酒店客房为客人开门程序
客房服务员敲门程序
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
酒店房务部制度-无钥匙及欢迎卡客人开门程序
政策及程序POLICIES & PROCEDURES附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
酒店客房敲门进房程序
酒店客房敲门进房程序
一、观察门外情况
注意是否有“请勿打扰”标志。
二、按门铃或敲门
1、服务员站立于门镜前方，以利于
客人观察。
面带微笑，按门铃(或
用食指或中指的指关节在门的表
面轻敲三次)，每次两下。
2、每次间隔3-5秒钟。
3、第一次敲门或按门铃后报上“客
房服务员”。
三、进房
1、第二次与第一次相同，若无人应
答，拿出钥匙开启房门，
手不离把手，只将房门打开15公
分左右，然后把钥匙挂在裤畔上，
并放进口袋。
2、第三次敲门同样报上“客房服务
员”，如仍无客人应答，将门打
开，注意不要
猛烈推门。
3、如发现客人休息，应马上退出，
并轻轻把门关上。
4、如果客人在房间，应向客人问候、征求客人同意后，进行工作。
四、特殊情况
1、被客人叫进房间时，要把门全部
打开。
2、客人让座时，服务员应婉言谢绝。
3、如客人在房间时，清洁卫生速度要快，尽量减少打扰客人。
4、如开门时发现双锁或安全链未打
开，应轻轻将门关闭，记录时
间。
酒店客房敲门进门程序
准备相关工具
准备房卡
酒店工作人员应确保携带了有效 的房卡，以便在客人忘记带房卡 时能够刷卡进入房间。
准备清洁用品
如果酒店工作人员需要进入房间 进行清洁，应提前准备好清洁用 品，如清洁布、清洁剂等。
调整自身态度
保持礼貌
酒店工作人员在敲门之前应调整好自 己的态度，保持礼貌、友善，以避免 给客人带来不必要的困扰。
遵守酒店规定
01
了解酒店规定，如是否允许吸烟、是否允许携带宠物等。
02
注意保持房间整洁，不要随意移动客人物品或使用客人物品。
若客人需要特殊服务或设施，应向客人说明是否需要额外收费，
03
并按照酒店规定进行操作。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
敲门时不要过于用力或连续敲击， 以免引起其他客人的不满。
进门后应立即关闭房门，确保客 人的隐私不被侵犯。
保持礼貌和尊重
敲门时应使用礼貌用语，如“您好，请问有人在 吗？”。
若客人正在休息或处理私事，应主动离开并告知 客人需要等待或稍后再来拜访。
若客人同意进入房间，应先向客人问好并说明来 意，然后按照客人的指示行动。
如果敲门后客人没有回应，首先确认客人是否安全，是否有需
要紧急救助的情况。
通知相关人员
02
如果认为客人可能遇到危险或需要帮助，应立即通知酒店前台
和安保人员。
记录并跟进
03
对无法回应的客人进行记录，并跟进了解情况，确保客人安全。
客人情绪激动
保持冷静
在遇到情绪激动的客人 时，首先要保持冷静， 不要与客人发生争执或
酒店客房敲门进门程序
目录
• 敲门前的准备 • 敲门的具体步骤 • 进门后的操作 • 特殊情况处理 • 注意事项
酒店客房部客人需要开启房门的处理程序
酒店客房部客人需要开启房门的处理程序1．楼层服务员可确定或认识客人是此房住客的，可开门；2．如不能确定，应请客人出示证件（欢迎卡与身份证），三者相符可开门；3．如客人没有任何证件，却要求开门，服务员不可帮客人开门，应委婉、礼貌的告诉客人不能开门的原因，请客人到前台接待处确定身份；“先生/小姐，对不起，为了每一位住店客人的安全，这种情况我们不能开门，希望您能理解，麻烦您到前台咨询办理相关手续好吗？”4．在接到HSKP文员或接待处电话通知为某房客人开门时，方可开门；在开门前，为安全起见，应礼貌地询问客人是否要开哪一间房（看是否与电话通知的一样）；5．如客人只有身份证、没有欢迎卡，（确认本人有效证件），可礼貌地请客人稍候，查看或查询该房住客的登记资料，如相符，可开门；6．如客人只有欢迎卡，无身份证，或身份证不符，不可开门，请客人到前台确定身份；7．如客人称欢迎卡，身份证在房间内时，服务员应礼貌询问客人姓名，住店日期，离店日期，公司名称，并与住宿登记相对照，如吻合，服务员可打开房门和客人一同进入房间，让客人拿出证件核实，若相符，可允许客人留在房间，若不符，必须礼貌地请客人出来，并让客人到前台确认身份；8．住客不在，来访者要求开门进入房间，除非服务员事先得到住客留言，否则不允许给访客开门，应礼貌的劝让：“先生/小姐，对不起，××先生/小姐不在，他外出的时候没有吩咐可以让来访客人进入他的房间，请您到一楼等他好吗？如果他知道您来的话，相信他很快会回来的。
”或者请来访者留下口信；9．住客不在，来访者要求开门放物品进房时，除非事先得到住客允许，否则不应开门，可请访客将物品先放置前台礼宾部；10．帮客人开启房间后，及时通知接待处帮客人换新的钥匙卡送到房间；11．如客人钥匙卡、欢迎卡过期，除确认身份外，与前台查询客人是否已办理续住，若客人已办理，可开门并通知前台帮客人换卡，若未办理，请客人到前台办理续住手续；12．开门过程中要小心留意客人的神情、动态，发现任何异常情况要报告AM和值班保安，但不要惊扰了客人；。
酒店服务员为客人开门程序
客人要求开门处理程序情况分析：一．1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”2.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立即联系前台，给您送一张新房卡＂3.如客人不愿意等要求开门：1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。
＂2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。
＂3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。
4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息2. 客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）2.向客人道歉：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。
＂3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。
4. 前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。
5. 向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。
二.1.客人在住，房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门处理程序：1.向客人道歉2. 试房卡（确认客人会使用房卡）3.告知客人立即让前台送一张新卡4.打电话联系客服/前台送新房卡5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为了您的安全。
酒店开门服务流程
证件号码或生日来确认身份
◇ 必须严格核准身份，并在工
作表上记录。
开门服务
7．前台填写《住店客人开门通知单》，并递
交给客人。
8．前台通知客房服务员。
9．客房服务员收取开门单，为客人开门。
10．礼貌道别。
◇ 为了客人信息的保密和安全，前台必须以开门单的形式通知客房服务员。
◇ 开门时需先敲门，确认房间内无人后才能开。如房间内有客人，服务员需自报身份，表明敲门的用意。在这个情况下，服务员不能帮门外的客人擅自打开房门，需等房内客人自己将门打开。确认无误后服务员方可离开。
酒店
在保证安全和服务效率的情况下替无房卡的客人开门，操作如下：
项目
操作
注意
问候与招呼
1．问候客人。
2．询问客人姓名和房号。
核对身份
3．请客人出示证件。
4．核对证件是否与登记相符。
5．不为非登记客人开门。
6．外部电话请求开门委托，应在电话中询问
证件号码或生日来确认身份，在征得住客同意后，可为住客指定的人开门。
保存开门单
11．客房服务员将《住店客人开门通知单》每班次交至前台。
12．《住店客人开门通知单》保存在前台。
1、如前台提前通知此பைடு நூலகம்因帐务等原因不能替客人开门，客房服务员需礼貌地 请客人到前台办理相关手续。
2、如果客人直接上了楼层要求开门，客房服务员询问证件号码或生日、入住房号后 可通过电话和前台核对客人身份。
客房部房卡管理制度开门程序
客房部房卡管理制度开门程序客房部门是一个酒店的重要部门，负责客户的房间管理、服务和维护。
房卡管理制度是客房部门的一项重要管理措施，确保客人的住宿安全和服务。
本文介绍了客房部门的房卡管理制度和开门程序，以便酒店的客房部门更好地管理房卡和提高客服质量。
房卡管理制度房卡的种类和用途客房部门主要使用两种类型的房卡：进门卡和电梯卡。
进门卡是客人住宿期间进入房间的唯一凭证，电梯卡用于客人进入酒店大楼内的电梯。
这两种房卡都必须严格控制，以便保证房间的安全和客人的隐私。
房卡的分配和保管所有的房卡都必须由客房部门进行管理和保管。
客人的房卡可以在前台办理入住时领取，在结账时归还。
客人不能将房卡转移给其他人使用，否则将承担法律责任。
另外，客人在退房之前必须将房间钥匙和电梯卡交回给客房部门。
客房部门必须对所有的房卡进行严格的管理和保管。
所有的房卡都必须编上编号，并记录在房卡使用情况登记簿中。
在客人入住后，客房部门必须将房卡信息与入住情况核对，确保房卡分配无误。
同时，客房部门必须定期检查房卡的使用情况，确保房卡没有丢失或被盗用。
房卡遗失或损坏的处理如果客人在住宿期间遗失或损坏房卡，客人必须立即通知客房部门并重新领取房卡。
客房部门必须设立房卡遗失登记台帮客人登记遗失情况，并及时更换新的房卡。
对于遗失或损坏后发现的房卡，客房部门必须立即注销。
房卡使用注意事项客人在使用房卡时，必须遵守以下几点：1.保持房卡干燥，避免弯曲或折断；2.避免与手机或其他磁性物品放置在一起；3.不要将房卡与其他人共用；4.不要将房卡放在不安全的地方。
开门程序客房部门的开门程序非常重要，关系到客人的住宿体验和安全。
下面介绍客房部门的开门程序和注意事项。
1. 接到开门请求当客人需要进入自己的房间时，客房部门将接到开门请求。
客房部门需要核对客人信息和房卡信息，确保客人有权进入该房间。
2. 查看房卡信息客房部门收到开门请求后，需要使用房卡读卡器查看客人的房卡信息。
客房服务员敲门程序
酒店客房服务房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2. 见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住××酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。
”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3. 为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。
”根据实际情况为客人演示。
5. 介绍防火疏散图。
客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。
”6. 卫生间24小时提供冷热水。
“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。
”7.介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。
“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。
”8.介绍衣柜内所提供的保险柜及浴袍、拖鞋和洗衣单摆放位置，可根据客人需要使用。
“我们的衣柜里有浴袍、拖鞋，您如果有贵重物品我们这里还为您提供了保险箱，如果您有衣服需要清洗我们这里有洗衣单和洗衣袋。
”9.文件夹内的信封、信纸及宽带网接口24小时免费上网向客人进行介绍。
“我们的文件夹里为您提供了信纸和信封，我们的宽带网是24小时免费服务，您如果需要上网我们可以为您提供网线。
”10. 电话使用功能向客人进行介绍：“我们的电话具有一键通功能，您可以根据电话上的图标提示进行拨打。
”并为客人进行演示。
11.房间介绍完毕询问客人还有其它需要吗？“请问您还需要什么吗？”若客人没有需要向客人告别。
“您如果有什么需要请拨打客房服务中心电话8811，我们将随时为您服务，祝您居住愉快或祝您晚安！”12. 后退至门口，面对着房门将房门轻轻锁好。
住客房的清扫流程1、进入客人房间前先敲门或按门铃。
酒店客房服务员为客人开门程序
一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时，应进行如下操作：
1、礼貌询问客人的姓名：“先生/女士，请问您怎么称呼。
”（需问清客人全名）
2、请客人稍等，同时与前台联系核对。
3、如接到前台通知与电脑相符，核对无误后为客人开门。
4、如接到前台通知与电脑不符，应对客人讲：“对不起，先生/女士，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您需要到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门。
”注：如客人不愿到前台，则请当日值班经理或者主管到楼层进行核对处理。
二、如果在楼层遇到客人的证件放在房间，可先替客人开门后取出房卡进行核对。
三、客房服务人员在接到前台开门通知时，必须要确认是否已核对证件。
四、为客开门注意事项：
1、充分相信客人不要以怀疑的口气质问客人，应礼貌的请客人配合我们的工作。
2、坚持原则，如客人不悦应表示理解，不要因为客人的急燥表现而违反操作程序。
3、应对客人申明：“我们是为了确保您住在我们酒店的安全，如果我们随意的给陌生人开门，相信您一定不会放心住在这里。
”
4、遇有特殊情况，需及时请示上级进行处理。
酒店客房开门流程制度
酒店客房开门流程制度英文回答：Hotel Guest Room Opening Procedure.Purpose:To ensure the safety and security of guests and staff, as well as the protection of hotel property, the following procedure must be followed when opening a guest room.Procedure:1. Verify Guest Identity:Politely ask the guest for their name and room number.Confirm the guest's identity by checking their ID or room key.2. Knock and Announce:Knock firmly on the guest room door three times.Announce yourself as "Housekeeping" or "Maintenance" and state your purpose clearly (e.g., "Housekeeping, room service delivery").Wait for the guest to respond before opening the door.3. Open the Door Slowly:Slowly open the door, leaving a small gap of approximately 6 inches.Step back slightly to allow the guest to see you.Politely acknowledge the guest and wait for their instructions.4. Check for Obstacles:Scan the room for any obstacles or hazards (e.g., luggage, furniture, spills).If the room is clear, proceed with the intended task.5. Respect Guest Privacy:Respect guest privacy by minimizing the exposure of the room interior.Avoid gazing around the room or making unnecessary noise.Knock again before re-entering the room.6. Maintain Confidentiality:Keep all guest information and observations confidential.Do not discuss guest matters with other guests or staff members.7. Exit the Room:Once the task is complete, thank the guest for their cooperation.Close the door gently behind you.Additional Notes:If the guest does not respond after knocking and announcing, wait a few minutes and try again.If the guest refuses to open the door, notify a supervisor or security immediately.Never force open a guest room door without authorization.If you feel unsafe or uncomfortable, leave the area and report the incident to a supervisor.中文回答：酒店客房开门流程制度。
为客开门程序(标准版)
职位：客房部服务员
编号：TOPSTAR-
工作项目：为客开门
设备要求：钥匙卡、对讲机
做什么
怎么做
为什么
接受通知
接到前台接待处的开门通知后需即记录在案。
详细记录
核实客人身份
1.楼层服务员见到客人后，应礼貌地请客人出示入住登记卡。
2.与总台核对入住登记卡上的客人姓名、房间号码和入住有效期，确认无误后，可为客人开门。
确保安全；
起草：
批准：
签字：
日期：
签字：
日期：
部门：客房部
职位：客房部服务员
编号：TOPSTAR-
工作项目：为客开门（续）
设备要求：钥匙卡、对讲机
做什么
怎么做
为什么
引领非住店客Байду номын сангаас参观
1.接到总台通知客人要参观客房时，立即汇报督导。
2.由督导核对参观客人的姓名、单位，互相交换名片；带引客人到酒店不同房型空客房，开门并作详细介绍；
3.参观期间杜绝拍照、录象等；
4.参观完毕时，由督导送客人至酒店大堂。
确保安全
起草：
批准：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.如客人没有入住登记卡时，必须认真核对客人资料，与前台核对客人的有效证件（如身份证、护照等）一致方可开门。
4.如入住登记卡日期失效，可请客人先到前台接待处补办续住手续，待手续完善后再为客人开门。
5.如在进行客房卫生清洁时有客人自称是该房间客人，要进房，应请客人出示入住登记卡或到总台进行确认。
确保核准客人身份；
酒店客房安全操作程序
酒店客房安全操作程序一、客房清洁与准备1、清洁人员在进入客房前，应先敲门并自报身份，确认房内无人后再用工作钥匙开门。
2、进入房间后，首先检查房间内的设施设备是否完好，如有损坏或故障，应及时记录并报告维修部门。
3、清洁过程中，注意检查窗户是否能正常关闭和锁定，窗帘是否完好无损。
4、清洁卫生间时，检查水龙头、淋浴喷头、马桶等是否正常工作，有无漏水现象。
同时，确保地漏畅通无阻。
5、更换床上用品时，检查床垫、床架是否稳固，有无破损或异物。
6、清洁完毕后，关闭所有电器设备、灯光和门窗，并将钥匙交回指定地点。
二、客人入住1、前台工作人员在为客人办理入住手续时，应核实客人的身份信息，确保准确无误。
2、向客人介绍客房内的安全设施和紧急出口位置，如烟雾报警器、灭火器、安全通道等。
3、为客人提供房卡时，提醒客人妥善保管，如有遗失及时与前台联系。
4、如有客人要求增加房卡或钥匙，应严格核实客人身份后再予以办理。
三、客房服务1、服务员在为客人提供服务时，应先敲门并自报身份，得到客人允许后方可进入房间。
2、进入房间后，迅速完成服务工作，避免长时间逗留。
3、如需为客人整理房间或更换物品，应先征得客人同意，并在工作过程中注意保护客人的隐私和财物。
4、离开房间时，确保客人的物品摆放整齐，门窗关闭，电器设备处于安全状态。
四、安全检查1、酒店应定期安排专人对客房进行安全检查，包括门锁、窗户锁、电器设备、消防设施等。
2、检查客房内是否存在违禁物品或危险物品，如易燃易爆物品、管制刀具等。
3、对发现的安全隐患应及时记录并安排维修或整改，确保客房的安全性。
五、应急处理1、火灾应急处理客房内配备烟雾报警器，一旦发生火灾，报警器会发出警报。
客人应立即用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。
服务员应迅速通知消防部门，并协助客人疏散。
酒店应定期组织消防演练，确保员工熟悉火灾应急处理程序。
2、盗窃应急处理客人发现财物丢失后，应立即向酒店前台报告。
酒店应立即安排人员进行调查，并查看监控录像。
酒店客房敲门进门程序
接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；
1、站立在门前， 身体站直、面带微笑。目光平视，表情 自然. （如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录） 2.敲门和自报身份; 先按一次门铃，再敲门。用手指关节 敲门3次，每次3下。每次间隔5秒钟. 每次敲门后，自报 身份一次：“housekeeping, 您好服务员” （不得用他物代替 敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不
房门. ）
谢谢公分后，并重复：“housekeeping may I comein?”.再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招 呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或
在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉） 4、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在 房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向 房间客人征询有何需要帮助，然后慢慢地退出轻轻关上
敲门进门程序
.
1.客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管
是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报 “Houskping\你好，服务员”的好习惯；
2、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），
一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对 住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应 先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要 时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）
酒店客房进出门流程及标准
酒店客房进出门流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、酒店客房进出门流程1. 迎接客人当客人到达酒店时，门童或礼宾人员应主动迎接，并询问客人的需求。
酒店客房进出门流程及标准
酒店客房进出门流程及标准英文回答：Hotel Guest Room Entry and Exit Procedures and Standards.Entry Procedures.Upon arrival at the hotel, guests should proceed to the front desk to check in.The front desk agent will verify the guest's reservation and issue a room key.Guests should then proceed to their assigned room and insert the key into the lock to unlock the door.Guests should ensure that the door is fully locked behind them before leaving the room.Exit Procedures.Upon checkout, guests should return their room key to the front desk.Guests should remove all personal belongings from the room before leaving.Guests should ensure that all windows and doors are closed before leaving the room.Additional Standards.Hotel staff should regularly inspect all guest rooms to ensure that they are clean and in good condition.Hotel staff should provide guests with clear instructions on entry and exit procedures.Hotel staff should be available to assist guests with any problems they may encounter during their stay.中文回答：酒店客房进出门流程及标准。
酒店服务员为客人开门程序
客人要求开门处理程序情况分析:一．1．客人刚到店，房卡打不开门(酒店的原因），在楼道要求员工开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间,会使用房卡）“您是xxx房间吗,我帮您看一下房卡"2。
向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立即联系前台，给您送一张新房卡＂3。
如客人不愿意等要求开门:1。
告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全,需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。
＂2。
带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客人,你们确认一下身份,确认完后通知我一下。
＂3。
客服确认完后,接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。
4。
向客人道谢,为客人开门，告知行李生会送一新房卡４．如客人执意要进房间,可先为客人开门,在房间打电话确认信息2. 客人刚到店，员工在房间开夜床,检查客人房卡，打不开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）2。
向客人道歉：＂对不起,先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份,我帮您拨通。
＂3。
在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店进房间了，我试房卡,但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份,确认完后通知我一下。
4. 前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。
5. 向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。
二。
1.客人在住，房卡打不开门，刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门处理程序：1.向客人道歉2. 试房卡（确认客人会使用房卡)3.告知客人立即让前台送一张新卡4.打电话联系客服/前台送新房卡5。
如客人不愿等，执意要求开门进房间：1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为了您的安全.我先给您开门,您在房间给前台打个电话确认一下可以吗？＂2.在房间打电话到前台：＂我是客房服务员,xxx房间客人已经到前台做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• ①首先向客人问好，请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单 • ②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门 • ③如果来客只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开 门时怎么办？有两种做法：一是先询问客人姓名（最好是让客人出示 一下有效身份证件），然后问房务中心客人姓名，如果确认相符后方 可帮客人开门，开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送 回给客人；二是可让客人稍等片刻，立即将客人房卡拿到前台读卡确 认无误后，再帮客人开门 • ④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单，或者是只有欢迎卡，可先询 问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名，如果相符后，再请来客出示 有效身份证明（身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等），确认无 误后方可帮其开门
为客人开门程序
• 一、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开 门，必须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开 门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况： A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间；B、客人有卡，有/ 无欢迎卡，但客人不会开；C、客人有卡，有/无欢迎卡， 但卡已超时；D、客人有卡，有/无欢迎卡，但电脑锁没电 或坏了；E、客人没卡，有押金单；F、客人没卡，有欢迎 卡，没押金单；G、客人没卡，没欢迎卡，也没押金单；
2016/8/11
⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客，可直接帮客人开门 • ⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后，通知开门时可 直接帮客人开门 ⑦如果来客的身份与住客姓名不相符，是访客的话，我们则应该让来客 稍等，立即通知前台想办法通知到住客，将来访客人的情况告知住客， 征得住客同意之后方可开门给访客，如果前台无法联系得到住客的话， 切记不能随便开门给访客，我们只能礼貌劝说访客，让其在大堂等候 住客返回或者是叫访客留下联系方式，待住客返回后第一时间通知其 再来访。
2016/8/11
谢谢观赏