满意度统计报告 - 360文档中心

顾客满意度调查报告7篇

顾客满意度调查报告7篇顾客满意度调查报告1随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。

由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。

随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。

他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。

因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。

一、调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。

从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。

送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。

影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。

只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。

大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。

可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的'维权渠道。

二、结论和建议随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。

顾客满意度调查报告范文模板3篇

顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。

本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。

2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。

问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。

3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。

b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。

4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。

然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。

针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。

b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。

这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。

为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。

5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。

可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。

b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。

满意度--报告 (精华20篇)

满意度**报告(精华20篇)满意度报告1本是对04年12月份我公司市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

一、反馈基本状况本为期半个月，由我公司营销人员将问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。

对象为我公司9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：二、数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本通过对评估项目的满意度数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：满意度算法：采用加权均法各评估小项满意度=100%x 评估小项加权均得分/ 100综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)/ ∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

满意度调查报告(优秀8篇)

满意度调查报告（优秀8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic model essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia, scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials, teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc. if you want to understand different model essay formats and writing methods, please pay attention!满意度调查报告（优秀8篇）随着个人的文明素养不断提升，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。

满意度调查报告最新6篇

满意度调查报告最新6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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关于满意度的调查报告

关于满意度的调查报告6篇调查报告的撰写需要遵循科学的研究方法和逻辑结构。

调查报告应具备明确的研究问题和假设，详细描述调查过程和数据收集方法，可视化展示数据结果，对结果进行分析和解读，以及提出对问题或主题的建议和改进措施。

现在随着一起往下看看关于满意度的调查报告，希望你喜欢。

关于满意度的调查报告精选篇1为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20__年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。

本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。

一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。

适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。

食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。

二、饭菜质量⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。

调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。

鉴于此，建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。

⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。

其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。

调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。

⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。

其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。

调查结果表明，饭菜的分量基本上能满足员工的需要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。

满意度的调查报告6篇

满意度的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客户满意度调查报告8篇

客户满意度调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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满意度调查报告范文5篇

满意度调查报告范文5篇Satisfaction survey report model满意度调查报告范文5篇小泰温馨提示：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。

调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。

本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：满意度调查报告范文2、篇章2：天津市居民供热现状及满意度文档3、篇章3：四川省全面建设小康农村居民满意度调查报告文档4、篇章4：第二季度全国游客满意度调查报告文档5、篇章5：顾客满意度调查报告文档篇章1:满意度调查报告范文一、游客满意度总体情况XX年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。

从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。

从游客满意度评价较低的因素来看：（1）旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;（2）旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;（3）旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;（4）旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;（5）景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。

二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。

（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。

满意度调查报告优秀11篇

满意度调查报告优秀11篇满意度调查报告篇一为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率，切实提升我区在全省公众安全感测评中排位，全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设，区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查，现将有关情况报告如下：一、在线调查的基本情况1、调查测评的对象：全区9个乡镇（街道）的不特定居民群众20人：辖区分布为：其中春江镇25.0% 5人，孟河镇0.0% 0人，新桥镇10.0% 2人，薛家镇10.0% 2人，罗溪镇0.0% 0人，西夏墅镇0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龙虎塘街道10.0% 2人。

年龄结构为：18周岁以下0.0% 0人，19-35周岁40.0% 8人，36-50周岁55.0% 11人，51-70周岁5.0% 1人，71周岁及以上0.0% 0人。

学历结构为：研究生5.0% 1人，本科、大专及职业高校45.0% 9人，高中（中专）40.0% 8人，初中及以下10.0% 2人。

职业状况为：工人40.0% 8人，农民0.0% 0人，教师5.0% 1人，医生0.0% 0人，企业负责人0.0% 0人，企业管理人员15.0% 3人，村（居)委干部5.0% 1人，物业公司工作人员0.0% 0人，公务员0.0% 0人，现役军人0.0% 0人，个体经商5.0% 1人，在校学生0.0% 0人，无业(失业）人员0.0% 0人，离退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。

2、调查测评的主要内容：调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问题：(1)您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？二、在线调查的主要结果1、您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么？关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告很安全15.79% 3人，安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？有明显好转5.26% 1人，有好转31.58% 6人，和以前一样47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处？能及时得到调处11.76% 2人，虽反映了，但得不到有效调处52.94% 9人，无人处理11.76% 2人，不了解23.53% 4人4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治？能及时得到有效整治17.65% 3人，虽反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，虽然得到整治，但反复性强29.41% 5人，无人处理0.0% 0人，不了解23.53% 4人5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻？经常见到35.29% 6人，偶尔见到58.82% 10人，从未见到（含说不清）5.88% 1人6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？是17.65% 3人，无35.29% 6人，不了解47.06% 8人11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么？效率不高29.41% 5人，态度生硬5.88% 1人，执法不严11.76% 2人，以权谋私5.88% 1人，耍弄特权5.88% 1人，刑讯逼供0.0% 0人，推诿扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，没有什么突出问题11.76% 2人，不清楚23.53% 4人三、测评所反映的主要情况1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。

满意度调查报告范文精选5篇

满意度调查报告范文精选5篇调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的*，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验入手，讲明某个道理。

调查报告要怎么写呢?小编精选了一些关于调查报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。

满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。

有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造ZUI开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是ZUI有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。

诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。

大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。

顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

员工满意度的调查报告5篇

员工满意度的调查报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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满意度调查报告最新8篇

满意度调查报告最新8篇满意度调查报告篇一5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。

调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX年全年分值略有下降。

其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。

据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。

游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。

其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务；满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

满意度调查报告篇二中国人民银行13日公布的全国城镇储户问卷调查报告称，今年3季度，城镇居民对当前物价的满意程度降低，未来物价走势预期不乐观。

报告认为这与油价房价居高不下有关。

对当前物价满意度降低调查显示，城镇居民对当前物价的满意程度降低，对未来物价走势预期也不乐观。

城镇居民当期物价满意指数为-12.5，较上季降低1.4。

在今年物价涨幅逐渐回落情况下，居民对物价的满意度却逐季走低，居民的感受与实际情况存在较大的差异。

央行分析认为，这主要是因为自年初以来国际市场原油价格飙升，受此影响，国内煤、电、油、运价格不断上涨，商品房价格又居高不下（住房价格不包括在CPI中），居民对物价感到一定的忧虑。

此外，从居民对未来物价的走势看，有36.2%的居民预测物价上升，较上季提高3.7个百分点，6%的居民预测物价下降，较上季降低1.9个百分点，居民对物价的走势不乐观。

储蓄意愿增强而消费下降本季调查显示，在当前物价和利率水平下，认为更多储蓄最合算的居民人数占比为37.9%，较上季提高1.6个百分点，较上年同期提高4.5个百分点。

员工满意度数据分析报告(3篇)

第1篇一、引言随着市场竞争的加剧和企业经营环境的不断变化，企业对员工满意度的关注日益提高。

员工满意度作为衡量企业人力资源管理水平的重要指标，对企业的发展具有重要意义。

本报告通过对某企业员工满意度调查数据的分析，旨在了解员工满意度现状，为企业管理层提供决策依据。

二、数据来源及分析方法1. 数据来源本报告所使用的数据来源于某企业2019年度员工满意度调查，调查对象包括企业各部门的在职员工。

调查问卷采用匿名方式，确保了数据的真实性和可靠性。

2. 分析方法本报告采用描述性统计、交叉分析、相关性分析等方法对员工满意度调查数据进行分析。

三、员工满意度现状分析1. 员工满意度总体水平根据调查数据，该企业员工满意度总体水平为75分（满分100分），处于中等偏上水平。

具体如下：（1）对工作环境满意度：76分员工对工作环境的满意度较高，主要表现在办公环境、设施设备、休息区域等方面。

（2）对薪酬福利满意度：74分员工对薪酬福利的满意度处于中等水平，主要表现在工资待遇、福利保障、晋升机会等方面。

（3）对工作内容满意度：72分员工对工作内容的满意度相对较低，主要表现在工作性质、工作难度、工作挑战等方面。

（4）对领导管理满意度：78分员工对领导管理的满意度较高，主要表现在领导风格、沟通能力、团队氛围等方面。

（5）对同事关系满意度：80分员工对同事关系的满意度较高，主要表现在团队合作、相互支持、沟通协调等方面。

2. 不同群体满意度差异分析（1）性别差异在性别方面，男性员工对工作环境、薪酬福利、工作内容、领导管理和同事关系的满意度均高于女性员工。

（2）年龄差异在年龄方面，35岁以下员工对工作环境、薪酬福利、领导管理和同事关系的满意度较高，而35岁以上员工对工作内容的满意度较高。

（3）部门差异在部门方面，销售部门对工作环境和同事关系的满意度较高，而研发部门对工作内容、领导管理和薪酬福利的满意度较高。

四、员工满意度影响因素分析1. 工作环境因素（1）办公环境：舒适的办公环境有助于提高员工的工作效率和满意度。

满意度调查分析报告【优秀4篇】

满意度调查分析报告【优秀4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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满意度调查报告(最新3篇)

满意度调查报告（最新3篇）满意度调查报告篇一区创卫办：为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价，改善XX区人居环境，全面提高创卫水平。

根据创卫工作要求，XX区统计局于近期20xx年11月20日至11月25日组织开展了20xx年城区卫生状况群众满意度调查。

调查结果显示：95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意，另外4.78%的被访者表示基本满意，希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。

现将具体情况报告如下：一、调查的组织实施关于城市卫生状况群众满意度调查报告关于城市卫生状况群众满意度调查报告为确保调查质量，区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区20xx年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。

调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口，样本量核定为500户。

本次调查全部采用问卷形式，以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。

要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。

调查主要包括如下几个方面的内容：市民对创卫的了解、支持情况，市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价，市民对当前创卫工作的总体评价，市民对当前创卫的意见或建议等，共四大项，19小项。

二、调查结果根据调查数据显示，市民群众对我区开展的`创卫工作总体评价较高，95.22%的受访群众对我区的创卫工作表示满意，市民对创卫活动知晓度也很高，所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解，对创卫工作亦非常支持，支持率为94.4%。

但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低，有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线，有关部门在这方面应加大宣传，让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。

从分项来看，市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为：健康教育宣传(96.8%)，饮水卫生(95.8%)，城市三化(95.6%)。

满意度调查报告7篇

满意度调查报告7篇满意度调查报告篇一报告名称：深圳游客满意度调查调查地点：深圳市调查方法：街头访问调查时间：1__9年11月样本量：334被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。

而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。

大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。

若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。

如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。

对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。

调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。

第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。

第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。

第三部分则是背景资料部分。

调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98。

2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：图：report85—1由图可以看出：共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。