高校图书馆自助服务的若干思考
浅谈做好高校图书馆服务管理工作的若干思考
２ 提升 图书馆员的服务理念
２． １ 以优 美的 语言 ， 树 立 图书馆 的新 形 象
图书馆 作为 高校 的一个 学术机 构 ， 在 每天 的工作中 ， 都 会 与 大 量 的 读 者 进 行 着 密切 接触 ， 并且 ， 在接触中 ， 图书 馆 员 的 言 语行 为是否得 体与勤恳 ， 都 会 给 读 者 留 下 最直 观的深刻 的印象 ， 并 且读 者 的 这 种 印 象， 决定 图 书 馆 的 总 体 的 服 务 水 平 。 ２． ２ 树立 以读 者 为中心 ， 以需求为 导 向的服 务 理 念 高 校 图书 馆 的 主 要 的 服 务 对 象 是 广 大 读者 ， 这 部 分 人 群 主 要 以 高 校 的 教 师 和 学 生为主 ， 这些人群 ， 也 是 图书 馆 员服 务 的 重 点对 象 ， 因此 ， 我 们 在 开 展 图书 馆 管 理 工 作 过程 中 ， 必 须 要 牢 固 树 立 以读 者 为 中心 的 服 务观念 ， 并 且 要 结 合 广 大读 者 和 学 校 学 科 的设置的实 际情况 ， 为 广 大 读 者 展开 全 面、 人性 化和 贴 心 化 的 服 务 。 ２． ３ 提升 自身 素质 ， 提 高服 务质量 作 为新时期 的 图书馆 管理 员 ， 承 担 着 图 书 管 理 以 及 服 务 于 广 大 读 者 的 艰 巨 任 务， 这 也 成 为 高 校 图书 馆 信 息 资 源 以 及 与 读 者 之 间 的 联 系纽 带 。
浅谈高校图书馆的图书自助借还系统
书馆将 工作重 点转 移到更专业 、 更深层次 的服务 上去 ． 为培养科学馆 员创造条件。 长期以来 ， 高校 图书馆工作的一个主要特点 ． 就是专业性 技术性工作和简单重复性 的基础工作共存 ． 一定 程度上不利 于图书馆 开展更深层次的读者服务工作 而 自助借还系统 的使用给图书馆带来
２ ． １自助借书
时间
２ ０ １ ２ ．１
２ ０ １ ２ ． ２ ２ ０ １ ２ ． ３ ２ Ｏ ｌ ２ ． ４ ２ ０ １ ２ ． ５ ２ ０ １ ２ ． ６
读者人数 借 阅人数 借阅册数 归还人数 归还册数
４ ７ ０ ４
８ ９ ７ １ ９ ６ ２ ７ ８ ９ ３ ２ ８ ７ ７ ２ ６ ９ １ １
７ ４ ４ ０
１ ８ ３ ４ ８ ２ ２ ３ １ ２ １ ９ ７ １ ５ １ ９ ３ ７ ９ １ ４ ５ ５ １
持证读者持卡可以 自己完成借 阅图书馆书架上 的图书
２ ． ２自助还书 读者在 图书馆借的书可以在任何时间归还到图书馆 。 ２ ． ３ 查询服务 、 预 约 服务 读者通过 自助检索机查询到所需 图书 ． 可提 出预约请求 ． 图书馆 的工作人员将帮读者找到 图书 ． 送达 读者指定的地方 ． 通过短信通 知 读者 ． 读 者凭证直接到图书馆服务台取书 ２ Ｉ ４ 短信提醒服务 本图书到期 的前 ３ 天．图书馆管理 系统将 自动发送 Ｅ — ｍ ａ ｉ ｌ 或
助服务 的新策略。
【 关键词 】 图书馆 ； 自助服务 ； 读者服务
随着科学技术 的进步 、 社会经济 的发展 、 公 共服务设施的普及应 用，图书馆为读者提供 的服务也正在经历着从传统 的闭架 到开架 、 再 从开架到 自 助借还的变革 ２ ０ １ １ 年９ 月我校图书馆引进 了 ６台 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ 图书 自 助借还系统 自 从 系统使用以来 ． 获得 了学生读者和 图书馆职 工的一致好评 。
关于高校实行自助图书馆的思考——以新疆财经大学为例
面， 影 响 借 书 还 书 的 流 程 效 率 。 目前 只 能 依 靠 人 工
一
本本 打开 图书 寻 找条 码 位 置 然后 才 能 扫 描条 码 ，
纯 人 工 多 步 骤 的操 作 十 分 繁 琐 ， 无 论 对 于 用 户 的 体 验 还是 工作人 员 的效 率都 是 极 为 不利 的 。可 见 ， 想 要 提 高信息读 写 、 存储、 流 程 的 相关 速 度 ， 实 现 更 好 的 自动 化 管 理 ， 则 先进 的读 写技 术 的引入是 必须 的 。
２． ２ 人 力 上 的 耗 费
传 统服 务模式 下 ， 图 书 馆 流 通 部 需 要 不 少 老 师
轮 流 上班完 成 图 书借 还 工 作 。以本 馆 为例 ， 流 通 部 有十 几名老 师轮 流值 班 ， 同 一 时 问 至 少 需 要 六 名 老
用 图 书 自助 借 还 设 备 、 门禁设备 视频 和监 控设 备 ， 构
第 ５期 总 第 ３ ７ ５期
关 矛 高校 实行 自助 图 书馆 的思考
以新 疆财 经 大学 图书馆 ， 新 疆 乌鲁 木齐 ８ ３ ０ ０ １ ２ ）
摘 要 ： 在 传 统 图 书馆 基 础 上 ， 分 析 了 引 入 自助 服 务 系 统 的 需 求 和 可 行 性 ， 并 以 新 疆 财 经 大 学 图 书
２ Ｏ １ ７年 ３月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｍａ ｒ ｃ ｈ ２０１ ７
对高校图书馆读者服务工作的几点思考
便的在网上查询 、 阅览 、 下载 、 录 自己所需 摘 的信息。 １３ 网络环境 下， ． 高校读者工作手段
９ ・ ４
维普资讯
的现代化提高了工作白效率 ， ｛ ｝ 同时也满足读 介绍图书馆 的文献信息及利用 方法 和服务 者对多样 化、 性 化、 捷化 服务 的需 求。 的项 目。向他们宣传怎样利用 图书馆 ， 个 快 推荐 图书馆的服务手段逐步地 向计算机化 、 网络 些 陶冶情操 ， 影响他们人生观和价值观的
一
化方向发展 ， 充分利用通信技术、 网络技术、 多媒体等现代 技术综合 开发利用各种网络 资源和馆藏电子文献 。 使读者享受到图书馆 提供的多功能文献信息服务。 １４ 网络时代高校 图书馆 的读者服务 ． 的范围、 对象、 手段、 方式等都发生了重要 的 变化 ， 但其宗 旨没有变 的， 更加强调 了以读 者为本的服务意识 ， 只不过是其服务手段更 加先进 ， 功能更加强大了。现代化 图书馆 的 功能 、 、 流线 布局、 制度建设及环境 的营造 。 都应 以读者 为 中心 大限度 的为读 者服 最
网络化
Ｇ ５ ． 文献标识码 Ａ 文章编号 ＩＳ ０ ９—７ ７ （ ０ ６０ —０４—０ ２ １５ Ｓ Ｎ１０ １ １２ ０ ）３ ９ ３
。
高校图书馆是学校的文献信息库 ， 是为 数字技术 、 网络技术 、 通信技术 的快速发展
教学和科研服务的学术性机构 ， 是评估一所 给传统的图书馆服务工作 带来 了严 峻的挑 高校办学水平 的重要文化 、 教学基础设施 。 战 ， 人们利用 计算 机通 过 网络可 以不受时 图书馆读者服务工作 的质 量和水平 ， 直接关 间 、 空间的限制 ， 尽情利用 网络资源 ， 网络环 系到高校教学质量和水平。 境为用户提供 了方便快捷 、 费用低廉 、 手续 印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“ 图书 简便交换式 的服务 ， 这是传统 图书馆无法做 馆学五原则” 既“ ， 书是为了利 用的” “ ， 书是 到的。 为了～切人用的” “ ，书是为 了一切人而存在 １２ 图书馆传统的服务模式是 围绕着 ．
高校图书馆开放式服务模式的思考——以内蒙古财经大学图书馆为例
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０ １ ４
Ｎｏ ．１１ Ｔｏ ｔ ａｌ Ｎｏ ．３ ０９
根 据读 者 的需要 不 断 地 加 大 开放 的 区域 ， 充 分 利 用 馆 舍 结 构 开 辟 楼 层 阅 览 室 间 公 共 区 域 为 阅 览 区， 增 加 阅览座 位 ， 使 得 整 个 图 书 馆 变 成 一 个 庞 大 的 阅 览 室 。从 开 始 的 闭 架 管 理 ， 到现在 全馆 大开 放 ， 整 个 图 书 馆 就 好 像 进 入 了 一 个 自选 超 市 ， 读 者 可 以 在 刷 卡身 份确 认进 入 图书馆后 ， 进 入任 意 的阅览 室 ， 根
读 者信 息完 全 电子 化 ， 读 者 可 根 据 检 索 机 查 询 的 书 目信 息 到 所 在 的 阅 览 室 提 供 给 管 理 员 ， 管 理 员 帮 助
要 选 择 图 书 提 高 借 阅 质 量 。根 据 汇 文 文 献 服 务 系 统 的统计 数据 显示 ， 开放 前 一个 月的借 阅量 借 书 ７ ０ ７ ８ 册、 还书 ６ ２ ７ ３册 ， 开 放 后第 一 个月 借 书 １ ０ ０ ３ ５册 、 还书 １ ２ ６ ３ ５册 ， 数 据 表 明 借 阅 量 明 显 增 加 。 其 实 这
全馆rfid开放式自助借阅完全的开放式自助服务比如一个大的超市读者可以随意在任意楼层任意阅览室借阅图书根据rfid自助借还系统检索功能中提供的定位功能读者在检索时可以定位到读者所在的阅览室所在的书架所在具体位置读者很快速地找到图书在自助借还书机上自助完成借书极大地方便了读者的同时还解放了管理员同时还书时读者可以选择在24h还书机还书也可在自助借还书机上还书
加强高校图书馆服务的思考
力 弓 高 Ⅱ 虽 校 图 书 馆 服 务 的 思 考
பைடு நூலகம்王 刘 健
（ 京 医 科大 学 图 书馆 ， 苏 南 京 南 江
摘 要 ： 供 服 务 是 图 书 馆 存 在 价 值 的 体 现 。本 文提 提
２０２ ） １ ０ ９
绍 馆 藏 情 况 、 章 制 度 、 阅 方 法 等 ， 助 读 者 掌 握 利 用 图 规 借 帮
学 习 ， 一 步 开 展 这 方 面 的 培 训 ， 供 实 习 场 地 ， 他 们 有 进 提 让
图 书 馆 是 一 个 服 务 性 机 构 ．提 供 服 务 是 图 书 馆 存 在 场所 练 习 ． 他 们 在校 期 间能运 用文 检 知识 帮 助学 习 。对 使 于 高 年级 的学 生 ， 别 是进 入 实 习期 的学 生 ， 校 图书 馆 特 高
实 、 据 和 文 献 线 索 ； 是 沟 通 交 流 ， 人 际关 系 的角 度 数 二 从
要 步骤 。 加 强 同院 系的接 触 和 交 流 ， 力 为教 学 和科 研 要 努 服 务 。 想 了 解 读 者 的 真 正 需 求 ， 要 跳 出 图 书 馆 自身 束 要 就
缚 ， 与 到学 校 的教 学 和科 研 中去 ， 与 到 学 校 的专 业 调 参 参
专 柜设 立 图书风 向标 。 向师 生 及 时 介 绍 、 荐 新 书 ， 他 们 推 让 尽 可 能 早 地 了解 学 术 最 新 动 态 。
服 务 ， 立 面 向满足 读 者需 求 的 业务 控 制 流程 。 建
一
、
以 读 者 为 本 。 握 读 者 需 求 把
读 者是 图 书馆 的 服务 对 象 ，图书馆 为 读 者 的利 益 而
优化高校图书馆读者服务工作的思考_王晓晖
优化高校图书馆读者服务工作的思考王晓晖（安徽大学图书馆，安徽合肥230039）摘要从树立正确理念，强化服务意识;加强业务学习，提高服务技能;克服制度局限，尽力方便读者;注重工作细节，体现服务质量;不断更新服务，做到与时俱进5个方面就如何优化高校图书馆读者服务工作进行了探讨。
关键词高校图书馆;读者服务;服务理念;读者服务技能制度局限;细节;服务更新中图分类号G258．6文献标识码A 文章编号1004－8421（2013）04－434－02作者简介王晓晖(1966－)，女，山东青岛人，助理馆员，从事高校图书馆阅览室管理工作。
收稿日期2013-03-04如何做好读者服务工作，必然引起每个图书馆高度的重视。
作为教学、科研辅助机构的高校图书馆，更应自觉将读者服务工作的优化始终放置议事日程，并将各种优化措施不断加以实施。
1树立正确理念，强化服务意识优化图书馆读者服务工作，首先要强调图书馆工作人员，尤其是直接面对读者的“前台”员工，树立服务理念，强化服务意识。
服务理念范畴中，服务目标至关重要。
服务目标呈多级状态，最高一级的目标即终极目标，它标明着通过整个服务活动将要达到的最终目的。
终极服务目标以下的各级目标，则贯穿于服务工作过程，更为细致地引导着各服务环节的具体实施。
商业性服务终极目标十分明确，那就是在市场经济框架内最大限度的赢利。
在“赢利”目标统领下，想尽办法，运用各种合法手段，为消费者提供各种服务。
相对而言，高校图书馆读者服务终极目标就远远没有如此单纯、明晰。
虽然可笼统表述：最大限度满足教学、科研的需要；对人才的培养、造就，真正发挥出辅助作用。
但具体如何界定读者需求的满足程度，如何考核功能作用的大小强弱，则不像利润指标那般可以明晰量化。
教育事业本身就具有长期性渐进式积累的特征，其功能作用在一定时期内甚至是隐性的。
作为教育机构的高校图书馆，其服务目标带有模糊性在所难免。
问题在于：带有模糊性的服务目标，易于导致服务理念相对淡化；导致它对各个服务环节具体工作的引导作用相对弱化。
关于图书馆服务中若干问题的思考
关于图书馆服务中若干问题的思考摘要:本文通过结合高校图书馆近些年的改革发展实践,从管理层角度谈及建设一流大学图书馆中需要深入思考的若干问题,包括:坚持从实际出发,勇于开拓创新;坚持服务这惟一的根本宗旨;明确图书馆定位和发展目标;不失时机对文献资源结构进行战略行调整;积极发展新的服务模式;改善队伍结构、素质及待遇。
为此,每一个图书馆工作人员都要认真思考,从细节入手,旨在为读者提供方便、专业的信息咨询服务。
关键词:高校图书馆图书完善整架高校图书馆是学校的重要组成部分,是学校的文献信息中心,是为教学和科研服务的学术机构,是寻求知识、追求理想的良师益友,是读者的第二课堂。
图书馆工作中,以读者为中心,不断提高服务质量是永远的宗旨。
因此,每一个图书馆工作人员都要认真思考,从细节入手,改善服务内容,为读者提供方便、专业的信息咨询服务。
从细节入手,首先就是要从图书馆借阅环境中小的方面入手,以点带面,完善借阅环境。
第一,关于书籍按开本大小排架问题,也就是说把每排书架上的所有图书大小一致,排列整齐,仔细一看,同一书架上的图书内容不一定属于相同内容。
管理人员有一块木板,约八开本书籍的大小,上面按书籍的大小用线划分了10档次。
当每本书进入图书馆后,在编目的同时,编目人员便用这块测量开本大小的木板来确定这本书属于10大类中的某类,书籍编目后就在书库的这一类大小的书架上先后排架。
对于这种“书籍开本大小排架法”使书架放置排列的图书高低一致,具体的说有四大优点。
一是实用,这种方法大大提高了书架的利用率,避免了因分类方法带来的同一类大小开本不一而造成的排架难,特别是艺术类等图书,大型开本较多,书架上难以放置,也给书库管理人员在取书回架过程中带来了很大的不便;二是美观,所有书架入置的图书均高低大小划一;三是节省了各图书馆以往书库管理中不时的通架工作;四是提高了所有书架的利用率,所有图书均有固定的书架号,这将便于对书库及书架的统一管理及其发展的规划。
论自助服务在高校图书馆的应用
动 进 行 结 算 ， 除所 欠 费 用 。 扣
络故 障时的操作 ， 在系统恢复连接时 同步处 理信息 ；
提供开放接 口， 图书馆 自动化 系统兼容等 。 与
经 利 用 先 进 的 设 备 纷 纷 开 展 了 自助 式 服 务 。 这 些 自 助 式 服 务 方 式 基 本 可 以 概 括 为 服务 设 施 的 自助 化 和
网上 服 务 自助 化 。
机有两种借还类 型， 一种是通 过扫描条形码 、 对带有 磁条的图书进行 充消磁 的方式进 行借还 操作 ； 另一
过网络 口与控制终端相连 ）复印机控制器将复 印机 ，
置为不可用状态 ， 户在刷卡机上刷卡 ， 控制终端 用 经
与一卡通服务器验证 通过 后 ， 印机 被 改为工 作状 复 态， 用户可 以按 照正 常模 式操 作复印机 ， 印结束再 复 刷卡或复印机 闲置超过设置时长 ， 中止复印 ， 由控制
—
登 录方式下载扫描文档。系统工作方式 如图 １ 。
２ ３ 自助 触模 视 听点 播 系统 ．
全高清显示器 、 红外 多点触控 屏 、 专用 主机机柜 等。
首先 内容运营商 由专人将 网络版数字报刊数据转换 为触摸屏版数据 ， 并上传 到共享传输 网络 中 ， 然后共 享传输 网络 负责将 数 据及 时送 达 图书 馆的 ｆ Ｐ服 Ｔ ｒ 务器或触摸屏读报 机上 ， 由触 摸屏读 报系统 全 自动 扫描入库 ， 及时提供 给读 者最新报 纸 内容。系统管 理员可 以通过触摸屏读报系统的后台监控触摸屏数 据 的到达情况 ， 并根据其 完整性自助触摸视听点播系统 由触摸视听点播一体 机
探讨自助借还机在大学图书馆使用过程中给读者带来的方便和遇到的一些问题
实践表 明，自助服务的使用，在一定程度上方便了读者 ，优化了 图书馆 的读者服务 ，扩大 了图书馆的服务空 间，提高了图书馆读者服 务质量 ，这也是高校 图书馆流通服务环节上 的一大特点 ， 值得我们推 广使用 。相信 自助借还机必定是未来图书馆扩展服务空间与时 间，让 读者充分享受到图书馆服务 的现代化形式 。在服务流程中应 以读者为
在读者完成借还书手续后 ，必须在一定时间内按某个键才退 出系统 ， 因此在前一位读者忘记退 出系统离开后 ， 后一位读者的书就有可能记 入前一位读者的账户 内，从而造成图书借错 的现象 。还有如果 图书 中 所贴 的磁条和机器设定 的磁条系统不符 ， 那 么就无法 自助借 阅。在这 种情况下 ，自助借还机无法借还 ，读者只有 等把这些图书处理并到人 工借 书台去借阅 ，如果借书台的工作人员不在岗位和有事请假的情况 下，就无法借到 自己所要借 的图书，这就浪费了读者的时间和精力。 （ ３ ） 还有的读者借用或私下拿他人借书证借书 ，有可能会给借 书 证主人 背上某些违章记录 ，从 而导致一定数额的罚金 ，同时也给图书 馆的工作人员增加了诸如调查事情真相 ，向读者解释等很多的麻烦事 宜。还有部分读者把图书损 坏，乱涂乱画 ，直接在 自 助借还机上还完 就走人 ，没有办法查到。因此，图书馆要加强对所有读者和全校的师 生 ，宣传和 自 助服务的培训 ， 使读者尽可能多地 了解一些 图书馆相关 知识以及使用 自 动化借还机在使用过程 中注意的有关事项 ，从而提高 广大读者实际操作 自助借还机的能力 。通过举办专题讲座 ，印发宣传 资料以及 自 助借还机屏幕上用显著 的文字进行提示 等形式 ，加强对每 位读者的宣传教育 ，让所有读者清楚地知道 自助借还系统 的操作流程 有时候可能会 出现 的一些问题 ；同时要加强机器的维护和 自 助导 向提 示 ，增加机器在屏幕上的提示功能 ， 对系统存在的问题要及时与制造 商联系，以便尽快改造 ， 便于处理出现的各种问题。
对高校图书馆服务工作的几点思考
ｓｍｅｉ ｕ ｓｏ ｅｂ ｓｃｔｅ ｒ， ｅａｉｅｙ ｂ ｃ ｗａｄ ｔｃ ｎ ｌｇｅ ， ｎ ｏ － ｎ ｆｒ ｃ ｎ ｔ ｃｉｎ ｓａ ｄ ｒｓ ｅｃ， ｎ ｕｓ ｏ ｓ ｅ ｆｔ ａｉ ｈ ｏｙ ｒｌｔ ｌ ａ ｋ ｒ ｅ ｈ ｏｏ ｉｓ ａ ｄｎ ｎ ｕ ｉ ｍ ｏ ｓ ｓ ｈ ｖ ｏ ｕ ｒ ｔ ｔｎ ａｄ ， ｔ．ａ ｄ ｐ ｔ ｏ
服务工作也有所改善 ，可以说高校图书馆迎来 了一个快速发展 的机遇期 。但是 ， 高校图书馆在服务过程 巾仍 有些地方做得不够 或得不到重视 ， 影响整体服务质量 ， 文就服务工作 的 ３个问题 本 进行探讨 。
就感 ， 一些 不甘于现状 的人会有“ 绪” 难 以全心 全意地投人到 情 ，
ＡＢＳ ＴＲＡＣＴ： ｈ ｓｐ ｐ ｒ ｋ ｓａ ｎ ｌ ｓ ｎ ｓ ｍｅｐ ｏ ｌ ｍｓｉ ｈ ｏ ｓｒ ｃｉ ｎ ｏ ｎ ｖ ｒ ｉ ｓ ｄ ｇｔ ｌ ｉ ｒ ｒ ｃｕ ｉ ｇ Ｔ ｉ ａ ｅ ｍａ ｅ ｎ ａ ａ ｙ ｉ ｏ ｏ ｒ ｂ ｅ ｔ ｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｆ ｉｅ ｓｔ ｉ ｉ ｂ ａ ｙ ｉ ｌ ｄ ｎ ｓ ｎ ｏ ｕ ｙ’ ａ ｌ ｎ
关键词 ： 高校 图 书馆 ； 务 宗 旨； 源建 设 服 资 中 图分 类 号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文 献 标 识 码 ： Ａ
自教育部开展高校教学评估 以来 ，高校 图书馆的建设得到
前我国图书馆界 的社会地位不 高 ，从 事图书馆工作 的人缺乏成
学 校重视 ， 经费投入不断增 加 ， 硬件和软件都 得到很 大的发展 ，
为用户不应借 阅太多藏书， 更不应增加繁重的服务负担。一些高
校图书馆奉行 “ 书本 位” 管理 思想 ， 认为 图书馆的主体是 书而 不 是用户 ， 首先考虑的是怎样 收集 有价值的藏 书， 而不是考虑刚 户 是否需要 ， 以及为了保护藏书而限制用户使用 ， 却不考虑用户是 否方便 。究其原 因， 主要有 ： 一是为读者服 务的宗 旨还没有牢记 在心里 。服务宗 旨不明确 ， 没有把读 者放 在重要的位置上 ， 行动 上就会 出现“ 以我 为主” 的现象。二是受“ 重藏轻用” 的思 想影响 大 。由于思维“ 定式” 作用 ， 免会 出现“ 难 重建设 ， 轻使用” 重物 和“ 轻人” 的倾向。 三是成就感得不到满足 ， 思想上有“ 情绪 ” 。由于当
高校图书馆阅览室服务工作的思考
高 校 图书馆 作 为学校 文 献情报 信 息 中心 ， 学生 的第 是
何进 一 步加 强 和 改进 高校 图书馆 阅 览室 读 者服 务 工作 谈 二是依 靠读 者 ， 维护读 者权 益。在 阅 览室读 者服 务 工 些粗 浅 的想法 。 作 中 ， 员经 常接受 读者 的咨询 ， 助读 者制定 学 习计划 ， 馆 帮 馆 员在 读者 与新信 息 资源之 间承 担着 传递者 的角 色。 与读 １牢 固树 立“ 以人为本 。 读者 至上 ” 的服 务理念
《 计算机基础》课程学 习的主要 目的就是培养学生的
计 算 机基 础 课程 教 学 的主要 目的是使 学 生 普 及计 算 计 算机 应用 能力 ， 文针 对作 者 实际计 算机 基础 课程 教学 本
机 的基 础知 识 ， 加 以运 用 ， 并 因此 对学 生 动手 能力 的 考察 过 程 中发现 的 问题 ， 结合如 今 计算机 技 术和 网络信 息技 并
一
要使 图书馆 阅览 室真正 成 为学生 的第 二课 堂 ， 首先 必 者 一起讨 论 阅读 中碰到 的难题 ， 给读 者就信 息获 取 的方 并 须 更 新服 务 观 念 ， 立 “ 树 以人 为本 ” “ 、 以读者 为本 ” “ 者 法和 手段 提供 参考和 改进 的意见。 因此 ， 员应 力求在 最 、读 馆
（ 接 第 ２ ０页 ） 上 ２
础 ， 化 组 合 多种 教学 模 式和 学 习模 式 ， 而 对传 统 教 学 学 生增添 战胜 困难 的信 心和 勇气。 优 从
进 行补 充和拓 展 ， 进而提 高《 大学计 算机基础 》 学质量 。 教
２４ 评 价 体 系 多 样 化 。
３ 结 论
实现人 本 管理思 想 的保证 ； 服务 工作 的人性 化 以及 阅览 室 所营造 的浓郁 的人 文环境 是人本 管理 思想 的具体体 现。 树 立“ 以人 为本 ， 读者 至 上 ” 的服 务 理 念 ， 就是 要 以读 者 为 工
图书馆读者服务工作若干思考
图书馆读者服务工作若干思考随着社会信息化的发展和人们对知识的渴求，图书馆作为传播知识、提供学习资源的重要场所，扮演着不可或缺的角色。
而图书馆的读者服务工作，作为与读者直接接触的关键环节，对于提升读者体验、满足读者需求、促进学习科研具有重要意义。
本文将从几个方面探讨图书馆读者服务工作的若干思考。
一、开放时间的合理安排图书馆作为学习和阅读的场所，其开放时间的安排直接关系到读者的利用率。
因此，图书馆在确定开放时间时，需要充分考虑不同类型读者的需求，尽量满足多样化的时间安排。
在工作日，尽量延长开放时间，给予在校学生和上班人群更多利用图书馆资源的机会；在节假日，也可以适当延长开放时间，给予广大读者更多自主学习的空间。
同时，图书馆还可以根据不同节气、学期等因素，灵活调整开放时间，确保读者的学习和阅读需求得到满足。
二、人性化的服务方式图书馆的读者服务工作要向人性化方向发展，为读者提供更加便捷、贴心的服务。
在图书馆内设置自助借还书终端、数字资源检索区域、阅览区等，方便读者自主借阅、查询资料；配备专业的服务人员，提供有效的咨询、引导和帮助，满足读者的个性化需求。
此外，借助现代科技手段，如人脸识别、智能机器人等技术，也可以为读者提供更加智能化、便捷化的服务体验，提高图书馆的服务水平。
三、文化活动的丰富多样除了传统的借阅服务外，图书馆还应该开展多样化的文化活动，吸引更多读者前来参与。
可以举办讲座、展览、读书会等活动，邀请专家学者、作家艺术家等参与，为读者搭建与知识名人交流的平台；还可以开展儿童阅读推广、学生科研指导等活动，培养读者的阅读兴趣和提升专业技能。
通过丰富多彩的文化活动，不仅可以吸引更多读者，也可以增加图书馆的影响力和社会美誉度。
四、数字化服务的持续完善随着信息技术的飞速发展，数字化服务已成为图书馆读者服务工作的重要方向。
图书馆可以建设数字化资源平台，提供电子图书、在线期刊、数据库等数字资源，满足读者随时随地获取信息的需求；推广数字阅读服务，鼓励读者利用手机、平板等互联网设备浏览借阅图书馆的数字资源。
新形势下高校图书馆服务创新的思考
ＩＮ＂ Ｃａｊｅｄｃｌ ｉ － ｈ ｈｏＲｅ Ｉ ｉｓｎａＴｎｇｅｗ ｎｃｃｎｅｏｙｖ ｅ
新形势下高校图书馆服务创新的思考
周荣先
（ 延安大 学 图书 馆 陕西延 安 ７６ ０） １００
［ 摘 要 ］ 息 时代 使 我们 的 社会 发 生 了很 大变 革 ， 网络 化 、数 字化 、信 息 化给 各 行各 业 带来 了新 的机 遇 与挑 战 ，面 对 知识 经 济 的浪潮 ，作为 服务 信 机构 的图 书馆要通 过 服务创 新 的方式 提升 自身 竞争 力，更好 地为 社会 服务 。本文 对 图书馆 如何推 动服 务创 新提 出 了意见和 建议 。 ［ 关键 词］ 形势 图书馆 服务 创 新 新
势下 为 自己开拓 出更 大 的发展 空 间 。 参 考 文 献
２ 服务内窖受迎合读者要求
在 网络 环 境 下 ， 图书 馆 的 用 户类 型 十 分 复 杂 ，其 信 息 需 求 也 多种 多 样 。同时 ， 量 的信 息 资源 ，虽 从数 量上满 足 了读者 的需求 ，但 同时也 带来 海
要我们 认 真研 究和探 讨 。
３ 服务方式要快捷化 便利化 知识 经 济是 一种 竞 争经 济 ， 图书馆 信息 服 务必 须设 法从 文 献单元 深 入 到信 息单 元 ，不断 提 高信 息含 量 和信 息 开发 层 次，更 新 旧有信 息 产 品以及
再创 新产 品 ， 由被 动服 务 转 向主动 服 务 ， 由基 层信 息 服务 转 向深 层次 信息
的现 实需 要 。因此，馆员 作为知 识和 智力 载体 ，是读 者服 务工 作 的主体 ，也 是 决定读 者满 意度最 本 质的 因素 。 校图书 馆应 大力加 强 对现有 在职人 员尤 高 其是 中 青年 的 教育 和培 训 ，使其 知 识结 构合 理 化 ，既具 备文献 信 息 专业 知
对地方高校图书馆服务的思考
对地方高校图书馆服务的思考引言：讨论了当前高校图书馆馆员以及图书馆设施、资源等方面所存在的问题，本着“以人为本”的服务理念，提出了相应的改进措施。
高校图书馆是学校的文献信息中心和为教学科研提供情报服务的学术性机构，也是大学生陶冶情操、获取知识和培养学习创新能力的重要平台，其建设和发展水平是学校总体水平的重要标志。
作为地方高校更是本着培养当地经济和文化建设所需人才为已任，随着数字化、信息化、网络化的到来，地方高校图书馆服务呈现多样化趋势，不但承担学校教学、科研服务功能，还得从事一定的社会服务功能，为区域文化和经济建设提供支撑。
特别是1999年高校后勤社会化以来，后勤动作所需要的图书支撑也需图书馆来提供，所以，地方高校图书馆服务工作尤其重要。
1、当前地方高校图书馆服务工作中存在的问题1.1 缺乏完善的服务体系。
目前地方高校图书服务体系不健全，没有切实可行的服务流程和服务标准，特别是数字化图书馆运行的稳定性和发展趋势没有很好掌握，服务总是处在一个封闭空间，将学生隔离在外，以卡片管理在运行。
服务缺乏明晰的标准，导致馆员服务的主动性和及时性不足，并且缺乏服务反馈。
1.2馆员缺乏专业知识和业务素质。
高校图书馆馆员文化背景参差不齐，所学专业大相径庭，其工作能力和业务水平普遍较差、自我学习意识不强，很难适应信息时代图书馆发展的需要。
而从熟悉图书馆业务到深入了解图书馆，以及从接触图书馆、情报学专业到系统的学习和掌握图书管理知识，都需要一个长期的自我学习工程，这直接导致整个图书馆专业化服务困难，很多岗位工作情况较差，使得整个图书馆运作效率低下。
1.3服务手段落后，服务方式单一。
面对数字化、信息化、网络化高度发展的今天，我们许多借阅、检索等还是人工操作，服务方式落后，数字化图书馆，特色数据库建设完全滞后，不利于学校数字资源的优化整合，服务方式只局限在过程中，缺乏事前事后的分析与反馈和跟踪。
1.4信息资源缺乏。
高校图书馆服务的主要对象就是在校师生，他们文化水平较高，知识面也很广，思维相对活跃，平时对文献信息的需求量非常大，特别是对于一些专业书籍、报刊、杂志，以及英语、计算机过级和其它相关的资格的考试资料，其借阅率更是长期居高不下。
新形势下高校图书馆服务工作的几点思考
导读 工作 ， 提高 读者 的阅读 能力 ， 培养 读者 的阅读兴 趣 ， 随 时 根据 大学生读 者的 阅读倾 向对他们进 行 阅读 指导 ， 帮助学 生 迅 速锁定 阅读 目标 ， 最 大限度地缩 短文献 与读 者 阅读需求 之
一
缺乏 有效 的沟 通 ， 影 响高 校图 书馆 的服务质 量 ， 其主 要表 现 在： （ １ ） 读者 与馆 员缺 少有 效 的沟通 ， 缺乏 有效 的 沟通 方法 ； （ ２ ） 高校 图书馆在 文献 建设 中。 没有 和读 者进行 有效 地沟通 ， 读者 的需求不 能及时地 反馈到 图书馆采 编部 ， 造 成读者需 求 资 源短缺 ， 而许 多盲 目 采 购 的资 源又被 闲置 ， 不被利用 。
查找 到 自己所需 的资源 ， 有效 地利用 图书馆 。 ２ ‘ ３ ． ３ 开 展 内容 、 形式应 多种 多样 阅读 指导工 作 。 图书馆 应利 用 自身有 利条件 ， 有组 织 、 有计划 、 有 目的地开展 广泛 的
１ 高校 图 书 馆服 务 存 在 的 问题 １ ． １ 观念落后 ：图书馆 及工作人员 思想观 念落后 是 目前 图书馆服 务存在 的主要 问题 。 有些高校 把图 书馆工作 人员服 务态 度差 ， 工作不 积极 ， 不认 真 ， 缺乏 主动服 务 的精 神 ， 不 能 很好地满 足读者需 求 ， 导致 大量读者 流失。 １ ． ２文献资 源利用率不 高 ：许 多高 校 图书馆藏 书种类不 多， 复本量 少 ， 因此 ， 文献 分布较 分散 ； 有些 高校教 育 资源 整 合后 ， 图书馆资 源没有很好 地整合 ， 文 献资源分 布不合 理 ， 给 读者 查 阅带 来许 多不 便 ； 图书 内容过 时 ， 采购 图书缺 乏合 理 的选 择 ； 渎者 的信息 检索 能力差 ， 图书 馆对本 馆 的宣传 力 度
高校图书馆读者服务工作的几点思考
易， 把小 事做好 ， 同样是 一门学 问。高校图书馆既要 当好 图书的 ２３ 根据大学生 的需求进行 图书推荐 ． 管理者 和知识 传播者 ， 又要 当好指导 者和服务 者。
方法有很多 种 ： 新书陈
列 、 论和介绍 、 评 报刊 剪辑等等 。持 之 以恒地为学 生推荐 好书 ，
１２ 具有无 私奉献 、 ． 甘作配角 的精神
编辑）
高校图书馆读者服务工作的几点思考
花玉梅
（ 河北联合大学图书馆
［ 关键词 】 高校 图书馆 读 者服 务 思考
ห้องสมุดไป่ตู้
河北唐山 ０ ３０ ） ６０ ０ 书馆 的读者服务工作 。 ２ 深入开发文献信息 ， 提高读者服务层次
［ 中图分类号 ］ Ｇ２ ２ 【 ５ 文献标识码 ］ Ｃ ［ 文章编号 ］ １０ — ６ ３ ２ １ ）６— ６ — ２ ０ ８ ６ ３ （ ０ １ ０ ８ １ ０
程中， 时刻都要伸 出热情 之手帮助其 向上攀登 ， 爱渗透 到教 把师
育工 作过程 的每一 个环 节 。 自觉主 动地 深入 到 学生 的 内心 世 界， 了解学生 的所 思所 想 ， 爱” 撒到学 生心 田 ， 把“ 播 真正地对学
（０ Ｉ Ｏ — ２ 收稿） 王一伊 ２１ — ８ ０ （
帮 助。 ４ 对 自己倾 注一个“ 字 。 严” 对学生倾 注一个“ 字 爱”
学活动 中多给他们鼓励和宽容 ， 多让他们有创造展示 的机会 ， 会 达到提高课堂教学效果之 目的。
在教学实践活动 中， 师高尚的人格 魅力 、 教 良好 的师生关 系 参考文献 也是 一种教学资源 Ｊ 。教师 应该严格 要求 自己 ， 自己倾 注一 ［］ 李 刊文． 对 １ 论教学方法的层次结构与 变革 ［］ 课程教材 教法 ， ８ ， Ｊ． １ ９ ９
关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考
关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考【摘要】高校图书馆在提高服务质量中扮演着重要角色，然而目前存在着一些问题。
为了解决这些问题，我们需要加强高校图书馆对读者需求的调研，优化馆藏，提升设施和服务水平，完善网络服务建设，以及开展各种读者活动。
通过这些举措，我们可以提升高校图书馆的读者满意度，促进知识共享与传播，加强图书馆在知识服务中的核心作用。
加强高校图书馆做好读者服务工作是至关重要的，不仅可以提高图书馆的影响力和服务水平，还可以增进读者与图书馆之间的互动，共同推动高校知识建设和传播。
【关键词】高校图书馆, 读者服务, 需求调研, 馆藏, 设施, 服务水平, 网络服务, 读者活动, 互动, 满意度, 知识共享, 知识传播, 核心作用。
1. 引言1.1 高校图书馆在提高服务质量中的重要性高校图书馆作为学校的重要组成部分，承担着为师生提供学习、研究和阅读资源的重要职责。
其服务质量的提高不仅关乎师生的学习效果和科研成果，更关乎整个学校的声誉和综合实力。
高校图书馆的服务质量直接影响着师生的学术成就、思想素养和综合能力的培养，是实现高等教育教学目标和提升学术水平的重要保障。
优质的图书馆服务能够为师生提供丰富的学习资源和阅读体验，帮助他们更好地开展学术研究和拓展学识视野。
提高服务质量还能有效提升师生对图书馆的满意度，增加他们对学校的认同感和归属感，进而促进教师和学生之间的互动和合作。
加强高校图书馆在提高服务质量中的工作至关重要。
只有不断优化服务，满足师生需求，才能真正发挥高校图书馆在教育教学中的积极作用，为培养人才和提升学校整体水平做出更大贡献。
.1.2 当前高校图书馆读者服务存在的问题当前高校图书馆读者服务存在的问题主要包括以下几个方面：部分高校图书馆的馆藏资源未能充分满足广大读者的需求，包括缺乏新近出版的图书、期刊等信息资源，导致读者在查找资料时受到限制。
部分高校图书馆的设施和服务水平有待提高，例如图书馆座位不够舒适、书架摆放混乱、借阅流程繁琐等问题存在，影响了读者的使用体验。
高校图书馆读者服务工作的几点思考
坐等读者上门是高校图书馆读者服务工作的弊端之一。“ 读者 服务” 尚停留在简单的“ 借借还还” 这单一的操作程序中，为读者找 “
书， 为书找渎者” 只是停 留在 口号上。 ３服务时效与服务技能差 ． 由于手续繁杂等原因让读者等待的时间过久 ； 解决读者抱怨和
高校图书馆承担着为学校教学和科研服务的重任， 它主要通过提 供文献信息资源， 保证所属的学校完成其教学、 科研任务。而读者服务 工作是实现图书馆基本职能的具体环节， 是贯穿高校图书馆发展的主 线， 是图书馆的核 ｌ 值所在。教育部颁发的《 ： ｒ 普通高等学校图书馆规 范蝴 ） １ 》 章第 １ 第 条明确指 出：高校图书馆是学校 的文献信息中 “
２服务方式被动单一 ．
获得所需文献和服务。并且传统的图书馆读者服务工作主要是 以 馆藏纸质为载体的印刷型文献为主体， 为读者提供服务的。而且传
统的高校图书馆因受所有权 、 管理体制、 地域等因素的制约， 读者服 务主要是面向本校师生， 图书馆服务 的范围和开展的内容显得面窄 而单一。并且传统图书馆衡量服务效益好 坏的重要指标是文献借
内蒙古农业大学学报 （ 社会科学版）
Ｊ ａ ｏ Ｉ ｒ ｉ． ｉｕ ｕ ｌ ｎ ｅ ｙｓｄ ｌ ｃ ｎ ｄ ｉ ） ∞ｍ ｌ ｆ ｍｅ ＭⅪ ａ￣ｆ ｌ ｍ Ｕ ｌ ￣， 。 ｛ Ｓ ｅｃ Ｆ ｉ ｎ ｃｔ ｖ （ ｌ ｉ ｅ２ｔ ｏ
２ １ 年第 ｌ 第 ｌ 卷 ００ 期（ ２
成了由物理实体馆藏和以网络信息资源为主的“ 虚拟馆藏” 组成的信
息资源服务体系共存的局面， 实现了文献载体的多样化。 。
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高校图书馆自助服务的若干思考摘要：自助服务是图书馆现代化转型过程中悄然兴起的一种新的服务形式，并已在大多数高校图书馆使用。
本文阐述了图书馆开展自助服务的有利因素，分析了自助服务的利弊所在，提出了拓展与创新自助服务，是高校图书馆不断完善与提高服务水平和质量的必然趋势。
关键词：自助服务高校图书馆用户服务
中图分类号：g250.7 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0254-01
自助服务，是指在一定条件下用户根据自己的阅读兴趣、研究重点，自主灵活地完成以前由图书馆员来完成的书目查询、文献借阅、文献检索等，这是一种为用户提供人性化服务、以获取较高的用户满意度和便捷度，从而实现自助服务的新型服务方式[1]。
1 图书馆开展自助服务的有利因素
1.1 信息资源优越
随着校园局域网和教育科研网的相继建立开通，高校图书馆不仅拥有丰富的传统文献，电子资源、数据库资源、网络信息资源也随之应运而生。
网络加速了信息的产生、传递与获取，用户对这些信息的需求也在发生巨大变化，要满足用户的个性化、多样化、集成化需求，高校图书馆必须及时打开以用户为中心的网络信息资源门户，加快开展信息利用自助性服务[2]。
1.2 用户驾驭信息能力提高
高校图书馆的用户大多是接受高等教育的群体，他们的专业知识、外语水平、计算机能力以及信息素养都比普通用户要强很多，对信息的检索、搜集、传递和利用他们都能轻车熟路的驾驭。
1.3 用户信息需求多样化
图书馆馆藏由传统的纸质文献转型为多功能的复合文献，使得用户需求也由传统的印刷型文献转向了多元化文献需求，同时，用户也很重视信息获取的便捷性，希望不受时间、空间的限制，能随时随地自由利用图书馆资源。
1.4 人性化的服务手段
高校图书馆基本上都采用了多样化读者服务手段，各馆都有自己的公共检索系统、数字图书馆、数据库等，相继推出了各种自助服务，如个人借阅预约查询、借书罚金查询、图书续借、还书提醒、密码设置修改等等，人性化的服务取代了原来单一的服务。
2 高校图书馆自助服务的利弊
2.1 自助服务的好处
（1）有利于提高用户综合素质。
自助服务强调用户的主体作用，以便用户在利用图书馆时，能充分发挥他们的自由空间，方便灵活的借还图书，起到保护读者隐私的作用。
但是自助服务需要借助于计算机和其他先进设备，用户要有较高的相关知识技能，所以自助服务能调动用户的主观能动性，从而提高其综合素质。
（2）有利于提高文献利用率。
用户直接接触丰富的馆藏资源，自由挑选适合自己的资料，既开拓了视野，提高了阅读积极性，又
节省缩短了获取文献的过程，扩大了流通范围，降低了文献拒借率。
另外自助服务不受开馆时间的限制，解决了用户到馆时间和图书馆开放时间的冲突，提高了借书频次和文献的利用率。
（3）有利于提高馆员综合素质。
机器取代了原来由馆员来完成的读卡、扫描、充磁、消磁等工作，馆员有更多时间来了解用户，开展解答咨询和阅读指导工作，其身份也由传统馆藏文献“二传手”变身为知识信息集成家、调剂家。
（4）有利于促进图书馆事业发展。
图书馆开展自助服务，需要相应的高新技术、先进的复印设备、计算机网络等来不断完善服务项目，这就要求上级主管部门对图书馆事业给予更多的关注和支持，加快图书馆现代化的步伐。
2.2 自助服务的弊端
（1）文献丢失、破损、乱架严重。
图书馆实行自助借阅，很多用户借阅目的不明确，对文献的分类排架方法也不熟悉，他们毫无目的地浏览、频繁取书、还书，有的还不会使用代书板，个别用户甚至撕毁、勾画、偷窃图书馆藏书，导致文献乱架、破损严重，文献丢失时有发生，这些问题的存在反过来也影响了用户的借阅。
（2）操作要求较高，借阅成功率低。
用户自助借阅操作不当时，比如扫描光线照射条码位置不正确、图书书脊与台面接触不紧密等，会造成条码信息无法读取、不能成功充消磁，这些都会影响借阅成功率[3]。
因此自助借阅对图书条码的位置、图书摆放的位置要求很高，以提高借阅成功率。
（3）图书“身份”识别功能差。
自助借阅系统是通过识别条码和检测磁条完成服务的，没有重量检测和可视外观检测功能，无法识别图书和条码的一致性，往往会出现利用此书条码借彼书的现象。
另外，系统只能检测图书磁场强弱，无法识别磁条的个数和图书的数量，容易出现有多个磁条的单本书被误认为是多本的情况，会给图书馆造成很大损失。
（4）图书附件流通受限制。
许多出版物都有小画册、光盘等附件信息，这些信息在215e著录后可随书流通。
但目前的自助借还机不能提示附件的流通，而且在215e字段著录附件后会导致该本图书也不能流通。
（5）普及性差。
条码识别和无线射频识别是图书馆自助借还系统对文献资料自动识别的两种模式。
由于条码的成本相对较低，目前各图书馆普遍使用条形码技术加防盗磁条进行图书的管理，而无线射频识别技术尚不够成熟且价格昂贵，对于资金紧缺和技术设备不发达的图书馆来说，开展自助服务还有一定困难。
3 拓展与创新自助服务的措施
（1）加强用户信息素养教育，提高自助服务的能力。
新生入学之际，通过举办本馆数据库资源使用技巧、网上免费开放资源的共享利用、文献信息检索课的教学，使用户对图书馆资源及其使用方法得以了解，获取信息和进行信息分析、利用的技能得到提高。
（2）规范操作流程，加强安全技术保障。
为了保证用户便捷顺利地完成借书，就要改进操作界面，功能要尽可能的简单，优化借
书流程。
同时，为了体现自助借阅的人性化，我们可以增加语音提示和监控功能，明确提示错误操作，减少用户和图书馆之间不必要的矛盾。
最后增加身份识别和图书重量真伪检测技术，防止盗借现象。
（3）加强校区之间的流通自助与共享。
如何更好地利用图书馆的各种文献资源，以最低的成本达到最佳的服务，是各高校图书馆都在思考的问题。
各图书馆可以通过“一卡通”，流通自助互借和网络数字资源的自助共享等形式，实现区域内的自助服务。
（4）提高馆员的综合业务能力。
面对新的工作环境、新的工作内容、新的工作挑战，图书馆员要成为真正的信息咨询员、知识导航员，必须不断学习，提高综合素养，只有全面掌握现代信息技术，才能跟上时代发展的步伐，适应信息时代赋予的新使命，为用户提供更加广泛的自助服务。
参考文献
[1] 胡誉耀.从阮冈纳赞五定律谈图书馆自助服务的扩大[j].图书馆学、信息科学、资料工作，2003（10）：141-143.
[2] 周妤.高校图书馆用户自助服务研究[j].图书馆论坛，2006（3）：193-195.
[3] 李欣.关于自助图书馆的几点思考[j].图书馆学刊，2010（11）：95-96.。