航线地理课程标准-航空服务专业

客舱服务课程标准-航空服务专业

客舱服务课程标准【课程名称】客舱服务【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空中乘务方向的一门专业技能课程，是从事民航乘务员岗位工作所要学习的一门必修课程。

其功能是使学生掌握客舱服务的相关知识和技能，具备从事民航乘务员工作的基本职业能力。

本课程是民航服务礼仪、民航旅客服务心理学等课程的后续课程，也是空中乘务方向其他专业课程的综合应用。

1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以空中乘务工作领域中客舱服务相关工作任务为依据设置本课程。

课程内容的选取紧紧围绕客舱设备、应急设备、餐饮知识、服务技巧等飞行各个阶段的服务工作所需的知识结构和职业能力，并融入职业资格考试的相关要求。

课程内容组织以民航空中乘务员的工作流程为主线，设计有航前准备、旅客登机前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理、航后讲评、应急处置共计7个学习任务。

以任务为引领，通过典型任务整合相关知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议学时数为144学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关理论知识，熟悉民航乘务员岗位的工作流程和服务要求，掌握空乘服务的基本职业技能，达到民航乘务员岗位初级（五级）和中级（四级）职业标准的相关要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，严格遵守空乘人员的服务流程与规范，维护机上人员和飞机的安全意识，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，耐心真心提供优质的客舱服务。

职业能力目标：⚫能熟练操作所飞机型设备、服务设备、应急设备等相关设备⚫能按照机供品、机上免税品的种类、配备进行服务工作⚫能按各服务程序中的具体要求完成各项服务工作⚫能按规定进行旅客和安全管理⚫能正确填写航班乘务组的各类交接单，并能按规定与地面工作人员作好各类文件物品的交接⚫能正确处置飞行途中各类应急情况⚫能识别和处置机上危险物品3、课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选用教材。

(完整word版)航空运输地理课程标准

《航空运输地理》学习领域课程标准一、学习领域定位本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航乘务员岗位工作的专业课程。

其功能是使学生掌握主要飞行航线的地理和旅游知识，是《空乘服务概论》、《民航旅客运输》课程的一门拓展和强化课程。

二、学习目标通过本课程的学习，使学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关地理和旅游理论知识，达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生空中乘务专门化方向的职业能力奠定良好的基础。

职业能力目标：（1）掌握中国地理位置、地理特征和区位优势（2）掌握从上海始发主要飞行航线经过省市的地理知识（3）了解主要飞行航线经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源三、学习情境设计1.设计思路本课程以能掌握飞行航线的地理知识这个职业能力为设置依据，以常见飞行航线的地理知识为主线，以了解我国的地理位置、地貌特征及分布情况，各民航地区管理局的地理区域划分、省会和主要旅游城市的机场名称，主要航线经过省市的地理位置、地形、气候特征等知识，经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源来展开课程内容。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

本课程教学活动设计多采用多媒体、情景模拟、资料查询等方式，实现做学一体化，体现学生为教学主体的理念，激发学生的学习兴趣，培养学生应对乘客关于航线知识问询的职业能力。

根据以上思路，《航空运输地理》课程的学习情境如下：表1：航空运输地理的学习情景学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。

学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。

航线地理知识点总结

航线地理知识点总结航线地理是指航空公司规划和运营的航线网络。

它包括航线的设置、航迹的规划、飞行高度和时刻等内容。

航线地理知识对于航空公司的运营和管理至关重要，因为它涉及到飞行安全、飞行效率和成本控制等方面。

航线地理知识点主要包括以下几个方面：一、航线设置航线的设置是指航空公司确定飞行的航线和航线网络。

航线的设置需要考虑诸多因素，包括市场需求、飞行时刻、地理条件、空域限制等。

航线的设置对于航空公司的战略规划和市场开拓至关重要。

航线的设置需要进行详细的市场分析和飞行效益分析，以确保飞行计划的合理性和可行性。

二、航线规划航线规划是指航空公司根据设置的航线，对飞行高度、飞行航迹和航行时刻等进行详细的规划。

航线规划需要考虑空域限制、飞行高度限制、航行时刻限制等各种因素，以确保飞行的安全性和效率性。

航线规划还需要考虑气象条件、气流情况、雷达覆盖等因素，以确保飞行的顺利进行。

三、航线管理航线管理是指航空公司对已设置的航线进行监控和调整。

航线管理需要及时获取航班的实时信息，对飞行情况进行监控和调整。

航线管理还需要针对空中交通流量、气象变化等因素进行有效的调整，以确保航班的顺利进行。

航线管理还需要进行对航线效益进行分析和评估，以便完善航线网络和航线计划。

四、航线优化航线优化是指航空公司对航线进行优化和改进，以提高飞行效率和降低成本。

航线优化需要综合考虑市场需求、航线效益、机场容量、空域限制等各种因素，以提高航线的运营效率和盈利水平。

航线优化还需要采用先进的航行技术和通信技术，以提高飞行安全性和飞行效率。

五、航线安全航线安全是航线地理知识中的重要内容。

航线安全需要考虑飞行高度、飞行航迹、航行时刻等各种因素，以确保飞行的安全性。

航线安全还需要关注飞行器的机械性能、导航设备的性能、气象条件、雷达覆盖、通信系统等方面的情况，以确保飞行的顺利进行。

航线地理知识对于航空公司的运营和管理具有重要意义。

只有深入了解航线地理知识，才能更好地规划和管理航线网络，提高飞行效率和降低成本，从而实现航空公司的可持续发展。

航空运输地理教学大纲

《航空地理》教学大纲课程编号：3031329 总学分：2课程性质：航空地理是为空中乘务专业学生开设的一门必修专业基础理论课，是一门涉及多学科的综合性管理学科。

本科主要研究航空运输地理的诸多问题，如基础地理知识、时差的计算.国内国际旅游知识和航空资源知识。

是学生在以后工作实践中的重要工具。

适用专业：空中乘务专业学时分配：课程总学时：32学时，其中理论课学时：28学时，习题学时：4学时教材：《航空运输地理》中国民航出版社参考书目：《中国旅游地理》高等教育出版社一、课程的目的与任务：本课程为满足空中乘务专业学生应用为目的，在教学中贯彻航空运输地理的一些基本常识，增强学生学习航空运输地理的兴趣和实效，从而达到对航空运输的认识和应用。

二、课程的基本要求：由于教材言简意赅，通俗易懂，使学生切实的掌握航空运输地理内容的系统性和全面性，又在体例上安排了每章小结和典型案例，力求在理论上有较深的开拓，在实践上更具可操作性。

并结合我国在航空领域研究的最新成果，使学生更易接受和领会书中的理论、实务和方法。

三、课程教学内容：第一章：航空运输地理概论1、该章的基本要求与基本知识点：（1）了解地理常识（2）掌握影响飞行的天气（3）掌握时差与时差计算2、要求学生掌握的基本概念、理论、原理：（1）影响飞行的天气（2）时差3、教学重点与难点：（1）影响飞行的天气（2）时差的计算第二章：航空运输经济分析1、该章的基本要求与基本知识点：（1）熟悉航空港和航空运输企业（2）了解航线经济分析（3）熟悉影响航空运输布局的主要因素（4）了解影响航空运输布局的行业2、要求学生掌握的基本概念、理论、原理：（1）航空港、航空运输企业、航线（2）航空运输布局3、教学重点与难点：（1）影响航空运输布局的主要因素（2）航线网络的构成第三章：中国航空运输资源地理分布1、该章的基本要求与基本知识点：（1）中国航空运输外部资源分布与航空区划（2）中国航空运输布局内部资源分布（3）中国航空远运输相关资源2、要求学生掌握的基本概念、理论、原理：（1）航空区划（2）中国航空集团公司3、教学重点与难点：（1）各大航空公司情况（2）资源分布与分析第四章：中国航空旅游地理1、该章的基本要求与基本知识点：（1）中国航空中枢城市介绍（2）中国重要空港城市介绍（一）（3）中国重要空港城市介绍（二）（4）中国重要空港城市介绍（二）（5）港澳台地区介绍2、要求学生掌握的基本概念、理论、原理：（1）中枢城市（2）重要空港城市3、教学重点与难点：（1）空港介绍（2）精品旅游推荐（3）周边重要空港（4）港澳台地区第五章：国际航协世界航空区划和主要航线1、该章的基本要求与基本知识点：（1）国际航空运输协会（2）国际航协交通区域划分（3）世界主要航线和特点2、要求学生掌握的基本概念、理论、原理：（1）国际航空运输航线（2）主要航线3、教学重点与难点：（1）世界主要航线和特点（2）IATA区域和次区第六章：国际航空旅游地理1、该章的基本要求与基本知识点：（1）世界地理概况（2） IATA三区主要国家概况（3） IATA二区主要国家概况（4） IATA一区主要国家概况2、要求学生掌握的基本概念、理论、原理：（1）世界航空区划（2）人文地理（3）空运地理（4）旅游地理3、教学重点与难点：（1）世界地理概况（2） IATA区域主要国家概况四、课程学时数安排：制订人：孙瑶瑶审核人：院长（主任）：。

民航货物运输课程标准-航空服务专业

民航货物运输课程标准【课程名称】民航货物运输【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空港地面服务方向的一门专业技能课程，也是从事民航货运岗位工作所要学习的一门必修课程。

其功能是使学生掌握涉及民航货物运输操作流程、操作要求的知识与技能，具备从事民航货运员工作的基本职业能力。

本课程与民航危险品运输等课程存在衔接关系。

1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以民航货运业务流程中工作领域中的相关工作任务为依据设置本课程。

课程结构以民航货运员岗位的工作任务为引领，以岗位设置为主线，以货物接收、货物到达与交付、特种货物运输等工作任务为内容选取。

让学生通过完成货物接收、货物到达与交付、特种货物运输等操作，树立服务客户的理念，并发展职业能力。

课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点，确定各项工作任务所对应的职业能力要求，融合民航货运员岗位职业标准对知识、技能和态度的要求。

课程内容组织以民航货物运输工作流程为主线，设计有货物接收、货物出港、货物进港、特种货物运输、不正常运输处理、客户服务共计6个学习任务。

以任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化，充分体现任务引领型课程的特点。

并通过校内实训、模拟现场教学、案例分析、专题讲座等多种形式组织教学，采取校企合作等培养模式，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握民航货物运输等各种技能。

本课程建议课时为72课时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能够说出并掌握民航货运员岗位所需的相关理论知识，熟悉货物接收、货物到达与交付等各个岗位的操作流程和操作要求，掌握民航货运中货运单填制、货物包装、标签标记制作和贴挂、到达货物交接和交付、客户运输要求和投诉处理等相关知识和操作技能，达到民航货运员岗位职业标准的相关要求，在此基础上形成以下职业素养和职业能力目标。

民航地面服务课程标准-航空服务专业

民航地面服务课程标准【课程名称】民航地面服务【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空港地面服务方向的一门专业技能课程，也是从事民航客运员岗位工作所要学习的一门必修课程。

其功能是培养学生能按规范完成民航旅客运输地面服务各个环节的服务工作，并基于此能进行技巧性的服务补救。

1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以旅客乘机流程所涉及到的地面服务相关工作任务依据设置本课程。

课程内容的选取紧紧围绕旅客地面服务环节各个阶段操作所应具备的职业能力要求，同时充分考虑本专业学生对相关理论知识的需要，遵循适度够用的原则选取相关理论知识，确定相关技能与要求。

课程内容组织以旅客地面服务七个岗位为线索来设计学习任务，包括民航呼叫中心服务、民航值机岗位服务、民航安全检查岗位服务、民航候机楼问讯处与贵宾室服务、特殊旅客服务、候机楼航班不正常服务、旅客行李查询服务。

以任务为引领，通过典型任务整合相关知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议学时数为72学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能正确认识服务对象，懂得服务的真正含义，增强服务补救与服务弥补意识，掌握服务沟通技巧，形成服务理念，达到相关岗位的技能要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，严格遵守客票销售服务流程与规范，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神；具有良好的服务意识，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳，注重服务细节，主动热情；诚实守信，严格遵守民航有关纪律与规章，注重信息安全，不泄露他人信息。

职业能力目标：⚫能正确处理呼叫中心岗位旅客的订座、信息查询、投诉等服务⚫能按规范运用语言与非语言技巧为旅客办理值机手续⚫能根据贵宾室服务的特殊性要求，做好贵宾服务工作⚫能正确处理安检服务过程中的冲突事件⚫能运用相关法律，对航班不正常时出现的群体与“群众领袖”进行处理⚫能正确处理不同类别的不正常航班行李3．课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选用教材。

中国民航运输地理-教学大纲

《中国民航运输地理》教学大纲（一）教学目的和任务教学目的：本课程为满足空中乘务专业学生应用为目的，在教学中贯彻航空运输地理的一些基本常识，增强学生学习航空运输地理的兴趣和实效，从而达到对航空运输的认识和应用。

通过本课程的学习，使学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关地理和旅游理论知识，达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生空中乘务专门化方向的职业能力奠定良好的基础。

教学目标：1．专业能力目标（1）掌握中国地理位置、地理特征和区位优势（2）掌握国内主要航线经过省市的地理知识（3）了解主要飞行航线经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源2．方法能力目标（1）能自主学习民航航线地理新知识、新技术；（2）能通过各种媒体资源查找课程所需信息；3．社会能力目标（1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；（2）具有良好的心理素质和克服困难的能力；教学任务：通过本课程的学习，使学生了解基础地理知识、了解并掌握航空港、航线、航空公司及主要城市相关地理和旅游理论知识。

（二）教学方式和基本要求教学方式：充分利用幻灯片、投影、录像、VCD、多媒体等教学手段，加强学生知识、能力、素质的综合培养，同时注重指导学生加强自学能力。

教学基本要求：本课程以航空乘务专业相关学习任务和职业能力分析为依据，确定课程目标，以工作任务为线索，一项目教学的形式作为基本的教学模式。

本课程的主要任务是使学生掌握航空运输地理的基础知识以及对航空业、航空运输资源、主要民航城市相关地理和航线知识，达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求。

本课程以航线地理为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合开展教学内容，设计以下若干个项目：航空运输地理基础知识、航空运输业与航空港、中国航空运输资源分析、国内主要航线城市地理、世界航空航线情况等。

要求学生学习过程中，注重理论联系实际，注重对学生的科学思维能力、分析问题与解决实际问题能力的培养。

航线地理课程标准

《航线地理》课程标准一、课程计划
二、课业计划
三、乘务英语实践教学装备标准
四、实施建议
1．建议本课程学习采用图文并茂、理论联系实际、资源一体化的教学模式。

教学过程中，立足于将理论知识融惯于实际操作中，采用项目教学法，以工作任务引领教学，提高学生兴趣；
2．教学中借助地图帮助学生建立空间概念；
3．教学中借助航线最新资料及网络获取学习的资源；
4．教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备，利用丰富的信息资源配备丰富的课件等多媒体教学资源，帮助学生对航线地理知识有更直观的认识；
5．建立多重评价体系：注重学生的学习过程评价；突出阶段评价模式，对学生完成课程某一阶段学习进行评价；或以某一模块为内容，通过完成某一工作任务，对学生掌握知识和职业技能的程度进行评价。

航空运输地理课程标准

《航空运输地理》学习领域课程标准一、学习领域定位本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航乘务员岗位工作的专业课程。

其功能是使学生掌握主要飞行航线的地理和旅游知识，是《空乘服务概论》、《民航旅客运输》课程的一门拓展和强化课程。

二、学习目标通过本课程的学习，使学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关地理和旅游理论知识，达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生空中乘务专门化方向的职业能力奠定良好的基础。

职业能力目标：（1）掌握中国地理位置、地理特征和区位优势（2）掌握从上海始发主要飞行航线经过省市的地理知识（3）了解主要飞行航线经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源三、学习情境设计1.设计思路本课程以能掌握飞行航线的地理知识这个职业能力为设置依据，以常见飞行航线的地理知识为主线，以了解我国的地理位置、地貌特征及分布情况，各民航地区管理局的地理区域划分、省会和主要旅游城市的机场名称，主要航线经过省市的地理位置、地形、气候特征等知识，经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源来展开课程内容。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

本课程教学活动设计多采用多媒体、情景模拟、资料查询等方式，实现做学一体化，体现学生为教学主体的理念，激发学生的学习兴趣，培养学生应对乘客关于航线知识问询的职业能力。

根据以上思路，《航空运输地理》课程的学习情境如下：表1：航空运输地理的学习情景学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。

学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。

客舱服务课程标准-航空服务专业

客舱服务课程标准【课程名称】客舱服务【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空中乘务方向的一门专业技能课程，是从事民航乘务员岗位工作所要学习的一门必修课程。

其功能是使学生掌握客舱服务的相关知识和技能，具备从事民航乘务员工作的基本职业能力。

本课程是民航服务礼仪、民航旅客服务心理学等课程的后续课程，也是空中乘务方向其他专业课程的综合应用。

1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以空中乘务工作领域中客舱服务相关工作任务为依据设置本课程。

课程内容的选取紧紧围绕客舱设备、应急设备、餐饮知识、服务技巧等飞行各个阶段的服务工作所需的知识结构和职业能力，并融入职业资格考试的相关要求。

课程内容组织以民航空中乘务员的工作流程为主线，设计有航前准备、旅客登机前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理、航后讲评、应急处置共计7个学习任务。

以任务为引领，通过典型任务整合相关知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议学时数为144学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关理论知识，熟悉民航乘务员岗位的工作流程和服务要求，掌握空乘服务的基本职业技能，达到民航乘务员岗位初级（五级）和中级（四级）职业标准的相关要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，严格遵守空乘人员的服务流程与规范，维护机上人员和飞机的安全意识，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，耐心真心提供优质的客舱服务。

职业能力目标：⚫能熟练操作所飞机型设备、服务设备、应急设备等相关设备⚫能按照机供品、机上免税品的种类、配备进行服务工作⚫能按各服务程序中的具体要求完成各项服务工作⚫能按规定进行旅客和安全管理⚫能正确填写航班乘务组的各类交接单，并能按规定与地面工作人员作好各类文件物品的交接⚫能正确处置飞行途中各类应急情况⚫能识别和处置机上危险物品3、课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选用教材。

航空服务专业课程设置

航空服务专业课程设置
航空服务专业是以航空服务为基础，面向航空运输行业的一门专业。

在航空服务专业教育中，课程设置至关重要。

以下是航空服务专业课程设置的建议：
一、必修课程
1. 航空基础知识：包括航空器构造、航空器系统、航空气象、导航、空管等方面的知识。

2. 航空服务管理：包括航空服务组织管理、航空服务市场营销、航空服务人员管理等方面的知识。

3. 航空英语：包括航空英语听、说、读、写等方面的知识。

4. 航空安全与保障：包括航空事故调查、航空安全管理、航空保障等方面的知识。

二、选修课程
1. 航空服务市场营销：包括航空服务市场分析、航空服务品牌建设等方面的知识。

2. 航空服务人员培训：包括航空服务人员职业素养、礼仪礼节等方面的知识。

3. 航空服务质量管理：包括航空服务质量评价、航空服务质量管理体系等方面的知识。

4. 航空服务技能：包括航空服务人员的行李托运、登机服务、机舱服务等方面的技能。

以上是航空服务专业课程设置的建议，希望能够对航空服务专业
学生们的学习和未来工作有所帮助。

航线地理课程标准-航空服务专业

航线地理课程标准-航空服务专业航线地理课程标准【课程名称】航线地理【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空中乘务方向的一门专业技能课程。

其功能是其功能是使学生掌握主要国内及国际航空运输的地理和旅游知识，为学习其他相关专业课程打下良好基础。

1.2设计思路本课程总体设计思路遵循理论联系实际、学以致用的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以空中乘务工作领域中所需航空运输地理知识为依据，以学习任务为结构组织课程内容。

课程内容的选取紧紧围绕空中乘务岗位飞行各个阶段的工作中所需的相关航线地理知识，并融入民航乘务员职业资格考试的相关要求。

课程内容组织遵循学生的认知发展规律，设计有自然地理常识、时差与飞行知识、飞行高度与影响飞行的天气、中国航空运输地理知识、世界航空运输地理知识共计五个学习主题。

本课程建议学时数为36学时。

2．课程目标通过本课程的学习，学生能熟悉民航乘务员岗位所需的相关航线地理知识，初步具备使用航线地理知识来准备航班和解答旅客问询的能力，达到民航乘务员岗位初级（五级）职业标准的相关要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神。

职业能力目标：●能进行时间换算和有关飞行时间的计算●能准确分析影响飞机起降与飞行的天气状况，准确回答旅客关于飞行天气的问题●能在地图上指出我国国内城市/机场及国际主要通航城市●能在地图上指出北美、欧洲、亚太、非洲、中东、拉美六大地区重要空港城市●能准确回答旅客关于航线沿途和到达城市地理及人文特征的问题3．课程内容和要求4. 教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选用教材。

（2）根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，以岗位需求即“必需、够用”为原则，引入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用。

航空运输地理》课程标准

航空运输地理》课程标准___的《航空运输地理》课程是空中乘务专业学生必修的主干课程，它是一门专业基础课，是该专业学生研究其他专业课程的重要基础课程。

该课程的目的是使学生初步了解世界航空运输布局和中国航空运输布局，以及与航空运输相关一些地理知识，使学生掌握航线地理的基本知识，并介绍目前国际国内主要航线、航空公司以及机场的发展布局，使学生能够在一定程度上把握航空运输的发展现状和趋势。

该课程的目标是让学生了解地理学、航线地理的研究内容及之间的关系，了解地球运动及其对飞行的影响，了解影响飞行的天气，掌握有关时差的概念，熟练计算时差和飞行时间，熟练掌握世界主要国际航线及其特征，航空港（机场）的分布，航空公司的分布及相应的英文代码，了解中国航空运输发展特点及空运内部资源分配，了解中国重要空港城市，熟练掌握并识记中国主要机场三字代码、主要航空公司的二字代码，了解世界航空区划、IATA三个业务分区及其次区，识记IATA各区域内的国家、主要空港城市及航空公司的代码。

在技能目标方面，学生需要能够运用地理知识解决航班上旅客的相关询问，熟悉每条航线地标和航线特点，熟悉主要空港概况。

在知识目标方面，《航空运输地理》是一门应用性很强的课程，教师课堂讲授与学生实践的结合是本课程最佳教学方法。

学生需完成以下主要实践任务：填盲图，计算时差，设计航空运输营销建议书，设计旅游线路，分析机场分布规律等。

要求学生在课外进行个人独立研究或小组合作研究，教师根据其完成质量为其评分。

该部分占总成绩的30%。

通过实践，学生能够在以后的实际工作中运用本课程所学知识。

在能力目标方面，学生需要能够设计航空运输营销建议书，通过网络或实地查阅资料，以大连市为例，分析城市类型，通过合作分析其地理、经济、文化、政治等方面对航空运输的影响，试拟一份航空运输营销建议书（1000字以上）。

同时，学生需要设计旅游线路，假如你有足够的资金，请为你自己设计一条为期半个月的国内特色旅游线路，说明景点、安排交通、食宿和预测支出（1000字以上）。

民航地面服务课程标准-航空服务专业

民航地面服务课程标准【课程名称】民航地面服务【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空港地面服务方向的一门专业技能课程，也是从事民航客运员岗位工作所要学习的一门必修课程。

其功能是培养学生能按规范完成民航旅客运输地面服务各个环节的服务工作，并基于此能进行技巧性的服务补救。

1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以旅客乘机流程所涉及到的地面服务相关工作任务依据设置本课程。

课程内容的选取紧紧围绕旅客地面服务环节各个阶段操作所应具备的职业能力要求，同时充分考虑本专业学生对相关理论知识的需要，遵循适度够用的原则选取相关理论知识，确定相关技能与要求。

课程内容组织以旅客地面服务七个岗位为线索来设计学习任务，包括民航呼叫中心服务、民航值机岗位服务、民航安全检查岗位服务、民航候机楼问讯处与贵宾室服务、特殊旅客服务、候机楼航班不正常服务、旅客行李查询服务。

以任务为引领，通过典型任务整合相关知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议学时数为72学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能正确认识服务对象，懂得服务的真正含义，增强服务补救与服务弥补意识，掌握服务沟通技巧，形成服务理念，达到相关岗位的技能要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，严格遵守客票销售服务流程与规范，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神；具有良好的服务意识，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳，注重服务细节，主动热情；诚实守信，严格遵守民航有关纪律与规章，注重信息安全，不泄露他人信息。

职业能力目标：⚫能正确处理呼叫中心岗位旅客的订座、信息查询、投诉等服务⚫能按规范运用语言与非语言技巧为旅客办理值机手续⚫能根据贵宾室服务的特殊性要求，做好贵宾服务工作⚫能正确处理安检服务过程中的冲突事件⚫能运用相关法律，对航班不正常时出现的群体与“群众领袖”进行处理⚫能正确处理不同类别的不正常航班行李3．课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材或选用教材。

航空运输地理课程标准

《航空运输地理》学习领域课程标准一、学习领域定位本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航乘务员岗位工作的专业课程。

其功能是使学生掌握主要飞行航线的地理和旅游知识，是《空乘服务概论》、《民航旅客运输》课程的一门拓展和强化课程。

二、学习目标通过本课程的学习，使学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关地理和旅游理论知识，达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生空中乘务专门化方向的职业能力奠定良好的基础。

职业能力目标：（1）掌握中国地理位置、地理特征和区位优势（2）掌握从上海始发主要飞行航线经过省市的地理知识（3）了解主要飞行航线经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源三、学习情境设计1.设计思路本课程以能掌握飞行航线的地理知识这个职业能力为设置依据，以常见飞行航线的地理知识为主线，以了解我国的地理位置、地貌特征及分布情况，各民航地区管理局的地理区域划分、省会和主要旅游城市的机场名称，主要航线经过省市的地理位置、地形、气候特征等知识，经过省市的地标、经济情况、风土人情和旅游资源来展开课程内容。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

本课程教学活动设计多采用多媒体、情景模拟、资料查询等方式，实现做学一体化，体现学生为教学主体的理念，激发学生的学习兴趣，培养学生应对乘客关于航线知识问询的职业能力。

根据以上思路，《航空运输地理》课程的学习情境如下：表1：航空运输地理的学习情景2学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。

学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。

民航地理教学大纲

《民航运输地理概论》课程教学大纲一、课程基本信息第一章地理与民航运输地理概论教学目的和要求:1、了解地理学学科特点有哪些2、理解地理因素对民航运输有哪些影响3、掌握民航运输与其他运输方式相比有哪些优缺点本章节重难点:掌握民航运输与其他运输方式相比有哪些优缺点第一节：地理学概论本小节主要知识点：1、地理学的产生于发展2、地理学的学科特点与分类第二节：民航运输地理的特点与作用本小节主要知识点：1、民航运输的特点与作用2、五大运输体系与民航运输地理学3、民航运输的组成第二章自然地理与飞行教学目的和要求:1、熟知地球与地球运动等基本常识2、了解地球与导航及航空地图3、掌握时差与飞行本章节重难点：掌握时差与飞行第一节：地球与地球运动本小节主要知识点：1、地球的基本常识2、地理坐标3、地球的自转与公转第二节：地球与导航本小节主要知识点：1、天文导航2、无线电导航3、卫星导航第三节：航空地图本小节主要知识点：1、地图比例尺2、地图符号3、地图投影第四节：时差与飞行本小节主要知识点：1、时差的产生和时差对人们生活的影响2、时区与区时3、夏令时4、多时区制国家5、国际日期变更线6、时差与飞行时间的计算第三章气象与飞行安全教学目的和要求：1、了解基本的气象要素2、理解飞行环境对飞行的影响本章节重难点：理解并掌握飞行环境对飞行的影响第一节：基本气象要素本小节主要知识点：1、气温与气压、空气湿度2、基本气象要素与飞行第二节：大气层与飞行环境本小节主要知识点：对流层、平流层、航行层第三节:云、风与飞行安全本小节主要知识点：1、云、风2、云、风对飞行安全的影响第四节：雾与能见度本小节主要知识点：雾、能见度及雾对飞行安全的影响第五节：气流与飞行安全本小节主要知识点：高空急流与山地急流对飞行安全的影响第六节：降水与飞机结冰本小节主要知识点：降水与飞机结冰对飞行安全的影响第七节:雷暴与飞机颠簸本小节主要知识点:雷暴与飞机颠簸第四章民航运输布局与经济分析教学目的和要求：1、理解影响民航运输布局的因素的产生 2、了解影响民航运输布局的主要行业本章节重难点:理解影响民航运输布局的因素的产生第一节：航线与航线网络本小节主要知识点:1、航线定义及分类2、航线网络及分类第二节:影响民航运输布局的主要因素本小节主要知识点:1、自然、经济、社会、科学技术、地理位置因素第五章中国民航运输资源地理分布教学目的和要求：1、了解中国的航空去换2、掌握民航运输的资源3、了解中国民航运输业的发展现状本章节重难点：掌握民航运输的资源第一节: 中国民航运输外部和内部资源本小节主要知识点：1、中国民航运输地理的概述2、中国国际国内航线第二节：中国民航运输业发展现状本小节主要知识点：1、运输周转量,旅客、货邮运输量第六章中国民航旅游地理概述教学目的和要求：1、了解中国主要地区的旅游运输地理环境2、掌握各地区旅游资源概况本章节重难点：掌握各地区旅游资源概况第一节：北京、天津、上海、重庆、四川航空运输旅游地理本小节主要知识点：1、各地区的运输地理环境2、个地区的发展布局分析第二节:云南、香港、澳门、台湾地区的航空运输地理本小节主要知识点:1、各地区的运输地理环境2、个地区的发展布局分析第七章世界民航运输布局及区划教学目的和要求：1、熟悉世界主要的航线分布2、了解世界各地区主要的航空公司及分布3、掌握部分地区航空运输业发达的原因及其主要影响因素本章节重难点：掌握部分地区航空运输业发达的原因及其主要影响因素第一节：世界主要航线分布及主要的航空公司分布本小节主要知识点：1、世界主要的航线分布特点及国际航线2、世界各地区主要的航空公司概述及分布第二节：世界主要的空港分布本小节主要知识点：世界各主要地区的空港分布三、各章学时分配表及教学方式四、教学参加资料1、参考书目：《中国旅游地理》高等教育出版社民航旅客行李运输．民航学校运输专业教材编写组民航国际旅客运输．民航学校运输专业教材编写组2、其他参考资料：网络资料。

航线地理教案

航线地理教案一、教学目标1.了解航线地理的概念和基本知识。

2.掌握航线地理的测量方法和技巧。

3.能够运用航线地理知识解决实际问题。

二、教学内容1. 航线地理的概念和基本知识航线地理是指航空器在飞行中所经过的航线在地球上的位置和方向关系。

航线地理的基本知识包括：•地球的形状和大小•经纬度的概念和表示方法•航线的表示方法和计算方法•航线地理的应用2. 航线地理的测量方法和技巧航线地理的测量方法和技巧包括：•测量航线的长度和方向•计算航线的航程和飞行时间•确定航线的起点和终点•制作航线地图和航线图表3. 运用航线地理知识解决实际问题航线地理知识可以应用于航空器的飞行规划、航线优化、航班调度等方面。

在实际应用中，需要掌握航线地理知识的基本原理和方法，灵活运用各种工具和技巧，以达到最优的飞行效果。

三、教学方法本课程采用讲授、演示和实践相结合的教学方法。

具体包括：•讲授：通过讲解理论知识，使学生掌握航线地理的基本概念和知识。

•演示：通过实际操作演示，让学生了解航线地理的测量方法和技巧。

•实践：通过实际练习，让学生掌握航线地理知识的应用技能。

四、教学步骤1. 航线地理的概念和基本知识1.1 地球的形状和大小地球是一个近似于椭球形的球体，其赤道半径为6378.137千米，极半径为6356.752千米。

地球的周长为40075.017千米，面积为510072000平方千米。

1.2 经纬度的概念和表示方法经度是指地球表面上某一点与本初子午线之间的角度，以东经为正，西经为负。

经度的表示方法为度分秒制或小数制。

纬度是指地球表面上某一点与赤道之间的角度，以北纬为正，南纬为负。

纬度的表示方法为度分秒制或小数制。

1.3 航线的表示方法和计算方法航线可以用直线段或弧线段表示。

航线的计算方法包括：•计算航线的长度和方向•计算航线的航程和飞行时间•确定航线的起点和终点1.4 航线地理的应用航线地理知识可以应用于航空器的飞行规划、航线优化、航班调度等方面。