.2.1.32.网间互打(通话时长) (50)3.2.1.33.网内通话次数 (50)3.2.1.34.网内通话时长 (50)3.2.1.35.移动电话业务总量 (51)3.2.1.36.经北京ISC转去 (51)3.2.1.37.经广东ISC转去 (51)3.2.1.38.经上海ISC直接去 (51)3.2.2.统计指标 (51)3.2.2.1.MOU (51)3.2.2.2.长途总使用分钟数 (52)3.2.2.3.港澳台长途计费时长 (52)3.2.2.4.港澳台长途通话次数 (52)3.2.2.5.个人主被叫比率 (52)3.2.2.6.国际长途计费时长 (52)3.2.2.7.国际漫游按来访（业务量） (53)3.2.2.8.国际漫游按出访（业务量） (53)3.2.2.9.国际漫游业务量 (53)3.2.2.10.国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11.国内长途通话次数 (53)3.2.2.12.国内长途主叫通话次数 (54)3.2.2.13.新增通信次数 (54)3.2.2.14.新增通信时长 (54)3.2.2.15.业务量增长率 (54)3.2.2.16.总使用分钟数 (54)3.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例 (55)3.2.2.18.网间长途话务比 (55)3.2.2.19.业务量增量 (55)3.2.2.20.增值业务费收入 (55)3.2.2.21.总欠费 (55)3.3.收入类指标 (56)3.3.1.基本指标.......................................................................................... 错误!未定义书签。

企业经营分析报告主要指标

企业经营分析主要指标几年经营下来，大家一定很关心自己的业绩，我们可以通过市场角度、财务角度和综合绩效评价等方面对企业的经营进行分析，从而揭示企业经营中的问题，以及提供创造价值途径。

利用学习过的财务经管知识对企业的经营状况进行分析。

分析可从以下方面展开。

1企业筹资分析1)企业筹资分析的意义：企业筹资分析有利于保证生产经营顺利进行；有利于降低企业筹资成本；有利于权衡收益与风险。

2)企业筹资成本分析。

企业筹资成本是指企业因获取和使用资金而付出的代价或费用，它包括筹资费用和资金使用费用两部分。

企业筹资总成本=企业筹资费用+资金使用费用企业筹资成本或单位资金成本(资金成本率)能够综合说明企业资金筹集的效益状况，通常资金成本率越低，说明企业筹资效益越好，反之，资金成本率越高，则说明筹资效益越差。

3)企业筹资结构分析。

通过筹资结构分析，可以促使企业筹资结构优化，改善企业财务状况，提高企业承担财务风险的能力，降低企业的筹资成本。

企业负债筹资结构分析一般认为该指标为50%比较正常，超过100%为企业破产的警界线。

一般说，在全部负债构成率正常情况下，流动负债构成率不应太高，否则企业短期偿债能力可能会受到影响。

一般说，在全部负债构成率合理的情况下，长期负债构成率较高，对企业生产经营是有利的，因为给缓解企业短期负债的压力。

对企业负债筹资结构分析，不仅可从静态角度分析各项同结构的合理程度，而且还可以从动态的角度比较各项负债结构情况或变动趋势。

企业所有者权益筹资结构分析资本的多少反映企业所有者权益的大小，决定了企业资金实力的强弱。

因此，一般地说，企业所有者权益构成率越高，说明企业的财务风险越小，资金实力越强。

企业筹资结构优化分析要进行筹资结构优化，首先要尽量降低负债成本和权益筹资成本；其次，要加大筹资成本低的筹资方式的比重，降低筹资成本高的筹资方式的比重。

2企业投资分析分析指标：投资产值率、投资盈利率、投资回收期3企业生产经营成果分析1)企业生产成果分析。