高校图书馆自助服务的若干思考

高校图书馆自助服务的若干思考摘要：自助服务是图书馆现代化转型过程中悄然兴起的一种新的服务形式，并已在大多数高校图书馆使用。本文阐述了图书馆开展自助服务的有利因素，分析了自助服务的利弊所在，提出了拓展与创新自助服务，是高校图书馆不断完善与提高服务水平和质量的必然趋势。

关键词：自助服务高校图书馆用户服务

中图分类号：g250.7 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0254-01

自助服务，是指在一定条件下用户根据自己的阅读兴趣、研究重点，自主灵活地完成以前由图书馆员来完成的书目查询、文献借阅、文献检索等，这是一种为用户提供人性化服务、以获取较高的用户满意度和便捷度，从而实现自助服务的新型服务方式[1]。

1 图书馆开展自助服务的有利因素

1.1 信息资源优越

随着校园局域网和教育科研网的相继建立开通，高校图书馆不仅拥有丰富的传统文献，电子资源、数据库资源、网络信息资源也随之应运而生。网络加速了信息的产生、传递与获取，用户对这些信息的需求也在发生巨大变化，要满足用户的个性化、多样化、集成化需求，高校图书馆必须及时打开以用户为中心的网络信息资源门户，加快开展信息利用自助性服务[2]。

1.2 用户驾驭信息能力提高

高校图书馆的用户大多是接受高等教育的群体，他们的专业知识、外语水平、计算机能力以及信息素养都比普通用户要强很多，对信息的检索、搜集、传递和利用他们都能轻车熟路的驾驭。

1.3 用户信息需求多样化

图书馆馆藏由传统的纸质文献转型为多功能的复合文献，使得用户需求也由传统的印刷型文献转向了多元化文献需求，同时，用户也很重视信息获取的便捷性，希望不受时间、空间的限制，能随时随地自由利用图书馆资源。

1.4 人性化的服务手段

高校图书馆基本上都采用了多样化读者服务手段，各馆都有自己的公共检索系统、数字图书馆、数据库等，相继推出了各种自助服务，如个人借阅预约查询、借书罚金查询、图书续借、还书提醒、密码设置修改等等，人性化的服务取代了原来单一的服务。

2 高校图书馆自助服务的利弊

2.1 自助服务的好处

（1）有利于提高用户综合素质。自助服务强调用户的主体作用，以便用户在利用图书馆时，能充分发挥他们的自由空间，方便灵活的借还图书，起到保护读者隐私的作用。但是自助服务需要借助于计算机和其他先进设备，用户要有较高的相关知识技能，所以自助服务能调动用户的主观能动性，从而提高其综合素质。

（2）有利于提高文献利用率。用户直接接触丰富的馆藏资源，自由挑选适合自己的资料，既开拓了视野，提高了阅读积极性，又

节省缩短了获取文献的过程，扩大了流通范围，降低了文献拒借率。另外自助服务不受开馆时间的限制，解决了用户到馆时间和图书馆开放时间的冲突，提高了借书频次和文献的利用率。

（3）有利于提高馆员综合素质。机器取代了原来由馆员来完成的读卡、扫描、充磁、消磁等工作，馆员有更多时间来了解用户，开展解答咨询和阅读指导工作，其身份也由传统馆藏文献“二传手”变身为知识信息集成家、调剂家。

（4）有利于促进图书馆事业发展。图书馆开展自助服务，需要相应的高新技术、先进的复印设备、计算机网络等来不断完善服务项目，这就要求上级主管部门对图书馆事业给予更多的关注和支持，加快图书馆现代化的步伐。

2.2 自助服务的弊端

（1）文献丢失、破损、乱架严重。图书馆实行自助借阅，很多用户借阅目的不明确，对文献的分类排架方法也不熟悉，他们毫无目的地浏览、频繁取书、还书，有的还不会使用代书板，个别用户甚至撕毁、勾画、偷窃图书馆藏书，导致文献乱架、破损严重，文献丢失时有发生，这些问题的存在反过来也影响了用户的借阅。

（2）操作要求较高，借阅成功率低。用户自助借阅操作不当时，比如扫描光线照射条码位置不正确、图书书脊与台面接触不紧密等，会造成条码信息无法读取、不能成功充消磁，这些都会影响借阅成功率[3]。因此自助借阅对图书条码的位置、图书摆放的位置要求很高，以提高借阅成功率。

（3）图书“身份”识别功能差。自助借阅系统是通过识别条码和检测磁条完成服务的，没有重量检测和可视外观检测功能，无法识别图书和条码的一致性，往往会出现利用此书条码借彼书的现象。另外，系统只能检测图书磁场强弱，无法识别磁条的个数和图书的数量，容易出现有多个磁条的单本书被误认为是多本的情况，会给图书馆造成很大损失。

（4）图书附件流通受限制。许多出版物都有小画册、光盘等附件信息，这些信息在215e著录后可随书流通。但目前的自助借还机不能提示附件的流通，而且在215e字段著录附件后会导致该本图书也不能流通。

（5）普及性差。条码识别和无线射频识别是图书馆自助借还系统对文献资料自动识别的两种模式。由于条码的成本相对较低，目前各图书馆普遍使用条形码技术加防盗磁条进行图书的管理，而无线射频识别技术尚不够成熟且价格昂贵，对于资金紧缺和技术设备不发达的图书馆来说，开展自助服务还有一定困难。

3 拓展与创新自助服务的措施

（1）加强用户信息素养教育，提高自助服务的能力。新生入学之际，通过举办本馆数据库资源使用技巧、网上免费开放资源的共享利用、文献信息检索课的教学，使用户对图书馆资源及其使用方法得以了解，获取信息和进行信息分析、利用的技能得到提高。

（2）规范操作流程，加强安全技术保障。为了保证用户便捷顺利地完成借书，就要改进操作界面，功能要尽可能的简单，优化借

书流程。同时，为了体现自助借阅的人性化，我们可以增加语音提示和监控功能，明确提示错误操作，减少用户和图书馆之间不必要的矛盾。最后增加身份识别和图书重量真伪检测技术，防止盗借现象。

（3）加强校区之间的流通自助与共享。如何更好地利用图书馆的各种文献资源，以最低的成本达到最佳的服务，是各高校图书馆都在思考的问题。各图书馆可以通过“一卡通”，流通自助互借和网络数字资源的自助共享等形式，实现区域内的自助服务。

（4）提高馆员的综合业务能力。面对新的工作环境、新的工作内容、新的工作挑战，图书馆员要成为真正的信息咨询员、知识导航员，必须不断学习，提高综合素养，只有全面掌握现代信息技术，才能跟上时代发展的步伐，适应信息时代赋予的新使命，为用户提供更加广泛的自助服务。

参考文献

[1] 胡誉耀.从阮冈纳赞五定律谈图书馆自助服务的扩大[j].图书馆学、信息科学、资料工作，2003（10）：141-143.

[2] 周妤.高校图书馆用户自助服务研究[j].图书馆论坛，2006（3）：193-195.

[3] 李欣.关于自助图书馆的几点思考[j].图书馆学刊，2010（11）：95-96.