酒店VIP接待流程
酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准1. 简介酒店VIP接待工作是一项重要的工作，它涉及到对酒店高端客户的专门服务。
通过良好的VIP接待工作程序和标准，酒店可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，提升客户满意度和酒店形象。
2. 工作流程2.1 预接触阶段在客户抵达酒店之前，VIP接待人员需要提前对客户进行预接触工作。
这包括以下步骤：•确认客户的到达时间和需求•根据客户需求准备相关的酒店设施和服务•安排专车接送客户2.2 到达阶段客户到达酒店后，VIP接待人员需要迅速地进行接待工作。
以下是到达阶段的工作流程：•热情欢迎客户，并表示对其光临的感谢•办理入住手续，确保客户的顺利入住•介绍酒店的设施和服务，以及VIP待遇•安排客户的房间，并提供必要的帮助和指引2.3 入住期间在客户入住期间，VIP接待人员需要提供各种服务，保证客户的舒适和满意度。
以下是入住期间的工作流程：•定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和反馈•提供个性化的服务，如按摩、SPA等•解决客户的问题和需求，确保客户满意度•安排酒店其他设施和服务的使用2.4 离店阶段客户离店时，VIP接待人员需要进行离店工作，以确保客户的顺利离开并留下良好的印象。
以下是离店阶段的工作流程：•订车/订票服务，确保客户的顺利离开•确认客户对酒店服务的满意度，并征求客户的反馈意见•确保客户的财物安全，并妥善处理遗失物品•表示对客户光临的感谢，并邀请其再次光临3. 接待标准为了提供高质量的VIP接待服务，酒店应遵守以下接待标准：•服务态度：热情、周到、礼貌的服务态度是酒店VIP接待的基本要求。
•个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
•快捷高效：迅速办理入住和离店手续，及时解决客户的问题和需求。
•保密性：对客户的个人信息和需求保持严格的保密，确保客户的隐私安全。
•专业能力：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练操作酒店系统和设备。
4. 总结酒店VIP接待工作是一项重要的工作，通过良好的工作程序和标准，可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，并提升客户满意度和酒店形象。
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
酒店vip接待流程
酒店vip接待流程酒店VIP接待流程。
在酒店行业中，VIP接待是非常重要的一环，它直接关系到酒店服务质量和客户满意度。
下面将介绍一下酒店VIP接待的流程。
首先，当VIP客人到达酒店时，接待员需要立即行动。
接待员应该迅速出现在客人面前，并用热情友好的态度迎接客人。
在迎接过程中，接待员需要主动询问客人的姓名，并称呼客人的姓名，以营造亲切的氛围。
其次，接待员需要为VIP客人提供专属的服务。
对于VIP客人，酒店应该提供更加周到细致的服务，例如帮助客人搬运行李、为客人办理快速入住手续、免费升级客房等。
这些服务都能够让VIP客人感受到酒店的用心和关怀。
接着，酒店应该为VIP客人安排专属的客房。
酒店需要提前了解VIP客人的喜好和需求，然后根据客人的需求为其安排舒适、整洁、宽敞的客房。
在客房内，酒店应该为VIP客人准备好饮用水、水果、糕点等小吃，以及高品质的洗浴用品和床上用品。
此外，酒店还需要为VIP客人提供个性化的服务。
接待员应该主动了解客人的需求，为客人提供定制化的服务，例如提供私人管家服务、安排私人用餐、为客人提供私人旅游导游等。
这些个性化的服务能够让VIP客人感受到酒店对其的特别关照。
最后，酒店需要在客人离店时进行专业的送别服务。
在客人离店前，接待员应该提前询问客人的离店时间，并在客人离店时提供帮助搬运行李、安排出租车等服务。
在客人离店时，接待员应该再次表示感谢，并邀请客人下次再光临。
总之，酒店VIP接待流程需要从客人到达到离店的整个过程中，为客人提供专属的服务和关怀。
只有做到这一点，酒店才能够赢得客人的信任和满意度，提升酒店的品牌形象和竞争力。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店V I P贵宾接待流程方案一、VIP接待成员一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格水果A级68,B级38,豪华果篮128干果主要以当地的红枣为主,其他干果也可配送花篮80元3、 VIP确定VIP客人来店的消息,一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部预定处、接待处；E. 客人自行来店普通VIP会员VIP客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办;经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备;前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待;4、接待通知流程VIP接待流程一、VIP客人抵达前的准备工作1.营销部1主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者;2制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作; 3负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求;6负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等;2.前台1提前一天预分次日将到的VIP客房,并请主管经理批准;后报送房务部、餐饮部及其它相关部门；2分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房；3如果客房紧张,分房顺序为：首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推；4夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5第二天早上,由主管负责核对所有VIP客人抵达通知单,并将房卡进行测试6前台领班根据所分配的房号,制作磁卡钥匙;3.总台主管1根据预订要求,确认VIP客房的布置规格,填写VIP客房特别布置申请表,通知房务部2审阅当天VIP客人预订单,确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间,以及其他特殊要求是否落实、无误；3所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前,按照VIP房仔细、负责地检查一遍；4查房主要检查如下几方面：客房部配合——卫生状况——小酒吧有否按规定的数量放置——电视机的节目频道有否与电视指南不符——VIP布置规格有否落实——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确——号码及线路是否正确——所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常5根据需要,对VIP 客人分配员工准备专用电梯迎接VIP客人进房；6任何临时的更改,都必须及时通知相应部门;4.客房部1在每天的部门早会上,通报当天VIP客人抵达情况,如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容;2签发VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划,责任落实到人3配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误;保证贵宾房设施始终处于良好状态,必要时房务经理亲自检查VIP房间；4与楼层主管/前厅部/营销部经理密切联系,落实、确认VIP房间的安排;5贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果盘;6贵宾抵前30分钟,打开房门,开启室内照明灯;7贵宾在店期间,房务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作,热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题;8无差错做好贵宾在店期间各项工作;9贵宾外出时均须清扫房间,贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后;5.餐饮部1根据“VIP接待计划书”制定部门接待计划,明确本部门接待任务,责任落实到人; 2各岗点必须熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等;3完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项;4餐饮部经理为贵宾开每餐菜单,准备3套;5开餐前,由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具;6开餐中,由餐厅主管亲自为贵宾服务,两名优秀服务员配合;7每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯;8提供分菜服务9服务人员应熟知菜肴典故,能够随时回答贵宾提问10贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门;二、 VIP客人抵达时的迎接1销售部根据VIP接待规格要求,在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候,并告知主持接待人员客人具体抵达时间;2.若VIP客人由饭店派专车迎接,酒店代表在接到客人后应立即通知销售部客人抵店的时间;3.安保部须保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命;4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎;5.根据酒店需要,提前5分钟准备专用电梯,由前厅主管负责指定迎宾员开电梯;6.客人抵达酒店时,由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店;7.销售部或者前厅部代表饭店欢迎客人,并把客人介绍给主要负责接待的总经理或副总经理;vip3必要时将通知有关部门经理和员工列队欢送;8.主持接待的总经理/副总经理、陪同客人直接进房;9. 房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接10. 房务部经理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施,并负责办理客人入住等级手续;11.总经理/副总经理、房务部经理、客人暂别,并祝愿客人入住愉快;12.安保部负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房;13.在贵宾入住5分钟内,根据客人数送上欢迎茶和小毛巾;14.营销部要准备名人题辞,签名簿,供VIP客人留言;15.总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务,当接到客人打来的时,应立即称呼客人的姓氏、职位,为客人提供服务;三、 VIP客人入住期间1.根据不同VIP等级,房务部经理/大堂副理/营销部经理须每天在合适的时间,给住店的VIP客人拨打礼仪性,以表示酒店对VIP客人的特别关注,但打扰客人的时间不宜过长;通话内容应包括：——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注——询问客人对酒店整体有何意见或建议——询问客人有何特别要求——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等2.所有礼仪均需书面抄送总经理、副总经理;3.前厅总机房应熟记VIP客人姓名,铃响后接线员应准确称呼;四、 VIP客人退房时1.确定VIP客人退房时间后,总台主管必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料;2.所有客人入住时的帐单都必须由主管亲自审阅,以防有任何差错,如有问题应提前解决;3.大堂副理通知总经理/副总经理、房务部经理、营销部、经理及其他有关部门经理在大厅欢送客人;4.通知安保收取VIP客人行李的时间;5.销售部负责安排好VIP客人的交通工具;6.当客人到达前台结帐处时,由总台主管协助客人办理退房手续;7.退房结束,总经理/副总经理、营销部总监、经理、等为客人送行并告别,必要时将通知有关部门经理列队欢送;。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】
vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】篇一：营销部vip客户的接待流程篇一1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
篇二：公司贵宾接待规范流程(超级有用篇二客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
酒店客房部VIP接待服务流程
酒店客房部VIP接待服务流程一、前期准备1.接待员需要提前了解预订的VIP客人的信息，包括姓名、身份、特殊要求等。
2.根据VIP客人的身份，准备相应的礼品、鲜花、欢迎信、贵宾卡等。
二、到达接待1.在VIP客人到达酒店之前，接待员需提前到大堂等候，准备好礼品和欢迎信。
2.当VIP客人到达酒店时，接待员需主动上前致以问候并表示欢迎，同时递上礼品和欢迎信。
3.接待员需带领VIP客人前往接待区域，为其办理入住手续。
三、入住登记1.接待员向VIP客人说明入住的相关注意事项，如退房时间、早餐安排等，并询问是否需要协助提取行李。
3.在入住登记过程中，接待员需耐心地回答VIP客人可能有的问题，提供相关信息。
四、协助安排行李1.在合适的时机，接待员需询问VIP客人是否需要协助提取行李。
2.如VIP客人需要协助，接待员需将行李送至客房，并向客人展示房间设施与房间布局。
3.若VIP客人有特殊需求，如行李搬运或是押送贵重物品等，接待员需尽力满足客人要求。
五、入住服务2.如VIP客人有特殊需求，接待员需立即响应并协调相关部门解决客人问题。
3.接待员需为VIP客人提供24小时服务，包括客房清洁、更换床上用品等。
六、贵宾服务1.在VIP客人入住期间，接待员需为客人安排专业的司机、导游等服务。
2.接待员需为VIP客人提供相关娱乐、餐饮、购物等信息，协助客人安排行程。
3.如VIP客人有个人特殊要求，接待员需尽力满足客人的需求，提供个性化的服务。
七、退房服务2.在VIP客人退房前，接待员需提前准备好账单，为客人提供专业且迅速的退房服务。
3.接待员在VIP客人退房时需主动询问客人的入住体验，并致以感谢之辞。
VIP接待服务是酒店客房部门的重要工作之一，通过提供贴心、体贴的服务，让VIP客人感受到尊贵、舒适的入住体验。
以上是一个完整的VIP接待服务流程，通过严谨的操作和高效的服务，打造酒店的品牌形象，提升客户满意度。
酒店VIP接待的基本程序
酒店VIP接待的基本程序1. 引言VIP接待是酒店管理中的重要环节，通过为VIP客人提供特殊化的服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
本文将介绍酒店VIP接待的基本程序，包括前台接待、客房安排、用餐服务等方面的流程。
2. 前台接待VIP客人的到店，首先需要进行专场的前台接待。
前台接待员应提前收集VIP客人的信息，如姓名、身份、预计到达时间等，并根据客人的需求提前准备好相关的文档和礼品。
在客人到达时，前台接待员应友好地欢迎客人，并迅速办理入住手续。
在办理入住手续时，要确保VIP客人享受到更快捷、更高效的服务，例如优先办理手续、提供专属的办理区域等。
3. 客房安排一般情况下，VIP客人享有更高级别、更舒适、更豪华的客房。
酒店应提前根据VIP客人的入住时间和要求，对客房进行严格的预留和安排。
在客人入住时，前台接待员应将客人引领至客房，并详细介绍客房的设施与服务。
确保客人对客房的满意程度，并提供即时响应的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
4. 用餐服务VIP客人通常享有高级的用餐服务，酒店应提供专属的餐厅或包房供VIP客人用餐。
在用餐期间，酒店应派专人负责，及时提供餐食与饮品，并根据客人的需求提供个性化的服务，如菜单定制、酒水推荐等。
同时，酒店还应提前了解客人的饮食禁忌或偏好，以便在用餐过程中避免尴尬或不适。
5. 礼宾服务VIP客人的离店过程同样重要，酒店应提供优质的礼宾服务。
礼宾员应提前了解客人的出行计划，并根据客人的要求为其安排专车或预订出租车。
在客人离店时，礼宾员应帮助客人搬运行李，并送客至车辆旁边。
在客人离开酒店后，还应向客人致以真诚的道别，并收集客人的反馈意见，以便改进服务。
6. 后续关怀酒店在VIP客人离店后也需要进行后续的关怀工作，以保持与客人的良好关系。
酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式，向客人致以问候，并提供一些专属的优惠或服务。
此外，酒店还可以通过邀请客人参加会员活动、推荐朋友入住等方式，进一步加强与VIP客人的联系。
酒店vip接待流程
酒店vip接待流程酒店VIP接待流程VIP接待是酒店服务的重要环节之一，对VIP客人的接待流程需要精心安排和周全考虑。
以下是一般的酒店VIP接待流程：一、提前准备1. 酒店应根据VIP客人的预订记录和要求，提前进行准备工作。
包括房间预定、升级等事宜。
2. 酒店应提前了解VIP客人的个人资料，包括姓名、性别、国籍等信息，以便进行个性化的接待服务。
二、到达接待1. 酒店在VIP客人预计抵达前，需要派遣专人前往机场、火车站等地接待，并随行负责转运行李。
2. 接待人员在VIP客人到达酒店前15分钟左右到达酒店大堂，并亲自迎接VIP客人。
3. 接待人员需展示礼貌和热情，向VIP客人致以问候和欢迎。
4. 酒店应在大堂为VIP客人准备专门的接待区域，以供VIP客人休息和等候办理入住手续。
三、办理入住手续1. 接待人员应主动帮助VIP客人填写入住登记表，并提供帮助和解答疑问。
2. 接待人员应根据VIP客人的要求和需求，推荐最适合的房型，并主动询问是否需要升级。
3. 接待人员需用专业、礼貌的语言向VIP客人讲解酒店的各项服务设施、规定和注意事项。
四、安排客房1. 酒店应提前安排好VIP客人的房间，并确保房间干净整洁，设施完善。
2. 接待人员需亲自带领VIP客人前往客房，并向VIP客人详细介绍房间的各项设施和使用方法。
五、提供专属服务1. 酒店应根据VIP客人的要求，提供私人管家服务，协助VIP 客人解决入住期间的一切问题和需求。
2. 酒店应提供VIP客人专属的餐厅、会议室等场所，以满足VIP客人的需求。
3. 酒店应提供优先预订服务，包括SPA、餐厅、座位、车辆等。
六、安全保障1. 酒店应确保VIP客人的人身安全和财产安全，并配备专人进行保护和监护。
2. 酒店应及时反馈VIP客人的需求和意见，并尽力满足其合理的要求。
七、离店服务1. 接待人员应在VIP客人离店前，提前安排好行李的搬运和车辆的准备。
2. 接待人员应向VIP客人送上酒店的感谢信和小礼物，并亲自送VIP客人到车辆旁边，向VIP客人道别。
VIP接待流程客房
VIP接待流程客房一、当客人预订：1.收到VIP客人的预订请求后，接待员应立即向顾客致以感谢，并确认预订的类型和细节。
2.确认预订后，接待员应当及时将信息传达给相关部门，包括客房部和餐饮部，以确保顾客的需求可以得到满足。
3.对于常规性的VIP客人，酒店也可以提前进行准备，例如提前为其安排好特定楼层或房间类型。
4.如果有特殊要求，接待员需要与客人进行沟通并确认，并将相关要求记录在客户注释中，以便后续使用。
二、到达酒店：1.当VIP客人到达酒店时，接待员应迅速引导他们到指定的接待区域，并表示热烈的欢迎。
在这个过程中，接待员需要专注细节，例如使用客人的姓名提供问候。
2.接待员应清楚地说明他们将负责办理登记手续，并介绍其他需要协助的服务。
3.接待员应先了解VIP客人对于房间位置和类型的偏好，并与客房部协调，尽量满足客人的需求。
4.为了节约客人的时间，接待员应尽快准备好登记表格并帮助VIP客人填写，并提供一份复印件给客人自己留存。
5.在VIP客人等待登记的过程中，提供给客人一杯欢迎饮料或小吃，以使客人感到舒适和宾至如归。
三、安排入住：1.完成登记手续后，接待员应致电客房部确认客人的房间已准备好，并及时安排客人进行入住。
2.接待员应亲自陪同客人前往房间，并向客人介绍房间的各种设施和服务。
3.确认客人满意后，接待员还可以提供其他服务，如帮助客人安排行李、介绍酒店设施、提供旅游信息等等。
4.接待员应确保客房部是否需要提供其他服务，如点亮房间灯光、准备浴袍和拖鞋等。
四、期间服务：1.在客人入住期间，接待员需要保持对VIP客人的关怀和关注，及时回应客人的需求，并确保客人的满意度。
2.定期与VIP客人交流，了解他们的住宿体验，并解决他们可能遇到的任何问题。
3.提供额外的服务，如送上水果、报纸、整理房间等，以提升客人的舒适感。
4.提供温馨提示，如提醒客人活动预约时间、餐饮服务等。
五、退房：1.在客人准备退房时，接待员应提前与客房部确认房间清洁完成，并确保客人的行李已妥善处理。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。
3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。
4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。
5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。
二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。
2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。
3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。
三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。
2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。
3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。
4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。
四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。
2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。
3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。
五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。
2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。
酒店VIP各部门接待流程
VIP 的接待工作。
包括客人抵达前准备工作的落实，到VIP ，按照一周的时间制作房卡，并试开房门。
的相关信息；尽可能详尽；
VIP 牛奶、水果赠送申请单，注明VIP 的级别，赠送原因，按审批权限呈批
VIP 预定单立即通知楼层领班、主管及经理。
VIP 级别补进房间，
VIP 抵店/离店安排在晨会上进行通报。
VIP 接待夹放置前台，客人到达前台时，前台接待员为客人办理入住“王总，您好，这是酒店总经理李
1.5米左右的距离，并先进电梯，按住电梯按钮AM 陪同客人到房间进行入住登记。
如果是海航客人，客史要求保
RC 单上签名确认。
接待信息后应及时向领班及部门经理汇报，并知会各岗做好接待工作准备
笔，RC ；；
VIP VIP VIP 前厅部VIP接待流程
VIP
订单上注明VIP
；客房部VIP接待流程
需为VIP 定。
是否为VIP
店的情况，及时通报部门经理及大堂副理。
做好信息沟通。
送客人。
班人员获得留贵宾车位，布置好停车场指挥人员，注意做好登记和看护
堂岗保安员戴白手套迎接。
安员检查着装，精神饱满。
接，经理不当班期间，保安部主管负责迎接。
防中心严密注视各监控目标。
入住期间24安保部VIP接待流程。
vip客户的接待流程是什么
vip客户的接待流程是什么vip客户的接待流程是什么为了保证vip客户的接待服务质量，具体的接待流程应该明白。
下面是店铺为你整理的vip客户的接待流程，希望对你有帮助。
vip客户的接待流程篇1目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP 接待程序，特制定本作业指导范围本流程指导适用于VIP接待。
职责楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。
操作程序了解VIP情况1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。
2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教和特殊要求。
3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。
布置房间1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。
2.全面清洁住房，保证整齐清洁。
3.按照接待规格和要求，布置客房。
检查房间服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
服务工作。
1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。
2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。
3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。
4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还vip客户的接待流程篇2一、VIP抵店前的准备工作：1、由推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门：餐饮部、部、工程部、总经办、企业部(VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等，见附表)2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。
3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好，鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐，卫生是否清洁，迎接花果是否准备好，小毛巾是否准备好，一切物品是否准备就绪。
4、门前留停车位。
5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程VIP接待服务流程主要包括预定服务、到达接待、入住服务、停留期间服务、离店服务等几个环节。
下面将详细介绍VIP接待服务的流程。
一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店VIP的接待程序
酒店VIP的接待程序酒店VIP的接待程序是酒店管理中非常重要的一部分，它能够直接影响到酒店服务水平的高低。
为了能够更好地服务客人，酒店需要对VIP客户进行特殊接待，提供更加优质的服务，下面就来详细介绍酒店VIP的接待程序。
1、预定程序：酒店VIP客户预定的程序一般是通过电子邮件或电话进行预订的。
前台接待可根据客人的具体情况，制定一套客户信息的线索表格，包括客户个人信息、入住期间、需求等。
2、接待程序：客户到达酒店后，前台接待需要认真检查和核实客人的身份证明文件，并为客人提供一份客房预订确认信或宾客服务指南，介绍酒店的服务设施及其所在位置等。
酒店在VIP客户到达时最好为其预备一些欢迎礼品，如水果、瓶装水、迎宾饮品等。
3、办理入住手续：VIP客户到酒店后，前台接待需要与客人确认入住事宜，确定入住日期、客房类型和其它需求，之后将会有专人为客人进行办理入住手续。
在这过程中，服务员可以为客人讲解酒店的服务设施和规定，简单的引导客人了解酒店的基本情况。
4、送餐和送餐服务：VIP客户经常需要饮食服务，因此在酒店的接待程序中必须包括送餐服务。
为了保证VIP客户用餐的品质和时间，酒店提供专属VIP送餐服务，以满足客户更高的要求。
5、洗衣等服务：如果VIP客户需要洗衣等服务，酒店应建立一套更加专业的服务流程。
酒店洗衣房主要服务于宾客，提供高质量的洗衣服务。
6、管家服务：VIP客户的管家服务与前台接待每位客人同样重要。
酒店应特别安排一些专业的管家，为客人提供更加舒适贴心的服务。
管家可以为客人贴心地进行行李护送，挑选合适的房间位置，为客人提供个性化的班车服务以便客人出行，提供游客咨询以及专业的餐饮建议等服务。
7、客房服务：对于VIP客户，酒店必须完全重视客房服务。
客房服务类别包括送水，打扫房间，提供卫生用品、配备水壶等。
酒店还可以根据客房等级提供以下服务：定期更换床单、准备到房间、定期送草并为客人提供个性化的培训课程。
客房部VIP接待服务流程
客房部VIP接待服务流程VIP接待服务流程是指在酒店客房部门中专门负责接待高级客户的一套服务流程。
该流程旨在提供一种高质量的服务，满足VIP客户的特殊需求，并增加客户对酒店的满意度和忠诚度。
以下是客房部VIP接待服务的详细流程：1.预抵服务-VIP客户预订酒店时，前台工作人员应详细记录客户的个人信息和需求，如特殊饮食要求、房间布置、到达时间等。
2.到达接待-VIP客户到达酒店时，在门厅迎接区域由专门接待人员进行接待。
-接待人员应礼貌地向客户问好，并主动介绍自己的姓名和职位。
-接待人员应主动询问客户的需求，并根据客户的要求安排房间。
3.入住登记-接待人员应协助VIP客户办理入住手续，确保手续办理过程迅速、高效。
-接待人员应引导客户到达房间，并向客户介绍房间设施和酒店的各项服务。
4.房间布置-预先根据客户需求，客房部应按照标准程序保证房间的整体布局，如蜜月布置、生日布置等。
-根据VIP客户的个人需求，客房部还可以根据客户喜好提供额外的服务，如放置鲜花、点燃香薰等。
5.行李服务-接待人员应主动帮助VIP客户搬运行李，并将行李送到客房。
-在送行李的过程中，接待人员应细心地检查客房内的设施是否齐全，并确保客户满意。
6.客房服务-客房服务人员应定时巡视VIP客户的客房，了解客户的需求。
-根据客户的要求，客房服务人员应提供及时的客房清洁、更换床上用品和垃圾清理等服务。
-客房服务人员应熟悉客房内设施的使用方法，并在客户需要时进行指导。
7.其他服务支持-接待人员应向VIP客户提供酒店其他服务的信息，如餐厅、健身房、SPA等设施的位置和服务时间。
-接待人员应尽可能地解答VIP客户的问题，提供相关的帮助和支持，以确保客户的满意度。
8.离店服务-在客户离店之前，客房服务人员应再次检查客房内设施，确保一切正常。
-接待人员应询问客户对酒店服务的满意度，并提供填写满意度调查表的机会。
-接待人员应热情地道别，并祝愿VIP客户在以后的旅途中愉快。
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HOTEL制度与标准：POLICY AND PROCEDURE生效日期：核准：编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECTVIP接待程序部门DEPARTMENT酒店各个部门程序PROCEDURES一、安全部：一级警卫一、组织领导和分工：在公安机关和安全部门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理全面负责安保工作，安全部经理组织实施，并负责宾客前往所居住楼层道路的疏通、设哨，保持道路畅通，确保内部安全。
二、安全检查：1、任务前由安全部负责会同有关部门人员组织安全检查，重点是防火、防爆、防事故和用电、消防设施等安全检查。
2、安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。
3、事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先去检查或暂时封闭通往高层建筑物的道路或门。
三、准备工作：1、根据任务需要，对参加任务的人员发放通行证件；2、根据警卫值班室的要求，做好分发报刊的工作；3、封闭经过检查后宾客所居住楼层,必要时可封闭整个宾馆，停止对外营业，谢绝一切参观活动；4、适当控制租赁单位、承包点的人员、车辆进入，并做好解释工作；5、预留宾客车辆的停车位，并做好隔离工作；6、每天将参加任务服务的各部门工作人员名单，由安全部负责送交警卫值班室；7、主动与警卫值班室联系，随时了解接待安全情况，配合做好安全工作。
四、宾客到达和离开：1、宾客到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；2、宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅；3、宾客下车后安保人员要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等；高星级宾馆HOTEL制度与标准：POLICY AND PROCEDURE生效日期：核准：编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECTVIP接待程序部门DEPARTMENT酒店各个部门程序PROCEDURES4、在宾客去所居住楼层或宾客在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要经过的可能突然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。
5、预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；6、宾客下车后指挥宾客车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；7、宾客离开前，通知各部门岗点做好欢送宾客的准备工作；8、指挥宾客车辆行驶至大堂门厅等待宾客上车；9、宾客车辆离开时行注目礼。
五、通讯保障：1、所有安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通；2、宾客居住房间的专线电话由弱电组负责安装；3、安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。
六、安全部各岗位的职责：1、安全部经理：负责宾馆与警卫值班室的联络、协调工作。
宾客如有活动，提前通知各部门岗点，做好准备工作；2、消控中心：把监控画面锁定宾客所居住的楼层、大堂、停车场、各出入口、宾客出入所经通道，密切注意画面情况，加强通讯联系和请示汇报，密切注意消控中心其它设施、设备的运行情况；3、停车场：负责保护好宾客的车辆安全，不允许非接待和安保任务的一切人员、车辆接近。
协助公安机关对宾馆入口做好警戒工作；4、门卫、传达：对参加任务的人员发放通行证件。
负责北门员工通道人员、物资进出的检查工作，检查有无通行证件，无证严禁入内。
做好分发报刊的工作；5、内部巡逻：负责宾馆内部的安全巡查工作，检查宾馆消防系统的设施、设备有无异常情况，发现问题及时解决并报告上级。
七、工作要求：1、全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；2、要讲究文明礼貌，文明执勤，尊重客人，注意礼节，做好劝说工作；3、要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；严格遵守保密制度，不得将任务情况散布给无关人员；高星级宾馆HOTEL制度与标准：POLICY AND PROCEDURE生效日期：核准：编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECTVIP接待程序部门DEPARTMENT酒店各个部门程序PROCEDURES4、全体员工要坚守岗位，履行职责，密切配合，做好工作；5、要服从统一指挥，全面完成安保任务。
二级警卫：一、组织领导和分工：在公安机关的指挥下，由宾馆一名副总经理负责安保工作，安全部经理负责落实申报参加任务的名单，指挥好车辆的行驶停放，保持道路畅通，确保内部安全。
二、安全检查：1、任务前由安全部牵头，会同有关部门人员对宾客所居住的楼层进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查；2、必要时，安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。
三、准备工作：1、根据接待需要，对参加接待的人员发放通行证件；2、封闭经过检查后宾客所居住的房间,必要时可封闭宾客所居住的楼层，派安保人员在此楼层进行24小时值班；3、预留宾客车辆的停车位，并做好隔离工作；4、每天将参加接待的各部门服务人员名单和住宿情况的名单，由安全部负责送交警卫值班室；5、面锁定宾客所居住的楼层；6、安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通；7、安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。
四、宾客到达和离开：1、宾客到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；2、宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅；3、宾客去所居住楼层或宾客在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要经过的可能突然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。
4、预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；5、宾客下车后指挥宾客车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；高星级宾馆HOTEL制度与标准：POLICY AND PROCEDURE生效日期：核准：编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECTVIP接待程序部门DEPARTMENT酒店各个部门程序PROCEDURES6、客离开前，通知各部门岗点做好欢送宾客的准备工作；7、指挥宾客车辆行驶至大堂门厅等待宾客上车；8、宾客车辆离开时行注目礼。
五、工作要求：1、全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；2、要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，密切配合，协同工作；3、要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；4、要服从统一指挥，全面完成安保任务。
三级警卫：一、组织领导和分工：在宾馆领导的指挥下，由宾馆安全部经理全面负责组织和实施安保工作，保持宾客前往所居住楼层道路的畅通，确保内部安全。
二、安全检查：安全部会同工程部对宾客所居住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查；三、准备工作：1、封闭已检查的房间，无关人员不得进入；2、预留宾客车辆的停车位；3、将宾客所居住楼层其它客人的名单送交安全部审查；4、监控画面锁定宾客所居住的楼层。
四、宾客到达和离开：1、宾客到达前，保持道路的畅通；2、宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用指挥手势指挥车辆行驶入大堂门厅；3、宾客下车后，内保巡逻人员帮助看管宾客的行李，注意周围有无异常情况和可疑人物；4、指挥宾客车辆有序停入为其准备专用的停车位，并加以特殊的保护；5、预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；6、加强对宾客居住楼层的巡查工作，必要时可安排安保人员执勤；7、宾客离开时控制电梯护送宾客下楼；及时通知宾客驾驶员将车辆行驶至大堂门口，迎接宾客；高星级宾馆HOTEL制度与标准：POLICY AND PROCEDURE生效日期：核准：编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECTVIP接待程序部门DEPARTMENT酒店各个部门程序PROCEDURES8、宾客车辆离开时，行注目礼。
五、工作要求：6、全体工作人员要认真做好各自的岗位工作；7、要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，密切配合，协同工作；8、要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；10、要服从统一指挥，全面完成安保任务。
高星级宾馆HOTEL制度与标准：POLICY AND PROCEDURE生效日期：核准：编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECTVIP接待程序部门DEPARTMENT酒店各个部门程序PROCEDURES二、餐饮部VIP接待程序：一、通知各级管理人员1、接到VIP宴会预订时，应详细了解VIP客人的身份，特殊爱好和生活忌讳，陪同客人及接待单位的特殊要求，做好记录，并及时上报部门，经理及分管经理。
二、做好餐前准备检查工作1、按照VIP就餐《宴会工作单》内容，准备所需的餐具和服务用具。
2、根据餐台的大小，提供相应规格的鲜花。
3、打印《菜单》，并放在餐台上。
4、根据VIP宾客就餐人数，餐厅经理安排相应服务人员的数量。
三、餐中服务1、VIP宾客到达前20分钟，餐厅经理对餐前的各项准备工作进行最后的检查，确定其准确无误。
2、VIP客户到达前10分钟，餐厅经理在餐厅门口迎接。
3、VIP宾客到达后，餐厅经理要主动上前向VIP宾客问好，对其的光临表示欢迎，并引领VIP宾客至指定的餐桌就座。
4、对VIP宾客的服务要由餐厅经理亲自组织，并检查实施，人始至终，餐厅主管要亲自参与服务工作，随时注意收集VIP客人对宾馆和方面的意见与印象。
5、进餐中，餐厅经理根据VIP宾客进餐情况，协调厨房出菜速度，并随时解决有关问题。
6、VIP宾客进餐结束，欲起身时，餐厅经理主动上前为其拉椅离座，并送至餐厅门口，对VIP宾客的到来再次表示诚恳的谢意，欢迎下次光临。
7、做好相应的保密工作。
高星级宾馆HOTEL制度与标准：POLICY AND PROCEDURE生效日期：核准：编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECTVIP接待程序部门DEPARTMENT酒店各个部门程序PROCEDURESVVIP接待程序：一、部门行政总监做好本次接待的组织协调工作。
1、接到通知后，部门行政总监召集前后台管理人员，对本次VVIP接待各项工作的布置及分工，前台部门经理要布置餐厅氛围，安排服务员做好前厅的协调工作，后台行政总厨要核订菜单及注意菜肴加工的精细与口味。
2、后台厨房要组织人员专门负责制作菜肴，专人负责菜肴留样。
二、前厅做好餐前准备工作。
1、部门经理根据接待要求组织本次所有参与服务的工作人员，对其讲明接待的主要对象身份地位、爱好与忌讳及被接待的特殊要求。