GBZ19579-2012卓越绩效评价准则[精品文档]
《卓越绩效评价准则》国家标准演示文稿
4.1.1.1
a)
高层领导的作用
b)
组织应从以下几个方面说明高层领导的作 用： 如何确定和展开组织的价值观、长短期发展 方向、绩效目标；如何均衡考虑顾客及其它 相关方的利益；如何向全体员工、主要的供 方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向 和目标；如何确保双向沟通。 如何创造有利于授权、主动参与、创新和快 速反应的环境，促进组织学习和员工学习的 环境，准受法律法规的环境；如何恪守诚信 经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.4 资 源
本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划 和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所 配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基 础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.4.1人力资源 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 4.4.4信息 4.4.5技术 4.4.6相关方关系
4.4.1 人力资源
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资 源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培养与教 育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何 营造充分发挥员工能力的良好的环境。
4.4.1.1工作系统 4.4.1.2员工的学习和发展 4.4.1.3员工的权益与满意程度 4.4.1.4员工的能力
4.1.2
社会责任
组织应组织应说明其在履行公共责任、 公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 4.1.2.2道德行为 4.1.2.3公益支持
4.1.2
社会责任
4.1.2.1 公共责任 从以下方面说明如何履行其公共责任: a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、 资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社 会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采 用的关键过程、测量方法和目标，说明应对产品、服 务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法 和目标。 b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当 前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安 全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧
卓越绩效评价准则
1.1高层领导的作用a) 确定和展开价值观、发展方向及绩效目标1）公司文化公司的发展使命：帽饰文化的引领者和历史的创造者；愿景：使员工的物质生活更富有，精神生活更美好；公司的核心价值观：激情、诚信、敬业、人本、高效；诠释：2）文化建设✧企业内刊《富美路》、《成长》✧画册——连环画（漫画）册✧文化栏b) 有效沟通及激励《富美公司及其下属公司沟通文化》（1）重视和关心与工作问题有关的员工情感，保持良好沟通情绪。
（2）让员工对沟通行为及时做出反馈，沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
（3）积极倾听员工的发言：当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听，同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。
当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。
因为这样会使你漏掉余下的信息。
积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
（4）减少沟通层级，做好直接沟通：交谈的优点是快速传递和快速反馈。
在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。
c) 营造环境公司建立了创新委员会，拥有完善的技术创新、管理创新申报、评审、奖励机制；鼓励员工创新的激情和潜能，在实现个人或团队价值的同时，也给企业带来了客观的效益。
公司不断优化组织架构，公司注重培养员工的学习能力，激励自助学习，高层领导打造了富美图书馆“博艺书院”，为员工打开免费学习的大门。
大家可以随时借阅图书，同时，读书会是公司提高中高层管理水平的重要方式，同时不断开展外派培训、内部培训、云学堂、富美商学院等，都为未来的人才梯队建设打下了基础。
完善员工的职业发展通道，设置专业通道，鼓励和引导员工通过加强专业技能学习向专家技术型人才发展。
d) 质量与安全设有首席质量官（质量总监），负责公司品质管理，以及体系的维护、监督、检查、完善等。
品控部负责来料入司检验、过程管控、交付资料的准备等。
卓越绩效评价准则(GBT-19580-2012)
ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。
本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。
DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。
卓越绩效评价准则实施指南
范文范例参考卓越绩效评价准则实施指南GB/Z 19579—2012代替GB/Z 19579—2004前言 (Ⅱ)引言 (Ⅱ)1. 范围 (1)2．规范性引用文件 (1)3．术语和定义 (1)4．实施指南 (1)4．1 领导 (1)4．2 战略 (3)4．3 顾客与市场 (4)4．4 资源 (5)4．5 过程管理 (8)4．6 测量、分析与改进 (10)4．7 结果 (11)附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表 (14)附录B（资料性附录）卓越绩效评价――从组织概述开始 (16)附录C（资料性附录）卓越绩效评价要素和评分指南 (17)本指导性技术文件依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：——增强了对GB/T 19580标准系统性、逻辑性和理解要点的诠释。
本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。
本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。
本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。
本指导性技术文件于2004年首次发布。
引言本指导性技术文件遵循GB/T 19580—2012 《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南，有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。
GB/T 19580—2012 《卓越绩效评价准则》详细规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；本指导性技术文件是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
(完整版)GB19579
GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》1 范围本指导性技术文件给出了理解和应用GB/Z 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000和术语GB/T 19580 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T19000和GB/T19580界定的术语和定义适用于本文件。
4 实施指南组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。
4.1 领导4.1.1 提要本条款对组织的持续成功起着关键作用。
其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。
a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。
使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。
组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。
b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。
组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。
组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。
卓越绩效管理模式标准理解(2012版)
GB/T19579
企业卓越 管理模式 （整合、 瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。 奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
• 价值观 value 组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。 • 核心价值观 组织做事的基本原则
– 核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力 使全体员工必需信奉的信条，它是表明企业如何生存 的主张。 以人为本，诚信经营
对组织未来的生动描述 – 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的 的理想状态。 打造百年品牌，成为行业领袖
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川 馨等。 特点：全员、全面、全过程。
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
零缺陷管理之 父：Philip B. Crosby 克劳士比 (1926-2001)
文化 职责
当企业无法通过对某些 人硬性规定提高工作绩 效的时候，激发这些人 内心对工作的激情便成 了文化的职责所在。
4.1 领导
4.1.4 社会责任
组织应说明其在履行公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。 包括：环境保护、能源消耗、 资源综合利用、安全生产、产 品安全、公共卫生等
新版GB《卓越绩效评价准则》
新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
f)合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
卓越绩效评价准则导入
Total Quality Management Stage
全面质量管理:
注1:术语“质量”可使用形容词来修饰，如:差、好或优秀。 注2:“固有”(其对应的是“赋予”)是指存在于客体中。 客体——可以是产品、服务、过程、组织、体系、资源。可以 是物质的(一台发动机) 也可以是非物质的(一个项目计划)。 特性——可区分的特征。如理化/感官/行为/功效/性能/安全/美观/
时间等。
1.6 卓越绩效模式与ISO 9000的关系
(1) 与ISO 9001的关系 ISO 9001认证属于管理是否合格的符合性评定；而卓 越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 ISO 9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使 所有相关方获得综合的满意。 (2) 与ISO 9004的关系 ISO 9004:2009 的范围和深度超出了ISO 9001:2008， ISO 9004:2009更趋向于卓越绩效评价准则; 而卓越绩效评 价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO 9001和 ISO 9004。
卓越绩效评价准则框架和分值分配
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.2 战略 90 分 4.1 领导 110 分
领导作 用三角
4.4 资源 130 分
资源、过 程、结果 三角
4.7 结果 400 分
4.3 顾客与 市场 90 分
4.5 过程管理 100 分
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
1、目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
2、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。
标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
3、适用范围适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
4 评价要求4.1 领导本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
4.1.1 组织的领导组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用:a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。
b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.1.1.2 组织的治理组织的治理如何致力于以下关键因素：a)组织行为的管理责任；b)财务方面的责任；c)内、外部审计的独立性；d)股东及其他相关方利益的保护。
卓越绩效评价准则标准修订要点、理论基础及实施重点难点
逻辑思维
归纳和演绎只能扩展现有的知识，用演绎 的方法不可能构建一个全新的东西，所有 新思想的产生都包含非理性因素，因为他 们不可预料。
“我们有意发明，我们意外去发现。” 创 造性头脑是开放的，它能超越线性思维。
主观性：人的知识、能力与思维
主观与客观——规律、需求与方法
一
引言：思维与规律
战略、可持续 、风险。
引言：思维与视觉——（知识、方法、思维）
《老子》 原文： “授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及 授人以渔则可解一生之需.”
笛卡儿曾经说过： “人类历史上最有价值的知识是方法的知识。”
牛顿：“我不知道世人怎样看我，但我自己以为我不过
次序进行的思考。
思维质量
，思维分出三个值来：1、广度 2、深度 3、速度 。 实质是人的思维的个性特征。思维质量反映了每
个个体智力或思维水平的差异， 主要包括： 独创性、深刻性、灵活性、、批判性、敏捷性和
系统性六个方面。
思维
思维惯性？
大脑思维有一个特点，就是一旦沿着一定的方向、按照一定的次序 思考，久而久之，就形成了一种习惯。也就是说，这次这样解决了一个 问题，下次遇到类似的问题或表面看起来相同的问题，不由自主的还是 按照上次思考的方向和次序去解决，这种现象，就叫做思维惯性。
後來老闆說今天特價只要 250元
於是老闆叫服務生把退的 50元 拿去還給他們
服務生想說自己也很辛苦於是暗藏 20元 起來，然後就
把剩下的 30元 還給他們
那三個人每人拿回10元 100－10＝90 表示每個人只
GB-Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源----------------------------------------------60财务资源----------------------------------------------15信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15基础设施----------------------------------------------10相关方关系--------------------------------------------10过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------40结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80资源结果----------------------------------------------60过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果----------———————----------———5 0附录 B卓越绩效评价－从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。
卓越绩效评价准则
？高层领导的作用a) 确定和展开价值观、发展方向及绩效目标1）公司文化公司的发展使命：帽饰文化的引领者和历史的创造者；愿景：使员工的物质生活更富有，精神生活更美好；公司的核心价值观：激情、诚信、敬业、人本、高效；诠释：2）文化建设企业内刊《富美路》、《成长》~画册——连环画（漫画）册文化栏b) 有效沟通及激励《富美公司及其下属公司沟通文化》（1）重视和关心与工作问题有关的员工情感，保持良好沟通情绪。
（2）让员工对沟通行为及时做出反馈，沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
（3）积极倾听员工的发言：当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听，同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。
当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。
因为这样会使你漏掉余下的信息。
积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
（4）减少沟通层级，做好直接沟通：交谈的优点是快速传递和快速反馈。
在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。
；沟通对象传播方式渠道频次顾客公司宣传片随时公司宣传画册【c) 营造环境公司建立了创新委员会，拥有完善的技术创新、管理创新申报、评审、奖励机制；鼓励员工创新的激情和潜能，在实现个人或团队价值的同时，也给企业带来了客观的效益。
公司不断优化组织架构，公司注重培养员工的学习能力，激励自助学习，高层领导打造了富美图书馆“博艺书院”，为员工打开免费学习的大门。
大家可以随时借阅图书，同时，读书会是公司提高中高层管理水平的重要方式，同时不断开展外派培训、内部培训、云学堂、富美商学院等，都为未来的人才梯队建设打下了基础。
完善员工的职业发展通道，设置专业通道，鼓励和引导员工通过加强专业技能学习向专家技术型人才发展。
d) 质量与安全设有首席质量官（质量总监），负责公司品质管理，以及体系的维护、监督、检查、完善等。
卓越绩效评价准则（摘录）
卓越绩效评价准则（摘录）
佚名
【期刊名称】《中国质量技术监督》
【年(卷),期】2012(000)012
【摘要】新修订的《卓越绩效评价准则》（GB／T195802012）经国家质检总局、国家标准化管理委员会批准正式公布后，已于2012年8月1日正式实施，并代
替原《卓越绩效评价准则》（GB／T195802004）。
此次标准修订以我国组织经
营管理的实际为落脚点，并借鉴了国外卓越绩效模式研究的最新成果，对提升我国组织的产品服务质量及经营管理水平、增强组织核心竞争力具有非常积极的作用和现实意义。
现将新标准的部分内容刊登如下，供读者参阅。
【总页数】4页(P16-19)
【正文语种】中文
【中图分类】F203
【相关文献】
1.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(2)--把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用,解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求
2.《卓越绩效评价准则》国
家标准宣贯讲座(3)--解析《卓越绩效评价准则》对"战略"的要求3.如何理解卓越
绩效评价准则——《2012版〈卓越绩效评价准则〉国家标准理解与实施》4.政府机关实施《卓越绩效评价准则》研究——三明市质监局实施《卓越绩效评价准则》4.1条款的探讨5.江汉油田举办《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》标准宣贯培训班
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GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》
（仅供学习、请勿它用）
前言
本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：
——增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。
本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为资料性附录。
本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。
本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB 开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。
本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。
本指导性技术所代替标准的历次版本发布情况为：
——GB/Z 19579—2004。
引言
本指导性技术文件遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面给出了卓越绩效评价准则的实施指南，有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》详细规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；本指导性技术文件是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
本指导性技术文件的附录A为理解卓越绩效评价准则4.1至4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了二十三个评分条款的分值表，以用于管理成熟度的定量评分。
本指导性技术文件的附录B说明了将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性，并给出了组织概述所需包括的内容。
本指导性技术文件的附录C说明了过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，并分别给出了过程条款、结果条款的评分指南，同时给出了评分说明，为卓越绩效评价提供了操作性的指南。
卓越绩效评价准则实施指南
1 范围
本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T19580-2011《卓越绩效评价准则》的指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语
GB/T 19580卓越绩效评价准则
3 术语和定义
GB/T 19000和GB/T 19580确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。
4 实施指南
组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。
4.1 领导
4.1.1 提要
本条款对组织的持续成功起着关键作用。
其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
4.1.2高层领导的作用
本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理：
a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。
使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。
组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。
b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。
组织可通过
高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。
组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。
高层领导应通过组织文化建设，积极倡导诚信守法，鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动，提高快速反应能力，培育学习型组织和员工。
d)履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的职责，引导组织承担质量安全主体责任。
e) 制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划，通过提高组织的产品质量和服务水平，推进组织的品牌建设，不断提高组织的品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠诚度。
f）持续经营旨在实现基业常青。
为推动和确保持续经营，组织应培育和增强风险意识，开展战略、财务、市场、运营、法律、安全、环境、质量等方面的风险管理，提升应对动态的内外部环境的战略管理和运营管理能力，并重视培养组织未来的各层次领导者。
g）绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。
高层领导应通过诸如战略研讨会、管理评审会、经济活动分析会和专业例会等形式，定期评价组织的关键绩效指标，确定改进和创新的重点，促进组织将追求卓越付诸行动。
4.1.3组织治理
本条款包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；对高层领导和治理机构成员的绩效评价：
a)组织治理所需考虑的关键因素包括：
――明确管理层的经营责任、道德责任、法律责任等；
――明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务制度，规范会计行为；
――规定经营管理的透明性及信息披露的政策；
――确保内、外部审计活动独立于被审计的对象和职责范围，包括：外部审计和相关服务不能来自相同或关联的机构；
――保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以及员工、供方等的合法权益。
b）对高层领导和治理机构成员的绩效评价旨在建立激励和约束机制，并运用评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。
评价方式可包括自评和上级、同事、下属评价以及相关方反馈等多视角的评价。
4.1.4社会责任
4.1.4.1提要
组织在致力于自身发展的同时，还要积极主动地履行社会责任，以更具社会责任感的组织行为增强其竞争优势，致力于成为卓越的企业公民。
在“4.2战略”和“4.5过程管理”中，应考虑那些对组织持续成功至关重要的社会责任。
本条款包括三项要点：应承担的公共责任、应遵守的道德规范和自愿开展的公益支持。
4.1.4.2公共责任
公共责任是指组织对公众和社会所应承担的基本责任：
a)组织应评估在产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生等方面的影响，并采取预防、控制和改进措施。
b)组织可采取社区调查、座谈等各种方式，主动预见公众对产品、服务和运营在上述各方面的隐忧，做出应对准备，如：应对公众对新建基础设施的环境安全隐忧，确保配套环境安全设施的同时设计、同时施工、同时交付使用；应对公众对突发事件的隐忧，制定应急预案并在可行时定期演练。
c)组织应识别、获取在上述各方面的法律法规要求，并识别和评估相应的风险，建立遵循法律法规要求和应对相关风险的关键过程及绩效指标，包括预防、控制程序和改进方案，在确保满足法律法规要求的基础上持续改进，达到更高水平。
4.1.4.3道德行为
道德行为是指组织在决策、行动以及与利益相关方之间的交往活动中，遵守道德准则和职业操守的表现。
从高层领导到一般员工都应遵守道德规范，并影响组织的利益相关方：
a) 诚信是组织道德行为中的最基本准则。
高层领导应率先垂范，在整个组织中倡导诚信、践行诚信。
b) 组织应基于其使命、愿景和价值观，制定清晰明了的道德规范并定期沟通和强化；应建立用于促进和监测组织内部，与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中符合道德规范的关键过程及绩效指标。
其绩效指标可包括：遵守道德规范情况的调查指标、诚信等级、违背道德规范的事件数等。
4.1.4.4公益支持
公益支持是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任，是组织在资源条件许可的条件下，提升在社会责任方面的成熟度，成为卓越企业公民的表现机会和途径。
公益领域的范围很广，可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等。
组织应依据其使命、愿景、价值观和战略，策划、确定重点支持的公益领域，主动积极地开。