保安员礼节礼貌培训内容
商场保安服务培训及要求(言行规范培训、仪容仪表培训、公众形象培训)
商场保安服务培训及要求（言行规范培训、仪容仪表培训、公众形象培训）（一）言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。
行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。
走路脚步要轻，遇到客人主动让道。
有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。
（二）仪容仪表1、所有保安人员的制服应保持干净。
2、在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）3、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。
着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。
穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。
站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。
坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。
精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。
（三）公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。
要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。
我们的目标是：以“整洁、优美、舒适、宁静”的办公、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
•礼节、礼貌的定义及表现•礼节及表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。
这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。
•礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。
它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。
第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。
表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。
礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。
•为何要遵守礼节礼貌的规范•员工礼貌礼节素质是公司形象的核心公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。
•赢得市场的重要因素商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。
•全员性讲究礼节礼貌在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安部礼貌礼节培训计划
保安部礼貌礼节培训计划一、前言保安部作为企业的一支重要力量，其服务质量和形象的好坏关系着企业的整体形象和安全服务质量。
作为一名保安，良好的礼貌礼节是非常重要的，不仅能够提高服务质量，还能够树立企业形象，增强顾客满意度。
因此，对保安部进行礼貌礼节培训成为企业必须考虑的问题。
二、培训目的1. 提升保安服务质量。
通过培训，提高保安员对礼仪礼节的认识和重视程度，提升其服务水平和态度。
2. 塑造企业形象。
通过培训，强调保安员的仪容仪表，规范其言行举止，打造良好形象。
3. 提高企业客户满意度。
通过培训，加强保安员的礼貌礼节意识和技巧，提高顾客对保安服务的满意度。
三、培训内容1. 礼仪礼节基础知识（1）仪容仪表要求（2）言行举止规范（3）与人交往礼仪（4）礼貌用语与态度2. 客户服务礼仪（1）接待礼仪（2）电话礼仪（3）问题处理礼仪3. 应急处理礼仪（1）协助非法入侵者（2）紧急情况处理4. 行为规范培训（1）警戒姿势（2）巡逻步态（3）处理纠纷5. 专业知识培训（1）夜间保安巡逻技巧（2）出入口安全检查（3）安全通道管理四、培训方式针对以上培训内容，采用多种培训方式进行。
包括理论培训、实地演练、案例分析等。
让保安员通过多种方式的学习和参与，更好地掌握知识和技能。
五、培训计划第一阶段：理论培训时间：3天内容：礼仪礼节基础知识，客户服务礼仪，应急处理礼仪，行为规范培训第二阶段：实地演练时间：2天内容：实地模拟场景，进行礼貌礼节实际演练，包括接待礼仪，问题处理礼仪，应急处理礼仪等。
第三阶段：案例分析时间：1天内容：分析实际案例，总结成功经验和失败教训，讨论如何改进服务质量和礼貌礼节。
六、培训考核在培训结束后，对保安员进行考核。
通过考核可以评估培训成果和个人水平，对于不合格者进行相应的补充培训和辅导。
七、培训总结通过对礼貌礼节的培训，提升保安员的职业素养和服务质量，强化企业形象和服务理念，满足客户对保安服务的需求。
保安礼貌礼节礼仪培训内容
保安礼貌礼节礼仪培训内容
哇塞，咱来说说保安礼貌礼节礼仪培训内容哈！
首先，那就是要学会微笑待人呀！比如说，当业主走进大门的时候，你送上一个大大的微笑，嘿，这感觉多亲切啊！这就像冬日里的一抹暖阳，能瞬间温暖人心呢，对吧？难道你不想看到业主也回你一个微笑吗？
然后呢，说话可得客客气气的哟！像那种“您好”“请”“谢谢”之类的礼貌用语得时常挂在嘴边呢。
就好比你帮业主开个门，说一句“您好，我帮您开下门”，那人家得多舒心呀！这就跟好朋友之间相互尊重一样重要呀。
还有啊，站姿和坐姿也有讲究哦！要站得笔直，坐得端正。
想象一下，军人的那种挺拔身姿，咱保安也不能差呀！这可不是装样子，而是要展现出咱的精气神呢。
要是你歪歪扭扭地站着或坐着，那多难看呀！
行为举止也要得体大方。
见到业主拎着重物，主动上去搭把手呀！这就好像在帮自己家人一样自然。
别人肯定会对你竖起大拇指的！
总之，保安的礼貌礼节礼仪太重要啦！这不仅能让业主感到安心和舒适，也是咱保安的一张闪亮名片呀！大家可都得好好记住这些哦！咱要把礼貌礼节礼仪融入到日常工作的每一个细节中去，让咱们的工作变得更加出色！。
保安文明礼仪培训内容
保安文明礼仪培训内容我是一名保安，在这个岗位上已经干了好些年了。
今天就和大家唠唠咱们保安文明礼仪培训都该有啥内容。
咱们保安啊，就像是小区或者单位的第一道防线。
那咱的形象可重要啦！这就好比一家店的招牌，招牌要是破破烂烂的，谁还想进去啊？咱保安的形象就是咱这个地方的招牌。
首先呢，穿着得整齐。
制服得穿得板正，扣子一个不能少系，帽子也得戴得端端正正的。
这制服可不能脏兮兮的，就像你去参加一个重要的聚会，你能穿个满是污渍的衣服吗？肯定不能啊！每天上班前，得好好检查自己的制服，有脏东西就赶紧弄干净。
鞋子也不能马虎，要擦得锃亮。
这一身整齐的制服穿上身，往那门口一站，别人一看就觉得咱这个地方管理得有条有理的。
还有咱的站姿。
不能像个没骨头的软脚虾似的，得站得笔直，就像一棵松树一样。
双脚微微分开，双手自然下垂或者放在背后。
这站姿不仅好看，还能显示出咱的精气神。
我就见过有的保安啊，站在那歪歪斜斜的，看着就没个正形。
咱们可不能这样。
这就像是在舞台上表演一样，观众在看着咱们呢，咱们就得把最好的状态展现出来。
再说说咱们的表情和态度。
咱脸上得带着笑容，这笑容就像阳光一样。
你想想，别人来咱们这儿，一看到保安满脸笑容地迎接，心里得多舒服啊。
可不能板着个脸，好像谁欠了你钱似的。
有一次，我看到一个保安对来访的人凶巴巴的，人家就问个路，他不耐烦得很。
这怎么行呢？咱们是为大家服务的，态度就得好。
要是有人问路，咱们就得热情地回答，就像给朋友指路一样。
要是咱自己去一个陌生的地方，别人凶巴巴地对咱，咱心里能好受吗？肯定不好受啊！在和人交流的时候，语言也很重要。
得用文明礼貌的语言。
比如说“您好”“请”“谢谢”“对不起”这些词得常挂在嘴边。
要是有人要进小区或者单位，咱得先问一声“您好，请问您有什么事？”要是需要登记，就客气地说“请您在这里登记一下”。
人家配合了，咱就得说“谢谢”。
要是不小心犯了点小错，像挡了别人一下路，就得赶紧说“对不起”。
这就像润滑剂一样，能让咱们和别人的交流顺顺利利的。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
最新保安人员礼貌礼节要求培训
礼貌礼节的用语及要求1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。
2、规范用语：“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。
3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。
4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。
5、礼貌用语，恰到好处。
注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度。
6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。
7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。
8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。
一、保安文明礼貌用语1、请慢走！再见！2、谢谢您的关心！3、对不起！不客气！明天见！4、祝您节日快乐！身体健康！5、请问您去哪？请您往旁边走。
6、请问需要我帮忙吗？7、很抱歉！我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。
8、您放心，我们会尽力帮您的。
二、岗位礼貌用语1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢！2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢！4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。
三、巡逻礼貌用语1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全。
2、对不起，先生，请您出示下您的证件。
3、某某先生，您好！请您慢走，请关好门窗，谢谢！4、请问您找哪位？我能帮助您吗？5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。
四、停车礼貌用语1、对不起先生，请您将车停放到车位。
2、先生您好！麻烦您将车靠旁边挪一下好吗？五、门岗礼貌用语1、先生麻烦您在这里登记下，谢谢！2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹，谢谢！3、对不起先生，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解！4、先生，您好！希望您能遵守我们这里的管理制度，如果您对我们的服务不满意可以向领导反映，谢谢您的配合！5、先生不好意思，这里是无烟大堂，请不要在这里吸烟，谢谢！6、这位先生你好！您的包带的是什么东西，能打开看看吗？对不起，耽误您的宝贵时间了，谢谢您配合我们工作。
保安人员培训（5篇范文）
保安人员培训（5篇范文）第一篇：保安人员培训保安员培训一、在上班期间要精神饱满、姿态端正、须按规定着装，佩带好工牌、做到整洁、规范，礼貌热情待人、举止大方、有问必答、语言文明、说话和气。
二、上班期间负责网吧的巡逻工作，维持正常秩序，巡逻时要做到三勤，勤走动、勤提醒、勤盘查未成年人。
切记：（本联盟网吧不允许不满十八周岁的未成年进入本网吧上网）在巡查时要严格认真的依次盘查各个区域的未成年人。
三、及时检查网吧内的异常情况，做好相应的防火、防盗等安全检查。
四、及时排解安全隐患，闻到异味要立即查明原因，提醒工作人员做好各方面的防火防盗方面的工作。
发现问题应及时处理或上报经理或网吧负责人。
五、随时保持高度警惕，注意网吧内周边死角地带，特别是深夜要抓住薄弱环节进行巡视，巡逻中对重点部位要重点控制。
提醒客人把贵重物品保管好以免丢失，防止不法分子伺机作案。
看到可疑人物重点观察。
六、巡逻中，发现问题处理时要讲原则，讲法，以理服人，时刻注意吧台以及贵重地方的安全保卫工作，保障公司的财产和工作人员不受任何伤害。
出现问题及时调节，调节不了的上报给网吧经理。
杜绝打、骂他人的现象发生。
七、值班不准酗酒、看电影、看客人玩游戏、在当班期间严禁使用电脑深圳市彼岸网络有限公司制版本：20080901 上网、玩游戏等活动。
聊天做与工作无关的事情。
值班期间及时制止工作人员在工作场所的违规现象。
八、注意网吧内的空调调节，保持室内空气清新，不定时开关窗户调节好室内空气，以及灯箱的开关时间，注意节约用电。
九、不允许擅自离开自己的工作岗位，对网吧内的工作人员做好监督作用，工作期间发现员工有违纪现象及时处理，上班期间任何工作人员不能离开工作岗位。
如要离开需有经理批准方可放行。
十、认真执行交接班制度，本班情况要记录清楚，发生的问题当班保安要处理清楚，交接时，物品器械装备要交接清楚。
严格执行请销假制度，不得擅离工作岗位。
十一、定时检查消防器材并及时更换过期或达不到指标的灭火器，坚决杜绝安全通道、消防出口的反锁和堵塞问题。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训【1】目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。
2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
保安服务礼仪知识培训
保安服务礼仪知识培训保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正；仪态严谨，表情庄敬；步履稳重，目光有神；操作规范，军警风纪。
保安行为举止礼仪保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安员在下列时机和场合要行举手礼1．着装相遇领导时；2．站岗、执勤、交接班时；3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；5．外事活动场合与外宾接触时；6．着装在大会上发言之前和结束时7．接受上级领导颁奖时；8．各种集会活动升旗时。
文明用语保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
2024年保安员礼貌礼节培训总结与反思
尊敬的各位领导、同事们：首先，我代表此次保安员礼貌礼节培训的全体学员，向组织此次培训的领导和工作人员表示衷心的感谢。
在为期一周的培训中，我们不仅系统学习了保安员应有的礼貌礼节知识，更重要的是通过实践演练，将理论知识转化为实际操作能力。
在此，我将培训总结与反思汇报如下：一、培训内容回顾此次培训内容全面且实用，主要包括以下几个方面：1.保安员职业道德与服务意识：我们深入学习了保安行业的职业道德规范，以及如何将服务意识融入到日常工作中。
2.沟通技巧与语言艺术：通过学习，我们掌握了如何与客户、同事以及访客进行有效沟通，以及如何运用语言艺术提升沟通效果。
3.形象塑造与仪容仪表：良好的形象是专业保安员的标志之一，我们学习了如何通过得体的着装和仪容仪表展现专业形象。
4.接待礼仪与社交技能：在接待访客和参与社交活动时，我们学会了如何表现出应有的礼貌和风度。
5.应急处理与危机管理：面对突发事件，我们学习了如何保持冷静，并采取恰当的措施进行处理。
二、培训亮点与成效此次培训的最大亮点是实践演练环节，通过模拟真实场景，我们不仅检验了所学知识，还通过互相点评和指导，发现了自身的不足，并进行了针对性的改进。
此外，培训中引入了案例分析，使我们在实际问题的解决中加深了对理论知识的理解。
通过培训，我们不仅增强了自身的礼貌礼节意识，还提升了团队协作能力。
在培训后的服务质量调查中，我们得到了客户的积极反馈，这充分说明我们的服务水平有了显著提高。
三、反思与改进尽管此次培训取得了显著成效，但我们也认识到仍有提升空间。
例如，部分学员在实践操作中表现出的紧张和不自然，反映出我们在心理素质和应变能力方面还需要进一步加强训练。
此外，对于一些复杂的社交场合，我们的礼仪知识还需要更加丰富和灵活运用。
为了持续提升我们的服务质量，我建议在今后的培训中增加情景模拟的难度和复杂性，同时引入更多的实战经验分享，以帮助我们在面对各种情况时能够更加从容应对。
最后，再次感谢领导和同事们对此次培训的支持和参与。
保安礼节礼貌培训内容
保安礼节礼貌培训内容
礼仪知识的学习
礼仪知识是保安人员形成良好职业形象的重要基础；对保安从业人员来说，懂礼貌、有礼貌、懂得表达能力和管理规范在职场中是非常重要的
职业技能的提升
职业技能涉及社会安全、技术装备方面，要加强对保安从业人员的职业技能培训，提升技术能力和质量水平
安全意识的加强
要加强对安全意识的培训，让保安从业人员认识到安全意识在保障安全中的重要作用，提高人员在保障安全中的主动和积极
法律法规的学习
执行任务过程中，面临的情况复杂多变，在保障社会安全的同时还要遵守相关法律法规要求，礼仪礼节培训中也要重点学习相关的法律法规知识
举止行为的礼仪
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用
语言文明
工作中语言要简洁、文明有礼；值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉
着装要求
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带
个人卫生
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪
礼仪培训的考核
考核标准与方式理论知识，评估保安员对礼节礼貌原则和规范的掌握程度；实际操作:观察保安员在模拟场景中的表现，看其是否能正确运用礼节礼貌；态度与职业精神:评价保安员在工作中的态度是否友好、职业素养是否达标
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保安员日常培训内容
保安员日常培训内容
以下是 9 条保安员日常培训内容：
1. 礼仪规范要牢记呀！比如见到业主得热情打招呼，这就像朋友见面一样，让人感觉亲切呢！你想想，要是你回家看到保安冷着脸，那心情能好吗？所以咱们得时刻保持微笑和礼貌，给大家留下好印象。
2. 安全知识得精通！火灾来了咋办，小偷来了咋应对，这些都得清楚。
这不就跟战士上战场得知道怎么打仗一个道理嘛！得学会各种应急方法，关键时刻能保护大家安全啊。
3. 巡逻可不能马虎！得瞪大眼好好观察，每个角落都不能放过。
就好像侦探在找线索一样，任何蛛丝马迹都不能错过呀，发现异常就得赶紧处理。
4. 监控得会看呀！那屏幕里的画面就得时刻留意着，那可是我们的眼睛呀！要是错过了重要信息，那不就糟糕啦？就像警察盯着监控抓坏人一样仔细！
5. 门禁管理要严格！不是小区的人可不能随便放进来，这就像守住城门一样重要！要是随便让人进了，出了事儿咋办？咱们得为大家的安全负责呐！
6. 沟通能力也很关键哟！跟业主得好好交流，人家有问题咱得耐心解答。
这就像朋友聊天一样，大家相互理解，这小区才能和谐呀！
7. 突发事件应对要冷静！别一遇到事儿就慌了神，得沉着应对。
好比海上遇到风浪，咱们得稳稳地掌好舵，把危机化解掉。
8. 团队协作不能忘！大家要互相帮助，一起把工作做好。
这就像拔河一样，大家齐心协力才能赢呀！一个人可干不成大事儿。
9. 自我提升不能停！新的知识、技能得不断学。
难道你甘心原地踏步吗？只有不断进步，才能更好地保护大家呐！
我的观点结论就是：保安员的工作很重要，日常培训内容一定要扎实掌握，这样才能当个让大家都放心的好保安！。
保卫部礼仪培训
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四、开车门礼仪
当宾客离店时：
应在客人的示意下为其安排合适的出租车， 以同于开门的礼仪姿势为客人开车门
注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车 车位的主次一一打开车门送宾客上车。
最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目 送客人离去。
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四、开车门礼仪
团队客人：
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二、仪态礼仪
用语文明：
用语文明、态度谦和，语气亲切， 言辞得 体，给人以礼貌表示。
？ ——平时大家都是如何做的
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二、仪态礼仪
举 例：
保安员值勤文明用语很多，如检查验证时， 应说“请出示您的证件”；
须进行登记时说“麻烦您登记一下”；
如遇对方不友好时说“请不要生气，有话 好好说”；
仪表礼仪
培训项目
仪态礼仪
轿车礼仪
开车门礼仪
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一、仪表礼仪
服装整洁，穿着合体。
衣领、袖口要保持干净；不要将袖口 和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不 得混穿。
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一、仪表礼仪
上岗执勤：
执勤时必须按规定着保安制服，必须内穿 衬衣，打好领带。
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三、轿车礼仪
按照座次顺序开门；
先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前 排车门。
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三、轿车礼仪
私家车：
如是私家车，司机是主人，则座位应以驾 驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧 再次，中间座最末。
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三、轿车礼仪
保安人员礼貌礼节要求培训
保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。
以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。
第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。
2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。
3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。
第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。
衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。
2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。
第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。
2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。
3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。
第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。
这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。
2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。
提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。
3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。
第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。
2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。
3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。
保安礼仪培训计划[全文5篇]
![保安礼仪培训计划[全文5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/09592efa185f312b3169a45177232f60ddcce723.png)
保安礼仪培训计划[全文5篇]第一篇：保安礼仪培训计划保安礼仪培训计划为塑造保安形象，强化纪律约束，提高人员素质，特制定本计划。
一、着装礼仪保安上岗执勤时，应着保安服装、服装干净整洁，帽徽、肩章、臂章服务标识佩戴齐全。
保安服装配套穿着，不得与便服混穿，不能转借他人，两名以上保安徒步执勤时，应行列整齐。
二、言谈礼仪保安执勤时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体。
在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，要使用“你好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。
三、军事队列训练内容：立正、稍息、停止间转法、跨立、立正、敬礼。
1.立正：两腿并拢靠齐两脚分开约60度，上身正直，收腹，挺胸，两肩后张，两手自然下垂，五指轻轻并拢，大拇指贴于食指第2节，头要正，颈要直，下额微收，两眼向前平视。
2.稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿式，身体重心大部分落于右脚。
3.停止转法：向右转以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前 1半部同时用力，使身体协调一致向右转90度，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。
向左转按照向右转要领向左转90度，向后转按照向右转要领向左转180度，半面向右转按照向右转要领向左转45度，半面向左转按照向右转向左转45度，动作要迅速，节奏分明。
4.跨立、立正：左脚向左跨出一步之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，两手后背，左手握右手手腕，手心向后，并与内腰带同高。
听到立正口令后，左脚迅速收回，与右脚靠拢并齐，同时两手放下，恢复立正姿势。
5.敬礼、礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，听到“礼毕”的口令，将手放下，成立正姿势。
训练为9学时，包括以上全部训练内容。
第二篇：物业公司保安礼仪培训物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
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保安员礼节礼貌培训内容
引言：
在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表
保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧
良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼
节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：
1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度
保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：
1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
结语：
保安员礼节礼貌培训内容包括仪容仪表、沟通技巧和服务态度等方面。
通过培训，保安员能够树立良好的形象，提供专业的服务，增强公众对他们的信任和认可。
保安员作为公共场所的守护者，应时刻保持礼节礼貌，为公众创造安全、有序的环境。