物业公司保安礼仪培训
物业保安培训课程仪态动作标准
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十三、进出电梯
• 进电梯：
主动呼叫电梯，电梯到达后, 先பைடு நூலகம்进入电梯,站立于轿厢内呼 梯板一边，一手按住开门键，另 一手作请进姿势，等客人完全进 入后，主动为客人按电梯楼层。
• 出电梯：
电梯到达后，一手护按住 开门健,一手作请出的姿势,待客 人完全走出电梯后,再出电梯。
• 根本要领：
•
上身正直，头正目平，坐在
座椅的2/3处，两腿自然弯曲，
两脚平落地面，并注意手、脚、
腿的正确摆法。〔男队员两腿自
然分开，女队员两腿并拢。座位
前无桌子时，双手手心向下自然3
四、 齐步姿势
• 队员行进时的根本姿势。
• 根本要求“行如风〞
• 根本要领：
•
身体重心应稍向前，双眼
平视前方〔巡逻时可上下左右
队员相互接、递物品
接、递物品时， 应伸出双手接递，轻 拿轻放
和客户接、递物品 9
十一、开车门、护顶
• 在售场使用
• 根本要领：
•
站在车门外〔靠
主驾座一边〕右手自
然拉开车门，左手护
于车门上框，手心向
下；站在另一边那么
应以左手拉开车门，
右手护于车门上框，
手心向下。
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十二、开单元门
要求： 拉开单元门，人侧
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附：交接班动作图示
图一 图二
图三
图四
图五
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十六、微笑
根本要领： 眉头舒展，不应皱眉
和抬眉； 双眼微微眯起， 目光真诚，直视对方，嘴 角上扬，双唇间微微露齿。
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十七、使用对讲机动作
物业公司保安礼仪培训
物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安员礼仪培训
麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2）行为举止： A 站姿：
躯干： 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或 两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手 ， 两腿绷直，呈外“八”字45度角 禁展止开：。 双手卡腰 抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在 墙上或脚右搭左等
保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂”。 9.不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不 管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对 方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离
掌握原则：1---1.5米。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 8.送别客人说：再见；慢走。 9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友 11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。 12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。 13.提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？ 14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳， 女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安服务礼仪培训课程
不易在客人面前出现的举止
避免下列动作在客人面前出现：吸烟、 吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、 打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等,如情 不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻, 并背向客人,
问候注意使用礼貌语言, 切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫,
正确的服务态度
一、主 动
首先要在服务中做到五勤： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务,
二、耐 心
工作时不急躁、做到百问不烦、百事 不厌,凡事务求介绍详尽,解释清楚,不 计较客人言语轻重和态度好坏,
不得与客人抢话,更不得与客人争论,如 有急事不得不打断客人时,一定要歉意 地说：对不起,
谈话礼节
说话的声音以对方能够听清楚为宜,用 心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、 语气要温和、语言要文雅,
不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言, 不讲有损公司形象的语言,在客人面前
不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客 人误会,
保安礼仪以修养为基础,
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现,它直接反 映一个人内在的品格和文化修养,
保安礼仪的特点
保安礼仪以美好为目标,
保安礼仪引导我们走向文明,其目标是实现真、善、美,
保安礼仪以长远为方针,
我们只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展 提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造 良好的形象,
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
保安文明礼仪培训内容
保安文明礼仪培训内容《保安文明礼仪培训内容》嘿，咱今天就来讲讲保安文明礼仪培训那些事儿哈。
你们知道不，有一次我在一个小区门口看到一个保安大哥，那可真是让我印象深刻呀。
当时有个老人家提着一大袋东西要进小区，走路都有点颤颤巍巍的。
这时候咱这位保安大哥马上就迎上去了，那叫一个热情，“大爷，我来帮您提吧！”说着就接过了老人手里的袋子，还一路护送老人到了家门口。
这小小的举动，可让我看到了保安文明礼仪的重要性。
那保安文明礼仪培训都得有啥呢？首先呀，得有规范的站姿和敬礼姿势。
站得笔直，敬礼有力，这才能让人感觉到咱保安的精气神儿！就像那个保安大哥一样，站在那儿就给人一种安全感。
然后呢，说话得有礼貌。
不能凶巴巴地跟人说话，得客客气气的。
比如说有人来问路，那得热情地给人指引，可不能爱答不理的。
再就是要注意形象，穿着要整洁干净，不能邋里邋遢的。
还有啊，遇到突发情况的时候，可不能慌了神儿。
要冷静应对，用文明的方式去处理。
比如说有人在小区里发生争吵，保安得赶紧过去调解，不能火上浇油，得好言相劝，让大家都心平气和下来。
这就需要有很好的沟通技巧和耐心。
培训的时候，还得强调服务意识。
保安可不仅仅是站在那儿看大门的，还是为大家服务的。
要时刻想着怎么能让大家更安全、更舒心。
就像那个帮老人提东西的保安大哥，他就是把服务意识放在了心里。
总之呢，保安文明礼仪培训非常重要。
通过培训，让保安们都能成为有礼貌、有素质、有担当的人。
这样我们生活的小区、单位才会更加安全、和谐。
以后咱再看到保安，就会觉得他们不仅是安全的守护者，也是文明的传播者啦！希望每一个保安都能把这些文明礼仪牢记在心，给我们带来更好的服务和保障呀！哎呀，说了这么多，我都有点口渴啦，哈哈！。
物业保安服务礼仪培训课件
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的，以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等，旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
01
02
03
安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障，减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施，维护物业区 域内的秩序，防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得，共同提高服务水
平。
培训内容
01
02
03
04
仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做 到文明礼貌、得体大方。
保安人员礼貌礼节要求培训
保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。
以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。
第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。
2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。
3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。
第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。
衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。
2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。
第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。
2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。
3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。
第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。
这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。
2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。
提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。
3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。
第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。
2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。
3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。
保安文明礼仪培训内容
保安文明礼仪培训内容我是一名保安，在这个岗位上已经干了好些年了。
今天就和大家唠唠咱们保安文明礼仪培训都该有啥内容。
咱们保安啊，就像是小区或者单位的第一道防线。
那咱的形象可重要啦！这就好比一家店的招牌，招牌要是破破烂烂的，谁还想进去啊？咱保安的形象就是咱这个地方的招牌。
首先呢，穿着得整齐。
制服得穿得板正，扣子一个不能少系，帽子也得戴得端端正正的。
这制服可不能脏兮兮的，就像你去参加一个重要的聚会，你能穿个满是污渍的衣服吗？肯定不能啊！每天上班前，得好好检查自己的制服，有脏东西就赶紧弄干净。
鞋子也不能马虎，要擦得锃亮。
这一身整齐的制服穿上身，往那门口一站，别人一看就觉得咱这个地方管理得有条有理的。
还有咱的站姿。
不能像个没骨头的软脚虾似的，得站得笔直，就像一棵松树一样。
双脚微微分开，双手自然下垂或者放在背后。
这站姿不仅好看，还能显示出咱的精气神。
我就见过有的保安啊，站在那歪歪斜斜的，看着就没个正形。
咱们可不能这样。
这就像是在舞台上表演一样，观众在看着咱们呢，咱们就得把最好的状态展现出来。
再说说咱们的表情和态度。
咱脸上得带着笑容，这笑容就像阳光一样。
你想想，别人来咱们这儿，一看到保安满脸笑容地迎接，心里得多舒服啊。
可不能板着个脸，好像谁欠了你钱似的。
有一次，我看到一个保安对来访的人凶巴巴的，人家就问个路，他不耐烦得很。
这怎么行呢？咱们是为大家服务的，态度就得好。
要是有人问路，咱们就得热情地回答，就像给朋友指路一样。
要是咱自己去一个陌生的地方，别人凶巴巴地对咱，咱心里能好受吗？肯定不好受啊！在和人交流的时候，语言也很重要。
得用文明礼貌的语言。
比如说“您好”“请”“谢谢”“对不起”这些词得常挂在嘴边。
要是有人要进小区或者单位，咱得先问一声“您好，请问您有什么事？”要是需要登记，就客气地说“请您在这里登记一下”。
人家配合了，咱就得说“谢谢”。
要是不小心犯了点小错，像挡了别人一下路，就得赶紧说“对不起”。
这就像润滑剂一样，能让咱们和别人的交流顺顺利利的。
保安文明礼仪培训内容
保安文明礼仪培训内容保安，那可是一个地方的安全守护者，就像一群超级英雄，默默站在那里守护着大家的平安。
不过呢，超级英雄也得有礼貌呀，这就得来一场文明礼仪培训啦。
咱们先说说形象。
保安兄弟那身制服穿起来就得像个行走的荷尔蒙，不，是行走的礼仪标杆。
制服要干净整洁，不能皱巴巴的像个被揉成团又展开的废纸。
扣子得扣好，就像士兵的铠甲得严丝合缝，要是敞着怀，那可不像个保卫者，倒像个刚打完架的小混混呢。
站岗姿势也很重要。
站得笔直笔直的，得像一棵松树，风都吹不倒。
可不能像个软脚虾，弯腰驼背的，那看起来就像个没了骨头的水母在站岗，多滑稽呀。
而且眼神要有神，不能像个没睡醒的懒猫，得像老鹰一样敏锐又有神，时刻警惕着周围的动静。
和人打交道那学问可就更大了。
遇到业主或者访客，脸上得挂着笑，这笑容可不是那种皮笑肉不笑的假笑，得像春天的花朵一样灿烂。
要是一脸严肃，跟个门神似的，能把人吓一跳，人家还以为自己闯进了什么危险地带呢。
说话也得客气，声音不能像打雷，要温和又礼貌，就像涓涓细流一样让人听着舒服。
当有人问路的时候，可不能像个没头的苍蝇乱指一通。
要准确清晰地告诉人家，要是指错了路，那可就像把人送上了一条错误的冒险之旅，指路人可就变成“坑人精”啦。
进门查证的时候，要礼貌地请求出示证件，不能像个土匪一样伸手就抢。
就好比是在跟人家商量借个小宝贝（证件）看一眼，看完马上就还，客客气气的。
在小区里巡逻的时候，也不能大摇大摆像个螃蟹横着走。
要轻手轻脚，像个优雅的舞者在跳着无声的舞蹈，这样才不会打扰到居民休息。
如果遇到有矛盾冲突的情况，保安可不能一下子就炸毛，像个点燃的炮仗一样。
得冷静处理，像个谈判专家一样，有理有据地解决问题。
再说说对待小朋友，那得像个亲切的大哥哥或者叔叔。
不能凶巴巴的，不然小朋友会觉得保安叔叔是个大怪兽呢。
文明礼仪培训后的保安，那就是从有点粗犷的“硬汉”成功变身为优雅的“绅士”啦。
既能守护安全，又能给大家带来如沐春风的感觉，这保安队伍可就成了一道亮丽又礼貌的风景线啦。
【物业培训】物业保安礼仪知识
物业保安礼仪知识一、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1、保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2、保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
二、仪容风纪一般规定1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
按规定扎好腰带。
2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。
3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。
4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或敲门；进入其他人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。
三、举止礼仪1、坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
3、坐如钟。
坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
4、站如松。
保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。
三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。
两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
5、行如风。
齐步、正步、跑步。
齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
四、接打电话的礼仪1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声"对不起，让您久等了"。
2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好！保安室。
"或"早上好！"、"下午好！"。
3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方"稍候！"，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如"需要我转告吗？"或"有话要我记录吗？"。
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物业公司保安礼仪培训
保安员礼仪形象规范
一、保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装
① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求
1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范
2、出车程序和操作形象规范
① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。
③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。
如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。
如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
④ 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。
⑤ 客车出入，可不作验货操作。
但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。
⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。
⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。
”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。
⑧ 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。
如有携货，也应验收出货单。
⑨ 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。
⑩ 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
五、流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范
1、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪
① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
② 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带的箱包？”等等。
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解
释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。
对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。
如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
六、大堂前台保安员礼仪形象规范
1、遇楼内业主进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。
2、来访客人接待礼仪
① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪个单元？”
② 问明客人走访对象，即请客人用对讲机与走访业主对话，指示对讲机方位时，应右擘伸出，掌心向上，五指并拢。
③ 在客人使用对讲与单元业主联络时，应静候一旁，目视来客，等到业主答复邀请时，再作办理入访登记手续。
④ 客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。
⑤ 客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路线。
⑥ 接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
3、接待公务人员礼仪：凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语：“请出示工作证（或介绍信）。
”并指明公务办理方位，必要时应与管理处取得联系，由专人陪同前往。
4、购房、看房客户接待礼仪：凡有购房、看房客户登门，应热情迎候：“欢迎光临！”并要主动询问：“请问，需要我帮忙吗？”。
凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明客户所找之楼房方位。
5、送别礼节
1、进车迎候礼仪
① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位；
② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。
③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。
④ 让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2、出车验卡收费礼仪
① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。
② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。
③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。
3、答询礼仪
① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。
② 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。
③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。
对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。