童装品牌督导培训课程PPT(共84页)
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婴童店专用培训PPT
◆判断顾客的衣着与气质 ◆从聊天中挖掘信息
孩子谁在带？在哪里上班？产后几个月上班？……
第二阶段：推荐商品的技巧 商品价位推荐技巧
一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍 熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价
主营高档品的店：先展示高档品 主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高
档或低档进行 动作：低档——快捷 高档——慎重 小心
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
1、主动出击法： “238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么 都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更 绿、天然牧草无污染……” 2、商品特性强调法： “买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源， “国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方 更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三 少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
请问： ◆导购失误在哪里？ ◆怎样说“开场话术”？
第一阶段：销售开场的技巧
这时候是最好的接近时机吗？
◆ 顾客突然停下来 ◆ 顾客长时间凝视商品 ◆ 顾客触摸商品 ◆ 顾客翻看价格签 ◆ 顾客四处张望 ◆ 顾客主动提问
……
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
孩子谁在带？在哪里上班？产后几个月上班？……
第二阶段：推荐商品的技巧 商品价位推荐技巧
一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍 熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价
主营高档品的店：先展示高档品 主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高
档或低档进行 动作：低档——快捷 高档——慎重 小心
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
1、主动出击法： “238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么 都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更 绿、天然牧草无污染……” 2、商品特性强调法： “买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源， “国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方 更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三 少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
请问： ◆导购失误在哪里？ ◆怎样说“开场话术”？
第一阶段：销售开场的技巧
这时候是最好的接近时机吗？
◆ 顾客突然停下来 ◆ 顾客长时间凝视商品 ◆ 顾客触摸商品 ◆ 顾客翻看价格签 ◆ 顾客四处张望 ◆ 顾客主动提问
……
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
督导培训课题.ppt
优秀督导的特征
11. 能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困 难，并且迅速查出问题的症结。
12. 信守对加盟店的承诺。 13. 偶而也能当加盟店主个人的咨询对象，提供
建议、解决私人问题。 14. 自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。 15. 随时充实涉猎其它领域的知识，培养广度的
知识及视野。
建立核心竞争力的方式
中层管理者
一线督导
管理者的角色认知
督导者 执行者 沟通者 培训者
• 具备经营者责任 • 明确的目标规划 • 团队整体观
你 要 具 备
• 重视专业
企
• 善用人才
业
• 强化自身修炼
家
• 发挥领导力
思
维
店铺管理灵魂
经营论——业绩、成本、情报、分析 管理论——商品、店务、员工、顾客
高级管理层
1、终端店铺管理“脉络”混乱。 2、监控终端质量（形象、服务、销售）无明确和
有效的方法。 3、终端人员培训散乱、无序、无针对性和阶梯
性，企业成本过高。 4、品牌文化没有强势的扩张和后续性。
企业督导体系建设的构思：
构架一个终端掌控的“链条”。 提供一套监控终端的方法。 搭建一个有效的“复制”工厂。 建立一套学习的“范本”。 提升终端店铺的质量。 拓展品牌文化张力。
品牌价值=什么？？？
在经济发达的国家 70%服务+30%有形产品 商品附加值远远大于有形产品价值
第一步：认识市场，认识对手
—兵法有云： 知己知彼，百战百胜
思考题：我们的对手！！！
我们在哪里？——区域市场分析
行业趋势分析
竞争对手状态
市场分析
消费者洞察
在市场坐标中寻找方向
《童装导购培训》课件
不同场合的着装
1
户外活动
2
探索适合户外活动的轻便和舒适的童
装款式，如运动装和防晒衣。
3
派对与庆典
提供适合派对和庆典的精致和有趣的 童装着装建议。
正式场合
了解童装的正式场合，如婚礼和演出， 以及相应的着装要求。
童装安全与舒适
安全性 舒适性
了解童装的安全标准和认证，保护儿童免受风 险和伤害。
介绍选择舒适面料和适合季节的童装的重要性， 以提供最佳的穿着体验。
童装导购培训
欢迎参加我们的《童装导购培训》课程！本课程将为您介绍童装行业的关键 知识和技能，帮助您成为一名出色的童装导购专家。
童装导购基础
1
认识童装
了解童装行业的特点和趋势，以及为什么它是一个重要的市场。
2
尺码选择
掌握童装尺码系统，了解如何正确为儿童选择合适的尺码。
3
品牌与标签
介绍童装市场上的热门品牌和标签，并了解它们的特点和优势。
青少年时尚
了解青少年喜欢的时尚趋势和 款式，并提供适合他们的服装 建议。
校服搭配
探讨校园服装的设计原则，包 括色彩搭配和款式选择。
童装配饰
帽子与围巾
介绍合适的帽子和围巾，以便在冬季保持儿童的温暖。
鞋子与袜子
讨论选择适合儿童的舒适鞋子和袜子的重要性。
包包和配饰
了解童装包包和配饰的流行趋势，为儿童提供时尚与实用并存的选择。
童装面料与材质
1 优质棉质
探讨常用的优质棉质面 料，了解它们的舒适性 和透气性。
2 环保材料
了解童装环保材料的重 要性，包括有机棉和再 生纤维。
3 柔软合成纤维
介绍合成纤维材料，如 聚酯纤维和尼龙，它们 的特性和适用性。
《督导培训课题》PPT课件
香港兔仔唛国际集团股份有限公司 东莞市兔仔唛服饰有限公司
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
著名品牌童装导购员销售技巧培训ppt课件
（2）假设成交法。聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询 问一些如何包装、付款、保修等商品方面的问题，或是着手开票来结束销 售。 （3）选择成交法。导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客 选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。
（4）推荐法。导购员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸、特别 注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
爱尔勃童装
七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：只要能够确认他（她）对商品感兴趣，但又拿不出现钱，就要想办
法刺激他（她）的购买欲望，和其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也 可以让他（她）分次购买。
爱尔勃童装
五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈商品的独到之处，有条件的话给他（她）赠小礼品，突出售后
服务，让他（她）觉得接受这种商品是合算的。 六、来去匆匆型：
选择商品时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量 与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出商品的好，抓
发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对
方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好 感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了商品的好处时，通常会购 买。
爱尔勃童装
三、犹豫不决型：
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
（4）推荐法。导购员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸、特别 注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
爱尔勃童装
七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：只要能够确认他（她）对商品感兴趣，但又拿不出现钱，就要想办
法刺激他（她）的购买欲望，和其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也 可以让他（她）分次购买。
爱尔勃童装
五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈商品的独到之处，有条件的话给他（她）赠小礼品，突出售后
服务，让他（她）觉得接受这种商品是合算的。 六、来去匆匆型：
选择商品时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量 与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出商品的好，抓
发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对
方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好 感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了商品的好处时，通常会购 买。
爱尔勃童装
三、犹豫不决型：
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
督导入门培训ppt课件
这种情况下，你必须自已找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？ 你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管 理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的 日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报回公司。
2018/10/30
从我做起......
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？作为一名督导者，你需要培训 员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
2018/10/30
认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。 □尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 □告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 □对员工持积极和鼓励的态度。 □表彰员工出色的工作表现。 □关心每一名员工的个人事务。 □通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 □持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 □协助员工树立团队精神和归属感。 □很好地倾听员工的问题和建议。 □鼓励有创意的新想法。 □阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 □在公司支持和代表你的员工。 □公开地承认自身的错误，向他人学习。 □对结果负责。这就是领导能力。 □其他： ___________________________________________________________
员工最看重的是你能让他提升那些技能，对他未来发展有什么帮助。
2018/10/30
从我做起......
15
1.2.4
什么放在首位？
了解客户，快速服务，满足客户。
上级是下级的客户，下道工序是上道工序的客户，提出需求部门是提 供服务部门的客户。
2018/10/30
从我做起......
童装品牌督导培训课程.pptx
▪ 安娜爱登是发展最好的韩国童装品牌之一，目前是国内最受客户推崇的韩国 童装品牌。
蓝色大象 品牌介绍
▪ “蓝色大象”童装品牌，是广州美都服装有限公司 ▪ （Beautiful Castle costume）[1-2]旗下童装品牌，是继“安娜&爱登”之后推
出的一个休闲精品童装品牌。 ▪ 广州美都服装有限公司本社位于韩流时尚之都首尔，凭借出色的开发以及生
产整合能力以及多年的实战经验和先进的经营管理，现在已发展为一家专注 于儿童服装研发、设计、营销、服务、品牌运作一体化的知名韩资童装企业, 将致力于为小朋友创造一个充满美好的童年，向消费者传播一种浓郁的韩国 文化而努力。 ▪ “蓝色大象”品牌坚持精品路线，以典型的韩国风情童装进行精致的表现， 款式上强调可搭配性与局部细节处理，并通过休闲元素的调和，完美的展示 儿童活泼可爱的天性和都市文化家庭追求的简约、时尚、自然的韩国风格。
的搜集、分析及评估，并及时反馈公司。 5. 督导加盟店遵守与总部之契约并活用作业手册。
优秀督导的特征
6. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 7. 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 8. 有信心的发挥领导统御功能。 9. 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 10. 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
▪ 督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的
任务并监督加盟店的执行情况。
了解督导智慧成长的阶梯
▪ 学―――― ▪ 做―――― ▪ 教―――― ▪ 真知灼见 ▪ 理解 好奇 言传身教 觉悟
蓝色大象 品牌介绍
▪ “蓝色大象”童装品牌，是广州美都服装有限公司 ▪ （Beautiful Castle costume）[1-2]旗下童装品牌，是继“安娜&爱登”之后推
出的一个休闲精品童装品牌。 ▪ 广州美都服装有限公司本社位于韩流时尚之都首尔，凭借出色的开发以及生
产整合能力以及多年的实战经验和先进的经营管理，现在已发展为一家专注 于儿童服装研发、设计、营销、服务、品牌运作一体化的知名韩资童装企业, 将致力于为小朋友创造一个充满美好的童年，向消费者传播一种浓郁的韩国 文化而努力。 ▪ “蓝色大象”品牌坚持精品路线，以典型的韩国风情童装进行精致的表现， 款式上强调可搭配性与局部细节处理，并通过休闲元素的调和，完美的展示 儿童活泼可爱的天性和都市文化家庭追求的简约、时尚、自然的韩国风格。
的搜集、分析及评估，并及时反馈公司。 5. 督导加盟店遵守与总部之契约并活用作业手册。
优秀督导的特征
6. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 7. 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 8. 有信心的发挥领导统御功能。 9. 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 10. 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
▪ 督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的
任务并监督加盟店的执行情况。
了解督导智慧成长的阶梯
▪ 学―――― ▪ 做―――― ▪ 教―――― ▪ 真知灼见 ▪ 理解 好奇 言传身教 觉悟
儿童督导员、儿童主任业务培训 PPT课件
困境儿童包括因家庭贫困导致生活、就医、就学等困难 的儿童，因自身残疾导致康复、照料、护理和社会融入 等困难的儿童，以及因家庭监护缺失或监护不当遭受虐 待、遗弃、意外伤害、不法侵害等导致人身安全受到威 胁或侵害的儿童。
《四川省人民政府关于加强困境儿童保障的实施意见》 （川府发〔2016〕60号）明确，困境儿童主要包括：
向谁报告：《反家庭暴力法》、四部门《监护意见》、《留守儿童意见》
已经明确紧急危险情况向公安机关报案；但对于存在一定安全隐患、尚未达 到公安受理标准的真空地带，如摸底排查中发现监护无力、监护人拒不履行 监护义务等情形，通过试点推动未成年人保护中心受理介入。
怎么报告：紧急危险情况110报警热线；通过整合12355或12349热线、
对于监护人家庭经济困难且符合有关社会救助、社会福利政策 的，民政及其他社会救助部门要及时纳入保障范围。
4.5监护干预机制
绵阳市民政局
对实施家庭暴力、虐待或遗弃农村留守儿童的父母或受委托监护人，公安 机关应当给予批评教育，必要时予以治安管理处罚，情节恶劣构成犯罪的， 依法立案侦查。
对于监护人将农村留守儿童置于无人监管和照看状态导致其面临危险且经教 育不改的，或者拒不履行监护职责六个月以上导致农村留守儿童生活无着的， 或者实施家庭暴力、虐待或遗弃农村留守儿童导致其身心健康严重受损的， 其近亲属、村（居）民委员会、县级民政部门等有关人员或者单位要依法向 人民法院申请撤销监护人资格，另行指定监护人。
4.2强制报告机制
学校、幼儿园、医疗机构、村（居）民委员会、社会工作服务 机构、救助管理机构、福利机构及其工作人员（谁报告），在 工作中发现农村留守儿童脱离监护单独居住生活或失踪、监护 人丧失监护能力或不履行监护责任、疑似遭受家庭暴力、疑似 遭受意外伤害或不法侵害等情况的（什么情况报），应当在第 一时间向公安机关报告（向谁报）。
《四川省人民政府关于加强困境儿童保障的实施意见》 （川府发〔2016〕60号）明确，困境儿童主要包括：
向谁报告：《反家庭暴力法》、四部门《监护意见》、《留守儿童意见》
已经明确紧急危险情况向公安机关报案；但对于存在一定安全隐患、尚未达 到公安受理标准的真空地带，如摸底排查中发现监护无力、监护人拒不履行 监护义务等情形，通过试点推动未成年人保护中心受理介入。
怎么报告：紧急危险情况110报警热线；通过整合12355或12349热线、
对于监护人家庭经济困难且符合有关社会救助、社会福利政策 的，民政及其他社会救助部门要及时纳入保障范围。
4.5监护干预机制
绵阳市民政局
对实施家庭暴力、虐待或遗弃农村留守儿童的父母或受委托监护人，公安 机关应当给予批评教育，必要时予以治安管理处罚，情节恶劣构成犯罪的， 依法立案侦查。
对于监护人将农村留守儿童置于无人监管和照看状态导致其面临危险且经教 育不改的，或者拒不履行监护职责六个月以上导致农村留守儿童生活无着的， 或者实施家庭暴力、虐待或遗弃农村留守儿童导致其身心健康严重受损的， 其近亲属、村（居）民委员会、县级民政部门等有关人员或者单位要依法向 人民法院申请撤销监护人资格，另行指定监护人。
4.2强制报告机制
学校、幼儿园、医疗机构、村（居）民委员会、社会工作服务 机构、救助管理机构、福利机构及其工作人员（谁报告），在 工作中发现农村留守儿童脱离监护单独居住生活或失踪、监护 人丧失监护能力或不履行监护责任、疑似遭受家庭暴力、疑似 遭受意外伤害或不法侵害等情况的（什么情况报），应当在第 一时间向公安机关报告（向谁报）。
《童装导购培训》课件
童装市场概况
了解童装市场的发展趋势、消费者特点和主要竞争对手。
1
市场规模
童装市场正快速增长，预计将保持稳定增长。
2
消费者需求
消费者对童装的款式、场竞争激烈，需要与其他品牌差异化。
童装导购技巧
介绍有效的童装导购技巧，帮助您提高销售能力。
1 建立关系
与客户建立互信关系，增强购买意愿。
2 了解需求
与客户沟通，准确了解他们的需求和偏好。
3 搭配推荐
根据客户的需求，提供合适的童装搭配建议。
童装搭配和推荐
探讨童装搭配技巧，介绍如何进行有效的童装推荐。
季节搭配
根据不同季节为客户推荐适合 的童装款式。
风格搭配
根据客户的风格偏好，为他们 推荐合适的童装。
颜色搭配
讲解色彩搭配原则，为客户提 供合理搭配建议。
《童装导购培训》PPT课 件
欢迎参加《童装导购培训》！本课件将帮助您掌握童装导购的重要技巧，了 解童装市场概况，并通过实例分析提升销售能力。
导购培训课程介绍
本节为您介绍《童装导购培训》课程内容和目标，帮助您了解学习的重点和收获。
1 课程内容
导购技巧、童装搭配、销 售心理学
2 课程目标
提升童装店导购团队的销 售能力和专业素质
3 学习收获
了解童装市场动态，掌握 有效的导购技巧，提升销 售效果
童装导购的重要性
探讨童装导购在提升销售效果和塑造品牌形象方面的重要性。
销售增长
有效的导购能促进销售增长，提升童装店的盈利能力。
顾客满意度
优秀的导购员能够提供专业的服务，提高顾客满意度。
品牌形象
通过导购技巧，童装店可以树立良好的品牌形象。
童装销售心理学
童装品牌策划ppt课件
•
24
25
•
21
与其他服饰零售商相比，“CC猫”每一款服饰 的生产数量都非常小，这就是人为地创造一种 稀缺。越不容易得到的，就越能激发人的购买 欲望，“CC猫”执行永远“缺货”的策略， 对于同一种款式的服饰，零售店的库存一般只 有几件，或许由于你的一时犹豫，从而错失了 最终拥有它的机会，因为你明天看到的也许是 拜访一心的货架。这最初的懊恼，换来的是顾 客再次光顾时果断的购买速度
在现代市场经济条件下随着市场营销环境的不断变化童装企业在开展市场营销活动中如何通过建立与市场需求相适应的营销系统采取有效的营销策略监视和预测其周围的市场营销环境的变化及时运用合适的营销对策使企业的市场营销策略与市场营销环境的变化相适应成为童装企业促进自身经营发展的主要工作
童装品牌策划
• 调研品牌：小猪班纳
10
品牌标志
11
品牌理念：
爱·自由·快乐； 孩子的成长， 童年的梦想
12
购物袋
CC猫童装 购物袋有logo 显示
颜色：亮色 为主
材料：纸类
寓意：快乐 生活
13
童Hale Waihona Puke 风格定位时尚与休闲大融合的品牌。以突出儿童时尚休闲服装 的文化新理念，将时尚与休闲的丰富元素和健康个性化特 点引入“CC猫”的设计和生产，更加温和现在儿童的个 性和需求，并致力打造儿童时尚与休闲大融合的概念。 • 高端服饰：以展示独特的个性魅力为主，没有个性的产品， 绝对不卖！每款产品是限量的！设计要时尚，个性鲜明， 具有人性化！ • 中端服饰：以休闲舒适再注入每季流行色、时尚元素，展 现时尚与休闲两大主题的融合。考虑到孩子的成长，设计 要多向耐穿实用方面考虑。这样既适合1-14儿童的学生身 份，又不失去时尚。
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25
•
21
与其他服饰零售商相比，“CC猫”每一款服饰 的生产数量都非常小，这就是人为地创造一种 稀缺。越不容易得到的，就越能激发人的购买 欲望，“CC猫”执行永远“缺货”的策略， 对于同一种款式的服饰，零售店的库存一般只 有几件，或许由于你的一时犹豫，从而错失了 最终拥有它的机会，因为你明天看到的也许是 拜访一心的货架。这最初的懊恼，换来的是顾 客再次光顾时果断的购买速度
在现代市场经济条件下随着市场营销环境的不断变化童装企业在开展市场营销活动中如何通过建立与市场需求相适应的营销系统采取有效的营销策略监视和预测其周围的市场营销环境的变化及时运用合适的营销对策使企业的市场营销策略与市场营销环境的变化相适应成为童装企业促进自身经营发展的主要工作
童装品牌策划
• 调研品牌：小猪班纳
10
品牌标志
11
品牌理念：
爱·自由·快乐； 孩子的成长， 童年的梦想
12
购物袋
CC猫童装 购物袋有logo 显示
颜色：亮色 为主
材料：纸类
寓意：快乐 生活
13
童Hale Waihona Puke 风格定位时尚与休闲大融合的品牌。以突出儿童时尚休闲服装 的文化新理念，将时尚与休闲的丰富元素和健康个性化特 点引入“CC猫”的设计和生产，更加温和现在儿童的个 性和需求，并致力打造儿童时尚与休闲大融合的概念。 • 高端服饰：以展示独特的个性魅力为主，没有个性的产品， 绝对不卖！每款产品是限量的！设计要时尚，个性鲜明， 具有人性化！ • 中端服饰：以休闲舒适再注入每季流行色、时尚元素，展 现时尚与休闲两大主题的融合。考虑到孩子的成长，设计 要多向耐穿实用方面考虑。这样既适合1-14儿童的学生身 份，又不失去时尚。
童装导购培训64页PPT
那么如何增加回头率呢？导购可以从两个方面着手 ：
◎给面子：如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回 头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。
◎给印象：顾客离开后还会逛很多其他店，看许多款衣服， 可能会受到许多诱 惑，导致最后对我们这款衣服没有任 何印象，这非常不利于顾客回头，所以在顾客离开前可再 次强调衣服的卖点，一定要给顾客留下深刻而美好的印象。
全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意
度，有些急躁的顾客还可能一走了之。
所以，如何在顾客较多的时候引导顾客选购商品并延长其停留 时
间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长
都
语言模
能理解，关键是我们不可以有刺激板并伤害顾客的语言及行为。
导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比
征询关联人的建议。
最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立， 这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现关联人 的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉 为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。
导购：（对关联人）姐，您对您朋友的孩子真是用心，
能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式 比较适合您朋友的孩子呢。我们可以一起来交换看法，然 后一起帮您的朋友找一件最适合她孩子的衣服，好吗？
导购：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不
容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做 一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会 儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下， 这样考虑起来才会更加全面一些……（延长留店时间、了 解情况并建立信任）
顾客的回头购买率为70%， 给顾客适度施加压力 可以提高店铺业绩 。
◎给面子：如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回 头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。
◎给印象：顾客离开后还会逛很多其他店，看许多款衣服， 可能会受到许多诱 惑，导致最后对我们这款衣服没有任 何印象，这非常不利于顾客回头，所以在顾客离开前可再 次强调衣服的卖点，一定要给顾客留下深刻而美好的印象。
全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意
度，有些急躁的顾客还可能一走了之。
所以，如何在顾客较多的时候引导顾客选购商品并延长其停留 时
间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长
都
语言模
能理解，关键是我们不可以有刺激板并伤害顾客的语言及行为。
导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比
征询关联人的建议。
最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立， 这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现关联人 的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉 为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。
导购：（对关联人）姐，您对您朋友的孩子真是用心，
能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式 比较适合您朋友的孩子呢。我们可以一起来交换看法，然 后一起帮您的朋友找一件最适合她孩子的衣服，好吗？
导购：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不
容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做 一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会 儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下， 这样考虑起来才会更加全面一些……（延长留店时间、了 解情况并建立信任）
顾客的回头购买率为70%， 给顾客适度施加压力 可以提高店铺业绩 。
儿童督导员、儿童主任 业务培训PPT
1.3相关概念
“农村留守儿童”的定义
《国务院关于加强农村留守儿童关爱保护的意见》 （国发〔2016〕13号）明确：
“留守儿童是指父母双方外出务工 或一方外出务工另一方无监护能力、 不满十六周岁的未成年人。”
“困境儿童”的定义
《国务院关于加强困境儿童保障工作的意见》（国 发〔2016〕36号）明确：
4.3应急处置机制（公安机关）
（一）属于单独居住、监护人丧失监护能力或不履行监护责任的，责令父母立即返回
或确定受委托监护人；联系不上的，要就近护送至其他近亲属、村（居）民委员会或 救助管理机构、福利机构临时监护照料，并协助通知父母立即返回或重新确定受委托 监护人。
（二）属于失踪的，按照儿童失踪快速查找机制及时开展调查。
儿童关爱保护保障业务骨干培 训
2018年3月
目录
一、儿童关爱保护保障工作基本内涵 二、儿童关爱保护保障工作的形势和进展 三、儿童督导员和儿童主任的工作职责 四、儿童关爱保护保障“五位一体”机制 五、儿童关爱保护保障工作如何做
一、儿童关爱保护保障工作基本内涵
儿童关爱保护保障主要是两个方面工作： 一是农村留守儿童关爱保护； 二是困境儿童保障。
● 物质关爱：简单的、传统的“送书包”、“送油米” 等扶贫式的关爱方式要减少。 ● 精神关爱：鼓励通过各种方式给予留守儿童精神上的 慰藉。 ● 提倡提供服务，反对给付现金。
“除了钱你还给过我什么！”想起女儿在电话里的质疑，
在外打工的妈妈失声痛哭。
人民日报 2016-05-31
然而，我们真的知道，应该怎样关心留守儿童吗？我们更 多地关心物质，而轻视了情感。进城打工的家长，应该是 最该关心孩子的群体。可是，许多家长采取的是“两打” 关心法：平时往卡里打票子，考不好回来打孩子。
《服装督导培训大全》PPT课件
氯漂白剂漂白，要加倍小心。
❖ 16、 不能使用含氯洗涤剂，也不 能用含氯漂白剂漂白。
❖ 17、 漂白时要使用含氯漂白剂。
25
❖ 18、 脱水后吊挂晾干。
❖ 19、 不可以吊挂晾干。
❖ 20、 脱水后平放晾干。
❖ 21、 可慰烫，最高温度不超过 210度。
❖ 22、 可慰烫，最高温度不超过 120度。
3
二、产品名称
1、按标准选用。
❖ 如：男（女）西服、男（女）大衣、男（女）西 裤、男（女）衬衫、单服装、棉针织内衣、
❖ 睡衣、茄克衫、男（女）棉服装、连衣裙、裙套 （包括长裙、短裙）、风雨衣、文胸、
❖ 针织泳衣、针织帽、缝制帽、羊绒针织品、羽绒 服装、精（粗）梳毛针织品[含毛50%
❖ 以上的精梳毛型化纤毛针织品[睛纶毛衣含毛50% 以下的]
汽油干洗则打红色×标记。
❖ 11、 不能使用滚桶式干洗机洗涤。 ❖ 12、 可以使用滚桶式干洗机洗涤。
2021/6/10
24
2021/6/10
❖ 13、 可以用洗衣机洗，但必须 使用弱档洗，水温不能超过40度， “中 性”表示洗涤剂的性质为中 性。
❖ 14、 涵义与13相同。 ❖ 15、 可以使用含氯洗涤剂或用含
度，波纹线以下的数字表示水温不超过 40度。 ❖ 3、 可以水洗。 ❖ 4、 洗涤不能用沸点。 ❖ 5、 洗涤不能用搓衣板。 ❖ 6、 不能干洗。
2021/6/10
23
❖ 7、 可以干洗。A、表示所有类型 的干洗剂均可使用。
❖ 8、 只能用石油类干洗剂干洗。 ❖ 9、 可以用各种干洗剂干洗。 ❖ 10、 可以用汽油干洗，不可以用
❖ （2）含有填充物的产品应分别标明外套和填充物 的纤维名称及其含量（文胸可只标注侧翼及里料 成份），羽绒填充物应标明含绒量和充绒量；
❖ 16、 不能使用含氯洗涤剂，也不 能用含氯漂白剂漂白。
❖ 17、 漂白时要使用含氯漂白剂。
25
❖ 18、 脱水后吊挂晾干。
❖ 19、 不可以吊挂晾干。
❖ 20、 脱水后平放晾干。
❖ 21、 可慰烫，最高温度不超过 210度。
❖ 22、 可慰烫，最高温度不超过 120度。
3
二、产品名称
1、按标准选用。
❖ 如：男（女）西服、男（女）大衣、男（女）西 裤、男（女）衬衫、单服装、棉针织内衣、
❖ 睡衣、茄克衫、男（女）棉服装、连衣裙、裙套 （包括长裙、短裙）、风雨衣、文胸、
❖ 针织泳衣、针织帽、缝制帽、羊绒针织品、羽绒 服装、精（粗）梳毛针织品[含毛50%
❖ 以上的精梳毛型化纤毛针织品[睛纶毛衣含毛50% 以下的]
汽油干洗则打红色×标记。
❖ 11、 不能使用滚桶式干洗机洗涤。 ❖ 12、 可以使用滚桶式干洗机洗涤。
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❖ 13、 可以用洗衣机洗，但必须 使用弱档洗，水温不能超过40度， “中 性”表示洗涤剂的性质为中 性。
❖ 14、 涵义与13相同。 ❖ 15、 可以使用含氯洗涤剂或用含
度，波纹线以下的数字表示水温不超过 40度。 ❖ 3、 可以水洗。 ❖ 4、 洗涤不能用沸点。 ❖ 5、 洗涤不能用搓衣板。 ❖ 6、 不能干洗。
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23
❖ 7、 可以干洗。A、表示所有类型 的干洗剂均可使用。
❖ 8、 只能用石油类干洗剂干洗。 ❖ 9、 可以用各种干洗剂干洗。 ❖ 10、 可以用汽油干洗，不可以用
❖ （2）含有填充物的产品应分别标明外套和填充物 的纤维名称及其含量（文胸可只标注侧翼及里料 成份），羽绒填充物应标明含绒量和充绒量；
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韩国十大童装品牌 安娜爱登 蓝色 大象 总部督导培训
“总部督导”特训营
安娜爱登 品牌介绍
▪ “安娜&爱登”[1]，是广州美都服装有限公司（Beautiful Castle Cstume） 旗下童装品牌，是针对中国市场推出的一个时尚精品童装品牌。
▪ 广州美都服装有限公司本社位于韩流时尚之都首尔，凭借出色的开发以及生 产整合能力以及多年的实战经验和先进的经营管理，现在已发展为一家专注 于儿童服装研发、设计、营销、服务、品牌运作一体化的知名韩资童装企业, 将致力于为小朋友创造一个充满美好的童年，向消费者传播一种浓郁的韩国 文化而努力。
讨论与分享 如何达成客户满意?
客户关系管理定义与重要性
1）客户满意度如果有了5%的提高，企 业的利润将加倍。
2）获得一个新客户的成本是留住一个 老客户的6倍。
3）20%的客户会给企业带来80%的利 润。 4）2/3的客户离开其品牌是因品牌对客
• 工作的意义 • 荣耀感、归属感 • 投入积极的动力
对消费者
• 个人品味象征 • 促进购买决定 • 品质保证 • 提高购买满足感
品牌对加盟商价值
• 事业价值的提升 • 高起点/相对低风险 • 区域经营权 • 规模效应/专业支持 • 专注业务发展
第二节：品牌基础运做
培训管理
资产管理
组织管理
财务管理 情报管理
终端店铺执行
督导能力 成长八部曲
广州美都服装有限公司
第一步：学会听
▪ 带着警觉去听每一种声音
▪ 聆听的重要
第二步：学会说
▪ 让自己变得爱说话（模仿） ▪ 寻找目标,树立心灵影象
第三步： 学会沟通
▪ 学会有效的互动沟通
第四步------从坐着讲到站着讲 第五步-------从主持人开始 第六步-------督导 第七步-------讲师 第八步-------顾问师、导师、大师
▪ 品牌：是一种宪法：保证品牌的统一性的管理 规范
▪ 品牌：是一种文化：具有渊源、内涵、思想和 灵魂
▪ 品牌：是一种价值和资产：体现在有形产品以 外的附加值
品牌价值
• 对企业 • 对员工 • 对消费者 • 对加盟商
品牌对企业的价值
• 最有价值资产 • 持续经营基础 • 企业象征、文化体现
品牌对员工的价值
人力资源
服务
发展
策略
客户关系
管理 服务质量
管理
服务
规范
市场
策略
市场
连锁 拓展
市场 管理
管理
形象
整体市场规划包括的内容：
1，终端形象规划 2，广告推广运动 3，市场拓展计划 4，强力的促销活动 5，专业媒体宣传
你有创意吗?
●●● ●●● ●●●
请以四条直线一笔通过以上九个点
品牌是什么？
▪ 品牌：是一种关系：在消费者心中、生活里扮 演一种怎样的角色；
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分： 初级导购---- 普通导购----优秀导购----店 长---- 店经理 根据不同的层级设计不同的培训内容与深度 充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降 低
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
12. 信守对加盟店的承诺。 13. 偶而也能当加盟店主个人的咨询对象，提供
建议、解决私人问题。 14. 自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。 15. 随时充实涉猎其它领域的知识，培养广度的
知识及视野。
建立核心竞争力的方式
监控终端的流程：
督导部
情况检查 信息收集 执行考评
制订终端陈列、服务标准 销售人员
出的一个休闲精品童装品牌。 ▪ 广州美都服装有限公司本社位于韩流时尚之都首尔，凭借出色的开发以及生
产整合能力以及多年的实战经验和先进的经营管理，现在已发展为一家专注 于儿童服装研发、设计、营销、服务、品牌运作一体化的知名韩资童装企业, 将致力于为小朋友创造一个充满美好的童年，向消费者传播一种浓郁的韩国 文化而努力。 ▪ “蓝色大象”品牌坚持精品路线，以典型的韩国风情童装进行精致的表现， 款式上强调可搭配性与局部细节处理，并通过休闲元素的调和，完美的展示 儿童活泼可爱的天性和都市文化家庭追求的简约、时尚、自然的韩国风格。
点评
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
6. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 7. 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 8. 有信心的发挥领导统御功能。 9. 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 10. 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
优秀督导的特征
11. 能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困 难，并且迅速查出问题的症结。
广州美都服装有限公司
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
▪ 督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的
任务并监督加盟店的执行情况。
做全球最大的生意――贩卖经验
▪ 用学习来投资您的一生（ST） ▪ 知识 智慧 财富
第一篇：终端管理篇
第一节：品牌的了解
服装品牌是如何பைடு நூலகம்展的？？
品牌发展三个阶段：
货品阶段
管理阶段
服务阶段
最后品牌将走向哪里？？
建立品牌运作的十步曲！
第一步：认识市场，认识对手 第二步：了解自己 第三步：取舍五年方向 第四步：定下你的阶段性策略 第五步：找出品牌的“灵魂” 第六步：寻找“大创意”—配合品牌“灵魂” 第七步：坚决执行，持之以恒 第八步：把计划“立体化” 第九步：建立品牌“忠诚度” 第十步：把建立品牌成为全员责任
地区领导品牌
全国知名品牌
全国强势品牌
2008年—2011年
第四步：定下你的阶段性策略
——步步为营，稳扎稳打！！
品牌运作的三大战略工具
• 整体市场规划； • 战略性运作突破； • 具体实施计划。
了解企业工作目标！！
▪ 品牌文化建设 ▪ 企业核心竞争力 ▪ 良性运营管理机制 ▪ 合理的组织架构
服装品牌连锁策略规划
财务 管理 决策管 理系统
资金 融资计划 品牌
运作
定位
品牌 建立 品牌
维
资金策略
品牌策略 护 设计系统
信息管 理系统
连锁管理 系统
连锁培 训中心
员工满意
信息管 理策略
运作管 理机制
品牌 文化
人才 策略
品长牌远目标
组织 架构
核心 竞争 力
商品 策略
形象 策略
商品 管理 配送 中心
企业形象
门店 形象
销售
劳者居下（沙僧和白龙马）：是接近领导的工作人员，一心 效自己的“犬马之劳”，从不在唐僧身边闲言碎语。
督导人员应具备的“特质” ——督导人才的选拔与培养
求生存
求学习
求发展
求自我 价值
督导职业需求的演变过程
一、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面， ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
针对店铺各种 数据进行分析
针对店铺问题 制定解决方案
作出差总结报 告并汇报工作
项目跟进
第二篇：店铺管理核心论
决策管理层（总经理） 执行管理层（经理） 现场督导管理层
如何成为一名优秀的管理者？
督导的管理技能
实际操作技能
人际关系技能 高层管理者
宏观管理技能
中层管理者
一线督导
管理者的角色认知
督导者 执行者 沟通者 培训者
优秀督导的特征
1. 正确的传达总部的经营理念、方针及决策。 2. 就加盟店的营业额达成目标提出有效的计划。 3. 对加盟店所发生的问题进行具体化的辅导。 4. 对加盟店有关之店务、商圈及消费者情报能正确
的搜集、分析及评估，并及时反馈公司。 5. 督导加盟店遵守与总部之契约并活用作业手册。
优秀督导的特征
西天取经班子的结构分析：
▪ 开创型人物：孙悟空 ▪ 辅助型人物：猪八戒 ▪ 协调型人物：沙和尚 ▪ 后备型人物：白龙马 ▪ 挂帅型人物：唐 僧
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对 于一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用 人为能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其 二，他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对 意见。
能者居前（孙悟空）：孙悟空是擒妖能手，是优秀的职业经 理人。观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个 约定才是孙悟空真正的“紧箍咒”，能者签订了合同就 认真去做，百折不挠。
广州美都服装有限公司
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
广州美都服装有限公司
“总部督导”特训营
安娜爱登 品牌介绍
▪ “安娜&爱登”[1]，是广州美都服装有限公司（Beautiful Castle Cstume） 旗下童装品牌，是针对中国市场推出的一个时尚精品童装品牌。
▪ 广州美都服装有限公司本社位于韩流时尚之都首尔，凭借出色的开发以及生 产整合能力以及多年的实战经验和先进的经营管理，现在已发展为一家专注 于儿童服装研发、设计、营销、服务、品牌运作一体化的知名韩资童装企业, 将致力于为小朋友创造一个充满美好的童年，向消费者传播一种浓郁的韩国 文化而努力。
讨论与分享 如何达成客户满意?
客户关系管理定义与重要性
1）客户满意度如果有了5%的提高，企 业的利润将加倍。
2）获得一个新客户的成本是留住一个 老客户的6倍。
3）20%的客户会给企业带来80%的利 润。 4）2/3的客户离开其品牌是因品牌对客
• 工作的意义 • 荣耀感、归属感 • 投入积极的动力
对消费者
• 个人品味象征 • 促进购买决定 • 品质保证 • 提高购买满足感
品牌对加盟商价值
• 事业价值的提升 • 高起点/相对低风险 • 区域经营权 • 规模效应/专业支持 • 专注业务发展
第二节：品牌基础运做
培训管理
资产管理
组织管理
财务管理 情报管理
终端店铺执行
督导能力 成长八部曲
广州美都服装有限公司
第一步：学会听
▪ 带着警觉去听每一种声音
▪ 聆听的重要
第二步：学会说
▪ 让自己变得爱说话（模仿） ▪ 寻找目标,树立心灵影象
第三步： 学会沟通
▪ 学会有效的互动沟通
第四步------从坐着讲到站着讲 第五步-------从主持人开始 第六步-------督导 第七步-------讲师 第八步-------顾问师、导师、大师
▪ 品牌：是一种宪法：保证品牌的统一性的管理 规范
▪ 品牌：是一种文化：具有渊源、内涵、思想和 灵魂
▪ 品牌：是一种价值和资产：体现在有形产品以 外的附加值
品牌价值
• 对企业 • 对员工 • 对消费者 • 对加盟商
品牌对企业的价值
• 最有价值资产 • 持续经营基础 • 企业象征、文化体现
品牌对员工的价值
人力资源
服务
发展
策略
客户关系
管理 服务质量
管理
服务
规范
市场
策略
市场
连锁 拓展
市场 管理
管理
形象
整体市场规划包括的内容：
1，终端形象规划 2，广告推广运动 3，市场拓展计划 4，强力的促销活动 5，专业媒体宣传
你有创意吗?
●●● ●●● ●●●
请以四条直线一笔通过以上九个点
品牌是什么？
▪ 品牌：是一种关系：在消费者心中、生活里扮 演一种怎样的角色；
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分： 初级导购---- 普通导购----优秀导购----店 长---- 店经理 根据不同的层级设计不同的培训内容与深度 充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降 低
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
12. 信守对加盟店的承诺。 13. 偶而也能当加盟店主个人的咨询对象，提供
建议、解决私人问题。 14. 自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。 15. 随时充实涉猎其它领域的知识，培养广度的
知识及视野。
建立核心竞争力的方式
监控终端的流程：
督导部
情况检查 信息收集 执行考评
制订终端陈列、服务标准 销售人员
出的一个休闲精品童装品牌。 ▪ 广州美都服装有限公司本社位于韩流时尚之都首尔，凭借出色的开发以及生
产整合能力以及多年的实战经验和先进的经营管理，现在已发展为一家专注 于儿童服装研发、设计、营销、服务、品牌运作一体化的知名韩资童装企业, 将致力于为小朋友创造一个充满美好的童年，向消费者传播一种浓郁的韩国 文化而努力。 ▪ “蓝色大象”品牌坚持精品路线，以典型的韩国风情童装进行精致的表现， 款式上强调可搭配性与局部细节处理，并通过休闲元素的调和，完美的展示 儿童活泼可爱的天性和都市文化家庭追求的简约、时尚、自然的韩国风格。
点评
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
6. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 7. 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 8. 有信心的发挥领导统御功能。 9. 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 10. 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
优秀督导的特征
11. 能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困 难，并且迅速查出问题的症结。
广州美都服装有限公司
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
▪ 督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的
任务并监督加盟店的执行情况。
做全球最大的生意――贩卖经验
▪ 用学习来投资您的一生（ST） ▪ 知识 智慧 财富
第一篇：终端管理篇
第一节：品牌的了解
服装品牌是如何பைடு நூலகம்展的？？
品牌发展三个阶段：
货品阶段
管理阶段
服务阶段
最后品牌将走向哪里？？
建立品牌运作的十步曲！
第一步：认识市场，认识对手 第二步：了解自己 第三步：取舍五年方向 第四步：定下你的阶段性策略 第五步：找出品牌的“灵魂” 第六步：寻找“大创意”—配合品牌“灵魂” 第七步：坚决执行，持之以恒 第八步：把计划“立体化” 第九步：建立品牌“忠诚度” 第十步：把建立品牌成为全员责任
地区领导品牌
全国知名品牌
全国强势品牌
2008年—2011年
第四步：定下你的阶段性策略
——步步为营，稳扎稳打！！
品牌运作的三大战略工具
• 整体市场规划； • 战略性运作突破； • 具体实施计划。
了解企业工作目标！！
▪ 品牌文化建设 ▪ 企业核心竞争力 ▪ 良性运营管理机制 ▪ 合理的组织架构
服装品牌连锁策略规划
财务 管理 决策管 理系统
资金 融资计划 品牌
运作
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维
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信息管 理系统
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门店 形象
销售
劳者居下（沙僧和白龙马）：是接近领导的工作人员，一心 效自己的“犬马之劳”，从不在唐僧身边闲言碎语。
督导人员应具备的“特质” ——督导人才的选拔与培养
求生存
求学习
求发展
求自我 价值
督导职业需求的演变过程
一、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面， ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
针对店铺各种 数据进行分析
针对店铺问题 制定解决方案
作出差总结报 告并汇报工作
项目跟进
第二篇：店铺管理核心论
决策管理层（总经理） 执行管理层（经理） 现场督导管理层
如何成为一名优秀的管理者？
督导的管理技能
实际操作技能
人际关系技能 高层管理者
宏观管理技能
中层管理者
一线督导
管理者的角色认知
督导者 执行者 沟通者 培训者
优秀督导的特征
1. 正确的传达总部的经营理念、方针及决策。 2. 就加盟店的营业额达成目标提出有效的计划。 3. 对加盟店所发生的问题进行具体化的辅导。 4. 对加盟店有关之店务、商圈及消费者情报能正确
的搜集、分析及评估，并及时反馈公司。 5. 督导加盟店遵守与总部之契约并活用作业手册。
优秀督导的特征
西天取经班子的结构分析：
▪ 开创型人物：孙悟空 ▪ 辅助型人物：猪八戒 ▪ 协调型人物：沙和尚 ▪ 后备型人物：白龙马 ▪ 挂帅型人物：唐 僧
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对 于一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用 人为能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其 二，他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对 意见。
能者居前（孙悟空）：孙悟空是擒妖能手，是优秀的职业经 理人。观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个 约定才是孙悟空真正的“紧箍咒”，能者签订了合同就 认真去做，百折不挠。
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加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
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