香烟服务培训
烟草基础知识培训讲学
烟草基础知识第一章烟草的基本概念烟草是茄科一年生草本植物（见图1.1），烟草属大约有60多种，但真正用于制造卷烟和烟丝的，基本只有红花烟草，此外还有少部分用黄花烟草，其他品种很少用。
按自己的理解现实生活中烟草是烟草行业的总称，而这里所谓的烟草人们将其称之为“烟”。
图1.1 烟草1.1.烟草的组成1.1.1.烟草的相关量词箱（通常烟草内部人员成为“件”，1箱=5件）、条、包、支1、箱作为烟草的一个包装，通常库存的烟草产品都是以箱为单位运输、存储的。
箱的规格根据烟的种类不同也有差异，一般来说软包烟的长度会短一些，宽度差不多，而高度就差的相对大些，一般来讲应该是465*255*585（长宽高单位厘米）。
2、条零售或者批发时所说的一条烟或者几条烟。
根据烟的种类不同条的规格也不同，通常为27.5*8.5*4（长宽高单位厘米）。
（见图2.2）图2.2 条烟3、包人们描述烟最常用的量词单位。
根据烟的类型包的规格也有所不同，通常硬包86 *54* 22（长宽高单位毫米），软包为83 * 52.3* 20.7（长宽高单位毫米）（见图2.3）。
图2.3包烟4、支烟草的最小计量单位，因为烟有不同的种类，所以烟支的长度差异较大，普通的为84mm，当然还有100mm不等。
（见图2.4）图2.4烟支1.1.2.烟的组成库存的烟草一般以箱为单位存储运输，而箱烟由条烟组成，一般50条组成一箱。
而条烟有包烟组成，一般一条里装有10包烟。
包烟由烟支组成，一般为20支，也有6支和10支装的。
最后，烟支是由烟丝、白纸、烟嘴、水松纸组成。
烟丝的成分有：一氧化碳、焦油、尼古丁（烟碱）、苯并芘等有害化学物质。
而烟嘴是一种类似于海绵的混合物，可以过滤烟丝的渣子和水蒸汽。
而白纸也称卷烟纸，它是一种专供包卷烟草制作香烟的薄页型纸，纸质洁白(白度为82%～87%)，紧密、柔软细腻。
不透明度高。
具有较高的纵向抗张强度、一定的透气性和适合的燃烧速度。
主要原料是漂白麻浆，也掺用部分漂白木浆或草浆，经高黏状打浆、加填(碳酸钙)和少量助燃剂(用以协调卷烟纸和烟草丝的燃烧速度)，在长网造纸机上抄造后，切卷成盘（见图2.5）。
医疗机构控烟知识培训精品医学课件
2.人员培训 4.提供服务 6.环境维护
1.召开全体员工大会，让员工知晓 2.召开启动会，让公众知晓
1. 开展现状评估ห้องสมุดไป่ตู้
2. 制定工作计划
3. 动员领导及员工 4. 进行环境布置
评估总体纲要
1、组织机构的建立 2、控烟相关的制度 3、无烟环境的布置及干预 4、监督员与巡查员的设置 5、多种形式的宣传与教育 6.全员控烟相关培训 7、戒烟门诊与戒烟热线的设立
二、世界无烟日简介
世界无烟日的由来: 1987年11月，世界卫生组织
（WHO）在日本东京举行的第6届吸烟与健康国际 会议上建议把1988年4月7日，也就是世界卫生组织 成立40周年纪念日作为“世界无烟日”，并提出 “要吸烟还是要健康”的口号。1989年，世界卫生 组织又把这一天改定在每年的5月31日。
频） 5.所有控烟工作需有工作记录（巡视员、监督员记录、
戒烟门诊记录、奖惩记录、劝阻记录、热线咨询记 录、宣传记录等） ）
谢谢大家！ ！ ！
医疗机构控烟工作培训
一、培训内容
❖ 1.吸烟的危害 ❖ 2.世界无烟日简介 ❖ 3.无烟医疗机构创建和维护工作
一、烟草的危害
吸烟与死亡 每小时 560人
每天 13400人 每年 490万人 预计2020年每年将有840万人死于烟草相关疾病 2000年由于烟草所致疾病而直接消耗的医疗费用为人民币 485.9亿元 2006年，中国烟草消费额超过2万亿元人民币 烟草中含有4000余种化学物质 致癌物: 400多种 香烟烟雾中的主要有害物质: 尼古丁——成瘾物质 一氧化碳 烟焦油 其他化学物质: 氨、苯并吡、砷、亚硝酸盐
2012年主题是: 烟草业干扰控烟
口号是: 生命与烟草的对抗
医务人员控烟培训课件PPT1
全球吸烟状况 烟草危害已成为当今世界最严重的公共问题之一，也是人 类健康所面临的最大问题。 吸烟已成人类二号杀手 据统计，目前全球有3亿多烟民，每年有500万人死于与 吸烟有关的疾病，每年还有成千上万的非吸烟者因为被动 吸烟而死亡。有关医学研究表明，吸烟是心脑血管疾病、 癌症、慢性阻塞性肺病等多种疾患的危害因素，在吸烟者 当中，大约有一半人最终将死于吸烟所导致的疾病，吸烟 已成为继高血压之后的第二号全球杀手。
2003年在日内瓦召开的第56届世界卫生大会上一致通过 《烟草控制框架公约》。该《公约》旨在降低烟草使用对 健康和经济的破坏性影响。2003年11月10日，中国作为 第77个缔约方签署了这个公约，并于2005年8月28日经过 人大批准。并于2006年1月生效。中国承诺将在2011年1 月9日起在公共场所全面禁烟。 此举表明中国政府已经认识到烟草对国民健康的严 重危害，表明中国政府对《公约》的认同并愿意履行《公 约》规定的包括公共场所全面禁烟及全面禁止烟草广告促 销赞助等在内的多项义务。
二、建立健全控烟考评奖惩制度5分
◇医疗卫生机构有控烟考评奖惩制度1分 ◇有控烟考评奖惩标准2分 ◇有控烟考评奖惩记录2分 三、所属区域有明显的禁烟标识，室内完全禁烟35分
◇本机构所属管辖区域至少在入口处、等候厅、会议室、厕所、 电梯、楼梯等区域内有明显禁烟标识12分，缺一处扣2分， 扣完为止。 ◇本机构室内场所完全禁烟13分，每发现一处烟头扣1分，发现 吸烟者无人劝阻1次扣1分，扣完为止，如工作人员室内吸 烟，发现一个扣2分。 ◇设置室外吸烟区（远离密集人群和必经通道）3分，有明显引 导标识2分。 ◇机构员工不得穿工作服在吸烟区吸烟5分，发现一个扣5分。
医务人员控烟知识培训
控烟培训记录内容
控烟培训记录内容以下是 8 条控烟培训记录内容：1. 咱来说说抽烟的危害，那简直就像给身体埋了一颗炸弹啊！你想想看，抽烟就像是慢性自杀，一点点地侵蚀着你的健康。
就拿我身边的老李来说，以前烟不离手，现在咳嗽得那叫一个厉害，这不就是活生生的例子嘛！2. 控烟培训真的太重要啦！难道你不想知道怎么才能有效抵制香烟的诱惑吗？就好像面对一个不断勾引你的小恶魔，我们得有办法战胜它呀！咱培训里讲的那些方法，真的超实用。
比如转移注意力，去做做运动啥的，可比抽烟有意思多了呢！3. 你们知道吗，戒烟其实并不难，关键是要有决心！这就好比爬山，只要你一步一步往上爬，总能到达山顶。
在培训的时候，大家都在互相鼓励，哎哟，那场面可温馨了，感觉每个人都充满了力量，我就不信戒不了烟！4. 控烟培训里提到了二手烟的危害，那可真是吓人啊！想想那些无辜吸二手烟的人，多可怜呀。
这就像你被无辜卷入一场灾难，太冤啦！咱可不能做那个制造灾难的人，对不对？以后可得多注意自己的行为，别害人害己呀！5. 其实戒烟的过程中会有很多小乐趣的，你发现没？就像打游戏升级一样，每克服一个阶段都特有成就感。
培训里老师讲了好多成功戒烟的故事，哇，听着就觉得好厉害，咱也得加油呀！6. 抽烟可不是什么潇洒的事，那简直就是在给自己挖坑啊！你看看那些抽烟抽到脸色蜡黄、牙齿黑黑的人，多难看呀。
控烟培训告诉我们要珍爱生命，远离香烟，这话说得多在理呀！难道我们要把自己的身体搞垮才甘心吗？7. 戒烟是对自己和家人负责呀！这就像给他们一个健康的承诺，多棒啊。
在培训里，大家都在交流戒烟的心得，互相出主意，那种氛围真的太好了。
咱都要为了健康行动起来呀！8. 控烟培训真的让我学到了好多，我现在深深地觉得香烟就是个大坏蛋，要坚决和它划清界限！咱们不能再被它迷惑啦，要健康地生活，快乐地享受每一天！。
雪茄基础知识培训
雪茄盒的使用方法及雪茄 的储存
• 雪茄必须长期放置在雪松木（CEDAR）制成的雪茄盒 保潮箱（HUMIDOR） 内储存。
• 同时最理想的湿度是70 - 75度，温度是摄氏21 - 22 度，华氏70度，过分的潮湿或干燥会影响雪茄的质量。
• 潮湿会使其发霉而失去其特有的味道。太干燥会使雪 茄外烟（WRAPPER）破裂而不能吸食，温差太大可 能引致虫蛀或味。雪茄的保鲜期最长可达15年，保持 雪茄特有的香味和柔软。
• <3>打开雪茄盒向客人详细介绍雪茄品种及价钱，介绍 必须准确无误。
• <4>客人点好雪茄后将其放在烟灰盅上，取出雪茄剪 （CUTTER），将雪茄盒放好。
雪茄的出品及服务要求
• <5>拿起雪茄，分清楚头部和尾部，将尾部封口处剪去一小块，注意手 法，不要剪去太大，否则将不利于客人吸食，太小不通气，客人也很难 吸食，将剪去的雪茄尾部放入服务的烟灰盅内，将剪刀放好，取出专用 长火柴或特别专用雪茄火机（POCKET TORCH），用手拿住雪茄尾部， 使用火的外焰燃烧雪茄头部，注意火的焰头与雪茄头部成45度角点燃雪 茄头上部后再慢慢转动雪茄以至头部完全点燃。如果此雪茄较潮湿，在 点前可使用火的外焰在雪茄底部从左至右，从右至左的烘烤雪茄以达到 去湿的作用，但切记注意手法，不要将雪茄烧黑，这样会影响其味道和 外观。45度角上下挥动，使雪茄充分与空气 接触点燃，使香气挥发于空气中。
• <7>最后确认雪茄点燃后，将其恭敬的递给的客人，示意客人享用。 • <8>如点用较小的雪茄，如MINI CIGAR时，可直接为客人象点香烟一
样进行服务，为客人点燃即可。
雪茄的出品及服务要求
• <1>服务前首先检查雪茄盒装载的雪茄的质量和湿度， 正常的湿度标准是70%- 75%。
超市香烟管理制度
超市香烟管理制度一、总则为规范超市香烟管理，保障消费者合法权益，维护超市正常经营秩序，特制定本制度。
二、管理范围超市内所有销售香烟的柜台及区域均适用本制度。
三、香烟销售管理1. 香烟销售时间：超市的香烟柜台按照当地相关法律规定的时间开放销售，不得违规经营。
2. 零售数量限制：未成年人不得购买香烟，超市工作人员有责任核实购买者身份证明，避免向未成年人出售香烟。
每次购买香烟数量不得超过限制数量，以防止非法转卖和走私。
3. 香烟陈列规范：香烟应摆放在专用柜台内，不得随意放置在其他商品旁边或摆放在儿童易触及的地方，保持清晰化标识。
4. 价格标注：香烟价格应清晰明了，不得擅自涨价或虚标价格，以避免误导消费者。
5. 退换货政策：消费者购买的香烟如有出现质量问题，能够提供有效的退换货服务，确保消费者合法权益。
四、香烟管理制度1. 进货管理：超市应从合法渠道购买香烟，不得从非法途径或渠道采购销售，保证香烟的质量安全。
2. 配送管理：超市应按照相关规定妥善安排香烟配送，保障货物安全，确保产品完好无损。
3. 库存管理：超市应建立健全的库存管理制度，做到一进一出，杜绝过期香烟销售，保证产品的新鲜。
4. 交接班管理：超市工作人员交接班时，应对待售的香烟进行清点核对，确保数量无误，避免超市损失。
五、安全管理1. 防盗措施：超市香烟柜台应配备有效的防盗设备，确保香烟的安全性，防止盗窃行为发生。
2. 防火措施：超市应遵守防火安全规定，加强香烟柜台的消防设施保障，防止火灾事故的发生。
3. 安全培训：超市员工应接受相关安全培训，了解应对突发情况的应急措施，提高安全意识。
六、违规处理1. 超市工作人员若发现有顾客购买香烟的年龄不符合法定要求或其他违规情况，应立即制止并报告上级领导。
2. 对于有违规操作的工作人员，超市应按照内部规定进行处理，严肃查处，以示警告。
七、制度执行1. 超市应指定专人负责香烟管理，负责组织实施本制度。
2. 超市应加强对员工的培训，使其熟悉本制度的内容和要求。
餐饮服务员技能培训
技能培训一、托盘1、首先用左手把托盘托起，五指分开，手放在托盘稀薄的正中2、拿物品时应把重的、大的或高的靠自己身边放，小的、；轻的往外放，托托盘时托盘不能贴靠到衣服上。
3、若与客人会面时，托盘应放在自己的前面，无客人时托盘在左边走动。
二、摆台的程序1、用具、餐具的准备（按10人位计）台面1张规格1.8米，椅子10把，台面饰物插花或盆景1盆。
台布1张规格2.4米，底台布１张３.4米，席巾10条规格50CMX50CM展示碟10个，骨碟10个，碗仔10个，瓷羹10只，茶杯10个，茶碟10个，烟盅3个，红酒杯10个，套好的筷子10双，筷架10个，牙签10只。
托盘1个。
2、铺台布用前推法。
3、上转盘4、摆餐具5、摆酒杯6、摆席巾花7、对椅子三、斟酒水1、斟酒水时，先要将酒水给点酒的主人过目确定，给客人斟酒时，商标向着客人，先向客人示意，注意避免酒水滴落台布或客人身上。
斟酒时还要将酒瓶口转一转，以免酒水掉落。
2、斟酒时从主宾位（主人位）开始，按顺时钟从客人的右手边斟起。
不能从客人的左侧，不能左右开弓，不能隔位斟，更不能反手斟。
3、斟啤酒靠杯内壁斟，不可碰杯口，以相距约2厘米，斟8分满，带泡沫平杯口。
4、斟白酒时斟9分满，饮料、果汁、矿泉水斟8分满。
5、斟红酒时要问客人是否要加雪碧、柠檬、梅子、或冰块，标准为5分满。
6、斟洋酒时，以1盎司为标准约0.6俩。
将洋酒杯倒放酒刚好在杯口。
7、斟花雕酒时，要问清楚客人是否加热、加话梅。
8、开启瓶盖或易拉罐时，不能向着客人，避免液体喷到客人身上。
9、用冰夹放冰时，不能连夹子深入杯内，应靠杯边滑下。
10、宾客敬酒时，服务员要端着酒水跟随，随时准备为其添加酒水。
11、当客人祝酒讲话时，服务员要停止一切服务（特殊情况或客人特别要求时除外），端下站立在适当的位置上，要注意保证每位客人杯中都有酒水，讲话即将结束时，要向讲话者送上一杯洒，供社酒用。
四、换烟盅1、先将干净的烟盅盖在有烟头的烟盅上边一齐拿起，放在托盘上，再把干净的烟盅放回到原来的位置。
香烟销售培训课件
THANKS
消费者群体特征
01
男性是香烟消费的主力军， 但女性消费者比例逐年上升。
02
不同年龄段的消费者需求差 异明显，年轻人更加注重品 牌和口感，中老年人更加注
重价格和品质。
03
消费者的职业、收入和教育 水平也会对香烟购买行为产
生影响。
竞争格局与品牌分布
国际烟草巨头如菲利普 ·莫里斯、
英美烟草和日本烟草等在全球市 场占据主导地位。
加强对未成年人的保护
禁止向未成年人销售香烟，加强对未成年人吸烟行为的监管和干预。
推广健康生活方式
宣传健康饮食
倡导均衡饮食，减少高脂肪、高热量食物的摄入，增加蔬菜、水果 等健康食品的摄入。
推广适量运动
鼓励人们进行适量的运动，如散步、跑步、游泳等，以增强身体素 质和免疫力。
倡导良好作息
呼吁人们保持规律的作息时间，保证充足的睡眠和休息，避免熬夜和 过度劳累。
激口感的消费者。
03
雪茄型
以雪茄烟为主要原料，香气独 特，劲头强烈，适合高端市场
和特定消费者群体。
香烟品质鉴别方法
03
观察外观
嗅闻香气
点燃品尝
优质香烟外观整洁，烟支饱满，无破损或
变形现象。
优质香烟香气浓郁而纯正，无杂气或异味。
优质香烟燃烧均匀，烟灰白净，口感舒适，
无刺激感。
香烟包装标识解读
焦油量
表示香烟中焦油的含量，以毫克为单位， 是评价香烟危害性的重要指标。
烟气烟碱量
表示香烟燃烧后产生的烟气中烟碱的含 量，以毫克为单位，影响香烟的口感和 劲头。
烟气一氧化碳量
表示香烟燃烧后产生的烟气中一氧化碳 的含量，以毫克为单位，是评价香烟危 害性的另一重要指标。
卷烟零售客户终端指导培训
4 清点库存
及时核实库存量，确保卷烟品种齐全，有效 管理库存。
卷烟产品知识和销售技巧培训Fra bibliotek卷烟品种
• 香烟 • 雪茄 • 烟斗烟草
销售技巧
1. 积极主动地与顾客互动，了解他们的需求。 2. 提供专业的产品建议和推荐，为顾客创造出
色的购物体验。 3. 运用销售技巧促进附加销售，提高整体销售额。
解决常见问题和故障排除
1
常见问题
掌握应对顾客关于卷烟产品的常见问题的有效解答方法，例如成分、口味和烟量 等。
2
故障排除
学习如何迅速发现并解决终端设备操作中的故障问题，确保客户能够顺利进行购 买。
3
售后支持
了解售后支持渠道，为顾客提供及时解决问题的服务，建立良好的客户关系。
培训后的支持和反馈渠道
客户支持
提供专业的客户支持团队，随时 解答顾客在终端操作和产品方面 的问题。
反馈渠道
为卷烟零售客户提供反馈表格， 以便他们能够提供对培训内容和 服务的意见和建议。
在线资源
提供在线培训资料和视频教程， 供卷烟零售客户随时查阅和学习。
总结和下一步计划
1 总结
回顾培训内容，强调操作指南、产品 知识和销售技巧的重要性。
2 下一步计划
建议参与培训的卷烟零售客户制定实 施计划，并推荐进一步深入学习和培 训的资源。
卷烟零售客户终端指导培 训
本指导培训旨在帮助卷烟零售客户了解如何有效操作终端设备，提升产品知 识和销售技巧，解决常见问题与故障排除，并提供培训后的支持和反馈渠道。
培训内容概述
操作指南
学习如何正确使用卷烟终端 设备，包括开机、选购、结 账和清点库存等操作步骤。
产品知识
控烟监督员巡查员培训材料
控烟培训材料一、烟碱依赖是一种慢性高复发性病世界卫生组织已将烟碱依赖作为一种疾病列入国际疾病分类（ICD-10, F17.2)，确认烟草是目前对人类健康的最大威胁。
二、烟碱依赖实际是尼古丁依赖尼古丁是一种兴奋剂，可以使吸烟者产生轻柔愉快的感觉，尼古丁最大的危害在于它的成瘾性，且作用极为迅速，吸入只需7.5秒就可达到大脑（静脉注射需13.5秒）。
它还是一种抗焦虑药物，过量吸入可引起抑制或麻痹作用长期吸烟可使人体对烟碱产生依赖性，机体活力下降，记忆力减退，工作效率低下，以及造成多种器官受累的综合病变。
三、尼古丁依赖症状躯体依赖：戒断综合征。
烟的戒断症状：烦燥不安、易怒、焦虑、情绪低落、注意力不集中、失眠、心率降低、食欲增加等。
精神依赖：又称心理依赖性，俗称“心瘾”。
表现为对药物的强烈渴求。
行为表现：强迫性地、连续或定期用物四、人们戒烟的经历差异有些人一次就戒掉了；有些人在失败过多次之后终于戒烟成功；有的人在戒烟后出现严重的戒断症状；而有的人戒烟后完全没有不适感；有的吸烟者可能尝试几次戒烟就有几次迥然不同的感受。
（烟草依赖是一种慢性高复发性疾病。
只有少数吸烟者第一次戒烟就完全戒掉，大多数吸烟者均有戒烟后复吸的经历，需要多次尝试才能最终戒烟）五、督查员在戒烟中的作用1、榜样的作用——自己不吸烟2、劝诫、帮助吸烟人戒烟3、积极参与制度的制定、落实六、了解患者是否吸烟评分1-3分：尼古丁轻度依赖。
靠毅力戒烟。
评分4-6分：尼古丁中度依赖。
建议使用戒烟辅助药。
评分大于7分：尼古丁重度依赖。
建议使用戒烟辅助药。
七、戒烟方法1、治疗生理依赖（躯体依赖）：戒烟药物2、治疗心理依赖：心理支持3、其它: 行为疗法等4、烟草依赖最佳方案：药物和行为治疗结合八、走出吸烟认识的误区1、吸烟的人戒烟后会不舒服，甚至会得病2、烟有过滤嘴、焦油含量低，危害就小3、吸烟能减肥，戒烟会增加体重4、我吸烟多年也没有健康问题5、SARS期间有一种说法，吸烟的人不得SARS九、戒烟干预措施1、审查戒烟的理由2、让吸烟者记吸烟日记观察自己的吸烟类型3、在1周或2周的准备期后，开始戒烟4、回顾以往的戒烟经历5、对面临的挑战要有思想准备戒断症状与心理依赖6、选择适当的戒烟方法“逐渐减量法”与“突然停止法”，推荐后者7、签一份戒烟协议8、给自己一些适当的奖励十、控制持续的吸烟欲望1、改变行为类型：清晨改变吸烟者的行为顺序，不喝咖啡或酒精饮料、饭后迅速从座位上起来等。
KTV员工培训内容汇总
KTV一、电话预定程序：1、在最短的时间内拿起电话接听（铃声不超过2声）2、用礼貌的声音和对方说“晚上好！某某夜总会，我是某某服务员，可以帮您忙吗？”3、如果是客人定房时，应要注意询问客人以下几点及登记在预定册上：（1）预定日期（2）预定者姓名或公司名称（3）预定人数（4）到达时间（5）有什么特殊要求。
4、迎宾员记录下这几点后，最重要是有礼貌和清楚重复一遍给客人，以免双方误会发生出错。
5、最后要跟对方说的是：“多谢贵宾致电预定”然后把电话轻轻放下。
二、开市前的检查工作：1、桌面摆设，烟灰盅、活柴、小食台卡等，统一按标准摆放。
2、酒水单、食品单等，清洁无破损。
3、所有玻璃器皿，瓷器是否光洁，破损等。
4、卡拉OK房间环境卫生、舒适、安全等。
5、台花、盆载、装饰品是否符合标准及清洁。
6、卫生间内的设备是否齐全和清洁。
7、员工制服的清洁及齐全。
8、桌、椅、沙发摆设要干净、无尘，坐垫无污渍。
9、工作台、托盘、餐具要求摆放整齐统一，用具齐备。
三、顾客到达：1、当客人进入KTV时，迎宾员应以鞠躬礼和热诚礼貌语言对客人说：“晚上好，欢迎光临，请问有预定吗？”2、如客人说有时，应问清楚客人姓名后，立即检查定座册记录，，哪桌号或哪间房是编排给他的。
3、找出后，对客人说，：“贵宾请这边走，您的位置在这边。
”把客人引领入座。
4、如客人说没有时，迎宾员应询问客人姓名、人数，记录在预定册上，再立即查看台号平面图，决定那张没有被定座的空桌子，房间适合客人要求的，便把客人引领入座。
5、把客人带领入座后，服务员一定要主动协助拉椅让客人坐下，谨记一定要先让女士坐下。
6、当迎宾带客人到座位时，一定要注意与客人保持适当距离。
7、迅速把客人的姓名告知领班或服务员，以方便他们与客人之后的沟通，最后离开桌子或房间之前，要礼貌对客人说：“请享受我们所有员工为您提供的服务”便尽快回到工作岗位上。
四、服务操作程序1、在营业时间前的十五分钟，在分管的岗位上等候客人到临。
控烟知识培训
我们为什么要宣传戒烟
PART THREE
戒烟的益处
The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an The average person is always waiting for
被动吸烟者易患白血病——美国一项研 究表明：与吸烟者生活在一起的非吸烟 者患白血病的机会比不与吸烟者共处的 人高7倍。
吸烟的危害
被动吸烟对妇女的危害
妇女是被动吸烟的主要受害者，她们大多数不吸烟，但经常在家庭、工作场所、公共场所遭受他人吸烟的
危害。表现为：
丈夫吸烟 可导致妻 子不孕
怀孕妇女 被动吸烟 可导致死 胎、流产 和低出生 体重儿
类型 ➢ 在1周或2周的准备期后，开始戒烟 ➢ 回顾以往的戒烟经历 ➢ 对面临的挑战要有思想准备（戒断症
状与心理依赖）
➢ 选择适当的戒烟方法（“逐渐减量法” 与“突然停止法”，推荐后者）
➢ 签一份戒烟协议 ➢ 给自己一些适当的奖励
戒烟干预措施
戒烟的方法
控制持续的吸烟预防
01
02
改变行为类型
清晨改变吸烟者的 行为顺序，不喝咖 啡或酒精饮料、饭 后迅速从座位上起 来等
治疗心理依赖
其它
烟草依赖最佳方案
戒烟的方法
烟草依赖的药物治疗
尼古丁替代治疗 (NRT)1
长效1-3 短效1-3
贴片
咀嚼制剂 鼻喷雾 吸入剂 舌下含片
抗抑郁药物4
盐酸安非他酮4 去甲替林
尼古丁乙酰 胆碱受体部 分激动剂
酒石酸伐尼克兰
戒烟的方法
简短控烟服务培训小结
简短控烟服务培训小结简短控烟服务培训小结小结的书写内容：书写工作总结要用第一人称。
即要从本单位、本部门的角度来撰写。
表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。
一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。
另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。
这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
简短控烟服务培训小结时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，相信你会领悟到不少东西，是时候抽出时间写写小结了。
那么你有了解过小结吗？下面是小编为大家收集的简短控烟服务培训小结，欢迎大家分享。
简短控烟服务培训小结1为使吸烟的员工减少烟瘾，约翰·霍普金斯医院提供了以下忠告：a）当你想吸烟时，试着推迟五分钟再点烟。
利用这五分钟的时间来想想：没有这支烟你是否能继续生存？b）试着将你通常在早上吸第一支烟的时间挪后一小时。
c）仅在自己家中的一个房间内吸烟。
不要在自己的车内和书桌前抽烟。
d）转向一个你不是太喜欢的香烟品牌。
e）一次只买一包烟，而不是一条烟。
f）在香烟的中间处标记一条红线，每次吸烟就到该红线处止，然后逐渐上移该红线，以减少你的吸烟量。
约翰·霍普金斯医院为帮助个人戒烟提供了的指导方针：a）如果你对以下三个问题的回答为“是”，那么说明你已做好了戒烟的准备：（ⅰ）我真的想停止吸烟吗？（ⅱ）我愿意改变一些我的日常生活习惯吗？（ⅲ）我愿意忍受戒烟后一些暂时性的不舒服吗？b）规定一个日期，在日历上作上标记，并且让其他人知道你在这段时间内将需要得到他们的支持。
c）如果你是一个烟瘾很大的吸烟者（每天吸烟≧25支），那么向你的医生要求尼古丁口香糖；若你是一个轻度吸烟者，那么无糖的糖果和普通的口香糖将会很有用。
烟草培训班讲话
烟草培训班讲话各位同志：大家好！我是一名烟草培训班的讲师，在这里，我要向大家讲述关于烟草的相关知识和烟草的重要性。
烟草的好处烟草是一个重要的现金作物，可以为国家带来可观的收入。
烟草也是一种重要的原料，通常用于制作各种香烟和烟草制品，这些产品都有广泛的市场需求。
此外，烟草还具有保健价值，它可以用于缓解病痛和促进身体健康。
因此，烟草是一个非常重要的农业产品，我们需要更加深入地了解它。
烟草的种植方法烟草的种植方法和其他农作物有一些区别。
在种植烟草之前，我们需要考虑诸如土壤、气候和种植方法等一系列因素。
首先，我们需要选择肥沃、富含有机物且排水良好的土地。
其次，我们需要根据当地的气候条件选择种植时间，以确保种植的烟草能够顺利生长和成熟。
最后，我们还需要注意和掌握其他一些技巧，例如烟草的浇水、施肥、除草以及防虫害等等。
烟草的制作方法烟草的制作方法也非常重要。
制烟的过程通常分为数个阶段，其中最重要的阶段是烘干、发酵、卷烟和包装。
在这些过程中，我们需要根据不同的烟草品种和制烟工艺的要求来进行操作。
特别是在制作卷烟的过程中，我们需要根据烟草的不同特性来选择合适的包装材料，以确保烟草的品质和香味。
烟草的市场状况目前，中国的烟草市场仍然十分广阔。
中国是世界上最大的烟草生产国和消费国，烟草产业已成为重要的支柱产业之一。
然而，随着各种限制烟草消费的政策和法规的实施，烟草行业也面临着一些挑战。
我们需要积极开发新的烟草产品和市场，并要认真研究和掌握相关法律法规，以更好地推动烟草行业的发展。
烟草是一个非常重要的农业产品，它有着广泛的市场需求和保健价值。
作为一名烟草培训班的讲师，我希望大家能够更加深入地了解烟草的相关知识和制作方法，并积极地参与到烟草行业的发展中去。
卷烟营销“九个一”服务
一书
存管理、资金管理、品牌优化、货架优化、商品陈列、店面美化、明码标价、顾客管理、科学促销、市场分析、经营定位、经
营分析、守法经营、真假烟鉴别、风险识别等方面开展一系列指导工作。
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一签
零售指导价格标价签：规范卷烟市场价格，制止卷烟市场的恶性竞争和扰乱卷烟市场的正常经营秩序，切实维护卷烟零售客户 和消费者的合法权益，让消费者明明白白消费，零售客户清清楚楚盈利。
重点零售客户动销台帐：根据卷烟零售客户动销台帐的经营情况，进行针对性指导，提出相应的经营建议和意见。零售客户运
一帐
用动销台帐指导自身经营，客户经理结合动销台帐所反映出的数据及日常经营状况，指导零售客户卷烟经营盈利水平，做好真
情理财工作。
客户经营指导书：指导卷烟零售客户“四会一能”（会陈列、会推介、会算账、会工具、能赚钱）。以零售客户卷烟订购、库
一册
客户经营指导手册： 1.全心服务。服务承诺：货源供应公平、沟通拜访真诚、订货送货准确、办证执法规范。服务流程：电话订货流程；网上订货 流程；网上配货流程；资金结算流程；经营能力等级评定流程；卷烟配送流程；投诉处理流程；信息查询方式。 2.品牌规划。提供工业企业名称、商品名称、卷烟品牌（规格）、统一批发价、零售指导价、零售毛利率。 3.经营指导。指导如何把握节假日商机；卷烟陈列“五忌”；真假卷烟识别法；几种须引起警惕的卷烟“调包”手段；怎样鉴 别香烟是否受潮；假烟对人体的危害。 4.管理记录。记录零售客户经营的基本信息和记录稽查员、客户经理、送货员工作情况。
卷烟营销客户服务“九个一”
一包
客户服务包：为卷烟零售客户提供客户服务包。服务包分为五层，卷烟零售客户可分别存放卷烟零售客户经营手册、卷烟零售 客户进销存台账、《遵烟时讯》等报刊杂志、卷烟经营许可证副本等卷烟经营相关资料，便于分层归类、查看和管理。
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二,点烟服务:
注意:为客人点烟时,不要一次火焰为 多名客人点烟,为客人点烟时,应注意 距离. 做倒:一根火柴只限一人,为第二人点 烟时,一定要别划一根火柴.如用打火 机,则应熄灭后再重新打一次,以示礼 貌和周到.
为什么要调节好火焰的大小:
如果火焰过大,很有可能会烧 到客人的头发,眉毛,甚至直 接烧到客人而引起客人的极度 不满和投诉,并给酒店带来负 面影响.
香烟服务大体分为两 项内容:送烟和点烟
一,送烟服务:
客人购买香烟后,立即对香烟品牌及购 买时间进行确认,在确认后马上点单, 并准备干净的托盘及骨碟.然后到酒水 吧台将香烟取回,标牌朝上平放在骨碟 中央,将酒店的宣传火柴/打火机摆放在 香烟下方,使香烟在骨碟内成30度坡面. 展示给客人进行最后一次确认,
当客人准备吸烟时,应立即上前,站在 要吸烟客人右侧,先向右后方侧身,打 着火苗,进行试火,并将火焰调节适度, 然后转回身体,右手握打火机打着火苗, 左手护住火焰,移至客人面前,将左手 移至右手下方,五指伸平,右手在左手 掌上外倾斜45度为客人点烟.
二,点烟服务:
如果用火柴点烟时,左手拿住火柴盒, 右手拿一根火柴,擦着火苗后,左手护 住火焰移至客人面前为客人点烟,点烟 后不能在客人面前把火柴吹灭或摇灭, 可以转身后处理,尽力不让客人看到.
为什么不要一次火焰为多名客 人点烟
一次火焰为多名客人点烟这样 做是一种不礼貌的行为,有些 客人是很忌讳这些事情的,所 以我们应该杜绝这种情况的发 生,保证一次火焰只服务一名 客人.
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一,送烟服务:
如果一切正常,应按标准将香烟外包装 塑料除去,打开香烟盒,取掉遮烟锡纸, 然后用左手夹住香烟盒,右手轻敲烟盒 底部一侧弹出香烟3支,按照从内向外 香露了部分逐渐增长的顺序把香烟设计 美观.然后放在骨碟中的火柴/打火机上 方,形成30度角,最后把香