总统套VIP接待程序
VIP等级划分标准及接待操作服务程序
VIP等级划分标准及接待操作服务程序一、VIP等级的划分：VVIP：中外国家领导人、（党和国家领导人、外国元首、总统、首相、总理、议长、公主、王子）。
VIP（A）：省、部级主要领导、厅级以上政府官员、各省、市、自治区、直辖市主要领导人，大型或著名公司、企业的主要负责人，著名演员、影星、歌星及体育明星；VIP（B）：省级旅游行业官员及社会名流，市、区、县级主要领导、本地名流、饭店邀请的同行业总经理；VIP（C）：文化界、新闻界、艺术界、公司、企业、事业单位主要领导，对饭店有突出贡献及带来相当客源的个人、饭店邀请的客人、总经理要求按贵宾接待的客人。
二、VIP的确定：⑴、由市场营销部经理填写《VIP宾客接待通知单》呈报总经办审批；⑵、由饭店执行总经理、副总经理、销售经理根据客人标准确定接待等级；三、配备标准：（根据饭店实际标准制定）大堂副理接待VIP程序1.前台部至少要在贵宾到达1天前分房。
2.客房部须提前1天检查房间，确保房间符合要求标准。
3.房间按照贵宾级别标准配置鲜花和果篮。
4.大堂副理须检查和确认贵宾的接送安排，并确保所有细节符合预订要求。
5.大堂副理须在客人到达前检查房间，确保房间和礼品安排就绪，并将总经理欢迎信放在桌上，准备好房间钥匙卡和欢迎卡，钥匙卡须做到比实际居住期长1天，欢迎卡上印有VIP字样，大堂副理须亲自试钥匙卡。
6.大堂副理须多次确认贵宾航班到达时间和迎接安排。
7.大堂副理须检查饭店贵宾入口，确保这些区域的清洁和通畅，并确保相关部门员工已到位，做好准备欢迎贵宾的到来：客房部员工在贵宾房间入口处做好引领和准备好茶水服务工作；贵宾到达前10分钟，通知客房部员工打开客人的房间门；大堂电梯口处安排好礼宾员开电梯。
准备工作须提前半小时安排和检查好。
8.销售人员须与贵宾接待人员保持联系，提前15分钟通知饭店，报告客人即将到达。
这有助于大堂副理联系总经理或饭店管理人员到饭店大堂做好迎接贵宾的准备。
VIP客人接待流程（更新版）
VIP客人接待流程（更新版）一、VIP 等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。
2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。
3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。
2、各类VIP对应水果、鲜花配备。
1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。
主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。
二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。
2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。
5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。
6)负责接待资料的存档与保密。
2、预订部1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。
3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。
4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格3、 VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部（预定处、接待处）；E. 客人自行来店VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程接待流程VIP客人抵达前的准备工作营销部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送房务部、餐饮部及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误；6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
贵宾等级安排规定
贵宾等级安排规定（一）贵宾接待标准一、贵宾一级（VIPI，4212总统套）1、用四种高档水果组成的水果拼盘，四种干果等物品。
2、大花篮摆设（成本100元），房内放三盆以上绿色植物。
3、三种茶、咖啡和热毛巾款待（绿茶、红茶、铁观音及8瓶矿泉水）4、夜床服务（玫瑰花、晚安卡）5、专人服务6、赠阅每天报纸（三种）7、房内放总经理欢迎信及名片8、入住、退房后由相关人员组成欢迎、迎送队伍迎送二、贵宾二级（VIPII，三连套）1、用四种时令水果组成小工艺果篮、二种干果。
2、小花篮摆设（成本60元），房内放二盆绿色植物3、绿茶和热毛巾款待（绿茶、红茶、咖啡及6瓶矿泉水）4、夜床服务（康乃馨、晚安卡）5、三餐及去会场专人引领服务6、赠阅每天报纸（二种）7、房间放总经理欢迎信及名片三、贵宾三级（VIPIII，二连套）1、用三种时令水果组成小工艺果篮、二种干果。
2、用插花摆设（成本40元），房内放一盆绿色植物3、绿茶和热毛巾款待（绿茶、红茶、咖啡及4瓶矿泉水）（二）贵宾等级一级贵宾主要包括：（1）国家元首、政府首脑、皇室国会和军界要员及有杰出影响的政治家。
（2）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。
（3）前任国家党、政、军首脑。
（4）在世界上有影响的其他人物。
二级贵宾主要包括：（1）部长级炸政府官员、驻华大使。
（2）国内外著名航空公司及旅游总裁、总经理。
（3）酒店集团首脑人物。
（4）社会名流。
三级贵宾主要包括：（1）各地企业界、金融办人士、商人、名流等。
（2）各省市领导人。
（3）各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长总经理。
（4）外国负责制定和执行旅行计划，并对此有重大影响者。
（5）能为我店输送客源的旅游社代理商、航空公司及驻国内机关的有关实权人物。
（6）饭店总经理按重要客人规格接待的客人。
VIP接待规格及各部门接待程序
VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。
VIP的定义和接待程序
课程结束之后，学员可以 了解VIP的界定 熟悉VIP到达前的准备工作 熟悉VIP抵达时的接待
课程概括
VIP的定义 VIP级别的划分 各级别VIP的接待程序
什么是VIP？ ？ 什么是
VIP= Very
Important person
很重要或很有影响力的人，因为在某方面出众 或有重要影响力而需要得到比普通客人更好的 接待。
VIP 3级贵宾接待程序
E.客人抵店前30分钟,礼宾部将红色贵宾欢迎地 毯按照规定铺放在酒店门口及大堂。地毯要求 颜色鲜艳、平整、干净、无杂屑。 F.行李员提前15分钟将大堂所有的灯打开，将离 房间较近的电梯控制到一楼，并安排一名行李 员带上白色手套在电梯外等候提供电梯服务。 G.大堂副理、前厅经理和房务总监一起按照VIP 查房标准查房，插上电源，让空调运行。对不 符合要求的地方及时通知相关部门进行重新安 排，并在房间内摆放由总经理签欢迎信 。
准ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作
A.前台根据客人预定信息、客人喜好为客人安排房间。 B.准备VIP登记夹、打印登记单、准备房间钥匙（做2 张，时长延三天），并在登记单和欢迎卡上盖VIP章。 C.提前向餐饮部及客房部下发《赠品申请单》，做好水 果及鲜花（VIP-1级）赠送的准备工作。 D.通知电脑房测试房间内的宽带网线。 E.大堂副理按照VIP查房标准检查房间，摆放总经理理 签字的欢迎信 。
VIP 2级贵宾
政府官员、部长、大使 当地部长/官员/ 公司总裁、公司副总裁 大型公司总经理 高级别的政府官员 重大事件决策人
VIP 2级贵宾接待程序
准备工作
A.前台根据客人预定信息、客人喜好为客人安排房间。 B.准备VIP登记夹、打印登记单、准备房间钥匙（做2张， 时长延三天），并在登记单和欢迎卡上盖VIP章。 C.提前向餐饮部及客房部下发《赠品申请单》，做好水 C. 果及鲜花（VIP-2级）赠送的准备工作。 D.通知电脑房测试房间内的宽带网。 E.大堂副理和前厅经理一起按照VIP查房标准查房 ，插 上电源，让空调运行。摆放总经理理签字的欢迎信 。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
vip接待流程
vip接待流程VIP接待流程是对特定身份人群的特殊接待程序。
在接待VIP 客户时，需要营造出尊贵、尊重和独特的氛围，以满足他们的特殊需求和期望。
以下是一般的VIP接待流程，以确保客户的满意度。
首先，预抵接待。
当得知VIP客户将到访时，您应立即做好准备。
通过电话或邮件确认其到达时间，并在其抵达前准备好迎宾标语和鲜花。
同时，确保VIP客户的住宿和房间安排已经妥善安排。
其次，迟到等待。
如果VIP客户未按时到达，您应事先了解其原因，以便及时进行调整。
如果VIP客户确实迟到，您应站在特定的迎宾区域，以期待其到来。
在等待期间，您可以向其他员工事先提醒他们保持安静，以避免打扰VIP客户的休息和隐私。
接着，迎接和引导。
一旦VIP客户到达，您应立即走上前，微笑并向其表示热烈的欢迎。
您还可以提供一瓶特殊的欢迎饮料，并向其询问是否需要其他任何服务，如行李寄存或餐饮预订。
然后，您应礼貌地引导VIP客户到指定的服务区域或房间。
在引导时，您可以向他们介绍酒店或场所的各种设施和服务。
接下来，办理入住手续。
在到达客房或特定服务区域之后，您应协助VIP客户办理入住手续。
您可以向其递交入住卡，并帮助其填写必要的个人信息。
同时，您还应向其说明酒店或场所的规章制度，以及VIP客户可以获得的特殊待遇和优惠。
然后，提供个性化服务。
在VIP客户入住期间，您应根据其需求和偏好提供个性化的服务。
您可以通过了解他们的喜好并及时满足其需求来实现这一点。
例如，您可以提供特殊的餐饮服务，预订专属的SPA疗程，或者帮助他们制定旅游计划等。
最后，送客和道别。
当VIP客户准备离开时，您应恭敬地向其送行。
您可以负责办理退房手续，并向其致以诚挚的道别。
同时，您可以询问其对服务的满意度，并表示期待下次再见。
总之，VIP接待流程需要在细节和质量方面极致追求，以确保VIP客户的满意度和忠诚度。
通过提供个性化和特别的服务，您可以让VIP客户感到尊贵和重要，并留下良好的印象，促进业务的持续发展。
VIP接待标准及相关规范
VIP接待标准及相关规范VIP宾客是指莅临本宾馆非常重要的客人。
根据本宾馆客户类别，按VIP标准分等级进行接待。
一方面：配合市委、市政府对外接待交流，成为展示本市城市发展和服务形象的窗口；另一方面：优质的VIP宾客服务质量，可以大大提高宾馆知名度和美誉度，促进社会效益和经济效益的发展。
规范VIP接待的目标就是将VIP接待服务建设成为同行业的楷模和本宾馆独有的服务特色。
一、VIP客人的等级划分及规格标准：1、等级划分宾馆的VIP客人分为：V1、V2、V3、V4四个等级，根据来访目的的不同或者特殊情况，2、规格标准V4等级1）迎送：制作欢迎标语，铺红地毯接待，并由省、市、管委会领导、总经理、副总、总监、各部经理、VIP客户经理在大厅门口列队等候迎送客人，并带领贵宾进入指定房间、餐厅或浴场， VIP客户经理全程陪同，有不能解决问题，第一时间通知营业总监和副总，并通知宾馆总经理，层层上报，紧急情况应急处理汇报。
2）房间物品配备。
除正常物品配备外，另增配：——与接待要求相符的物品；——写字台上或会客室茶几上放一盆插花（盆景），卫生间面盆台面上放一瓶插花；——每天放一篮高档水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）、四种干果或小吃、名贵红酒一瓶；——放宾馆欢迎信和名片；——每天放两种报纸；——做夜床时赠送一份精制礼品；——外宾的情况把电视调为客人母语频道CCTV-9，国内客人则调为新闻频道。
（或根据前期了解到的实际情况调为可人喜欢的频道）；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)餐饮要求——客人抵店第一餐，由总经理、副总引领客人进餐厅；——使用专门厅房；——每餐开出专用菜单；(根据客人喜好，身体状况，最少提供两套菜单共客人选择)；——台面设专人服务；——厨房设专人烹制菜点；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
4)保安要求——事先保留停车位；——店四周警卫巡视；——封闭必要的区域。
酒店贵宾接待标准(详细)
苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司
贵宾接待标准
（一）VVVIP来宾接待标准（简称V4）（二）VVIP来宾接待标准（简称V3）（三）VIP来宾接待标准（简称V2）（四）重要来宾（IP）（简称V1）
（五）VIP接待小组成员名单
酒店管理层编制
2006年8月20日
VVVIP贵宾接待标准（V4）
一、定义
本接待标准适用于：
1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全国政
协的主要领导人；
2、接待标准在一级警卫以上人员。
二、标准
（一）接待人员要求
酒店管理班子全体人员全程陪同接待；
一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命；
VIP小组成员担任服务。
（二）客房部（客房标准）
1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元；
2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮；
3、水果：100元标准水果盆；
4、糕点：曲奇饼干、巧克力；
5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯；
6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾；
7、提供24小时全程管家服务。
（三）餐饮部。
五星级酒店VIP接待程序文件
当阳宾馆VIP接待程序一、VIPVIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP国家元首国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人企业、外资企业、集团总裁影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客入住总统套房，累计住店一定次数及房晚的客人业主或业主授权的客人三、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4四、各部门VIP接待流程营销部1）、接待流程1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。
2、将酒店总经理批复的“VIP接待通知单”，立即复印下发总经办、客房部、前厅部、餐饮部、人事部、保安部、财务部、工程部、采购部以及本部门留存原件。
3、参加由酒店总经理主持召开，各部门经理参加的接待协调会议。
会上营销部经理通报接待容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，在接待工作中要用姓氏职务称呼客人。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、各部经理等在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
总统套VIP接待程序
总统套VIP接待程序背景在全球化和商业化的今天，各国之间的互动交流频繁加强。
有些外籍人士或是贵宾到访，作为一个国家的接待方，我们要对这些人进行恰当的接收和安排，使其感受到来访国家的完善接待和服务。
特别是对于来访国家的重要人物，我们需要为其提供最好的接待条件，以体现我国的国家形象和风范。
总统套VIP接待程序总统套VIP接待程序是为对外重要人士设计的高品质接待流程。
该接待程序涵盖 VIP 重要人士到访的各个环节，包括接待前的准备工作、接待安排、食宿等方面。
本文将对总统套VIP接待程序的各个环节进行详细介绍。
接待前的准备工作1.准备VIP客人的详细信息：接待前必须知晓来访人士的详细信息，包括姓名、国籍、职位、工作内容等，方便在接待时了解客人的需要和喜好，并为其提供更好的服务。
2.派出欢迎团队：在接待重要人士时，需要派出统一的欢迎团队。
欢迎团队成员需要经过专业培训，懂得礼仪和外交惯例，具有较强的沟通能力，并对待客人处事得体、热情周到。
3.安排接待场所：在接待重要客人时，需要为其安排独立、舒适和安全的接待场所，以便客人在接待期间得到充分的休息和保障。
4.确认客人抵达时间：在接待重要客人前，需要与客人事先确认抵达时间，以便我们能及时迎接客人。
接待安排1.安排专属接待人员：在接待时尽可能安排专属接待人员，与客人 1:1呼唤，双方交流畅通、便捷，避免冲突引发的不愉快沟通。
2.提供专车接送：为了方便客人出行，在接待重要人士时，需要为其提供尊贵的专车接送服务，确保客人出行的顺畅。
3.确保安全保障：针对重要客人的安全保障，需要安排专门的安保人员，确保客人出入国境等安全问题的顺利进行。
4.确保接待质量：在接待过程中，需要不断了解客人的需求和服务，评估接待的质量和效果，随时调整接待提供的服务，以达到客人的满意度。
5.安排行程：为了让客人充分体验当地的文化和风情，需要按照客人的兴趣需求，为其制定适合的游览行程和活动安排，使其在短时间内充分了解当地文化和历史。
总统套房接待规范
一、销售部预订服务流程1、销售部在接到入住总统套房的预定后，销售人员要对入住总统套房的客人作充分了解，具体包括贵宾的姓名、到店日期和时间、国籍、职业、职务、禁忌、宗教信仰、生活习惯及随从人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间、贵宾特殊服务要求（若贵宾是企业领导，要充分了解该企业的发展历程、行业地位、主要经营产品和经营区域等情况）。
2、根据了解到的入住贵宾信息后，尽量全面的制作EO单，发预订部，汇报相关领导。
3、贵宾入住前，保持与预订人的联系，及时传递并落实客人的服务需求。
4、贵宾入住期间与预定员及各部门保持信息畅通，及时准确了解客人的行程，便于为贵宾提供优质服务。
二、会议统筹部接待服务流程1、预订部接到总统套房预订电话或传真后，根据预订单的有关要求，在电脑中做好预订，并注明其他信息。
2、预订员及时将所有接待信息汇报部门领导，并传达至接待部，交由接待部继续跟进。
3、接待部接到总统套房预订的信息后，与预订方核对贵宾的身份、入住人数、到店和离店时间、具体行程、结账方式及其他要求。
4、贵宾抵店前三天，再次与预订方核对贵宾信息，以防变更，并根据贵宾的级别按接待标准下发接待通知书，尽量将贵宾的信息告知相关接待部门。
5、贵宾抵店前3小时，与预订方保持联系，确认到店具体时间，并与大副（或客房部）一起将房卡及鲜花、水果、总经理欢迎信和名片等摆放在房间内正确的位置，测试房卡完好；最后再一次全部检查房内一切设施，确保无差错；还要确认专职管家是否到岗。
6、贵宾抵店前1小时，通知酒店各接待部门领导贵宾预计抵店具体时间。
7、贵宾抵店前半个小时，对酒店停车场、车位、正门、红地毯、欢迎牌、电梯、楼层等通往客房的路线作最后一次的检查。
随后再次与预订方联系，确认到店时间。
同时，通知酒店各接待部门领导及专职管家贵宾抵店时间，且提前15分钟到大堂迎接（视具体情况通知相应领导）。
8、贵宾抵店后和大副一起引领贵宾抵达总统套房休息；同时，马上与预订方了解贵宾的行程活动后（如：确认贵宾住店期间的安排、离店的时间等），及时告知客房专职管家和接待部门。
关于确认VIP.VVIP及接待程序的规定
关于确认VIP接待程序及标准的规定为提高公司服务接待的水平，满足宾客消费心理需求，根据经营工作的需要，制定本规定：一、VIP、VVIP客人身份的确定：1．VIP：广电系统副司级以上（含副司级）人员、电视台副台长级以上（含副台长）人员及政府职能部门副局级（含副局级）以上人员、著名节目主持人、知名企业总裁和对公司有特殊贡献的客人及总经理认定的人士。
2．VVIP：政府副部级以上（含副部级）的高级官员及总经理认定的人士。
二、VIP、VVIP接待程序：(一)VIP客人接待程序：1．预定部或前台接待须事先询问VIP客人有无专车，如有专车、记下车号，以备忘形式通知保卫部预留专用车位并免收停车费；大堂经理收到预定部下发的VIP客人的订单后，将提前搜集的客人信息资料填写好R/C单，房卡上应有VIP标识，将VIP消费指南、钥匙及房卡放入欢迎信封内。
并下发备忘录至相关部门告之相关情况。
2．客人到店之前，大堂经理同客房部经理一同检查房间的各项设备是否符合标准，洗衣单是否标明VIP标识，洁净程度是否合格。
3．大堂经理在前台将客人的房间钥匙卡做好，到客人预订房间试用其使用情况是否良好。
4．由预订部下发礼品单至相关部门，礼品单应由总经理签字。
在规定的时间内由相关部门负责将以下礼品送至房间：1）前厅部负责准备总经理名片、总经理签字的欢迎信及相关人员名片。
商务中心准备礼品花（30元/份）。
2）客房部负责在客人到店时送欢迎茶，房间内配备高级筒茶（花茶、绿茶）。
3）餐饮部准备葡萄酒（干红或干白，20元/瓶）；果筐（10元/份，品种不少于三种）；饼干筐（5元/份）。
以上礼品布置情况由大堂经理负责检查落实。
5．客人到店时，大堂经理亲自陪同客人到房间，并在房间做接待登记工作(为客人填写R/C单)，免收押金。
大堂经理询问客人是否有特殊需求，是否对房间表示满意，并再次问候及预祝客人在店期间生活愉快。
客人在店期间的各项需求均由大堂经理负责协调安排。
星级酒店VIP体系和接待流程
公函致：**—副总经理档案编号:S&M-MC-***由：市场销售部抄送：各部门事由：关于VIP体系和接待流程的建立日期：**年**月**日紧急程度：□特急□紧急■常规保密等级：□机密□秘密■公开目的 PURPOSE建立VIP接待标准和接待流程，体现贵宾接待能力。
程序 PROCEDURE一、VIP的分类和相应待遇汇总表附：赠客礼品标准/签批权限/下单流程1. 房间欢迎水果标准房间鲜花标准VIP1成本20元 -------------VIP2成本30元 VIP2成本30 元VIP3成本 50 元 VIP3成本 50 元VIP4 成本100元 VIP4 成本100元2. 房间赠客礼品下单权限VIP 1 & VIP 2 可由大堂副理签字下单VIP 3 可由前厅部经理签字下单VIP 4 可由市场销售部经理或客房经理签字下单（根据VIP接待计划书执行）3. 如无特殊要求，房间赠客礼品下单时间每天两次，上午为12:00之前下单，下午为17:00之前下单。
4. 如无特殊要求，客房部送房间欢迎水果时间每天两次，下午为14:00开始送，晚上为19：00 开始送往房间。
客房部配送鲜花每天一次，下午14:00。
5. 晚上21:00之后为了不打扰房间客人休息，如无特殊要求将不再往房间送赠客礼品。
特殊要求除外。
6. 如果有紧急欢迎水果送到房间，前厅部需至少提前30分钟通知送餐部；紧急鲜花需要提前3小时通知客房部。
7. 如果有团队欢迎水果需要送房间（超过30间客房），需要提前24小时通知送餐部，以保证有足够的水果。
二、各级别VIP接待程序、标准V1级别客人市场销售部1、下达VIP预订单并安排预订部录入电脑。
（不要求必须下发VIP接待计划书）2、客人在店期间，销售经理需拜访一次。
前厅部1）准备工作1、夜审时利用电脑系统对次日VIP接待预定进行汇总并及时检索和更新当天的VIP状态。
2、于晨会时通报VIP抵离信息并发布VIP名单。
关于确认VIP.VVIP及接待程序的规定
关于确认VIP接待程序及标准的规定为提高公司服务接待的水平，满足宾客消费心理需求，根据经营工作的需要，制定本规定：一、VIP、VVIP客人身份的确定：1．VIP：广电系统副司级以上（含副司级）人员、电视台副台长级以上（含副台长）人员及政府职能部门副局级（含副局级）以上人员、著名节目主持人、知名企业总裁和对公司有特殊贡献的客人及总经理认定的人士。
2．VVIP：政府副部级以上（含副部级）的高级官员及总经理认定的人士。
二、VIP、VVIP接待程序：(一)VIP客人接待程序：1．预定部或前台接待须事先询问VIP客人有无专车，如有专车、记下车号，以备忘形式通知保卫部预留专用车位并免收停车费；大堂经理收到预定部下发的VIP客人的订单后，将提前搜集的客人信息资料填写好R/C单，房卡上应有VIP标识，将VIP消费指南、钥匙及房卡放入欢迎信封内。
并下发备忘录至相关部门告之相关情况。
2．客人到店之前，大堂经理同客房部经理一同检查房间的各项设备是否符合标准，洗衣单是否标明VIP标识，洁净程度是否合格。
3．大堂经理在前台将客人的房间钥匙卡做好，到客人预订房间试用其使用情况是否良好。
4．由预订部下发礼品单至相关部门，礼品单应由总经理签字。
在规定的时间内由相关部门负责将以下礼品送至房间：1）前厅部负责准备总经理名片、总经理签字的欢迎信及相关人员名片。
商务中心准备礼品花（30元/份）。
2）客房部负责在客人到店时送欢迎茶，房间内配备高级筒茶（花茶、绿茶）。
3）餐饮部准备葡萄酒（干红或干白，20元/瓶）；果筐（10元/份，品种不少于三种）；饼干筐（5元/份）。
以上礼品布置情况由大堂经理负责检查落实。
5．客人到店时，大堂经理亲自陪同客人到房间，并在房间做接待登记工作(为客人填写R/C单)，免收押金。
大堂经理询问客人是否有特殊需求，是否对房间表示满意，并再次问候及预祝客人在店期间生活愉快。
客人在店期间的各项需求均由大堂经理负责协调安排。
接待重要客人“VIP”的工作程序
接待重要客人“VIP”的工作程序
一、总的要求：
当服务中心接到有关“VIP”的接待通知单后，应马上同当值主管报告信息并转达通知单。
二、主管接通知单后，务必认真仔细做好有关的准备工作，详细了解
贵宾抵达的时间，房间及接待要求，并将工作迅速布置、安排落实。
三、具体操作要求：
1、贵宾抵达前的准备工作：
检查VIP房内的清洁卫生情况，并再一次全面清洁，检查房内设备是否齐全、完好，运转是否正常。
特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理名片及欢迎卡（或总经理致敬信）是否已摆好。
上述检查工作必须通过主任、部门主管至大堂副理检查，并汇报总监。
2、贵宾抵达时的迎接工作：
站立在服务台与电梯间与该房临近位置，致欢迎词，并带领客人到房间，送欢迎茶、送香巾，并协助行李员将客人行李送到客人房间。
3、入住期间的服务工作：
个别身份高的贵宾，还要协助保安部做好保卫工作。
第一时间根据客人要求做好房间清洁整理工作。
随时同相关部门联系，配合及时解决客人提出要求或突发问题。
4、贵宾离馆工作：
落实确定客人离馆时间，以便做好欢送工作。
协助行李员做好客人行李的清点、运输工作。
最后送客人入电梯，致欢送语。
某大酒店总统套房客人接待程序完整版
编号：TQC/K919某大酒店总统套房客人接待程序完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________某大酒店总统套房客人接待程序完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
某大酒店总统套房客人接待程序1、(1)入住前接到VIP客人入住通知，必须先填写《VIP接待通知单》，经总经理审批后分送各个部门，使各个部门提前做好接待准备;(2)入住时在VIP客人入住时，应按有关规定安排人员迎接，并由大堂副理把事先填好的登记表送到房间，请客人签名;(3)居住期间在VIP居住期间，各部门应按照通知的要求，安排专人服务;(4)离店时VIP离店时，应按照有关规定，安排各部门负责人在大厅处送离;(5)离店后VIP离店后，应记录整个接待过程，并输入客史档案。
酒店贵宾接待工作流程
贵宾接待工作流程VIP等级划分
一、VIP配置规格（请客房部按此成本价配置）
四、迎候进店、进房
七、VIP预定流程
VIP接待计划制定:
——申报部门：市场部
——VA、VB由部门经理填写VIP呈报表，分管付总经理审批：VC、VD由市场部人员填写呈报表，市场部经理审批。
——预定部制作VIP接待通知单。
——预定部根据VIP呈报表提前一天用办公平台发VIP接待通知单，发至总经理、付总经理、总经办、前厅部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、财务部，若有与球会、采购或场务有关的则发放相应部门，没有则不发。
八、内部结算
酒店接待所免费配备的物品，以接待通知单为准，客房的鲜花及水果由客房部开具采购单，客房部经理、采购部经理及财务部经理签字即可购买，财务部按规定入帐；若出现迎送客人的手捧花，则由VIP接待部开具采购单，标准为40元/束，VIP接待部经理、采购部经理及财务部经理签字即可购买；鲜花和水果的费用进入客房的成本，财务内部结算。
物业别墅的鲜花水果由客房部按接待通知单开具采购单，客房部经理、采购部经理及财务部经理签字后即可购买，别墅标准同客房的配置及成本标准，由财务每月内部结算。
请各部门培训及落实。
人力资源部质检进行检查。
此接待流程自下发之日起执行，在以后的运行中再行完善。
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总统套VIP接待程序一、准备工作：1、客房部接到前厅通知有VIP接待，部长认真检查贵宾的设施、设备是否正常，房间插上取电卡抽风跟进房间卫生，然后主任给予复查和经理严格检查，这些工作一般提前两小时。
2、接待楼层服务员从仓库借一套欢迎具（茶杯、茶壶、茶叶、托盘、热水壶、桌子及铺布、椅子等）放于工作间做好欢迎茶准备工作。
3、部长跟进房间鲜花（酒店专用盆花、部门自插鲜花）、水果、欢迎信、总经理名片落实情况，报纸要第一时间送入房间。
4、如接到前厅通知贵宾到达准确时间，安排服务员提前半小时站客梯口及总统套门口迎宾。
（这时总统套大门只开启一扇）5、提前通知，送餐部送餐车一部、咖啡杯具二十套、奶盅五个、牛奶一盒、白糖等。
6、提前在工作间和总统套内准备开水及茶，并在总统套门口抽屉内备浴巾四条、中巾十条、方巾十条；信纸、留言纸、圆珠笔、烟盅、充电器、矿泉水、咖啡等。
7、在客人到达前一小时，将茶叶用开水过一遍，然后将水倒掉，等到客人快到酒店时。
加入适量开水，以备茶水。
二、客人到达后接待1、接到前厅通知贵宾已到达大堂后，相关人员到达客梯口站立迎接，双手自然后放，面带微笑，客人出电梯后，微笑，向客人问候“先生/小姐，您好！早上好……欢迎光临！”如能知道客人姓氏，则用姓氏称呼客人；由经理或主任领客人进入房间，介绍房间设施设备，同时服务员尽快准备欢迎茶，待客人坐下后方可上茶，茶以七分满为益，且水温不可太烫；上茶时先主后宾，如客人有特别爱好，根据客人爱好准备相应茶、咖啡等。
（送茶的姿势略），站立客厅外走廊，随时留意客人动静，视情况给客人加茶，清洁烟盅、果皮等。
2、由其中一位服务员站立客梯口迎送客，每位来访者询问清楚，如发现来人非访客，应礼貌劝其离开楼层。
3、客人暂时离房，部长应即时组织人员给予小整服务，具体如下：⏹撤走所有欢迎杯具。
⏹更换用过的四巾。
⏹刷洗客人用过的“三缸”。
⏹清倒垃圾和烟盅。
⏹重新整理客人睡过的床铺。
⏹复原家具。
⏹清捡地面杂物。
⏹清点酒水，如有耗用及时补吧。
4、利用客人用晚餐时间帮客人开夜床。
⏹开夜床时，会议厅及客厅厚帘不用拉上，只拉卧室的洗手间的可以。
⏹主、副卧床尾各放上一件折好浴袍。
⏹电视机处于直接用遥控开启状态。
注意：每次小整后部长必须严格检查，在贵宾入住后，开夜床要严格跟进。
三、贵宾离店送客1.接前厅或客人通知贵宾退房准确时间，提前半小时通知经理到场，再通知电梯工固定电梯，通知行李生准备好行李车放于走廊。
1.协助行李生提前将行李送下大堂。
2.客人离开时，应主动征询客人在这里住宿感受或征询客人对我们服务意见。
3.客人到达客梯口，服务人员上前伸手挡住电梯活动门并示意客人进入电梯，待客人进入后，应站在电梯门外向客人道别，祝客人路途愉快，目送客人至电梯门完全关上为止。
4.客人离开后，服务员及部长认真检查退房，先查找是否有遗留物再查耗用酒水，如发现房内物品不见，及时征询经理是否需报前收。
贵宾(VIP)接待服务程序一、目的为做好饭店贵宾接待服务工作，树立饭店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。
二、贵宾(VIP)等级分类:1、V A级贵宾(1)国内外有杰出影响的政治家、政府官员；(2)国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响人人士。
2、VB级贵宾(1)省(部)以上政府官员或领导；(2)国家旅游局正局级以上领导；(3)国内外著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；(5)对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
3、VC级贵宾(1)厅(局)级以下政府官员或领导；(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；(3)国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士(5)对饭店经营与发展有较重要影响的人士。
4、VD级贵宾（1）酒店长住客人；（2）酒店重要的商务客户。
三、VIP接待程序、标准⏹销售部⏹1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。
2、获取酒店总经理批复的“VIP接待通知书”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发前厅部、客务部、餐饮部、行政部、保安部、财务部以及本部门留存原件。
3、销售部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理参加的接待协调会议。
会上，销售部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确销售部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由销售部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，销售部经理协同酒店总经理、总监、各部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边景点。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意并报总经理审阅）13、负责接待资料的存档与保管。
前厅部⏹接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、前厅经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
⏹5、安排礼宾员为贵宾开启车门、提携行李。
⏹6、贵宾到达前需将欢迎卡、房卡准备好，并调试，确保房门正常开启。
7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
⏹9、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，由前厅经理仔细核对。
客房部接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送英文报纸。
内宾送当日特区、商报、党报。
9、将电视调至贵宾母语频道。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯饰、空调、冰箱。
11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至楼梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
13、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。
14、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
15、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。
热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
16、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。
17、关于贵宾洗衣服务1、取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放2、贵宾的衣物，由客房经理全面检查跟进，确保洗衣质必量3、严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题4、贵宾衣物，单独洗涤5、包装完毕，立即送至贵宾房间接待规格1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。
3、贵宾抵店前15分钟，保安部保安员、酒店欢迎队伍、在大堂门口迎接贵宾，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、总监、销售部经理及各部门经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店，大堂副理或客房经理陪同引领贵宾直接进入客房。
5、客务部经理、当值主管及优秀服务员楼层迎接。
6、大堂副理或前厅部经理陪同贵宾到房内登记或免登记。
7、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。
贵宾房夜床服务根据当时情况来按排。
餐饮部一）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
二）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、贵宾在中餐餐厅专用厅房用餐。
4、开餐前，由餐厅经理负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、开餐中，由餐厅主管或经理亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。
7、每餐提供进口香烟和地产香烟各一盒。
8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
9、服务人员应熟知菜肴配料，能够随时回答贵宾提问。
10、提供分菜服务。
行政部接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、行政部总监参加销售部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
5、行政部经理配合销售部经理共同做好接待宣传工作。
6、行政部总监和销售经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。
财务部接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。
6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
保安部一、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、保安部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。