小区服务管理100个怎么办
小区物业管理方案明细
幼儿园谷雨手指操教案中班教案标题：幼儿园谷雨手指操教案（中班）教案目标：1. 帮助幼儿了解谷雨节气的含义和特点。
2. 培养幼儿的手指灵活性和协调性。
3. 提高幼儿的注意力和集中力。
教学重点：1. 学习谷雨节气的相关知识。
2. 学习并掌握谷雨手指操的动作和节奏。
3. 培养幼儿的手指灵活性和协调性。
教学准备：1. 谷雨节气的相关图片或素材。
2. 谷雨手指操的示范视频或音频。
3. 幼儿园音响设备。
4. 幼儿园活动室或室外场地。
教学过程：引入活动：1. 制作一幅谷雨节气的图片展示给幼儿观看，并简单介绍谷雨节气的特点和意义。
2. 让幼儿观察图片，引导他们谈论谷雨节气的特点和与之相关的天气、植物等。
教学主体：1. 向幼儿展示谷雨手指操的示范视频或播放谷雨手指操的音频，让幼儿先进行感性的接触。
2. 引导幼儿跟随示范视频或音频，模仿手指操的动作和节奏。
3. 反复练习手指操，逐渐提高幼儿的熟练度和掌握程度。
4. 引导幼儿自由发挥，创造自己的手指操动作，鼓励他们展示和分享。
活动延伸：1. 给幼儿提供一些与谷雨节气相关的游戏或活动，如制作谷雨节气的手工艺品、观察和记录谷雨节气的天气变化等。
2. 在幼儿园的户外场地上进行一次谷雨手指操表演，邀请其他班级或家长观看。
教学评估：1. 观察幼儿在学习过程中的参与度和表现，记录他们掌握手指操的程度。
2. 通过观察幼儿参与延伸活动的情况，评估他们对谷雨节气的理解和应用能力。
教学反思：1. 分析幼儿在学习过程中的表现，总结有效的教学方法和策略。
2. 针对幼儿的不同需求，调整和改进教学内容和方式。
教案扩展：1. 可以结合其他节气或主题，设计不同的手指操教案，丰富幼儿的手指运动和协调能力。
2. 可以邀请专业的手指操教师或艺术家来幼儿园进行手指操的示范和指导，拓宽幼儿的视野和学习资源。
这个教案旨在帮助幼儿了解谷雨节气的含义和特点，培养他们的手指灵活性和协调性，并提高他们的注意力和集中力。
餐厅服务100个怎么办
50、客人点完菜后在餐厅打扑克，大声喧哗怎 么办？
答： 应礼貌制止，语言要简单，柔和，如不改与保安
人员联系，严禁与客人争吵（视情况）。
51、开餐时两桌客人同争一张台怎么办？
答： （开餐时）服务员应上前劝解，设法稳定双方情
绪，征其同意可安排同台同餐，如台小应安排到先到 客人，另找台给另外客人（迎宾应注意带径）。
55、接到客人投诉电话怎么办？
答： 应仔细听清后向客人道歉（谢），如不是自己职
权范围内处理的事情，要及时向相应部门主管汇报， 有时明知是客人不对的也要讲究语言技巧，让客人感 到被尊重。
56、客人投诉烹饪食品怎么办？
答： 投诉未熟食的，应迅速拿到厨房重新加工；投诉
变质食品，应叫厨房重做一份；其它投诉应灵活处理 报告上级。
答： 向客人介绍易做菜式，并利用上菜间隙为客人准
备酒水或其他准备工作。
48、上的灼虾或蟹等带壳（需用手抓来吃的） 食品怎么办？
答： 要跟上相应的酱料，并上洗手盅，带水的毛巾，
并勤换骨碟，收拾台面，给客人舒适感。
49、开餐时停电怎么办？
答： 应冷静地告诉客人不要离开座位，立刻与工程部
取得联系，尽量不要离开服务区，以免碰撞或客人跑 单。
答： 首先去收银台查询，然后向客人解释签单必须办
理一定手续，双方办理协议后方可签单，在未力理之 前要用其他付款方式结帐，或报上司（视情况）。
33、投诉服务员服务欠佳怎么办？
答： 首先向客人道歉，并表示有改错的决心，然后找
服务员问情况，给客人某种补偿。
34、客人把吃剩的食品留下来要求代其保管 怎么办？
如重复取消一份收旧成本（视情况）。
43、客人要点菜谱没有的菜式怎么办？
答： 首先与厨房取得联系，能否做（同时检查是否有
住宅物业管理服务思路(9篇范文)
住宅物业管理服务思路（9篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业管理三级服务方案
小区物业管理三级服务方案物业管理是小区运转的重要环节，保障小区居民的生活质量和安全。
好的物业管理服务可以提升小区居民的居住体验，增强小区的社区凝聚力和满意度。
基于此，我们制定了三级服务方案，以能够更好地满足居民的需求和提升小区的整体管理水平。
一、一级服务：日常维护保养1.1 清洁服务：小区内公共区域如楼道、电梯等的清洁维护，定期进行清洁消毒，保持环境整洁干净。
1.2 绿化养护：对小区内植被进行保养管理，修剪树木、修整花草，并做好植物的病虫害防治工作。
1.3 设备维护：对小区内电梯、管道、门禁等设备进行定期检查和维护，保障其正常运行。
1.4 垃圾清运：定期清理小区内垃圾桶、垃圾站，并确保垃圾分类处理工作得以有效开展。
1.5 保安巡逻：加强小区内保安力量，建立24小时不间断巡逻制度，确保小区的安全。
1.6 公共设施维修：如公共厕所、花园等公共设施的维护管理，及时修理损坏的设施。
1.7 紧急救援：建立小区内紧急救援机制，对发生在小区内的紧急情况进行及时处理。
1.8 突发事件处理：如火灾、水灾等突发事件的处理方案，确保居民安全。
1.9 物品寄存：为居民提供物品寄存服务，确保私人物品的安全。
1.10 主动服务道：加强与业主的沟通，主动了解业主的需求和反馈，及时解决问题。
以上为一级服务的具体内容，是小区物业管理中最基础的服务内容，也是最为常见的服务内容。
通过细致周到的服务，我们可以为居民创造一个安全、舒适的生活环境。
二、二级服务：生活便民服务2.1 健身活动：定期组织小区内健身活动，如瑜伽课程、晨练活动等，提升居民的身心健康。
2.2 社区活动：组织小区内社区活动，如文艺表演、庙会活动等，增强居民的社区凝聚力。
2.3 快递代收：为居民提供快递代收服务，方便居民接收快递。
2.4 儿童托管：为居民的子女提供儿童托管服务，方便居民工作时的照顾。
2.5 报修服务：提供24小时报修服务，居民可随时随地进行报修，确保问题得到及时解决。
物业管理师的100个小区管理技巧
物业管理师的100个小区管理技巧随着城市化进程的加快，越来越多的人居住在小区中，物业管理的重要性日益凸显。
作为物业管理的核心人员，物业管理师应该具备一定的管理技巧，为小区居民提供优质的服务。
下面，我们将为大家总结100个小区管理技巧，希望能够帮助更多的物业管理师提升服务品质。
一、客户服务技巧1.积极主动：拥有良好的服务意识，主动为业主提供服务。
2.热情待客：礼貌、热情，给业主一种亲切感，让业主觉得受到了尊重。
3.亲切语言：语言真诚、亲近，不把业主当成陌生人，让他们感到被关注。
4.细致周到：考虑周到，认真细致，让业主对服务感到满意。
5.主动解决问题：遇到问题主动解决，让业主感到便利。
6.记录问题：记录业主提出的问题，及时反馈，确保问题能够得到妥善解决。
7.及时回复：业主提出问题后，及时回复，让业主感到被重视。
8.不吵不闹：避免与业主产生冲突，保持良好的沟通和和谐的关系。
9.耐心细心：尽职尽责，耐心细心地处理业主问题。
10.礼尚往来：礼尚往来，与业主建立良好的互动关系。
二、工作技巧11.规范操作：按照规范的操作流程，确保工作的准确性和稳定性。
12.工作计划：制定合理的工作计划，合理分配时间，提高工作效率。
13.专业技能：掌握物业管理的相关专业技能，能够全面负责小区的管理工作。
14.灵活应变：灵活应变，能够做好应急处理，提高工作效率。
15.设备维护：做好小区设备设施的维护工作，确保设备正常运行。
16.资料管理：做好资料的分类与整理，随时掌握信息。
17.工作规范：按照工作规范进行工作，确保工作稳定和效果。
18.团队合作：与同事合作，共同完成小区管理的各项工作。
19.知识更新：不断更新知识和技能，跟上时代的步伐。
20.公正平衡：公正、平衡地处理各类问题，维护小区的和谐稳定。
三、经营技巧21.社区活动：组织各种社区活动，拉近与业主之间的距离。
22.良好形象：维护良好形象，赢得业主的信任和支持。
23.服务升级：不断提升服务水平，满足业主的不同需求。
超市营运中的100个怎么办？——收银篇
超市营运中的100个怎么办？——收银篇1、款前发现所购商品的附件不全怎么办？A、营业员应向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；B、收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。
2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？耐心劝导请其少安毋躁，并立即请当班主管核查价格并告顾客。
3、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？微笑在告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指引方向）有专人为您打包”。
4、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。
5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格核算。
6、顾客多要塑料袋怎么办？我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
7、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？A、及时向顾客道歉；B、通知领班做差价补偿。
8、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。
9、如果发现商品没有条形码怎么办？营业员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。
10、收银机突然出故障怎么办？向排队结帐的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其他收银口结帐。
11、收银员没有零钱了怎么办？打开招呼灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。
12、条码扫不出来怎么办？可以根据条码数字手工输入，数字也看不清时，应该让滚轴生帮助到场内查看条码或换条码清晰的商品。
13、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？A、向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客。
B、收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍侯。
14、收银遇到假币怎么办？找到领班或主管给予适当解决。
15、碰到顾客不排队结帐怎么办？耐心向顾客解释，要求排队结帐。
16、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？告知我们的收银机只有顾客交款时，才能打开急用箱找零，未交款时不能帮其换零。
小区居民整治物业管理方案
小区居民整治物业管理方案随着城市的快速发展，大多数居民都选择居住在小区内，小区作为城市居民生活的重要场所，其管理问题越发凸显。
物业管理是小区管理中的一个重要组成部分，而物业管理的好坏直接影响着居民的生活质量。
因此，为了改善小区物业管理现状，保障居民的生活品质，需要居民共同努力，制定整治物业管理的方案。
一、制定物业管理规章制度1. 完善小区物业管理条例，明确物业管理的职责与权利，规定物业服务内容及标准，强化物业服务意识，提高服务质量。
2. 定期组织业主大会，讨论小区事务，共同制定小区管理制度，推行公开透明的管理模式。
3. 建立业主委员会，监督物业公司的运营，及时反馈业主意见和需求，促使物业公司提高服务水平。
4. 设立物业服务监督电话，及时接收居民投诉，保障居民合法权益。
二、加强安全管理1. 增加小区安保人员数量，加强巡查力度，确保小区安全。
2. 安装监控设备，提高监控覆盖面，减少安全隐患。
3. 安排专人负责小区安全工作，定期检查安全隐患，及时处理。
4. 加强小区防火工作，定期进行演练，提高居民的应急意识。
三、改善环境卫生1. 加强小区环境卫生管理，定期清理小区垃圾，保持小区整洁。
2. 组织居民参与小区环境卫生整治，提高居民的环保意识。
3. 定期对小区绿化进行维护，修剪树木，清理杂草，打造宜居环境。
4. 设立专项清洁小组，定期进行清洁卫生工作，保障小区环境卫生。
四、促进社区文明1. 开展文明创建活动，提高居民文明意识，倡导文明礼仪。
2. 严格禁止小区内乱扔垃圾、乱涂乱画等行为，加强巡查管理。
3. 每年开展文明行为评选活动，树立典型榜样，引导居民形成良好行为习惯。
4. 组织文体活动，丰富居民的业余生活，提高居民的社区归属感。
五、加强物业服务1. 定期对小区设施设备进行检修，保证设施设备的正常使用。
2. 设立物业服务咨询中心，解答业主咨询及投诉，提供多样化的服务。
3. 开展业主满意度调查，了解业主需求，提高服务质量。
住宅小区管理制度_住宅小区管理制度条例
住宅小区管理制度_住宅小区管理制度条例住宅小区管理制度是指针对住宅小区的管理和运营所制定的规章制度。
它是为了维护住宅小区的秩序，保障住户的权益，提高居民居住品质而制定的一系列规定和措施。
下面将从住宅小区的管理机构、住户权益保障、安全管理、公共设施维护、环境卫生管理等几个方面来具体阐述住宅小区管理制度。
首先，住宅小区的管理机构是住宅小区管理制度的基础和核心，也是保障住户权益的保证。
住宅小区应设立专门的管理机构，对小区的管理和运营进行统一管理。
管理机构应由业主委员会组织选举产生，由专业的物业公司进行管理。
管理机构负责制定小区管理规定，并对小区的运营、维护等进行监督和管理。
其次，住户权益保障是住宅小区管理制度的重要内容之一、住户享有自己的住房产权，但也需要遵守小区的管理规定。
管理机构应加强与住户的沟通，并及时处理住户的投诉和意见。
对于违反小区管理规定的住户，管理机构应及时采取相应的处置措施，以维护其他住户的权益。
第三，安全管理是住宅小区管理制度的重要内容。
住宅小区应制定相应的安全管理规定，建立健全的安全防范体系。
小区应配置专门的保安人员，加强对小区的巡查和监控，确保住户的人身和财产安全。
对于小区内的突发事件和紧急情况，管理机构应制定应急预案，并组织相关人员进行应急处置。
第四，公共设施维护是住宅小区管理制度的一项重要内容。
住宅小区应建立健全的公共设施管理制度，对小区内的公共设施进行维护和保养。
小区内的电梯、供水、供暖等设施应定期进行检查和维修，确保其正常运行。
小区内的绿化、道路等也应进行定期的保洁和维护工作，以提升小区的整体环境质量。
最后，环境卫生管理是住宅小区管理制度的重要环节。
住宅小区应建立健全的环境卫生管理制度，对小区内的卫生状况进行监控和管理。
管理机构应组织专业的保洁人员进行定期的清扫和保洁工作，对于垃圾分类、垃圾清运等也应进行有效的管理和指导。
综上所述，住宅小区管理制度是为了维护住宅小区的秩序，保障住户权益，提高居民居住品质而制定的一系列规定和措施。
30条住宅小区物业服务清单
30条住宅小区物业服务清单1.保安服务：小区配备专职保安人员，负责维护小区安全和秩序，巡逻守护、查看监控、劝阻闲杂人员入侵等。
2.环境卫生：定期清洁小区公共区域，包括道路、花坛、草坪等，确保小区环境整洁。
3.垃圾处理：提供垃圾分类指导，并定期清理小区内的垃圾桶，确保垃圾得到有效处理和清理。
4.绿化养护：负责小区绿化植物的养护和维护，包括浇水、修剪、施肥等工作，保证小区绿化环境的美观和健康。
5.门禁管理：负责小区的门禁系统的安装和管理，确保小区的进出通道安全可控。
6.维修服务：提供小区内一些常见设施和设备的维修服务，包括水管、电线、照明设施等，确保小区内的设施正常运行。
7.电梯维保：负责小区电梯的定期检查和维护，确保居民的出行安全。
8.紧急救援：建立紧急救援机制，提供居民遇到火灾、突发状况等紧急情况时的应急服务。
9.社区活动组织：组织小区内的各类活动，如篮球赛、茶话会、文化节等，增强小区居民之间的交流和互动。
10.代收快递：代收居民的快递包裹，确保快递的安全和及时交付。
11.停车管理：负责小区停车场的管理，制定停车规则，指引居民停放车辆。
12.管道疏通：负责小区内管道的疏通和维护工作，确保排水系统的畅通。
13.窗户清洗：定期清洗小区内的窗户，保持窗户清洁明亮。
14.地面清洗：定期清洗小区道路、小区门口等地面，保持地面清洁整洁。
15.河道清理：定期清理小区附近的河道，确保河道通畅和卫生。
16.电动车充电：为居民提供电动车充电桩设施，方便居民的用车需求。
17.家政服务：提供家政服务，如清洁、保洁、保姆等个人家庭服务，满足居民的日常生活需求。
18.故障报修：提供7x24小时的故障报修服务，及时响应居民报修请求，并派遣专业人员进行维修。
19.安全防范：定期检查小区安全设施，并提出改进建议，确保小区安全防范工作有效。
20.消防巡查：负责小区内消防设施的巡查和维护，确保消防设施处于良好状态。
21.水电费抄表：负责居民水电表的抄表工作，并及时向居民提供相关用量和费用信息。
小区客服服务管理制度范本
小区客服服务管理制度范本一、总则为规范小区客服服务管理，提高小区居民的满意度，特制定本制度。
二、客服服务部门1. 小区客服服务部门负责小区内所有居民的客服服务工作。
2. 客服服务部门负责为居民提供生活咨询、投诉建议、报修服务等。
3. 客服服务部门设立客服热线和网络平台，便于居民及时获取客服服务。
三、客服服务流程1. 客服接待：在客服服务部门设立专人接待，接收居民的投诉建议、报修等服务需求。
2. 信息登记：客服人员应及时登记居民提供的信息，包括联系方式、服务需求、投诉建议内容等。
3. 工作分派：客服人员将登记的信息按照不同的服务需求进行分类分派给相关部门或人员处理。
4. 服务跟踪：客服人员应在服务处理过程中及时跟踪服务进展，保证问题能够及时解决。
5. 结果反馈：客服人员应及时向居民反馈处理结果，满足居民的需求。
四、客服服务质量评估1. 客服服务部门应定期对客服服务质量进行评估，包括服务态度、服务效率、问题处理等方面。
2. 客服服务质量评估由专人负责，采用定期问卷调查、抽查电话记录、质检服务记录等方式进行。
3. 对评估结果不合格的客服人员应及时进行培训和提升，以提高客服服务水平。
五、客服服务改进措施1. 客服服务部门应根据评估结果和居民反馈，提出客服服务改进措施。
2. 客服服务改进措施包括改进工作流程、优化服务流程、加强培训等方面。
3. 客服服务改进措施应得到小区相关部门的支持和配合，确保改进措施的有效实施。
六、员工职责1. 客服接待人员：负责接待居民的投诉建议、报修服务需求，做好信息登记。
2. 信息登记员：负责登记居民提供的信息，及时准确地记录居民的服务需求、投诉建议等。
3. 服务跟踪员：负责跟踪服务进展，及时向居民反馈处理结果，确保问题得到解决。
4. 质量评估员：负责对客服服务质量进行评估，提出改进意见，确保客服服务质量稳步提高。
七、客服服务管理制度执行1. 客服服务部门负责制定相关制度和规范，并在小区内广泛宣传，确保居民了解相关制度和规范。
小区客服管理制度
小区客服管理制度为提高小区服务水平，提升小区居民满意度，制定本客服管理制度。
二、客服部门设置1. 小区客服部门由小区物业公司统一管理，设立客服主管负责具体的客服工作。
2. 客服部门主要包括客服接待、投诉处理和服务监督三个部分。
3. 客服部门需做好客户信息的收集和管理，及时反馈居民意见和建议。
三、服务内容1. 接待：客服部门负责接待来访居民和处理来电来访的咨询。
2. 投诉处理：客服部门负责处理居民的投诉，并在规定时间内给予答复。
3. 服务监督：客服部门负责对小区物业服务进行监督，发现问题及时处理并提出改进建议。
四、服务流程1. 接待流程：（1）接待人员需友好礼貌，主动询问居民需求，协助解决问题。
（2）接待记录应详细准确，包括时间、内容和解决结果。
（3）接待过程中如需转交其他部门处理，应及时做好记录并告知居民。
2. 投诉处理流程：（1）居民投诉后，客服部门需及时登记投诉内容和联系方式。
（2）客服部门应在规定时间内进行核实和处理，及时向居民反馈处理结果。
（3）对于严重问题，客服部门应立即转交相关部门处理，并跟踪处理进展。
3. 服务监督流程：（1）客服部门定期对小区服务进行检查和评估，及时发现问题并提出改进建议。
（2）客服部门应与其他部门合作，共同提高服务质量，确保居民满意度。
五、服务标准1. 服务态度：客服人员应友好热情，以微笑待人，解决居民问题。
2. 服务效率：客服部门应及时回复居民咨询和投诉，提高工作效率。
3. 服务质量：客服部门应注重服务细节，积极改进服务方式，提升服务质量。
4. 服务满意度：客服部门应定期进行满意度调查，了解居民需求，改进服务方式。
六、服务绩效考核1. 客服部门工作绩效由小区物业公司设定考核标准和指标，定期进行绩效评估。
2. 根据绩效考核结果，对表现优秀的客服人员给予奖励，对表现差的客服人员进行培训和改进。
七、服务宣传1. 客服部门应定期发布服务公告和通知，向居民介绍服务内容和流程。
物业管理100问
小区服务管理（100 个怎么办）1 、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2 、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。
对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3 、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4 、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。
领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5 、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。
门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。
如发生突发事件应及时通知领班员。
6 、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7 、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8 、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。
不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。
符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。
每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。
急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。
小区服务管理100个怎么办
小区服务管理100个怎么办xx小区服务治理（100个如何办）1、上岗前应该如何办？答：职员上岗前，认真检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对说机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、职员交班时，如何办？答：职员交班前，应做好本岗位的工作记录，仔细做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的咨询题，仔细与接班人员交代清晰，物品移交清晰，在接班人员签字认可后，方能交班。
关于正在处理的咨询题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才干进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，如何办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明事情，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员别得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生咨询题时，如何办？答：职员正在进行交接班，但岗位上发生咨询题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待咨询题处理完毕后，方可交接。
领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤事情登记清晰，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的咨询题。
5、人员进出流量较大时，如何办？答：职员在岗位上发觉进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。
门岗发觉大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应认真做好盘查工作，无出入证严格操纵进入小区。
如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区漫步，如何办？答：发觉外来人员在小区漫步，应上前有礼貌地进行询咨询，弄清其逗留在小区的目的，确属漫步与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，如何办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，咨询清原因，确需摄像、拍照的，应与治理中心联系，得到接受后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
小区物业保安员人员规划管理方案
小区物业保安员人员规划管理方案一、前言。
小区就像一个大家庭，而咱们保安员呢，就是这个大家庭的守护者。
为了让小区居民能安心生活，我们得好好规划一下保安员的管理。
二、人员配置规划。
# （一）根据小区规模确定人数。
1. 小型小区（户数不超过300户）出入口设置：一个主出入口和一个次出入口。
主出入口白天安排2名保安员，晚上安排1名保安员；次出入口白天1名保安员，晚上关闭。
这样算下来，出入口的保安员总共需要3名全职人员（考虑轮休，实际招聘4 5名）。
巡逻人员：每天安排2名保安员分时段巡逻，主要是在居民外出上班和晚上休息前的时间段，一周7天，总共需要2名全职人员（招聘3名考虑轮休）。
小型小区总共需要招聘7 8名保安员。
2. 中型小区（300 800户）出入口设置：两个主出入口和一个次出入口。
每个主出入口白天3名保安员，晚上2名保安员；次出入口白天2名保安员，晚上1名保安员。
出入口的保安员总共需要11名全职人员（考虑轮休，实际招聘13 14名）。
巡逻人员：每天安排3 4名保安员分不同路线巡逻，一周7天，总共需要4名全职人员（招聘5 6名考虑轮休）。
监控室人员：需要2名保安员轮流值班，监控小区各个角落，一周7天，招聘3名考虑轮休。
中型小区总共需要招聘20 23名保安员。
出入口设置：三个主出入口和两个次出入口。
每个主出入口白天4名保安员，晚上3名保安员；次出入口白天3名保安员，晚上2名保安员。
出入口的保安员总共需要21名全职人员（考虑轮休，实际招聘25 26名）。
巡逻人员：每天安排5 6名保安员分多路线、多时段巡逻，一周7天，总共需要6名全职人员（招聘7 8名考虑轮休）。
监控室人员：需要3名保安员轮流值班，招聘4名考虑轮休。
大型小区总共需要招聘36 38名保安员。
# （二）特殊区域的人员安排。
1. 停车场。
如果小区有地下停车场和地上停车场，根据车位数量来安排保安员。
一般每100个车位安排1名保安员负责引导车辆停放和安全巡查。
小区物业管理职责
小区物业管理职责一、引言小区物业管理是指对小区内的设施、设备、环境和居民生活进行综合管理的工作。
物业管理公司作为小区的管理主体，承担着维护小区良好秩序、提供优质服务的职责。
本文将详细介绍小区物业管理的职责和相关工作内容。
二、小区物业管理职责1. 小区环境管理小区物业管理公司应负责小区内的环境卫生管理工作，包括：- 确保小区道路、人行道、绿化带等公共区域的清洁、整洁；- 定期清理小区内的垃圾、杂物，并确保垃圾分类工作的顺利进行；- 维护小区内的绿化植物，及时修剪、浇水、施肥等；- 管理小区内的公共设施，如公园、游乐场等，保持其良好状态；- 组织小区的绿化、美化等活动，提升小区环境品质。
2. 小区设施设备管理小区物业管理公司应负责小区内的设施设备管理工作，包括：- 维护小区内的道路、照明、排水、供电等基础设施的正常运行；- 定期巡查小区内的设施设备，及时发现并处理故障；- 组织维修、保养工作，确保设施设备的安全可靠；- 管理小区内的停车场，确保车辆有序停放；- 管理小区内的门禁系统，保障小区安全。
3. 小区安全管理小区物业管理公司应负责小区的安全管理工作，包括：- 建立健全小区安全管理制度和应急预案；- 组织小区内的安全巡逻，发现并处理安全隐患；- 监控小区内的安全情况，及时报警并采取相应措施；- 组织安全培训和演练，提高居民的安全意识；- 协助居民处理突发事件，提供必要的匡助和支持。
4. 小区公共秩序管理小区物业管理公司应负责小区的公共秩序管理工作，包括：- 监督小区居民遵守小区规章制度，维护良好的公共秩序；- 处理小区内的纠纷和投诉，协调解决居民之间的矛盾；- 组织开展社区活动，增进居民之间的交流和互动；- 管理小区内的公共设施使用，确保公共资源的合理利用；- 维护小区的肃静和谐，防止噪音、违规停放等问题的发生。
5. 小区服务管理小区物业管理公司应提供优质的服务，包括：- 建立健全小区服务管理体系，确保服务质量；- 维护小区内的物业信息，及时更新和提供给居民；- 提供居民需求的咨询和解答，解决居民的问题和困扰；- 组织开展居民关心活动，关注居民的生活需求；- 积极与居民沟通，听取居民的意见和建议，改进服务质量。
对业主的服务规章制度
对业主的服务规章制度第一章总则第一条为了保障业主的利益，维护社区的和谐秩序，促进物业服务水平的提升，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本社区的所有业主、住户和物业管理公司，具有约束力。
第三条业主应当遵守本规章制度，保护社区环境，共同维护社区的和谐关系。
第四条物业管理公司应当依法履行管理职责，提供优质的服务，服务态度和服务质量应当得到业主的认可。
第五条业主有权根据本规章制度的规定，向物业管理公司提出建设性意见和建议，促进社区管理的改善。
第六条业主在社区活动中应当遵守社会公德，不得干扰他人正常生活和工作，不得进行违法活动。
第七条业主有权知情、参与和监督社区管理，有权提出投诉，相关问题应当得到及时解决。
第二章业主权利和义务第八条业主有权参与社区内的决策，对重大事项有权表达意见，管理方应当进行充分协商。
第九条业主有权享受物业管理公司提供的各项服务，包括清洁、维修、安全等服务。
第十条业主有义务支付物业管理费用，按时足额缴纳，不得拖欠。
第十一条业主有义务保护社区的公共设施和环境卫生，不得随意破坏。
第十二条业主有义务遵守社区的管理规定，服从物业管理公司的管理。
第三章物业管理公司的职责和义务第十三条物业管理公司应当保障业主的生活和财产安全，提供优质的服务。
第十四条物业管理公司应当及时处理业主的投诉和建议，不得推诿责任。
第十五条物业管理公司应当加强对员工的培训，提高服务水平，保障业主的利益。
第十六条物业管理公司应当通过各种途径宣传社区管理规定和相关政策，提高业主的知情权。
第十七条物业管理公司应当定期向业主公开社区的管理绩效，接受业主监督。
第十八条物业管理公司应当严格管理公共设施和物业设备，保障业主的正常生活和工作。
第四章社区公共设施和环境管理第十九条社区公共设施包括但不限于绿化带、健身设施、电梯、楼道等，业主应当爱护这些设施，不得私自占用或破坏。
第二十条物业管理公司应当定期对社区公共设施进行检查和维修，确保设施的正常使用。
小区服务管理100个怎么办
有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。
若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。
在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。
如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。
⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。
⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。
⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。
⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。
⑺平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。
⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。
42、电梯困人怎么办？答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：⑴把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。
⑵确定电梯轿厢位置。
⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。
步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。
利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。
②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。
④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。
⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
街道服务点管理制度
街道服务点管理制度一、前言随着城市化进程的不断加快，人口数量不断增加，城市居民生活水平不断提高，人们对于基础设施和公共服务的需求也不断增加。
街道服务点作为城市基础设施的重要组成部分，承担着为居民提供社区服务和公共设施的重要职责。
为了更好地管理和运营街道服务点，提升服务质量，确保居民的基本需求能够得到满足，制定和实施街道服务点管理制度势在必行。
二、街道服务点管理体制1.管理机构街道服务点的管理机构应当由街道办事处或者社区居委会进行统一管理。
街道办事处应当成立专门的服务点管理办公室，负责统筹服务点的运营和管理工作。
同时，各社区居委会也应当配备专门的管理人员，负责各自辖区内服务点的日常管理和运营。
2.管理责任管理机构应当建立明确的管理责任制度，明确服务点的管理责任人员，对其工作目标、工作任务、管理措施等进行详细规定。
管理责任人员应当定期向上级管理机构汇报工作情况，并接受上级主管部门的监督和指导。
3.管理制度管理机构应当建立健全的服务点管理制度，包括但不限于服务点开放时间、服务内容、服务质量、人员管理、设施设备管理、安全保障等方面。
同时，应当制定服务点管理相关规章制度，对服务点的日常管理和运营进行详细规定，确保管理工作的有序进行。
三、服务点基础设施建设和维护1.服务点设施建设管理机构应当根据实际需要，对服务点的基础设施进行合理规划和建设。
建设过程中，应当充分考虑居民的实际需求，合理布局各类服务设施，提高服务设施的使用率和便利性。
2.设施设备维护管理机构应当负责对服务点的设施设备进行定期维护和保养，确保设施设备的正常使用和运营。
同时，应当配备专门的维护人员，负责设施设备的检修和维护工作，提高设施设备的使用寿命。
3.安全保障措施管理机构应当加强对服务点的安全保障工作。
定期对服务点进行安全隐患检查，及时整改和消除安全隐患。
同时，应当对服务点的安全设施进行维护和更新，确保居民在使用服务点时的安全。
四、服务点运营管理1.服务项目管理机构应当根据社区居民的实际需求，合理规划和提供各类社区服务项目，包括但不限于便民服务、文体活动、社区活动等。
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小区服务管理100个怎么办xx小区服务管理（100个怎么办）1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。
对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。
领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。
门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。
如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
9、拖欠管理费怎么办？答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。
10、业主出差或长期不住怎么办？答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。
11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。
12、租住户不按时交纳费用，怎么办？答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。
13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。
我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。
因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。
14、租住户违反小区管理规定，怎么办？答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。
15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。
16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。
17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？答：严禁私自摆摊设点。
如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。
18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。
19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。
20、业主送表扬信或锦旗怎么办？答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。
21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。
22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。
23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。
24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？答：业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。
25、住户家门打不开，求助时怎么办？答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。
26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。
如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。
28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。
29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。
31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。
32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。
外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。
33、业主突发急病需救治时，怎么办？答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。
34、发现有可疑人员时，怎么办？答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。
35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。
处理结束后，继续巡楼。
36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。
必要时，与公安机关联系。
37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。
38、住户家被盗窃怎么办？答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。
如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。
39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。
40、发生突发事件怎么办？答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。
41、发生水浸事件怎么办？答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。
若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。
在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。
如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。
⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。
⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。
⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。