五星级酒店vip接待程序

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五星级酒店VIP接待流程表EXCEL模板

设备安全正常
备安全正常
设备安全正常
入住前1小时燃点香薰及驱蚊油
入住前1小时燃点香薰及驱蚊油
入住前1小时燃点香薰或驱蚊油
续住期间每日早晚2次燃点香薰或驱蚊油续住期间每日早晚2次燃点香薰或驱蚊油
迎接献花（手束花12支以上）
在客厅茶几摆放一大盆鲜花，在卧室摆放一盆绿色植物
在客厅茶几摆放一大盆鲜花，在卧室摆放一盆绿色植物
责发送短信通知给各相关岗位人员
责发送短信通知给各相关岗位人员
贵宾去到酒店各消费点时，需主管人员负责发送短信通知给各相关岗位人员
等级服务项目
VIP-1 （1级重要贵宾）
五星级酒店VIP接待流程
VIP-2
VIP-3
（2级重要贵宾）
（3级重要贵宾）
接机
礼宾部主管或大堂副理到机场迎接礼宾部领班或主管或大堂副理到机场迎接
送机
协助客人提行李
协助客人提行李
等级服务项目
送机
VIP-1 （1级重要贵宾）向客人道别及欢迎再次光临
五星级酒店VIP接待流程
VIP-2
VIP-3
（2级重要贵宾）
（3级重要贵宾）
向客人道别及欢迎再次光临
酒店VIP接待流程
责任部门
集团、酒店高层管理者获得信息酒店各部门管理人员建议信息
酒店营销部掌握信息
制作房卡离店日期需比实际多做1天
如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵宾
宾姓名及房号需打印在封面
姓名及房号需打印在封面
制作房卡离店日期需比实际多做1天
总经理署名欢迎信
总经理署名欢迎信
总经理或市场销售部总监署名欢迎信
等级

五星级酒店客房vip接待方案及流程

五星级酒店客房vip接待方案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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五星级酒店vip接待程序

五星级酒店vip接待程序营销部VIP接待程序一、接待流程1、营销部得到有VIP客人抵店的消息后，营销部经理立即汇报宾馆总经理；2、要明确本部门接待任务和要求；3、要求部门全体当班人员仪容仪表整洁，工作服统一；4、立即召集部门全体人员进行工作安排；5、营销部第一时间下发“VIP接待通知书”；6、营销部经理召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人；7、要求本部门的各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容；8、部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实，贵宾抵达前半小时检查各岗点是否准备就绪；9、部门经理与大堂副理检查贵宾用房，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态；10、贵宾抵店前30分钟打开房门，房卡放入房间；11、合理调配好大堂的秩序，保证贵宾与其他散客接待有条不紊；（一）预订部接待流程1、预订部得到重要宾客抵店的通知，第一时间通知营销部经理；2、根据客人的要求按照领导的指示安排好房号，尽量集中；3、认真填写VIP接待通知单，获取的接待相关信息要填写具体完整，预订部主管审核无误后经部门经理签字确认并立即下发给各部室，要求各部室准备的事项要详细备注清楚；4、如遇特殊接待，填写VIP通知单内容要求保密，统一称为“领导一行”；5、安排房间需注意，相邻的房间除政府接待外不安排其他人员；（二）总台接待流程：1、当班人要根据订单要求的抵店离店日期制作好房卡，写好分配表提前准备好贵宾抵店时的接待工作；2、前台接待主管在客人抵店前逐项检查，确保房卡制作无误；3、安排大堂副理提前将制作好的房卡在楼层试开一次，确定房卡完好；4、提前半小时把房卡放入房间；5、贵宾在店期间要做到礼貌、高效的服务并对所有接待信息做好保密工作；（三）大堂副理接待流程1、接到预订部下发的VIP接待通知，立即仔细阅读并做好记录；2、提前佩戴好对讲机，接到指令立即为其服务；3、根据总台提供的房号提前检查房间应配备的东西是否准备就绪；4、必要时贵宾抵店前15分钟开启大厅照明灯；5、贵宾抵店前大堂副理陪同酒店总经理、营销部经理、等在一楼门厅外等候迎接，安排专人等候于一部电梯门口，专为宾客开启电梯；6、贵宾抵店时，大堂副理陪同直接从专用电梯进入客房；7、主动与贵宾沟通，了解宾客的需求并及时为其解决；8、大堂副理陪同房内登记，热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题；9、宾客在店期间如需陪同，时刻做好引领服务；10、根据日程安排，贵宾离店前半小时在贵宾房前等候迎送客人从专用通道离店；（四）接机服务流程1、提前从总台获取需要接机的客人名单，并打印出来依次核对；2、提前向机场负责人确认航班号及航班到达时间是否准时；3、准备好接机牌，接机牌要清晰注明酒店的标识；4、通知酒店车队提前15分钟备好车；5、按时到达机场后在出口处举好接机牌，仪容仪表要符合酒店的规范要求；6、接到客人要向客人致欢迎词；7、帮客人提行李，送客人上车，确认行李件数；8、途中向客人介绍酒店的详细情况及当地的风土人情；9、到达酒店帮客人拉车门，再次确认客人的行李件数；10、送客人到前台办理入住手续；（五）门童岗接待流程1、根据订单抵店时间提前备好行李车随时准备行李服务；2、提前备好行李寄存柜，如有贵重物品寄存时以方便寄存；3、提前20分钟在大厅门口等候；4、客人抵达时立即致欢迎词，并替客人提取行李到房间；5、热情有礼地回答客人的所有问题；6、客人离店时提前20分钟到房间询问客人的行李是否需要服务，如需服务，按照客人的要求为此提供服务，如不需要服务，热情有礼的迎送客人离店。

五星级酒店VIP接待策划方案

五星级酒店VIP接待策划方案一、背景介绍作为一家五星级酒店，我们一直致力于为客户提供出色的服务和无与伦比的体验。

VIP客户是我们酒店极为重要的客户群体，他们不仅对酒店的要求更高，而且对服务质量和细节非常注重。

因此，为了满足他们的需求，本方案旨在通过制定一系列策略和计划，提供卓越的VIP接待服务，以增强客户的忠诚度和增加再次光临酒店的概率。

二、目标和目标受众1.目标：提供完美无缺的VIP接待服务，使VIP客户感受到与众不同的尊贵体验。

2.目标受众：VIP客户。

他们通常是高级商务人士、政府官员、知名艺人以及其他社会名流。

三、策略和计划2.快速入住服务：我们将设立专门的VIP接待柜台，使VIP客户能够迅速办理入住手续。

在他们抵达酒店时，我们将安排专车接送，并派遣专业人员迎接他们。

同时，我们将为VIP客户提供24小时专属管家服务，随时提供各种帮助和支持。

3.特色服务体验：我们将为VIP客户提供一系列特色服务，以让他们感受到独特的体验。

例如，我们将为他们安排私人豪华游艇游览、高尔夫球场预订、私人旅游导游等，以满足他们个性化的需求和喜好。

4.精心策划的活动：我们将定期举办一些特别活动，旨在拉近酒店与VIP客户之间的距离，增加彼此的互动。

比如，我们将举办VIP客户专享的美食品鉴会、专场音乐会、时尚酒会等，与客户共同度过愉快的时光。

5.定期回访和维护：我们将定期回访VIP客户，了解他们在酒店的入住体验和需求是否得到满足，并及时解决他们的反馈和问题。

同时，我们还将定期向VIP客户发送节日问候和特别优惠，以保持他们对酒店的持续关注和忠诚度。

四、实施和监督1.实施：我们将由专门的VIP接待团队负责实施这些策略和计划。

他们将通过培训提升专业性，并与其他部门密切合作，确保顺利实施。

2.监督：我们将建立一个专门的质量监督团队，负责监督VIP接待工作的执行情况，并及时纠正和改进存在的问题。

同时，我们还将通过客户调查和反馈来评估和改进我们的服务和体验。

酒店VIP客人服务流程

酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。

-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。

2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。

-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。

-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。

-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。

3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。

-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。

-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。

4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。

-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。

5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。

-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。

6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。

-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。

-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。

7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。

-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。

-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。

8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。

五星级酒店vip接待流程

五星级酒店vip接待流程五星级酒店VIP接待流程。

在五星级酒店，VIP接待是一项非常重要的工作，它不仅关乎酒店的声誉和形象，更直接影响到客人的满意度和忠诚度。

因此，酒店员工在VIP接待过程中需要做到细致周到、热情周到，给客人留下深刻的印象。

下面，我们将介绍一下五星级酒店VIP接待的流程。

首先，当VIP客人预订酒店房间后，酒店前台工作人员应立即收到通知，并将客人的信息录入系统。

在客人到达酒店之前，前台工作人员应提前了解客人的喜好和需求，以便在客人到达时能够更好地为其服务。

同时，VIP客人的房间应提前做好准备，确保一切都是完美无缺的。

其次，当VIP客人到达酒店时，酒店礼宾部工作人员应立即迎接客人，并协助客人将行李送至客房。

在接待过程中，礼宾部工作人员应表现出热情、礼貌，主动询问客人的需求，并在客人入住期间随时为客人提供帮助。

接着，客人入住房间后，客房服务员应立即前往客人房间，为客人提供贴心的服务。

客房服务员应确保客人房间内的一切设施都处于良好状态，并主动为客人提供所需的物品和服务，比如额外的毛巾、浴袍、拖鞋等。

此外，酒店餐饮部门也应在客人到达时做好准备，为客人提供高品质的餐饮服务。

餐厅服务员应根据客人的喜好推荐菜品，并确保菜品的口味和品质达到客人的期望。

同时，餐厅服务员应随时关注客人的用餐体验，及时为客人解决问题，并主动为客人提供更多的服务。

最后，在客人离开酒店时，酒店员工应表示诚挚的感谢，并送上礼物或小费以示感激。

同时，酒店应主动询问客人的意见和建议，以便不断改进服务质量，并留下良好的客户印象。

总之，五星级酒店VIP接待流程需要做到细致周到、热情周到，让客人感受到贴心的服务和无微不至的关怀。

只有这样，酒店才能赢得客人的信任和忠诚，保持良好的声誉和形象。

希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。

VIP客人接待流程

VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。

为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。

本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。

流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。

1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。

具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。

•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。

•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。

•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。

2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。

具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。

•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。

•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。

3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。

操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。

•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。

•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。

4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。

VIP接待规格、内部分工以及VIP专梯设置规定

**VIP接待规格、内部分工以及VIP专梯设置规定Ⅰ VIP接待规格一、VIP分类住房接待规格宴会接待规格1、“VC”接待规格：由销售部经理以上的管理人员确认审批。

2、VAA、VA、 VB接待规格：由酒店总经理室确认审批。

3、对于市领导会见或宴请的宾客，入住饭店务必给予VIP接待，具体规格视宾客身份而定。

4、销售部经理接到VIP预订信息，应在第一时间内填报审批单。

5、对于不符合VIP接待条件但经酒店总经理室特批的VIP客人，应做客史标注，在其再次自行预订时，应填报VIP申请单，原则上接待规格不变。

6、对于临时到总台入住的VIP，总台应立即通知大堂副理迎送，随后补发通知单，由客房部在客人外出合适时间内补放水果和鲜花等布置。

7、省旅游局行管处处长以上、国家旅游局行管处处长及以上领导、省部级正职领导、国家领导人、国宾抵离店或参加宴会活动、重大外事活动或其他重要接待活动，如VIP客人入住饭店的，由销售部客房预订书面抄报三份VIP单送到总经理室；如VIP客人非住店但到店参加宴请、会议等活动的，由餐饮部送一份《餐饮客情日报表》至总经理室。

质检部负责对上述重要客情信息是否及时送达总经理室做好跟踪。

ⅡVIP接待内部分工一、销售部：1、提前确认VIP的具体身份。

2、提前确认VIP抵离店的日期时间、房间类型、进出路线、在店期间的行程安排。

3、提前确认迎送、献花、专梯、欢迎队伍事宜。

4、预订房间并提前在电脑内做预留房，并出VIP单（注明VIP信息、迎送规格、VIP礼遇、是否准备献花、专梯、迎送队伍等）发至相关部门。

5、如需提前报房号须根据客情提前与客房部协调。

6、收集VIP的特殊要求和喜好，汇总整理后提前按《酒店VIP客史信息管理》输入系统。

7、提前与客方确认付款方式，以便快速退房。

8、VIP宾客在店期间须指定专人全程跟踪服务，准确提供活动期间的具体行程安排及相关信息。

9、打印房卡内芯、一行人名单、制作钥匙、打印登记单；排房表发至相关部门。

五星级酒店VIP接待流程

营销部总机
车上配：酒店介绍及宣传资料、保车上配：酒店介绍及宣传资料、保车上配：酒店介绍及宣传资料、保温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛巾、矿泉水、雨伞巾、矿泉水及3种软饮料、雨伞巾、矿泉水及2种软饮料、雨伞交通工具车辆内外清洁最少提前15分钟等候或到达礼貌问候客人车辆内外清洁最少提前15分钟等候或到达礼貌问候客人车辆内外清洁最少提前15分钟等候或到达礼貌问候客人
行程跟踪服务
房间检查及服务人员
洗衣房主管检查跟进，按“加快洗洗衣房主管检查跟进，按“加快洗洗衣房主管检查跟进，按“加快洗客房部衣服务”处理衣服务”处理衣服务”处理一出一小整酒店自制小点心，蜂蜜柠檬水半天一整酒店自制小点心，蜂蜜柠檬水开夜床时小整酒店自制小点心，蜂蜜柠檬水客房部客房部
↓
营销部向各部门发出接待通知单前厅部客房部采购部客房部餐饮部
预留房
采购
酒店VIP接待流程
等级服务项目维修 VIP-1 （1级重要贵宾） VIP-2 （2级重要贵宾） VIP-3 （3级重要贵宾）责任部门工程部检查客房，落实维修项目（水/电/ 检查客房，落实维修项目（水/电/ 检查客房，落实维修项目（水/电/ 空调/电视/电话/网络等）空调/电视/电话/网络等）空调/电视/电话/网络等）市长级别以上领导到酒店需通知董使用短信模式通知酒店各部负责人使用短信模式通知酒店各部负责人事长通知董事长：由酒店总经理电话加贵宾到店当日需短信再次提醒各部贵宾到店当日需短信再次提醒各部门门短信模式进行汇报通知使用短信模式通知酒店各部负责人贵宾去到酒店各消费点时，需主管贵宾去到酒店各消费点时，需主管人员负责发送短信通知给各相关岗人员负责发送短信通知给各相关岗贵宾到店当日需短信再次提醒各部位人员位人员门贵宾去到酒店各消费点时，需主管人员负责发送短信通知给各相关岗位人员接机礼宾部主管或大堂副理到机场迎接礼宾部领班或主管或大堂副理到机礼宾部派专员到机场迎接场迎接酒店最好的车辆或按客所需酒店最好的车辆或按客所需根据实际情况派车或按客所需前厅部工具：接机牌前厅部

五星级酒店前厅部岗位工作流程及标准

一、散客接待流程1、当客人进入大厅离前台只有两米时应站立目视客人面带微笑向客人示意并主动问候：先生/女士您好（早上好、中午好、晚上好）。

2、如果正在接听电话只需目视客人、点头微笑或示意客人稍后。

3、如果正在处理手头工作应随时留意客人的到达，放下手头工作。

4、客人来到前台时主动询问客人是否有预定，客人如回复无预定时，并向客人介绍可卖房间的类型、价位、再突出本酒店的优势，介绍酒店在本地是最豪华、环境优美沿着青弋江而建的别墅房供客人参考。

5、如客人提出看房，这时应制作房卡带人去前去看房（在前台客情不忙时可以自己带客人看房，客情忙时联系房务员或部门经理及销售经理带领看房）并安排好观光车辆。

6、如客人对房型不满时，这时前台人员应做到灵活机动，换更好其它种类的房型带客人观看直到顾客满意为止，说出房价及优惠（如客人还嫌价格高，请示上级领导）尽量留住每一位宾客。

7、制作房卡→早餐券→填写手工单→出示身份证→登记信息→客人签字留联系方式→身份证入电脑治安管理系统→收取房费及押金。

8、将制作好的房卡及证件交予客人并说明酒店的位置，早餐的地点、位置、时间、总台号码、WLAN密码。

9、向客人介绍酒店的产品如：超市、棋牌、温泉、餐饮、等。

10、指引客人去客房方向，安排好观光车将客送到。

11、将客人的信息输入绿云系统。

二、团队接待流程1、提前一两天做好预定工作确保团队用房。

2、团队的客人尽量集中排房、制作好房卡。

3、如遇无房间预排时，可占时等候、协调或升级高等房型，但最迟应在客人抵达前排出房理好房卡。

4、当班人员应清楚知道当天所以团队预定信息、会议团队有EO单，细看通启内容注意特殊要求做好和客房沟通。

5、当团队抵达时根据客人信息找出该团队预订单。

6、根据预定单信息和房数与团队导游或销售经理核实内容，确定无误后请该团队导游签单留联系号码，收取押金，与客人落实好结账方式和退房时间，并告知早餐地点、时间、位置、前台电话、WLAN密码、房卡说明。

五星级酒店VIP接待程序概述

*****VIP接待目录一、*****的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是*****VIP (5)四、*****VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、*****VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、*****的客源市场政治金鼎经济国大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是*****VIP国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人*****各部、委、办、局的主要领导*****市党政军负责人企业来*****投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、*****VIP的等级1、等级名称*****VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长*****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB *****各政府部门领导、*****市主要领导驻店经理酒店总经理在*****投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

五星级酒店VIP接待手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】VIP接待手册在华中酒店的文化理念中，我们推崇“客户至上”。

为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般的关心和呵护。

然而，为了提高酒店的服务水平，酒店还是会对一些对于酒店有特殊意义的客人提供更多的关注。

这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。

一、“VIP”定义“VIP”是英文“Very Important Person”的简称，意为非常重要的客人，通俗的讲，就是对酒店的服务要求更高的客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一个群体的核心人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供更加具有针对性和创造惊喜加感动的服务。

二、“VIP”的范围哪些客人是酒店的重要客户呢？1、政府类指党政军的主要领导2、企业类指年消费额在10万以上的企业的主要领导和负责领导3、社会类指社会各界知名人士4、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请的重要领导总经理及邀请的同行酒店、旅行社的主要领导或行业专家与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导酒店的长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等重要客人三、“VIP”的分类根据客人的重要程度，酒店将“VIP”分为三个级别：VA、VB、VC。

1、VA·国家或省级政府主要领导及组织会议的参会人员·市政府主要领导及组织会议的参会人员·在全国有较大影响力的社会各界知名人士·华中集团董事长、家人及其邀请的贵宾·华中酒店管理集团总经理及其邀请的贵宾2、VB·华中集团主要领导、各子公司负责人及其邀请的贵宾·各局级单位的主要领导及邀请的贵宾·年消费额50万以上的企业客户·酒店的长住客、常来客·与华中酒店管理集团合作的业主及主要领导3、VC·年消费额10万以上的企业客户·网络客人·储值卡客人四、“VIP”接待的原则由于“VIP”对酒店的重要性，在接待过程中，所有服务人员及各级管理干部必须坚持以下原则：1、熟记于心，确保人到礼到。

五星级酒店VIP接待程序

前厅部：提前确认客人房间号，通知各部门；提前准备鲜花等迎接物品；客人到店时及时安排行李员将客人行李物品等送至房间；请前厅经理/副理/服务经理到酒店门口迎接客人，并引领客人到房间；提前安排其他事宜。
餐饮部：安排好客人用餐事宜，并注意食品质量及服务等。
客房理/副理/主管在楼层迎接客人，并介绍房间及服务事宜等。
安保部：提前安排客人专用车位，并注意客人在店时各项安保工作，并安排人员及时巡视客人所住楼层的安全事宜等。
工程部：请提前检查客人所入住房间的各设施设备的安全及使用情况，并请在客人入住时安排专用电梯。
行政部：及时协调各部门关于接待客人的各项任务，及时与各部门沟通各项事宜等。
报送总经理，副总经理，抄送各部门总监及经理

五星级酒店VIP接待流程

五星级酒店VIP接待流程1.VIP预订管理：VIP客户预订的管理是VIP接待的第一步。

酒店需建立客户数据库并定期更新，保证能够有效地了解VIP客户的需求和喜好。

当VIP客户预订时，前台和预订部门需及时记录和确认预订信息，并与客户保持良好的沟通。

2.VIP到店接待：当VIP客户到达酒店时，酒店需要提供专门的VIP接待区域，并派遣专业的接待人员进行迎接。

接待人员需提前了解VIP客户的信息，包括姓名、身份、需求和喜好等，以提供个性化的服务。

3.快速办理入住手续：为了节省VIP客户的时间，酒店需提前准备好相关入住资料，如房卡、预订确认单、发票等，以便快速办理入住手续。

酒店也可以为VIP客户提供专属的办理入住通道，让其享受快速、便捷的入住体验。

4.个性化的欢迎礼遇：为了给VIP客户留下深刻的好印象，酒店可以为其准备个性化的欢迎礼物，如水果盘、鲜花、饮料、巧克力等。

礼物的选择应根据VIP客户的喜好和特殊需求进行定制。

此外，接待人员需用热情和微笑亲自送到VIP客户的房间，并解释礼物的用途和盛情相待。

5.高品质的客房服务：VIP客户入住期间，酒店需提供高品质的客房服务。

包括定期清洁和整理客房、提供备品备用物品、定期更换床上用品等。

酒店还需根据VIP客户的喜好和特殊需求提供个性化的服务，如选择合适的枕头、提供健康食品和酒水等。

6.个性化的餐饮服务：VIP客户享受酒店提供的个性化餐饮服务，包括定制菜单、私人厨师、特色菜品等。

酒店可根据VIP客户的喜好和饮食需求提供高品质的餐饮体验，并安排专门的服务人员负责VIP客户的用餐需求。

7.专属的SPA和健身服务：酒店可提供VIP客户专属的SPA和健身服务，让VIP客户享受独特的放松和健康体验。

酒店需提供专业的按摩师、健身教练和私人教练等服务人员，以满足VIP客户的需求。

8.私人导游和安排特色活动：为了让VIP客户体验当地的文化和特色，酒店可提供私人导游和安排特色活动。

酒店需与当地旅游机构合作，提供优质的导游和个性化的旅游路线，让VIP客户感受到酒店的关注和照顾。

五星酒店VIP接待程序

五星酒店VIP接待程序简介五星酒店是高档酒店的代名词，其服务质量一直是业界的标杆，而在服务质量之中，VIP接待是其特别之处。

在五星酒店VIP接待中，涉及到的流程、标准、礼仪等都有非常严格的规定。

本文将会详细介绍五星酒店VIP接待程序。

接待流程1. 确认客人信息首先，前台接待员要通过酒店系统查询客人订单，以确认客人信息，包括客人姓名、房型、预订时间等，以便客人入住时提供更加个性化、专业化的服务。

2. VIP客人特别待遇如果客人是五星酒店的VIP客人，前台接待员需要提供更加个性化的服务。

例如，为客人升级房型、提供欢迎礼物、如有需要可以提供代订餐厅等服务，以取得VIP客人的满意度和品牌忠诚度。

3. 到店礼仪在客人抵达五星酒店时，前台接待员需要给予客人热情、礼貌的接待，帮助客人安排好行李、办理入住手续、解答客人问题等等，以确保客人入住体验畅顺。

4. 特别需求如果客人有特别需求，如安排特殊房型、提供特殊饮食要求等等，前台接待员需要在客人未入住前及时与酒店的相关部门协调解决，并在客人入住酒店时进行落实。

5. 离店礼仪在客人退房时，前台接待员要给予客人热情、礼貌的送别，提供账单、帮助客人安排好行李等，以确保客人离店体验畅顺。

接待标准五星酒店VIP接待标准是非常高的，需要接待员进行专业化、标准化的培训，以提供更好的服务质量。

接待员需要掌握礼仪、语言表达能力、服务协调能力等等，以保证服务的专业化和一致性。

总结五星酒店VIP接待程序是一项非常重要的工作，它的专业化程度和服务质量直接关系到酒店的品牌形象和客人满意度。

因此，五星酒店需要重视VIP接待程序，对接待员进行专业化培训和标准化管理，以确保每位VIP客人的入住体验都是无可挑剔的。

星级酒店VIP接待流程

星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。

3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。

4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。

5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。

二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。

2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。

3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。

三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。

2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。

3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。

4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。

四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。

2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。

3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。

五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。

2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。

酒店各级别VIP接待程序

酒店各级别VIP接待程序随着旅游业的不断发展，人们对酒店服务的要求也越来越高。

尤其是在国际化大都市，越来越多的高端客人、商务旅行者和企业家选择入住豪华酒店。

因此，酒店需要根据客人的需求制定不同的服务标准。

VIP接待程序就是其中之一。

一、五星级酒店VIP接待程序五星级酒店是高端酒店的代表，VIP客人在这里尤其受到重视。

五星级酒店的VIP接待程序一般包括以下几个步骤：1.礼宾员接待。

当VIP客人进入酒店大堂时，礼宾员会出现在客人身边，帮助客人携带行李，发送至房间，并鞠躬欢迎。

2.办理入住手续。

VIP客人到达酒店后，前台员工会询问客人的姓名并核实预订信息，随后登记并递交卡片。

卡片的包装也侧重于高质量和美丽。

3.送至房间。

VIP客人的行李将被放在客房内，礼宾员会向客人介绍房间设施和服务。

4.房间服务。

客房服务员会在客人入住后不久，向VIP客人送上鲜花、水果盘等问候礼品，并介绍客房服务，同时了解客人的需求。

VIP客人需要的任何服务都会得到满足。

5.管家服务。

五星级酒店提供管家服务，如VIP客人需要订票、预约餐厅，管家服务可随叫随到，并提供其他服务如清洁服等。

二、豪华酒店VIP接待程序豪华酒店是相对五星级酒店而言，因此其VIP接待程序与五星级酒店类似。

豪华酒店的VIP接待程序通常包括以下几个步骤：1.欢迎接待。

客人抵达豪华酒店时，工作人员会向客人致以热情的欢迎，协助客人登记并享用所提供的服务。

2.升级VIP房。

豪华酒店会尽其所能为VIP客人提供更好的服务。

一旦房间不可用，客人就会被升级到更高级的房间。

如果有客户期望，那么工作人员可以为其提供具备更高级别的客房服务。

3.送到房间。

工作人员将客人行李送至客房，并介绍房间服务和设施。

4.关怀服务。

员工在客人入住后很快就会上门拜访，介绍并提供需要的服务。

豪华酒店的员工具有良好的生活品质，能够理解并满足客户的需求，提供更高质量的服务。

5.管家服务。

豪华酒店的管家服务更加全面和完备，他们能够提供与机票预订，租车安排，船票预订等有关的各种服务并为客户提供整套解决方案。

五星级酒店VIP接待策划方案

五星级酒店VIP接待策划方案VIP接待是五星级酒店的一个重要工作内容，对VIP客人的接待工作直接影响酒店的形象和服务质量。

下面是一个五星级酒店VIP接待策划方案，包括接待流程、服务标准、礼宾服务、客房服务等内容。

一、接待流程1.预抵阶段：在VIP客人到达之前，提前收集客人信息，包括姓名、身份、到达时间、住宿要求等信息，并安排好客房和相关服务。

2.到达酒店：当VIP客人到达酒店时，应迅速转达到接待专员，并由专员负责接待客人。

专员需礼貌地致以问候，并协助客人办理入住手续，介绍酒店设施和服务，并为客人提供相关资料和地图。

二、服务标准1.专业素质：VIP接待专员需要经过专业培训，掌握酒店的各项服务知识和技能。

2.注重细节：在接待过程中，要注重细节，关注客人的需求并做好记录。

同时，掌握与客人交流的技巧，提供个性化的服务。

3.快速反应：VIP客人在酒店期间可能会出现各种需求和问题，需要专员快速反应，并提供满意的解决方案。

4.专属待遇：对VIP客人可以提供一些专属待遇，例如免费升级客房、送食品和酒水、接送服务等，以提升客人的入住体验。

三、礼宾服务2.到达酒店：到达酒店时，要协助客人办理入住手续，并介绍酒店设施和服务。

同时，提供携带行李到客房的服务，并根据客人需求提供帮助和解答问题。

3.期间服务：酒店应提供24小时的礼宾服务，包括送餐服务、购物助理、租车服务等，以满足客人的各种需求。

四、客房服务1.设施准备：在客人到达之前，要提前将客房进行准备，包括清洁、整理、放置欢迎礼品等。

同时，检查客房设施的正常运行，确保客房达到五星级酒店的标准。

2.随时响应：客人在住宿期间可能会有不同的需求，需要客房服务员能够随时响应，提供专业的服务。

包括清洁客房、更换床上用品、送餐等。

3.个性化服务：根据VIP客人的需求和喜好，提供个性化的服务，例如提供淋浴花洒、额外的床上用品、按摩椅等。

五、客户关系管理1.后续跟进：为VIP客人提供离店后的服务，例如致电客人询问入住体验、邮寄感谢信等，加强与客人的关系。